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    S14-TAREA 5 Grupo 2

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    UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

    TEMA:
    Normas ISO 9001:2000 e ISO 9000-3
    DOCENTE:
    PhD. Rodas Silva Jorge Luis
    GRUPO:
    #2
    INTEGRANTES:
    Pedro Gutiérrez Arreaga
    Allan Herrera Arévalo
    Kenny Rodríguez Morocho
    Anthony Pinargote Moran
    Christopher Merchán Guerrero
    MATERIA:
    Procesos y Calidad de Software
    CARRERA:
    Ingeniería en software
    SEMESTRE:
    7mo semestre

    1
    Índice
    Introducción ........................................................................................................ 3

    Desarrollo ........................................................................................................... 4

    Normas ISO 9001:2000 .................................................................................. 4

    Normas ISO 9000-3 ........................................................................................ 4

    Copia de las normas ISO 9001:2000 e ISO 9000-3 ........................................... 5

    ISO 9001:2000 ................................................................................................ 5

    ISO 9000-3 ...................................................................................................... 5

    Analice tres requerimientos de ISO 9001 y la forma en la que se apliquen en el


    contexto del software. ........................................................................................ 5

    Política de calidad ........................................................................................... 7

    Conclusiones ...................................................................................................... 8

    Bibliografía ......................................................................................................... 9

    2
    Introducción
    La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación global
    de organismos nacionales de normalización de más de 160 países, cada uno de
    los cuales tiene una organización. Consiste en representantes de los miembros
    y líderes electos conocidos como funcionarios principales de la Organización.
    ISO es una organización no gubernamental fundada en 1947 con sede en
    Ginebra. Su misión es apoyar el desarrollo de la normalización global y
    actividades relacionadas para facilitar el intercambio internacional de bienes y
    servicios y desarrollar la cooperación en el campo de las actividades
    intelectuales, de inteligencia, ciencia, tecnología y economía. Los productos ISO
    son acuerdos internacionales publicados como normas internacionales y otros
    tipos de productos ISO.

    3
    Desarrollo
    Normas ISO 9001:2000
    La norma ISO 9001:2000 es una certificación de nivel empresarial basada en un
    estándar desarrollado y publicado por la Organización Internacional de
    Normalización (ISO) titulado "Requisitos del sistema de gestión de calidad". La
    norma revisa la ISO 9001:1994 para mantener un formato más simplificado, más
    acorde con la norma ambiental ISO 14001 y con un mayor énfasis en la
    satisfacción del cliente, espera que las organizaciones se comuniquen con los
    clientes, midan y monitoreen la satisfacción del cliente.

    ISO 9001:2000 es una certificación no industrial que indica que proporciona


    pautas y requisitos para implementar y mantener un sistema de gestión de
    calidad. La norma incluye disposiciones sobre temas como la documentación y
    la participación de los empleados necesaria para mantener un sistema de gestión
    de calidad certificado. La certificación es emitida por un organismo de
    certificación externo. Los organismos de certificación realizan auditorías anuales
    en las que se auditan partes específicas de la organización en términos de
    certificación en curso. Cada tres años se realiza una auditoría de recertificación,
    durante la cual se debe revisar toda la organización.

    Normas ISO 9000-3


    La norma ISO 9000-3 pretende servir como una guía para usar ISO 9001 para
    desarrollar, compartir y mantener software. Toda la industria del software utiliza
    estándares y directrices como punto de referencia para la calidad del software y
    del proceso. Hasta la fecha, muy pocas organizaciones de software han podido
    lograr la calidad de proceso requerida para cumplir con el estándar, pero un
    número cada vez mayor de industrias buscará garantizar que las organizaciones
    de software estén certificadas según el estándar. El objetivo principal de ISO
    9000-3 es proporcionar un marco comprobado que ayudará a las empresas a
    establecer y adoptar un enfoque sistemático para administrar los procesos de
    una organización para garantizar la calidad de manera uniforme.

    4
    Copia de las normas ISO 9001:2000 e ISO 9000-3
    ISO 9001:2000
    Es un estándar internacional aceptado por innumerables organizaciones y
    empresas, que define los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de
    gestión de la calidad para ser certificado.

    Proporciona un marco comprobado que ayudará a las empresas a establecer y


    adoptar un enfoque sistemático para administrar los procesos de una
    organización para garantizar la calidad de manera uniforme. Es esencialmente
    un estándar diseñado para ayudar a las organizaciones a ser más eficientes y
    responder a las necesidades de los clientes de manera eficiente.

    ISO 9000-3
    Deriva de ISO 9001 y está destinado a procesos de desarrollo de calidad de
    software. Cuando se publicó la ISO 9001, era difícil aplicar este estándar general
    a los procesos relacionados con el software, por lo que se creó la ISO 9000-3
    para el desarrollo, la implementación y el mantenimiento del software. También
    podemos decir que describe y define los elementos o términos básicos de un
    sistema de calidad necesarios para garantizar que los productos y servicios de
    una organización cumplan o superen las necesidades y expectativas del cliente.
    Es esencialmente un estándar diseñado para ayudar a las organizaciones a ser
    más eficientes y responder a las necesidades de los clientes de manera eficiente.

    Analice tres requerimientos de ISO 9001 y la forma en la que se apliquen


    en el contexto del software.

    Realizar seguimiento, medición y análisis


    Es fundamental dar un seguimiento al desarrollo del proyecto, asegurarse de que
    se está desarrollando lo solicitado, que las buenas prácticas y estándares
    planteados al principio se estén cumpliendo en el tiempo establecido, también
    habla sobre “medición” lo que quiere decir que se realiza un análisis sobre las
    métricas de calidad como lo son la funcionabilidad, confiabilidad, usabilidad,
    eficiencias, mantenibilidad y portabilidad con las que debería funcionar o
    implementar un producto de software.

    5
    Realizar los respectivos seguimientos y controles en el trascurso del proyecto.
    Es de vital importancia evaluar cada punto del proyecto esto como medida de
    precautelar cualquier percance que pueda surgir en el transcurso del mismo y
    documentando todo el seguimiento que se realizado, esto permite tener
    evidencia de todas las evaluaciones que se efectuaron.

    Gestión del personal y buen ambiente laboral

    Gestionar de forma correcta el personal el cual va a participar en el desarrollo de


    los proyectos. Refiriéndose a dar la mejor calidad en lo que corresponde al
    ambiente laboral, este requerimiento es de vital importancia dado a que un buen
    ambiente laboral es necesario para llevar a cabo las metas que se proponen en
    la planeación del proyecto. Todo esto junto con establecer un ambiente laboral
    agradable para motivar a los desarrolladores y estos se sientan cómodos,
    logrando así una eficiencia en el desenvolvimiento en cada una de las
    actividades en las que participan los desarrolladores.

    Controlar la documentación, tener procesos de control


    La documentación es un proceso fundamental y sumamente importante en el
    desarrollo de productos de software, por lo que debe ser una actividad bastante
    planificada y elaborada para la que se necesitan procesos de control para tener
    la seguridad de que la documentación que se está realizando describe de
    manera óptima lo que se está o ha estado desarrollando.

    6
    Otro requerimiento a tener en cuenta es el siguiente:

    Política de calidad
    El concepto de política de calidad es fundamental para la norma ISO 9001. La
    política de calidad se considera la fuente a partir de la cual se desarrolla el resto
    del sistema de calidad. El estándar no requiere explícitamente que los
    proveedores produzcan productos de alta calidad. Si no que requiere que la
    gerencia del proveedor emita una política de calidad que establezca que la
    empresa debe producir productos de alta calidad. Una razón común para
    informar el incumplimiento de la política de calidad es que la declaración no es
    clara o que algunos empleados no entienden la política. Los empleados de la
    empresa no necesitan conocer la política de calidad de memoria, pero deben
    conocer su naturaleza.

    7
    Conclusiones
    La norma ISO es un estándar global de calidad que permite a las organizaciones
    estandarizar y mejorar sus procesos, operaciones y reconocimiento como vitales
    para la supervivencia de las empresas en un mundo globalizado.

    Utilizar las normas ISO 9001:2000 e ISO 9000-3 significa cumplir con los
    estándares requeridos. La importancia de implementar un sistema de gestión de
    la calidad radica en que se considera la base para una amplia gama de
    actividades, procesos y procedimientos dentro de una organización para
    garantizar que las características del producto o servicio cumplan con los
    requisitos del cliente, es decir, de una calidad alcanzable para el cliente, con la
    finalidad de lograr el porcentaje de ventas planificado.

    8
    Bibliografía
    Arévalo, L. E. (2008.). Consideraciones metodológicas para la implementación
    de un sistema de gestión de la calidad, acorde con la norma ISO 9001:
    2000. . Ingeniería, 13(2), 64-81.

    Ashrafi, N. A. (1995.). ISO-9000-3 guideline for software quality. Information


    System Management, 12(3), 56-60.

    CTMA. (2017.). Todo lo que debes saber sobre la norma ISO 9001. CTMA
    consultores.

    Kehoe, R. &. (1995.). ISO 9000-3: a tool for software product and process
    improvement. Springer Science & Business Media.

    Pichaco, A. M. (2003.). Un nuevo método para la aplicación simultánea de


    ISO/IEC 15504 y ISO 9001: 2000 en PYMES de desarrollo de software. .
    Novática: Revista de la Asociación de Técnicos de Informática, (164),
    24-31.

    Schlickman, J. J. (2003.). ISO 9001: 2000 quality management system design.


    Artech House.

    Tricker, R. (2013.). ISO 9001: 2000 in Brief. Routledge.

    Vavra, T. G. (2002.). Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:
    2000. . FC editorial.

    Yzaguirre Peralta, L. E. (2005.). Calidad educativa e ISO 9001: 2000 en


    México. . REICE. Revista Electrónica Iberoamericana sobre Calidad,
    Eficacia y Cambio en Educación.

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