Mediación Resiliente

por, Graciela Curuchelar

Resumen

A lo largo de estos 10 años de aplicación de la mediación en la Argentina, hemos

conocido diversos modelos de mediación. Es posible que hayamos comenzado con uno
sólo y luego hayamos enriquecido nuestra práctica con otros. Quienes hacemos distintos
tipos de mediaciones sabemos que seguir un solo modelo no alcanza. Es decir, el
modelo Harvard es tal vez el modelo fundador para muchos mediadores, pero cuando
hacemos mediación familiar o escolar, buscamos nutrirnos de otros modelos como el
transformador o el circular narrativo.
En este artículo haremos un breve resumen de los tres modelos más conocidos para
luego ensayar una definición de mediación resiliente, teniendo en cuenta que la
resiliencia es la condición humana que permite a las personas sobreponerse a las
adversidades, construir sobre ellas y proyectarse en el futuro.
La mediación resiliente es un proceso de comunicación que favorece en los
protagonistas del conflicto la habilidad social de solución de problemas, actuando
positiva y activamente frente a ellos, promoviendo fortalecer los vínculos, impulsando
la capacidad de los seres humanos para sobreponerse a la adversidad y además construir
sobre ella.
 Mediacion Resiliente
por, Graciela Curuchelar 1
Resumen

A lo largo de estos 10 años de aplicación de la mediación en la Argentina, hemos

conocido diversos modelos de mediación. Es posible que hayamos comenzado con uno
sólo y luego hayamos enriquecido nuestra práctica con otros. Quienes hacemos distintos
tipos de mediaciones sabemos que seguir un solo modelo no alcanza. Es decir, el
modelo Harvard es tal vez el modelo fundador para muchos mediadores, pero cuando
hacemos mediación familiar o escolar, buscamos nutrirnos de otros modelos como el
transformador o el circular narrativo.
En este artículo haremos un breve resumen de los tres modelos más conocidos para
luego ensayar una definición de mediación resiliente, teniendo en cuenta que la
resiliencia es la condición humana que permite a las personas sobreponerse a las
adversidades, construir sobre ellas y proyectarse en el futuro.
La mediación resiliente es un proceso de comunicación que favorece en los
protagonistas del conflicto la habilidad social de solución de problemas, actuando
positiva y activamente frente a ellos, promoviendo fortalecer los vínculos, impulsando
la capacidad de los seres humanos para sobreponerse a la adversidad y además construir
sobre ella.

Diversas escuelas

1. Modelo de Harvard

La mediación basada en satisfacer los intereses es eficaz cuando se llega a un acuerdo.

El objetivo de la misma es el mejoramiento de la situación de las partes comparada con
lo que era antes.

1
Graciela Beatriz Curuchelar: abogada, mediadora y docente. Integrante de la lista de
mediadores de Fundación Retoño, Buenos Aires. Fundadora de UMBRALES.
Coordinadora del servicio de Mediación Familiar y Escolar de Cáritas Catedral de San
Isidro. Miembro de CIARC. Responsable de cursos de mediación y resiliencia
homologados por el MJN E-mail: gracielacuruchelar@hotmail.com
Los más altos exponentes del modelo de Harvard, W. Ury y R. Fisher (1981), sostienen
que la negociación y la mediación ponen el acento en la búsqueda de solución de
problemas procurando ganancias conjuntas.
C. Slaikeu (1996) sostiene que “la mediación es un procedimiento a través del cual un
tercero ayuda a dos o más partes a encontrar su propia solución a un conflicto con el
objetivo de crear una solución en la que todos ganen”.
En este modelo se privilegia resolver el conflicto. La causalidad del conflicto es el
desacuerdo, por eso se trata de buscar las coincidencias entre las partes para que
satisfagan sus necesidades y lleguen a un acuerdo. Se trabaja mucho con la
comunicación verbal, con técnicas específicas que connoten las palabras positivamente
y con preguntas. Es un modelo orientado hacia el orden. Del caos al orden. Y su mira
está puesta en el futuro. Su meta es resolver el conflicto.// desde la perspectiva del
equipo editorial el modelo de Harvard no solo busca las coincidencias sino que se basa
en los intereses diferentes que permiten “ampliar la torta”//OK

2. Mediación transformadora

Bush y Folger (1996) llaman a su mediación, transformadora, porque busca transformar

las relaciones, promoviendo la revalorización y el reconocimiento de las personas. La
revalorización y el reconocimiento conforman el “crecimiento moral” de las personas.
La revalorización tiene lugar cuando una persona “recupera la calma y la claridad,
adquieren confianza, capacidad organizativa y poder de decisión, y, por consiguiente,
obtiene o recobra cierto sentido de su fuerza como para asumir el control de la
circunstancia” (ídem: 135). Una persona se siente revalorizada cuando se da cuenta de
lo que vale y que tiene capacidad para resolver sus propias dificultades. Una persona se
manifiesta revalorizada cuando comprende más claramente cuál es la situación, cuáles
son sus intereses, cuando pude decidir si quiere o no mediar o llegar a un acuerdo. Una
persona se siente revalorizada cuando aumenta su protagonismo y asume
responsabilidades.
Una persona otorga reconocimiento cuando puede generar empatía, esto es, cuando
puede comprender la situación del otro y encontrar cualidades humanas en el otro que
pueden coincidir con las propias. En el reconocimiento al otro está implícita la
sensibilidad propia de reconocer y considerar a otros y preocuparse por ellos. “…las
partes llegan al reconocimiento cuando eligen voluntariamente abrirse más, mostrarse
más atentas y empáticas, y más sensibles a la situación del otro.” (ídem: 140) Una
persona concede reconocimiento cuando puede ver el comportamiento del otro bajo una
luz diferente, cuando cambia su interpretación de lo que el otro dice y logra reinterpretar
su propia conducta.
La meta de la mediación transformadora es que las personas cambien para mejorar.

3. Modelo circular narrativo

La más alta exponente de este modelo es Sara Cobb, terapeuta estadounidense//S. Cobb
es mediadora, no terapeuta//OK, quien tomando elementos del enfoque sistémico y de la
teoría de la comunicación concibió un modelo orientado a trabajar con familias.
Del enfoque sistémico, el modelo circular narrativo aplica técnicas de reformulación,
connotación positiva y preguntas circulares
De la teoría de la comunicación (Watzlawick, 1981año)//dado que esta citado este autor,
le agradecemos añadir la referencia bibliográfica de su obra al final/OK/ el modelo
circular narrativo pone énfasis en lo referido a la comunicación analógica y la
pragmática de la comunicación y la noción de contexto que enmarca al texto.//
Comentario de contenido del equipo editorial: Cobb no pone tanto el acento en la
comunicación analógica sino en las narrativas. Quién sí presta foco a lo analógico es
Suáres que elabora a partir de estos modelos también//.OK
Este modelo está basado en la “causalidad circular” que sostiene que los conflictos son
productos de múltiples causas: así los conflictos se retroalimentan permanentemente. La
comunicación también es entendida de forma circular Según los mediadores que
trabajan con este modelo, el acento está puesto en modificar las historias personales que
las partes traen a la mediación y transformarlas en una historia alternativa, facilitadora
del cambio. Su meta es modificar las relaciones y obtener el acuerdo

Mediación resiliente
La piedra

El distraído tropezó con ella

El violento la utilizó como proyectil
El emprendedor construyó con ella
 El campesino, cansado, la utilizó de asiento
Para los niños, fue un juguete
Drummond la poetizó
David mató a Goliat
Y Michelangelo le sacó la más bella escultura
En todos estos casos, la diferencia no estuvo en la piedra, sino en el hombre
No existe piedra en tu camino que no puedas aprovechar para tu propio crecimiento

Anónimo

Un concepto de mediación debería contemplar parte de los distintos enfoques

expresados anteriormente.
La sistematización que ofrece el modelo Harvard, nos ordena para trazar una línea de
pasos a seguir. Intenta resolver el conflicto poniendo el acento en el futuro. Presume que
las partes tienen la capacidad de hacerlo. Busca que las partes satisfagan sus
necesidades.
La mediación transformadora nos ofrece la posibilidad del “crecimiento moral” como
personas. Algunos pensadores morales como Carol Gilligan (1982-1988)suprimirlo//las
fechas indicadas entre paréntesis ¿refieren a la obra?, ¿son dos obras?, en este caso
habría que distinguir que son dos. Corresponde citar bibliografía al final si se la
menciona aquí.//, dado que no encuentro de dónde saqueé esta cita, sugiero suprimir el
nombre de C Gilligan sugieren que el desarrollo ético pleno implica una integración de
la autonomía individual (revalorización) y la preocupación por otros (reconocimiento),
de la fuerza y la compasión. Por consiguiente reunir estas dos cualidades inherentes a la
esencia de la madurez moral humana integran la mediación transformadora//a esta
oración parece faltarle una parte//. En el enfoque transformador los conflictos aparecen
como oportunidades de desarrollar y ejercer ambas cualidades, a través de la
revalorización y del reconocimiento y por lo tanto avanzar hacia un desarrollo moral
pleno.
El modelo circular narrativo promueve transformar las historias de las partes,
construyendo una nueva historia, la historia alternativa, que les permitirá avanzar hacia
la resolución del conflicto.//Comentario de contenido del equipo editorial: el modelo
circular narrativo promueve que las partes puedan transformar sus historias...//OK
Nutriéndonos de los modelos anteriormente mencionados, proponemos la mediación
resiliente como una mediación centrada en la condición humana que permite a las
personas sobreponerse a las adversidades, construir sobre ellas y proyectarse en el
futuro.

La mediación resiliente es un proceso de comunicación que favorece en los

protagonistas del conflicto la habilidad social de solución de problemas, actuando
positiva y activamente frente a ellos, promoviendo fortalecer los vínculos,
impulsando la capacidad de los seres humanos para sobreponerse a la adversidad y
además construir sobre ella.
//si esto es una cita textual de autor, agradecemos agregar autor y año de la obra.//
Es una definición de mi autoría

Analizaremos esta definición.

"La mediación resiliente es un proceso de comunicación…", es decir que es un

intercambio de mensajes interpersonales tanto verbales como no verbales, tanto
digitales como analógicos, tanto de contenido como relacionales
"…que favorece en los protagonistas del conflicto la habilidad social de solución de
problemas...". Esto hace hincapié en la autoestima, en el “yo puedo” resolver
problemas, en el poder de decisión de cada persona. La habilidad social implica haber
aprendido una nueva forma de resolver conflictos y “llevársela puesta” luego de
terminada la mediación. Implica conocer las propias fortalezas, las propias capacidades
y transformarlas en habilidades, y saber que los verdaderos protagonistas del conflicto
son quienes lo van a resolver, y no un tercero.
"…actuando positiva y activamente frente a ellos...". Actuar positivamente frente a los
problemas significa encontrar el valor positivo del conflicto, tomándolo como una
oportunidad de cambiar algo que hasta el momento nos estaba molestando. Actuar
activamente implica potenciar los recursos que tenemos dentro y ser verdaderos
protagonistas. Implica también tener confianza en uno mismo. Muchas veces hasta
tomando la iniciativa de actuar frente a los problemas.
"… promoviendo fortalecer los vínculos...", que generalmente son previos a la situación
de conflicto. Los vínculos suelen estar resquebrajados, especialmente si son parte de una
familia o de un grupo de pertenencia, como la escuela por ejemplo, donde hay un
conocimiento previo. Se trata entonces, tal como propugna la mediación
transformadora, de trabajar sobre la revalorización propia y el reconocimiento del otro,
poniendo en actos concretos la posibilidad de reconocer los propios errores y aprender
de ellos y de poder ponerse en el lugar del otro. También se vislumbra una gran
capacidad de introspección, para poder mirar adentro de uno y encontrar la respuesta
honesta y acorde a la situación.
"…impulsando la capacidad de los seres humanos para sobreponerse a la adversidad y
además construir sobre ella", entendiendo que cada persona puede buscar dentro de sí
los propios recursos para afrontar los conflictos y que además estos se pueden reforzar
desde el lugar de mediador, promoviendo los mismos//aunque se entiende el sentido,
hay algo que hace ruido en la formulación de la frase subrayada. Se sugiere: y que estos
pueden ser promovidos y reforzados por el mediador desde su rol//. OKEsto es
resiliencia: la condición humana para superar la adversidad, transformarla y salir
fortalecido. Y construir sobre ella, con esperanza y vistas al futuro. Esto es pasar del
potencial destructivo del conflicto al potencial constructivo. Esto es ver el conflicto
como oportunidad. La adversidad muchas veces es una gran maestra, pues nos hace
crecer y conocer otras dimensiones de la vida. Y también debemos tener en cuenta que
lo que es adverso para uno, tal vez no lo sea para otro. La adversidad puede ser objetiva
(por ejemplo un terremoto) o subjetiva (un conflicto personal, un riesgo).
La resiliencia puede ser promovida en las partes, incentivando a que cada persona
potencie sus fortalezas. Cada uno de nosotros tiene distintas habilidades. Identificar los
talentos que nos distinguen e incorporarlos en la negociación es el desafío: hacer lo que
uno hace mejor.

La resiliencia puede ser promovida en el ámbito de la mediación.// Esta oración queda

un tanto solitaria entre los párrafos anterior y siguiente. Sugerimos conectarla con
alguno de ellos o bien dar algo más de contexto a esta afirmación//
Sugiero sacar esta oración y agregar “en las partes” en el párrafo anterior

Los objetivos de la mediación resiliente son:

 Promover habilidades sociales para resolver por sí mismos los conflictos,

implementando la resolución pacífica de conflictos, convirtiendo nuestra
 capacidad de afrontarlos, en habilidades. Fomentar la habilidad para pensar en
abstracto, reflexiva y flexiblemente y fomentar la habilidad de planificación.
 Fomentar expectativas elevadas para el fortalecimiento de los vínculos,
mejorando el sistema de comunicación interpersonal, y reconociendo las
emociones que atraviesan los conflictos. Esto implica demostrar empatía, tener
sentido el humor y creatividad para fortalecer los vínculos y generar una buena
interrelación.
 Mirar al futuro desde una perspectiva positiva y de superación. La visión de
futuro da permiso a la posibilidad y a la esperanza. La visión de futuro nos sitúa
en un terreno elevado facilitando la perspectiva y así se puede orientar la
solución para enderezar el rumbo marcado por el conflicto.

La meta de la mediación resiliente es:

 Afrontar la adversidad, aprender de ella, superarla y salir fortalecido. Tomar la

adversidad tal cual es, no escapar de ella, no escabullirla. A-frontar, hacerle
frente, verla, escucharla y sentirla con toda su crudeza. Y luego, potenciar
nuestras fortalezas internas para superarla y aprender de ella, para salir
fortalecidos.

La mediación se vuelve resiliente cuando se ha llegado a afrontar con éxito la

adversidad, en el marco de un ambiente facilitador en el que el mediador favorece el
bienestar de las partes.
En la mediación resiliente se busca llegar a un acuerdo _ aunque no es su principal
objetivo _ para resistir a la destrucción que el conflicto establece en un principio. Es
encontrarle un sentido al conflicto. Y encontrarle un sentido al conflicto, es superador.
Llegar a un acuerdo implica haber superado una adversidad, haber sido transformado
positivamente por ella, haber transitado un proceso de crecimiento personal y social, y
transformar el potencial destructivo del conflicto en constructivo. Implica habernos
conocido un poco más y haber aprendido a encauzar nuestras emociones.
Transitar por la mediación resiliente nos enseña a prevenirnos de futuros hechos
adversos de la vida, desde el punto de vista emocional, ya que seguramente se habrán
aprendido habilidades para resolver problemas, elaborar estrategias, solicitar ayuda y
aplicar la creatividad a la hora de encontrar soluciones al problema, utilizando el
pensamiento crítico constructivo.
Todo ello desarrollando la autonomía en la toma de decisiones, con miras al futuro y
desde un sentimiento de esperanza realista.

Pilares

Los pilares ya fueron publicados en la REVISTA Nº 6 , así que dejo a tu criterio si

volverlos a poner o hacer referencia a la anterior publicación

Para analizar los pilares, partiremos del concepto de conflicto como oportunidad. Es
necesario encontrar el valor positivo del conflicto, intentar cambiar las creencias
fatalistas por una esperanza realista. De la esperanza realista, surge la acción, y la
acción, en este caso, consiste primero en conocer nuestras fortalezas internas, aquellos
atributos individuales o factores protectores que nos permiten modificar, mejorar o
alterar las respuestas frente a diversas situaciones conflictivas.
Entre los atributos individuales, o factores protectores, que favorecen el desarrollo del
proceso resiliente encontramos: la introspección, la moralidad, la autoestima la
independencia, la iniciativa, el humor, la creatividad, la capacidad para relacionarse y el
pensamiento crítico.
Analizaremos cuáles factores protectores integran la mediación resiliente, estando
presentes tanto en el mediador como en las partes.

Introspección: la capacidad de introspección, de reflexión, de mirar para adentro de uno

mismo y darse una respuesta, es uno de los factores protectores que también debemos
usar para encontrar respuesta a los conflictos. Una persona apela a su capacidad de
introspección para analizar las cuestiones y esgrimir argumentos para sostenerla.

Moralidad: la moralidad como factor protector nos permitirá discernir entre lo que está
bien y lo que está mal en cada una de esas respuestas. En la revalorización también está
implícita la moralidad en cuanto al deseo personal de bienestar y en el reconocimiento
de la capacidad de comprometerse con valores.
Autoestima: es la autopercepción realista sobre nosotros mismos, tanto de nuestras
fortalezas como de nuestras debilidades. Con una autoestima consistente, es decir, con
la capacidad de apreciar y validar lo que podemos hacer, con la concepción positiva de
uno mismo seguramente podremos elegir el método más conveniente. Son quienes
ostentan los conflictos los que pueden solucionarlos, y no un tercero. Se experimenta en
la mediación resiliente un sentimiento profundo de valía personal, de decisión y de
independencia.

Independencia: la independencia nos permitirá encontrar la autonomía para decidir la

solución más adecuada. La autonomía es la cualidad del ser humano de tomar
decisiones por sí solo, de ser origen de sus actos y por tanto, responsabilizarse por ellos.
Se basa en un adecuado desarrollo del principio de realidad. Se fomenta así la habilidad
para actuar razonablemente y controlar los impulsos.

Iniciativa: y muchas veces tomar la iniciativa, es decir, que para resolver el conflicto,
dar el primer paso para intentar una negociación. //pareciera que a esta oración le faltan
algunas palabras//. Se puede actuar positiva y activamente frente a los conflictos,
entendiéndolos como parte natural de la vida, viendo a los conflictos como algo de lo
que cada persona puede hacerse cargo y resolverlo, ya que tomar la iniciativa implica
hacerse cargo de los problemas y ejercer el control sobre ellos.
Teniendo expectativas saludables orientadas hacia la consecución de objetivos//a esta
oración parece también faltarle una conexión con lo anterior o con lo que sigue//.
Sugiero suprimirla
Humor: el humor, es decir, la disposición del espíritu a la alegría, la capacidad de
reírnos de nuestros propios conflictos, nos aliviará el camino de encontrar una solución
a los mismos. Con el humor desdramatizamos situaciones difíciles, convirtiéndolas en
más soportables. El humor salva al ser humano de muchas situaciones, porque permite
alejarse del foco de tensión, relativizar, positivizar, elaborar el conflicto de un modo
lúdico. El humor implica que reconocemos lo imperfecto, que tenemos confianza,
incluso cuando las cosas salen mal, la aceptación madura de los fracasos. El humor es
una caricia en una situación adversa, un alivio, una distensión. La risa es una de las tres
formas probadas de producción de endorfinas, que poseen un poderoso efecto sanador
en el cuerpo humano. Entre otras virtudes, funciona como analgésico, como
antiinflamatorio y favorece el sistema inmunitario. El humor está asociado con la
evolución y la vida. Reírse de sí mismo es estar seguro de sí mismo. El humor, además
es la esencia de la creatividad.

Creatividad: Nuestra creatividad, nuestro ingenio puesto al servicio de buscar ideas

para encontrar la solución entre múltiples opciones, ayudará a encontrar la solución más
acertada. La creatividad nos hace salir de la lógica, por un camino lateral que combina
habilidades cognitivas y emocionales, que nos brinda permisos para buscar la
innovación. La creatividad puede manifestarse mediante el juego, el arte, la música, la
escritura. La creatividad “crea” las condiciones que nos satisfacen para afrontar la
realidad. Permite componer y construir.

Capacidad de interacción: Estos factores nos permiten entre otras cosas mejorar nuestra
capacidad de relacionarnos; sostener relaciones vinculares basadas en el entendimiento
y la escucha mutua y fortalecer los vínculos, creando múltiples instancias para
transformarnos junto a otros.

Pensamiento crítico constructivo: Es el punto de partida para el cambio. Es el

pensamiento que no acepta el status quo como un destino inexorable y ofrece resistencia
a la injusticia y a la opresión. Toma la adversidad como realmente es, la analiza,
aprende de ella y luego intenta el cambio, construyendo sobre ella.

Cuando actuemos como mediadores conociendo nuestros factores protectores podremos

potenciar nuestras habilidades para mejorar los procesos de resolución pacífica de
conflictos y transformarlos en más eficaces. Además podremos promover la resiliencia
en la partes, creando un ambiente apropiado para ello.

Referencias bibliográficas

Fisher, R. y Ury,W. ¡Sí, de acuerdo! Cómo negociar sin ceder. Buenos Aires, Editorial
Norma, 1981.
Slaikeu, C. Para que la sangre no llegue al río. Buenos Aires, Editorial Granica, 1996.
Baruch Bush, R y Folger, J. La promesa de la mediación. Buenos Aires, Editorial
Granica, 1996
Watzlawick, Paul, Teoría de la Comunicación Humana, Editorial Herder, Barcelona,
1981