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    Caratula Apa-Certus

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    BLANCA MELISA VALENCIA HUAMANI
    El documento presenta un proyecto sobre la comparación y propuesta de mejora del área de experiencia del cliente de una empresa. Se solicita información general de la empresa seleccionada y la descripción de su enfoque actual en experiencia del cliente. También se pide comparar este enfoque con otra empresa, analizando sus características y proponiendo mejoras, destacando las ventajas de gestionar la experiencia del cliente.

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    BLANCA MELISA VALENCIA HUAMANI
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    El documento presenta un proyecto sobre la comparación y propuesta de mejora del área de experiencia del cliente de una empresa. Se solicita información general de la empresa seleccionada y la descripción de su enfoque actual en experiencia del cliente. También se pide comparar este enfoque con otra empresa, analizando sus características y proponiendo mejoras, destacando las ventajas de gestionar la experiencia del cliente.

    Título original

    CARATULA APA-CERTUS

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    El documento presenta un proyecto sobre la comparación y propuesta de mejora del área de experiencia del cliente de una empresa. Se solicita información general de la empresa seleccionada y la descripción de su enfoque actual en experiencia del cliente. También se pide comparar este enfoque con otra empresa, analizando sus características y proponiendo mejoras, destacando las ventajas de gestionar la experiencia del cliente.

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    Experiencias al cliente

    INSTITUTO

    CERTUS
    Actividad
    Académica 1
     CARRERA:
    Administración de empresas
    Administración Bancaria
     ASIGNATURA:
    Experiencias del cliente
     DOCENTE:
    Diego Armando Vasques
     CICLO:
    Marzo - 2023
     ALUMNO:
    - Alexandra Flores Inga
    - Sara Flores Granda
    - Cristian Ramos Arias
    - Sofia Rosas Ccapa
    - Jefferson Suarez
    Calloapaza
    2022-

    AREQUIPA 1
    Experiencias al cliente

    INFORME DE PROYECTO - PARTE 1: Comparación y propuesta de


    mejor orientación del área de Experiencia del cliente de una empresa
    (EVIDENCIA 1)

    Integrantes:
    N % de
    Apellidos y Nombres
    ° participación
    1
    2
    3
    4
    5

    Índice.
    Integrantes:.................................................................................................................................1
    Índice...........................................................................................................................................1
    1. Datos generales de la empresa seleccionada.......................................................................2
    2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente..................................................2
    3. Comparación con otra empresa...........................................................................................2
    Referencias bibliográficas..........................................................................................................3

    2
    Experiencias al cliente

    1. Datos generales de la empresa seleccionada

    1.1. Nombre

    1.2. Misión

    1.3. Visión

    1.4. Principios y valores

    1.5. ¿La empresa elegida tiene área de Experiencia del cliente?, si no tiene área de
    CX ¿tiene enfoque en la experiencia de sus clientes?

    2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente empresa seleccionada

    3. Comparación con otra empresa


    1.6. Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia del cliente que
    tienen

    1.7. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

    1.8. Análisis y diagnóstico de las características y propuesta de mejor orientación del


    área de Experiencia del cliente en comparación con la otra empresa

    1.9. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del cliente.


    Fundamentar la importancia de la CX en base a la comparación de ambas
    empresas.

    3
    Experiencias al cliente

    Referencias bibliográficas

    *Recuerda realizar las citas correctamente en el contenido de las respuestas, de utilizar fuentes de
    apoyo, colocar aquí su referencia. A continuación, 3 ejemplos que puedes tomar como referencia para el
    citado APA de tus propias fuentes.
    Ejemplo:
    Blanchard, K. & Hersey, P. (2003). Administración del comportamiento organizacional: liderazgo
    situacional. México DF: Editorial PHH.
    Certus. (2017). Trabajo en equipo y Liderazgo [Texto para el aprendizaje]. Lima: Certus.
    Gestión. (2020). Tipo de cambio cierra en máximo de 2 meses por incertidumbre sobre economía
    mundial. Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(marketing)

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