Normas ISO 9000

Normas ISO 9000
Definición
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,

establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de
bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías
y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. ISO
9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en
los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas
operan.
Características
Las principales características de esta familia de normas son las siguientes:
 Responsabilidad de la dirección: obligación de elegir a un miembro del

equipo directivo como el responsable directo del desarrollo del Manual de
Calidad.
 La mejora continua como filosofía de gestión, siendo el ciclo PDCA de
Deming pieza esencial de la metodología
 Método orientado hacia los procesos: busca definir e implantar un
procedimiento común.
 Establecer y documentar criterios para la ejecución de procesos y
especificaciones, cuyo cumplimiento permita satisfacer al cliente.
 Las normas hacen hincapié en la consecución, medida y documentación de
los objetivos en registros, más que en documentar minuciosamente cada
fase de los procesos.
 Modelo garantista: proporciona confianza y reconocimiento externo de la
calidad.
 Actualización continúa del sistema mediante auditorías periódicas.
Ventajas Y Desventajas
Ventajas
 La probable demanda de los futuros clientes de una acreditación ISO.

 Aumentar coherencia en operaciones de la empresa.
 Mantener o mejorar la proporción de mercado.
 Mejorar la calidad de servicios.
 Es un buen elemento de promoción.
 Mejorar la calidad de los productos.
 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organización por medio de la documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarización de los
procedimientos y actividades.
 Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
Desventajas
 Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de

los sistemas.
 El tiempo requerido para escribir el manual.
 El intenso papeleo necesario.
 El tiempo requerido para llevar a término la implantación.
 Los altos costos de mantenimiento de la norma.
 La falta de asesoramiento gratuito.
 La falta de coherencia entre los diversos auditores.
 El tiempo empleado en controlar la documentación antes de las auditorías.
¿A qué Tipo de Empresa va dirigido?
Esta serie de normas pueden aplicarse a cualquier empresa ya sean desde la más
pequeña hasta la más grande, incluyendo todos los sectores que se pueda
desempeñar unas organización tales como, manufactura, comercio, industria,
entre otras, con el fin de proporcionar a sus clientes de productos o servicios de
verdadera calidad, y consta de requisitos y directrices para establecer sistemas de
calidad dentro de una organización, permitiéndole efectuar transacciones con
cualquier organización en el mundo, con menor riesgo y mayor confianza, son
normas prácticas burocráticas que buscan el logro de la calidad.
Objetivos
ISO 9000, tiene cuatro objetivos primordiales.
 Proporcionar elementos a una organización para que pueda lograr la

calidad de su producto o servicio, mantenerla a tiempo, así poder satisfacer
las necesidades del cliente permanentemente.
 Establecer directrices, mediante las cuales la organización puede
seleccionar y utilizar las normas.
 Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la
calidad deseada.
 Proporcionar a los clientes o usuarios, la seguridad de que el producto o
servicios tengan la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Función
Busca satisfacer estas necesidades de las organizaciones, a través de la

documentación de los procesos y su actualización permanente, posibilitando la
mejora continua de los logros alcanzados y asegurando al cliente la calidad de los
procesos de producción de bienes o de prestación de servicios
Referencias
https://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
https://www.gestiopolis.com/las-normas-iso-9000/
file:///C:/Users/Juan%20Daniel/Downloads/584-Texto%20del%20art%C3%ADculo-
1788-1-10-20110805.pdf
https://www.monografias.com/trabajos38/iso-nueve-mil/iso-nueve-mil2.shtml
http://www.mailxmail.com/curso-modelos-normativos-gestion-calidad/familia-
normas-iso-9000-evolucion-caracteristicas
https://es.slideshare.net/pelibalin/ventajas-y-desventajas-del-sistema-iso-9000

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Normas ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,

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