FACULTAD NACIONAL DE ASUNCIÓN

FACULTAD DE ECONOMÍA
ADMINISTRACIÓN

INTEGRANTES:
- Encina, María Paz
- Fanego, Mateo
- Ramírez, Ángela Victoria

COMUNICACIÓN
- Rojas, Alejandra
- Téllez, Isis de Fátima

ORAL Y ESCRITA PROFESOR:

Abog., Nisbaldo Céspedes
Escritura Empresarial SEMESTRE:
1er Semestre - Turno Tarde
AÑO:
2018
NI

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 INTRODUCCIÓN
En los últimos años las organizaciones se han caracterizado por mantener una comunicación
formal entre empleados, autoridades jerárquicas, departamentos, entre otras., con el objetivo de
aumentar la eficiencia y el orden, claves para alcanzar los objetivos empresariales. De este
principio nace la necesidad de saber utilizar y redactar los tipos de escritos empresariales más
manejados tales como: la carta, la carta circular, memorándum, certificado, curriculum vitae e
informes; ya que son el medio para intercambiar informaciones importantes y lograr una
comunicación eficaz.
En este trabajo práctico haremos relieve a esos tipos de escritos, haciendo énfasis a su forma
correcta de redactar además se hará mención a la finalidad de cada tipo, las clases, estructura y un
ejemplo práctico en el contexto empresarial con el fin de fijar exactamente qué es y cuáles son los
momentos que es menester usar dentro del ámbito laboral

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 ESCRITOS EMPRESARIALES
En una empresa, la información es la base para tomar cualquier decisión 
Se entiende que documento es todo objeto, producto de la actividad humana, que posee
información, independiente de la forma física o para lo que fue creado.
Es una comunicación escrita que cursa una empresa con otras empresas, una empresa con una
persona natural o una empresa con sus empleados.
Los escritos empresariales más usados veremos a continuación:
1. Carta comercial
La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una
empresa con un particular o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial. La
actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más
importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de
publicidad. A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más
rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.
2. Memorando
Es aquel escrito que se usa para intercambiar información entre diferentes departamentos de una
empresa, con el propósito de dar a conocer alguna recomendación, indicación, instrucción,
disposición, etc.

3. Informe
Comunicación destinada a presentar, de manera clara y pormenorizada, el resumen de hechos y
actividades pasadas o presentes; y en algún caso de hechos previsibles, partiendo de datos
comprobados.

4. Actas
Documento en el que se asientan los acuerdos tomados en una reunión y, en forma resumida, las
deliberaciones acontecidas en la misma.

LA CARTA
Una carta es un medio de comunicación escrito por un emisor (remitente) y enviado a un receptor
(destinatario).
Estas suelen tener escrito tanto el nombre del remitente como el del receptor, en cuanto al
remitente, hay ocasiones en que este nombre es omitido intencionalmente, denominándoseles
entonces como “anónimas”, y en cuanto al receptor o destinatario, este puede ser una persona en
particular, una empresa, institución o incluso pueden ser dirigidas a la población en general (cartas
abiertas).
Las cartas pueden ser de carácter familiar o personal (entre dos personas), realizadas con un
lenguaje coloquial y personal, o formales, con un lenguaje formal y utilizar ciertos formulismos,

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estando dirigidas a autoridades públicas o privadas (como por ejemplo en el caso de autoridades
educativas de una escuela, o en algún asunto oficial o de negocios).
Tipos de cartas
1. Cartas de presentación
A través de esta carta la persona se presenta a sí misma en el empleo que desea ser contratado.
Además de los datos personales se incluyen la formación académica, las cualidades, aptitudes, etc.
y aquella información que el individuo considere que concuerda con el perfil de la empresa a la
que se envía.
2. Cartas de agradecimiento
Es una demostración de cortesía y expresa gratitud hacia el destinatario por el buen trato, la ayuda
brindada, etc. Suelen exponer de forma clara las razones por las cuales se está agradeciendo, y
muchas veces contienen comentarios que no se dijeron en persona.
3. Cartas de recomendación
El objeto es remarcar las competitividades de una persona con la que se ha trabajado
anteriormente, con el fin de apoyar su candidatura a un determinado empleo.
4. Cartas de despido
A través de ésta la empresa le informa al empleado su despido, incluyendo las causas del mismo.
5. Cartas de solicitud
A través de las mismas los clientes solicitan información sobre un determinado producto, bien o
servicio. Una de las características principales de este tipo de cartas es que los datos requeridos
deben ser expresados de forma muy clara y precisa.
6. Cartas de disculpa
Son escritas con el fin de pedir disculpas por alguna falta o error que se haya cometido. Incluyen
los motivos por los cuales se ofrecen las disculpas y habitualmente la persona expresa un
compromiso de su parte en no repetir dicho error.
7. Cartas de reclamación
Son escritas cuando un bien o servicio no responde a la finalidad con la que fue adquirido. Cuando
las expectativas que un individuo tenía sobre ese producto no lograron cumplirse, recurre a esta
clase de cartas expresando su descontento y exigiendo una satisfacción al respecto.

CARTA CIRCULAR
La carta circular es un documento que se utiliza para comunicar cualquier noticia, información o
evento actual, que pueda resultar de interés para la empresa, departamentos, empleados, etc.
Normalmente una carta circular comunica una determinada información o noticia a varios
destinatarios, en empresas grandes, puede que a muchos destinatarios, por lo que el volumen de
éstas suele ser abultado, imprimiéndose gran cantidad de éstas.

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Además, la noticia o información que contiene la circular permanece en el tiempo, es decir, no se
utiliza para comunicar algo que tenga un carácter puntual. Tampoco se contesta una circular
aunque si se puede hacer por motivos de cortesía.
Ejemplos de circulares las podemos encontrar es: constitución, modificación o disolución de una
empresa, cambios de domicilio, la visita de viajantes, la modificación de precios, etc.
Características que debe reunir una circular
 Por la característica de este documento informativo, tendrá que redactarse en un lenguaje
sencillo sin utilizar términos que impidan o dificulten su comprensión.
 Debemos tratar de redactar un texto breve, sin rodeos y de forma directa.
Las ideas deberán expresarse de una manera clara, concisa y ordenada.

EL MEMORÁNDUM
El actual documento empresario denominado memorando viene de la palabra latina memorándum
que significa “para ser recordado”.
Así como la carta es el documento que se utiliza para comunicarse con el ámbito externo, el
memorándum constituye el clásico documento de comunicación interna.
El memorándum es la comunicación escrita dirigida de persona a persona o de organismo a
organismo, de circulación interna empresaria, que se envía con mensajero en el ámbito local y por
correo o fax a lugares distantes.
Es una comunicación diplomática en la que se transmite un mensaje y puede ser:
 Una orden.
 Un mensaje.
 Un pedido.
 Una justificación.
 Una amonestación.
 Una información, etc.
Se utiliza entre las distintas oficinas y dependencias de una misma institución. Por su calidad de
interno es un documento de “INTEROFICINA”.
Se caracteriza por ser:
 Un documento breve y directo.
 Funcional y práctico.
 Interno, que circula dentro de la institución.
 De acción inmediata.
Partes del memorando:
1. Membrete: Debe estar impreso.

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 2. Lugar y fecha: Se colocará a 50 milímetros del margen superior y contra en margen
izquierdo, el nombre de la ciudad desde donde se remite, seguido por una coma, y a
continuación la fecha con sello fechador o escrita a máquina.

3. Destinatario: A cuatro interlineas de lugar y fecha y contra el margen izquierdo se escribirá

la preposición A (mayúscula) seguida por dos puntos y a continuación el nombre y el
cargo de la persona en mayúsculas.

4. Emisor: A dos interlineas de destinatario y contra el margen izquierdo se colocará la

preposición DE (en mayúsculas) seguida por dos puntos (:) y a continuación el nombre y el
cargo des destinatario también en mayúsculas.

5. Código o cifra de identificación: El memorándum debe llevar un número de registro para

su identificación. Salvo que la empresa estipulara un sistema de codificación especial, lo
más usual es poner las iniciales del organismo emisor y un número correlativo
proporcionado por el servicio administrativo, seguido se colocara una barra y los dos
últimos dígitos del año en curso.

6. Referencia: La referencia es casi de uso obligatorio en el memo, salvo que este sea muy
breve. La colocación es a cuatro interlineas debajo de la última línea del emisor y contra el
margen izquierdo. Se colocará la forma abreviada de la palabra, con mayúsculas (REF.:)
seguida de dos puntos y a continuación una síntesis del tema del memorándum que
anticipe su contenido.
7. Cuerpo: El cuerpo del memo está constituido por el mensaje propiamente dicho. Cada
memo tratara un solo tema.
Comenzará a escribirse a dos interlineas de referencia o a cuatro de emisor si no se utilizara la
última.
Se entrará directamente en materia sin ningún tipo de preámbulo o fórmula fija para el comienzo.
El memorándum es claro, simple y directo, para ser comprendido con facilidad.
8. Saludo (optativo): Depende de la decisión del emisor.
9. Firma y aclaración: De ocho a diez interlineas de la última línea del cuerpo del
memorándum se colocará contra el margen izquierdo el nombre completo, y en la segunda
línea, el cargo del emisor con sello de pie de firma o escrita a máquina o con procesador de
texto.
Clases
a- Memos formales

Los memos formales deben ser firmados siempre por personal jerárquico dentro de la estructura
orgánica.
Modelo:
 Emisor y destinatario

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Título universitario si lo tuviera, nombre y apellido y en la segunda línea el cargo empresario:
 Lenguaje
Se escribirá en primera persona del singular:
 Le informo que…
 Le remito los manuales oportunamente.

b- Memos informales

Los memos informales, que circulan entre los integrantes de la empresa, sin distinción de
categorías, para informar o recabar información sobre temas relacionados con las tareas.
Modelo:
Emisor y destinatario
Nombre y apellido sin necesidad de mencionar el cargo. Este tipo de memo admite un lenguaje
más sencillo y coloquial y aun el uso del tuteo si la confianza entre el emisor y destinatario así lo
aconsejara:
Lenguaje
 Te comunico que recibí el material de referencia…
 El plazo estimado para la realización es de ocho días hábiles. Te ruego me hagas saber
urgentemente si es necesario apurar el trámite.
 Afectuosamente.

c- Memos de rutina

Este tipo de memorándum se utiliza en comunicaciones regulares y periódicas que dan cuenta de
los resultados en una tarea continua.
En este caso la comunicación ya no se establece de persona a persona sino de organismo a
organismo:
A: SECRETARIA GENERAL
DE: DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS
Lenguaje
Se utilizará un lenguaje impersonal evitando la primera persona gramatical (yo o nosotros).
 Se informa que en el bimestre octubre-noviembre, se elaboraron las nuevas directivas para
el registro de correspondencia que se remiten adjuntas y deben ser puestas en práctica a
partir del año próximo.

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 d- Memo múltiple

El memo múltiple es de uso muy difundido en la empresa. Se utiliza en las ocasiones en que un
solo emisor tiene que hacer llegar una información a dos o más destinatarios.
Según la cantidad de los destinatarios se utilizarán diferentes procedimientos:

Ejemplo del Modelo Formal

MEMBRETE DE LA EMPRESA

50mm.
D.A.L.081/93
Buenos Aires, 27 de abril de 1994

A: LIC. DAVID MEZA

DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

DE: DR CARLOS VILLALBA

DIRECTOR DE ASUNTOS LEGALES

REF.: Actualización de conocimientos sobre convenios colectivos de trabajo, leyes

laborales y directivas.

De acuerdo con lo conversado oportunamente en la reunión de directorio ultima, he

programado con mis colaboradores más directos reuniones periódicas con el personal
de su área, para cumplir con el objetivo de referencia.

Le remito adjunto un temario y un cronograma de las reuniones para su aprobación

ADJS.: 2

DR. CARLOS VILLALBA

DIRECTOR DE ASUNTOS LEGALES

OBS.: Los ejemplos de los demás tipos de memorándum pueden aplicarse al mismo ejemplo
agregando las variables características que los diferencian unos de otros.

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 CERTIFICADO
Certificar deriva del latín certificare; de certus (cierto) y facere (hacer). Significa asegurar,
afirmar, dar por cierto algo. Entonces, es un documento que acredita la veracidad de un hecho real.
La autoridad que emite previamente ha comprobado la verdad de este hecho.
El certificado es un testimonio de hechos concluidos o constatados. Por ejemplo, se expide
certificado de estudios, por los estudios realizados en una institución educativa; certificado de
trabajo, por los servicios prestados; certificado de salud, luego de haberse examinado el estado de
salud de una persona.
Se emplea tanto en la administración pública como privada, y se expide a pedido de la parte
interesada, de la autoridad competente o por mandato de la ley.
Su función es muy específica: dar fe o afirmar una verdad.
Estructura

a) Certificante. Suele ser una autoridad o persona de prestigio, con mayoría de edad. Se escribe
todo con mayúscula acompañado con la palabra CERTIFICA. Ejemplo:

EL GERENTE GENERAL DE CONCEPTOS GENERALES S.A.

CERTIFICA:

b) Cuerpo. Es la parte central en la que certifica o hace constar algún hecho requerido por una
persona. Ejemplo:    Que, el señor Eduardo Gamarra Tapia…

c) Frase Final. Se escribe después del cuerpo y contiene casi siempre la siguiente expresión:

"Se expide el presente a solicitud del interesado para los fines que crea conveniente".

d) Lugar y fecha: Ejemplo Huaraz, 05 de noviembre de 2011.

e) Firma, cargo y sello. Mauricio Noriega Bautista - DIRECTOR

Ejemplo de un Certificado de Trabajo

El que suscribe, Jorge García Hernández con C.I. Nº 2285370, - Director de Recursos Humanos de
la empresa Soñar S.A.
 
CERTIFICA:
 
            Que, el Sr. LUIS FABIAN ROSAS VILLAROEL, Identificado con C.I. N° 4684727, se
encuentra trabajando en nuestra empresa como PREVENTISTA, durante el periodo comprendido
desde el 02/05/2010 hasta el 30/06/2010, demostrando durante su permanencia responsabilidad,
honestidad y dedicación en las labores que le fueron encomendadas.
           
Se expide la presente a solicitud del interesado, para los fines que crea conveniente.

Los Ángeles, 22 octubre del 2017

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Mauricio Rojas – Gerente General

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 CURRICULUM VITAE

El currículum es un compendio resumido y esquemático de datos y antecedentes formativos y

profesionales de una persona. La expresión “currículum vitae” es una frase latina que literalmente
significa “recorrido de vida”, razón por la cual debe entenderse que tal documento viene a ser el
testimonio, esquemático y resumido de lo más trascendente que ha hecho una persona durante su
vida.

Su objetivo es dar a conocer a la empresa y al futuro empleador los datos básicos de la persona
que lo envía en el ámbito profesional, preselección de candidatos para las pruebas profesionales. Y
servir de apoyo en las entrevistas de selección.

Tipos
Una misma información se puede organizar de formas muy diferentes. Dependiendo de la
estructura que se elige se dará más importancia a unos aspectos y no a otros. A la hora de redactar
tu currículum ocurre exactamente lo mismo. Puede organizar la información primando, por
ejemplo, la experiencia laboral más reciente, los cursos y las carreras cursadas o bien destacar
logros o metas alcanzadas.
Así, podemos distinguir fundamentalmente tres tipos de currículum, según la forma en que esté
organizada la información:
a- Currículum Cronológico: Este tipo de currículum, como su propio nombre indica, es
aquel que organiza la información cronológicamente, partiendo de los logros más antiguos
y llegando hasta los más recientes. Esto permite al selector de personal conocer la
evolución ascendente de la carrera profesional, aunque no siempre facilita el objetivo
fundamental de cualquier curriculum: conseguir una entrevista personal.
b- Curriculum Funcional: A diferencia del currículum cronológico, el funcional distribuye
la información por temas. De esta forma, permite proporcionar un conocimiento rápido de
la formación y experiencia en un ámbito determinado del individuo. Además, al no seguir
una progresión cronológica, permite seleccionar los puntos positivos, destacar las
habilidades propias y logros conseguidos, al tiempo que se omiten o difuminan los no
deseados: errores de recorrido, periodos de paro, cambios frecuentes de trabajo, etc.
c- Currículum Mixto: Es el más completo de los tres modelos, aunque, por ello, también es
el más complejo de elaborar. A grandes rasgos, el currículum combinado es una mezcla del
cronológico y del temático. Parte siempre del modelo funcional, organizando la
información por áreas temáticas o profesionales, para llegar después a la organización en el
tiempo. De esta forma se destacan las habilidades que se tienen al tiempo que se refleja la
experiencia y la formación. En este tipo de destaca de forma clara las capacidades y logros,
junto con la experiencia y formación y permite mucha flexibilidad y creatividad, por lo que
ayuda a no pasar desapercibido si quieres presentarte a un puesto de trabajo concreto.

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 INFORME
Un informe es un documento escrito en prosa informativa (científica, técnica o comercial) con el
propósito de comunicar información del nivel más alto en una organización. Por consiguiente,
refiere hechos obtenidos o verificados por el autor (reconocimientos, investigaciones, estudios o
trabajos). Además, aporta los datos necesarios para una completa comprensión del caso, explica
los métodos empleados y propone o recomienda la mejor solución para el hecho tratado.
Formato
En cuanto a un formato, los informes varían desde un punto de vista que indican los asuntos
tratados a formatos más complejos incluyendo diagramas, gráficos, imágenes, tablas de contenido,
extractos, resúmenes, apéndices, notas al pie de la página, hipervínculo y referencias; u otro tipo
específico, redacción del informe como una sola unidad, donde se expone la información
investigada, en la que no son necesarios los títulos, ya que están marcadas sus partes, aunque
carezcan de esto.
Tipos de informes
Por la materia que abarcan los informes se clasifican en:

 Científicos: se refieren a temas de ciencia y utilizan un lenguaje propio y riguroso; pertenecen

a la categoría de “memorias científicas”.
 Técnicos: se desarrollan en las organizaciones públicas o privadas sobre temas
de sociología, antropología, psicología social, etc; su lenguaje es accesible, pero mantiene el
rigor de la investigación científica.
 De divulgación: destinados al público en general; su lenguaje se adapta a una persona de
mediana cultura.
 Mixtos: destinados tanto a instituciones como al público en general; su lenguaje se adapta al
de ambos grupos de destinatarios.
Por las características textuales los informes se clasifican en:

 Expositivos: contienen una información, una descripción del tema o unas instrucciones. No es
necesario incluir conclusiones, interpretación, o evaluación; a veces, reciben el nombre de
dossier.
 Analíticos: tienen como objetivo justificar una decisión o acción (ya realizada o, al menos,
proyectada). Se denominan también propuesta o proyecto.
 Persuasivos: pretenden convencer al destinatario para que tome una decisión en la línea de lo
que se expone en el informe. Proponen un plan de acción (es el informe más utilizado en
consultoría).

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Tipos de informes según su extensión

Aunque tendemos a pensar que un informe es siempre un escrito generalmente largo, existen
dos tipos de informes según su extensión:

a- Informes cortos o ejecutivos: son informes cuya extensión no debe superar entre las ocho y las
diez páginas, a espacio y medio o dos espacios aproximadamente, escritas a ordenador.

b- Informes largos: son informes que exceden las 10 páginas de extensión.

La extensión de un informe dependerá en último lugar de la materia sobre la cual traten. Hay

algunos informes que pueden llegar a ocupar varios tomos o volúmenes.

INFORME EMPRESARIAL

Un informe empresarial es un documento que contiene información sobre una empresa u

organización en general o de algún elemento en particular, así como de un acontecimiento interno
o externo de la misma. Puede ser por lo tanto un texto de carácter científico, técnico o comercial.
Su objetivo fundamental es transmitir información que, en la mayoría de los casos, va dirigida a
personas o entidades con gran poder de decisión, aunque también puede ir de forma descendiente.
La información contenida en un informe empresarial debe de estar organizada de tal manera que
su lectura permita una rápida comprensión y valoración. Como cualquier otro, este tipo de informe
es un canal formal de información por el cual se difunden conclusiones, recomendaciones,
opiniones y resultados. Asimismo, es recomendable que contenga tablas, cuadros, imágenes u otro
tipo de material que ayude a la mejor comprensión del contenido.
Dependiendo de las necesidades, un informe empresarial puede ser expositivo, interpretativo o
demostrativo. Sin embargo, cualquiera de ellos debe tener una introducción, un desarrollo, unas
conclusiones y recomendaciones.

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 CONCLUSIÓN

Es notorio la necesidad de conocer a profundidad cada uno de los tipos de escritos empresariales
tales como: la carta circular (escrito que comunica un cierto tema a entes externos de la
organización), memorándum (documento de comunicación interna de la empresa), certificado
(documento que acredita la veracidad de un hecho real), currículum (compendio resumido de
datos y antecedentes formativos y profesionales de una persona ) e informes (documento que
informa acerca de un hecho o los resultados de alguna actividad) ., haciendo hincapié a su correcta
redacción
Cada uno de estos escritos cumple una función diferente y especifica en la organización de aquí la
importancia de conocer su utilización adecuada dentro de los contextos empresariales para lograr
una comunicación formal con informaciones relevantes con miras a lograr ser una empresa
organizada

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