Habilidades Directivas

Universidad Valle de Grijalva

Danely Hernández Gómez

Alumna

Fabiola Ventura Matus

Docente

Habilidades Directivas

Asignatura

Proyecto parte 1

Balance scordcard

Ciencias de la educación con terminal en psicologia educativa

Licenciatura

8vo. Cuatrimestre

Sabatino

Coatzacoalcos, Ver. A 18 de Julio del 2021

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PRIMER PROYECTO

BALANCE SCORECARD.

Nombre del Alumno: Danely Hernández Gómez

Matricula: E00000256718
Grupo: Ciencias de la educación con terminal en psicología educativa
Materia: Habilidades Directivas
Profesor: Fabiola Ventura Matus
Correo: e00000256718@aliat.edu.mx dany25day@gmail.com
Campus: Coatzacoalcos, Ver. UVG

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ÍNDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................... 4
DEFINIENDO UN BALANCE SCOREDCARD ................................................................................................. 5
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA. ................................................................................. 7
MISIÓN .................................................................................................................................................. 7
VISIÓN ................................................................................................................................................... 7
VALORES................................................................................................................................................ 7
POLÍTICA ................................................................................................................................................ 8
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS ............................................................................................................ 8
GENERACIÓN DEL FORMATO DE BALANCE SCORECARD. ......................................................................... 9
ACTIVIDAD EXTRA 1: ............................................................................................................................... 10
Actividad Extra 2: .................................................................................................................................... 11
Actividad Extra 3: .................................................................................................................................... 12
Actividad Extra 4: .................................................................................................................................... 13
Actividad Extra 5: .................................................................................................................................... 14
CONCLUSIÓN:.......................................................................................................................................... 15
Bibliografías............................................................................................................................................. 16
Bibliografía .................................................................................................................................................. 16
Bibliografía .................................................................................................................................................. 16
Bibliografía .................................................................................................................................................. 16
Bibliografía .................................................................................................................................................. 16
Bibliografía .................................................................................................................................................. 16

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INTRODUCCIÓN

Ecomart fue creada en el 2009 es una empresa de hipoteca verde, 100% mexicana, comprometida con el
medio ambiente, dedicada a la distribución, comercialización e instalación de tecnologías que permitan
ahorros en el hogar de agua, luz, gas, así como una amplia gama de productos con el objetivo de mejorar
las vidas de las personas y la conservación del medio ambiente. Cuenta con los créditos de hipoteca verde,
mejora de Infonavit, eco-créditos, empresarial de fide (PAEEM), así como venta a constructoras y venta al
público en general.

Es una empresa de proveedores certificada por el Infonavit para el logro de hipoteca verde, la cual se
establece en tres principales puntos, los cuales explico a continuación;

Hipoteca verde: el crédito hipoteca verde se otorga a una vivienda basada en el ahorro de agua y luz, se
deriva del uso de las tecnologías ecológicas eficientes instaladas en las casas y que permiten al Infonavit
proporcionar un crédito adicional, debido a la mayor capacidad de pago crediticio.

Energía solar: Cuenta con una amplia gana del cuidado y ahorro de energía como lo son los paneles solares,
climas invertes, productos ahorradores de agua y luz.

Constructor: Cuenta con un área donde las constructoras pueden cotizar mercancía y se les asesora para
un mejor aprovechamiento.

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DEFINIENDO UN BALANCE SCOREDCARD

El balance scoredcard es una técnica o estrategia implementada en una empresa para que los trabajadores
cumplan con los objetivos establecidos, es un método donde todo el personal redirige su energia,
habilidades, destrezas, aptitudes, actitudes hacia la realización de los objetivos que la empresa se establecio
a largo plazo. Por lo tanto un BSC, es un sistema de gestión estratégica que utiliza una empresa, el cual
consite en:

✓ Realizar estratégias consistentes y transparentes.

✓ Comunicar las estratégias planeadas a la organización.
✓ Organizar todos los departamentos para cumplir con el objetivo en común.
✓ Comunicación grupal del área financiera y presupuestal con los objetivos planteados.
✓ Cumplimientos de metas.
✓ Estratégias bien definidas y claras para la empresa.

Un BSC es un módelo de gestión y evaluación que ayuda a la empresa a trasfomar las estratégias en
objetivos operativos, que a su vez sirven también para alinear y comunicar a todo el personal sobre sus
actividades a realizar y que esto conlleve a buenos resultados a corto plazo y la realización de su futuro
como una empresa solidad.

¿Cómo se compone un balance scorecart?

✓ Causa efecto: Con la realización de un conjunto de hipótesis de estrateégias que logren mediante
indicadores de desempeño.
✓ Resultados financieros: Se reflejan mediante cuatro perspectivas, clientes, procesos internos,
finanzas y aprendizaje- crecimiento.
✓ Indicadores guías y de resultado: Miden el proceso para el cumplimiento del objetivo.
✓ Motivación e impulso: Definir la motivación y actividades que realicen los empleados para un mejor
desempeño laboral.
✓ Objetivos estratégicos: cumplimiento de los objetivos bajo las estratégias establecidas.

Como implementar un BSC, a continuación describo el modelo de las cuatro fases.

Fase 1 estratégico: Es la misión, visión, estratégia, valor, oportunidades y plan del proyecto.

Fases 2 objetivos, valores y medidas estratégicas:es Todo los objetivos estratégicos que se incluyan en
dicha empresa.

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Fase 3 vectores, metas e iniciativas: Se refiere al modo de implementar los indicadores estratégicos,
palancas y vectores.

Fase 4 comunicación, implantación y sistematización: Es la puesta en marcha en toda la empresa sobre las
estratégias para el logor de los objetios.

El balance scoredcard maneja cuatro perspectivas, las cuales son;

Perspectiva financiera: son los objetivos financieros que uno como dueño o accionista quiere llegar a tener
de su empresa y también influye como el cliente ve a la empresa, en que ambito del mercado se refleja y si
esta cumple con la perspectiva de satisfacción.

Perspectivas del cliente: Es de suma importancia como nos ve el cliente, en esta perspectiva el objetivo
principal es generar, sastifacer, retener, rentabilidad, adquirir y obtener cuota comercial, entre otros
aspectos. Aquí es muy importante saber como satisfacer a nuestros clientes para alcanzar los objetivos
finacieros establecidos, cumpliendo los puntos clave de calidad, precio, imagen y relacion comercial.

Perspectiva de procesos internos: Se entiende por la calidad del producto para la satisfacción del cliente, el
cual siempre ha sido el objetivo y estratégia de la empresa.

Perspectiva de aprendizaje organizacional: Se tiene que lograr un crecimiento a la par de tres de áreas en
conjunto, las cuales son; personas, sistema y clima organizacional, si un ade ellas falla no se podrá llegar a
cumplir los objetivos financieros.

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INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.

MISIÓN
Proveer de productos y
servicios de calidad, para la construcción de casa ecológicas, logrando con ello la satisfacción de nuestros
clientes, ofreciendo un sistema de mejora continua bajo el asesoramiento de nuestros vendedores en el área
altamente capacitados, fomentando el empleo y de igual forma el sustento de las familias de nuestros
integrantes.

VISIÓN
Ser una de las mejores empresas a nivel nacional en el cambio de hipotecas verdes, mejorando la calidad
de las viviendas ecológicas y a su vez ayudando al medio ambiente, con el objetivo principal de hacer
conciencia a la población en general.

VALORES
Empresa mexicana con valeres 100% cimentados y llevados a cabo por todo el personal que labora en la
empresa para una mejor convivencia y armonía laboral.

Responsabilidad: somos respetuoso tanto con la sociedad como el medio ambiente, hacemos ver que no
solo nos interesa únicamente los beneficios económicos, sino que también somos responsables de lo que
vendemos y como lo hacemos sin afectar a terceros.

Transparencia: Vivimos en una sociedad que cada vez es menos trasparente, pero unos de nuestros valores
como empresa es integrar la trasparencia hacia nuestro equipo de trabajo y nuestros clientes, haciendo las
relaciones humanas incluidas las comerciales forjando confianza.

Puntualidad: Hoy en día el tiempo es dinero y nos gusta hacer el cumplimiento de entre de mercancía en
tiempo y forma, así como el pago de nomina a nuestros trabajadores.

Diferencia: ¿Qué nos hace diferentes de nuestras competencias? Es la manera en cómo nos acercamos y
hacemos trato con el cliente, es la que nos hace sobresalir de los demás.

Excelencia: La calidad que tenemos en nuestro servicio y mercancía, si nos exigimos lo mejor, daremos lo
mejor cada vez.

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POLÍTICA
Ecomart de SA, de CV. Ubicada en Juárez # 502 colonia centro en Coatzacoalcos, ver. Con correo
electrónico https://ecomartmex.com/ es el responsable del uso y protección de sus datos personales y le
informa el a continuación lo siguiente:

✓ Los datos que recabamos de usted lo usamos para la finalidad que uste nos solicita: Atención y
seguimiento a solicitudes de cotizaciones, ordenes de compra o pedidos. Para identificarle,
contactarle, enviarle información de productos y/ o servicios de ecomart.
✓ De manera adicional utilizamos sus datos para fines estadísticos, para participar en los distintos
programas o premios de ecomart y prospección comercial.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Perspectivas financieras: Incrementar los cambios de vale de ecotecnología en un determinado tiempo y

que esto conlleve al aumento de clientes.

Perspectiva del cliente: Mejorar la entrega de mercancía en menor tiempo, ofrecerle una entrega a
domicilio sin costo adicional, saber sobre los productos que se ofrecen y las necesidades de cada cliente.
Tener en cuenta, en ser una empresa más eficiente, rápida, eficaz, amable y ver siempre por los intereses
del cliente.

Perspectiva de los procesos internos: Desarrollar marcos de ventas, como lo es de boca en boca,
satisfacer a los clientes, logística y venta y procesos de ventas ya que, si tenemos estos marcos teóricos
definidos y estudiados, tendremos mejor rendimiento interno y por ende mejores ventas.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: El objetivo es crecimiento profesional y personal de

nuestros asesores que les permitan un mejor desempeño en el área de marketing, sin olvidar los
valores y objetivos de la empresa.

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GENERACIÓN DEL FORMATO DE

BALANCE SCORECARD.
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas Incrementar un 20% Tasa de los crecimientos Realizar estrategias

financieras: en las ventas en un en los ingresos: al financieras para
Incrementar los cambios periodo trimestral. momento de realizar nos incrementar las ventas en
de vale de ecotecnología daremos cuenta de donde, un determinado tiempo.
en un determinado como y porque los
tiempo y que esto ingresos incrementan o
conlleve al aumento de disminuyen y realizar algo
clientes. para mejorarlos.
Perspectiva del cliente: Incremento de un 5% Usar el marco teórico de Tener cada cierto tiempo
en la mercancía cada satisfacción del cliente promociones en los
Mejorar la entrega de mes. para un mejor cambios de sus vales de
mercancía y satisfacción crecimiento. ecotecnología.
del cliente.

Perspectiva de los Implementar un Dar un porcentaje del Realizar campañas sobre la

procesos internos: 10% en la 7% a los asesores por información de la empresa y
realización de ventas externas o sus veneficios al cambiar sus
Desarrollo de ventas, de otros métodos de recomendadas. vales con nosotros.
boca en boca, satisfacer a cambio de vales,
los clientes, logística y como lo es el
venta y procesos de desbloqueo ante
ventas el Infonavit.

Perspectiva de Aumento del 7% por su Realizar una junta cada Tener cada tres meses
aprendizaje y desempeño. mes para ver el capacitación para la
crecimiento: desempeño y evolución realización de objetivos de
El objetivo es laboral de los asesores y ventas y ver en que se está
crecimiento poder incrementarles fallado y retroalimentar.
profesional y sus bonos.
personal de los
asesores.

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ACTIVIDAD EXTRA 1:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la unidad de aprendizaje 1 de tu

plataforma brighstpace:

¿Cuáles son las funciones de un CEO? Un CEO toma las decisiones mas importantes de una empresa y
dirige las estrategias para conseguir los objetivos establecidos en dicha empresa, coordina los diferentes
departamentos de una empresa.
Definir y potenciar: debe dedicar tiempo a la imagen y gestión de la empresa, ya que es esencial para el
crecimiento de esta.
Ayuda y apoya al departamento de finanzas: observa las oportunidades financieras para el crecimiento de
la empresa.
Planificación: planea un buen plan de negocios.
Organizar: sabe organizar a los diferentes directivos de la empresa y supervisa sus funciones.
Coordinar: debe tener la capacidad y aptitud de coordinar a todos los departamentos.
Dirigir: tiene que ser una persona que dirija, incentive y motive a todo el personal a cargo.
Controlar: capacidad de controlar y llevar a cabo todas las estrategias de la empresa.

¿Qué son las habilidades directivas? Es la capacidad, habilidad y destrezas para realizar el logro y
cumplimientos de un objetivo, debe contar con la comunicación efectiva, resolución de conflictos, liderazgo,
negociación, motivación, delegación, formación de equipos y manejo de tiempo y estrés.

¿Cuál es la clasificación de las habilidades directivas?

Habilidades técnicas: desarrollo de nuevas estrategias en una organización.
Habilidades interpersonales: poder trabajar en equipo.
Habilidades sociales: como nos relacionamos con los demás.
Habilidades académicas: la capacidad para realizar un análisis dependiendo de la situación presente.
Habilidades innovación: la manera en como uno evoluciona, busca hipótesis y descubre nuevos conceptos
o métodos.
Habilidades practicas: saber aplicar lo aprendido y llevarlo a la práctica.
Habilidades físicas: auto eficiencia, flexibilidad y salud.
Habilidades de pensamiento: organizar las ideas principales.
Habilidades directivas: dirigir y coordinar equipos.
Habilidades de liderazgo: guiar, impulsar y motivar.
Habilidades empresariales: nuevos proyectos a realizar.

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Actividad Extra 2:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la unidad de aprendizaje 2 de tu

plataforma brighstpace:

¿Qué es el Coaching? Es un mentor, asesor o guía que ayuda a las personas a llegar al lugar donde
quieren estar, no hay un significado especifico ya que tiene varias definiciones como paso al alemán como
“kutsche”, al italiano como “cocchio”, al inglés como “coach” y al español como “coche”. El coaching
profesional consiste en una relación continua y limitada en el tiempo establecido con el coach y el coachee.
En la actualidad existen coach ejecutivos, políticos, educativos, deportivos y de vida que pueden trabajar en
grupo o individual con un sujeto.

¿De quién es la responsabilidad de generar ambientes de trabajo funcionales y motivacionales? Del

supervisor, director, coach y gerente

¿Cómo se define al administrador dentro de la organización? Es una persona con visión, que es capaz
de aplicar y desarrollar todos los conocimientos acerca de la planeación, organización, dirección y control
empresarial.

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Actividad Extra 3:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la unidad de aprendizaje 3 de tu

plataforma brighstpace:

La influencia en el éxito profesional depende de: las habilidades blandas y duras que tiene cada persona,
que en el terreno profesional el 85% son blandas y el 15% son habilidades duras, las cuales se componen
en; trabajo en equipo, organización, cumplimiento de objetivos, tener iniciativa, ser sociable, tener
pensamiento crítico, buena comunicación y adaptación.

Actitud de apertura a los cambios, al aprendizaje y su puesta en práctica al servicio de los objetivos
propios y los de la organización, habla de: La capacidad que tiene todo ser humano para adquirir,
desarrollar y llevar a la practica algo que aprendió previamente.

El enfoque de competencia profesional se consolida como una alternativa atractiva para impulsar la
formación en una dirección que armonice las necesidades de: De todas las personas en la empresa,
que a su vez ayudan a su desempeño en la sociedad y con dicha empresa.

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Actividad Extra 4:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la unidad de aprendizaje 5 de tu

plataforma brighstpace:

Una forma de evitar conflictos es:

Respetar la opinión de los demás, tener en cuenta que cada persona siente y actúa de manera diferente y
no por eso se tiene que hacer un conflicto por la manera de que piensa, siente, interpreta, o da a conocer
su opinión.

La motivación es aquella fuerza que impulsa al individuo a: La motivación es un elemento indispensable

para el desarrollo de cualquier persona ya sea personal o laboral, es aquello que lo impulsa a lograr y
proponerse cada vez objetivos más difíciles en su desarrollo.

Informar a la comunidad acerca del propósito que tiene el observar y documentar ciertas actividades
se considera un comportamiento: que cualquier persona puede realizar siempre y cuando sea de manera
respetuosa y ética sin afectar o dallar a un tercero.

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Actividad Extra 5:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la unidad de aprendizaje 7 de tu

plataforma brighstpace:

¿Por qué es estratégico para las empresas contar un sistema de inteligencia de negocio? Permite
darle ese valor de decisiones a nivel directivos, gerencial y operativos para generar ventajas competitivas
que le interesan a la empresa. Teniendo una estrategia de negocios la empresa siempre sabrá cuales son
las oportunidades de crecimiento y cuales son sus debilidades dentro y fuera de la ella.

La analítica de negocio comprende: comprende la información del pasado de una empresa y realizando
preguntas claves nos puede informar sobre el presente y futuro de la misma, tomando en cuenta los
conocimientos previos.

La creación de condiciones para la aplicación del conocimiento en la empresa es una acción

enfocada hacia la generación de: las ventajas que pueden ser sostenibles, mediante la comprensión
empresarial para la resolución de conflictos, para la toma de buenas decisiones y valorar los productos y
servicios, al igual que potencializar las habilidades, aptitudes y destrezas de los empleados para la mejor
evolución de la empresa.

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CONCLUSIÓN:

Hoy en día se vive con una gran competencia de mercado, donde las empresas están expuestas a sufrir
ajusten ya sea para mejora o cierre de las mismas, Ecomart es una empresa 100% mexicana con el objetivo
de ayudar a los hogares con el consumo de agua y luz para tener una vivienda sustentable y amigable con
el medio ambiente. De igual forma se pudo observar las estrategias a implementar para llevarla a su mejor
rendimiento comercial, ya que carece de algunos objetivos o estrategias que no la han dejado explotar su
desempeño, se realizó un balance scordcard el cual te ayuda a ver las limitantes o el porque una empresa
no avanza a nivel económico, social, personal, entre otros aspectos.

Un balance scordcard ayuda a la empresa a potencializar sus puntos débiles en un determinad plazo,
utilizando las perspectivas financieras, de clientes, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento
dentro de la misma, la cual te ayuda al mejoramiento, rendimiento y por ende a mejores ganancias
financieras. Este balance sirve para implementar, comunicar, valorar, las estrategias de una empresa que la
llevaran al máximo potencial, para la realización de BSC, debemos tener en cuenta los objetivos que
determinan a una empresa para después realizar un balance de ellos, utilizando un mapa estratégico de lo
que la empresa piensa hoy y el como se ve en un futuro establecido.

Toda empresa debe implementar un balance scordcard, entre otras técnicas o estrategias que le ayuden a
sobrevivir en un mundo de competencias comerciales, una empresa debe tener en cuneta la calidad que le
brinda al cliente, la facilidad de entrega de mercancía, las promociones con la que cuenta y los beneficios
que esta da al medio ambiente.

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Bibliografías

Bibliografía
ecomart . (18 de julio de 2021). Obtenido de ecomart : https://ecomartmex.com/

Bibliografía
pablo ecomart. (17 de enero de 2019). Obtenido de pablo ecomart:
https://www.youtube.com/watch?v=XKUrCBrac7E

Bibliografía
balance scord card. (18 de julio de 2021). Obtenido de balance scord card:
https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-integral-un-
resumen

Bibliografía
sixtina consulting group. (1 de abril de 2014). Obtenido de sixtina consulting group:
https://www.youtube.com/watch?v=-SrWsUCKJ8U

Bibliografía
isotools. (18 de julio de 2021). Obtenido de isotools: https://www.isotools.org/2015/02/23/que-es-el-
balanced-scorecard-conoce-su-funcionamiento-y-ventajas/

sixtina consulting group. (1 de abril de 2014). Obtenido de sixtina consulting group:

https://www.youtube.com/watch?v=-SrWsUCKJ8U

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