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Se encuentra trabajando en la empresa "Frutisol", empresa hortofrutícola que se dedica al

empaquetado y distribución de frutas y verduras. Mañana recibirán en la empresa la visita del


delegado de agricultura y le enseñarán todas las instalaciones. El presidente de la empresa, le
ha solicitado que le desarrolle unas pautas de comportamiento, actuación y comunicación La
visita tendrá una serie de momentos en los que el presidente espera transmitir la imagen de la
empresa de manera especialmente atractiva: el saludo de bienvenida y la despedida.

Realice:

1.Un guión donde indicará los elementos más importantes de la comunicación verbal y no
verbal a la hora de tratar con el delegado.

2.Redacte un pequeño discurso de bienvenida de parte del presidente de la empresa al


delegado teniendo en cuenta: el trato a su interlocutor, el objeto de su comunicación, la
imagen corporativa de la empresa, la claridad del texto...

1. GUION:
-Título provisional
- Los personajes: quiénes, qué hacen y qué quieren
- El orden de la historia de cada personaje
- Mezcla las líneas de las historias
- El primer borrador de diálogos
- Reposar la escritura
La comunicación verbal y no verbal
La comunicación verbal se refiere a aquella parte del proceso de comunicación
humana que se da mediante el mensaje verbal, incluyendo el oral y el escrito. Un
mensaje verbal implica la creación de significados en la mente del receptor, involucra
la percepción e interpretación por parte de una persona o de un grupo de personas.

El significado de una palabra o de un mensaje verbal puede ser denotativo o


connotativo.

La denotación es el significado explícito que se da a las palabras. Es la asociación básica


que tiene una palabra para la mayoría de los que conocen el idioma.

La connotación. Es la asociación secundaria que tiene una palabra para uno o más
miembros de una comunidad lingüística. Es el significado emocional y de valor que la
palabra sugiere.

Para mejorar la comunicación verbal es importante: 1) escuchar eficazmente, 2) dar y


recibir retroalimentación y 3) utilizar la abstracción adecuadamente.

Sobre el primer aspecto proponemos la escucha activa, lo trataremos más adelante,


como elemento indispensable para lograr efectividad en los procesos de comunicación
en el contexto de la empresa.

Tomando en cuenta el lenguaje verbal y no verbal: aunque, la interacción en primer


lugar es verbal, parte del mensaje involucra comunicación no verbal como, los gestos y
actitudes. Lo importante es, saber cómo se entremezclan explicita e implícitamente,
los mensajes.

De acuerdo con Argyle (1978)13, sobre la funcionalidad de la comunicación no verbal,


existen dos formas diferentes:

Comunica actitudes y emociones: Las emociones dan lugar a gestos propios. Por
ejemplo, la ansiedad se puede manifestar tocándose la cara.
Apoya la comunicación verbal: Esto se hace de distintas maneras, por ejemplo, para
completar el significado de las locuciones verbales los gestos aumentan el significado
de lo que se está diciendo. Controla la sincronización, cuando dos o más personas
están en relación dialógica deben adaptarse a turnos para hablar, se emiten señales
como desviaciones de la mirada o inclinaciones de la cabeza.
También sirve para retroalimentar (feedback), el hablante necesita saber si sus
oyentes le entienden, si le creen, si están sorprendidos o aburridos, asentir con la
cabeza, es una manera de mostrar que se entiende. Por último, sirve para mantener la
atención y sustituye el lenguaje verbal, con el desarrollo de un lenguaje gestual que
suple al discurso hablado.

La comunicación no verbal está determinada por los sentidos, de esta manera es la


vista la que aporta gran cantidad de información no verbal: la apariencia física, el
vestido, la comunicación espacial, los gestos, las fotos, las pinturas entre otros. Para
entender cómo operan se desarrolla un breve análisis sobre dos aspectos: la cinética y
la prosémica.

La cinética, es la disciplina que estudia la gestualidad de las personas, desde las


expresiones faciales a los movimientos del cuerpo. Knapp (1982), reconoce algunos
tipos de gestos: los emblemas y los adaptadores, los ilustradores, las muestras de
afecto, los reguladores y adaptadores.

Los emblemas, son gestos que tienen un significado concreto y claro, se utilizan de
manera consciente, por ejemplo, el signo de la victoria haciendo una uve con los dedos
índice y medio y con la palma de la mano hacia fuera.

Los ilustradores, son gestos que van unido al habla y sirven para ilustrar lo que se dice
verbalmente. Por ejemplo, hacer un círculo con las dos manos para referirse a algo
global.

Las muestras de afecto, El nivel de conciencia e intencionalidad de estos mensajes es


variable. El rostro suele ser un buen transmisor de afecto.

Reguladores: Son gestos que mantienen y regulan las conversaciones, indican que
alguien continúe hablando, se apresure, conceda su turno al interlocutor. Estos
reguladores están en la consciencia y son difíciles de inhibir.

Adaptadores, son un tipo de comportamiento no verbal, cumple funciones


adaptativas, como dominar emociones, desarrollar contactos sociales, entre otros.
La prosémica, estudia las distancias en la comunicación interpersonal, el uso del
espacio en lugares públicos y el uso del mismo en las empresas o en el hogar. De
acuerdo con Hall (1986) se pueden distinguir las siguientes distancias:

Distancia íntima: en ésta se recibe gran cantidad de información como, el olor, el calor,
el aliento. Tiene dos fases una cercana, de la relación sexual y de la lucha, en la fase
lejana, se da en situaciones de intimidad o en aglomeraciones públicas.
Distancia personal: es una especie de esfera protectora entre una persona y los demás.
Se da el caso de encontrar personas que en nuestra opinión están demasiado próximas
esto crea incomodidad. Esto hace que exista un continuo movimiento de aproximación
y alejamiento mientras dura la conversación.
Distancia social: en esta distancia apenas son perceptibles los detalles del rostro. A
esta distancia se tratan los problemas impersonales o laborales, es la distancia de las
negociaciones formales e informales.
Distancia pública: esta está más allá de la esfera de implicación personal se suele
utilizar para relacionarse con grupos en situaciones formales. La comunicación gestual
y las posturas adquieren mayor importancia.
Lo importante sobre la comunicación no verbal es tener más o menos claro los
principales indicadores, para adquirir habilidad en la interpretación del lenguaje
corporal y gestual de distintas culturas. Knapp, propone siete pautas:

Reconocer el estado de ánimo propio en todo momento, lo cual no es una garantía de


la exactitud en la interpretación del lenguaje de la contraparte, pero ayuda a mantener
una actitud imparcial y paciente al observar a otras personas.
Es mejor fijarse en los detalles significativos, a menudo ante todo el espectro de
información, sin estos detalles, resulta difícil sacar la información pertinente.
Interpretar el lenguaje corporal del interlocutor en el contexto del mismo. Es necesario
aprender el código de lenguaje de la cultura que se trate. No hay que dar por contado
que el lenguaje corporal es universal.
Tomar en cuenta el conjunto de gestos y considerarlos en el contexto de la situación
en que se observan. No es recomendable tratar de entender el lenguaje corporal como
si fueran palabras. Para comprender este punto, imagine la siguiente situación: Una
ejecutiva de apariencia distinguida, dirige una junta de departamento.
Parece comportarse con profesionalismo: está sentada en posición erguida, asiente
con la cabeza a las sugerencias de sus subordinados, y responde a los gestos y sonrisas
de éstos, pero con discreción, para dar a entender que está al mando.

Hasta el momento, todos sus gestos indican que es una jefa competente y confiable.
Sin embargo, ocasionalmente se cubre la boca con la mano, en particular cuando el
grupo ríe. A veces también, lo hace al hablar. Si interpretamos sus movimientos
conforme a la regla 15, se pensaría que está intentando ocultar algo o que no es del
todo sincera. Si detenemos el relato aquí, caeríamos en un error.

Al observarla con más detenimiento, y después de charlar un poco con ella, descubrirá
que es lo bastante franca para admitir que se acaba de hacer un tratamiento de
ortodoncia. Los alambres que le colocaron en los dientes, explica ella, le impiden reír
con libertad y de vez en cuando siente la necesidad de cubrirse la boca cuando habla.
Con este nuevo dato la interpretación cambia por completo, surge de esta manera, un
cuadro más exacto y justo del desempeño observado en la junta de departamento.

Los prejuicios culturales propios matizan y complican la forma de percibir e interpretar


el comportamiento de las personas de otras culturas.
Tratar de indagar todo acerca de nuestros interlocutores. Más información acerca de
ellos nos permite crear sintonía para acercar posturas y generar un verdadero clima de
confianza.
No hacer evidente a la contraparte que se sabe leer el lenguaje corporal. Esto
promovería el engaño.

2. Un saludo y bienvenido!

Hoy me dirijo a usted con el fin de darle la bienvenida,delegado de esta empresa tan

importante para mi, pues ahora que inicio mi campaña electoral, quiero

compartirle la alegría de saber que cuento con el apoyo de usted.

Hoy quiero que disfrute de todas las actividades que tenemos para usted, pero

también quiero mencionarl nuevamente todas las propuestas que tengo para

beneficiarlo .

Gracias una vez más por hacerme sentir ese gran apoyo tan sincero.

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