Estudio Y Procedimiento para La Creacion de Un Taller Monomarca para Motos Auteco

ESTUDIO Y PROCEDIMIENTO PARA LA CREACION DE UN TALLER
MONOMARCA PARA MOTOS AUTECO
CAMILO PUYO RESTREPO
UNIVERSIDAD EAFIT
ESCUELA DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA MECÁNICA
MEDELLIN
2009
ESTUDIO Y PROCEDIMIENTO PARA LA CREACION DE UN TALLER
MONOMARCA PARA MOTOS AUTECO
CAMILO PUYO RESTREPO
Proyecto de grado presentado para optar al título de

Ingeniero Mecánico
Asesor: Ricardo Sánchez

Ingeniero de Servicios de
Auteco
UNIVERSIDAD EAFIT
ESCUELA DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA MECÁNICA
MEDELLIN
2009
Nota de aceptación:
Presidente del Jurado
Jurado
Jurado
Medellín, septiembre de 2009
3
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a todas las personas que de alguna manera contribuyeron en la

ejecución del proyecto, especialmente a:
FRANCISCO OCAMPO WHILSEK: Jefe de taller Sumoto de Colombia S.A.
GLORIA CANO: Gerente administrativa Sumoto de Colombia S.A.
RICARDO SANCHEZ: Se desempeño como Jefe de Taller del macrocentro de

Auteco por 2 años. Actualmente es ingeniero de servicios de Auteco.
JORGE PUYO: Gerente general del taller Franco Alemán.
Todas estas personas me asesoraron, y aportaron a este trabajo. Sin su ayuda y

dedicación, no hubiera sido posible realizarlo y ponerlo en práctica.
4
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................10
1. JUSTIFICACION..................................................................................................12
2. OBJETO DE ESTUDIO.......................................................................................13
3. OBJETIVOS.........................................................................................................14
3.1 OBJETIVO GENERAL.......................................................................................14
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................14
4. METODOLOGIA..................................................................................................15
5. ALCANCE............................................................................................................16
6. PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO...................................................................17
6.1 INFORMACIÓN CORPORATIVA......................................................................17
6.1.1 Misión.............................................................................................................17
6.1.2 Visión..............................................................................................................17
6.1.3 Filosofía..........................................................................................................17
6.1.4 Política de Calidad..........................................................................................17
6.2 ANÁLISIS ESTRATÉGICO...............................................................................18
6.2.1 Análisis DOFA................................................................................................18
6.3 ANÁLISIS DEL ENTORNO...............................................................................20
7. ESTUDIO DE MERCADO..................................................................................22
7.1 MODELO DE ENCUESTA.................................................................................22
7.2 TAMAÑO DE MUESTRA...................................................................................25
7.3 ANÁLISIS DE RESULTADOS...........................................................................26
7.3.1 Resultados de las Encuestas.........................................................................26
7.3.2 Principales causas de mantenimiento y/o reparación...................................32
8. MARCO REFERENCIAL.....................................................................................34
8.1 SISTEMAS QUE COMPONEN UNA MOTOCICLETA.....................................34
8.1.1 Sistema de escape.........................................................................................34
8.1.2 Sistema de Apoyo...........................................................................................34
5
8.1.3 Motor...............................................................................................................34
8.1.4 Sistema de Dirección......................................................................................35
8.1.5 Sistema Eléctrico............................................................................................35
8.1.6 Sistema de refrigeración.................................................................................35
8.1.7 Sistema de Combustible.................................................................................36
8.1.8 Sistema de Frenos..........................................................................................36
9. DIMENSIONAMIENTO DEL MODELO DE SERVICIO.......................................37
9.1 MODELO DE NEGOCIO...................................................................................37
9.2 IMAGEN DE LA EMPRESA Y POSICIONAMIENTO DE LA MARCA.............38
9.2.1 Señalización del taller de servicio..................................................................38
9.2.2 Áreas de Trabajo...........................................................................................38
9.3 HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DE TALLER....................................................41
9.3.1 Herramientas Básicas.....................................................................................41
9.3.2 Equipos de Taller............................................................................................42
9.3.3 Herramienta Especializada.............................................................................43
9.4 HERRAMIENTAS ESPECIALIZADAS PARA EL SEGMENTO STREET.........44
9.5 ALMACÉN DE REPUESTOS............................................................................70
10. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO........................................................71
10.1 PRESUPUESTO DE VENTAS........................................................................71
10.2 PRESUPUESTO DE COMPRAS....................................................................72
10.3 INVENTARIOS.................................................................................................72
10.4 NOMINA...........................................................................................................72
10.5 GASTOS GENERALES...................................................................................72
10.6 ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS.......................................................73
10.7 FLUJO DE CAJA.............................................................................................76
10.8 BALANCE GENERAL......................................................................................78
11. RECOMENDACIONES......................................................................................80
12. CONCLUSIONES..............................................................................................81
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................83
ANEXOS..................................................................................................................84
6
LISTA DE GRÁFICOS
Pág.
Gráfico 1. Rango de edad de los encuestados.......................................................26

Gráfico 2. Participación por modelo........................................................................27
Gráfico 3. Ingreso anual de la motocicleta al centro de servicios...........................28
Gráfico 4. Lugar donde realiza el mantenimiento de su motocicleta......................29
Gráfico 5. Tiempo de espera...................................................................................30
Gráfico 6. Satisfacción taller actual.........................................................................31
7
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Distribución de cada área o banco de trabajo por referencia..................40

Figura 2. Soporte del tornillo para ajuste de válvulas.............................................44
Figura 3. Manómetro con manguera de adaptación...............................................44
Figura 4. Compresor de resorte de válvula.............................................................45
Figura 5. Sujetador de embrague............................................................................45
Figura 6. Rima asiento de válvulas.........................................................................46
Figura 7. Empujador guía de válvulas.....................................................................46
Figura 8. El sujetador de fresas...............................................................................47
Figura 9. Separador de carcazas............................................................................48
Figura 10. Extractor de la volante............................................................................48
Figura 11. Sujetador de volante...............................................................................48
Figura 12. Pinzas pines interiores...........................................................................49
Figura 13. Pinzas pines exteriores..........................................................................49
Figura 14. Llave de bujías.......................................................................................50
Figura 15. Empujador de rodamientos....................................................................50
Figura 16. Cuña.......................................................................................................51
Figura 17. Soporte para balancear cigüeñales.......................................................51
Figura 18. Sujetador del filtro centrifugo de aceite..................................................52
Figura 19. Medidor de altura del flotador.................................................................52
Figura 20. Soporte para motores.............................................................................53
Figura 21. Extractor de pasador de balancines.......................................................53
Figura 22. Sujetador de cilindro de botella y adaptador..........................................54
Figura 23. Empujador de retenedor de botella........................................................54
Figura 24. Llave para apriete de la columna de dirección......................................55
Figura 25. Extractor de rodamientos.......................................................................55
Figura 26. Empujador de rodamientos de la columna de dirección........................56
Figura 27. Llave para el ensamble de las pistas de la columna.............................56
Figura 28. Guía de retenedor de aceite de la palanca de arranque.......................57
8
Figura 29. Multitester...............................................................................................57
Figura 30. Herramienta especializada para el segmento scooter...........................58
Figura 31. Herramienta especializada para el segmento Moped............................62
9
INTRODUCCIÓN
El servicio es parte vital del éxito en las ventas de un producto, ya que es un activo
y un valor agregado que se refleja en la aceptación y cotización de un bien en el
mercado.
Además de respaldo de marca, servicio significa: abastecimiento oportuno y

suficiente de repuestos, recursos humanos capacitados y listos para dar toda la
información que el usuario del producto requiera, y literatura técnica clara y
suficiente para uso de los mecánicos. En otras palabras, servir es garantizarle al
cliente que el producto que lleva es íntegro, con calidad y buen respaldo.
La empresa SUMOTO DE COLOMBIA S.A. quien apoya este proyecto, esta

convencida de que sólo se puede permanecer en el mercado si se tienen productos
y servicios de excelente calidad1.
Con el desarrollo de este proyecto, se quiere compartir las políticas de mejoramiento

que se implementaron en el Área de Servicios, con el fin de que todos los productos
gocen de la calidad y el respaldo de un equipo que trabaja unido por la excelencia.
Se considera que los talleres de servicio deben ser embajadores de la calidad que
pregonan e implementan. Por lo tanto, temas como la capacitación adecuada de su
personal, la dotación de herramientas y equipos, la eficiencia administrativa y, lo más
importante, su actitud de servicio, son vitales porque ellos reflejan lo que son y
ofrecen: CALIDAD Y SERVICIO.
1
Manual de calidad de Sumoto de Colombia, 2007
10
Actualmente la venta de motocicletas ha tenido un incremento numeroso. Una de
las razones es la fácil financiación que ofrecen las entidades financieras,
obteniendo el usuario un crédito a una tasa de interés supremamente baja, y una
fácil aprobación del crédito.
En nuestro país hay ciertas entidades que aprueban el crédito inmediato. Los
requisitos son mínimos, como devengar el mínimo ($496.000) y llevar de
empleado 6 meses sin importar el tipo de contrato que este posea 2. Las cuotas se
vuelven tan mínimas que solo con el subsidio de transporte pagan la cuota. En el
mercado se encuentran cuotas desde $2,199 pesos diarios3.
Las motocicletas se hacen muy atractivas para los individuos, ya que son un
medio de transporte individual, muy económico por su poco consumo de
combustible y sus usuarios dejan de ser víctimas del alto tráfico de la ciudad. Así,
el usuario posee un activo, y el dinero invertido en él, deja de ser desechado
como lo es con el transporte público.
Toda esta variación en ventas genera una mayor demanda para el mantenimiento
de las motocicletas. Sin embargo, en Medellín, muchos de los talleres de motos no
tienen las instalaciones óptimas para tener una rotación alta del producto. Este
impacto está creando una mala imagen a los usuarios de motocicletas, en el cual
entra a competir el servicio.
2
Revista de motos, edición No 26, p. 32
3
Ibid. p. 33
11
1. JUSTIFICACION
El problema de capacidad instalada de los talleres de motos, se vive a diario en el

que los espacios cada vez son más reducidos y se busca la disminución de
costos, eficiencia y calidad.
Ofrecerle al cliente un excelente servicio, es un reto constante, pues muchas de

las reparaciones de las motocicletas, son producto de un accidente y es difícil
detectar todas las fallas a simple vista. En el proceso de reparación, se pueden
encontrar fallas en el motor y factores que pueden demorar el servicio, como la
falta de herramienta, la falta de personal especializado en partes especificas de la
moto (electricistas, soldadores, ajustadores), y la disponibilidad y consecución
rápida de repuestos.
Debido a todos estos inconvenientes que se presentan con frecuencia, veo la

necesidad de crear un taller monomarca para ser más ágil y eficaz en el servicio.
Con este esquema, busco darle una solución a este tipo de inconvenientes que
representan tropiezos importantes, a la hora de satisfacer las necesidades de los
clientes.
Para lograr una respuesta rápida a las exigencias del cliente, se pretende hacer un
puesto de trabajo para cada estilo de motos, adjuntar su herramienta especial a
este. Así el técnico no tendrá tiempo ocioso, mejorando su calidad y eficiencia.
12
2. OBJETO DE ESTUDIO
En este proyecto se pretende estudiar la viabilidad del funcionamiento de una

taller monomarca, en este caso Auteco, con puestos de trabajo por modelo de
motocicleta, en el cual la calidad y la prestación oportuna de los servicios son la
clave para alcanzar una ventaja competitiva frente a los sistemas similares.
13
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar y comprender un plan de funcionamiento en un taller monomarca para

motocicletas Auteco, buscando evitar los problemas logísticos en el desarrollo de
su actividad. Comprendiendo su rol, desde el momento en que se realiza el
ingreso de una motocicleta a dichas instalaciones, sin importar si es para una
cotización, un mantenimiento, una garantía, o una reparación, hasta el momento
en que el cliente se encuentre en completa satisfacción.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conocer las necesidades de los clientes al hacer el ingreso de su vehículo al

taller.
 Ubicar y Crear puestos de trabajo para cada uno de los diferentes productos de
Auteco.
 Ubicar estratégicamente la herramienta especializada en cada puesto de

trabajo, según el requerimiento del modelo.
 Crear las distintas áreas de un taller para los diferentes tipos de reparación,
tales como, mecánica, pintura, latonería, daños de reparación
 Mejorar el proceso de compra u obtención de repuestos cuando estos ya

hayan sido solicitados por el técnico, para que se encuentren a disposición del
mismo.
 Optimizar el desarmado de una motocicleta, en la cual se detecten todas las

fallas y averías que esta posea, para que cada pieza sea enviada a su
respectiva área para proceder a su reparación o cambio.
 Optimizar el armado de la motocicleta, bajo una inspección previa de

alistamient
14
4. METODOLOGIA
Este proyecto se realiza con investigación en Internet mediante esquemas de

talleres óptimos encontrados en Norteamérica. En estos países la mano de obra
es muy costosa, y debido a esto, buscan procesos más eficientes, con
herramientas mas adecuadas y con una mayor tecnología.
Además de la investigación, se realizaran visitas a talleres como MACROCENTRO

que es el taller de mejor infraestructura a nivel nacional.
Se cuenta con el ingeniero Ricardo Sánchez quien se destacó como jefe de taller
en MACROCENTRO, actualmente es coordinador de garantías en Auteco. Es la
persona más adecuada para asesorar este proyecto, ya que es algo muy
específico enfocado en productos únicos.
15
5. ALCANCE
Este trabajo pretende plantear un esquema por puesto de trabajo, dependiendo

del tipo de moto: mopet, street y scooter con las marcas bajaj, Kawasaki y kymco,
que son representadas por la ensambladora Auteco.
En Mopet encontramos: La Kawasaki ZX – 130, y la Kymco active 110.
En Street encontramos: La Bajaj pulsar, XCD , Discover, Platino y Boxer.
En Escooter encontramos: La Kymco agility 125, y bet & win 250 4.
4
www.auteco.com.co
16
6. PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO
6.1 INFORMACIÓN CORPORATIVA
6.1.1 Misión
Nuestra misión consiste en servir con excelencia, entusiasmo y dinamismo las
necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos, mejorando
continuamente la calidad de nuestros servicios, de manera que correspondan a las
necesidades de nuestros clientes.
6.1.2 Visión
Lograr reconocimiento a nivel nacional de nuestro modelo de servicio. Consolidar
nuestro liderazgo en el sector, a través de la agilidad y calidad de nuestro
producto5. (
6.1.3 Filosofía
 Puntualidad
 Calidad
 Trabajo en equipo
 Buen ambiente laboral
 Responsabilidad y Honestidad
6.1.4 Política de Calidad

Cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes, a través de una
asesoría técnica calificada, garantizando una entrega oportuna con altos
estándares de calidad, en cualquiera de los servicios prestados.
5
Información suministrada por Gloria Cano, gerente administrativa de Sumoto de Colombia
17
6.2 ANÁLISIS ESTRATÉGICO
6.2.1 Análisis DOFA:
 Debilidades:
o El incumplimiento en el tiempo de entrega de la motocicleta al realizarle un

servicio de mantenimiento. Este incumplimiento se da en dos casos,
cuando:
 No se tiene el repuesto disponible
 Se necesita herramienta especializada
o Las instalaciones no tienen una sala de espera adecuada, en la cual el

cliente pueda esperar su motocicleta.
 Oportunidades:
o Hay clientes potenciales que realizan el mantenimiento en talleres no

autorizados, donde no responden por la calidad del servicio prestado.
o Los clientes institucionales. Muchas empresas, tiene su flota de motos, y
no tienen aun, un taller especializado que les realice constantemente,
mantenimientos preventivos, predictivos y correctivos, que garantice su
buen funcionamiento.
 Fortalezas:
o El operario no tiene tiempos ociosos y la productividad es mayor en el

área de trabajo.
o La alta satisfacción de nuestros clientes, gracias al servicio prestado y al
respaldo de Auteco S.A, que tiene la compañía.
o La facilidad para los clientes de poder pedir citas previas, donde se le
informa al cliente el tiempo de trabajo requerido.
18
o Las instalaciones poseen venta de repuestos, disminuyendo el tiempo de
entrega al cliente y ahorrándole dinero, al no tener varios intermediarios
(Auteco - Su moto de Colombia S.A - el cliente).
 Amenazas:
o El plagio es una de las amenazas, porque en cualquier momento,

pueden copiar el modelo de negocio.
o La volatilidad del dólar. Todos los repuestos son comprados con esta
moneda.
o La venta de repuestos no originales o la falsificación de ellos.
Estrategias para combatir las debilidades:
 Los puestos de trabajo, se deben distribuir por tipo de motocicleta, para así,
mantener las herramientas especializadas para cada uno de ellos.
 Para mejorar la respuesta, cuando el tiempo depende de un repuesto, es

importante hacer un estudio estadístico, de los repuestos de alta, mediana y
baja rotación, y así, determinar, las cantidades mínimas que se deben
mantener en el taller.
Estrategias para combatir las amenazas:
 Asesorar y concientizar a los usuarios, de los riesgos que se corren, al utilizar

repuestos no originales y realizar campañas contra la falsificación de ellos.
 En cuanto al plagio, aunque no se puede evitar 100%, si se pueden realizar

campañas que diferencien la marca de las demás, y con un buen respaldo,
trayectoria y reconocimiento en servicio, se puede lograr la diferenciación y la
preferencia de los clientes.
19
6.3 ANÁLISIS DEL ENTORNO
En el macroentorno el sector y subsector de la economía al que pertenece el

proyecto según la Clasificación CIIU 6 es el G4540. Venta, mantenimiento y
reparación de motocicletas y de sus partes, piezas y accesorios. Esta clase
incluye: venta al por mayor y menor de motocicletas, incluso ciclomotores; venta al
por mayor y menor de partes y accesorios para motocicletas incluso por agentes
comisionistas y casas de órdenes por correo; mantenimiento y reparación de
motocicletas.
Este entorno es altamente competitivo, debido a la cantidad de talleres

autorizados y no autorizados de la marca de la motocicleta, en el mercado.
Además, muchas personas eligen hacer las reparaciones y mantenimiento de las
motocicletas, en talleres no autorizados, no solo porque se piensa que los talleres
autorizados son más costosos, sino porque desconocen el alcance del servicio, la
garantía y el respaldo de los talleres autorizados.
Gracias a la rapidez de los avances tecnológicos, se pueden tener las

herramientas, mapas y diagramas de cada modelo de motocicleta, lo cual
beneficia la prestación del servicio en cuanto a rapidez, costos y calidad.
Por otro lado, el transporte se ha convertido en una necesidad primaria para

muchas familias colombianas. El transporte en motocicleta es elegido por
personas desde el estrato 2 al estrato 5 7. Por esta razón el desarrollo del proyecto
no se verá afectado en gran medida por los conflictos políticos en nuestro país, ya
que los factores como la violencia, el conflicto armado y demás no hacen que el
modelo de servicio se vea más o menos atractivo.
6
Clasificación Industrial Internacional Uniforme 2008
7
Periódico El Colombiano, marzo 19 del 2009, p. 5D
20
Este proyecto se está planteando para aplicarse en un taller legalmente
constituido mediante una sociedad anónima simplificada y ubicado en un
establecimiento que cumple con todos los requisitos que exige la ley Colombiana.
Durante el desarrollo del proyecto se generará empleo directo para personas que
estén capacitadas. La mayoría de las personas que trabajan en este sector son de
estratos bajos y no cuentan con las prestaciones sociales obligatorias, las cuales
se garantizarán. Así mismo dado que el proyecto no es de una gran envergadura,
este no tendrá un mayor impacto sobre el estilo de vida de las personas que viven
en los alrededores ni en sus costumbres culturales.
La difícil topografía antioqueña y la gran cantidad de motocicletas en la zona

urbana, hace que se presenten diversos problemas en ellas de manera continua.
Entre estos daños, están los cambios de aceites, cambios de pastas de freno y
pequeñas reparaciones mecánicas, lo que beneficia el desarrollo del proyecto.
21
7. ESTUDIO DE MERCADO
En el presente estudio se describe como se realizó la identificación del entorno

específico al cual estará enfocado el negocio, así como el reconocimiento de las
principales causas de ingreso de las motocicletas al taller de servicios.
Se realizaron encuestas en las instalaciones del taller a los clientes, y afuera de

ellas a usuarios de motocicletas, con el fin de conocer la satisfacción de los
clientes con el servicio prestado en los centros de servicio actuales. Igualmente se
realizaron entrevistas con expertos en el tema y personas del medio para
identificar las principales causas de asistencia a los talleres o concesionarios- Por
ultimo, se evalúan los resultados con el fin de realizar el estudio de la oferta y la
demanda del servicio que ofrecemos.
7.1 MODELO DE ENCUESTA
Se presenta el modelo de la encuesta realizada con el fin de identificar el entorno

específico al cual estará enfocado el proyecto.
ESTUDIO DEL SERVICIO EN SU CONCESIONARIO O TALLER DE CONFIANZA
Todas las respuestas de este cuestionario serán analizadas de forma totalmente

confidencial y sólo serán usadas para fines estadísticos.
1. Indique su rango de edad
 16 a 20:
 21 a 30:
 31 a 40:
 41 a 50:
22
 51 a 60:
 61 en adelante:
2. Que Tipo de motocicleta tiene?
Moped scooter Street
3. Cuántas veces al año lleva usted su motocicleta a mantenimiento-reparación?
1-2 3-4 5-6 7-8 más de 8
4. Dónde realiza usted el mantenimiento-Reparación
Concesionario
Taller recomendado – particular
Otro,
Cuál?
5. Espera usted el vehículo durante el mantenimiento-reparación del mismo?
SI
NO
6. Indique el tiempo máximo que estaría dispuesto a esperar su vehículo
De 30m a 1h
De 1h a 1,5h
De 1,5 a 2h
De 2 a 3 h
23
3h en adelante
7. Califique su taller de servicio actual que visita
Marque con una X indicando
1 Malo 2 Regular 3 Bueno 4 Excelente
8. Servicio que le brindan al ingresar y recoger el
vehículo Marque con una X indicando
1 Malo 2 Regular 3 Bueno 4 Excelente
9. Tiempo de entrega (Duración del mantenimiento-reparación)
1. Malo 2. Regular 3.Bueno 4.Excelente
10. Calidad del mantenimiento –
reparación Marque con una X
indicando
11. Costo del servicio (relación costo/beneficio)
24
7.2 TAMAÑO DE MUESTRA
Con el fin de determinar el tamaño de la muestra para realizar la encuesta se

tendrá en cuenta la cantidad de clientes potenciales en la ciudad de Medellín, es
decir la cantidad de motocicletas que circulan en nuestra ciudad, este dato se
obtuvo de un estudio realizado por la alcaldía de Medellín en el año 2008 8.
Para encontrar el tamaño de muestra fórmula se utilizará la siguiente 9:
n es el tamaño de la muestra
N es el tamaño total de la población
Z es el nivel de confianza
p es la probabilidad de éxito o proporción esperada
q es la probabilidad de fracaso
d es la precisión que deseamos del estudio
Para este estudio los datos son los siguientes:
N = 285,300, cantidad aproximada de motocicletas en el área metropolitana.

Z = para una confianza del 95%, de acuerdo a la tabla de distribución normal “Z”
(Spiegel, 1988),  Z = 1,96
p = 5%, dado que no conocemos esta información se estima este 5%
q = 1-p = 95%
d = 3%
A partir de estos valores se obtiene el siguiente tamaño de muestra:

8
Medellín, 2008, 4
9
www.google.com/ Spiegel, 1988
25
285300 × 1.962 × 0.05 × 0.95
n=
0.032 × (285300 — 1) + 1.962 × 0.05 × 0.95
161546.003
n = 796.7691 + 0.182476
n = 202.7049
7.3 ANÁLISIS DE RESULTADOS
7.3.1 Resultados de las Encuestas

Se realizaron 203 encuestas, a partir de las cuales se obtuvieron los siguientes
resultados:
Gráfico 1. Rango de edad de los encuestados
EDAD
0%
7%
6%
28% 16-25
26-35
36-45
46-55
24% 55-65
66 en adelante
35%
26
El rango de edad de los encuestados se distribuye de la siguiente manera:
35%: Entre 26 y 35 años

0%: De 66 años en adelante
Esto nos muestra, que nuestros clientes potenciales están entre los 16 y 45 años
de edad.
Gráfico 2. Participación por modelo
PARTICIPACION POR MODELO
16%
9% street
moped scooter
75%
En cuanto a la participación de los modelo encontramos que el 75% de los

encuestados tiene motocicletas tipo street, el 16% scooter y un 9% moped.
27
Gráfico 3. Ingreso anual de la motocicleta al centro de servicios
INGRESO ANUAL DE LA MOTOCICLETA AL

CENTRO DE SERVICIOS
4%
7%
12%
1A2
3A4
5A6
33%
7A8
MAS DE 9
44%
El 44% de los encuestados, ingresan su motocicleta al taller de 5 a 6 veces al año.
El 33%, de 3 a 4 veces al año. El 12% de 7 a 8 veces al año. El 7% de 1 a 2 veces

al año y el 4% lleva su motocicleta más de 9 veces al año.
Con esto, podemos concluir, que el 77% de las personas encuestadas, llevan su
motocicleta al taller, de 3 a 6 veces al año.
28
Gráfico 4. Lugar donde realiza el mantenimiento de su motocicleta
LUGAR DONDE REALIZA EL MANTENIMIENTO

DE SU MOTOCICLETA
6%
21%
Taller autorizado
Taller recomendado otro
73%
El 73% de los encuestados lleva su motocicleta a centros de servicio autorizado, el

21% a algún taller recomendado y el 6% restante lo llevan a otro lugar, ya sea un
taller de garaje o mecánica a domicilio.
Los responsables de llevar, recoger y cubrir los costos de la reparación o el

mantenimiento de la motocicleta, de acuerdo a los resultados obtenidos en la
encuesta, se distribuyen de la siguiente manera: un 33% no son los responsables
de cubrir los costos del mantenimiento, y estos son responsabilidad de algún
familiar o empresa.
El 67% restante, son responsables de llevar, recoger y cubrir los costos de la

reparación ó mantenimiento del vehículo.
29
Dado que el modelo planteado quiere optimizar los tiempos de trabajo y el tiempo
de entrega, los encuestados arrojaron la siguiente información.
Gráfico 5. Tiempo de espera
TIEMPO DE ESPERA
1%
4%
17%
30m a 1h
37%
1h a 1.5h 1.5h a 2h 2h a 3h
3h en adelante
41%
Un 37% de los clientes esta dispuesto a esperar hasta 1 hora por su motocicleta y
un 41% hasta 1.5horas. La encuesta arroja un tiempo aceptable, en el cual se
puede lograr hacer el mantenimiento preventivo a cualquier modelo de motocicleta
AUTECO, si se logra optimizar el trabajo con la herramienta y material de apoyo
adecuado.
30
Gráfico 6. Satisfacción taller actual
Satisfaccion taller actual

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Calidad del tiempo de entrega Calidad del costo del servicio

servicio mantenimiento
excelentebuenoregularmalo
En general los encuestados están satisfechos con la calidad del servicio que les
ofrece su Centro de servicios actual y hay unos pocos que no están
completamente satisfechos, que lo consideran regular. Sin embargo, al
incrementar la productividad con los puestos de trabajo y organizándolos de
acuerdo a la referencia de cada motocicleta, la calidad del servicio prestado será
mayor, al estar en capacidad de prestar un servicio especializado, con las
herramientas adecuadas y especializadas para cada moto.
El tiempo de entrega es considerado por la mayoría como regular. Sin embargo, al

incrementar la productividad con los puestos de trabajo al organizarlos de acuerdo
a la referencia de cada motocicleta, el tiempo de un mantenimiento puede
disminuir, lo que pondría al taller en una posición más competitiva frente al
mercado y recuperar a los clientes que no quedan totalmente satisfechos con el
tiempo del servicio.
31
La mayoría de los clientes quedan satisfechos con la calidad del mantenimiento
que se le presta a su motocicleta. Sin embargo, y pensando siempre en una
mejora continua, al organizar los puestos de trabajo de acuerdo a la referencia de
la motocicleta, la calidad puede ser aun mayor al recibir un servicio especializado
y se podría recuperar a ese 25% que percibe una calidad del mantenimiento
regular.
El 42% de las personas encuestadas, están de acuerdo con el costo del servicio
que se le presta a su motocicleta. Sin embargo, el 38% de las personas, lo
consideran regular. Al organizar los puestos de trabajo por referencia de
motocicleta, se optimizaran los recursos, y los costos tenderán a bajar. Esto
ayudaría a cobrar un precio justo por el servicio prestado y a que las personas que
no están de acuerdo con lo que pagan, puedan comparar la calidad del servicio y
el precio, y queden en total acuerdo.
7.3.2 Principales causas de mantenimiento y/o reparación

El jefe de taller francisco Ocampo nos permite analizar las órdenes de trabajo,
para así identificar las causas descritas anteriormente.
La gran mayoría de las reparaciones corresponden a problemas de frenos,

suspensión, motor y lubricación. Este tipo de trabajos no duran más de una o dos
horas
El desgaste natural de los componentes, los cuales tienen una duración limitada,
como son cadenas, mangueras, bombillos, fusibles, pastas y bandas de frenos,
disco de embrague, rodamientos en general, cambio de aceites y lubricantes, y
Llantas, son otros de los trabajos que se realizan en los talleres, y no tardan mas
de 1 hora.
32
Podemos concluir que el tipo de mantenimiento más común en los talleres de
reparación mecánica es el mantenimiento mecánico y en promedio de las
reparaciones no tardan más de 2 horas.
33
8. MARCO REFERENCIAL
8.1 SISTEMAS QUE COMPONEN UNA MOTOCICLETA
8.1.1 Sistema de escape

Es aquel que conduce los gases de escape del motor, desde el motor hasta la
parte posterior de la motocicleta. Se compone de un tubo colector delantero que
recoge los gases que emite el motor y un catalizador que disminuye el índice de
emisiones de gases contaminantes10.
8.1.2 Sistema de Apoyo

El sistema de apoyo ó suspensión de la motocicleta es el encargado de mantener
las ruedas en contacto con el suelo, absorbiendo las vibraciones, y movimientos
provocados por las ruedas en el desplazamiento 11.
8.1.3 Motor
Es la parte principal de la motocicleta, ya que es donde se genera la potencia
necesaria para desplazarse. Incluye equipos de lubricación para cada pieza de
enfriamiento para prevenir el sobrecalentamiento, sistema de combustible
encargado de suministrar la gasolina, sistema de admisión y escape para hacer la
mezcla de aire-combustible, sistema de arranque para el motor y sistemas de
generación de electricidad para producir la que sea necesaria 12.
10
Midas, 2008.
11
www.motores.com.co, 2008
12
Revista Auto, 2008, p. 12
34
8.1.4 Sistema de Dirección
Tiene la misión de orientar la rueda delantera para que el vehículo tome la
dirección deseada por el conductor. El sistema está compuesto por: manubrio,
soporte de dirección, juntas universales del árbol de dirección, mecanismo de
dirección, bielas de mando, botellas de suspensión, rueda y rin 13.
8.1.5 Sistema Eléctrico

Es el sistema que a través de sus correspondientes circuitos, tiene como misión,
disponer de energía eléctrica suficiente y en todo momento al vehículo. Lo
componen: batería, circuito de carga de la batería, circuito de encendido eléctrico
del motor, circuito de arranque del motor eléctrico, circuito de alumbrado,
señalización, control y accesorios14.
8.1.6 Sistema de refrigeración

Su principal objetivo es el de mantener la temperatura de las partes metálicas
dentro de los límites previstos, a fin de garantizar el buen rendimiento y la
fiabilidad del motor.
Los principales componentes del sistema de refrigeración del motor son los
intercambiadores de calor (radiador), que aseguran la evacuación hacia la
atmósfera de esa parte de energía contenida en el combustible y que no es
convertida en energía disponible para mover el vehículo. Los intercambiadores de
calor están compuestos de una serie de diminutos tubos que contienen el fluido
líquido a refrigerar y unas finas aletas fijas a los tubos 15.
13
Ibid, p. 13
14
Ibid, p. 13
15
Denso, 2008
35
8.1.7 Sistema de Combustible
El sistema de combustible alimenta el encendido con la gasolina que necesita para
funcionar. Se compone de tanque de combustible, bomba de combustible, filtro,
mangueras y carburadores16.
8.1.8 Sistema de Frenos

Es uno de los sistemas más importantes, ya que de este depende la seguridad de
los ocupantes del vehículo de 2 ruedas. Tiene generalmente dos tipos de frenos:
pueden ser de tambor o de disco; en los primeros, una tira convexa de asbesto o
material similar se fuerza contra el interior de un tambor de acero unido a la rueda;
en los segundos, se aprietan unas pastillas contra un disco metálico unido a la
rueda17.
16
Revista Auto, 2008, p. 13
17
Encarta, 2008
36
9. DIMENSIONAMIENTO DEL MODELO DE SERVICIO
9.1 MODELO DE NEGOCIO
El proceso para recibir una motocicleta para servicio, normalmente comienza

llevando la moto al taller de servicio y dependiendo de la disponibilidad de los
operarios, es la demora del servicio.
Este proyecto propone lo siguiente:
 Aunque no es requisito fundamental, es bueno concientizar a los clientes de

llamar y pedir una cita previa. Esto, con el fin de verificar la disponibilidad y
prestar un servicio más rápido y oportuno.
 No cualquier operario será el encargado del mantenimiento o reparación de la

motocicleta. Pues al estar el taller de servicio organizado por puesto de trabajo
dependiendo de la referencia de la moto, será una persona especializada en
esa referencia la que se encargara de prestar el servicio. Esto ayudara a que el
servicio sea más rápido y de una calidad mayor.
Las ventajas del modelo de servicio que se propone son:
 Alta Rentabilidad: Los bancos de trabajo se otorgaran dependiendo del flujo de

cada referencia. Así, tendremos para la referencia street, tres bancos de
trabajo y para la referencia scooter y mopet, uno para cada una. De esta forma,
el espacio por metro cuadrado será mejor utilizado y representara mayor
rentabilidad para el taller de servicio.
 Alta productividad: Al ser operarios especializados en cada una de las

referencias, el mantenimiento y reparación de la motocicleta se hace en menor
tiempo. Y al tener los bancos organizados con herramientas básicas y
37
Especializadas de acuerdo a la referencia de la motocicleta, los operarios no
tendrán tiempo ocioso.
 Alta satisfacción de los clientes: Esta se logra al estar en capacidad de prestar

un servicio de mayor calidad en un tiempo mas corto.
 Amplias posibilidades de crecimiento: Debido a lo innovador y a la viabilidad de

este proyecto, este se podría expandir en los diferentes talleres de la marca y
distribuciones autorizadas.
9.2 IMAGEN DE LA EMPRESA Y POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
El posicionamiento de una marca es vital para sobrevivir en el mercado, que cada

vez es más competido.
Para expandir la marca y mantener su reconocimiento, es importante:
9.2.1 Señalización del taller de servicio

La identificación de una empresa mediante colores, logotipos y emblemas, es
fundamental no solo para desarrollar una imagen corporativa y un posicionamiento
en el mercado, sino para mejorar el flujo y el orden del lugar de trabajo.
Los talleres de servicio incluyen los colores y los logotipos distintivos de las
marcas y productos que representan.
9.2.2 Áreas de Trabajo

Para mantener la organización y la eficiencia en los procesos de reparación del
taller, se deben delimitar y señalizar las áreas de trabajo.
38
Las áreas de trabajo son:
 Recepción.
 Área de espera (Motos pendientes por reparar).
 Áreas de trabajo (Bancos y mesas de trabajo).
 Área de producto terminado (Espacio para maquinas ya reparadas).
 Área para repuestos y almacén.
 Área de insumos y combustibles.
 Áreas de aseo y servicios.
 Corredor interno para movilizarse por el taller.
Estas zonas deben estar identificadas mediante carteles o retablos en las paredes
de manera que permitan su reubicación en un momento determinado.
La definición de las zonas o áreas de trabajo en cada taller depende de la

disponibilidad de espacio y del volumen de trabajo que se maneje. Estas zonas
pueden delimitarse con separadores o muros como en el caso de la recepción,
zonas de aseo y servicios, o simplemente por la ubicación correcta de los elementos
dispuestos en el taller como son: las áreas de insumos, repuestos, producto
terminado y área de espera.
39
Figura 1. Distribución de cada área o banco de trabajo por referencia
M
opet
Banco de
Trabajo
Motos S
para reparar cooter
Banco de
Trabajo
Mesas de
trabajo
Banco de
Motos Trabajo
listas
street
Banco de
Trabajo
Banco de
Trabajo
La recepción:
El taller cuenta con un área de recepción el cual consta de dos áreas, la sala de
espera y la recepción del producto.
Sala de Espera:
Esta área está destinada a la permanencia de los clientes en el centro de servicios,

Mientras el cliente permanezca allí debe sentirse cómodo y tranquilo. En una sala
de espera se debe tener el siguiente material:
40
9.3 HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DE TALLER
9.3.1 Herramientas Básicas

Se denominan así porque sirven para la reparación y mantenimiento de cualquier
clase de equipo mecánico. Cada mecánico del Taller de Servicios, debe poseer un
conjunto de herramientas que le permita hacer su labor ágil y oportunamente.
Las herramientas básicas son:
Destornilladores de estrella 3/8 a 1/4 5 unidades

Destornilladores de pala 3/8 a 1/4 5 unidades.
Martillo de bola 2 Lbs. 1
Martillo de pasta 2 Lbs. 1
Centro punto 3/8 1
Lima plana de 6 “. 1
Lima media caña de 6”. 1
Alicate de presión (Hombresolo) de 10 “. 1
Cortafrío de 6”. 1
Alicates. 1
Pinzas para pin candado externo. 1
Pinzas para pin candado interno. 1
Destornillador de impacto. 1
Calibrador de laminillas. 1
Herramienta de medición (micrómetros,
Torquimetros y calibrador pie de rey) 1
Juego de llaves Bristol de 2 - 8 mm 1
Juego de llaves boca fija de 6 a 22 mm. 1
Juego de llaves de estrella 6 a 22 mm. 1
Juego de llaves mixtas de 6 a 27 mm. 1
Llave de bujías. 2
41
Cepillo de alambre. 1
Llave de torque 2
9.3.2 Equipos de Taller

Son aquellos equipos y herramientas necesarias en el taller, para realizar todo tipo
de reparaciones efectivamente. El siguiente es un listado de estos equipos y
herramientas:
Bancos de trabajo 4
Prensa de banco 200 mm. 2
Esmeril de banco. 2
Engrasadora manual. 4
Taladro de 1/2”. 1
Juego de brocas de 1 a 14 mm. 2
Extensiones de 1 / 2 y 3 / 8 “ 2
Ratche 2
Multímetro. 1
Cargador de baterías 6 y 12 Voltios. 4
Extensión eléctrica 20 metros. 1
Densímetro. 1
Compresor. 1
Pistola neumática. 2
Juego de embudos. 2
Probeta plástica de 1000 C.C. 1
Remachadora manual. 1
Linterna. 1
Cautín 150 W 1
Calibrador pie de rey de 8”. 1
Juego de botadores y cinceles. 1
Juego de copas cuadrante de 1/2”. 1
42
Juego de copas cuadrante de 3/8”. 1
Llave de expansión de 10”. 1
Válvula para inflar llantas. 1
Cocas plásticas para lavar piezas. 3
Brochas de 2”. 3
Juego de tarrajas de 6 a 22 mm. 3
Equipo de soldadura. 1
Pistola para pintura. 1
Aceitera manual 250 ml 1
Medidor presión de llantas. 1
9.3.3 Herramienta Especializada

La herramienta especializada es el pulmón principal de este proyecto, de ella
depende hacer y lograr una buena labor.
Esta no se encuentra en el mercado local, es importada directamente de india,

Taiwán y estados unidos. Se debe hacer una selección particular, por sus altos
costos. Esta herramienta debe ser ubicada estratégicamente, ya que se va a
contar con un puesto de trabajo para cada modelo de motocicleta, así se logra un
integro y eficaz trabajo
La herramienta especializada recomendada para llevar a cabo ciertas

reparaciones se ilustradas más adelante. Estas herramientas son diseñadas para
hacer reparaciones rápidas y seguras18.
18
www.bajajauto.com, www.kymcousa.com, www.kawasaki.com
43
9.4 HERRAMIENTAS ESPECIALIZADAS PARA EL SEGMENTO STREET
Figura 2. Soporte del tornillo para ajuste de válvulas
A. Laminilla. B. Tornillo de ajuste C. Tuerca de seguridad.
Figura 3. Manómetro con manguera de adaptación

(A 69-7505-51 / B 37-1031-11).
Uno de los extremos del adaptador de la manguera es conectado al manómetro y

el otro es fijado a la culata donde se atornilla la bujía.
Esta herramienta es útil para chequear la presión de compresión del motor.
44
Figura 4. Compresor de resorte de válvula
Mientras se desmontan y montan las válvulas de la culata. La foto muestra el uso

de la herramienta. La parte inferior está localizada sobre la cabeza de la válvula
mientras el otro con el adaptador está localizado contra el retenedor del resorte.
Cuando se gira en sentido horario, el resorte se comprime al tiempo que las cuñas
quedan libres y facilitan el desmontaje de las válvulas.
Figura 5. Sujetador de embrague
La herramienta se fija sobre las seis proyecciones de la volante del embrague

referencia # 31-10-1135, para aflojar o apretar la tuerca del embrague.
45
Figura 6. Rima asiento de válvulas
Una rima se usa para limpiar o corregir cualquier irregularidad de la superficie

interna del asiento de válvula.
Figura 7. Empujador guía de válvulas
Es una herramienta usada para remover o montar las guías dentro de la culata.
46
Figura 8. El sujetador de fresas
FRESAS PARA PULIR ASIENTOS DE VÁLVULAS
Todas estas herramientas se usan para reparar los asientos de las válvulas.
Son tres tipos de fresas con respecto a los tres diferentes ángulos 45º, 32º y 60 º.
Las fresas de 45º y 60º son comunes para las válvulas de admisión y escape, pero
las de 32º son una para las válvulas de admisión y otra para la de escape.
La superficie interior de la fresa esta maquinada para fijar el sujetador de las

fresas.
47
Figura 9. Separador de carcazas
Se usa para separar las carcasas de las motos o para remover el cigüeñal.
Figura 10. Extractor de la volante
Esta herramienta se utiliza para retirar la volante después de desmontar la tuerca

sujetadora
Figura 11. Sujetador de volante
48
Es una herramienta usada para manipular la volante mientras se monta o se
desmonta.
Figura 12. Pinzas pines interiores
Es utilizada para remover y fijar los pines circulares montados en diámetros

interiores.
Figura 13. Pinzas pines exteriores
Es usada para remover y fijar los pines circulares montados en diámetros

exteriores.
49
Figura 14. Llave de bujías
Utilizada para remover o fijar la bujía.
Figura 15. Empujador de rodamientos
Es un conjunto de empujadores de diferentes tamaños según sea el tamaño del

rodamiento Dentro de este conjunto de empujadores hay dos tipos: un empujador
interno y otro externo. El empujador externo es usado para remover los
rodamientos de los asientos.
50
Figura 16. Cuña
Mientras se monta el cigüeñal en la carcasa con la ayuda de una prensa, las

contrapesas del cigüeñal se pueden desalinear debido a la fuerza de la prensa.
Esta deformación del cigüeñal ocasionara fallas en su trabajo en la carcasa. Para

evitar la deformación, se debe colocar una cuña entre las dos contrapesas del
cigüeñal al empujarlo dentro de la carcasa. La cuña asegura la tolerancia entre las
contrapesas y evita que se desalineen
Figura 17. Soporte para balancear cigüeñales
Esta herramienta se utiliza para chequear el balanceo y alineación del cigüeñal. El

cigüeñal, con sus dos rodamientos, puede ser montado en los cortes en “V“ de la
51
herramienta y mientras lo gira puede verificar su estado con la ayuda de un
comparador de carátula.
Figura 18. Sujetador del filtro centrifugo de aceite
El filtro centrifugo esta montado en el eje del cigüeñal al lado del embrague.
Tanto para aflojar como para apretar esta tuerca es necesario fijar el filtro de
aceite.
Figura 19. Medidor de altura del flotador
52
Figura 20. Soporte para motores
Este es un soporte metálico con caucho en la plataforma superior. y sirve para

mantener el motor completo y las carcasas en mitades mientras arma o desarma
el motor.
Figura 21. Extractor de pasador de balancines
Esta herramienta se utiliza remover los ejes de los balancines cuando están muy
apretados.
53
Figura 22. Sujetador de cilindro de botella y adaptador
Los adaptadores son para manipular el conjunto del cilindro y del pistón cuando se
desarma el amortiguador delantero, al remover el tornillo “allen” localizado en el
extremo inferior.
Figura 23. Empujador de retenedor de botella
Entre la botella y la barra del amortiguador va montado un retenedor de aceite

dentro del cual desliza la barra. Esta herramienta sirve para instalar este
retenedor.
54
Figura 24. Llave para apriete de la columna de dirección
La tuerca de la columna de la dirección se remueve o se aprieta con esta llave.
Figura 25. Extractor de rodamientos
Esta es la herramienta apropiada para remover una gran variedad de rodamientos

entre ellos las pistas de los rodamientos de la columna de la dirección.
55
Figura 26. Empujador de rodamientos de la columna de dirección
Se utiliza para empujar la pista del rodamiento de la columna de la dirección.
Figura 27. Llave para el ensamble de las pistas de la columna
Esta herramienta sirve para colocar las pistas del canuto de la dirección.
56
Figura 28. Guía de retenedor de aceite de la palanca de arranque
Esta es una guía para deslizar los labios del retenedor de aceite del eje de la
palanca del arranque.
Figura 29. Multitester
Es un probador para verificar resistencia y voltajes de CA y CD.
57
Figura 30. Herramienta especializada para el segmento scooter
SEPARADOR CARCASAS
EXTRACTOR VOLANTE
EXTRACTOR RODAMIENTOS
SUJETADOR PIÑON DE SALIDA
58
SUJETADOR VOLANTE
PINSAS PIN CANDADO INTERNO
PINSAS PIN CANDADO EXTERNO
JUEGO DE BOTADORES
BALANCEADOR DE CIGUEÑALES
59
BALANCEADOR DE CIGÜEÑAL
PRENSA Y ADAPTADORES DE VALVULAS
ACOPLE MEDIDOR DE COMPRESIÓN 10mm
LLAVE DE BUJÍAS
EMPUJADOR CUNA DE DIRECCIÓN
60
SEPARADOR CARCASAS
EXTRACTOR VOLANTE
61
Figura 31. Herramienta especializada para el segmento Moped
SEPARADOR CARCASAS
EMPUJADOR RETENEDOR Y/O RODAMIENTOS
EMPUJADOR PASADOR PISTON
SUJETADOR CLUTCH
62
EXTRACTOR CLUTCH
EXTRACTOR VOLANTE
EMPUJADOR RODAMIENTOS
EMPUJADOR CUNA DE DIRECCIÓN
63
SEPARADOR CARCASAS
EXTRACTOR VOLANTE
SUJETADOR PIÑON DE SALIDA
SUJETADOR VOLANTE
64
PINSAS PIN CANDADO INTERNO
PINSAS PIN CANDADO EXTERNO
JUEGO DE BOTADORES
BALANCEADOR DE CIGUEÑALES
BALANCEADOR DE CIGÜEÑAL
65
PRENSA Y ADAPTADORES DE VALVULAS
ACOPLE MEDIDOR DE COMPRESIÓN 10mm
LLAVE DE BUJÍAS
SUJETADOR MANZANA DE CLUTCH
AJUSTADOR DE VALVULAS
66
MEDIDOR NIVEL DEL FLOTADOR
EXTRACTOR PASADOR BALNCIN
EMPUJADOR RETENEDORES Y/O RODAMIENTOS
67
SUJETADOR EJE CAJA
EXTRACTOR VOLANTE
SUJETADOR CLUTCH
EXTRACTOR RODAMIENTO
68
EXTRACTOR BUJEINTERNO
SUJETADOR VOLANTE
JUEGO DE EXTRACTORES DE RODAMIENTOS
69
9.5 ALMACÉN DE REPUESTOS
Los talleres de servicio no están obligados a tener un almacén de repuestos. Sin

embargo, es conveniente incluirlo para ofrecer a los clientes un mejor servicio. La
venta de repuestos ofrece rentabilidad y le da valor agregado al negocio.
La venta de repuestos originales es el pilar fundamental del servicio post venta de

cualquier vehículo, maquinaria, o dispositivo. La ausencia de repuestos de una
manera oportuna, económica, de buena calidad y permanente es una de las más
importantes fisuras que pueden ocasionar el desprestigio de una marca o un
producto, desacelerando su curva de crecimiento o inclusive hacerla desaparecer
del mercado.
70
10. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO
El estudio económico y financiero, se realizara partiendo de la elaboración de un

presupuesto de ventas, un presupuesto de compras, un inventario, un presupuesto
de nomina, un presupuesto para gastos generales, un estado de resultados
proyectado, un flujo de caja y un balance general proyectados, del taller de servicio,
bajo la nueva propuesta de trabajo.
Se supondrá que durante la operación del proyecto la liquidez será reinvertida dentro
del mismo.
10.1 PRESUPUESTO DE VENTAS
Para el taller de servicio, se solicita el siguiente personal:
 3 mecánicos
 1 ayudante-mensajero
 1 almacenista
 1 Jefe de taller
El horario de trabajo es de lunes a viernes de 8am a 12:30 y de 1:30 a 6:00 y los

sábados de 9:00 a 12:00.
Cumpliendo este horario, cada empleado, trabajaría 48 horas semanales. Se

manejara un tiempo improductivo del 15%.Este tiempo improductivo se refiere a
reclamos por garantías, imprevistos que no fueron presupuestados, entre otros.
71
El valor hora de mecánica se cotiza a $25.000 este valor lo sugiere el jefe de taller
francisco Ocampo, ya que es un precio competitivo en el mercado.
10.2 PRESUPUESTO DE COMPRAS
Para el presupuesto de compras se tendrán en cuenta, todos los insumos

corrientes de operación mensual en el taller de servicio: como combustibles,
lubricantes, implementos de aseo.
En el presupuesto de compras, también se tienen en cuenta los repuestos que se

deben mantener en inventario en el almacén y un presupuesto inicial para la
compra de herramientas básicas y especializadas, según la referencia de la
motocicleta.
10.3 INVENTARIOS
En los inventarios se tendrán en cuenta, todas las herramientas básicas y

especializadas de cada banco de trabajo, los repuestos del almacén y un inventario
en transito o en proceso de las motos que se encuentran dentro del taller de
servicio.
10.4 NOMINA
Además de los salarios para el personal administrativo y el personal técnico, se

analizara el tipo de contrato, y se tendrán en cuenta las prestaciones sociales y
legales para el buen funcionamiento del negocio y el bienestar de los empleados.
10.5 GASTOS GENERALES
En los gastos generales, se tienen en cuenta:

- Auxilio del mensajero
- Moto del mensajero
72
- Sistema de Seguridad
- Servicio públicos
- Arrendamiento
- Seguros
- Papelería
- Implementos de Aseo
- Nomina
- Servicio de Terceros
- Procesamiento de datos contables
- Fletes
- Publicidad
10.6 ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS:
TALLER SUMOTO
ESTADO DE RESULTADOS
DE ENERO 1 A DICIEMBRE 31
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4
INGRESOS NETOS AREA TALLER 297.600 348.720 401.028 441.131
VTA MANO DE OBRA SERVICIO TALLER 129.600 155.520 178.848 196.733
VTA REPUESTOS, LUBRICANTES,ACCESORIOS 168.000 193.200 222.180 244.398
COSTO DEL SERVICIO PRESTADO 205.691 243.987 257.182 271.886

INVENTARIO INICIAL 0 15.300 16.000 16.500
MANO DE OBRA DIRECTA 38.846 41.177 43.647 46.266
PRESTACIONES SOCIALES 8.803 9.331 9.890 10.484
EPS Y APORTES PARAFISCALE 11.599 12.295 13.033 13.815
COMPRAS PARTES, PIEZAS Y ACCES, LUBRIC 129.231 148.615 156.046 163.848
M.O,TRAB.EXTERNOS 6.000 6.300 6.615 6.946
COSTOS INDIR.SUMINISTROS Y HERRAMIENTAS 5.980 6.279 6.593 6.923
DOTACION 400 440 484 532
ARRENDAMIENTO 14.280 14.280 15.280 16.349
SERVICIOS PUBLICOS EEPP Y CELULAR 2.352 2.470 2.593 2.723
DEPRECIACION 3.500 3.500 3.500 3.500
INVENTARIO FINAL 15.300 16.000 16.500 16.000
73
UTILIDAD BRUTA 91.909 104.733 143.846 169.244
GASTOS OPERACIONALES ADMON Y VENTAS 90.296 89.002 95.390 100.503

SALARIOS 31.386 33.583 35.934 37.731
EPS Y APORTES PARAFISCALE 8.330 8.913 9.537 10.014
DOTACION 200 220 242 266
ARRENDAMIENTOS 6.120 6.120 6.548 7.007
SEGURO POLIZA MULTIRRIESGO 1.200 1.260 1.348 1.416
SERVICIOS ASEO 1.440 1.512 1.618 1.699
SERVICIOS VIGILANCIA 612 643 688 722
PROCESAMIENTO DATOS CONTABLES 3.000 3.150 3.371 3.539
INDUSTRIA Y COMERCIO 1.152 2.304 2.714 3.122
PUBLICIDAD, PROPAGANDA Y PROMOC. 2.976 3.125 3.344 3.511
ADECUACION VARIAS 15.000 2.800 2.996 3.146
HERRAMIENTAS 6.000 4.000 4.280 4.494
DEPRECIACION 1.400 1.400 1.400 1.400
BONIFICACIONES 0 7.776 8.320 8.736
DIVERSOS ASEO Y CAFETERIA 1.800 1.890 2.022 2.123
UTILES DE OFICINA Y PAPELERIA 720 756 809 849
DIVERSOS OTROS, TAXIS, PARQUEO, ETC 840 882 944 991
0 0
UTILIDAD OPERACIONAL 1.613 15.732 48.457 68.741
0
INGRESOS NO OPERACIONALES 49 51 0
INTERESES, FINANCIEROS 49 51 0
INGRESOS DIVERSOS 0 0 0
EGRESOS NO OPERACIONALES 560 588 529 556
FINANCIEROS INTERESES 80 84 0 0
RETIRO DE INVENT, OBSEQUIOS, GTIAS, PERDIDAS 0 0 0
IMPUESTO 4 X MIL 480 504 529 556
GASTOS EXTRAORD, IMPTOS ASUMIDOS 0 0 0 0
GASTOS DIVERSOS 0 0 0
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 1.102 15.195 47.928 68.185
PROVISION IMPUESTO 364 5.014 15.816 22.501
UTILIDAD NETA 739 10.181 32.111 45.684
74
Se realizo un Estado de pérdidas y ganancias, proyectado a 4 años. En el primer
año, se obtiene una utilidad neta de $739.000. Esta utilidad, aunque es positiva, es
una utilidad muy bajita. Sin embargo, se debe tener en cuenta, que durante el
primer año se realizo una inversión inicial alta, por parte de los socios para
establecer el taller de servicio.
Esta inversión la podemos ver reflejada en las adecuaciones y en la compra de

herramienta y equipo especializado.
En los años 2,3 y 4, la utilidad neta, empieza a ser más atractiva. Tengamos en
cuenta que tenemos presupuestado un aumento en las ventas de mano de obra del
talles un 20% del año 1 al 2, un 15% del año 2 al 3 y un 10% del año 3 al 4. Y un
aumento en las ventas de repuestos del 15% del año 1 al 2, un 10% del año 2 al 3
y un 10% del año 3 al 4. Por otro lado, los costos del servicio prestado, presentaran
un aumento, pero en menor proporción. El inventario inicial se mantiene durante los
años 2, 3 y 4, en 16.000.000 aproximadamente. La mano de obra, aumenta un 6%
con respecto al año anterior. Las compras de partes y piezas, aumenta un 3% en
el año 2, con respecto al año 1, y los otros años aumenta un 5% con respecto al
año anterior. La mano de obra de trabajos externos, los costos indirectos de
suministros de herramientas, y los servicios públicos y el celular, aumentan cada
año un 5%, con respecto al año anterior. La dotación, aumenta un 10% con
respecto a los años anteriores, y el arrendamiento estará igual por los dos primeros
años, y luego tendrá un incremento anual del 7%.
Durante los primeros dos años, se pagaran intereses financieros para casos
puntuales y de un termino máximo de 15 días, pero para los años 3 y 4, este tipo
de movimientos no serán necesarios, ya que el almacén cuenta con una liquidez
mayor.
75
10.7 FLUJO DE CAJA:
TALLER SUMOTO
FLUJO DE CAJA
DE ENERO 1 A DICIEMBRE 31
SALDO INICIAL DE CAJA Y BANCOS 0 8.000 17.000 19.591

INGRESOS
RECAUDOS 251.572 339.839 396.937 454.103
APORTES DE CAPITAL 80.000
PRESTAMOS
TOTAL INGRESOS 331.572 339.839 396.937 454.103
EGRESOS OPERATIVOS
salarios Y AUXILIO DE TRANSPORTE 70.232 74.760 79.581 83.997
EPS, ARP, PENSION 13.737 14.623 15.566 16.430
Parafiscales 6.321 6.728 7.162 7.560
DOTACION 200 220 242 266
ARRENDAMIENTOS 20.400 20.400 21.828 23.356
SEGURO POLIZA MULTIRRIESGO 1.200 1.260 1.348 1.416
SERVICIOS ASEO 1.440 1.512 1.618 1.699
SERVICIOS VIGILANCIA 612 643 688 722
PROCESAMIENTO DATOS CONTABLES 3.000 3.150 3.371 3.539
INDUSTRIA Y COMERCIO 1.152 2.304 2.714 3.122
PUBLICIDAD, PROPAGANDA Y PROMOC. 2.976 3.125 3.344 3.511
ADECUACION VARIAS 15.000 2.800 2.996 3.146
HERRAMIENTAS 6.000 4.000 4.280 4.494
BONIFICACIONES 0 7.776 8.320 8.736
DIVERSOS ASEO Y CAFETERIA 1.800 1.890 1.926 2.123
UTILES DE OFICINA Y PAPELERIA 720 756 770 849
DIVERSOS OTROS, TAXIS, PARQUEO,
ETC 840 882 899 991
PAGO IVA 11.616 18.780 22.130 21.904
PAGO RTE FTE 4.515 4.690 5.013 5.670
ADQUISICION DE EQUIPOS 42.000 0 0 25.000
PAGO IMPUESTO DE RENTA 0 364 5.014 15.816
PAGO PROVEEDORES 108.881 148.564 153.266 163.038
76
DISTRIBUSION DE UTILIDADES 0 0 40.000 40.000
GASTOS BANCARIOS 80 84 0 0
INTERESES 0 0 0 0
CONTRIBUCION DEL 4X MIL 480 504 529 556
TOTAL EGRESOS 323.572 330.839 394.346 450.326
SALDO FINAL DE CAJA Y BANCOS 8.000 17.000 19.591 23.368
Debido a la estructura del negocio, este no opera con cuentas por cobrar muy
grandes, ya que, casi la totalidad de los clientes, pagan de contado. Esto nos alivia
en la liquidez del negocio y nos evita, recurrir a préstamos bancarios.
Debido a esta estructura, podemos ver saldos positivos en caja y bancos, durante
los 4 años de proyección.
77
10.8 BALANCE GENERAL
TALLER SUMOTO
BALANCE GENERAL
A DICIEMBRE 31

ACTIVO
DISPONIBLE $ 8.000 $ 17.000 $ 19.591 $ 23.368
CAJA $ 1.000 $ 2.000 $ 1.291 $ 1.550
BANCOS $ 7.000 $ 15.000 $ 18.300 $ 21.818
DEUDORES $ 46.028 $ 54.909 $ 99.000 $ 96.028

CLIENTES $ 46.028 $ 54.909 $ 59.000 $ 46.028
ACCIONISTAS $ 40.000 $ 50.000
ANTICIPOS MPUESTOS $ 235 $ 255 $ 260 $ 4.500

RETENCION EN LA FUENTE $ 235 $ 255 $ 260 $ 4.500
SOBRANTE EN LIQUIDACION $ -
INVENTARIOS $ 15.300 $ 16.000 $ 16.500 $ 16.000
REPUESTOS $ 15.300 $ 16.000 $ 16.500 $ 16.000
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO $ 42.000 $ 42.000 $ 42.000 $ 67.000

MUEBLES Y ENSERES $ 5.000 $ 5.000 $ 5.000 $ 5.000
EQUIPO DE TELECOMINICACIONES $ 2.000 $ 2.000 $ 2.000 $ 7.000
MAQUINARIA Y EQUIPO $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 55.000
DEPRECIACION ACUMULADA $ 4.900 $ 9.800 $ 14.700 $ 19.600

MUEBLES Y EBSERES $ 1.000 $ 2.000 $ 3.000 $ 4.000
EQUIPO DE TELECOMINICACIONES $ 400 $ 800 $ 1.200 $ 1.600
MAQUINARIA Y EQUIPO $ 3.500 $ 7.000 $ 10.500 $ 14.000
$ $ $ $
TOTAL ACTIVOS 106.663 120.364 162.651 187.296
78
PASIVOS
CUENTAS POR PAGAR $ 17.340 $ 18.950 $ 14.610 $ 15.420
PROVEEDORES $ 15.760 $ 16.800 $ 13.350 $ 14.500
SERVICIOS TECNICOS $ 1.000 $ 1.500 $ 620 $ 300
TRANSPORTES FLETES Y ACARREOS $ 200 $ 200 $ 150 $ 100
DUEDAS CON ACCIONISTAS $ - $ - $ - $ -
RETENCION EN LA FUENTE $ 380 $ 450 $ 490 $ 520
IMPUESTOS GRAVAMENES Y TASAS $ 8.284 $ 10.294 $ 22.510 $ 31.361

IMPUESTOS A LAS VENTAS $ 7.920 $ 5.280 $ 6.694 $ 8.860
IMPUESTO DE RENTA $ 364 $ 5.014 $ 15.816 $ 22.501
INGRESOS RECIBIDOS ANTICIPADO $ 300 $ 200 $ 2.500 $ 1.800

ANTICIPOS Y AVANCES $ 300 $ 200 $ 2.500 $ 1.800
TOTAL PASIVO $ 25.924 $ 29.444 $ 39.620 $ 48.581
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL
CAPITAL SUSCRITO Y PAGADO $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000
$ $ $ $
CAPITAL AUTORIZADO 100.000 100.000 100.000 100.000
CAPITAL POR SUSCRIBIR $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000
RESERVA LEGAL $ 74 $ 1.092 $ 4.303
UTILDAD DEL EJERCICIO $ 739 $ 10.181 $ 32.111 $ 45.684
UTILIDAD ACUMULADA $ - $ 665 $ 9.828 $ 8.728
$ $
TOTAL PATRIMONIO $ 80.739 $ 90.920 123.031 138.715
$ $ $ $
TOTAL PASIVOS MAS PATRIMONIO 106.663 120.364 162.651 187.296
Debido a los buenos resultados que arroja el proyecto presentado, la utilidad inicial
de los socios puede ser retirada 100% al cuarto año de funcionamiento. Esto se
hace sin descapitalizar, en ningún momento el negocio.
79
11. RECOMENDACIONES
 Considerando que este proyecto es una nueva propuesta de trabajo, el taller

de servicio que lo desee implementar debe realizar un estudio para verificar si
es o no el mejor momento para hacerlo, de acuerdo a la situación económica
del país, con el fin de no correr riesgos al implementarlo.
 La ubicación del taller del servicio, debe ser estratégicamente seleccionada.

Las personas que llegan a dejar su moto y no están dispuestos a esperarla,
deben tener la posibilidad de tomar un transporte público fácilmente. Además,
se debe tener una sala de espera bien equipada, para incentivar a los usuarios
a esperar su motocicleta. La sala de espera podría estar equipada con buen
material de lectura, dispensador de agua y/o tinto, y de ser posible, pensar en
tener aire acondicionado y televisión.
80
12. CONCLUSIONES
 La encuesta nos arrojo un rango de edad de clientes potenciales, entre los 16 y

45 años. Este dato, le puede servir al taller de servicio, para definir su mercado
objetivo y determinar una estrategia de publicidad dirigida al mismo. Las
personas comprendidas en este rango, son personas muy jóvenes, amantes de
la aventura, los colores vivos y la adrenalina.
 Debido a que el 75% de los usuarios tiene motocicletas tipo street, el taller se
vio obligado a destinar gran parte de su área, en puestos de trabajo para este
segmento, y así aumentar la productividad del taller y brindarle al cliente un
mejor servicio.
 Un 73% de las personas encuestadas, llevan sus motos a talleres autorizados.

Esto indica que ya hay mucha conciencia por parte de los usuarios de calidad y
servicio, prefiriendo este tipo talleres antes de llevar sus motos a talleres no
autorizados o a solicitar mecánica a domicilio.
 Gracias al análisis realizado sobre la operación de los mecánicos , se concluye

que tienen mucho tiempo improductivo, debido a la dificultad de localizar la
herramienta necesaria y material indispensable para ejecutar un mantenimiento
o una reparación. Con la organización por puestos de trabajo de acuerdo a la
referencia de la motocicleta, estos tiempos improductivos, tienden a
desaparecer.
 Un 37% de los encuestados, esta dispuesto a esperar en el taller de servicio,

hasta 1 hora por su motocicleta y un 41% esta dispuesto a esperar hasta 1.5
horas, arrojando un tiempo aceptable y suficiente para realizar cualquier tipo de
mantenimiento preventivo a todos los modelos de motocicleta de la marca
Auteco.
81
 Las principales causas de reparación y mantenimiento de una motocicleta,
frenos, suspensión, motor y lubricación.
 El análisis DOFA, arrojo como fortaleza el tener en las instalaciones un

almacén de repuestos, para poder disminuir el tiempo de espera del cliente
ahorrándole dinero. La mayoría de los talleres no lo tiene, lo que aumenta no
solo el tiempo de entrega de la moto, sino que aumenta los costos al tener que
recurrir a intermediarios para conseguirlos. Por no tener un almacén de
repuestos bien constituido, la satisfacción del cliente puede disminuir, haciendo
que busque otras opciones de servicio.
 Muchos talleres de servicio no tienen en cuenta la importancia de tener toda la

herramienta especializada para cada tipo de motocicleta. Esto hace, no
solamente que el tiempo de reparación sea mayor y poco productivo, sino que
el cliente no quede satisfecho con el servicio del taller. Algunas de las
herramientas especializadas, son difíciles de conseguir, lo que podría retrasar
el proceso de reparación o mantenimiento, largas horas. Muchas de las
herramientas son importadas, y no se consiguen en el país.
 Las ventas de motocicletas han aumentado mucho en los últimos años, sin
embargo, los talleres de servicio no han crecido al mismo ritmo, lo que
representa una gran oportunidad para los talleres autorizados.
 En el estudio financiero y económico, podemos ver la viabilidad del negocio.

Tenemos en el primer año una utilidad neta baja debido a las inversiones
iníciales, pero luego sus resultados se ven reflejados en unas utilidades
positivas y una recuperación de la inversión bastante buena.
 El proyecto es altamente rentable, ya que tiene utilidades positivas desde el

primer año de funcionamiento y un incremento interesante en las mismas, año
tras año. Haciendo que los socios recuperen su inversión y puedan repartírsela
en el cuarto año, sin afectar el buen funcionamiento del negocio.
82
BIBLIOGRAFÍA
Clásica:
GERLIN, Henrich. Alrededor de las maquinas herramientas. España: Editorial

Revertè, S.A., 1982. ISBN 84-291-6050-7.
MANUAL DE SERVICIOS AUTECO, 2006
MANUAL DE CALIDAD DE AUTECO, 2007
SHIGLEY. Diseño en ingeniería mecánica. Sexta Edición. Ciudad de México:

Editorial Mc Graw Hill, 2004. ISBN: 9701036468.
Internet:
Maquina modular multifuncional. [En Línea] – Citado Agosto 15 de 2005.

Disponible en: < http://www.thecooltool.com>
Interempresas. Guía para la compra de maquinaria. [En Línea]. Citado Agosto 28

de 2005. Disponible en: <http://www.interempresas.net/PrimeraPagina/>
Enciclopedia Encarta (2008). Sistemas de un automóvil. [En Línea]. Disponible en:

http:// mx.encarta.msn.com. [Citado Abril 2008]
Motocicletas Auteco: www.auteco.com.co
Fabrica productora de motocicletas Bajaj: www.bajajauto.com
Fabrica productora de motocicletas Kymco: www.kymcousa.com.
83
ANEXOS
OPERACIONES
1. Mantenimiento general
Para hacerle un mantenimiento general o preventivo, tomamos las siguientes

operaciones en cuenta.
 CALIBRACION Y AJUSTE VALVULAS

 CAMBIO DE FILTRO Y ACEITE DE MOTOR
 TENSIÓN Y LUBRICACIÓN CADENA
 PURGA DEL SISTEMA DE FRENOS
 LIMPIAR Y LUBRICAR FILTRO DE AIRE
 LIMPIAR Y REVISAR CARBURADOR
Los tiempos ejecutados fueron los siguientes. Se tomo una muestra de 3

motocicletas por modelo.
SCOOTER MOPED STREET

ANTES 3.3 3.8 2.8
DESPUES 2.4 1.98 1.9
Se puede ver una eficiencia superior, se da debido a que el operario no tiene

tiempos perdidos mientras realiza la labor asignada, en todo momento se le pone
la herramienta necesaria a su disposición, tanto como los insumos necesarios
para realizar su labor completa. En el segmento scooter vemos una eficiencia del
27% con respecto al estimado por la casa matriz. En el segmento de las moped
observamos una mejoría en el tiempo de 47.8%, esto se da por el operario que
manipulo estas motocicletas, es especializado en este segmento, tiene un
excelente conocimiento lo cual nos da un indicativo muy alto, por su conocimiento,
es un reflejo de lo teoría que expone el proyecto acerca de tener técnicos
especializados por modelo. En el segmento de street se nota una buena mejoría
del 32.1%.
84
MANTENIMIENTO GENERAL
SCOOTERMOPEDSTREET
3,8
3,3
2,8
2,4
1,98
1,9
ANTES
DESPUES
2. REPARACION DEL MOTOR
Para realizar un cambio de pistón a una motocicleta, se tuvo en cuenta las

siguientes operaciones.
 CAMBIO CULATA.
 CAMBIO DEL CLUTCH.
 CAMBIO DE CILINDRO.
 CAMBIO DE PISTON Y ANILLOS.
85
REPARACION DEL MOTOR
SCOOTERMOPEDSTREET
8,00
7,50
5,50 5,55
5,05
4,65
ANTES DESPUES
En la reparación general de un motor también hubo grandes mejoras la de menor

ganancia de tiempos fue la scooter con un 15.4%, estas operaciones son muy
largas, lo que lleva a que un 15% del tiempo de trabajo se ganan casi 1 hora, lo
cual significa una ganancia grande. Lo sigue el segmento de las moped que se
tuvo una mejoría de 30.6% lo que equivale a casi 2.5 horas d ganancia. En las
street se obtuvo una mejora del 32.3% ahí hay una optimización del tiempo en
2.44 horas.
86
OPERACIÓN SCOTEER MOPED STREET
ACTUAL DESPUES ACTUAL DESPUES ACTUAL DESPUES
CALIBRACION Y AJUSTE VALVULAS 1,00 0,85 1,00 0,60 0,60 0,4
CAMBIO DE FILTRO Y ACEITE DE MOTOR 0,20 0,15 0,20 0,15 0,30 0,2
TENSIÓN Y LUBRICACIÓN CADENA 0,00 0,00 0,30 0,21 0,30 0,2
PURGA DEL SISTEMA DE FRENOS 1,00 0,60 1,00 0,70 0,50 0,3
CAMBIO CULATA 1,00 1,00 3,00 2,20 2,50 1,9
CAMBIO DE CILINDRO 2,00 1,85 2,50 2,10 2,50 1,7
LIMPIAR Y LUBRICAR FILTRO DE AIRE 0,30 0,20 0,30 0,22 0,30 0,20
CAMBIO DISCOS DE CLUTCH 0,00 0,00 2,00 1,75 1,50 1,10
LIMPIAR Y REVISAR CARBURADOR 0,8 0,6 1 0,8 0,8 0,6
CAMBIO Y/O REPARACIÓN DISCOS DE CLUTCH 0,00 0,00 2,00 1,40 1,50 1,10
CAMBIO CADENA O BANDA 0,80 0,50 0,40 0,42 0,40 0,35
CAMBIO EXHOSTO Y/O MOFLE 0,50 0,32 0,50 0,45 0,50 0,55
CAMBIO MANUBRIO 2,00 0,90 2,00 0,80 1,00 0,80
CAMBIO DE CARBURADOR 1,00 0,50 1,00 0,65 1,00 0,45
CAMBIO AMORTIGUADOR TRASERO C/U 0,70 0,70 0,50 0,45 0,30 0,30
CAMBIO PISTÓN Y ANILLOS 2,50 1,80 2,50 1,25 2,50 1,45
NOTA:
Los tiempos son estimados en horas.
la casilla que indica el tiempo actual, ese es el tiempo estimado por la casa matriz
La casilla que indica despues es el tiempo que se le midio a los operarios, aplicando los partametros propuestos en
este proyecto.
87

Estudio Y Procedimiento para La Creacion de Un Taller Monomarca para Motos Auteco

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ESTUDIO Y PROCEDIMIENTO PARA LA CREACION DE UN TALLER

MONOMARCA PARA MOTOS AUTECO

CAMILO PUYO RESTREPO

CAMILO PUYO RESTREPO

Proyecto de grado presentado para optar al título de

Asesor: Ricardo Sánchez

Presidente del Jurado

Medellín, septiembre de 2009

Agradezco a todas las personas que de alguna manera contribuyeron en la

FRANCISCO OCAMPO WHILSEK: Jefe de taller Sumoto de Colombia S.A.

GLORIA CANO: Gerente administrativa Sumoto de Colombia S.A.

RICARDO SANCHEZ: Se desempeño como Jefe de Taller del macrocentro de

JORGE PUYO: Gerente general del taller Franco Alemán.

Todas estas personas me asesoraron, y aportaron a este trabajo. Sin su ayuda y

Gráfico 1. Rango de edad de los encuestados.......................................................26

Figura 1. Distribución de cada área o banco de trabajo por referencia..................40

Además de respaldo de marca, servicio significa: abastecimiento oportuno y

La empresa SUMOTO DE COLOMBIA S.A. quien apoya este proyecto, esta

Con el desarrollo de este proyecto, se quiere compartir las políticas de mejoramiento

El problema de capacidad instalada de los talleres de motos, se vive a diario en el

Ofrecerle al cliente un excelente servicio, es un reto constante, pues muchas de

Debido a todos estos inconvenientes que se presentan con frecuencia, veo la

En este proyecto se pretende estudiar la viabilidad del funcionamiento de una

3.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar y comprender un plan de funcionamiento en un taller monomarca para

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer las necesidades de los clientes al hacer el ingreso de su vehículo al

 Ubicar estratégicamente la herramienta especializada en cada puesto de

 Mejorar el proceso de compra u obtención de repuestos cuando estos ya

 Optimizar el desarmado de una motocicleta, en la cual se detecten todas las

 Optimizar el armado de la motocicleta, bajo una inspección previa de

Este proyecto se realiza con investigación en Internet mediante esquemas de

Además de la investigación, se realizaran visitas a talleres como MACROCENTRO

Este trabajo pretende plantear un esquema por puesto de trabajo, dependiendo

En Mopet encontramos: La Kawasaki ZX – 130, y la Kymco active 110.

En Street encontramos: La Bajaj pulsar, XCD , Discover, Platino y Boxer.

En Escooter encontramos: La Kymco agility 125, y bet & win 250 4.

6.1 INFORMACIÓN CORPORATIVA

 Buen ambiente laboral

6.1.4 Política de Calidad

6.2.1 Análisis DOFA:

o El incumplimiento en el tiempo de entrega de la motocicleta al realizarle un

o Las instalaciones no tienen una sala de espera adecuada, en la cual el

o Hay clientes potenciales que realizan el mantenimiento en talleres no

o El operario no tiene tiempos ociosos y la productividad es mayor en el

o El plagio es una de las amenazas, porque en cualquier momento,

Estrategias para combatir las debilidades:

 Para mejorar la respuesta, cuando el tiempo depende de un repuesto, es

Estrategias para combatir las amenazas:

 Asesorar y concientizar a los usuarios, de los riesgos que se corren, al utilizar

 En cuanto al plagio, aunque no se puede evitar 100%, si se pueden realizar

En el macroentorno el sector y subsector de la economía al que pertenece el

Este entorno es altamente competitivo, debido a la cantidad de talleres

Gracias a la rapidez de los avances tecnológicos, se pueden tener las

Por otro lado, el transporte se ha convertido en una necesidad primaria para

La difícil topografía antioqueña y la gran cantidad de motocicletas en la zona

En el presente estudio se describe como se realizó la identificación del entorno

Se realizaron encuestas en las instalaciones del taller a los clientes, y afuera de

7.1 MODELO DE ENCUESTA