CTC 004

El trabajo de investigación titulado Google AdWords en el proceso de captación de nuevos
clientes en la empresa Klimatechnik SAC, año 2016-2017, tuvo como principal objetivo
determinar la influencia del Google AdWords en el proceso de captación de nuevos
clientes en la empresa Klimatechnik SAC, año 2016-2017, para que, a través de esta
investigación, se describa cómo es que Google AdWords influye en el proceso de
captación de nuevos clientes. La investigación fue desarrollada dentro del enfoque
cuantitativo, tipo de investigación correlacional causal, diseño no experimental, se trabajó
con una muestra intencionada y se recogió la información con dos instrumentos uno para
el Google AdWords y otro en el proceso de captación de nuevos clientes. Se realizó la
confiabilidad de los instrumentos a través del coeficiente Alfa de Cronbach y se afirma que
los instrumentos son confiables. Se ha trabajado con una muestra 15 profesionales de la
empresa Klimatechnik SAC, a quienes se les proporcionó un cuestionario los cuales se
integraron para cumplir los objetivos, dando como resultado la influencia con respecto a
Google AdWords. Finalmente, según la prueba del pseudo R cuadrado, se muestra la
dependencia porcentual de Google AdWords en el proceso de captación de nuevos
clientes, donde el valor del coeficiente de Nagelkerke, muestra la variabilidad del nivel de
proceso de captación de nuevos clientes en la empresa Klimatechnik SAC quien depende
del 64.7% de Google AdWords en el proceso de captación de nuevos clientes en la
empresa Klimatechnik SAC, año 20162017.
Guerrero (2014) en la investigación titulada Marketing Digital: Su aplicación y éxito la

investigación concluyó en resaltar el marketing digital ya que en la actualidad se cuenta con el
internet que es un medio que permite a cualquier empresa de todo tipo de rubro tener un
trato personalizado con el cliente a través de su página web, siendo el marketing digital una
opción perteneciente al marketing tradicional donde se tiene las bases de segmentación y
estrategias aplicadas a una empresa. Martinez (2014) en la investigación titulada Plan de
marketing digital para PYME la investigación concluyó que la herramienta Adwords es muy
importante para las Pymes en la actualidad en relación al marketing digital porque permite
que los avisos obtengan una buena opción de búsqueda en Google por lo tanto aumentara la
afluencia de clicks creando congestión en la página web y mejora de venta de productos.
Andrade (2015) en la investigación titulada Propuesta de desarrollo de un plan de marketing
digital para la empresa Martel con el propósito de lograr fidelidad de los clientes y ampliar el
mercado, la investigación concluyó que una adecuada ejecución de plan de marketing con
herramientas digitales una empresa con resultados exitosos va a depender basta
Los costos de publicidad en los medios de comunicación del marketing tradicional son
elevados y los anuncios temporales. En cambio, los costos en los medios de comunicación del
marketing digital son económicos y los anuncios permanentes. La mayoría de pequeñas y
medianas empresas (MYPES) en el Perú no hacen uso de los medios digitales para sus
campañas publicitarias por desconocimiento o porque creen que su aplicación es compleja
(Ramos y Zulay, 2016) Klimatechnik SAC es una pequeña empresa del sector industrial, ubicada
en el Parque Industrial de Villa El Salvador, Lima, Perú que se dedica a la fabricación e
importación de equipos de aire acondicionado, calefacción y otros. Hasta el año 2013 utilizaba
las páginas amarillas como medio de comunicación para su proceso de captación de nuevos
clientes. Sin embargo, los resultados de esa forma de captación fueron insatisfactorios. Por
ello, a partir del 2014 decide iniciar la aplicación del marketing digital a
igura 3. Modelo de proceso de Marketing (Kotler y Armstrong, 2008, p. 6) Marketing se define

según (IFES, 2014) como: No en el sentido tradicional de realizar una venta (vender), sino en el
nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente. Muchas personas piensan en el
marketing sólo como venta y publicidad, y no es de extrañar, porque todos los días nos
bombardean con anuncios de televisión, en los periódicos, con cartas y llamadas de ventas. (p.
4) Según Kotler y Armstrong (2008) “El doble objetivo del marketing consiste en atraer a
nuevos clientes generando un valor superior y en mantener y hacer crecer el número de
clientes actuales proporcionándoles satisfacción”. (p. 5) Monferrer (2013) menciona lo
siguiente: El marketing de forma amplia, se debe entender como una filosofía de negocio que
se centra en el cliente. En concreto, en el centro de la teoría y la práctica del marketing se sitúa
el afán por proporcionar valor y satisfacción a sus mercados. Para ello, es esencial que la
empresa sea capaz de identificar las necesidades de su cliente, de diseñar y desarrollar ofertas
ajustadas a las mismas y de transmitirlas y acercarlas de forma efec

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El trabajo de investigación titulado Google AdWords en el proceso de captación de nuevos

Guerrero (2014) en la investigación titulada Marketing Digital: Su aplicación y éxito la

igura 3. Modelo de proceso de Marketing (Kotler y Armstrong, 2008, p. 6) Marketing se define

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