Competencias Gerenciales 2

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Licenciatura en Criminología y Criminalística
Nombre del alumno

Javier Fulgencio Pérez
Matrícula
010230645
Nombre de la Tarea
Análisis de caso
Unidad #
2
Nombre del Docente

Jennifer Lourdes Quintero Martínez
Fecha
15 de mayo de 2022
Unidad 2: Comunicación efectiva
Análisis de caso
TAREA 2
Revisa el siguiente caso y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:
El gerente Ricardo
Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis
aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos Humanos, para
platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral,
“descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.
Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y
otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos
problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están
bajo su responsabilidad, ya que Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no
logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus
subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla en comunicar claramente
sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es bajo y Ricardo está
empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los objetivos del área.
Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le gustaría
que le tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para
ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones
de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo
como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían
de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.”
Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades

comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de
solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

• Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.
• Situación de los elementos del proceso de comunicación.
• Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
• Otros factores que estén afectando.
• Destrezas por desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
• Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.
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Análisis de caso
Instrucciones: una vez analizado el caso, elabora un documento que contenga los siguientes
rubros:
• Descripción del problema:

El protagonista refiere insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida
en general, que se manifiestan en enfados con su familia, problemas en su interacción con sus empleados,
fallas de comunicación, frustración generalizada y falta de confianza. Ricardo no es capaz de mantener una
comunicación eficaz, pues desconoce los elementos básicos de la comunicación asertiva.
• Puntos fuertes y débiles del personaje principal:

Puntos fuertes Puntos débiles
• Es gerente de una empresa, lo cual habla de • Sus antecedentes fisiológicos (cuadro de
ciertas capacidades y habilidades que lo han gastritis) y psicológicos (impulsividad y falta de
llevado a obtener ese puesto. autocontrol).
• Es consciente de que necesita ayuda y la ha • Su rendimiento es bajo y tiene la presión de sus

buscado con el psicólogo de la empresa jefes.
• Reconoce tener ciertas dificultades en la • Falla en comunicar sus opiniones y no siente la

interacción con los demás. confianza de expresar sus ideas.
• Tiene metas como la de ser promovido, lo cual • Los problemas de Ricardo son mucho más
habla de una motivación personal. profundos, que los que ha diagnosticado el
psicólogo de la empresa.
• Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)

Desde la perspectiva de la empresa, la solución sería mover a Ricardo a otra área o en el peor de los casos
finiquitar la relación laboral, ya que es dificil pensar que con todo este contexto, Ricardo pueda realizar en el
corto plazo un cambio en su propia estructura de vida. El texto menciona que el rendimiento de su departamento
es bajo y que no se están cumpliendo los objetivos del área. Por ello se requiere un nuevo gerente que pueda
estimular al personal con una voz de mando firme, que establezca ordenes y lineamientos claros, que sepa
manejar una comunicación abierta, evolutiva, flexible, multidireccional e instrumentada.
Para que Ricardo pueda aspirar a seguir en su puesto, e incluso pueda lograr un asenso, debe generar un
nuevo plan de trabajo que incluya explicaciones específicas referentes a qué, cómo y cuándo llevar a cabo una
actividad; de este modo sus empleados generaran confianza en él, por que pensarán que sabe dirigir. Debe
3
Análisis de caso
establecer información sobre las reglas y los beneficios de su área, no ponerse a discutir ni reprender a sus
empleados, al mejorar sus estrategias de reconocimiento del desempeño de las personas, esto tambien
beneficiará sus relaciones con su familia. La motivación de sus empleados debe ser su máxima misión en la
empresa, así como él se siente motivado por la idea de que lo promuevan, de ese modo, todos saldran ganando.
Además de aplicar estos lineamientos de la comunicación descedente, debe trabajar en su propia confianza y
autoestima. “La peor participación es la que no se hace”, suelen decir los canones de la educación. Por ello,
Ricardo debe trabajar mucho en la manera en que se va a dirigir a sus superiores, no pidiendo disculpas por su
mal manejo del area a su cargo, sino proponiendo e innovando con ideas y sugerencias para mejorar, desde la
comunicación ascendente.
Y por último, Ricardo no debe olvidar la escucha activa. Es un hecho que recibirá, de parte de sus superiores,
una serie de reclamos y reprimendas por el mal estado de su area gerencial, sin embargo, mas allá de
deprimirse y victimizarse, Ricardo debe atender a todo aquello que le pueda ayudar a la reflexion para mejorar
como persona y que pueda asistirlo en su renovación personal.
• Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación

efectiva en el ámbito gerencial
El origen de estos problemas para Ricardo, es que él no sabe escuchar y comprender. En cualquier organización
y en cualuier estrato de la cadena de mando, la habilidad para comunicar es fundamental. Los equipos deben
trabajar en colaboración y desarrollar habilidades para la comunicación, así como aprender a escuchar y
transmitir mejor las ideas e instrucciones para facilitar las interacciones humanas.
Referencias bibliografícas:
Traverso P. Williams B. Palacios I. 2017. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO ELEMENTO DE ÉXITO EN

LOS NEGOCIOS. Edu.mx. Recuperado el 15 de mayo de 2022, de
https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w25729w/comunicacion-efectiva.pdf

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Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades

Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

• Descripción del problema:

• Puntos fuertes y débiles del personaje principal:

• Es consciente de que necesita ayuda y la ha • Su rendimiento es bajo y tiene la presión de sus

• Reconoce tener ciertas dificultades en la • Falla en comunicar sus opiniones y no siente la

• Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)

• Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación

Traverso P. Williams B. Palacios I. 2017. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO ELEMENTO DE ÉXITO EN

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