La Comunicacion

La comunicación
Luisa Méndez
2018-1870.
La mayoría de los profesionales de Odontología dedican gran parte de su tiempo a

comunicarse con sus pacientes, a hablarles, escucharles y responderles. Por este
motivo, si se quiere ser efectivo en su trabajo, esta interacción cara a cara con
intercambio de información es esencial. En otras palabras se desarrollan a través de
una relación terapéutica o también denominada de ayuda, que se establece a través
del diálogo y la escucha. Por lo tanto, si el profesional de Odontología sabe
comunicarse adecuadamente y entablar una relación acertada dentro del contexto
sanitario tiene asegurado su éxito profesional.
Consideramos la comunicación, o mejor dicho el acto de comunicar, como un proceso
mediante el cual se trasfiere una idea o mensaje desde una fuente, que se denomina
emisor, a un receptor, con la intención de modificar su comportamiento, generándose
a su vez un proceso de retroalimentación o feedback que posibilite influencias
recíprocas.
El proceso de comunicación supone la intervención activa, de forma dinámica, de
todos los elementos descritos anteriormente, creando una secuencia organizada en la
que todos intervienen en mayor o menor grado, en uno o varios momentos de esa
secuencia.
La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás y consiste en expresar las opiniones y las valoraciones,
evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos, es la una de las vías más
adecuadas para la interacción y la comunicación entre las personas, optimizar nuestras
relaciones, no es solamente decir lo que pensamos y de qué manera lo decimos, es
también comprender mis necesidades, las de las demás personas (la empatía), ser
responsable de mis emociones y conectar con los demás.
Las siguientes pautas de comunicación asertiva son apreciadas por los pacientes y
fortalecen los vínculos entre el profesional y sus pacientes.
 Dar la mano: La Asociación Dental Americana subraya que hasta el 80% de los
pacientes prefieren el contacto de manos del dentista.
 Sonreír: La sonrisa franca es un instrumento infalible para establecer una
relación cercana con el paciente.
 Usar el nombre del paciente a menudo.
 Tratar de ser cercano y familiar (los pacientes necesitan un contacto humano).
 Evitar la palabra NO, dolor y prohibiciones absolutas. Elaborar mensajes de
forma positiva. Este concepto está íntimamente ligado a la programación
neurolingüística (PNL).
 No es buena idea repetir demasiadas veces o exagerar los aspectos negativos
derivados de un mal hábito (por ejemplo, el mantener una higiene bucal
deficitaria). Así, por ejemplo no sería adecuado enunciar una frase del tipo una
mala higiene te hará perder todos los dientes y muelas en poco tiempo.
 La comunicación no verbal es particularmente importante en la intervención
odontológica. Es importante desarrollar la capacidad de entender el lenguaje
no verbal de los pacientes. Una buena anamnesis supone captar las señales
sutiles que completan la interacción verbal. A menudo, el lenguaje no verbal
expresa aspectos que no son controlados de forma consciente como el
lenguaje verbal. Por ejemplo, muecas, sonrisas, expresiones de miedo,
expresiones faciales de disgusto, son todos ellos actos comunicativos que
pueden ser incluso más importantes que la propia expresión verbal, y pueden o
no corresponder con lo que el paciente dice. Por ello es tan importante captar
lo que éste nos desvela a través de su lenguaje corporal.
 Utilizar el humor, cuando las condiciones son propicias: en esta línea, la
Psicología positiva ha llevado a cabo estudios de cómo el humor es
fundamental en la sanación de las personas y en el desarrollo de la resiliencia
de los pacientes durante su enfermedad. L a capacidad de adaptarse y superar
las situaciones adversas.
 La escucha activa: consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que
se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se
alcanza en cada caso: Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Tendemos
a dar consejos antes de escuchar, lo primero es escuchar, escuchar, escuchar
activamente y ganar su confianza.
 Dios nos dio dos orejas y una boca, es para escuchar más de lo que hablamos
(proverbio chino).
 Empatía: Entender lo que la otra persona siente, responder en consecuencia.
Leer emocionalmente a tus pacientes. No tienes que estar de acuerdo con él,
pero le entiendes y le respetas aceptas como validas sus opiniones y
sentimientos.
Algunas de las claves para tener una comunicación asertiva
1. Ser claro: Trata de evitar las ambigüedades.
2. Ser coherente: Actúa en forma lógica y consecuente con tus ideas, principios y
valores. Si no existe una coherencia entre lo que decimos, la posición y uso del
cuerpo en el momento de decirlo y nuestro tono de voz, el mensaje llegará de
una forma confusa y distorsionada.
3. Ser correcto: Incluye todo lo que se tiene que decir, aunque haya cosas que
duelan.
4. Ser cortes: Evite la agresividad. El tono de voz es fundamental, al final es así es
como se gana la receptividad del público.
5. Cuidar las emociones: Los juicios de las personas son diferentes, argumentar las
ideas con criterio, evitar usar prejuicios y reconocer las diferencias.
6. Utiliza la comunicación asertiva en tu clínica dental. El uso de protocolos de
intervención emocional supone un salto cualitativo en la praxis médica de
cualquier clínica dental y la mejora notable de la experiencia del paciente.

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