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    UD 1 Certus

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    Milena Cusi
    Este documento resume la información general de la empresa Certus, incluyendo su misión, visión y valores. Luego analiza el enfoque actual de experiencia del cliente de Certus y lo compara con el enfoque de Tottus. Finalmente, destaca los beneficios de tener un modelo centrado en la experiencia del cliente, como reducir la rotación de clientes, aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, y generar más recomendaciones.

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    UD 1 Certus

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    Este documento resume la información general de la empresa Certus, incluyendo su misión, visión y valores. Luego analiza el enfoque actual de experiencia del cliente de Certus y lo compara con el enfoque de Tottus. Finalmente, destaca los beneficios de tener un modelo centrado en la experiencia del cliente, como reducir la rotación de clientes, aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, y generar más recomendaciones.

    Descripción original:

    trab

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    Este documento resume la información general de la empresa Certus, incluyendo su misión, visión y valores. Luego analiza el enfoque actual de experiencia del cliente de Certus y lo compara con el enfoque de Tottus. Finalmente, destaca los beneficios de tener un modelo centrado en la experiencia del cliente, como reducir la rotación de clientes, aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, y generar más recomendaciones.

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    UD Experiencia del cliente

    INFORME DE PROYECTO -PARTE 1: Comparación y propuesta de mejor


    orientación del área de Experiencia del cliente de una empresa
    (EVIDENCIA 1)

    1. Datos generales de la empresa seleccionada


    1.1. Nombre:Certus

    1.2. Misión Tenemos la MISIÓN de formar personas de excelencia que logren sus
    proyectos de vida
    1.3. Visión: Nuestra VISIÓN es ser la comunidad educativa reconocida por la calidad de
    sus egresados gracias a un modelo académico de vanguardia.

    1.4. Principios y valores:


    Integridad
    1.5. Nuestra única opción.
    1.6. Pasión
    1.7. Inspirarnos constantemente para ser mejores.
    1.8. Respeto
    1.9. Consideración mutua a todo nivel.
    1.10. Responsabilidad
    1.11. Conscientes de efectuar nuestras obligaciones con profesionalismo y calidad.
    1.12. Trabajo en equipo
    1.13. Eficiencia en la gestión

    1.14. Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen:maria

    2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente:…alberto

    3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de


    Experiencia del cliente…giancarlos,yudith

    4. Comparación con otra empresa…milena,Alberto,carlos


    tottus
    4.1. Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia del cliente que
    tienen:….jaramillo

    4.2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente…yudith


    UD Experiencia del cliente

    4.3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de Experiencia


    del cliente…alberto

    4.4. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del cliente…


    milena

    Reduce la rotación de clientes.


    Las empresas intentan de “atraer” constantemente a los clientes con
    promociones competitivas. Ya sea que sean derivadas por mejores
    precios o mejor atencion, una buena experiencia del cliente puede
    evitar que estos se vayan con la competencia.

    Para evitar la rotación de clientes esfuérzate en sarr una experiencia


    insuperable. Una experiencia del cliente sólida hará que sea muy difícil
    para cualquier cliente irse.

    Aumenta la satisfacción del cliente.


    Los clientes alegres son clientes leales. Con el tiempo, la entrega
    continua de una buena experiencia del cliente que va “más allá” de las
    expectativas, te llevará a ganar la lealtad del cliente, y estará
    dispuesto a permanecer con tu marca, incluso si tu competidor ofrece
    un precio menor.

    Más recomendaciones boca a boca.


    Al centralizarte en la gestión de la experiencia del cliente la tasa de
    referencias mejorará, al igual que la satisfacción de tus consumidores.
    ¿Tu empresa puede darse el lujo de ignorar las recomendaciones de
    clientes? ¡Claro que no!, son vitales para el crecimiento de tu negocio.

    Crea experiencias de clientes incomparables


    Tu empresa no solo debe competir por el precio. Tus clientes desean
    más: desean una conexión emocional con tu empresa.

    Puedes añadir ideas faciles para una mejor experiencia del cliente.
    Ten siempre en claro que las experiencias increíbles causarán que los
    clientes regresen por más.

    5. Referencias bibliográficas
    https://intranet.certus.edu.pe/Login/Login/Portal
    UD Experiencia del cliente

    https://www.qmatic.com/es-es/blog/beneficios-experiencia-cliente-negocio

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