FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INVESTIGACION DE MERCADOS
MARKETING INTERNACIONAL

UNIDAD 2. EL ENTORNO DEL

MARKETING
INTERNACIONAL
 Elaboración del análisis y diagnósticos del entorno
del marketing internacional
Contenido de la Unidad:
2. El entorno del Marketing Internacional
2.1. Entorno Económico
2.2. Entorno Cultural
2.3. Entorno Demográfico
2.4. Entorno Geográfico
2.5. Entorno Político y Legal
2.6. Entorno Financiero
Influencia del Entorno Internacional 2020
 Definición del Entorno del Marketing
El entorno del marketing son los participantes y fuerzas
externas que influyen en la capacidad del marketing para
desarrollar y mantener transacciones exitosas con sus
consumidores objetivo.
Se trata pues de un elemento de profunda incidencia sobre la
empresa, el cual tan pronto puede representar ventajas como
inconvenientes, y la empresa debe utilizar sus sistemas de
investigación de mercados y su información del marketing para
observar el medio cambiante en el que se desenvuelve.
El entorno del marketing está formado por dos distintos subentornos
que denominamos como microentorno y macroentorno.
El microentorno está formado por las fuerzas cercanas a la compañía
que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la
empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que
utiliza, los competidores y sus públicos.
Por otra parte está el macroentorno, el cual consiste en las grandes
fuerzas sociales que influyen en todo el microentorno: demográficas,
económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
 2.1. ENTORNO ECONÓMICO
El Macroentorno del Marketing
La empresa y sus proveedores, distribuidores, clientes competidores y
públicos interactúan en un amplio macroentorno conformado por
fuerzas que suponen oportunidades y amenazas para la empresa.
Dentro del macroentorno se distinguen seis fuerzas principales:
1. Ambiente Demográfico
La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a
dimensiones, densidad, ubicación, raza, sexo, edad, ocupación y otras
muchas variables.
El ambiente demográfico que afecta a la empresa es muy importante
en el marketing puesto que involucra a las personas las cuales
constituyen los mercados.
Por tanto en la variable demográfica del macroentorno podemos
estudiar diversos aspectos, como por ejemplo:
 Cambios en la estructura de edad de la población
 Cambios en la familia
 Cambios geográficos en la población
 Crecimiento en la población mundial
Ambiente Económico
El ambiente económico está constituido por factores que influyen en el
poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores. Los
mercados necesitan tanto el poder de compra como los consumidores, y
este poder de compra depende de los ingresos del momento, de los
precios, los ahorros y el crédito. Por todo esto es importante que el
marketing tenga en cuenta las principales tendencias en los ingresos y en
los cambios en los comportamientos de consumo. Como ejemplo por
tanto podemos estudiar en este sentido los siguientes aspectos:
 Cambios en los ingresos
 Cambios en las pautas de consumo
 Desempleo
 Desarrollo de los países emergentes
Entorno Medioambiental
En él se incluyen los recursos naturales que afectan a las actividades de
marketing. Principalmente son cuatro las tendencias a tener en cuenta respecto
al ambiente natural:
1) Escasez de materias primas. Para las empresas que utilizan recursos que son
escasos los costes se incrementan sin remedio pero habría problemas en
traspasar estos costes al consumidor.
2) Incremento en los costes de energía. Como ejemplo, de la problemática que
representa, está la crisis del petróleo de los años 70.
3) Incremento en los niveles de contaminación. Es una situación que trasciende
a la opinión pública que se siente preocupada por lo que puede suponer una
oportunidad para las empresas vigilantes.
4) Intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales. Las
empresas pueden verse afectadas por medidas gubernamentales y grupos de
presión que reglamenten la utilización de los recursos.
Ambiente Tecnológico
El ambiente tecnológico está formado por fuerzas que influyen en las
nuevas tecnologías y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de
mercado. Las tecnologías son elementos de cambio que pueden suponer
tanto el éxito como el fracaso de una empresa, por el simple hecho de
que las tecnologías nuevas desplazan a las viejas. Por ello las empresas
deben estar pendientes de las nuevas tendencias.
Principalmente:
 Cambios tecnológicos más rápidos. Las empresas que no se
mantengan al día en cuanto a los cambios tecnológicos pronto verán
que sus productos quedan desfasados y dejarán pasar nuevos
productos y oportunidades de mercado.
 Oportunidades ilimitadas. La única traba es que los nuevos productos
que surjan de las tecnologías ahora en desarrollo deberán ser prácticos
y no demasiado costosos.
 Presupuestos elevados para la investigación y el desarrollo. Este hecho
provoca que las empresas se interesen más por resolver problemas
científicos que por inventar nuevos productos vendibles, por ello se
están integrando cada vez más las funciones del marketing dentro de las
áreas de investigación y desarrollo.
 Mayor cantidad de reglamentos. Ante la creciente complejidad de los
productos el público precisa saber si son seguros, con lo cual se suelen
establecer controles sanitarios y de seguridad sobre los productos a fin
de que no se entrañe peligro hacia el consumidor. Esto obliga a las
empresas a adaptarse a los reglamentos de control de este tipo que se
imponen as la hora de lanzar un producto al mercado.
Ambiente Político-Legal
Las decisiones en el ámbito del marketing tienen mucho de influencia por
parte del estrato político y las decisiones que se toman en él. El entorno
político está formado por las leyes, las agencias gubernamentales y los
grupos de presión que influyen en los individuos y organizaciones de una
sociedad determinada. Dentro de este ambiente político cabe destacar las
siguientes fuerzas que influyen en el entorno de la empresa:
· Legislación para las empresas. Estas leyes suelen ser de diversas
características: de protección a las empresas unas de otras (leyes de
competencia desleal); de protección de los consumidores de las practicas
comerciales desleales o con el objetivo de proteger los intereses de la
sociedad en contra del comportamiento comercial sin restricciones.
Estas leyes siguen desarrollándose, con lo cual las
empresas deberán estar atentas a este desarrollo
con el fin de acoplar sus programas de marketing a
las legislaciones actuales y venideras.
· Desregulación y menor intervención del Estado
· Desarrollo legislativo de la Unión Europea
Ambiente Socio-Cultural
Está constituido por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los
valores básicos, percepciones, preferencias y comportamientos de la
sociedad. Las siguientes características culturales pueden influir en la
toma de decisiones de marketing:
 La auto-imagen: autosatisfacción
 Relación de la gente con la sociedad
 Relación con las organizaciones
 Visión del universo
 Subculturas
Cambios en los valores culturales secundarios. Modas, tendencias de la
sociedad que van evolucionando y abriendo paso a nuevas necesidades
que las empresas pueden ver como oportunidades de negocio.
 El Microentorno del Marketing
El microentorno son aquellas fuerzas cercanas a la empresa que influyen en su
capacidad de satisfacer a sus clientes; la propia empresa, los suministradores, los
intermediarios de marketing, los clientes la competencia o los grupos de interés
son las principales fuerzas que convienen distinguir en este microentorno.

La Propia Empresa
Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en
las funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben
tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se
debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan
conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en
investigación y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos
atributos que pretenden incluirse en él según el plan de marketing, el de
compras se preocupa por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se
comparan ingresos y costes para de manera que se `pueda comprobar si se
están cumpliendo los objetivos de marketing.
Suministradores
Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para
producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera
más directa son: número de proveedores, tamaño del proveedor, poder
de negociación y poder de mercado. Tendencias en este sentido:
· Integración hacia atrás. Para evitar problemas de suministros las
empresas establecen su propia área de suministros.
· Producción just in time
· Planificación de las compras a largo plazo. De esta manera los
departamentos de compras pueden aprovecharse de descuentos.
· Inputs de marketing
Intermediarios de Marketing
Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta
de los bienes y servicios de la organización hacia un público
objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de
mercado y condiciones de negociación. Tendencias:
· Luchas fabricante-distribuidor. El fabricante deja de tener la
relevancia de la que gozaba en la pasada para pasar a ser el
distribuidor el que pone las condiciones.
· Marcas: líder, retadora y del distribuidor
Clientes
Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los
diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de
ellos tendrá unas características especiales que exigirán un cuidadoso
análisis del vendedor.

Competencia
Estudio de las oportunidades y amenazas derivadas de aquellas empresas
que desde un punto de vista amplio compiten con los bienes y servicios de
nuestra empresa. Hay que estudiar variables como
 La competencia actual y potencial (puntos débiles y fuertes)
 Estrategias pasadas y actuales
 Barreras de entrada al sector
 Productos sustitutivos de los nuestros
Grupos de Interés
Se trata de cualquier colectivo que tenga o pueda tener un
impacto sobre la capacidad de la empresa para poder desarrollar
y alcanzar sus objetivos de marketing. Son grupos:
o Financieros
o Medios de masas
o Instituciones públicas
o Acciones populares: de interés general o interno (sindicatos)
El departamento de relaciones públicas es aquel que se encarga
de mantener el contacto con estos grupos.
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UNIDAD 2. EL ENTORNO DEL

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del marketing internacional
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El entorno del marketing son fuerzas que no son controlables
por parte de la empresa pero en cambio sí que influyen sobre
ella. Podemos dividir el entorno del marketing en Microentorno
y en Macroentorno:
Microentorno, que son aquellos agentes muy cercanos a la
empresa y se encuentran en interactividad constante.
Existen cuatro agentes:
1. Proveedores: empresas que proporcionan materia prima
para poder producir bienes y servicios. La empresa podrá influir
sobre el proveedor si ésta es de gran tamaño, tiene poder de
mercado, poder de negociación y existe un gran número de
proveedores.
2. Intermediarios: es lo que denominamos red de distribución.
Son los que operan en los canales de distribución, necesarios en
muchos casos por la distancia física que hay entre la producción
y el punto de venta. Los intermediarios influyen en las acciones
del marketing en temas de precio porque existe un elemento
añadido (distribución) y eso encarece el bien y/o servicio final.
3. Administraciones públicas: influirá fijando normas de
apertura, impuestos… que afectan a la empresa.
4. Competidores: empresas que fabrican y/o venden el mismo
bien o servicio que el tuyo. El mercado puede decidir entre uno
u otro.
Existen competidores a diferentes niveles:
1. Competidor Directo o de Marca: es aquel competidor que vende un
producto igual o similar al tuyo y vende en el mismo segmento de
mercado.
2. Competencia de Industria: aquellas empresas que utilizan la misma
tecnología pero que no son idénticos o bien que no venden en el
mismo segmento de mercado, como por ejemplo en la Industria del
Automóvil.
3. Competencia genérica: empresas que pretenden cubrir la misma
necesidad que tiene el consumidor pero no necesariamente con el
mismo producto, sino con productos sustitutivos.
4. Competencia Económica: se da entre aquellos productos
totalmente diferentes y que cubren necesidades diferentes, pero
que son incompatibles para la economía del consumidor.
Macroentorno, son aquellos elementos que no interactúan
en el conjunto de la empresa, pero le influyen. Dicha influencia
es más diversa, están más alejados del control de la empresa y
son los siguientes:
Elemento demográfico: nos referimos al tamaño de la población.
Cuanto más grande sea el tamaño de la población, más
posibilidad de negocio podemos tener, y por lo tanto, haremos
más acciones de marketing. El tamaño de la población cambiará
en función de tasa de natalidad, tasa de mortalidad, esperanza
de vida, migraciones…y en función de esto, habrá más o menos
oportunidades en según qué mercados. Por ejemplo, un
incremento en la tasa de natalidad, hará incrementar la venta y
acciones comerciales en el mercado pre-natal y de niños.
Elemento económico: no es lo mismo trabajar en un mercado que se
encuentra en expansión en el que predominará el consumo de marcas, o que esté
en recesión, en el que se tiende a comprar productos genéricos (que no llevan
marca) pero cubren las necesidades de los consumidores. También influirá mucho
en el comportamiento del consumidor el tipo de interés (habrá más o menos
inversiones), la tasa de paro (si hay un incremento del paro, habrá una reducción
del consumo).
Entorno cultural: el nivel cultural afectará al tipo de producto que se
consume y también la manera de adquirir el producto. En cada mercado
culturalmente diferente se usan campañas de Marketing aplicadas a estas
diferencias.
Entorno tecnológico: no sólo consideramos a la tecnología los inventos, sino
que muchas veces influyen las modificaciones, actualizaciones…
Entorno legal: leyes generales como leyes Laborales, publicitarias.
 2.2. ENTORNO CULTURAL
La cultura es en esencia conservadora, se resiste al cambio y promueve
la continuidad, ya que cada individuo tiene su mapa mental y su guía de
comportamiento establecido. Cada cultura tiene marcadas diferencias
unas de otras, principalmente en cuanto a preferencias de consumo. Por
lo tanto, antes de planear una estrategia de mercado, las empresas que
quieren alcanzar el éxito en otros países deben analizar como los
consumidores utilizan y ven ciertos productos. Esto se lograría realizando
visitas al país donde quieran extender sus productos, fomentar relaciones
de amistad con las personas que se quiera negociar, realizar análisis
estadísticos de los gustos y preferencias de sus habitantes ya todo esto se
le conoce como Marketing Internacional.
Elementos culturales.
Se comprende como elementos aquellos aspectos o condiciones que
están presentes e influyen en la acción de los hombres en el contexto de
su actividad., puede entonces comprenderse como el conjunto de
condiciones o aspectos culturales presentes en el proceso de desarrollo
cultural de los individuos, grupos, colectivos, comunidades, naciones,
países, que influyen positiva o negativamente en el desarrollo cultural.
Los elementos culturales facilitan no sólo conocer los rasgos distintivos
que hacen diferentes a grupos humanos y asentamientos poblacionales
dentro de un mismo espacio geográfico y social, sino además,
comprender, a través de ellos, cómo se ha producido el desarrollo
histórico, sus tendencias más significativas, ello posibilita explicar los
nexos que se establecen entre las actuaciones de individuos y grupos y
las dinámicas sociales.
Son esenciales en el desarrollo del Marketing;
Por ejemplo un producto que se quiere colocar en el mercado tendrá
que conocer el Idioma o la lengua propia de cada nación donde quiera
penetrar. Asimismo en la estrategia deberá tener un lugar importante el
lenguaje no verbal que no miente nunca y que se puede malinterpretar.
También para colocar un producto se debe tener amplios conocimientos
sobre la religión del territorio, a consecuencia de que se conoce como un
sistema de la actividad humana compuesto por creencias y prácticas
acerca de lo considerado como divino o sagrado y si no se realizan los
estudios necesarios se puede llegar a ofender a los miembros o grupos
de una cultura. Se deben analizar también detalladamente y sin menor
importancia los valores y actitudes, modales y costumbres, elementos
materiales, estética y la Educación de cada nación.
El idioma.
En el mundo se conoce un total de 6912 idiomas vivos, 311 de ellos se hablan
en Estados Unidos, 297 en México, 13 en Finlandia y 241 en China. La Unión
Europea tiene 20 idiomas oficiales en su burocracia. El sistema de comunicación
verbal o gestuales aquel través del cual se comunican y entienden los habitantes
de una comunidad determinada.
Si este no existiese en forma convencional sería prácticamente imposible que las
personas pudiesen intercambiar ideas, sentimientos y hasta emociones. El habla
es la forma más tradicional a través de la cual se expresa el idioma, este es
multidimensional, ya que no solo aplica a la palabra hablada sino también a lo
que se puede denominar lenguaje no verbal de los negocios internacionales, el
cual mencionaremos más adelante. Los mensajes son transmitidos por las
palabras que se utilizan, mediante en la forma que son dichas (por ejemplo el
tono de voz), y por el contacto visual.
El dominio del idioma debe ir más allá de las aptitudes técnicas ya que
todo idioma tiene palabras y frases que solo se pueden entender con
facilidad dentro de un contexto , tales frases son portadoras de la cultura;
representan las formas especiales que una cultura ha desarrollado para
observar algún aspecto de la existencia humana. Muchas veces el mayor
obstáculo son las diferencias culturales y en la forma de entender el
mundo de los negocios; Por ejemplo, para los comisionados
estadounidenses la expresión "formular una propuesta" significa que
desean posponer una decisión, mientras que para sus homólogos
británicos esta expresión implica que se requiere una acción inmediata. Si
los británicos prometen algo "al final del día". No significa dentro las 24
horas siguientes, sino para cuando hayan terminado en trabajo. Además
pueden decir que las negociaciones fueron "bombed", lo que significa que
fueron un éxito, pero para un gerente estadounidense esto podría
transmitir exactamente el mensaje opuesto. Casos similares ocurren con
otras lenguas y mercados
Dentro de la experiencia de entrar al mercado de un país
diferente se ha encontrado con problemas de comunicación,
es decir, la traducción del lenguaje escrito como hablado. Los
problemas no solo ocurren al cambiar de un idioma al otro,
sino también en comunicación un país a otro que tiene el
mismo idioma oficial, traducir fielmente un idioma a otro
puede ser difícil y entorpecer la comunicación en los negocios
internacionales. En primer lugar, algunas palabras no tienen
una traducción precisa. En segundo lugar, los idiomas y el
significado común de las palabras cambian constantemente.
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del marketing internacional
En tercer lugar, las palabras significan diferentes cosas;
Debido a estas trampas, en las empresas a menudo surgen
malentendidos, interpretaciones erróneas, conversaciones mal
encauzadas, con la consecuente pérdida de energía, tiempo y
dinero. 4 No se arriesgue a emplear dialectos, por simpático
que este gesto pueda resultar, salvo que tenga la certeza de que
el receptor los comprende y acepte, en pocas palabras el idioma
es el obstáculo más obvio ya que aumenta mucho los costos de
investigación y el riesgo de errar. En conclusión manejar el
problema del idioma requiere la asistencia local; Una buena
agencia de publicidad y una buena agencia de investigación de
mercados locales pueden evitar muchos problemas.
Lenguaje no verbal
Una parte importante de la comunicación interpersonal se produce también con
la comunicación no verbal, es decir, la transmisión de mensajes por medios
distintos a las palabras. El lenguaje corporal se refiere a aspectos de comunicación
directamente relacionados con movimientos del cuerpo, como gestos y postura. El
lenguaje no verbal suele complementar más que sustituirla escritura, el habla o el
lenguaje de señas; Su propósito general es expresar el sentimiento detrás de un
mensaje.
Analizando el tema estamos seguros de que el lenguaje corporal incorpora un
amplia gama de conductas y puede dividirse en categorías como el ambiente,
porque el lugar físico donde se transmite un mensaje siempretiene un significado;
la colocación del cuerpo, es de vital importancia la manera en que el emisor
coloca su cuerpo en relación de alguien más, enfrentar a alguien en un estilo
casual, relajado, indica aceptación, lo mismo que acercarse a ella.
Otra pista utilizada es la postura, pararse derecho, por
lo general es indicador de autoconfianza .En las
negociaciones los ademanes también dan muchas cosas
que decir ,mover las manos con frecuencia para indicar
aprobación, o extender las palmas hacia afuera para
indicar perplejidad. Las expresiones faciales son
indispensables para saber que está pensando la persona
con la que estás conversando, su tono de voz, y ciertos
aspectos que deberán aprender a interpretar quien
quiera comprender al oponente sin necesidad de hablar.
El sentimiento en marketing, es que se debería conocer al
socio de negocios a un nivel personal, Por lo tanto el ir directo a
los negocios no es aconsejable, pues los tratos no se hacen solo con
base en el mejor producto o precio, sino también en la entidad o
persona más confiable. Los contratos pueden sellarse con un apretón de
manos, no con procedimientos largos y complejos, una situación que
por ejemplo incomoda a los occidentales. A los árabes y
latinoamericanos les agrada estar cerca de la gente con la que están
hablando. Por otra parte, las demostraciones de afecto de los europeos
son sorprendentes, pueden besar a un socio comercial sin importar su
sexo. Puede suceder que por ejemplo un gerente estadounidense,
después de dar por terminada una negociación exitosa, levante el pulgar
para manifestar aprobación, una señal que sería interpretada por los
gerentes de Francia del sur como que la venta no tuvo valor alguno, por
los de Japón como que se les está pidiendo algún tipo de soborno, y por
los de Brasil como un insulto.
Religión.
La religión es un fenómeno social complejo, un sistema de
representaciones, sentimientos y ritos religiosos específicos,
credo, prácticas, organización religiosa, participación poblacional
e influencias sociales. Existen diferentes religiones, en el mundo,
como, el cristianismo, el Islam y el hinduismo; demasiadas para
analizarlas en detalle. Para el marketing es imprescindible
conocerlos diferentes tipos de religión, ya que de no hacerlo es
fácil cometer errores u ofensas. Hay que recordar que la religión
influye en los hábitos de las personas en su perspectiva de la vida,
en los productos que consumen y la forma en que los compran
Los gerentes de marketing deben estar consientes de las
diferencias no solo entre las religiones más importantes, si
no dentro de ellas. Los principales días festivos a menudo están
ligados a la religión. Los días festivos serán observados de manera
diferente de una cultura a otra y la misma festividad puede tener
distintas connotaciones. Por ejemplo; En las culturas cristianas
observan la Navidad e intercambian regalos el 24 o el 25 de
diciembre, con excepción de los holandeses, que intercambian
regalos el día de San Nicolás, el 6 de diciembre. El gerente de
marketing internacional debe asegurarse de que los días festivos
locales sean tomados en cuenta en la programación de eventos que
van de misiones de recopilación de datos a programas de marketing.
Los factores culturales y religiosos afectan las necesidades de bienes
y servicios que tienen los consumidores que los mercadólogos deben
considerar;
Las prohibiciones que establece la religión islámica para la
forma de vestir de las mujeres afectaría la ropa que una
empresa podría vender en los países musulmanes. La
comercialización de productos y la entrega de servicios también
se ve afectada por esta creencia religiosa; por ejemplo, la carne
de res o de abecés exportada a un país islámico el animal debe
ser sacrificado según el método halal; sacrificio ritual. Por otra
parte, la familia en un elemento importante en la sociedad
hindú, siendo la norma las familias extensas, esto tendrá un
impacto en el poder de compra y el consumo de las familias
hindúes. Los investigadores de mercado, en particular, deben
tomar esto en cuenta al evaluar el potencial del mercado y los
patrones de consumo.
Valores y actitudes.
Las actitudes son evaluaciones positivas y negativas de los objetos por
parte del individuo, evaluaciones que le predisponen a reaccionar de una
forma determinada. Cuando estas actitudes se mantienen en el tiempo,
se transforman en valores. Así, los valores culturales se pueden definir
como una creencia o sentimiento generalizado y estable en el tiempo, de
que algunas actividades son importantes para conservar la identidad
física y psicológica.
Por lo tanto la resistencia no es en contra de los productos extranjeros
sino en contra de quienes los producen y comercializan, como resultado,
las corporaciones basadas en el extranjero han tenido dificultades para
contratar a graduados universitarios o personal a la mitad de sus carreras
debido a los prejuicios en contra de los empleados extranjeros.
Al tratar un negocio con los chinos, el mercadólogo tendrá que
darse cuenta que debe el marketing tiene que ver más con la
cooperación que con la competencia entonces tendrá que
proceder con mayor prudencia. La actitud hacia el cambio es en
esencia positiva en los países industrializados, mientras que en las
sociedades con lazos más tradicionales el cambio se percibe con
mayor recelo, en especial cuando proviene de una entidad
extranjera. Así mismo al conocer las características y patrones
conductuales del segmento al cual se intenta llegar, estaremos en
mejor posición para refinar la mezcla de marketing que se requiere
para satisfacer adecuadamente en ese segmento meta.
Modales y Costumbres.
Entender los modales y costumbres es muy importante en las negociaciones, ya
que las interpretaciones basadas en un marco de referencia propio pueden
llevar a conclusiones incorrectas. Debido a las diferencias culturales, los hábitos
respecto al tiempo, el cumplimiento y la forma de hacer negocios pueden variar
de un país a otro. Para negociar con efectividad en el extranjero, necesitamos
interpretar de manera correcta todo tipo de comunicaciones; por ejemplo, los
norteamericanos a menudo interpretan la falta de acción y el silencio como una
señal negativa. En consecuencia, los ejecutivos japoneses tienden a esperar que
su silencio pueda hacer que los norteamericanos bajen sus precios o reduzcan
sus pretensiones. Hasta un acuerdo sencillo puede llevar varios días de
negociaciones en el Medio Oriente, porque la parte árabe puede querer hablar
de asuntos no relacionados o tal vez quiera hacer otra cosa durante un rato.
El estilo agresivo de los negociadores rusos y sus acostumbradas solicitudes de
cambio de última hora pueden ocasionar asombro y preocupación entre los
negociadores mal preparados
Educación
La educación es el proceso por el cual, el ser humano, aprende diversas
materias inherentes a él. Por medio de ella, es que sabemos cómo
actuar y comportarnos en sociedad. Sin educación nuestro
comportamiento no sería muy lejano al de un animal salvaje. Se nos es
impartida desde la infancia, el ser humano está constantemente en un
proceso de educación. Al educarse una persona asimila y aprende
conocimientos, se materializa en una serie de habilidades y valores, que
producen cambios intelectuales, emocionales y sociales en el individuo.
La educación, ya sea formal o informal, desempeña un papel importante
en la transmisión y participación cultural. Las firmas internacionales
también necesitan conocer los aspectos cualitativos de la educación que
se proporciona, ya que tendrán efecto en diferentes funciones del
negocio.
Globalización en marketing.
No hay duda que la globalización es un proceso imperante a
nivel mundial, en el caso de la disciplina del marketing, nos
ofrece armas básicas para un mejor y más justo proceso de
marketing, de hecho la cosa corre en círculo, el marketing genera
más globalización y a la vez es producto de la misma., así resulta
mucho más fácil garantizar la promoción de los productos de
manera mucho más masiva y en una cantidad de tiempo
realmente pequeña y con costos mínimos. El ejemplo más
común de esto es Internet. A través de la web podemos
entonces realizar la difusiónde nuestro producto a muchísimos
clientes de manera rápida y mucho más barata que si
utilizaríamos cualquier otro medio de comunicación. el aumento
de lacompetencia.
Por ejemplo hoy en día el hecho de que la mayor parte del
mundo pueda reconocer el logotipo de Nike o el de Coca
cola sin necesidad de mirar la etiqueta es un producto de la
globalización en marketing. Podemos asegurar que con la
organización que imprime la globalización en marketing el
efecto es que las empresas se encuentran cada vez mas
interconectadas, pero implica la necesidad de transmitir
información todo el tiempo, y también de mantenerse
actualizado como receptor ya que el consecuente es.
 2.3. ENTORNO DEMOGRÁFICO
El entorno demográfico de una empresa se refiere a todos los factores
estadísticos del mercado en el que opera una organización y que se utilizan
para segmentar la población objetivo para así poder realizar un marketing
efectivo.
Por tanto, este concepto corresponde a las características de la población
humana que rodea a una compañía y que afecta en gran medida a los mercados.
Entre los elementos del entorno demográfico están las características que a
menudo se usan para los fines de segmentación, tales como las distribuciones de
edad, educación, defunciones y nacimientos, estado civil, inmigración, sexo,
dispersión geográfica y afiliaciones religiosas.
Las empresas y las organizaciones gubernamentales utilizan las directrices del
entorno demográfico para realizar investigaciones económicas y de mercado
para poder desarrollar sus políticas.
¿En qué consiste el entorno demográfico empresarial?
Se suelen combinar varias variables para crear el entorno demográfico
de un mercado objetivo. En base a los datos del entorno demográfico,
una empresa puede desarrollar estrategias bien definidas y útiles para
llegar a más población.
Las poblaciones nunca son constantes. Siempre migran de un lugar a
otro, mueren o nacen. Por tanto, no se puede recopilar una sola vez los
datos demográficos. Se tiene que recopilar continuamente la
información sobre las personas para tener una imagen de lo que está
sucediendo en el mundo real en cualquier momento dado.
La investigación demográfica podrá incluir una gran variedad de
características utilizadas para segmentar la población de un país en
grupos que se ajusten al perfil del cliente objetivo de una empresa.
 2.4. ENTORNO GEOGRÁFICO
¿Qué es esto del geomarketing?
El geomarketing, también conocido como marketing territorial o marketing
geográfico, es una disciplina de muy reciente aparición en la literatura académica
y profesional. De hecho, el concepto nace en los finales 90, con las investigaciones
sobre la influencia de la distancia geográfica en el comportamiento de compra, y
ha evolucionado de forma vertiginosa en los últimos, digamos, dos años.
El geomarketing nos ayuda a comprender.
El geomarketing nos ayuda a comprender.
Es evidente la relación del ser humano con su entorno geográfico y, de hecho,
hablamos de geografía humana como la disciplina que estudia esta relación. El
hombre siempre ha modificado su entorno físico y este ha condicionado, a su vez,
la forma en que nos organizamos y relacionamos entre nosotros.
El comportamiento humano siempre ha tenido un componente
“espacial”.
En los primeros tiempos, los asentamientos humanos se creaban
cerca del agua, por ejemplo. Ahora, con el desarrollo de la
tecnología, algunos pretenden llevar el agua, hacer trasvases,
hasta donde están los asentamientos. Que esto último sea
razonable y sensato, sería tema para otro artículo y muchos
debates.
La profesora Coro Chasco, en su interesante artículo El
Geomarketing y la Distribución Comercial , lo define como “el
análisis geográfico de la realidad económico-social a través de
instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística
espacial”.
GEOMARKETING, ¿PARA QUÉ SIRVE?
Actualmente, el análisis de los datos geolocalizados nos
permite conocer detalles de nuestros clientes impensables
hasta ahora. Podemos conocer su nacionalidad, su capacidad
económica, la pirámide de edad de un barrio e, incluso, en
qué gastan su dinero.
Las aplicaciones del geomarketing a la estrategia empresarial
son múltiples y muy rentables. Especialmente importantes
son sus implicaciones para cualquier comercio, empresa de
hostelería o del sector turístico.
 2.5. ENTORNO POLÍTICO Y LEGAL
Hoy en día los negocios necesitan una regulación gubernamental para proteger
a los innovadores de una nueva tecnología, el gobierno necesita a los negocios
debido a que el mercado genera los impuestos que apoyan los esfuerzos públicos
para educar a nuestra juventud, pavimentar nuestras carreteras, proteger
nuestras playas, etc. La descentralización del poder inherente en los sistemas de
empresas privadas proporciona la limitación sobre los aspectos esenciales del
gobierno para la supervivencia de una democracia.
Es obligación de los gerentes de marketing o de sus asistentes legales
comprender esas leyes y adaptarse a ellas debido a que la falla en cumplir con las
regulaciones puede tener consecuencias importantes para una empresa. Sin
embargo, el reto no es simplemente mantener fuera de problemas al
departamento de marketing, sino ayudarlo a implementar nuevos programas
creativos para lograr sus objetivos es demasiado fácil que un gerente de
marketing o en ocasiones un abogado digan “no” a una innovación que en
realidad muy poco riesgo.
Factores Políticos y Legales
⠁Análisis Pestel⠁
Esta técnica nos ayuda a entender mejor el entorno en el que nos rodea y esto a
su vez nos ayuda a tomar decisiones. De acuerdo a sus siglas se refiere a factores:
Políticos- engloba elementos como las políticas desarrolladas en el país
Económicos- incluye cuestiones relacionadas con la pobreza el desarrollo
económico y el acceso a los recursos.
Socio- culturales - cuestiones como la cultura, la religión, las creencias
compartidas, los imaginarios, las clases sociales y los papeles asignados en
función del género.
Tecnológicos- se refiere a la disponibilidad de tecnologías y al acceso que
tienen las personas a ella.
Ecológicos- analizan la relación con el medio ambiente, la preservación de
entornos, contaminación, etc.
Legales- Cada lugar tiene unas leyes establecidas que es necesario respetar y es
importante saber que nos puede afectar de manera positiva o negativa.
 2.6. ENTORNO FINANCIERO
¿Qué es el Marketing financiero?
El marketing financiero se entiende como una función de gestión,
que se centra en la adaptación de las actividades financieras y
comerciales del inversor (vendedor) a la incertidumbre del mercado
financiero.
En las condiciones actuales, los participantes de los mercados
financieros (bancos, compañías de seguros, etc.) persiguen ciertos
objetivos para los que se utilizan herramientas de marketing. Los
objetivos de dicho marketing son: obtener el máximo beneficio,
conseguir una mayor participación de mercado frente a los
competidores, desarrollar nuevos productos y servicios, formar una
imagen positiva de la organización en la mente de los clientes y el
público.
Funciones de marketing financiero
El marketing financiero se ocupa de estudiar las características de la demanda de
activos financieros y su valor, los factores que afectan a la demanda, el nivel de su
satisfacción y la aplicación de las propuestas. Este tipo de marketing permite a los
sujetos de los mercados financieros gestionarlos, elaborar estrategias de
desarrollo, nuevos productos y servicios, implementar ventas, política de precios y
un sistema de promoción.
El marketing financiero desempeña varias funciones:
 Investigación de mercado.
 Proceso de recopilación, comunicación y sistematización de información.
 Elaboración de planes de marketing para el tipo de actividad principal.
 Planes de bienes y servicios de la empresa.
 Venta de activos financieros de la empresa.
Tipos de marketing financiero
El marketing financiero incluye los siguientes tipos:
 Marketing bancario.
 Marketing de seguros.
 Marketing de inversiones.
 Marketing del mercado de valores (marketing de bolsa).
El propósito del marketing financiero es la formación de nuevos
activos y mercados financieros, la expansión o la preservación
de la participación de mercado de la organización. Esto afecta al
volumen de ingresos por la venta de activos financieros, la tasa
de rendimiento del capital invertido y la rentabilidad.
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