Componentes Del Rapport

Componentes del rapport
Allí donde haya un buen rapport existen también los tres pilares en los que se asienta:
la coordinación (o mirroring), la reciprocidad y la búsqueda de lugares comunes.
1. Coordinación
La coordinación o mirroring consiste en adaptarse al ritmo de la otra persona tanto

gestualmente (captando el todo general de su lenguaje no verbal y replicándolo de
modo parecido), oralmente (adaptar el tono de voz y el ritmo del habla al de la otra
persona) y, sobre todo, emocionalmente (reflejando uno mismo el estado emocional
de la otra persona para empatizar y a la vez hacer manifiesta esa empatía).
2. Reciprocidad
Mostrar reciprocidad consiste en encontrar maneras de corresponder las aportaciones

de la otra persona, sean estas acciones u oraciones. Clásicamente, en la consulta
psicológica la reciprocidad se plasma a través de la escucha activa, en la que el
psicólogo, a pesar de permanecer más callado que el paciente, da constantemente
señales de escuchar a la otra persona y de reaccionar ante lo que dice.
Este componente del rapport varía según la naturaleza del trabajo colaborativo que
deben llegar a cabo las personas.
3. Lugares comunes
Este factor hace referencia a la necesidad de centrar el foco de los mensajes y las
acciones hacia temas que sean de interés para todas las personas implicadas. Esto
es algo que muchas veces hacemos sin darnos cuenta, al tantear los gustos y
aficiones de una persona que acabamos de conocer y terminar hablando sobre algo
sobre lo que nos resulta fácil dialogar.
También esto se hace en terapia, aunque, por supuesto, siempre con el objetivo de
las sesiones en mente y sin desviarse demasiado de ciertas directrices y temas a
tratar.
El resultado de estos tres factores es el establecimiento de empatía, confianza y

comunicación clara.
Pautas para crear rapport

Algunas de las claves por las que los psicólogos y terapeutas se guían para
establecer un buen rapport terapéutico son:
1. Ser conscientes de la importancia de la primera impresión
La mayoría de los profesionales cuyo desempeño depende en gran parte de su

capacidad para generar un buen rapport ponen especial celo a la hora de presentarse
al paciente del modo adecuado. De este modo, desde el principio se crea un marco de
relaciones basado más en la confianza que en la falta de ella y, por otro lado, el hecho
de que el terapeuta se presente adecuadamente puede hacer ver al paciente que él
mismo tiene un protagonismo que no se esperaba.
Un simple apretón de manos, por ejemplo, es suficiente para hacer que los pacientes
se vuelvan significativamente más receptivos a las atenciones del psicólogo y el
personal sanitario en general.
2. Hacer que el lenguaje no verbal y el verbal casen entre sí
Generar rapport es en gran parte reducir al mínimo las posibles distorsiones en la

interpretación de las expresiones del otro. Por eso, es importante expresarse de
manera limpia, sin contradicciones entre lo que se dice y lo que se hace. Por ejemplo,
invitar a un paciente a que explique su problema y a la vez mantener los brazos
cruzados es algo que daña la calidad de la relación terapéutica, ya que se emite un
mensaje inconsistente.
Para profundizar en este aspecto tan importante, puedes echar un vistazo a este
artículo:
"Las 5 claves para dominar el lenguaje no verbal"
3. Formular enuciados sin ambigüedades
Esta es una de las pautas a seguir que exigen de una buena preparación de
expresión verbal. Consiste en utilizar un lenguaje accesible y claro, sin espacios que
puedan dar pie a dobles sentidos ni frases inacabadas. De este modo la otra persona
no tendrá que esforzarse por desentrañar el significado de lo que se dice, algo que ya
de por sí podría generar rechazo.
4. Poner a prueba la calidad del rapport
Aunque no se note, los terapeutas lanzan pequeños "globos sonda" al paciente para

poner a prueba la solidez de la relación terapéutica. Por ejemplo, pueden romper el
mirroring adoptando una postura muy distinta a la de la otra persona o modificando el
ritmo del habla para ver si esta iniciativa es imitada. Si el paciente se adapta a estos
cambios, es que el rapport se está estableciendo exitosamente.
5. Hacer autocrítica frecuentemente
Los psicólogos emplean mucho tiempo en autoevaluarse para descubrir qué

dinámicas funcionan y cuáles no lo haven a la hora de establecer una relación
terapéutica con el paciente. Por eso, la calidad del rapport va mejorando a medida
que se pulen las imperfecciones de esta alianza entre psicólogo y paciente, algo que
ocurre gracias al estudio de uno mismo.
Para resumir
En la consulta, el rapport es la relación terapéutica que se mueve en el equilibrio entre
la diferencia de los roles paciente - profesional y la meta común de colaborar para
solucionar un problema. Por lo tanto, el rapport no es exactamente una capacidad del
terapeuta ni una herramienta que se implementa de manera unilateral, sino algo que
se genéra en la dinámica de interacciones con el paciente.
Es algo que debe ser alimentado por ambas partes, pero para lo cual el psicólogo está
especialmente preparado. Gracias a una mezcla de empatía y coherencia en lo que
se expresa, un terapeuta puede disponer un marco de relación en el que el rapport
surja de manera prácticamente espontánea.
Dependiendo de los roles que tengan que adoptar las personas y de las metas a
conseguir, la buena sintonía entre los agentes puede dar pie a varios tipos de rapport
que se adapten a cada situación, aunque sus fundamentos siempre son los mismos.
SINTONIA EN EL RAPORT
Programación Neurolingüística cuenta con una técnica llamada Rapport que tiene por objeto
crear un ambiente de confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación donde
no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana. Con esta técnica
podemos concentrarnos, sin distracciones, en lo que la otra persona trata de comunicarte y a
su vez hace que tú comuniques justo lo que quieres sin que suene a regaño, juicio, crítica o
mala intención. Logras que tú mensaje sea escuchado tal y como quieres, y a la vez te metes
en los zapatos del otro para entenderlo. Con esta herramienta o técnica no hay manipulación,
justamente se trata de respetar al otro. La otra persona y tú son libres de decidir si aceptan o
no los puntos de vista del otro, pero lo más importante es que cada uno escuche y entienda al
otro.
A este tipo de comunicación se le llama “comunicación de centro a centro”, ya que es de
inconsciente a inconsciente. Esta comunicación se da muy fácilmente, incluso sin darnos
cuenta, con personas afines a nosotros, como con los amigos con los que fluimos muy bien. Si
observas en un lugar público, como en un restaurante, a las personas que tienes alrededor,
aunque no las escuches, puedes ver que en una mesa la están pasando muy bien, mientras
en otra no. Unos parecen que están danzando al mismo ritmo y los otros parece que tienen un
muro entre ellos. El lenguaje corporal es más fuerte y fidedigno que el verbal.
¿Cómo hacer para manejar una buena relación con las personas con las que tienes
problemas? ¿Cómo hacer para llegar a las oficinas de gobierno y que te atiendan con una
sonrisa? ¿Cómo manejar una entrevista con alguien difícil? En pocas palabras, ¿cómo hacer
para que me escuchen y me entiendan? Y también, qué debes hacer tú para entender sin
juzgar primero y ser asertivo.
El Rapport es la técnica para que mantengas buenas relaciones con las personas que te
importan o que necesitas en un momento dado. Es comunicarte con todo lo que eres, no sólo
con tus palabras. Es el manejo de tu lenguaje corporal junto con el verbal.
En la comunicación, el lenguaje verbal solo tiene el 7% de impacto, mientras que el lenguaje
corporal el 55% y el tono de voz el 38%. No es tanto lo que digamos, sino cómo lo digamos.
La comunicación asertiva es un arte que pocos tienen. Imagínate poder comunicar al 100%
con los demás. Todo lo que aprenderías y por supuesto, el mundo sería otro. Podrías crear un
clima de trabajo o familiar agradable y participativo sin envidias, juicios y mal entendidos.

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