Actividad 3 Sena

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ACTIVIDAD #3

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el


aprendizaje. Como parte de este proceso es importante contextualizar en que se conoce
acerca del mantenimiento de hardware y software, para lo cual lo invitamos a que este
reconocimiento lo realice diligenciando el siguiente recuadro que permitirá un
reconocimiento de conceptos, para comparar el antes y el después de realizar esta etapa
del proceso formativo.

Conceptos Lo que conozco Lo consultado


Hoja de especificaciones Es un documento técnico en también ficha de
cual arroja los detalles sobre características u hoja de
como debe funcionar un características, es
producto especifico un documento que resume el
funcionamiento y otras
características de un
componente
Procesador Es un circuito integrado que La unidad central de
contiene todos los elementos procesamiento es el
de la CPU hardware dentro de una
computadora u otros
dispositivos programables. Su
trabajo es interpretar las
instrucciones de un programa
informático mediante la
realización de las operaciones
básicas aritméticas
antivirus Son programas cuyos los antivirus han
objetivos son detectar y evolucionado hacia
eliminar virus informáticos programas más avanzados
que además de buscar y
detectar virus informáticos
consiguen bloquearlos,
desinfectar archivos y
prevenir una infección de los
mismos
Puerto HDMI Es una interfaz multimedia de HDMI son las siglas de «High-
las que hay conectores, cables Definición Multimedia
Interface «, que significa
«Interfaz Multimedia de Alta
Definición
Disco duro Es un dispositivo de es un dispositivo de
almacenamiento de datos en almacenamiento de
los que podemos guardar datos que emplea un sistema
cualquier tipo de información de grabación magnética para
almacenar y
recuperar archivos digitales.
Herramientas ofimáticas Son identificadas por la ofimática es el conjunto
desarrollar diferentes tipos de de herramientas, técnicas y
tareas como lo son: WORD, aplicaciones que facilitan,
EXCEL, POWERT POINT optimizan y mejoran las
tareas de oficina.
Sistema operativo Conjunto de órdenes y es el software principal o
programas que controlan los conjunto de programas de un
procesos básicos de una sistema informático que
computadora gestiona los recursos
de hardware y provee
servicios a los programas de
aplicación de software
Memoria RAM La memoria RAM es la básicamente es la memoria
memoria principal de un principal del sistema y como
dispositivo, es a donde se tal dispone de una gran
guardan los datos de velocidad de lectura y
manera temporal de los escritura, ya que se
programas que se están comunica con casi todas las
utilizando en el momento partes de un PC actual
driver Es un programa informático Es una pieza esencial
Que permite al sistema del software, y en particular,
operativo interactuar con undel núcleo de un sistema
periférico operativo, sin la cual
el hardware sería inutilizable
Linux Es un sistema operativo que GNU/Linux es la
se diferencia de Windows o denominación técnica y
macOS generalizada que reciben
una serie de sistemas
operativos de tipo Unix, que
también suelen ser de
código abierto
3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en el material de esta tercera actividad, se
propone que analice, interprete y resuelva la siguiente situación problema (caso), resolviendo
además las preguntas relacionadas: Caso de estudio Producto de un fuerte invierno y debido a una
intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes
equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que
usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para
detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los
cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe
realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño soporte acciones


Administrativa y El monitor de uno de Se debe verificar por Se cotiza un nuevo
financiera los equipos de esta que la pantalla no monitor para el
división no enciende está encendiendo, usuario y se realiza la
probablemente configuración del
podría ser un corto dispositivo, además
circuito en uno de sus se conecta a una
componentes toma regulada para
electrónicos. además, evitar futuros daños.
se encuentra que el también se le dice al
monitor no esta usuario que lo deje en
conectada a una toma una toma regulada
regulada se procede a para que el equipo no
realizar el se desconecte
procedimiento
descriptivo
Recursos Humanos El sistema operativo, Se realiza una Se procede a realizar
indica un mensaje inspección del pc del la reparación del OS
que hubo un usuario se encuentra con el CD original del
problema y debe que este muestra el fabricante del
cerrarse. mensaje de error software y se realizan
porque falta una ajustes para mejorar
librería del OS en la rendimiento
carpeta sistem32 ya
que accidentalmente
la eliminaron
Compras El equipo de la oficina Se realiza un back-up Para mejorar la
no prende y el de la información que eficiencia del
sistema arroja una el equipo tiene departamento y
falla en el almacenado en el evitar que la
reconocimiento del HDD que se averió. Se operación se vea
Disco Duro. Debido a instala y configura el afectada por un
la necesidad urgente nuevo HDD con el OS problema como este,
de solucionar el licenciado y se se realiza la migración
problema ya tienen instalan los de los softwares de la
listo un nuevo Disco programas básicos compañía a un
Duro y necesitan para el equipo, como servidor donde estará
poner en browsers, suite de alojado y sólo se
funcionamiento el office, antivirus, entre instalará en los
computador, además otras. Además, se equipos de los
para el coordinador realiza la instalación usuarios un cliente
de este de los programas que se conectará con
departamento es utilizados por la el servidor y enviará
importante que le compañía, como el todas las órdenes y
liste las aplicaciones gestor de inventario y compras realizadas al
que le instalará al el software para la servidor
equipo, además del operación de las
Software propio de la ventas en el
empresa. departamento
Gerencia Se encontraba listo Se realiza una Se realiza la
para hacer una investigación del por configuración de la
presentación de la qué no está unidad de CD y DVD
organización, la cual apareciendo la unidad en el equipo. Además,
ya tiene lista en un de CD y DVD en el se propone a la
DVD, pero al querer equipo, se encuentra compañía migrar toda
revisarla solo se que ésta nunca ha su información a la
escucha que el disco sido configurada en el nube y no utilizar
gira, pero no se equipo. Se procede a dispositivos extraíbles
observa nada, y la realizar los como los Compact
unidad de CD y DVD procedimientos Disk y las unidades
no aparece en el PC. descriptos en el floppy, salvo las
apartado de Acciones. memorias USB, ya
que aún son bastante
útiles y siempre es
importante tener la
información a la
mano en caso de no
contar una con una
conexión a Internet.
Mercadeo Manifiestan que Se realiza la Se realiza la
desde antes del inspección del equipo actualización del OS a
incidente de la a solicitud del la última versión de
descarga el equipo de usuario, se valida que este, Windows 10 Fall
trabajo estaba muy el equipo tiene un Creators Update,
lento y necesitan que consumo anormal de también se realiza un
aprovechando esta memoria RAM aumento de memoria
revisión se pueda además de la poca RAM al equipo puesto
mirar cómo mejorar que tiene, también se que este nuevo OS
el rendimiento del encuentra que el requiere muchos más
mismo para equipo se encuentra requisitos que su
solucionar este lleno de programas antigua versión. No
inconveniente. basura posiblemente fue necesario realiza
Además, piden que le descargados e la desinstalación de
verifiquen las instalados sin que el los adwares porque
propiedades del usuario se percate de se formateo el
equipo para ver si es ello, además se equipo, no sin antes
necesario la encuentra el OS se realizar un back-up de
actualización del encuentra la información
mismo. desactualizado, en la
versión 2001 del OS
de Microsoft
(Windows XP)

Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso de la empresa “Los
Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos plateados en
el cuadro de problemas reportados.

Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa “Los Comerciantes”

En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuyas pantallas


presentaban problemas (no encendían), por lo que se realizó una verificación del por qué las
pantallas no encendían y se determinó que varios de sus componentes electrónicos se
encontraban averiados, con lo cual se procedió a realizar la comprar de nuevas pantallas para
reemplazar las que fueron afectadas por la descarga eléctrica, además se encontró que el
cableado eléctrico de la compañía presentaba algunas fallas, por lo cual se procedió a realizar la
reestructuración del cableado de la compañía con una empresa contratista, y también se
regularon las tomas donde los equipos estaban siendo conectados para evitar futuros incidentes
como este.

Por otra parte, en el departamento de Recursos Humanos varios equipos estaban presentando
fallas a nivel de Sistema Operativo. Se procedió a realizar la reparación del OS con el CD del
fabricante del software y realizar algunas configuraciones en el equipo para mejorar el
rendimiento.
El departamento de Compras presentó algunas incidencias con sus
equipos, el PC encargado de realizar las órdenes y las comprar de la
compañía se encontraba averiado y el HDD posiblemente con sectores
dañados, se procedió a realizar un back-up de la información del HDD
afectado y se realizó una actualización del OS, ya que éste también se
encontraba algo desactualizado, más exactamente en la versión 2001
del OS de Microsoft (Windows XP), se actualizó a la versión Windows 10
Fall Creators Uptate versión 1709 de 2017, y también se programó una
actualización masiva para los equipo que aún se encuentren trabajando
con Windows XP, ya que este sistema presente grandes fallos de
seguridad y no está siendo soportado por Microsoft desde el año 2014,
ésta actualización masiva evitará futuros incidentes de seguridad en los
equipos de la compañía. Además, se determinó que los equipos clientes
no deben manejar la base de datos de las comprar localmente, por lo
que se realizó la comprar de un servidor donde fue instalado los
softwares que utiliza la compañía e instalar en las máquinas finales un
cliente que se conectará con el servidor y enviará todas las ordenes a
éste manteniendo la base de datos actualizada en tiempo real, esto
para evitar que los equipos clientes en caso de sufrir un daño se pierda
TODA la información de las ventas realizadas por la compañía.

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