ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Amazon de La Innovación al
Éxito
NOMBRE:
Lhoymer Daniel Flores Da Silva
Luis Ignacio Zamora Leyton
Yaylin Selene Piñones Barraza
Valeria De los Ángeles Castillo Flores

CARRERA: Ingeniería en Administración de Empresas

ASIGNATURA: Administración

PROFESOR: Ronald Cáceres

FECHA:08/04/2022

Índice N° De Pag
 ADMINISTRACIÓN
Y NEGOCIOS

Introducción…………………………………………………………………………………………………….…. 3

Desarrollo……………………………………………………………………………………………………….4-

Amazon desde sus Inicios……………………………………………………………………………….…...4

Innovaciones………………………………………………………………………………………………………………..4

Innovaciones en la cadena de suministro

Sistemas de abastecimiento robotizados

Orden aleatorio de los productos

Software de ubicación

Servicios que Entrega Amazon……………………………………………………………………………..7

Amazon Prime

Customer Reviews

Amazon Kindle

Marketplace

Amazon Web Services (AWS)

Amazon Fire Tv

Amazon Echo

Amazon Dash Button

 1 Introducción
El concepto innovación nace en el año 1992, el cual consiste en la aplicación de nuevos
conceptos, ideas, productos, servicios y prácticas. Con la intención de ser útiles para el
incremento de la productividad y la competitividad. Un elemento esencial para su buena
realización en su aplicación exitosa de forma comercial.

Amazon es una empresa de compra venta la cual fabrica - produce y exporta, que se
encuentra presente en el mercado desde 1994. “La inversión a nivel mundial aumentó un
11,4% en 2018, impulsada por el incremento del gasto en Europa y en China. Amazon es la
empresa que más presupuesto destinó a la investigación y desarrollo. Mientras que Amazon
encabeza el ranking de las diez empresas más innovadoras, la española Amadeus, escogida
entre las empresas que ‘mejor’ innovan.” según la Price Waterhouse Coopers international
limited.
Amazon desde sus inicios
La empresa nace un 5 de julio del año 1994, como una pequeña tienda online de libros
dirigida por Jeff Bezos, la tienda tenía su espacio físico en un garaje y su capital inicial era
de poco más de 10.000 dólares. Cada año se iban actualizando los productos y servicios
que se entregaban en el mercado logrando el éxito. Amazon hoy en día logró la
producción más alta, gracias a eso es reconocida a nivel mundial.

Innovaciones
Además la plataforma de compras en línea, Amazon, no es reconocida mundialmente por la
gran cantidad de productos que se encuentran en su sitio web, sino que es conocida por el
eficiente modelo de gestión logística y cadena de suministros con los que cuenta, puesto
que como sus nombre lo dice cuentan con productos desde la A a la Z, buscan
constantemente potenciar sus sistema de inventario, por lo que de manera continua busca
innovar sus procesos y agilizar la gestión de inventario e incrementa sobre manera la
eficacia en la detección de productos, algunas implementaciones de esta plataforma son:

1. Innovaciones en la cadena de suministro.

Esta innovación tiene la siguiente estructura:

 Identificación de ineficiencias.
 Desarrollo de soluciones tecnológicas.
 Soluciones para terceros.

2. Sistemas de abastecimiento robotizados.

Los almacenes de la empresa trabajan en conjunto con máquinas inteligentes al ordenar

ítems en línea, escaneando los productos de inventario y automatizando el conteo de los
productos disponibles dentro de las instalaciones.

3. Orden aleatorio de los productos.

Otra de las grandes innovaciones implementadas por Amazon, es el sistema empleado en la

gestión de stock de productos, que consiste en organizar de manera aleatoria la ubicación
de los productos, Si tenemos 50 modelos de zapatos en stock, no los almacenamos todos en
una sección de zapatería, sino que los dispersamos por el almacén. Si ordenamos los
productos por categorías, para juntar dos artículos distintos, por ejemplo, un libro y una
botella de vino, tendríamos que andar mucho entre una zona y otra del almacén" explica el
personal de la plataforma.

4 software de ubicación.

La empresa también cuenta con un sistema de ubicación de productos invisible para el ojo
humano que calcula la ruta más corta para localizar los artículos dentro de las instalaciones.
2 servicios que Entrega Amazon
Julio Gil, gerente de Relaciones Públicas de Amazon México comentó en entrevista exclusiva
para Informa BTL que, con más de 20 años de experiencia, se ha convertido en la empresa
referente del comercio electrónico global, además de siempre estar trabajando para ganar y
mantener la confianza de sus clientes, procurando experiencia de navegación, búsqueda y
proceso de compra sencillo.

Para ello, Gil nos compartió las siguientes 8 principales innovaciones tecnológicas que ha
tenido el retailer digital.

Amazon Prime:

servicio de suscripción que garantiza a los clientes entregas en uno o dos días, presente en
diferentes partes del mundo, incluyendo México

Customer Reviews:

una de las primeras innovaciones que trajo Amazon es la posibilidad de dejar reseñas sobre
los productos comprados, permitiendo a los clientes tomar decisiones de compra más
informadas.

Amazon Kindle:

Fue el primer ereader de su tipo. Lanzado en 2007, permite la descarga de millones de

libros en diferentes idiomas, en cuestión de minutos.

Marketplace:

espacio para que vendedores puedan comercializar sus productos, haciendo uso de la
logística de Amazon.

Amazon Web Services (AWS):

desde hace 11 años que apareció en el mercado, y se ha convertido en la firma de servicios

en la nube mejor aceptada y adoptada del mundo. A través de cientos de productos, ofrecen
soluciones desde almacenamiento hasta realidad virtual y aumentada, pasando por
inteligencia artificial, internet de las cosas, creación videojuegos, bases de datos, entre otros.
Amazon Fire TV:

permite que un dispositivo que, al conectarse a una televisión, dé acceso a streaming de

películas (incluido Amazon Prime Video), shows de televisión, música y otros.

Amazon Echo:

dispositivo que, a través de comandos de voz e Inteligencia Artificial (Alexa), responde

preguntas y brinda información, tales como noticias, clima, tráfico, además que permite
hacer compras usando únicamente la voz.

Amazon Dash Button:

Dispositivo inalámbrico de pequeñas dimensiones que se conecta a Wi-Fi y permite hacer

pedidos instantáneos de diferentes productos, con solo apretar un botón.
¿CÓMO AMAZON LOGRÓ EJECUTAR UN CRM A NIVEL
MUNDIAL?
Para sus millones de clientes leales, Amazon ha seguido siendo su destino preferido de
compras en línea en medio de la competencia masiva. Una estrategia de CRM bien
administrada y eficiente ha sido un aspecto crucial de su éxito. Amazon tiene la reputación
de proporcionar a los clientes todo lo que necesitan, todo en un solo lugar. Lo que desde
entonces se ha conocido como el «Efecto Amazon», la compañía ha gestionado con éxito
relaciones con millones de clientes sin nunca conocerlos cara a cara. El proceso de compra
de Amazon es fácil. Tiene una interfaz simple, fácil de usar, un solo clic en el pedido, y los
datos personales y de la tarjeta almacenados, todo lo cual permite comprar de manera
suave y rápida. Los clientes se benefician de las recomendaciones de los productos basados
en compras anteriores, un concepto que ha funcionado bien tanto en el sitio como en sus
dispositivos. Esté inteligente uso de los datos de los clientes asegura que los clientes
continúan sintiéndose valorados, mientras que permite a Amazon continuar presentando
formas innovadoras de retener y atraer clientes.

El secreto del éxito del CRM es la base detrás de todas estas características útiles. Amazon
ha construido su propio software de CRM, lo que significa que se adapta a sus necesidades
exactas.

Su software permite a Amazon capturar los datos de los clientes, como la ubicación y las
compras anteriores, y usarlos para personalizar al instante la experiencia del usuario en el
sitio. El CRM de Amazon también se ocupa de la mayoría de las consultas de sus clientes
antes de llegar a la etapa en que se requiere intervención humana. Por ejemplo, cada cliente
puede acceder a su propio historial de pedidos, lo que les permite ver lo que han pedido,
dónde está en el proceso de entrega y cuánto gastaron en él. Su política de devoluciones es
similarmente automatizada, reduciendo enormemente su necesidad de personal de servicio
al cliente y los costos asociados con ellos.

Cómo utiliza Amazon su CRM

Recopilación de datos

Amazon anima a todos los usuarios a crear cuentas para facilitarles la realización de futuras
compras. Estas cuentas también dan a Amazon un método de marketing dirigido como
clientes pueden ser enviados por correo electrónico con ofertas y promociones basadas en
sus compras pasadas.

Almacenamiento de datos personales

Una forma en que la creación de una cuenta de Amazon beneficia al cliente es la facilidad de
compra. Con una cuenta todos los datos de pago, personales y de dirección se pueden
almacenar, lo que permite compras rápidas y fáciles en el futuro.
Recomendaciones

Amazon fue pionera en la característica de productos recomendados. Siempre que los

usuarios estén conectados a su cuenta, Amazon recomendará productos que pueden estar
interesados en basado en hábitos de compra pasados. Más recientemente, Amazon
presentó la característica ‘clientes que compraron este artículo también compró’. Estas
recomendaciones son perfectas para aumentar las ventas sin que el cliente se sienta
presionado para comprar.

Atención al cliente

El proceso de devoluciones de Amazon se trata completamente en línea a través de la

cuenta de un cliente. Si hay un problema que requiere un cliente para hablar con un
asistente de servicio al cliente por teléfono, tendrán acceso a la cuenta del cliente y los
detalles del pedido, lo que significa que todos los problemas pueden ser tratados con
rapidez y eficiencia.

Mercado del Kindle

Desde las cuentas personales, hasta el almacenamiento, los pagos y las recomendaciones,
los productos Kindle y la experiencia no serían los mismos sin CRM.

Acerca de Amazon Establecida en los EE.UU Amazon es una empresa de comercio

electrónico que vende productos a millones de clientes en todo el mundo. Originalmente
comenzó como un minorista de libros, pero ahora vende una amplia gama de productos a
través de su propia tienda, así como a través de extensos mercados en línea.
Contaminación:
Amazon generó 210,920 toneladas de basura plástica en 2019 a través del empaquetado de
sus productos, según un informe dado a conocer este martes por la organización Oceana,
que también acusó al gigante del comercio electrónico de mentir sobre el reciclaje de estos
materiales.

El informe indica que la basura plástica generada por Amazon son almohadillas plásticas,
envoltorios de burbujas y otros empaquetados plásticos que forman parte de los
aproximadamente 7 mil millones de paquetes que la compañía estadounidense entregó el
año pasado.

Oceana estima que, de las 210,920 toneladas de basura plástica generada por Amazon,
10,160 toneladas acabaron en ecosistemas marinos y de agua dulce en todo el mundo, lo
que equivale a depositar la carga de una furgoneta de reparto cada 70 minutos en los
océanos.
Conclusión
Una vez analizado Amazon, podemos concluir que la compañía es un referente exitoso en la
implementación de estrategias encaminadas a fortalecer su posición competitiva global y
utilizar las nuevas tecnologías para fortalecer su presencia en el comercio electrónico y
debería invertir en el medio ambiente para apalear la contaminación de sus envases no
reciclables.

como la gran cantidad de dinero que invierten en la innovación de las empresas. guarda
una correlación con la ventaja competitiva sostenible a largo plazo y con la confianza. En
este contexto, la excelencia en innovación está emergiendo como un estándar global, a
medida que la exigencia de competitividad de los negocios aumenta de forma imparable, en
lo que llevamos de siglo". Bernat Figueras, socio responsable de Strategy.
Bibliografía
https://www.pwc.es/es/sala-prensa/notas-prensa/2018/crecimiento-inversion-innovacion-
grandes-empresas.html (Recuperado el día 06/04/2022)

https://rp3.com.ec/como-amazon-logro-ejecutar-un-crm-a-nivel-mundial

(Recuperado el día 06/04/2022)

https://blog.forsua.com.mx/post-industria.php?id=631-4-innovaciones-de-amazon-para-la-
gestión-de-almacenes-e-inventarios (Recuperado el día 06/04/2022)

https://www.informabtl.com/8-innovaciones-tecnologicas-que-han-beneficiado-a-amazon/
(Recuperado el día 06/04/2022)