Qué es el marketing online

El marketing online incluye una variedad de canales digitales que pueden ser
utilizados para promover tu negocio en Internet. Estos canales incluyen
búsqueda, display, redes sociales, email y vídeos. Hoy en día, los usuarios se
encuentran investigando productos y servicios en todos estos canales, por lo cual se
requiere una buena presencia en ellos para alcanzar el mayor número posible de
usuarios. El Internet ha transformado la forma en la que los usuarios consumen
productos y servicios, permitiendo a los usuarios acceder a información en cualquier
momento y lugar. Los usuarios, hoy en día, están equipados con recursos para
investigar, comparar y compartir productos y servicios. El objetivo del marketing
online es alcanzar a los usuarios con nuestro mensaje en el momento preciso en el
que se encuentran interesados en nuestros productos y servicios, utilizando la
variedad de medios y canales que tenemos a nuestra disposición de forma
estratégica. Podemos separar los tipos de medios en tres: pagos, propios y ganados.

 Los medios pagos incluyen aquellos canales donde debemos pagar para
tener presencia y mostrar anuncios, por ejemplo, Google Ads y Facebook
Ads.
 Por otro lado, tenemos los medios propios, es decir, aquellos medios donde
somos propietarios y sobre los cuales tenemos control. Cuando hablamos
de medios propios, nos referimos a nuestro sitio web, las audiencias de email
marketing del negocio, un blog con un grupo de lectores activos, etc.
 Y, por último, tenemos los medios ganados, los cuales hacen referencia al
alcance orgánico de nuestro negocio o marca, por ejemplo, el
posicionamiento orgánico en motores de búsqueda, cuentas en redes
sociales y menciones a nuestra marca en sitios web y blogs. Los usuarios,
normalmente, navegan a través de todos estos diferentes tipos de
medios para tomar una decisión de compra y determinar si nuestros
productos o servicios son realmente la solución a sus necesidades.

Podemos decir, entonces, que el marketing online se trata de acompañar al

usuario mientras navega a través de los diferentes medios y canales digitales que
utiliza para informarse durante su proceso de compra. Utilizados
correctamente, estos diferentes medios y canales digitales nos ayudarán a generar
la confianza necesaria para que el usuario decida comprar nuestros productos o
servicios.
Estrategias de marketing online
Construir la presencia digital de nuestro negocio posee un valor bastante
evidente. Sin embargo, muchos negocios fallan en definir una estrategia apropiada
para sus medios digitales. Muchas veces, por intentar tomar una oportunidad de
forma apresurada, se deja de lado crear una estrategia sólida. No debemos buscar
una presencia digital porque sí, sino que debemos tener objetivos muy claros para
cada uno de los medios y canales que utilicemos. El marketing online es muy
amplio. Por este motivo, es recomendable separar la estrategia en tres partes que
comparten el mismo objetivo. Debemos crear una estrategia de negocio, una
estrategia de marca y una estrategia de marketing. La estrategia que
desarrollemos dependerá de las características únicas del negocio. Negocios
diferentes tendrán estrategias completamente distintas. Sin embargo, el objetivo de
toda estrategia es el mismo, alcanzar a nuestro público objetivo y comunicar el valor
que genera nuestro negocio.

 La primera estrategia que deberemos desarrollar es la estrategia de

negocio, la cual nos ayudará a identificar distintos elementos, tales como la
declaración de misión de nuestro negocio, nuestros objetivos, la propuesta
de valor y nuestros argumentos de venta. Estos cuatro elementos nos ayudan
a concentrar nuestra atención y hacen que sea mucho más fácil desarrollar
nuestras estrategias de marketing y entender a nuestros clientes. Es
importante autoexaminarnos y determinar si poseemos la estructura,
procesos y tiempo, así como recursos necesarios para mantener nuestra
estrategia al día.

 La segunda estrategia es la estrategia de marca. Esta estrategia es

fundamental para nuestro negocio. La estrategia de marca debe ayudarnos a
entender quiénes son nuestros clientes, dónde encontrarlos y cuál es el
motivo que los hace necesitar nuestro producto o servicio. Del mismo modo,
conocer a nuestro público objetivo nos ayudará a invertir efectivamente en
publicidad y obtener un retorno a la inversión positivo.

 Por último, la tercera estrategia es la estrategia de marketing, la cual consiste

en un plan específico que nos ayuda a entender cómo proceder con nuestro
marketing online. La estrategia de marketing está compuesta por un conjunto
de planes individuales relacionados a nuestros objetivos, y debe contemplar
los medios pagos, propios y ganados que tenemos a nuestra disposición. Si
nuestra empresa comercializa productos o servicios muy diferentes entre sí, es
posible que necesitemos más de una estrategia de marketing.
Debido a la naturaleza distinta de cada uno de los medios, no podremos tener los
mismos objetivos con cada uno de ellos, sino que nuestra estrategia de
marketing deberá contemplar distintos objetivos para cada tipo de medio. Ningún
plan es perfecto desde el inicio, sino que es nuestro trabajo ir afinando y mejorando
nuestros planes específicos de marketing para mejorar el retorno de la inversión que
obtenemos a través de los distintos medios.

Una estrategia de marketing debe ayudarnos a determinar de forma específica cómo

utilizaremos los distintos canales que ofrece el marketing online para cumplir los
objetivos de negocio de cada uno de nuestros productos y servicios.

Objetivos de marketing online

El marketing online puede ser utilizado para cumplir distintos tipos de objetivo de
negocio. Es importante definir los objetivos que deseamos cumplir con cada canal
de marketing online que utilicemos, Un canal puede ser utilizado para cumplir con
uno o más objetivos de negocio. Es importante conocer las características propias
de nuestro negocio y de cada canal, para entender cuáles objetivos de negocio
podemos cumplir con cada uno.

Los objetivos de negocio más comunes que podemos cumplir con canales
digitales son ventas, contactos de clientes potenciales, reclutamiento y atención al
cliente.

 Cuando hablamos de objetivos de ventas normalmente nos referimos a

ventas realizadas en sitios de comercio electrónico o suscripciones a servicios
digitales. Canales como los motores de búsqueda, tanto de forma orgánica
como patrocinada, suelen ser ideales para este tipo de objetivos; ya que nos
permiten alcanzar a los usuarios en el momento preciso en el cual se
encuentran interesados en nuestros productos o servicios. Los anuncios en
redes sociales también suelen ser muy útiles para cumplir con este tipo de
objetivo. Es de vital importancia conocer las opciones de
segmentación disponibles en cada canal y las características particulares de
los productos o servicios que deseamos vender para poder desarrollar una
estrategia efectiva.

 Otro objetivo que podemos cumplir con estos canales es la generación de

contactos de clientes potenciales. En algunas industrias es muy difícil
lograr una venta de manera cien por ciento online, sino que lo ideal es generar
un contacto de cliente potencial, por ejemplo, a través de un chatbot en el
 sitio web, para que luego un vendedor contacte al cliente potencial y realice
el trabajo de venta. Varias plataformas publicitarias como LinkedIn
Ads, Google Ads y Facebooks Ads ofrecen formatos de
anuncios especialmente diseñados para cumplir con este objetivo.

 También podemos utilizar canales digitales con objetivos de

reclutamiento. Las opciones de segmentación de plataformas como LinkedIn
Ads nos permiten orientar anuncios a usuarios que poseen aptitudes y
experiencia específicas. Por ejemplo, podemos orientar anuncios a ingenieros
de software con aptitudes en lenguajes de programación específicos para
comunicar una oportunidad de empleo disponible e invitarlos a postularse.

 Por último, tenemos los objetivos de atención al cliente. Los usuarios están
cada vez más acostumbrados a contactar a las empresas a través de redes
sociales cuando necesitan respuesta a alguna consulta, o tienen algún
inconveniente. Los medios digitales ofrecen la posibilidad de atender a
nuestros clientes de forma más efectiva que los medios tradicionales de
atención al cliente.

Si deseamos brindar una mejor experiencia a nuestros clientes y reducir

costos, entonces debemos considerar incluir objetivos de atención al cliente a
nuestra estrategia de marketing online, y determinar cuáles canales serían los más
adecuados.

Canales de marketing online

Los usuarios se encuentran constantemente adoptando nuevas tecnologías, y
explorando nuevas ideas en internet. Esto nos brinda constantemente nuevas
oportunidades de marketing online que podemos aprovechar. La cantidad de
opciones disponibles de canales de marketing online se puede sentir un poco
abrumadora si intentamos abarcar todos ellos con nuestra estrategia.

Algo importante es recordar que debemos evaluar cuáles canales serán más útiles
para nuestro negocio. No es necesario que utilicemos todos los canales
existentes, sino solamente aquellos que nos ayudarán a cumplir con nuestros
objetivos.
Debemos priorizar los canales de acuerdo a nuestros recursos, es decir, a cuánta
inversión monetaria y de tiempo operativo podemos destinar al desarrollo de un
canal de marketing.

Al incluir un nuevo canal, debemos evaluar cómo impactará este nuevo canal en
nuestro día a día y en nuestro presupuesto. Por ejemplo, mantener una página de
Facebook bien actualizada, consume bastante tiempo de trabajo en el día a día si
uno lo quiere hacer bien. O en todo caso, podemos utilizar una parte de nuestro
presupuesto disponible y derivar este trabajo a un «community manager». También
debemos recordar siempre priorizar los canales de acuerdo a cuáles ofrecen mayor
valor para nuestro negocio, y poseen un menor costo de implementación.

Si un canal es muy apropiado para alcanzar nuestro público objetivo y posee un bajo
costo de implementación, y tiene poco impacto en nuestro día a día, entonces es un
canal de gran valor que deberemos aprovechar. Por ejemplo, al iniciar nuestra
actividad en redes sociales, tal vez es suficiente con utilizar LinkedIn, Facebook e
Instagram, y podemos dejar el resto de redes sociales de lado hasta disponer de una
mayor cantidad de recursos y presupuesto.

Al empezar a generar nuestra presencia digital, no es necesario obsesionarnos con

aprovechar todos los canales existentes, sino que debemos priorizar aquellos canales
que nos brinden la mayor efectividad. Una vez que poseemos una buena base
formada, podemos empezar a expandir nuestras acciones. Por ejemplo, si nuestras
campañas de Google Ads poseen un buen rendimiento, luego podemos probar las
plataformas publicitarias de otros motores de búsqueda para lograr un mayor
alcance. Priorizar los canales de marketing online que utilizaremos nos ayudará a no
sentirnos abrumados y a aprovechar mejor los recursos que tenemos a disposición.

Terminología de marketing online

Es muy importante conocer la terminología básica del marketing
online, especialmente las métricas que utilizaremos para analizar el rendimiento de
nuestras campañas. Veamos ahora algunas de las métricas principales.

 En primer lugar, tenemos las impresiones y clics. Cuando hablamos de

impresiones, estamos hablando de la cantidad de veces que fue mostrado
nuestro anuncio. Los clics corresponden a la cantidad de veces que un usuario
ha hecho clic en nuestro anuncio, resultado orgánico, enlace en un correo
electrónico o publicación en red social. El porcentaje de clics, del inglés CTR,
o «Click Through Rate», se encuentra relacionado a estas dos métricas y nos
 indica el porcentaje de impresiones que han generado un clic. Por ejemplo, si
un anuncio genera 100 impresiones y 10 clics, entonces, diremos que su
porcentaje de clics o CTR es del 10 %.

 Otras dos métricas relacionadas entre sí y muy importantes son alcance y

frecuencia. La métrica de alcance nos indica la cantidad de usuarios
únicos que han visualizado nuestro anuncio o contenido, mientras que la
métrica de frecuencia indica el promedio de veces que dicho anuncio o
contenido fue visto por cada persona. Por ejemplo, si el alcance de una
campaña de LinkedIn Ads es 10 000 y la frecuencia es 3, podemos decir que
10 000 usuarios únicos han sido alcanzados por la campaña un promedio de
3 veces.

 Otro término muy importante de conocer es lo que llamamos página de

destino, o «landing page» en inglés, es decir, la página web a la que dirigimos
a un usuario luego de que hace clic en uno de nuestros anuncios, en un enlace
en una campaña de correo electrónico o en un enlace en una publicación de
red social.

Normalmente, no desearemos utilizar la página principal de nuestro sitio

web como página de destino, sino la página más relevante para el usuario de
acuerdo al contenido que ha visto. Por ejemplo, si un usuario visualiza un
anuncio que promociona un producto, entonces, la página de destino más
relevante será la página del sitio web correspondiente a dicho producto.

A medida que enviemos visitantes a nuestro sitio web, será importante tener
en cuenta el porcentaje de rebote. Esta métrica nos indica el porcentaje de
usuarios que visitaron nuestro sitio web, pero lo abandonaron luego de ver
una sola página.

 Una conversión ocurre cuando un usuario completa uno de los objetivos de

negocio de nuestras campañas. Estos objetivos pueden ser compras en un
sitio de comercio electrónico, la descarga de un software, una suscripción a
un sitio web, el envío de un formulario de contacto o cualquier otra acción que
encontremos de valor para nuestro negocio.

Una métrica relacionada es el porcentaje de conversiones. Esta métrica nos

indica el porcentaje de usuarios que llevan a cabo una conversión. Es muy útil
para determinar la efectividad de nuestro sitio web y campañas.
  Cuando un usuario visita nuestro sitio web y no realiza una
conversión, decimos que es un abandono. El porcentaje de abandono nos
indica el porcentaje de usuarios que visitaron nuestro sitio web, pero no
llevaron a cabo ninguna conversión. El costo por conversión nos indica el
costo por cada conversión obtenida. Por ejemplo, si invertimos 100 dólares
en una campaña y obtenemos 5 conversiones, podemos decir que el costo
por conversión es de 20 dólares.

 Un término que solemos escuchar frecuentemente es «llamada a la

acción». Estas consisten en instrucciones que proveemos a la audiencia para
provocar una respuesta. Normalmente se utiliza un verbo tal como «comprar
ahora». Las llamadas de acción se utilizan en anuncios, páginas de
destino, publicaciones en redes sociales, etc., básicamente, en cualquier
contexto en el cual deseamos que el usuario lleve a cabo una acción
específica.

 Por último, cuando medimos la efectividad de publicaciones en redes

sociales, se suele prestar especial atención a las métricas relacionadas a
interacciones, o «engagement», en inglés. Es decir, aquellas métricas que nos
indican la forma en la cual los usuarios interactúan con el contenido, tales
como «Me gusta», compartidos o comentarios.

Una métrica muy importante es el porcentaje de interacciones, o

«engagement rate», en inglés, es decir, la cantidad total de interacciones que
recibe una publicación en relación a la cantidad total de seguidores.

Creando una estrategia de marketing en redes sociales

Tradicionalmente, el marketing e incluso el marketing online consideraban a los
distintos canales de comunicación como rutas de una sola vía. Las marcas transmitían
su mensaje al público objetivo, pero sin obtener una respuesta directa de ellos. Las
redes sociales inventaron una nueva forma de comunicar.

Ahora, cuando comunicamos, no solamente debemos pensar en transmitir nuestro

mensaje al público objetivo, sino también en cómo responderemos a las consultas y
preguntas que ellos realicen sobre nuestra marca y productos o servicios.
En las redes sociales, los usuarios opinan sobre todo lo que se puede opinar. Es por
ello que debemos estar muy atentos a lo que dicen los usuarios sobre nuestra marca
y nuestros productos.

Basta y sobra con pensar en nuestro propio comportamiento en redes sociales para
comprender el valor de todo este feedback que brindan los usuarios de forma
gratuita. Si utilizamos correctamente las redes sociales, podremos aprender mucho
sobre nuestros clientes potenciales y transformar nuestro negocio.

Para crear una buena estrategia de marketing en redes sociales, se requiere de

estrategia y creatividad. No podemos utilizar las redes sociales de una forma vaga o
sin metodología, sino que deben cumplir un objetivo estratégico dentro de nuestro
plan de negocios. Del mismo modo, también se necesita creatividad para poder
desarrollar los contenidos e interactuar con los usuarios.

Si las redes sociales son utilizadas incorrectamente por nuestra marca, es posible que
los usuarios tengan una visión negativa sobre la misma, por lo cual, debemos pensar
muy bien antes de empezar a accionar. Debemos tener en cuenta los siguientes
factores a la hora de crear una estrategia de marketing en redes sociales.

 En primer lugar, el tiempo de nuestro equipo. Administrar redes sociales lleva

mucho tiempo puesto que debemos estar atentos a los comentarios de los
usuarios y participar de las conversaciones. Debemos evaluar si nuestro
equipo posee el tiempo suficiente para ejecutar nuestra estrategia de
marketing en redes sociales o si debemos contratar ayuda interna o externa.

 Por otro lado, debemos tener en cuenta la redacción. La redacción que

utilicemos para las publicaciones en redes sociales debe estar alineada con
nuestra imagen de marca. Tal vez sea necesario trabajar con un redactor para
estar seguros de que la comunicación es uniforme en todos los canales y en
todos los medios que utilizamos.

 También, debemos tener en cuenta el diseño que utilizamos para nuestras

imágenes o vídeos. Tanto la redacción del contenido como los elementos
visuales o multimedia deben estar correctamente alineados con nuestra
imagen de marca para dar la impresión correcta a nuestro público objetivo.

 Y, por último, también debemos tener en cuenta el presupuesto para anuncios

y contenido patrocinado. Estos contenidos patrocinados y anuncios deben ser
 creados, administrados y optimizados por alguien de nuestro equipo o por
ayuda externa.

No todos los negocios son iguales ni tienen el mismo público objetivo, por lo cual
tampoco serán las mismas redes sociales las que deban ser utilizadas en la
estrategia. Una buena estrategia de marketing en redes sociales debe contemplar
todas estas variables, y luego deberemos realizar pruebas y experimentos para
refinarla en el tiempo.

Marketing en Facebook
La página de Facebook de tu negocio es una extensión del mismo. En la página de
Facebook de tu negocio, los usuarios podrán interactuar con tu marca, consumir
contenido y también contactarte directamente.

Diferentes negocios utilizan su página de Facebook con diferentes objetivos. Por

ejemplo, puedes utilizar tu página de Facebook para comunicar promociones u
ofertas puntuales como también así puedes utilizar tu página de Facebook para
responder dudas y consultas a tus usuarios. Como esta es una extensión de tu
negocio, es importante que refleje tu imagen de marca.

Normalmente, en la foto de perfil, se suele utilizar algún logo y como portada, alguna
imagen referente a tu marca, donde también podemos aprovechar para comunicar
algunos eventos, noticias importantes o, inclusive, alguna oferta o promoción.

Cuando creamos una página de Facebook, podemos crear una URL

personalizada, por ejemplo, facebook.com barra mi negocio. En este caso, vemos
que la URL es facebook.com/KinectEco.

Para iniciar el proceso de creación de nuestra página, debemos hacer clic en el botón
con el signo más y luego seleccionar la opción Página. El primer paso para crear una
nueva página consiste en completar la información correspondiente tal como el
nombre de la página, la categoría y una descripción de la misma.

Opcionalmente, podemos añadir la foto de perfil y la foto de portada. En el margen

derecho de la pantalla, veremos una previsualización como «Nombre de la
página», simplemente, escribiré «Ejemplo», y podemos ver cómo en el margen
derecho vamos visualizando los cambios. Una vez que hemos completado toda la
información, simplemente, hacemos clic en Crear página y nuestra nueva página ya
estará creada.

Una vez que tenemos creada nuestra página para nuestro producto o marca, es hora
de configurar nuestra cuenta de Facebook Ads. Para ello, debemos ingresar a
facebook.com/business. En facebook.com/business, podemos leer algo de
información sobre cómo funciona la publicidad en Facebook y acceder a nuestra
cuenta de Facebook Ads haciendo clic en el botón Crear un anuncio.

Las posibilidades de marketing que brinda Facebook son amplias y podemos

utilizarlas para cumplir con distintos objetivos de negocio, tales como incrementar
la notoriedad de nuestra marca, generar ventas o contactos de clientes potenciales o
mejorar nuestra atención a clientes.

Marketing en Instagram
La cuenta de Instagram de nuestro negocio puede ser utilizada para cumplir con una
amplia variedad de objetivos de negocio, desde generación de imagen de
marca hasta ventas de comercio electrónico.

Para ello, es importante tener en cuenta algunos conceptos en mente. En primer

lugar, no debemos olvidar que se trata de una red social con un alto enfoque
visual, por lo cual es importante mantener nuestra imagen de marca y consistencia
visual en las publicaciones que realicemos.

 El estilo visual del contenido que publiquemos, tanto imágenes como

vídeos, debe coincidir con la imagen de marca del negocio y debe ser
atractivo para nuestro público objetivo.

 La frecuencia de nuestras publicaciones es otro aspecto clave de Instagram, ya

que es una red social donde publicar a diario no es nada raro ni excesivo. No
existe una frecuencia ideal, sino que dependerá de los hábitos de nuestro
público objetivo, aunque se recomienda al menos una o dos publicaciones
diarias para mantener a los usuarios interesados en nuestra marca.

 También, debemos investigar cuáles son los hashtags más apropiados para
nuestras publicaciones. La diferencia de alcance entre utilizar los hashtags
adecuados o no es abismal y podría ser la diferencia entre el éxito o fracaso de
nuestra estrategia.
 Por otro lado, debemos adoptar el formato de historias de Instagram dentro
de nuestra estrategia para Instagram. Si bien las imágenes o vídeos que
publiquemos como historias desaparecen luego de veinticuatro horas, los
beneficios que podemos obtener son mucho más duraderos. Por ejemplo,
incrementaremos las chances de aparecer entre la página de exploración y
con ello ganar nuevos seguidores.

 De manera similar, hacer historias en vivo es muy importante, ya que las Live
Stories tienen prioridad en el feed de Instagram de los usuarios. Podemos
utilizar Instagram Live Stories para incrementar la visibilidad e interacciones
de nuestra marca, crear relaciones con nuestros seguidores y desarrollar
nuestra imagen de marca.

 Otra utilidad que podemos obtener de las historias de Instagram es

seleccionar Historias destacadas. Esta opción permite seleccionar grupos de
historias y mostrarlas de forma permanente en nuestro perfil. Las historias
destacadas pueden ser utilizadas de forma estratégica para destacar
características de nuestros productos o servicios o crear una historia
destacada por cada categoría de nuestro sitio web y generar tráfico a dichas
páginas.

 En el caso de que tengamos un sitio de comercio electrónico, aprovechar

todas las posibilidades que ofrece Instagram Shopping es fundamental para
generar tráfico y conversiones en nuestro sitio. Podemos etiquetar productos
en publicaciones, historias e historias en vivo para mostrar la información
correspondiente y generar tráfico a la página del producto en nuestro sitio de
comercio electrónico.

 Por último, tenemos Instagram TV, también conocido con IGTV, que permite
a los usuarios consumir contenido de una duración mayor en
Instagram. Podemos publicar vídeos de hasta quince minutos si los subimos
desde un dispositivo móvil, o hasta una hora si los subimos desde la web.

Esta mayor disposición de tiempo puede ser utilizada para proveer tutoriales
para los usuarios sobre nuestros productos, un detrás de cámara o una serie
de vídeos.

Instagram ofrece oportunidades y funcionalidades para cumplir

prácticamente cualquier tipo de objetivo de negocio.
Marketing con vídeos
Cuando hablamos de marketing con vídeos, nos referimos a producir contenido en
formato de vídeo y publicarlo en distintos sitios como, por ejemplo, en YouTube o
Vimeo. YouTube es el segundo motor de búsqueda más grande luego de Google.

No debemos pensar en YouTube solamente como un sitio donde podemos publicar

nuestro contenido de vídeo, sino que debemos entender que los usuarios lo
utilizan para satisfacer sus necesidades de información.

Por ejemplo, un usuario que se encuentra interesado en comprar un producto puede

buscar el nombre de dicho producto en YouTube para obtener más información o
verlo en funcionamiento antes de tomar una decisión de compra.

Los sitios como YouTube o Vimeo también son muy valiosos para generar imagen
de marca y tráfico a tu sitio web. Podemos mostrar contenido de vídeo a los usuarios
que realizan búsquedas relacionadas a los productos o servicios que ofrecemos y
con ello, mejorar nuestra imagen de marca.

También podemos dirigir usuarios a nuestro sitio web a través de enlaces en las
descripciones de los vídeos. Con estos enlaces, generaremos tráfico y conversiones
en nuestro sitio web. Se pueden utilizar vídeos para mostrar tus productos o ayudar
a tus clientes en su decisión de compra.

Debemos pensar en cuáles son las necesidades del potencial cliente y utilizar
nuestros vídeos para resolver dichas dudas. Los vídeos publicados en sitios como
YouTube o Vimeo, si es que se encuentran correctamente optimizados, también
pueden aparecer entre los resultados orgánicos de motores de búsqueda como
Google o Bing.

Si tenemos contenido de vídeo bien optimizado, es posible que cuando un

usuario realice una búsqueda relacionada al contenido del vídeo, pueda encontrarlo
entre los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.

El éxito de varias empresas ha dependido de vídeos virales. El poder del marketing

con vídeos es muy grande y muchas empresas se dieron a conocer al mundo a través
de una buena estrategia de publicación de vídeos.
El foco de nuestra estrategia debe ser generar contenido útil e interesante para
nuestro público objetivo. No debemos crear vídeos solamente para posicionarnos
orgánicamente utilizando palabras clave, sino que los vídeos deben estar creados
estratégicamente para responder a las necesidades de los usuarios.

Midiendo el éxito de la estrategia en redes sociales

Medir los resultados de las acciones que realizamos en redes sociales es necesario
para comprender si estamos cumpliendo nuestros objetivos de negocio. Ahora bien,
debemos preguntarnos cuáles son las métricas que tendremos en cuenta para
evaluar el éxito de nuestras acciones.

Es importante evitar utilizar métricas de vanidad como indicadores principales del

rendimiento de nuestras acciones en redes sociales. Cuando hablamos de métricas
de vanidad nos referimos a métricas que no ofrecen información accionable. Por
ejemplo, la cantidad de seguidores en una cuenta o página de red social es una
métrica de vanidad.

Es decir, que no podemos afirmar si nuestras acciones de marketing cumplen

nuestros objetivos de negocio o no utilizando esta métrica. Podemos obtener
muchos seguidores en nuestra cuenta de Instagram, pero si no corresponden a
usuarios de nuestro público objetivo, poco valor tiene para nuestro negocio.

Las buenas métricas deben servirnos para entender la forma en la cual atraemos,
retenemos y convertimos a los usuarios de redes sociales en clientes de nuestro
negocio. Debemos priorizar la calidad antes que la cantidad; es mucho mejor tener
menos seguidores, pero que forman realmente parte de nuestro público objetivo.

Es mucho mejor medir los resultados de nuestras acciones orgánicas en redes

sociales utilizando métricas de interacción y métricas de conversiones. Algunas
métricas de interacción son las reacciones, comentarios y compartidos.

También podemos medir el porcentaje de participación, para calcular el porcentaje

de participación, debemos tomar todas las interacciones que ha generado nuestro
contenido y dividirlo por la cantidad total de seguidores.

Con respecto a las métricas de conversiones podemos medir las ventas de comercio
electrónico o contactos de clientes potenciales que hemos generado a partir del
tráfico generado con nuestras publicaciones en redes sociales.
Si utilizamos las redes sociales para brindar atención a nuestros clientes podemos
medir los tickets resueltos y los tiempos de respuesta. En cuanto a los anuncios
sociales, la medición de resultados es más directa. Si hemos implementado
correctamente el seguimiento de conversiones y eventos en nuestro sitio
web, podremos medir las ventas o contactos de clientes potenciales que hemos
generado a partir de nuestra inversión publicitaria.

De este modo, podemos establecer objetivos de ventas o contactos de clientes

potenciales y destinar un presupuesto acorde para cumplir con dicho objetivo.

Prácticamente, todas las redes sociales ofrecen herramientas de analítica que

podremos utilizar para obtener estos datos y analizar los resultados de nuestras
acciones de marketing en redes sociales.