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    Plantilla - Toma de Decisiones

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    Juliana Prieto
    El resumen del documento es: Los lunes por la tarde no se puede atender al 100% de los clientes en el área de cajas debido a que la mayoría del personal toma franco ese día. Esto podría mejorarse aumentando la cantidad de empleados trabajando en cajas los lunes.

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    Plantilla - Toma de Decisiones

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    Juliana Prieto
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    Juliana Prieto
    El resumen del documento es: Los lunes por la tarde no se puede atender al 100% de los clientes en el área de cajas debido a que la mayoría del personal toma franco ese día. Esto podría mejorarse aumentando la cantidad de empleados trabajando en cajas los lunes.

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    de 22

    Definición del problema u oportunidad

    Situación difícil (síntoma): No se logra atender a todos los clientes


    Temporalidad: Turno vespertino
    Frecuencia: Lunes
    Resultado no logrado: clientes quedan sin atender
    Área o posición involucrada: área de cajas
    Redacción completa de la situación:
    Los días lunes, durante el turno vespertino, no se logra atender al 100% de los clientes en el área de c

    ¿Cuál es el impedimento que genera la situacion difícil?


    La mayoria del personal de cajas toma franco los dias lunes

    ¿Qué métrica o KPI mejorará?


    Cantidad de empleados trabajando en cajas por dia

    Fuentes de información:
    Planilla de Control para personal en cajas
    de los clientes en el área de cajas.
    Definición del problema u oportunidad
    Situación dificil (síntoma): El personal atiende mal a los usuarios
    Temporalidad: Turno matutino
    Frecuencia: Diaria
    Resultado no logrado: Hay 7 quejas/día promedio referentes a personal rudo o descortés
    Área o posición involucrada: área de Admisiones
    Redacción completa de la situación:
    Los dias lunes, durante el turno vespertino, no se logra atender al 100% de los clientes en el area de C

    ¿Cuál es el impedimento que genera la situacion difícil?


    Los empleados están estresados.

    ¿Qué métrica o KPI mejorará?


    Encuesta de clima.

    Fuentes de información:
    RRHH
    udo o descortés

    de los clientes en el area de Cajas.


    Definición del problema u oportunidad
    Situación dificil (síntoma): Mercancia agotada
    Temporalidad: Intermitencia
    Frecuencia: mensual
    Resultado no logrado: perdida de ventas diarias
    Área o posición involucrada: compras
    Redacción completa de la situación:
    con mucha frecuencia se presentan agotados de diferentes productos en su mayoria de la linea de imp

    ¿Cuál es el impedimento que genera la situacion difícil?


    demoras en la importacion de productos

    ¿Qué métrica o KPI mejorará?


    inventarios- ventas

    Fuentes de información:
    proveedores y sistema de ventas e inventarios
    u mayoria de la linea de importados
    Título

    Político
    P Económico
    E
    Demoras en la importacion Aumento en los precios
    falta de apoyo a la empresa local Devaluacion del peso colombiano
    Aumento del precio del dólar

    Conclusión
    Social
    S Tecnológico
    T
    Sistemas de informacion incompletos
    Legal
    L E
    Eco-ambiental
    n incompletos
    Título Internos
    Fortalezas

    Oportunidades Posibilidades

    Externos
    Amenazas
    Internos Conclusión
    Debilidades

    Desafíos
    Título

    1 2 3 4

    Alternativas / Criterios
    1
    2
    3

    Criterios de decisión:
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    Título

    5 6 7 8 9 10
    TOTAL
    Título
    Ponderación
    1 2 3 4

    Alternativas / Criterios
    1
    2
    3

    Criterios de decisión: Ponderación: *Se coloca de 1 a 10 en funcion de la prioridad, urgencia


    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    Título

    5 6 7 8 9 10

    funcion de la prioridad, urgencia, importancia


    TOTAL
    Título
    Ponderación
    1 2 3 4

    Alternativas / Criterios
    1
    2
    3

    *Se coloca de 1 a 10, si el impacto del criterio en la alternativa es muy bueno sera de 10 y si es muy malo sera de un 1
    Título

    5 6 7 8 9 10

    muy malo sera de un 1


    TOTAL
    0
    0
    0
    PDCA
    Ciclo de Deming (plan-do-check-act)

    4) Act

    3) Check
    1) Plan

    2) Do

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