ISO 9001

CONTENIDO

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Estimado Colaborador:

Es un gusto presentare esta nueva versión Si es el caso te pedimos que antes de actuar
del Código de Ética de Servicio Continental realices la consulta respectiva, recurriendo a
de Mensajería. Aquí encontrarás nuestros los mecanismos que ponemos a tu
principios éticos fundamentales, aquellos que disposición a través de la Dirección General
nos han permitido convertimos en la empresa Adjunta de Vinculación. Nos comprometemos
comprometida, eficiente y respetada que a apoyarte en todo lo que sea necesario.
somos hoy día. En este documento estable-
cemos un marco de referencia común para Y por último no está de más solicitarte que
orientar correcta e íntegramente nuestras denuncies cualquier irregularidad que
decisiones del día a día. observes, cualquier situación que consideres
contravenga este Código de Ética o ponga en
Te invito a que lo leas cuidadosamente y lo entredicho nuestros valores.
consultes de forma continua, especialmente
al momento de tomar decisiones relevantes Entre todos hemos construido esta sólida
que referidas a los temas aquí considerados. empresa que lleva ya más de 25 años en el
Ciertamente podrá existir una situación en tu mercado. Debemos cuidarla y protegerla,
labor cotidiana que implique un dilema para que mantenga su liderazgo por otros
ético específico que no esté considerado 25 años y más.
dentro de este documento.
Servicio Continental de Mensajería (SCM) es una
empresa de capital 100% mexicano, que en sus
más de 25 años de exitosa trayectoria en el sector
de mensajería masiva y paquetería ha destacado
por la excelencia y calidad de su servicio y por el
compromiso con sus colaboradores y la comunidad.
Parte fundamental de este buen desempeño ha
sido el apego y cumplimiento de nuestros valores
basados en el esfuerzo y honestidad. Por tanto,
para fortalecernos y para ayudarnos a funcionar de
manera óptima y transparente, hemos renovado y
actualizado nuestro Código de Ética.
El Código de Ética es el medio a través del cual
ponemos en práctica, todos los días, los valores
que nos distinguen y que nos han acompañado
los últimos 25 años. Recopila la información
relacionada con la interacción cotidiana de la
empresa y su entorno. Es la base de la conducta
empresarial de SCM y el fundamento de nuestras
políticas y directrices.

Código de Ética
 1 SCM y sus valores
5 Compromiso con la sociedad

2 Compromiso con la legalidad

6 Compromiso con el medio ambiente

3 Compromiso con nuestra gente

Estructura Corporativa para el cumplimiento
7 y seguimiento del Código de Ética

4 Compromiso con nuestros clientes

Este documento no pretende ser exhaustivo. Contiene los lineamientos Se mantendrá permanentemente actualizado, para responder de forma
básicos del comportamiento ético y responsable que se espera de todo efectiva a los constantes cambios del entorno económico y social, a fin
colaborador de SCM. Por tanto, cualquier situación no considerada de no perder competitividad y liderazgo.
aquí que llegase a presentarse y que implique un dilema ético, deberá Y por último, en SCM apoyaremos para difundir sus conceptos
consultarse previamente con las instancias correspondientes. fundamentales entre los distintos grupos de interés involucrados,
buscando que se convierta en una efectiva guía de nuestro actuar
cotidiano.

Código de Ética
 Ofrecer una guía para el buen comportamiento de quienes
laboran en SCM y sus principales grupos de interés.
Proponer las normas éticas que guiarán a SCM en su relación
con clientes, proveedores, competidores, autoridades,
organizaciones de la sociedad civil, medio ambiente y
comunidad.
Establecer procedimientos institucionales que se aplicarán
para prevenir y sancionar cuando se cometan faltas en contra
de nuestro Código de Ética y la normatividad interna.
Definir un Sistema de Denuncias para cualquier
comportamiento, incumplimiento o práctica que no se apegue
a lo dispuesto en el presente código.

Este Código de Ética deberá observarse y cumplirse

estrictamente por todos los colaboradores de SCM.
En su contenido considera las principales situaciones con
conflictos éticos potenciales o que impliquen
responsabilidades para SCM, en relación a sus principales
grupos de interés:

El contenido aquí referido no pretende ser exhaustivo, siendo entonces que situaciones con
implicaciones y conflictos éticos no previstos en este documento y que llegasen a presentarse,
se resolverán a través de las recomendaciones del Comité de Responsabilidad Social y
Sustentabilidad.

Código de Ética
Somos un vínculo eficiente, seguro y confiable Responsabilidad: En SCM sabemos que nuestras actividades impactan
entre empresas y usuarios, a través de la de forma importante a nuestros clientes, por lo cual actuamos de
distribución masiva de documentos y manera ética y asumimos el compromiso que conlleva nuestro trabajo.
paquetería corporativa.
Confidencialidad: Nuestros clientes tienen la certeza que en el manejo y
trato de información que nos proveen para el desarrollo de nuestra labor,
cuentan con absoluta privacidad.

Ser reconocidos a nivel nacional como una Compromiso: En SCM estamos comprometidos con nuestro trabajo
empresa líder de distribución masiva de diario, nuestros clientes, nuestras familias y nuestra comunidad.
documentos y paquetería corporativa.
Calidad: Es de gran interés para nosotros garantizar el mejor servicio del
mercado, por lo cual dirigimos nuestros esfuerzos en aplicar procesos
que optimicen nuestras operaciones, obteniendo así resultados
satisfactorios para nuestros clientes.

Código de Ética
Cumplimos estrictamente con las leyes Prohibimos expresamente cualquier tipo o práctica de corrupción, soborno y/o extorsión.
federales así como con las regulaciones y
ordenamientos locales en todos los sitios Desarrollamos nuestras operaciones de manera transparente e íntegra, siempre respetando
donde operamos. la legislación anticorrupción vigente.
Cumplimos con el presente código, las
políticas, normas y procedimientos que En nuestras actividades dentro y fuera de la empresa o en nombre de ésta, no participamos,
establece SCM. inducimos o toleramos prácticas de corrupción, ya sea directamente o a través de un tercero.
Buscamos ser un ejemplo de cultura de
legalidad dentro y fuera de la organización.
De tal manera estamos obligados a
denunciar las violaciones a este Código y a
cualquier ley que nos rige.
Informamos, a través de los mecanismos
institucionales sobre cualquier práctica
comercial indebida, sea actual o potencial,
de la que tengamos conocimiento.
Consultamos a nuestro Comité de
Responsabilidad Social y Sustentabilidad
en caso de tener alguna duda sobre una
práctica o actividad específica.

Utilizamos los activos de la empresa de

forma responsable, siempre en el marco de
la productividad y los objetivos instituciona-
les, sin recurrir a ellos para fines personales
o actividades lucrativas diferentes a las
establecidas por SCM.

Código de Ética
Atendemos los requerimientos y observaciones de Ningún colaborador de SCM puede en nombre de la empresa entablar relaciones
las autoridades, buscando siempre colaborar con comerciales en las que pudiera tener algún tipo de interés, ya sea directa o
éstas dentro de sus facultades legales. indirectamente. No recibimos ningún tipo de concesión, valores o bienes provenientes
Ponemos especial cuidado en alcanzar un estricto de personas y/o empresas relacionadas con las actividades que desempeñamos
cumplimiento legal en los trámites y relaciones que dentro de la compañía. Se deberá consultar al Comité de Responsabilidad Social y
suscribimos con dependencias o funcionarios Sustentabilidad cuando existan dudas respecto a posible existencia de intereses
gubernamentales. personales que influyan en el desempeño de nuestras labores.

Código de Ética
 Respetamos los derechos humanos de conformidad
con los principios contenidos en la Declaración de
Derechos Humanos de las Naciones Unidas y los
principios fundamentales de la Organización
Internacional del Trabajo, así como con las normas
laborales.

Establecemos condiciones de Brindamos condiciones laborales, Prohibimos la contratación de Promovemos un lugar de

empleo justas y equitativas de psicosociales, humanitarias y mano de obra forzada o el trabajo sin discriminación y
conformidad con las leyes seguras. trabajo de menores. sin acoso.
locales.

Código de Ética
Reconocemos la dignidad de las personas sin
distinción alguna de raza, color, sexo, idioma,
religión, condición de salud, opinión política,
origen nacional o social, posición económica o
de cualquier otra índole.
La selección y contratación del personal se
fundamenta en la capacidad, la experiencia profe-
sional y el nivel de identificación que los candida-
tos tengan con los valores de la empresa.

No toleramos conductas tipificadas como acoso,

humillaciones e intimidaciones cometidas por
cualquier integrante de la empresa; insinuaciones
sexuales, solicitud de favores sexuales, así como
gestos, ademanes y verbalizaciones de naturaleza
sexual.

Código de Ética
Nos comprometemos a propiciar un ambiente de trabajo saludable y productivo, Promovemos la libertad de credo. En este sentido no
que canalice el potencial y la creatividad de cada uno de nosotros, al tiempo que habrá favoritismo ni apoyo especial a cualquier religión
fomente la colaboración y el trabajo en equipo, por tanto: o culto, ni en el ámbito laboral, ni en nuestras relaciones
comerciales y nuestros programas sociales.
Respetamos y protegemos a las personas que tenemos a nuestro cargo.
Respetamos estrictamente las preferencias políticas
Salvaguardamos a nuestros compañeros de trabajo y las instalaciones a través de de todos nuestros grupos de interés, especialmente de
equipos, dispositivos, sistemas y procedimientos de seguridad, los cuales deberán nuestros colaboradores. Por tanto, jamás pedimos se
ser utilizados correctamente por cada uno de nosotros conforme al reglamento afilien o participen en cualquier estamento vinculado a
correspondiente. un instituto político, ni buscamos incidir, directa o
indirectamente, en su intención de voto.
Rechazamos cualquier tipo de adicción, por lo cual ningún colaborador de SCM
podrá permanecer en nuestras instalaciones de trabajo bajo la influencia de
bebidas alcohólicas o drogas.

Código de Ética
Consideramos como un activo de la empresa la
información recibida por parte de nuestros clientes,
por tanto la procesamos y protegemos con
elevados estándares de calidad, siempre con
responsabilidad y ética y de acuerdo con las leyes
vigentes.
Obtenemos y tratamos los datos personales de
nuestros distintos grupos de interés de acuerdo con
la normatividad de privacidad establecida por
organismos y autoridades pertinentes.
La información institucional NO clasificada como
del conocimiento público, no se podrá utilizar para
beneficio personal o de terceros.
Prohibimos la divulgación por cualquier medio
(video, fotos, redes, documentos, archivos), de
información confidencial relativa a procesos,
métodos, estrategias, planes, proyectos, datos
técnicos, de mercado o de cualquier otro tipo
relacionados con la operación de la empresa.

Código de Ética
Aplicamos estrictamente nuestro Manual de
Políticas en Seguridad de la Información para
proteger y preservar de la seguridad de la
información que se administra a través de los
recursos tecnológicos de la empresa, incluyendo
el uso adecuado de nuestras contraseñas y el
correcto funcionamiento y la integridad del equipo
de cómputo y el software que se nos asigna.
No están permitidas las conductas negativas que
afecten la capacidad de utilizar los sistemas,
equipos y telecomunicaciones que perjudiquen
cualquier dimensión de SCM.

Código de Ética
Integramos en nuestra cartera de proveedores
empresas que comparten nuestros valores
en derechos humanos, medio ambiente,
comunidad, ética.
A través de procedimientos establecidos
aseguramos una selección equitativa de los
proveedores, basada en criterios de calidad,
rentabilidad y servicio.
Rechazamos y sancionamos el solicitar o
recibir algún incentivo personal por parte de los
proveedores para su selección. Solicitamos
anualmente a nuestros proveedores suscribir
una carta que manifestando el conocimiento y
cumplimiento de nuestros lineamientos éticos. Establecemos el compromiso público de contribuir al desarrollo de nuestro país en
general y en particular de las comunidades donde operamos, a través de nuestra
gestión empresarial generadora de valor económico, ambiental y social.

Código de Ética
Promovemos y contribuimos al desarrollo de las Cumplimos con la legislación de libre competencia,
comunidades en las que operamos, a través evitando cualquier tipo de acuerdo orientado a
de intervenciones responsables y sostenibles, facilitar la realización de prácticas anticompetitivas
orientadas a empoderar y formar capacidades en y/o monopólicas.
los beneficiarios.
Establecemos alianzas estratégicas con
organizaciones de la sociedad civil y otras
entidades con la finalidad de potenciar el impacto
social de nuestras acciones y programas de
Responsabilidad.

Código de Ética
Reconocemos la protección y conservación del medio
ambiente como un compromiso fundamental en nuestra
estrategia de Responsabilidad Social Corporativa.

Aplicamos estrategias de ecoeficiencia en nuestros distintos

procedimientos operativos minimizando así nuestro impacto
ambiental.
Medimos y gestionamos nuestras emisiones de Gases
Efecto Invernadero buscando así favorecer las distintas
iniciativas para controlar y mitigar el cambio climático.
Aplicamos tecnologías respetuosas del medio ambiente en
nuestras instalaciones y operaciones.

Promovemos en nuestros colaboradores una cultura de

respeto y protección al medio ambiente en nuestros
colaboradores, a través de programas y actividades de
capacitación
Establecemos políticas y procedimientos en el manejo de
nuestros residuos sólidos a fin de minimizar su impacto
ambiental.

Código de Ética
La instancia encargada en SCM de implementar los mecanismos de
transparencia y anticorrupción es la Dirección General Adjunta de
Vinculación. Esta Dirección dará seguimiento a cualquier asunto, interno o
externo, que competa a dicha temática. Se encargará de definir y operar
los procedimientos requeridos dentro de SCM y de articular las alianzas y
convenios que corresponda con las instituciones pertinentes, locales,
nacionales o internacionales.
Asimismo se encargará de revisar periódicamente este Código de Ética
para asegurar su vigencia y también deberá de coordinar su adecuada
difusión dentro de la Empresa.
Cualquier asunto relacionado a esta temática que no esté definido en este
Código de Ética será analizado y sancionado por esta instancia, con el apoyo
y la asesoría del Comité de Sustentabilidad y finalmente autorizado por la
Dirección General.

Código de Ética
Con la finalidad de facilitar y promover la denuncia a todo
tipo de práctica que vaya en contra de los lineamientos de
este Código de Ética existe en nuestra empresa el Canal
Participa, en el cual está definido un procedimiento para
atender cualquier tipo de denuncia por parte de los
colaborares de SCM.
Los procedimientos operativos de este canal aseguran la
confidencialidad tanto de lo denunciado como de la
identidad del denunciante, el oportuno seguimiento y
análisis de la situación garantizando que siempre se
llegará a una resolución fundamentada.
Para recurrir a este mecanismo se debe enviar un correo
a participa@cscm.com.mx donde se puede plantear
la correspondiente denuncia , o bien, solicitar a la Dire-
cción General Adjunta de Vinculación una reunión para
exponer las inquietudes de forma personal, directamente
a los funcionarios encargados. Este Código Ética se ha formulado como un elemento
preventivo, para evitar surjan en SCM conductas
potencialmente dañinas tanto para la Empresa, los
colaboradores y los distintos grupos de interés.
Pero es importante señalar que el incumplimiento a los
lineamientos aquí definidos puede ocasionar graves
consecuencias al infractor.
Si las faltas a este Código implican conductas penadas en
la legislación vigente, sin excepción alguna, se harán las
denuncias ante la autoridad correspondiente, con las
consecuencias penales o civiles que se generen a partir
de esta. En infracciones que no transgredan el marco legal
vigente se aplicarán los reglamentos internos que podrán
disponer desde sanciones administrativas hasta la
separación definitiva de la empresa.

Código de Ética