“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANIA NACIONAL”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Curso:

EMPRENDIMIENTO DE NEGOCIOS INNOVADORES (46439)

Docente:

ARTURO HERNAN MALQUE YAIPEN

Integrantes:

- Del Aguila Lopez, Luz MarleneU20242850

2022
 INTRODUCCION

El concepto de marketing de relaciones es que las empresas están para el mercado, sobre
el nuevo posicionamiento dinámico, el diálogo con el cliente y la investigación
cualitativa.

Cada día, la competencia tiende a ser cada vez más feroz, haciendo que las pequeñas
empresas pierdan clientes de grandes empresas, pero lo ideal es que se desarrollen
estrategias para difundir sus productos y servicios, permitiendo al consumidor estar
siempre involucrado en la calidad de la oferta, por lo que es posible tener contacto directo
con ella, utilizando métodos en los que se vuelven beneficiosos tanto para la empresa
como para el cliente.

Actualmente para el marketing es un desafío lograr que el cliente este satisfecho con los
productos o servicios que la empresa ofrece ya que debido a las nuevas tecnologías que
han llegado y a que el mundo se encuentra tan comunicado los clientes se han vuelto
exigentes a la hora de escoger un producto o servicio, ya que hay muchas más empresas
que producen el mismo producto o servicio, es decir más competencia. Una de las
estrategias que utilizan las empresas para que sean preferidas por el cliente y que el cliente
con el tiempo se encuentre fidelizado a la empresa es su atención o servicio al cliente, ya
que de esta manera generan un valor agregado donde el cliente se siente más identificado
con la empresa y vuelven a consumir los productos o servicios que están producen,
igualmente de satisfacer con las necesidades que los clientes tienen.

¿Qué es el marketing en pequeñas y microempresas?

El marketing es una ciencia que tiene como objetivo final la satisfacción del cliente a
través de diferentes procesos, los cuales reconocen las necesidades o deseos del cliente y
buscan que estas necesidades sean satisfechas del mejor modo posible y a su vez recibir
una utilidad a cambio de impulsar el intercambio de los productos o servicios que los
clientes desean. Del mismo modo el marketing desarrolla diferentes investigaciones como
son estudios de productos o servicios, encuestas en distintas poblaciones, posicionamiento
en el mercado de los diferentes productos o servicios entre otros mucho más. Asimismo,
conseguir cumplir con el objetivo del marketing el cual es tener un producto o servicio
que el cliente quiere, en el tiempo justo, con un precio determinado y en la cantidad
solicitada por los clientes, sin olvidar la promoción del producto o servicio para asegurar
que los clientes conozcan el producto o servicio.

Proceso de Marketing

Como se mencionó anteriormente, el marketing consta de una serie de actividades que

deben ser realizadas de manera secuencial, es decir, que es posible establecer para el
mismo un proceso definido, sin embargo, al igual que la gran cantidad de conceptos que
se pueden encontrar alrededor de este término hay incontables metodologías que hacen
referencia a la gestión del mismo en las organizaciones, en el presente documento
abordaremos el modelo planteado por Philip Kotler y Gary Armstrong (2012) cuyo
objetivo es generar valor para los clientes con el fin de obtener a cambio valor de ellos.

Mezcla de Marketing (4p´s)

El Producto

El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está

compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de
servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de
los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que
ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.

Precio:

Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing,
tanto para las de consumo como para servicios. En unas empresas medianas
manufactureras de consumo se detectó, que el precio, en opinión de los ejecutivos, era la
variable de marketing más importante y la de mayor frecuencia en la toma de decisiones.
Como ocurre con los demás elementos de la mezcla de marketing, el precio de un servicio
debe tener relación con el logro de las metas organizacionales y de marketing.

Plaza:

Todas las organizaciones, ya sea que produzcan bienes tangibles o intangibles, tienen
interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución,
ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y
las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing, que ha
recibido poca atención, en lo referente a los servicios, debido a que siempre se la ha
tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos.

Promoción:

Los propósitos generales de la promoción en el marketing de servicios son para crear

conciencia e interés en el servicio y en la organización de servicio, para diferenciar la
oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los
servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio. Es
importante destacar en este elemento de la mezcla del marketing.

Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente

Este es el punto más importante en el proceso de marketing y se hará referencia a esté a lo

largo del presente artículo. La generación de relaciones redituables con los clientes es
resultado del desarrollo de los pasos que se abordaron con antelación, según Kotler y
Armstrong (2012) “La administración de las relaciones con el cliente es quizás el
concepto más importante del marketing moderno” (p.12) La administración de relaciones
con el cliente implica un manejo cuidadoso de la información del cliente y de los puntos
de contacto que tenemos con este, siendo el fin último aumentar la lealtad hacia la marca.

El factor clave es diseñar relaciones perdurables con base en el valor que percibe el cliente
y su satisfacción, estas relaciones pueden presentar varios niveles dependiendo el público
objetivo al que se dirige la organización.

Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ello

Los pasos anteriores están enfocados en generar valor hacia el cliente lo cual puede
generar una retribución por parte de este hacia la compañía, es en este punto donde se
capta un valor a cambio por parte del cliente en forma de ingresos, participación en el
mercado, lealtad entre otros. Desde este punto comienza a percibirse la importancia de
establecer relaciones bidireccionales solidas entre las organizaciones y los consumidores
con el fin de lograr la máxima comprensión y por lo tanto la mejor generación de valor;
como se verá más adelante, las redes sociales se han convertido en un excelente vinculo y
por lo tanto en un medio para compartir.

¿Cómo ayuda el marketing a las pequeñas y microempresas?

El marketing es un factor imprescindible que marca una gran diferencia entre el tener o no
éxito en un mercado tan competitivo como el actual. Asimismo, la importancia del
marketing para el consumidor radica en el hecho de tener una mejora de calidad de vida y
una mejora en lo que a su experiencia de compra se refiere.

Uno de los recursos más valiosos de una compañía, sin duda, es el consumidor. ¿Qué
empresa podría sobrevivir si no tuviera clientes? Ninguna. De ahí que haya que mimar,
cuidar y tener mucho tacto con las personas. Y el marketing es la ciencia que mejor puede
ayudar a una empresa a conseguir. A conseguir crear una unión, una complicidad entre las
necesidades de los usuarios y los intereses de la compañía: comprar calidad y satisfacerse
con la compra y obtener la mayor rentabilidad e ingresos posibles, respectivamente.
Ambos deseos pueden ser perfectamente compatibles. Se trata de encontrar el punto
concreto a través del empleo del marketing, definiendo una estrategia de comunicación
adecuada y adaptada, teniendo en cuenta elementos tales como:

 El producto o servicio que ofrecemos

 Las necesidades, gustos, preferencias y expectativas de los consumidores.

 El entorno en el que operemos.

 La competencia.

 La imagen corporativa e identidad de marca.

Porque el marketing no se trata de una ciencia al azar. Es necesario el marketing para las
empresas, pero para ello deberemos tener clara cuál es la misión y las metas para alcanzar
por su parte, con tal de definir una estrategia de marketing adecuada y adaptada, en primer
lugar, a la compañía y, en segundo lugar, a su público objetivo.

¿Cuáles son las estrategias de marketing para empresas nuevas más efectivas?

Hay multitud de estrategias diferentes que puedes integrar dentro de tu plan de marketing
para lograr los objetivos marcados en un inicio.

Estas 7 de las estrategias de marketing online más efectivas para empresas de nueva
creación:

 Posicionamiento SEO

 SEO local

 Publicidad en redes sociales

 SEM

 Email marketing

 Relaciones públicas digitales

 Marketing de influencers

¿Cómo crear una estrategia de marketing para pequeñas y microempresas?

Enfócate siempre en las necesidades de tus clientes

Uno de los factores clave en el marketing empresarial es enfocarse en la necesidad de los

clientes y de los posibles compradores. ¡Para eso tienes que saber exactamente con quién
estás hablando!

Tener un buyer persona bien definido y situarlo en el centro de todas tus estrategias es
primordial para entregar exactamente lo que tu consumidor desea y, en especial,
comunicarte con él de forma eficiente.
Además, también puedes enviar encuestas de satisfacción a los que ya realizaron una
compra y evaluar su experiencia para mejorar todo lo que sea posible.

Piensa en maneras de destacarte entre los competidores

Lo que hace que una empresa sea recordada es lo que solo ella ofrece. Estamos hablando
de un producto exclusivo, una forma específica de comunicarse o un design diferenciado,
por ejemplo. Si tu marca es solo una más en tu nicho de mercado, no tendrás nada que
hacer para que los consumidores te vean de manera especial. Por eso, siempre piensa en
cómo destacarte entre tus competidores. Sigue de cerca las estrategias que usan y evalúa
de qué forma puedes superarlos.

Si vendes un curso de maquillaje online, por ejemplo, y sabes que la mayor parte de tu
audiencia no tiene dinero suficiente para adquirir productos caros, haz videoclases usando
ítems más accesibles que los de tus competidores.

Existen innumerables posibilidades de hacer eso y todo dependerá mucho del mercado en
el que actúas y del buyer persona que definiste. ¡Lo más importante es usar la creatividad
y, claro, ser diferente!

Relaciona tu marca a un estilo de vida

Mucha gente compra artículos de ciertas marcas no solo por las ventajas del producto en
sí, sino principalmente por el estilo de vida con el que se asocia a la empresa.

¿Conoces esos anuncios de camionetas que muestran un hombre manejando el vehículo en

un camino lleno de barro, haciendo maniobras, mientras suena un rock como música de
fondo? Bueno, en ese caso no solo se está vendiendo una camioneta, sino también un
estilo de vida aventurero y emocionante. En resumen, relacionar tu marca a un estilo de
vida ayuda a enganchar a los clientes, ya que eso va a ayudarte a destacar entre los
competidores.

Desarrolla un lenguaje único

La forma de comunicarte con tus clientes te distingue en el mercado y debes

estandarizarla. Para mostrarte un ejemplo concreto, piensa en Netflix: estableció un
lenguaje muy informal y habla con su público en las redes sociales, como si fuera una
amiga íntima de los seguidores.

Proporciona una excelente atención al cliente

Esta sugerencia es bastante obvia, pero no podemos dejar de reforzar la importancia de

una buena atención al cliente, ¿verdad? La base del marketing empresarial es poner al
consumidor siempre en primer lugar. Por lo tanto, además de considerar cuáles son sus
necesidades y ofrecerle siempre lo mejor, también debes darle todo el apoyo necesario
antes, durante y después de la compra.

Ofrece materiales o contenidos gratuitos

Ofrecer materiales gratuitos que ayuden a solucionar un punto de dolor de tu buyer

persona es una estrategia que aporta a tu marketing empresarial de varias formas:

 Te estableces como referente y autoridad en tu nicho de mercado.

 Tu consumidor o cliente potencial siente aún más confianza en tu marca.

 Puedes obtener los datos de personas interesadas y hacer nutrición de leads.

Si tu empresa es de cursos de inglés, por ejemplo, puedes poner a disposición en tu página

web ebooks gratuitos relacionados a ese universo, como una guía completa de inglés para
turismo o un apunte con sugerencias de esa materia dedicada a quien va a hacer un
examen para entrar en la facultad.

La importancia del marketing en pequeñas y microempresas

La importancia de contar con estrategias de marketing en pequeñas empresas las hace

llegar a adaptarse y mejorar continuamente su proceso de trabajo, manteniendo
firmemente su marca en el mercado, montando estrategias sólidas, formando
profesionales excelentes y competentes, motivadores y conscientes del éxito de la
empresa.

La comercialización dentro de las pequeñas y microempresas debe llevar a cabo un

proceso de planificación y ejecución de los planes establecidos del precio, promoción y
distribución de las ideas, productos y servicios ofrecidos, con una entrega de satisfacción
a los clientes individualmente. Las estrategias de marketing tienen como objetivo alcanzar
los objetivos de la pequeña empresa, teniendo en cuenta el entorno activo y el impacto de
estas relaciones frente al bienestar en la sociedad.

A medida que avanza el tiempo, los cambios que presentan los consumidores llegan cada
vez más rápido, infinidad de tendencias van y vienen y su impacto es considerablemente
más alto dado el impulso que las herramientas tecnológicas les brindan. Cada vez es más
imprescindible estar a la vanguardia de los cambios que se presentan en nuestro entorno
porque cada vez es más corto el tiempo que como organizaciones tenemos para
reaccionar. La frecuencia y la velocidad con que debemos desarrollar nuestro proceso de
marketing aumenta, estamos en una generación de nuevos consumidores que se dejan
deslumbrar por tendencias pasajeras, son más críticos e interactúan más compartiendo sus
diferentes experiencias

Conclusiones

En las empresas la estratégica de marketing es una base fundamental porque gracias a ella
se puede pronosticar alguna situación adversa y también porque sirve para

implementar planes de acción en caso de contingencias, además de que al planear un

horizonte empresarial se puede lograr un objetivo con más calma ya que al planear se
revelan los posibles errores y las ventajas con las que se cuenta al momento de realizar un
proyecto.

Evidentemente, la planeación estratégica conlleva a la promoción de nuevas formas de

liderazgo, de trabajo en equipo y de colaboración entre los empleados; lo que demanda

compromiso de cada uno de los integrantes de las empresas, mismos que deben tener en
claro cuál es la misión, visión de futuro, y las metas que se proponen alcanzar.

La importancia de la planificación estratégica de marketing para las empresas consiste en

el poder de anticipación, la iniciativa y la reacción oportuna de cambio, sustentando sus
actos no en corazonadas sino en un plan, en el que se define los objetivos de la empresa y
los procedimientos adecuados para alcanzarlos.

Finalmente se concluye que la planificación estratégica es importante ya que ayuda a fijar

las prioridades y permite concentrarse en las fortalezas de las empresas, ayudando a tratar
a los problemas de cambios en el entorno externo. Por tanto, depende de la planificación
estratégica que se logren los objetivos empresariales con éxito.