Fase I Hotel Casa Blanca

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
M.Sc. EDUARDO ORELLANA
Fase I
Integrantes:
Byron Geovany Martínez Girón
Luis Fernando Paau Baldizón
Ana Jusely Chacón Morales
CHIQUIMULA, GUATEMALA, MAYO 2022

HOTEL CASA BLANCA
INFORMACIÓN GENERAL
Hotel Casa Blanca está ubicado en Livingston, Izabal. El hotel se fundó en el año
2003. Inicia sus operaciones con únicamente diez habitaciones, las cuales todas
son dobles, con baño compartido. Con el pasar de los meses, la demanda fue
aumentando y con el pasar de los años fue adquiriendo clientela que se fue
fidelizando. En 2005 se incorporó el servicio de restaurante ubicado en las mismas
instalaciones de la empresa y 7 habitaciones en un anexo que cuenta el hotel
ubicado a media cuadra de este, su crecimiento con el paso de los años ha ido en
aumento, debido a ello a la fecha cuenta con un total de 31 habitaciones. Actividad
de la empresa productos y servicios: Hotel Casa Blanca es una empresa dedicada
a la prestación de servicios de alojamiento y hospedaje para clientes nacionales y
extranjeros, que visiten la zona por trabajo o turismo, brindando un servicio de alta
calidad a través del buen posicionamiento estratégico, siendo líderes en el
mercado local.
1.1 ANTECEDENTES
Hotel Casa Blanca ubicado en Livingston, Izabal, ha experimentado un crecimiento

constante desde su fundación en el año 2,003. La idea de la construcción de este
nace por la falta de hoteles en la región, para esa fecha solo existía uno en todo el
municipio y no se daba abasto con las personas que lo visitaban. Inicia sus
operaciones con únicamente diez habitaciones, las cuales todas son dobles, con
baño compartido. Con el pasar de los meses la demanda fue aumentando por lo
que se decidió construir habitaciones con baño privado, en el año 2004 se
construyeron ocho habitaciones más para hacer un total de 18, con el pasar de los
meses fue adquiriendo clientela que se fue fidelizando y para el año 2005 se
construyeron seis habitaciones más con baño privado, en ese mismo año se
agregó un restaurante que se ubicó en las mismas instalaciones de la empresa.
Debido a la demanda en el año 2021 se construyen 7 habitaciones más en un
anexo que cuenta el hotel que se ubica a media cuadra de este, su crecimiento
con el paso de los años ha ido en aumento, a la fecha cuenta con un total de 31
habitaciones.
1.2 ORGANIZACIÓN
El hotel Casa Blanca cuenta con una estructura organizacional funcional puesto
que las funciones de los colaboradores son indicadas por una sola persona que
propone métodos de trabajo según el rol de los miembros, soluciones a los
problemas y facilita la comunicación de empleados, siendo esta persona la
Gerente General.
ORGANIGRAMA
1.3 SERVICIOS
El hotel cuenta con el servicio de hospedaje con diez habitaciones sencillas y

veintiuna habitaciones dobles. Igualmente se cuenta con el servicio de restaurante
para huéspedes y turistas de paso, brindando el servicio de alimentos durante los
tres tiempos de comida, ambos servicios enfocados a la satisfacción de los
huéspedes con un servicio de atención de excelencia ante sus necesidades con
instalaciones adecuadas y cómodas, así como piscina para que los huéspedes
disfruten y se refresquen.
Instalaciones cómodas brindadas con una agradable atención al cliente haciendo
de su estadía algo especial, ya sea por reservación anticipada o llegando a las
instalaciones para un registro del cliente. Para poder crear una comunicación para
que los visitantes puedan conocer el Hotel Casa Blanca, se ha establecido una
alianza estratégica con la Municipalidad de Livingston, Izabal para poder ser
tomados en cuenta en planes turísticos y comerciales del municipio, siendo la
municipalidad un aliado para el crecimiento empresarial
Precio:
El precio fue establecido a través del Instituto Guatemalteco de Turismo – INGUAT

– los cuales fijaron una tarifa estándar con la competencia de la zona y los costos
de la empresa, estableciendo un precio por persona Hotel Casa Blanca cuenta con
las tarifas de:
- Habitaciones sencillas Q. 150.00.
- Habitaciones dobles Q. 250.00.
-Habitaciones triples Q. 350.00.
Plaza:
El hotel Casa Blanca cuenta un canal directo para el cliente para brindar su
servicio, en donde el cliente debe utilizar las instalaciones para hacer cumplir el
cometido del hospedaje. El hotel cuenta con un espacio físico estratégico, pues
está situado a la orilla del mar con una piscina, en donde se facilita el poder
encontrar la ubicación para el cliente.
Promoción:
Descuento doble: El hotel Casa Blanca cuenta con el servicio de alojamiento por
persona y la promoción se basa en un descuento para dos personas, cuando
adquieren una habitación se les otorga un precio más bajo (precio por persona Q.
150.00 y con la promoción de habitación doble es de Q. 125.00).
Publicidad:
La utilización de una valla publicitaria con iluminación en la entrada del municipio

para dar a conocer la información relevante del hotel (Nombre, servicio, número de
teléfono y ubicación).
2. VISIÓN ACTUAL
Lograr reconocimiento por nuestro servicio y confort, posicionándonos como el

mejor hotel de nuestra categoría en la región.
VISIÓN PROPUESTA
Ser reconocidos por nuestros clientes por un excelente servicio y una

sobresaliente atención a los detalles, posicionándonos como el mejor hotel de la
localidad brindando bienestar y comodidad.
3. MISIÓN ACTUAL
Lograr convertirse en el refugio del viajero para que se sienta cómodo, tranquilo,
perfeccionando el potencial de nuestro personal.
MISIÓN PROPUESTA
Somos una empresa dedicada a la prestación de servicios de alojamiento y

hospedaje para clientes nacionales, que visiten la zona por trabajo o turismo,
brindando un servicio de alta calidad a través del buen posicionamiento
estratégico, siendo líderes en el mercado local.
4. VALORES ACTUALES
 Excelencia
 Integridad
 Atender es un placer
 Perseverancia
 Respeto ecológico
VALORES PROPUESTOS
Honestidad: El poder brindar el servicio como lo que realmente espera el cliente,

el compromiso de la verdad dentro y fuera de la empresa.
Respeto: Reconocimiento de los intereses y sentimientos mutuos, base al respeto

de ideas, culturas y comportamientos individuales de los colaboradores y
visitantes.
Lealtad: Fidelidad y compromiso al cliente, a la empresa y a los colaboradores.
Trabajo en equipo: Desarrollo de compañerismo entre colaboradores que nos

permitirá coherencia y concordancia en las acciones a tomar.
Atender es un placer: disposición para crear entre cliente y colaborador una

armonía para que el cliente desee volver.
Actitud de servicio y proactividad: la disposición de nuestro personal de actuar

rápida y anticipadamente, poniendo lo mejor de sí y demostrando su espíritu de
servicio y eficiencia.
5. POLÍTICAS DE ACTUACIÓN ACTUAL

 La hora de salida es a las 12 del mediodía. La hora de entrada es a las 2 p.m.
 Si hubiese una persona extra en la habitación el valor de la ocupación será
cargado a la cuenta del cliente.
 Se prohíbe tocar instrumentos musicales, radios o televisores a alto volumen o
fiestas ruidosas.
 Además de las suites designadas, no se permite cocinar en las habitaciones o
balcones.
 No se permiten mascotas o cestas para hielo en las habitaciones.
 No se permite el ingreso de alimentos, bebidas y hieleras de no cumplir con
esta política se cobrará una multa de Q. 5,000.00.
POLÍTICAS DE ACTUACIÓN PROPUESTAS
 CHECK-IN: A partir de las 3:00PM

 CHECK-OUT: La habitación debe ser entregada antes de las 1:00PM del día
que finalice su estadía.
 Se permite 1 niño de hasta 7 años sin costo, compartiendo habitación con sus
padres.
 Todos nuestros huéspedes deben ser registrados en la recepción.
 No se hace responsable de pérdidas personales ocasionadas en las
habitaciones.
 Prohibido fumar en las habitaciones a excepción de las áreas exteriores.
 Cualquier daño causado por huéspedes a la propiedad del hotel será cancelado
por el huésped.
 La administración se reserva el derecho de terminar el contrato de hospedaje si
alguna de las regulaciones anteriores es violada.
 Para realizar una reserva se debe facilitar una tarjeta de crédito a la que se
aplicará una garantía por el 100% del valor del hospedaje dentro de los 14 días
previos al check-in (período de penalización).
 Política de cancelación y modificación para reservación regular: Las
reservaciones podrán ser canceladas o modificadas (cambio de fecha/reducción
de habitaciones en caso de grupo) sin penalización escribiendo
a: info@casablancag@gmail.com, hasta 24 horas antes de la fecha de llegada
del cliente una vez hecho esto la retención será liberada.
 Si debes reprogramar por cualquier motivo, te guardaremos el abono por el
término máximo de seis (6) meses contados desde el día en el que se realizó el
depósito y podrás agendarlo nuevamente dentro de ese plazo según la
disponibilidad que se tenga en el hotel.
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ACTUALES
 Aumentar la utilidad neta en un 40% respecto al año 2021 al finalizar el año
2023.
 Incrementar los niveles de ocupabilidad en 5% cada año.
 Incrementar los ingresos en un 5% respecto al año 2021 por la venta de
servicios adicionales futuros, como actividades vivenciales durante el primer
año desde su implementación.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PROPUESTOS
De rentabilidad:
Recuperar ingresos y cuando menos un 15 % de rentabilidad anual.
De crecimiento:
Incrementar la ocupación promedio anual de habitaciones hasta lograr un 60 % al

2024.
De sostenibilidad:
Posicionamiento de la marca como un hotel con servicio con un enfoque

tecnológico y de calidad superior. 90 % de satisfacción del cliente según
encuentras del servicio.

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CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

CHIQUIMULA, GUATEMALA, MAYO 2022

Hotel Casa Blanca ubicado en Livingston, Izabal, ha experimentado un crecimiento

El hotel cuenta con el servicio de hospedaje con diez habitaciones sencillas y

El precio fue establecido a través del Instituto Guatemalteco de Turismo – INGUAT

- Habitaciones sencillas Q. 150.00.

- Habitaciones dobles Q. 250.00.

-Habitaciones triples Q. 350.00.

La utilización de una valla publicitaria con iluminación en la entrada del municipio

Lograr reconocimiento por nuestro servicio y confort, posicionándonos como el

Ser reconocidos por nuestros clientes por un excelente servicio y una

Somos una empresa dedicada a la prestación de servicios de alojamiento y

Honestidad: El poder brindar el servicio como lo que realmente espera el cliente,

Respeto: Reconocimiento de los intereses y sentimientos mutuos, base al respeto

Lealtad: Fidelidad y compromiso al cliente, a la empresa y a los colaboradores.

Trabajo en equipo: Desarrollo de compañerismo entre colaboradores que nos

Atender es un placer: disposición para crear entre cliente y colaborador una

Actitud de servicio y proactividad: la disposición de nuestro personal de actuar

5. POLÍTICAS DE ACTUACIÓN ACTUAL

POLÍTICAS DE ACTUACIÓN PROPUESTAS

 CHECK-IN: A partir de las 3:00PM

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PROPUESTOS

Recuperar ingresos y cuando menos un 15 % de rentabilidad anual.

Incrementar la ocupación promedio anual de habitaciones hasta lograr un 60 % al

Posicionamiento de la marca como un hotel con servicio con un enfoque

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