1.

Naturaleza concepto principios y

objetivos del trabajo social

1. Introducción

La filantropía, como una forma de fomentar la solidaridad para el beneficio de

los demás, la caridad cómo forma de hacer el bien por amor a Dios,
y la beneficencia, como el conjunto de instituciones que la administración
pone de forma gratuita a disposición de los más necesitados,
han sido ejemplos de acción social, hasta llegar a su sistematización en el
primer cuarto del siglo XX.

1.1. Naturaleza1 y fundamentos del trabajo social

El trabajador social se enfrenta cotidianamente a numerosos problemas que

pueden provocar en el usuario un desequilibrio económico, social, psicológico,
físico y o cultural.

Para Mary Ellen Richmond, Servicio Social se define como

“conjunto de métodos que desarrollan la personalidad reajustando consciente e
individualmente a la persona a su medio social”.

De esta definición se pueden extraer tres elementos básicos:

1. la comprensión de la individualidad de las personas

2. el análisis de recursos disponibles y la influencia del medio social
3. la relación de compresión entre usuario y profesional

La atención social es una acción sistemática y racional que se fundamenta en:

 El respeto a la personalidad de cada usuario

 Los trabajadores sociales buscan ser útiles y deben mostrarse
humildes.
 Plantea nuevos desafíos para mejorar la situación del usuario y su
calidad de vida
 Apoyo material y personal y facilitar el empoderamiento de la persona
 Facilitar la participación de todos los recursos disponibles

La base del trabajo social reside en la denominada relación de apoyo.

1
El enfoque ofrece una respuesta más precisa la naturaleza trabajo social es el enfoque concientizador
el cual propone el logro de la comprensión de la realidad, no se conforma con conocer el problema
desde el punto de vista de las personas que lo viven, si no que pretende que esta comprensión sea el
primer paso hacia la emancipación.
Podemos distinguir cuatro tipos de relación interprofesional: 1)
individual; 2) grupal; 3) familiar; 4) comunitaria.

1.2. Sujeto del trabajo social

En Trabajo Social se puede decir que el sujeto y el objeto

son las personas y las relaciones que se establecen entre ellas.

Desde los Servicios Sociales no puede tratarse a la población usuaria como un

simple objeto de intervención sino que debe convertirse además en sujeto de
conocimiento, siendo el principal artífice de su propio cambio (el usuario tiene
capacidad de autoayuda). Está consideración activa aleja la intervención
profesional de la dependencia institucional.

En cualquier caso, en Trabajo Social el sujeto de conocimiento no solamente

está constituido por el profesional y la persona usuaria. También existen figuras
como investigadores profesionales, docentes y educadores informales
ciudadanos en general políticos y técnicos.

Para la Unesco, una de las principales metas de intervención social es mejorar

la capacidad endógena (empowerment) de sus actores para favorecer la
formulación, evaluación y gestión de las políticas sociales (López Cábenas y
Chacón, 2001: 19 – 20).

1.3. Objeto del Trabajo Social

El objeto del Trabajo Social ha ocupado buena parte del debate de la profesión
en sus inicios. Para la RAE objeto es “la materia o asunto de qué se ocupa una
ciencia”.

Si tenemos el objeto de las ciencias sociales se puede decir que sería todo
aquello que puede ser observado y estudiado.

El objeto en TS no puede ser aislado o definido para ser estudiado

objetivamente, sino que lo observado se ve alterado por el observador.

1.4. Relación entre objeto y sujeto en Trabajo Social

En relación al objeto social no hay nada, claro. Sujeto y objeto están

relacionados siendo en ocasiones difícilmente diferenciables y deslindables.
Ambos trabajan conjuntamente y se influyen mutuamente.

2. Definición de trabajo social.

Tomás Fernández (1992) define Trabajo Social como “una disciplina científica,
metódicamente ordenada y formada que constituye una rama del saber de las
ciencias sociales, porque contribuye a incrementar el funcionamiento individual
y social de las personas y a potenciar sus conocimientos y habilidades para
alcanzar su bienestar social”.

Como ciencia intenta conocer, cuáles son las causas y efectos de los
problemas sociales y su incidencia sobre las personas, grupos y comunidades.

Su objetivo general es conocer los factores que propician el bienestar, el

crecimiento humano y la autonomía.

Las principales características del Trabajo Social como disciplina científica

están basadas en las siguientes premisas (Celedón, 2011: 269):

1. Una ciencia que se convierte en conocimiento

2. Una disciplina académica, con tradición investigadora (Soydan, 2004)
3. Una profesión, un proceso sistematizado de apoyo profesional ante una
situación de necesidad, a través de la intervención profesional y la
movilización de recursos personas e institucionales.

Friendlander considera al trabajo social como un servicio o procesos de

ayuda.

La Asociación Internacional de Escuelas de Trabajo Social

define trabajo social como “la profesión que promueve el cambio social, la
resolución de conflictos en las relaciones humanas y la atribución de poder y
liberación de las personas para reforzar su bienestar”.

En todas las definiciones se enfatiza el protagonismo de relación profesional

para aunar la potencialidad del usuario con los recursos disponibles y facilitar el
desarrollo profesional.

3. Principios del Trabajo Social

1. Consideración individualizada
2. Aceptación del usuario
3. No enjuiciamiento del usuario.
4. Autodeterminación
5. Confidencialidad

Para Salcedo, los principios del TS han ido evolucionando a lo largo del
tiempo, aunque dos se han mantenido inalterables: el compromiso con el
bienestar a través de la prestación de un servicio competente del respeto a las
decisiones de los usuarios.

4. Objetivos del Trabajo Social

Informar, asesorar, orientar y apoyar serán los fines fundamentales y para

conseguirlos se utilizará la comunicación, planificación, formación, etc.
(medios).
El Instituto Nacional de Trabajo Social, National Institute
for Social Work, establece la distinción entre Trabajo Social directo, que
implica contacto directo físico con la persona usuaria, e indirecto, que no lo
requiere.

Otros autores (Conde, 2002) dividen las funciones del trabajo social en
sociológicas y metodológicas, las primeras orientadas a incrementar la
operatividad de la persona desde una visión autonomista – promocional y, la
segunda, dirigidas hacia la investigación, organización planificación,
coordinación y análisis de los cambios experimentados después de la
intervención profesional.

5. Competencias del TS

Competencia genérica “intervenir las situaciones sociales que viven las

personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades, asistiendo,
manejando conflictos y ejerciendo la mediación.

Competencias específicas:

1. Capacidad para trabajar y valorar conjuntamente con personas, familias,

grupos, organizaciones y comunidades su necesidad y circunstancias.
2. Capacidad para planificar, implementar, revisar y evaluar la práctica de
trabajo social en con personas, familias, grupos, organizaciones,
comunidades y los profesionales.
3. Capacidad de apoyar a las personas para que sean capaces de
manifestar sus necesidades, puntos de vista y circunstancias.
4. Capacidad para actuar en la resolución de la situación de riesgo con los
usuarios así como para las propias y las de los colegas de la profesión.
5. Capacidad para administrar y ser responsable con supervisión y apoyo
de la propia práctica dentro de la organización.
6. Capacidad para demostrar competencia profesional en el ejercicio de
TS.
2.
Valores, ética y habilidades del Trabajo
Social
1. Los valores, la moral y la ética
Según la RAE “valor es el grado de utilidad o aptitud de las cosas para
satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar”.

El conjunto de valores que articula una persona configura un esquema de

actuación (valores centrales y periféricos) y comportamiento más o menos
flexible. Estos esquemas se traducen en comportamientos, que pueden ser
deseables o no, y estos pueden llegar a traducirse en normas que regulan o
que los orientan hacia lo deseable.

El elenco de valores, normas, comportamientos, gratificaciones o sanciones

constituye lo que se denomina la moral. La moral puede ser considerada
como el conjunto de hábitos o costumbres de determinadas personas.

Por su parte, la ética es sinónimo de Filosofía Moral y puede ser definida como
la ciencia que estudia la moral. La ética está relacionada con el
comportamiento estableciendo el bien y el mal, determinando cómo sabe vivir y
actuar bien.

¿Qué diferencia hay entre los valores, la moral y la ética?

Los tres conceptos pueden considerarse como las tres etapas imprescindibles
para regular el comportamiento humano:

 Primero, la selección de valores, es decir, lo valioso, lo deseable.

 Segunda, la moral, ordena los comportamientos en función de los
valores, configurando el conjunto de normas.
 Tercero, la ética, estudia los resultados conseguidos.

2. Dimensiones de la ética profesional

Los profesionales suelen disponer de su propia conciencia ética individual, pero
también disponen de una ética profesional.

La deontología surge como una disciplina que se ocupa de concretar normas

en el ámbito profesional para alcanzar unos fines, orientando la excelencia de
la profesión.

Las cuestiones éticas en el trabajo social tienen que ver con los derechos
individuales y el bienestar particular y público, así como las condiciones de
desigualdad y opresión estructural.
El bienestar social es considerado como la finalidad fundamental que persigue
el Trabajo Social.

La ética profesional dentro del Trabajo Social debe ser analizada desde tres
dimensiones:

1. Teleológica, análisis de los principios, valores, fines, objetivos o metas de

la profesión.
2. Deontológica, código de normas y reglas que regula y orienta la acción
profesional.
3. Pragmática, modos de adoptar decisiones y acciones concretas apartado

3. Valores y principios de la National Association of

Social Workers (NASW)

El objetivo primordial de los trabajadores sociales es favorecer el bienestar de

la población.

Su objetivo de trabajo es aumentar la capacidad las personas para que puedan

solucionar por ellas mismas sus propias necesidades. Esta misión se apoya en
6 valores esenciales: 1) servicio; 2) justicia social; 3) dignidad y valor de las
personas; 4) importancia de las relaciones humanas; 5) integridad; 6)
competencia.

4. Principios éticos de la Federación Internacional de

Trabajo Social (FITS) y de la Asociación Internacional
de Escuelas de Trabajo Social (AIETS)

En octubre 2004, fue aprobado el documento denominado “Ética en el Trabajo

en Social, declaración de principios”. El principal objetivo de este documento
es concienciar a los profesionales de la necesidad de elaborae reflexiones y
debates sobre cuestiones éticas.

A. Derechos humanos y dignidad humana : respeto al valor y dignidad

inherentes a toda persona.
B. Justicia social: responsabilidad de promover la justicia social en relación a
la sociedad en general, y con las personas con las que se trabaja.
C. Conducta profesional: regulada por unos códigos éticos.

5. Código ético del trabajo social en España

Los valores y principios en España se han concretado en la elaboración de un
nuevo código deontológico público el año 2012, organizado en torno a 59
artículos.
6. Modelos de resolución de los dilemas éticos
El dilema ético surge cuando el profesional se debate entre la elección de
varias alternativas, pero no sabe cuál es la correcta.

En España, los dilemas éticos a los que mayormente se encuentran

enfrentados los trabajadores sociales en su día a día están, por este orden,
relacionados con los siguientes contenidos:

1. Con deber de informar a terceras personas.

2. Con la autonomía del usuario.
3. Con la competencia de otro trabajador social o de otro profesional
4. Con la confidencialidad.
5. Con la duración del tiempo de intervención
6. Con la distribución de los recursos disponibles
7. Con decir la verdad no toda la verdad o mentir
8. Con la realización de informes sobre usuarios
9. Con asuntos de contraprestaciones económicas o materiales
10. Con la revelación de datos de Historia Social
11. Con el consentimiento informado
12. Con las relaciones personales con el usuario
13. Con algún abuso de poder
14. Con facilitar números de teléfono, dirección, etcétera.
15. Con un conflicto de intereses
16. Con la asistencia a juicios
17. Con la responsabilidad por actuaciones queque han perjudicado a un
colega
18. Con la información a los medios de comunicación

Modelos de resolución de dilemas éticos

a. Modelo de Reamer (1999), basado en jerarquía de principios

b. Modelo de Ballestero (2009), basado en el contexto institucional a la hora
de encontrar una solución al dilema ético planteado
c. Modelo ETHIC de Elaine P.Congress (2000)
d. Modelo de Bermejo (2002)

7. Habilidades del Trabajo Social para el cumplimiento

del código ético
A. Habilidad empática
B. Habilidad para ser un buen comunicador
C. Habilidad para cuidarse uno mismo fin  
3.
Necesidades y recursos
1. El concepto de necesidad
La necesidad puede definirse como la” carencia de algo”. Definición de la
necesidad (Morgado, 2009: 189)

 Desde una perspectiva biológica, es la aplicación de aquellos

elementos necesarios para la vida. Propia de las teorías
existencialistas.

 Desde una perspectiva psicológica, necesidad aparece relacionada

con la motivación, es el motor que mueve el individuo.

 Desde la perspectiva filosófica, se entiende por necesidad la relación

causal que une a dos seres o dos fenómenos, tanto el plano natural
como en el plano ideal/formal.

 Desde una perspectiva jurídica, se vincula al reconocimiento de los

derechos sociales en el ordenamiento jurídico de un país.

 Desde una perspectiva económica, permite establecer una relación

entre necesidad y los medios que van a permitir prevenir situaciones de
carencia o subsanarlas.

En Trabajo Social la necesidad se puede definir como “la falta de algo que se
considera necesario, un estado de carencia que lleva implícito el impulso o la
potencialidad de moverse en la dirección de su satisfacción”.

Se puede diferenciar entre necesidades humanas básicas, consideras

imprescindibles para vivir y, necesidades sociales, vinculadas a un contexto
determinado.

Pese a la multitud de definiciones, en todas ellas se comparte una serie de

elementos básicos: privación, malestar, motivación, medios y cambio.

Atendiendo a su vertiente más subjetiva, se debe diferenciar entre necesidad y

deseo. El primero se encuentra en un marco empírico que obedece a unos
criterios objetivos dentro de la realidad en la que se vive, y el segundo, se
corresponde con el lado más subjetivo que la persona desea.

2. Teorías de las necesidades

2.1 teoría humanista o jerarquía de necesidades según Abraham Maslow

Es una estructura jerárquica piramidal. Cuando se cubren las necesidades de

primer orden o básicas, es cuando comienzan a sentirse las de orden superior,
hasta alcanzar la cúspide piramidal.
  Necesidades fisiológicas (básicas: alimento, procreación).

 Necesidad de seguridad y protección (básicas: seguridad)

 Necesidades sociales (egocéntricas: afecto y pertenencia)

 Necesidad del yo (egocéntricas: estima social)

 Necesidad de autorrealización (alocéntricas: estéticas, conocimiento,

religiosas).

2.2 La teoría de las necesidades de Bradshaw

Clasificación de las necesidades sociales en función de las valoraciones que se

realizan sobre ellas.

Distingue entre:

 Necesidades normativas, a partir de la información proporcionada por

los propios usuarios son las carencias subjetivas definidas y concretadas
por el trabajador social.

 Necesidades percibidas o experimentadas , basadas en la percepción de

cada persona o grupo de ellas.

 Necesidades expresadas o denominadas demanda , manifestadas en

algún servicio hacia el que se puedan canalizar las solicitudes de ayuda
o apoyo.

 Necesidades comparativas, cuando se comparan los servicios que

existen en un área con los que existen en otra.

2.3 Las necesidades humanas de Len Doyal e Ian Gough

Teoría de enfoque marxista-humanista-ecologista en la que se reconoce las

cualidades de las personas como un agente social, ya que tiene la capacidad
para participar en la sociedad; evaluando los sistemas sociales en función de si
se pueden o no cubrir las necesidades, proponiendo dos alternativas. Esta
teoría profundiza en dos análisis posibles que se complementan entre sí:
- Uno enfocado desde la óptica individual donde es imprescindible la
participación del ciudadano
- Otro más social, que tendrá en cuenta el compromiso de los estados
para centralizar medidas que favorezcan la calidad de vida de los
ciudadanos.
2.4 La teoría de las necesidades de M. Max-Neef

Matriz de necesidades humanas, partiendo de la distinción entre satisfactores y

necesidades.

Cómo necesidades diferencia entre:

1) existenciales (necesidades del ser, tener, hacer o estar)

2) axiológicas, (en las que destacan las de subsistencia, protección, afecto,
entendimiento, participación, ocio, identidad y libertad).

Las necesidades anteriores se relacionan con una serie de satisfactores que

son utilizados para conseguir las metas propuestas. Así pues, se pueden
distinguir cómo satisfactores:

1. Destructores: permiten cubrir una serie de necesidades pero, destruyen

la posibilidad de poder resolver otras.

2. Pseudo-satisfactores: aparentemente parece solucionar una situación

determinada, pero a la larga no permiten superar necesidades.

3. Inhibidores: provocan la sobre-satisfacción de una necesidad impidiendo

la superación de otras.

4. Singulares: sirven para cubrir necesidades muy concretas.

5. Sinérgicos: son los que el trabajador social intentará movilizar para

solucionar las problemáticas de los casos que pueden incidir sobre
determinadas áreas a la vez, aumentando los beneficios conseguidos.
Los más utilizados.

2.5 Las necesidades a lo largo del ciclo vital

Hay muchas teorías que se han encargado de estudiar las necesidades

básicas a lo largo del ciclo vital.

Destacan las aportaciones de Charlotte Towle. En su obra Common Human

Needs (1945) hace una reflexión sobre necesidad de las personas y su
vinculación directa con la práctica de trabajo social.

Los estudios del desarrollo humano han permitido analizar la evolución de las
personas a lo largo del ciclo vital. Todas las teorías se pueden clasificar
atendiendo a diferentes perspectivas:

1. Perspectiva biologicista. El autor principal es Charles Darwin y su teoría de

la evolución.

2. Perspectiva sociológica. Destaca Bronfenbrenner y su teoría ecológica.

3. Perspectiva psicológica. Son varios los autores destacados, desde Jean

Piaget y su teoría del desarrollo cognitivo, pasando por las de corte
 psicoanalítico de Freud, Jung, Adler y Erikson, la teoría sociocultural de
Vygotski, las teorías del aprendizaje de Pavlov, Watson, Skinner y
Bandura.

En todas las etapas del ciclo vital existen cuatro apartados que merecen ser
destacados.

1. La importancia del apego, la vinculación afectiva intensa y duradera de

carácter singular que se desarrolla y consolida en los primeros años de la
vida.

2. La importancia de la educación como proceso multidireccional mediante el

cual se transmiten conocimientos, valores, costumbres y formas de actuar.

3. La necesidad de ocupación durante la madurez. Puede garantizar la

calidad de vida y la satisfacción de las personas.

4. La soledad y la dependencia, son dos de los apartados tratados por los

trabajadores sociales: movilizar recursos sociales, incentivar las relaciones
personales, evitar el aislamiento, etc.

3. Las necesidades en el ámbito del Trabajo Social

Para los trabajadores sociales, un punto esencial es el diagnóstico social que
nace del estudio de la necesidad del usuario.

La actuación profesional no solamente está enfocada a la satisfacción de las

necesidades planteadas, sino también a un proceso de emancipación
desarrollo y empoderamiento más complejo.

El profesional tiene que saber distinguir entre necesidad y demanda. La

primera ya se ha definido como la carencia de algo. La segunda, como la
necesidad con la que realmente trabaja el profesional durante la intervención.

¿Qué son las necesidades sociales? Necesidades que afectan a un colectivo

de personas que las comparten y que por sí mismas e individualmente son
incapaces de resolver. Características (Morgado, 2009: 203+:

1) son mutables, cambian con el tiempo;

2) son relativas, responden al el contexto concreto, dónde se encuentra el
grupo poblacional;
3) no son hechos empíricos;
4) son creadas socialmente.

5. Problemas sociales: concepto, origen y

características.
“Situación social de desequilibrio, desajuste y desorganización en el proceso de
crecimiento”. Obstáculo o escollo para conseguir un bienestar social que impide
la cobertura de las necesidades sociales.

Principales características de los problemas sociales: 1) no responden a

criterios objetivos (valoraciones subjetivas); 2) afectan a una generalidad; 3)
Tiene una duración en el tiempo; 4) exigen una acción colectiva.

Fases de constitución de un problema social: 1) concienciación del problema;

2) legitimación (se lleva a cabo el debate y formulación de posibles soluciones
para el problema); 3) actuación de reformas.

6. Los recursos sociales: concepto y características

En Trabajo Social el principal recurso para superar las necesidades y las

demandas es la propia persona, con el acompañamiento del profesional.

Recurso se define como “los medios humanos, materiales, técnicos,

financieros e institucionales que designa una determinada sociedad para dar
respuesta a las necesidades de las personas, grupos o comunidad.

7. Clasificación de los recursos sociales

Para Morgado (2009) Los recursos pueden ser:

 naturales
 materiales
 técnicos
 financieros
 humanos
 institucionales

De las Heras y Cortajarena (1985) distinguen entre:

 Servicios sociales propiamente dichos (públicos)

 Prestaciones sociales (privados)

Atendiendo a la institucionalización de los recursos sociales, Rubí (1991)

diferencia entre:

 No institucionalizados (autoprovisión, donación personal, ayuda mutua,

etc.)
 Institucionalizados (proceden de instituciones de carácter público y
privado).

Según la forma de las prestaciones y actuaciones, Beltrán (1992) distingue

entre:
 Prestaciones técnicas
  Prestaciones económicas

Por último Rodríguez (2011) distingue los recursos sociales en función de los
sujetos beneficiarios:

 Recursos sociales generales, previstos de forma general para todas las

personas sin ninguna distinción.
 Recursos sociales específicos, orientados a cubrir la necesidad social
de un determinado grupo.
4.
Aportaciones de las Ciencias Sociales
al Trabajo Social

1. Introducción

La realidad social a la que se enfrenta el trabajo social en su ejercicio

profesional es muy variada.

Su naturaleza se sustenta en la relación de apoyo profesional, pero su

configuración final está nutrida de una extensa gama de aportaciones que
provienen de otras disciplinas y que conforman un contexto multidisciplinar
muy enriquecedor.

El siglo XIX corrobora la anterior afirmación, con el surgimiento de las

organizaciones sociales de la caridad que contribuyeron a la formación de los
primeros esbozos de una relación y apoyo más profesional, cada vez menos
benéfica y dónde se asentaron las primeras inquietudes por aplicar el método
científico para el estudio de los problemas sociales.

El positivismo2 y la aplicación de un método científico para el estudio de los

hechos de naturaleza marcaron el desarrollo de las ciencias naturales.
Diversos autores entre ellos Comte y Durkheim decidieron este método
científico para el estudio, comprensión y predicción de los hechos sociales, lo
que propicio el surgimiento de las denominadas ciencias sociales, que
comenzaron a constituir su propia idiosincrasia en un entorno interactivo e
interrelacionado, marcado por la unificación en lo social.

El trabajo social, entendida como una ciencia o disciplina científica, superó su

legado inicial benéfico y filantrópico, apoyándose en un conocimiento más
científico, al igual que otras ciencias sociales, que a su vez de importantes
contribuciones al trabajo social.

Las aportaciones de las ciencias sociales ofrece una sólida base teórica y
práctica para entender los problemas sociales desde una visión amplia y
complementaria.

 La psicología, la sociología, la pedagogía y la antropología se

centran en el estudio del comportamiento humano, su adaptación al
entorno y la configuración de las diversas culturas.
2
Teoría filosófica que considera que el único medio de conocimiento es la experiencia comprobada o verificada a

través de los sentidos .

  El derecho, la economía, la ciencia política, la medicina o la historia,
ofrecen parcelas más específicas que complementan todo el territorio de
referencia plural que permita el Trabajo Social disponer de un completo
marco metodológico.
 Netnografía, permite estudiar lo que está sucediendo las comunidades
virtuales.

2. Contribuciones de las Ciencias Sociales

 Las aportaciones de las ciencias sociales nos ofrecen una sólida base
teórica y práctica para el Trabajo Social.
 El estudio de los fenómenos sociales, sus causas, y consecuencias para
la interpretación estadística, conocimiento de previsiones futuras y
anticipación de posibles problemas es una contribución de la
sociología.
 La netnografia estudia el comportamiento de las comunidades virtuales.
 La medicina contribuye al conocimiento del estado y necesidades de
salud de la población, al análisis de políticas públicas sanitarias, etc.
 Estudiar la memoria, la atención, el lenguaje, el pensamiento, el
aprendizaje, la motivación, la emoción, la percepción, etc. es una
contribución de la psicología.
 La antropología ayuda a entender las <<cosas básicas de los seres
humanos>>, como el aspecto físico, el proceso de aprendizaje, el
lenguaje, el uso de herramientas y, lo más importante, la búsqueda de
significado en la vida.
 Una de las aportaciones de la pedagogía al Trabajo Social es la de
energizar aspectos que conforman realidades educativas sociales e
institucionales en contexto de educación formal y no formal.
 La historia ha permitido al Trabajo Social recopilar todas las formas de
acción social generadas a lo largo de los siglos. Desde las primeras
manifestaciones escritas hasta la aprobación de la Ley de Dependencia
en el 2008.
 La ciencia política facilita, el análisis y la gestión de las políticas
públicas: proporciona los instrumentos analíticos y las habilidades para
incorporarse a un entorno social cambiante, que exige un trabajo desde
perspectivas multidisciplinarias y en constante reciclaje.
 El derecho administrativo (regula la relación de los ciudadanos con la
administración pública), el derecho civil (los derechos de la persona, la
familia y las relaciones jurídicas de carácter patrimonial), el derecho
penal (la protección ante delitos), el derecho del trabajo (las
prestaciones de servicios profesionales privados), etc.
 El estudio de los recursos sociales existentes y su evolución futura es
competencia de la economía.
5.
Metodología del Trabajo Social

1. Conocimiento y práctica del Trabajo Social

Según Thompson (1995) hay dos tipos de conocimientos: 1) el formal o
científico (asociado al modernismo y el positivismo); 2) informal o no
científico (asociado al postmodernismo o con el constructivismo social), el cual

asume la dificultad del estudio de los fenómenos sociales, que deberán ser
abordados superando una concepción lineal.
En Trabajo Social, las teorías ortodoxas (que se infieren formalmente)
proceden de otras disciplinas, son denominadas como grandes teorías que
originalmente se han formado al margen del TS, pero que posteriormente se
han superpuesto a él. Trevithick (2005) lo denominó <<conocimiento
prestado>>.

Estos cuadros
clarifican y
ordenan el
conocimiento
que utiliza el
profesional

cotidianamente en su intervención que, como se puede comprobar, se

estructura en torno a cuatro grandes áreas:
  Desde el funcionalismo: se utilizaría una vertiente objetiva atendiendo
al informe médico y sus teorías, con la finalidad de buscar un tratamiento
psicosocial adecuado.

o Teoría psicoanalítica
o Teoría sistémica
o Teoría cognitivo – conductual

 Desde el estructuralismo radical: se podría analizar el caso desde una

vertiente objetiva, estudiando las dificultades económicas y la
vulnerabilidad de la familia para encontrar un entorno residencial
apropiado a la enfermedad.

o Análisis estructural
o Marxismo

 Desde las teorías comprensivas: se podría utilizar una vertiente más

subjetiva para conocer el caso, analizando cómo vive la familia. Se
podría facilitar el asesoramiento a los miembros de la familia, basado en
la comunicación y el entendimiento.

o Humanismo
o Fenomenología
o Existencialismo
o Interaccionismo simbólico de Blumer

 Desde el humanismo radical: el profesional intentaría concienciar a la

familia de la situación de la salud mental en España, y de las carencias
de recursos que existen para tratar las enfermedades mentales. Desde
este apartado se podría informar y preparar a la familia par que buscase
por sí misma alternativas.

o Humanismo
o Política

Estos cuatro apartados permiten entender el trabajo social como una ciencia
que aplica un procedimiento científico para el estudio de la realidad social,
utilizando dos perspectivas de conocimiento complementarias:

 la objetiva, intenta generar leyes capaces de predecir los fenómenos

sociales basándose en el estudio de las regularidades (el
funcionalismo, que justifica las problemáticas sociales desde una
perspectiva personal)
  la subjetiva, intentan entender como los interpretan las personas
(integrado por el humanismo radical, y por las orientaciones
comprensivas).

2. El procedimiento metodológico básico en Trabajo

Social
Se debe conocer la realidad o problemática social antes de intervenir para
propiciar un cambio en ella. Este proceso se puede dividir en dos apartados:

 Comprender la realidad social y que está basado en la investigación-

planificación de la acción.
 Intervenir sobre la misma, que está basado en la acción-reflexión.

La Metodología se define como “pasos que hay que seguir para lograr un
objetivo” . El Trabajo Social se constituye, por tanto, como una investigación
científica para ofrecer apoyo profesionalizado a las personas que necesitan
ayuda para salir de una situación de necesidad o crisis.

Autores como Aylwin, Jiménez y Quesada, Dewey citado en Van Dalen y

Meyer, siguiendo las fases del método científico, proponen las siguientes
premisas:

1. Aparición y elección del problema

2. Identificación y formulación de la problemática
3. Alternativas y opciones para resolver el problema o elaboración de
hipótesis de trabajo
4. Diseño de un plan para reducir las consecuencias de las posibles
soluciones y poner a prueba las hipótesis
5. Aplicación del plan de intervención y verificación de las hipótesis mediante
la acción, viendo si se cumple o no el pronóstico
6. Establecer concusiones
7. Generalizar los resultados

La dificultad para aplicar el procedimiento metodológico en TS (binomio

investigación-acción) estriba en conseguir las dos vertientes del conocimiento:

 Cuantitativa y científica (funcionalismo y marxismo)

 Cualitativa con vocación interpretativa y comprensiva de cada caso.

Se puede definir la metodología en trabajo social como el <<conjunto de

procedimientos que permiten el logro de un determinado fin. El método en
trabajo social tiene que reunir una serie de cualidades que le permitan
adaptarse a una realidad social plural y en constante cambio>>.

La metodología debería basarse en las siguientes características:

 Flexible
 Interdependiente: el método tiene que disponer de capacidad para poder
entender el carácter sinérgico de las problemáticas sociales.
 Adaptable a cualquier caso
 Racional
 Estructurado
 Dinámico y recursivo
 Estratégico
 Participativo
 Reutilizable
 Sencillo

3. El método para la intervención social

3.1. Método en Trabajo Social con casos

La intervención profesional con casos es una actividad que une la práctica y la
teoría a través de un método.

Las etapas anteriores asociadas con las fases del método científico se pueden
resumir en dos (según Teater): 1) fase de investigación (genera conocimiento);
2) fase de acción (modificar una problemática concreta)

Otros autores (Aylwin, Jiménez y Quesada, Fernández, Parker…) han

dividido estas dos etapas en cuatro, que Sutton ¡denominó <<ASPIRE>>
(Assessment, Planning, Intervention and Review or Evaluation).

La aplicación de este método no es un esquema cerrado, rígido e inmutable,

sino que debe estar adaptado a cada situación.

El diagnóstico social es la etapa inicial o base sobre la que se asientan las

siguientes. Los tres elementos básicos que se deberían considerar en el
diagnóstico, según Fernández (2011) y Guinot (2008), serían: 1) persona; 2)
demanda; 3) institución. El análisis de estos tres componentes del diagnóstico
permite al profesional elaborar una valoración técnica de la necesidad o
problema del usuario, ia establecer un pronóstico de su evolución.

3.2. Método en la intervención grupal

El método aplicado al trabajo social con grupos tiene unas connotaciones y
fases diferentes que en el de casos.
El grupo se define como <<conjunto de personas interdependientes, cuya
interacción social les hace compartir objetivos comunes>>.

El método se originó con los Settlement House, o “movimiento de los

establecimientos”, a finales del siglo XIX. Estas organizaciones se dedicaban
a ofrecer programas grupales para las personas jóvenes que buscaban ocio,
amistad o acción social. Se esforzaban en enseñarles los valores de la clase
media; trabajo y ahorro como habilidades para conseguirlos.

El trabajo social con grupos consiste en reunir una serie de personas que
comparten una necesidad para tratar de resolverla.

Los objetivos perseguidos son: a. Socializarse; b. Intercambiar información; c.

Trabajar juntos para el logro de objetivos; d. Divertirse; e. Comunicarse; f.
Apoyarse, etc.

El procedimiento está compuesto por cinco fases:

1. Fase de diseño: elaboración de un diagnóstico

2. Fase inicial: inclusión de los integrantes y orientación sobre el objetivo de
la actividad diseñada
3. Fase de transición: búsqueda del equilibrio entre los miembros
4. Fase de trabajo y correspondencia: consecución de las metas
establecidas.
5. Separación de los participantes y evaluación. Permite la posibilidad de
utilizar el material anterior para permitir volver a empezar si la realidad
grupal cambiase. Este permite aplicarlo tantas veces como se produzcan
cambios que puedan alterar la evolución del grupo.

Otros autores, como Zastrow aluden a 8 fases.

3.3. Método en la intervención comunitaria

El trabajo social comunitario es la <<disciplina del trabajo social que parte de los
valores de la ciudadanía democrática, se basa en una metodología científica,
se aplica a través de un proceso de diagnóstico, planificación, organización,
desarrollo y evaluación y conlleva un enriquecimiento personal y
comunitario>>.

El trabajo social comunitario se utiliza cuando en una comunidad se detecta un

problema social que afecta a un gran número de personas. Los contenidos que
tienen en cuenta el profesional estarán relacionados con los derechos
individuales y colectivos.

Popple (2002) propone dos clases de alternativas en el trabajo social

comunitario:
 Enfoque liberal basado en la promoción de servicios dentro de la
estructura existente.
 Enfoque radical basado en el empoderamiento de las comunidades para
facilitar un cambio estructural que permia evolucionar en el curso de la
vida.

El objetivo para esta disciplina se enfoca hacia tres dimensiones:

 Interacción social comunitaria

 Características de los integrantes
 Actuación comunitaria

El objetivo central del trabajo social comunitario es<< empoderar a las

personas y solucionar los problemas sociales que afectan a sus integrantes>>.

Según Fernández las fases del trabajo social podrían ser varias:

1. Análisis de la situación y la delimitación del problema con repercusiones

colectivas.
2. Analiza y elabora el autodiagnóstico de la comunidad
3. Elabora un proyecto de cambio con propuestas y alternativas
4. Poner este programa en marcha
5. Evaluación continuada y final, que permite adaptar e implementar la labor
comunitaria

4. El método en la investigación

En la evolución académica y profesional habría que destacar dos hitos:

 1981; con el reconocimiento de los estudios de trabajo social como

universitarios de primer ciclo. En la primera etapa, las técnicas
empleadas fueron la entrevista, la observación, el asesoramiento el
contrato y la supervisión. Esta etapa logró consolidar las bases
metodológicas de la actuación profesional.

 2008; con la aprobación de los títulos de grado en trabajo social. En

la segunda etapa se impulsó la formación de trabajadores sociales, donde
la investigación ocupaba un lugar importante. En esta etapa los
profesionales debían desarrollar competencias investigadoras que les
permitieran analizar datos para lo cual, debían utilizar: cuestionarios,
análisis de datos, grupos de discusión, entrevistas… en esta etapa la
investigación tuvo como desafío afianzar el trabajo social como ciencia a
través del conocimiento.

6.
Modelos de intervención en trabajo
social

1. Introducción
Teoría, modelo y perspectiva son los 3 elementos necesarios para poder
aplicar los conocimientos teóricos a la práctica profesional.

El modelo, para algunos autores como Payne (2005) <<es lo que describe qué
ocurre durante la práctica profesional, la forma de ver y de actuar ante un caso,
la elaboración de hipótesis, objetivos y estrategias para superar una
problemática concreta>>. Otros autores proponen que el modelo es >>la
elaboración de hipótesis, objetivos y estrategias para superar una problemática
concreta>> (Du Ranquet, 1996).

Para diseñar y construir un modelo de intervención es importante tomar en

cuenta los siguientes elementos: a) esquema teórico; b) realidad social; c) teorías
sociales; d) actor social; e) metodología; f) interrelaciones.

2. Modelos de Intervención

2.1. Modelo de gestión de casos

El modelo más utilizados por los trabajadores sociales es el denominado
modelo de gestión de casos (casework), cuyas raíces hay que buscarlas en el
binomio necesidad – recurso.

El modelo permite entender los problemas y gestionar recursos externos, pero

también las fortalezas internas (potenciando las capacidades de la persona) en
un proceso basado en el asesoramiento y mediación profesional.

2.2. Modelo centrado en la tarea

El modelo anima a la persona a consensuar objetivos usando cuidadosamente
la negociación de las tareas para lograrlos.

La práctica centrada en la tarea está relacionada con la teoría del aprendizaje y

con los modelos de solución de problemas.

Este modelo tiene cinco fases bien definidas: 1) entrada; 2) exploración de los
problemas; 3) acuerdo de objetivos y metas; 4) planificación e implementación
de tareas; 5) finalización.

El modelo está directamente conectado con la búsqueda del empoderamiento

del usuario, Ia creencia de que por si mismo puede afrontar sus dificultades,
utilizando sus fortalezas, habilidades y aprendiendo nuevas formas de superar
la adversidad.

Según Du Ranquet (1996) en el modelo centrado en la tarea, uno elementos

básicos es la limitación temporal.

2.3. Modelo sistémico-ecológico

Basado en el concepto de sistema entendido como <<el conjunto de
elementos que conforman una estructura donde cada miembro tiene asignada
una función para satisfacer las necesidades>>.

Sus raíces hay que buscarlas en las teorías biológicas.

Dentro de este modelo se pueden distinguir dos apartados teóricos:

 La teoría general de sistemas (modelo sistémico): Describe los sistemas

como un conjunto de elementos en constante interacción. La persona
está inserta en sistema interdependiente en el que todas las partes
dependen unas de otras, teniendo cada integrante un rol de acuerdo a la
jerarquía establecida. Destacan la obra de Bertalanffy, la teoría de
juegos de Neumann, la cibernética de Wiener, la terapia familiar de
Bateson, Haley, Virginia Satir, Watzlawick, Ackerman, entre otros.
 La teoría ecológica (modelo ecológico): el modelo ecológico de
Bronfenbrenner defiende la existencia de una serie de sistemas que se
extienden más allá del núcleo familiar de convivencia básico,
distinguiendo 5 niveles (microsistema [familia, amigos, cuidadores, etc.],
mesosistema [escuela, entorno laboral, clubs, etc.], exosistema [leyes,
planes de estudio, etc.], macrosistema [ideologías, reglas, tradiciones,
costumbres, etc. ] y cronosistema [eventos históricos y desastres
naturales].

El rol del trabajador social en este modelo estará dirigido a reformar los apoyos
sociales disponibles, con la finalidad de mejorar la autoestima, autoconfianza,
autonomía y, en definitiva, la calidad de vida del usuario.

2.4. Modelo psicodinámico

Los autores psicoanalistas como Sigmund Freud, Adler y Jung, contribuyeron al
desarrollo de la profesión ya que sus estudios permitieron entender que detrás
de muchos problemas sociales existían también carencias psicológicas.

Para la teoría psicoanalítica la influencia del inconsciente en el

comportamiento humano es relevante. Asume que los comportamientos están
motivados por procesos mentales de los cuales muchas veces no somos
conscientes.
 El modelo ofrece al usuario la oportunidad de pensar y conectar con sus
preocupaciones emocionales en un contexto profesional seguro. Es lo que se
denomina insight.

En la práctica del trabajo social se debe reforzar la habilidad de la persona

para que pueda entender y equilibrar estos impulsos internos. Sin embargo,
estas contradicciones también pueden aparecer cuando las estructuras
mentales interactúan con las de otras personas El análisis transaccional
permite determinar cómo se realizan estás interacciones.

La finalidad de intervención será facilitar el desarrollo de la personalidad del

usuario favoreciendo el autoconocimiento de sus experiencias traumáticas del
pasado.

La tarea del trabajo social será analizar la historia psicogénica, traumas,

vivencias dolorosas, defensas y tendencias y propiciar su ajuste social.

2.5. Modelo cognitivo-conductual

Las conductas se aprenden pero también pueden desaprenderse y además las
personas disponen de habilidad para incorporar otras nuevas. Basándose en
esta premisa se desarrollaron las teorías del aprendizaje.

El enfoque conductual básicamente trata de estudiar cómo se aprenden la

conducta cómo se mantiene y cómo podría eliminarse.

 Condicionamiento respondiente o clásico de Watson y Pavlov

 Condicionamiento operante de Skinner
 Aprendizaje vicario de A. Bandura

El enfoque cognitivo defiende que también se pueden estudiar los

pensamientos, <<somos lo que hacemos pero también lo que pensamos>>.

 Terapia cognitiva (Beck), con aplicaciones terapéuticas en problemas de

depresión, ansiedad, ira, soledad o disfunciones matrimoniales.
 Terapia racional emotiva de Ellis, donde las emociones como las
conductas son producto de las creencias y de la interpretación de su
realidad.
 Terapia de la Realidad de Glasser, que procede del tratamiento
residencial con chicas adolescentes.
 Terapia cognitivo-estructural de Guidano y Liotti
 Entrenamiento autoinstruccional de Meichenbaum

2.6. Modelo humanista, fenomenológico y existencialista

Desde el modelo humanista destacan las aportaciones de Carl Rogers y su
psicoterapia centrada en el cliente (plasmado en su obra El proceso de
convertirse en persona [1961]). . Parte de la premisa que la persona tiene
capacidad suficiente como para manejar de forma constructiva todos los
aspectos de su vida.

El principal aporte de este modelo es el concepto de empatía y aceptación

incondicional, la proposición de una relación terapéutica basada en la
horizontalidad, planteándose una intervención desde la igualdad y cooperación
por el cambio.

El existencialismo se centra en indagar en el sentido de la vida de los

usuarios, en cómo estos tienen enfocada su existencia, qué esperan de ella y
cuáles son sus motivaciones.

Por otra parte, la fenomenología se centra en explorar cuáles han sido los
fenómenos más importantes en las vidas de las personas, y cómo estos han
podido marcar su existencia, enlazando con el interaccionismo simbólico de
Mead y Blumer.

2.7. Modelo de intervención en crisis

Se centra en el <<aquí y el ahora>>, y exige una respuesta rápida al trabajador
social. Este modelo Incorpora elemento de otros modelos como el centrado en
la tarea, el cognitivo - conductual e incluso la perspectiva psicodinámica, pero
estos tienen unas connotaciones metodológicas distintas.

El modelo de intervención de crisis pretende actuar para frenar la conmoción

que sufre una persona ante una situación especialmente crítica y apoyarle a
reorganizar su capacidad adaptativa y de respuesta. La pretensión es actuar de
forma inmediata, rápida y breve, sobre todo en el momento en que la persona
se ve afectada por una situación personal crítica y desestructurada.

Según James y Gilliland (2001) existen dos tipos de crisis: de maduración y

accidentales.

Fases de la crisis:

a. La de impacto, que comienza cuando un suceso

desencadena la crisis
b. La de tensión y la puesta en marcha de competencias de
emergencia para solucionar la crisis
c. La de desesperación cuando los mecanismo utilizados no
ofrecen resultados
d. La de desenlace cuando aparece el estado de
homeostasis inicial
2.8. Modelo crítico-radical

Las perspectivas Radicales en trabajo social derivan de las teorías marxistas

qué tuvieran su influencia especialmente en tiempo de dificultad económica.

Originariamente, las ideas del modelo estuvieron basadas en el socialismo y

colectivismo, pero, en la actualidad, devienen otras tendencias enlazadas con
el feminismo, los procesos antiopresivos, la defensa del medio ambiente, los
derechos humanos o el empoderamiento de la población entre otras.

Este modelo asume que la desigualdad existe por una mala redistribución de la
riqueza, lo que limita estructuralmente las posibilidades de desarrollo de
determinados ciudadanos o comunidades que no tienen las mismas
oportunidades, por motivos económicos sociales raciales o sexistas.

Pueden destacar dentro del modelo crítico racional:

 El enfoque marxista: Trataría de entender a la persona y a la estructura

social que la rodea, desde el análisis de las contradicciones derivadas
de la desigual distribución de los medios de producción y de los
recursos. Rojek (1986) distingue tres posturas marxistas: la progresiva,
donde el Trabajo Social es un agente positivo de cambio, concienciando
a la población y promocionando acciones colectivas para lograrlo; la
reproductiva, basada en el control social ayudando a las personas a
solucionar sus problemas, pero conservando el sistema establecido, y la
contradictoria, donde los/as trabajadores/as sociales se convierten en
agentes de control social, pero también debilitan la sociedad de clases
capacitando a las personas más desfavorecidas.

 El enfoque problematizador de Paulo Freire: está basado en un modelo

educativo que trata de estudiar la realidad social con un análisis crítico
para favorecer procesos de transformación social. Este planteamiento
tiene como objetivos tomar conciencia de la situación y diseñar el
proceso que permita superarla. No pretende buscar la adaptación de las
personas a una estructura, sino cambiarla desde la crítica y reflexión
social.

 Perspectiva feminista: Intenta explicar y responder a la opresión que

padecen las mujeres en el mundo. Indaga en la configuración de los
roles sociales en relación con las políticas sociales y los sistemas de
bienestar.

 Perspectiva Antidiscriminatoria y sensibilidad cultural y étnica: Surge a

raíz de los conflictos étnicos que comienzan en los años ochenta, pero
actualmente los conflictos globales y movimientos sociales han ampliado
el campo profesional para ofrecer respuesta a la diversidad cultural y
étnica que caracterizan a las poblaciones. Esta perspectiva combate la
 discriminación institucional representando los intereses de los distintos
colectivos, promueve respuestas que den solución a la diversidad
cultural e intenta erradicar los procesos discriminatorios.

 Perspectiva de empoderamiento de la población. Está basada en la

eficacia de la movilización grupal para promover la solidaridad y la
concienciación de la situación para solucionar por sí mismos sus
problemáticas.

La aplicación de este modelo ha supuesto la superación de la corriente más

clásica de la profesión, orientada al abordaje de los problemas sociales desde
una perspectiva individualista y psicoanalítica.

3. Modelos generales de evaluación en intervención

Smale, Tuson y Statham, distinguen entre:

1. Modelo de preguntas, defiende la idea de que los problemas se

solucionan a partir del intervención en clave individual.
2. Modelo procedimental,
3. Modelo de intercambio, requiere no sólo habilidad metodológica en los
procesos de intervención también una cierta renuncia al estatus
profesional.
7.
Ámbitos de intervención en Trabajo
Social

vs
Sector Ámbito
Colectivos/población con la que Espacios profesionales que requieren
se puede trabajar (mayores, la presencia de un/ trabajador/a para
infancia, adolescencia, jóvenes, cubrir las necesidades de los
dependientes, personas sin ciudadanos
hogar, etc.)

1. Niveles de intervención
En todos los ámbitos y sectores, el/la trabajador/a social puede desempeñar las
siguientes funciones:

 Evaluación preventiva (actuaciones precoces sobre causas que generan

problemáticas individuales y colectivas)
 Atención directa
 Planificación (ordenar y conducir un plan de acuerdo a unos objetivos)
 Promoción e inserción social
 Mediación (entre partes implicadas en un conflicto)
 Supervisión (asesoramiento profesional a través del cual se busca
aumentar la efectividad en la intervención)
 Evaluación (de resultados y procesos)
 Gerencial (organización, dirección y control de programas, servicios,
programas, etc.)
 Investigación (sobre la realidad social)
 Coordinación (de profesionales, líneas de intervención, actuaciones,
etc.).

2. Ámbitos de intervención
El ámbito más habitual para la labor profesional es el de los servicios
sociales, pero también esta profesión se encuentra integrada en salud,
educación, justicia, empleo, urbanismo y vivienda, empresa, medio ambiente,
voluntariado, la cultura y el tiempo libre… Las personas tituladas en Trabajo
Social pueden desarrollar su función en los siguientes ámbitos:

2.1. Servicios sociales generales

Constituyen el primer nivel de atención como respuesta cercana ante cualquier
demanda o necesidad, siendo el punto de acceso inmediato al sistema.
Dirigidos a toda la población en general desde los servicios sociales de base
existentes en todos los ayuntamientos o comunidades.

 Prestaciones básicas
 Programa de Familia y Convivencia
o Ayuda a domicilio
o Acogimiento familiar
o Alojamiento en un establecimiento apropiado
 Programa de prevención e inserción social
 Programas de Cooperación Social

2.2. Servicios sociales sectoriales (especializados)

 Servicios de atención a personas sin hogar : servicios de atención en
medio abierto; centros de acogida y comedores sociales; albergues;
formación e inserción socio-laboral.
 Servicios de atención a personas mayores : centros sociales y clubes;
asociacionismo; centros de día; centros residenciales; atención
domiciliaria; voluntariado.
 Servicios de atención a infancia y familia : servicios de prevención,
diagnóstico y tratamiento para la protección de la infancia y soporte a la
familia; acogimiento familiar y adopción; centros de acogida; centros
residenciales; centros abiertos.
 Servicios de atención a la mujer : servicios de información y atención
psico-social para la mujer; atención social de urgencia para mujeres
víctimas de violencia doméstica; casas de acogida; soporte para la
formación y la inserción socio-laboral; asociacionismo y grupos de
autoayuda.
 Servicios de atención a personas con disca pacidad: servicios de
asesoramiento, valoración e información de recursos; servicios de
atención precoz; servicios de diagnóstico, tratamiento y rehabilitación;
formación e inserción socio-laboral; asociacionismo de personas
afectadas y de familiares o grupos sensibilizados; voluntariado; pisos
protegidos; defensa y tutela de los bienes de personas con incapacidad.
 Servicios de acogida y atención social a inmigrantes y refugiados.
 

2.3. Salud
 Centros de salud o servicios de atención primaria de salud
 Servicios de atención socio-sanitaria domiciliaria a enfermos con
patologías crónicas y terminales
 Hospitales generales. Maternales. Hospitales infantiles.
 Centros socio-sanitarios: atención socio-sanitaria a pacientes crónicos y
terminales; unidades de cuidados paliativos.
  Servicios de salud mental: servicios de prevención, diagnóstico y
tratamiento infantil y de adultos; hospital de día; centros de día; pisos
protegidos; inserción socio-laboral; unidades de tratamiento de pacientes
en fase aguda; centros residenciales para pacientes crónicos;
asociacionismo de personas afectadas, de familiares y otros grupos;
servicios de atención a personas con demencias y trastornos
neurológicos degenerativos.
 Servicios de atención a las drogodependencias : servicios de atención
(información, prevención, diagnóstico y tratamiento) a las
drogodependencias; comunidades terapéuticas; centros de rehabilitación
y de reinserción social y laboral.
 Dentro del tercer sector, existe un amplio abanico de asociaciones y
organizaciones sin ánimo de lucro que trabajan con las personas que
sufren enfermedades diversas y sus familias, enfermedades que afectan
los vínculos sociales y la calidad de vida de las personas: cuidadores de
enfermos con alzhéimer y otras demencias, enfermos de cáncer,
afectados por procesos de trasplante, SIDA, etcétera.

2.4. Educación
 Educación reglada: como docentes (Educación Secundaria, Ciclos
Formativos, Universidad…), en servicios de asesoramiento
psicopedagógico y social a los equipos de los centros escolares e
institutos de enseñanza secundaria; mediación escolar y familiar; centros
de educación especial para alumnos con necesidades especiales;
asociacionismo en el ámbito escolar; detección y tratamiento del
absentismo escolar.
 Educación no reglada: escuelas-taller y otras iniciativas orientadas a
compensar déficits socio-educativos; servicios de atención a primera
infancia, especialmente con familias que requieran soporte psicosocial.
 

2.5. Justicia
 Justicia juvenil: servicios técnicos de asesoramiento psicosocial al juez;
mediación con la víctima; programas de seguimiento de medidas en
medio abierto; centros de internamiento de menores infractores;
mediación familiar; inserción socio-laboral.
 Juzgados: servicios de asesoramiento técnico a los jueces; mediación
familiar; programas de seguimiento de medidas penales alternativas a la
prisión; atención a la víctima.
 Instituciones penitenciarias: comisiones de asistencia social
penitenciaria; programas específicos de tratamiento de determinados
delitos, drogodependencias, agresiones sexuales, etc; programas de
atención materno-infantil para reclusas con hijos en la prisión;
 seguimiento y control de presos en libertad condicional; servicios de
reinserción socio-laboral.
 

2.6. Vivienda
 Programas de promoción, estudio y adjudicación de viviendas de
protección social; dinamización comunitaria de barrios de nueva
construcción o en proceso de remodelación; planificación urbana.
 

2.7. Cooperación al desarrollo

 La cooperación al desarrollo había ganado relevancia en España antes

de la crisis, pero los recortes sobrevenidos tras la misma han dejado
paralizado en gran parte este ambicioso proyecto.

2.8. Tercer sector

 Ámbito en expansión integrado por organizaciones y entidades sin
ánimo de lucro que trabajan contra la exclusión social con programas
preventivos, asistenciales, formativos, de inserción social y laboral a
nivel local, desarrollando en muchos casos también programas de
cooperación internacional.
 

2.9. Organización empresarial

 Atención y prestaciones sociales a las/os trabajadores de determinadas

empresas con un gran volumen de trabajadores/as que cuentan con este
servicio.

2.10. Formación, docencia e investigación

 Formación de estudiantes de trabajo social; formación permanente;

soporte técnico.

2.11. Otros ámbitos de intervención

 Planificación estratégica de servicios de bienestar
 Análisis y desarrollo organizacional
 Asesoramiento en la dirección de políticas de bienestar social
 Marqueting social
 Comunicación e imagen en relación con temas sociales
 Atención a situaciones de catástrofes y/o de emergencias
 Defensa de los derechos humanos
 Cooperación y solidaridad internacional (proyectos de desarrollo)
 Prevención de riesgos laborales
 Mediación familiar
 Terapia familiar
 Counseling
 Mediación comunitaria
 Peritaje social
 Gestión y dirección de servicios y equipamientos sociales.
8.
Documentos básicos y fuentes
documentales en Trabajo Social

4. La ficha social
Documento básico de trabajo, con estructura sistematizada de almacenamiento
de datos, que permita ordenar y recuperar la información básica y esencial de
un caso incorporada en un fichero General.

Coincide en esencia con la estructura de la historia social, pero de esta última

únicamente se extraen aquellos datos que puedan ser relevantes,
cuantificables y sistematizables.

La ficha social tiene un formato uniforme con respuestas codificadas.

Contenidos básicos: datos personales; datos sociodemográficos; datos de

hábitat; datos de Intervención

5. La historia social
Documento básico que consiste en una narración descriptiva y explicativa del
desarrollo experimentado por la unidad de análisis. El documento más
importante del expediente y facilita la comprensión de la evolución y trayectoria
de la persona o familia en el pasado, presente y futuro.

Por lo general, los datos de la historia social se reúnen y ordenan

cronológicamente, es decir, se podría considerar como un diario de
intervención, pueden contener los siguientes contenidos:

i. Identificación de la información
ii. La familia como sistema (estructura, funcionamiento y desarrollo)
iii. Las inquietudes, necesidades, problemas
iv. Recursos y limitaciones para responder a las necesidades

6. El informe social
Dictamen técnico que sirve de instrumento documental que elabora y firma el/la
trabajador/a social. Su contenido se deriva del estudio del caso.

Cada informe suele ser distinto, adaptado a la finalidad que persigue.

A diferencia de la historia social, los informes son ilimitados, existen tantos

como gestiones o acciones se quieran llevar a cabo.

Los formatos varían en función de dos variables: 1) los objetivos profesionales;

2) la institución a la que se dirija.
En cualquier caso, el informe social podría tener la siguiente estructura:

Institución de referencia:
Informe emitido por:
Fecha:
Solicitado por:
Dirigido a:
Motivo del informe:

0. Datos de identificación de la persona

1. Metodología utilizada para la realización del informe social
2. Estructura familiar
3. Dinámica familiar
4. Situación de salud
5. Situación de la vivienda y el entorno
6. Relaciones sociales
7. Situación económica
8. Valoración y dictamen

7. Escala de valoración social

Instrumento validado estadísticamente que contribuye a la elaboración de un
diagnóstico social, ayudando a identificar situaciones sociales y/o cuantificando
lo que ya se había identificado previamente.

Para analizar las situaciones de pobreza los profesionales actualmente están

utilizando como referencia el indicador AROPE.

8. Proyecto de intervención social

Instrumento donde se reúnen de forma explícita las actuaciones que se van a
desarrollar con el usuario o la familia para la consecución de los objetivos de un
caso. Se deben incluir objetivos claros y evaluables desglosados mediante
actividades y tareas, especificando los recursos que se consideran necesarios,
determinando el periodo de tiempo asignado para el desarrollo de cada objetivo
y seleccionando los indicadores de desempeño.

9. Hojas de derivación
Documento de coordinación interprofesional que facilita la derivación de un
caso hacia el recurso o profesional de referencia más adecuado.

10. Ficha de recurso

Documento que muestra los datos descriptivos y de funcionamiento de los
distintos servicios o entidades.

11. Principales fuentes documentales

8.1. Fuentes primarias
Se pueden dividir entre generales (enciclopedias, diccionarios, directorios,
guías, anuarios y manuales) y especializadas (revistas, boletines e informes,
monografías y otras publicaciones como tesis doctorales, proyectos de fin de
grado, proyectos fin de máster, trabajos de investigación, etc.

8.2. Fuentes secundarias

Todas aquellas fuentes que permiten acceder a las fuentes primarias, es decir,
constituyen el enlace a la información facilitada por las fuentes primarias,
destacándose boletines, guías bibliográficas y catálogos.

Algunos ejemplos son: Scopus, Latindex, Cindoc, Redalyc, Psicodoc, etc.

12. Internet
 Buscadores de información (Google, Bing, Yahoo, AoL, Blekko, Lycos,
Search, Excite, etc.)
 Wikipedia
 Redes sociales (Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn, Badoo, Pinterest,
Myspace, Tuenti, etc.).
 Blogs de Trabajo Social
 Direcciones webs de referencia
9.
Caso práctico en Trabajo Social
1. Trabajo Social con casos
En la intervención con casos las fases del método son generalmente cuatro:

1) diagnóstico;
2) diseño de intervención,
3) aplicación del diseño;
4) evaluación.

2. Trabajo Social con grupos

En la intervención con grupos las fases del método son generalmente cuatro:

1) fase de diseño
2) Fase inicial (presentaciones y establecimiento del rapport);
2) fase de transición (búsqueda de integración y pertenencia al grupo);
3) fase de trabajo (cumplimiento de objetivos);
4) fase de evaluación

3. Trabajo Social con comunidades

En la intervención con comunidades las fases del método son generalmente
cinco:

1) análisis de la situación de la comunidad;

2) autodiagnóstico de la comunidad;
3) elaboración de propuestas;
4) la comunidad puesta en marcha: avances, retrocesos conflictos, poder y
negociación en la comunidad;
5) evaluación continuada y final: logro de metas y aumento de la densidad de la
final de la comunidad.