2020 2 Ii

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN RESTAURANTE
ONLINE DE COMIDA SALUDABLE, CON ELABORACIÓN DONDE LOS

CLIENTES LO DETERMINEN, EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ, D.C.
MARÍA CAMILA RODRÍGUEZ GARZÓN
FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE AMÉRICA

FACULTAD DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
2.020
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN RESTAURANTE
ONLINE DE COMIDA SALUDABLE, CON ELABORACIÓN DONDE LOS
CLIENTES LO DETERMINEN, EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ, D.C
MARÍA CAMILA RODRÍGUEZ GARZÓN
Proyecto Integral de Grado para optar al título de:

INGENIERO INDUSTRIAL
Director
Julio Aníbal Moreno Galindo
Ingeniero Industrial
FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE AMÉRICA

FACULTAD DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
2.020
Notas de aceptación
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
Ing. Oscar Oswaldo González Peña
_________________________________
Ing. Carlos Eduardo Cardozo Munar
Bogotá D.C., septiembre de 2.020
3
DIRECTIVAS DE LA UNIVERSIDAD DE AMÉRICA
Presidente de la Universidad y Rector del Claustro

Dr. MARIO POSADA GARCÍA - PEÑA
Consejero Institucional
Dr. LUIS JAIME POSADA GARCÍA-PEÑA
Vicerrectora Académica y de Investigaciones

Dra. MARÍA CLAUDIA APONTE GONZÁLEZ
Vicerrector Administrativo y Financiero

Dr. RICARDO ALFONSO PEÑARANDA CASTRO
Secretaria General
Dra. ALEXANDRA MEJÍA GUZMÁN
Decano de la Facultad de Ingenierías

Dr. JULIO CESAR FUENTES ARISMENDI
Director del Programa de Ingeniería Industrial

Dr. JULIO ANÍBAL MORENO GALINDO
4
Las directivas de la Universidad de América, los jurados calificados y el cuerpo de
docentes, no son responsable por los criterios e ideas expuestas en el presente
documento. Estos corresponden únicamente al autor.
5
AGRADECIMIENTOS
Agradezco infinitamente a Dios, por darme la oportunidad de culminar este proceso,

por iluminar mi camino y por permitirme conocer y aprender todo lo que aprendí, a
mis papas y a mi hermana por apoyarme, por creer en mi y en mis capacidades, a
mis profesores por ilustrarme cada día y porque influyeron significativamente en todo
este camino, a la Universidad de América y a todos sus empleados porque me
hicieron sentir como en casa todos los días que hice parte de esta institución, a mis
chiquitos por alegrar mis días y a ti persona super especial, por ser mi compañía en
los últimos momentos.
6
CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN 29
1. DIAGNÓSTICO 30
1.1 ANÁLISIS PESTAL EN COLOMBIA 30
1.1.1 Factores políticos 30
1.1.1.1 Acuerdos comerciales 30
1.1.1.2 Ley de financiamiento 33
1.1.1.3 Economía Naranja 34
1.1.2 Factores Económicos 37
1.1.2.1 Política Monetaria 37
1.1.2.2 Costo salarial 40
1.1.2.3 IVA en Colombia 42
1.1.2.4 Índice de precios al consumidor (IPC) 42
1.1.3 Factores Sociales 44
1.1.3.1 Hábitos de consumo 44
1.1.3.2 Hábitos de consumo en Colombia 45
1.1.3.3 Datos de nutrición de la organización Mundial de la Salud 46
1.1.3.4 Recomendaciones del Ministerio de Salud en Colombia 47
1.1.4 Factores Tecnológicos 47
1.1.4.1 Avances en tecnología alimentaria 48
1.1.4.2 Incidencia de la globalización en la alimentación colombiana 48
1.1.4.3 Fortalecimiento del negocio de compras por internet en Colombia 49
1.1.4.4 E-commerce en Colombia 49
1.1.5 Factores Ambientales 50
1.1.5.1 Manejo de desperdicios 50
1.1.5.2 Compromiso de sostenibilidad ambiental 51
1.1.5.3 Gestión de huella ambiental 51
1.1.5.4 Manejo del agua 52
1.1.6 Factores Legales 52
1.2 ANÁLISIS PESTAL EN BOGOTÁ 53
1.2.1 Factores políticos 53
1.2.1.1 Programas para impulsar el emprendimiento en la ciudad de
Bogotá 54
1.2.1.2 Política pública para la seguridad alimentaria 55
1.2.1.3 Programa de movilidad 55
1.2.1.4 Programa de infraestructura 56
1.2.2 Factores económicos 56
1.2.2.1 Desarrollo de actividades económicas en Bogotá 56
7
1.2.2.2 Índice de precios al consumidor (IPC) en la ciudad de Bogotá 57
1.2.2.3 PIB en la ciudad de Bogotá 58
1.2.3 Factores Sociales 61
1.2.3.1 Desempleo en la ciudad de Bogotá 61
1.2.3.2 Tendencias de consumo de alimentos en Bogotá 61
1.2.4 Factores tecnológicos 62
1.2.4.1 E-commerce en Bogotá 62
1.2.5 Factores ambientales 63
1.2.5.1 Residuo sólido o desecho 63
1.2.5.2 Impacto Ambiental 64
1.2.6 Factores legales 64
1.3 ANÁLISIS DEL SECTOR 65
1.3.1 Productividad del sector 65
1.3.2 Empleabilidad del sector 69
1.4 ANÁLISIS DEL SUBSECTOR 70
1.4.1 Sector de restaurantes en Colombia 70
1.4.2 Clasificación de los restaurantes 71
1.4.2.1 Tipos de restaurantes 71
1.4.2.2 Categorías de los restaurantes 71
1.4.3 Restaurantes de comida saludable 72
1.5 ANÁLISIS DOFA 74
1.5.1 Análisis y resultados matriz DOFA 76
2. ESTUDIO DE MERCADO 77
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO 77
2.1.1 Alimentación saludable 77
2.1.1.1 Alimentación saludable según la OMS 78
2.1.1.2 Alimentos saludables 78
2.1.2 Menú para los clientes 78
2.1.3 Servicio 80
2.2 FUERZAS DE PORTER 80
2.2.1 Ingreso de nuevos competidores 81
2.2.2 Poder de negociación con proveedores 82
2.2.3 Poder de negociación con los clientes 83
2.2.4 Productos sustitutos 84
2.2.5 Rivalidad entre competidores 84
2.2.6 Conclusión de las fuerzas competitivas de Porter 86
2.3 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 86
2.3.1 Segmentación geográfica 87
2.3.1.1 Segmentación Bogotá 87
2.3.2 Segmentación demográfica 90
8
2.3.2.1 Segmentación demográfica por género 90
2.3.2.2 Segmentación demográfica por hogares 90
2.3.2.3 Segmentación demográfica por estrato social 93
2.3.3 Segmentación psicográfica 97
2.3.4 Segmentación conductual 98
2.3.4.1 Aspectos relevantes en el proceso de compra 99
2.3.4.2 Uso y beneficio 99
2.3.5 Resumen segmentación de mercados 99
2.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADO 99
2.4.1 Plan de muestreo 100
2.4.1.1 Tipo de muestreo 100
2.4.1.2 Tamaño de la muestra 100
2.4.2 Encuesta 102
2.4.2.1 Diseño de la encuesta 102
2.4.2.2 Aplicación de la encuesta 102
2.4.3 Análisis de datos 103
2.4.3.1 Análisis Pregunta 1 103
2.4.3.2 Análisis Pregunta 2 104
2.4.3.3 Análisis de la pregunta 3 105
2.5 ANÁLISIS DE LA DEMANDA 112
2.5.1 Demanda potencial 112
2.5.2 Demanda Real 114
2.5.3 Pronóstico de la demanda 117
2.6 ANÁLISIS DE LA OFERTA 118
2.7 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 119
2.7.1 Competidores 120
2.7.1.1 Matriz de perfil competitivo 121
2.8 MARKETING MIX 122
2.8.1 Producto 122
2.8.1.1 Imagen corporativa y características del producto 123
2.8.1.2 Nombre corporativo 123
2.8.1.3 Marketing emocional y psicología de los colores 124
2.8.1.4 Logo 126
2.8.1.5 Logotipo 126
2.8.1.6 Eslogan 127
2.8.2 Precio 127
2.8.3 Plaza 128
9
2.8.4 Promoción 128
2.9 MARKETING DIGITAL 130
2.10 COSTOS Y GASTOS DE ESTUDIO DE MERCADO 130
3. ESTUDIO TÉCNICO 131

3.1 DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO – SERVICIO 131
3.1.1 Caracterización del servicio 131
3.1.1.1 Características del servicio 132
3.1.2 Caracterización del producto 132
3.1.3 Diagrama administrativo del servicio 134
3.1.4 Ficha técnica del producto 136
3.2 ESTUDIO DE MÉTODOS 144
3.2.1 Análisis de Operaciones 144
3.2.2 Diagrama de operaciones 159
3.2.3 Diagrama de procesos 169
3.3 ESTUDIO DE TIEMPOS 178
3.3.1 Tiempo real (Tr) 179
3.3.2 Tiempo normal (Tn) 180
3.3.3 Tiempo estándar 182
3.3.3.1 Suplemento por necesidades personales 183
3.3.3.2 Suplemento por trabajar de pie 183
3.3.3.3 Suplemento por postura anormal (ligeramente incómoda) 183
3.3.3.4 Suplemento por uso de fuerza / energía muscular (Levantar,
tirar, empujar) Peso levantado 5 kg 183
3.3.4 Análisis del estudio de tiempos 184
3.4 CAPACIDAD DEL PROYECTO 190
3.4.1 Número de empleados necesarios para la realización del servicio 190
3.4.2 Número de máquinas y pérdida de tiempo 192
3.4.3 Capacidad teórica 193
3.4.4 Capacidad instalada 194
3.4.5 Capacidad disponible 195
3.4.6 Capacidad necesaria 196
3.4.7 Plan de requerimiento de materiales (MRP) 196
3.5 PLAN MAESTRO DE PRODUCCIÓN 197
3.6 EVALUACIÓN DE PROVEEDORES 201
3.6.1 Perfil de los proveedores 201
3.6.2 Selección de los proveedores 202
3.6.3 Escala de calificación 203
3.6.4 Postulación de proveedores 203
3.6.5 Evaluación de proveedores 204
3.7 LOCALIZACIÓN 207
10
3.7.1 Macro localización 208
3.7.2 Micro localización 208
3.7.2.1 Uso del suelo 209
3.7.2.2 Cercanía con los proveedores 209
3.7.2.3 Evaluación de locales para arrendamiento 210
3.8 DISTRIBUCIÓN EN PLANTA 212
3.8.1 Herramientas, maquinaria y equipo 214
3.8.2 Muebles y enseres 216
3.8.3 Equipo de cómputo y comunicaciones 216
3.8.4 Adecuación de locaciones 219
3.9 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 219
3.9.1 Elementos de protección personal 220
3.9.2 Señalización 221
3.9.2.1 Señales de prohibición 221
3.9.2.2 Señales de prevención 221
3.9.2.3 Señales de acción de mando 222
3.10 ERGONOMÍA 224
3.11 ANTROPOMÉTRIA 226
3.13 ESTUDIO AMBIENTAL 228
3.13.1 Normativa ambiental 228
3.13.2 MATRIZ DE IMPACTO AMBIENTAL. 229
3.13.3 Identificación 230
3.13.4 Evaluación 231
3.13.5 Control 234
3.13.6 Estrategias ambientales 234
3.14 COSTOS Y GASTOS ESTUDIO TÉCNICO AMBIENTAL 235
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO 236

4.1 PLANEACIÓN ESTRATEGICA 236
4.1.1 Misión 236
4.1.2 Visión 236
4.1.3 Objetivos 236
4.1.4 Metas 237
4.1.5 Estrategias 237
4.1.6 Valores 239
4.1.7 Políticas empresariales 239
4.1.7.1 Políticas empresariales enfocadas al colaborador 240
4.1.7.2 Políticas empresariales enfocadas al proveedor 240
4.1.7.3 Políticas empresariales enfocadas al cliente 241
4.1.7.4 Políticas empresariales enfocadas en el medio ambiente 241
4.2 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL 242
11
4.2.1 Organigrama 242
4.2.2 Manual de funciones 243
4.3 ANÁLISIS DEL PROCESO DE TALENTO HUMANO 248
4.3.1 Selección de personal 248
4.3.2 Contratación 249
4.4 ESTUDIO SALARIAL 249
4.5 NÓMINA 256
4.5.1 Prestaciones sociales 257
4.5.2 Aportes a la seguridad social 258
4.5.3 Aportes parafiscales 259
4.5.6 Servicios externos 259
4.6 COSTOS ESTUDIO ADMINISTRATIVO 262
5. ESTUDIO LEGAL 264

5.1 PASOS Y TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN 264
5.1.1 Nombre o razón social 264
5.1.2 Formar de constitución 265
5.1.3 Actividad u objeto social 265
5.1.4 Ubicación 265
5.1.5 Documentación exigida 266
5.1.5.1 RUES. El RUES 266
5.1.5.2 Matrícula mercantil 266
5.1.5.3 NIT 266
5.1.5.4 RUT 266
5.1.5.5 RIT 266
5.1.5.6 Registro sanitario 266
5.1.5.7 Resolución y autorización de facturación 269
5.2 ESTUDIO DE NORMAS 270
5.3 COSTOS Y GASTOS ESTUDIO LEGAL 271
6. ESTUDIO FINANCIERO 273

6.1 INVERSIÓN 273
6.2 FINANCIAMIENTO 275
6.3 ESTADO DE RESULTADOS 276
6.4 COSTO DE PRODUCCIÓN 279
6.4.1 Materia prima 279
6.5 PUNTO DE EQUILIBRIO 281
6.6 FLUJO DE CAJA 282
6.6.1 Flujo de caja propuesto 282
6.7 INDICADORES FINANCIEROS 284
6.7.1 Tasa Interna de Oportunidad (TIO) 284
12
6.7.2 Valor presente neto (VPN) 284
6.7.3 Tasa interna de retorno (TIR) 285
6.7.4 Relación beneficio costo (R/C) 286
6.7.5 Período de recuperación 287
7. CONCLUSIONES 287
8. RECOMENDACIONES 288
BIBLIOGRAFÍA 289
ANEXOS 316
13
LISTA DE TABLAS
pág.
Tabla 1. Crecimiento de tejido empresarial de las
39
agroindustrias de alimentos
Tabla 2. Variación del IPC y contribución mensual según
44
la división de gasto por sector
Tabla 3. Tasas de crecimiento en volumen del PIB y el valor
58
agregado por actividad
Tabla 4. Detalle del gasto del consumo final de los hogares por finalidad 59
Tabla 5. Número de empresas y variables principales según la actividad
67
total nacional
Tabla 6. Población en Bogotá, diferenciada por localidades 89
Tabla 7. Distribución porcentual de hogares por número de personas que
92
los componen, Bogotá cabecera – localidad urbana
Tabla 8. Número de hogares por estrato socioeconómico en
96
la ciudad de Bogotá
Tabla 9. Tamaño de muestra, Segmentación por hogares y estrato 97
Tabla 10. Análisis de datos pregunta 1. Considera que consumir alimentos 103
Tabla 11. Análisis de datos pregunta 2. Compraría alimentos saludables 104
Tabla 12. Análisis de la pregunta 3, sobre la elección de compra
106
sobre los platos propuestos
Tabla 13. Análisis de la pregunta 4, sobre frecuencia de
108
compras por internet
Tabla 14. Análisis de la pregunta 5, sobre el número promedio de órdenes 109
Tabla 15. Resultados obtenidos para la pregunta 6, tras
110
encuestar 196 hogares
Tabla 16. Resultados obtenidos para la pregunta 7, tras
111
encuestar 196 hogares
Tabla 17. Frecuencia de compras por internet 115
Tabla 18. Órdenes demandadas en cada servicio 115
Tabla 19. Proyección de la industria manufacturera 117
Tabla 20. Proyección de la Demanda anual. 118
Tabla 21. Matriz de perfil competitivo 121
Tabla 22. Número recomendado de ciclos de observación 179
Tabla 23. Resumen del tiempo real (Tr) para cada proceso 180
Tabla 24. Calificación por ritmo de trabajo 181
Tabla 25. Resumen del tiempo normal (Tn), para cada proceso 182
Tabla 26. Porcentaje por suplementos 182
Tabla 27. Resumen del tiempo estándar (Te), para cada proceso 184
Tabla 28. Resumen de tiempos para el servicio 185
Tabla 29. Resumen de tiempos para la entrada, Crema de coliflor
186
acompañada de chips de
Tabla 30. Resumen de tiempos para el plato fuerte 1, Bowl de pasta fusilli 187
14
Tabla 31. Resumen de tiempos para el plato fuerte 2, ensalada
187
cubitos de carne
Tabla 32. Resumen de tiempos, plato fuerte 3, wok de pasta
188
vegetariana acompañada de
Tabla 33. Resumen de tiempos, bebida 1, jugo verde 188
Tabla 34. Remen de tiempos, bebida 2, limonada de hierbabuena 189
Tabla 35. Resumen de tiempos, postre, helado de mango casero 189
Tabla 36. Días hábiles del año 190
Tabla 37. Demanda semanal al año 191
Tabla 38. Números de operarios requeridos para hacer el servicio 191
Tabla 39. Número de cocineros requeridos para la elaboración
192
de las preparaciones
Tabla 40. Cálculo de pérdidas de tiempo en horas sin históricos y con Ci 195
Tabla 41. Plan maestro de producción para la entrada 198
Tabla 42. Plan maestro de producción para el plato fuerte 1,
199
Bowl de pasta fusilli
Tabla 43. Plan maestro de producción para el plato fuerte 2,
199
ensalada cubitos de carne,
Tabla 44. Plan Maestro de producción para el plato fuerte 3,
199
wok de pasta vegetariana
Tabla 45. Plan maestro de producción para la bebida 1, jugo verde 200
Tabla 46. Plan maestro de producción para bebida 2, limonada de
200
hierbabuena
Tabla 47. Plan maestro de producción para postre, helado
200
de mango casero
Tabla 48. Criterios de ponderación 203
Tabla 49. Calificación de proveedores frutas, verduras y hortalizas 205
Tabla 50. Matriz de decisión para los proveedores de frutas,
205
verduras y hortalizas
Tabla 51. Calificación de proveedores de productos cárnicos 205
Tabla 52. Matriz de decisión para los proveedores de productos cárnicos 206
Tabla 53. Calificación de proveedores para insumos de mercado. 206
Tabla 54. Matriz de decisión para los proveedores de insumos de mercado. 207
Tabla 55. Resumen de proveedor por tipo de producto 207
Tabla 56. Matriz para la calificación del local 211
Tabla 57. Elementos para atender primeros auxilios 219
Tabla 58. Costos y gastos del estudio técnico ambiental al año 235
Tabla 59. Escala de remuneración para el 2020 254
Tabla 60. Escala de remuneración 255
Tabla 61. Salarios con ajuste 256
Tabla 62. Salario devengado por cada empleado 257
Tabla 63. Prestaciones sociales 257
15
Tabla 64. Aportes a la seguridad social 258
Tabla 65. Aportes a la caja de compensación familiar 259
Tabla 66. Servicios externos 260
Tabla 67. Resumen de pagos por concepto de nómina para el año 2020 261
Tabla 68. Resumen de pagos por concepto de nómina para el año 2020 261
Tabla 69. Costos de la nómina total de los cargos de la empresa 262
Tabla 70. Costos servicios externos 262
Tabla 71. Costos del estudio administrativo finales 263
Tabla 72. Costos para la puesta en marcha de la empresa 272
Tabla 73. Proyección de índice de precios al consumidor. 273
Tabla 74. Inversiones para Huerto Express. 274
Tabla 75. Amortización diferidos en COP. 275
Tabla 76. Depreciación equipo de cómputo en COP. 275
Tabla 77. Resumen de préstamo 276
Tabla 78. Demanda establecida para la empresa. 276
Tabla 79. Personal operacional directo. 277
Tabla 80. Servicios externos contratados 277
Tabla 81. Costo de servicios públicos en COP. 278
Tabla 82. Gastos administrativos propuestos en COP. 278
Tabla 83. Proyección del costo de la materia prima 279
Tabla 84. Costos y gastos mensuales 280
Tabla 84. Proyección del costo de la materia prima por unidad 279
Tabla 85. Estado de resultados 282
Tabla 86. Flujo de caja 283
16
LISTA DE GRÁFICOS
pág.
Gráfico 1. Recaudo Tributario, Ley de financiamiento vs.
Reforma tributaria (% PIB 2018 33
Gráfico 2. Inflación al consumidor 38
Gráfico 3. Índice de precios al consumidor (IPC) 43
Gráfico 4. Tendencia actual de los hogares colombianos
por la elección de alimentos 46
Gráfico 5. Venta de alimentos procesados en Colombia (2011 – 2021) 57
Gráfico 6. Sector de servicios en Colombia, Ingresos nominales 65
Gráfico 7. Personas ocupadas a nivel nacional 69
Gráfico 8. Participación de las personas ocupadas por el
sector en Bogotá, Medellín y Cali 69
Gráfico 9. Distribución porcentual de hogares por número de personas 93
Gráfico 10. Representación gráfica de la elección de los hogares 104
Gráfico 11. Representación gráfica de la intención de Compra de alimentos 105
Gráfico 12. Representación gráfica del análisis de datos de la pregunta 5 108
Gráfico 16. Proyección de la demanda anual 118
Gráfico 17. Gráfica de la escala de remuneración 255
Gráfico 18. Flujo en COP. 283
17
LISTA DE CUADROS
pág.
Cuadro 1. Listado de TLC firmados y vigentes en Colombia 30
Cuadro 2. Características de los modelos de
34
emprendimiento que considera la economía
Cuadro 3. Desarrollo de la economía naranja en Colombia 35
Cuadro 4. Listado de normas decretadas por
51
el gobierno para el tratamiento de alimentos
Cuadro 5. Total de las exportaciones e importaciones de la ciudad de
53
Bogotá D.C
Cuadro 6. Listado de algunas de las normas decretadas
63
para el tratamiento de alimentos
Cuadro 7. Análisis matriz DOFA 74
Cuadro 8. Preparaciones ofrecidas al público 78
Cuadro 9. Resumen segmentación de mercado 98
Cuadro 10. Listado de principales competidores
119
con su respectiva descripción en la ciudad
Cuadro 11. Atributos por color 124
Cuadro 12. Costos del estudio de mercado 129
Cuadro 13. Caracterización de la entrada 131
Cuadro 14. Caracterización de los platos fuertes 132
Cuadro 15. Caracterización de las bebidas 133
Cuadro 16. Caracterización del postre 133
Cuadro 17. Análisis de operaciones para la realización del servicio 144
Cuadro 18. Análisis de operaciones para la realización
146
de la entrada, Crema de coliflor con
148
del plato fuerte 1, Bowl de pasta
150
del plato fuerte 2, ensalada cúbitos
151
del plato fuerte 3, wok de pasta
154
de la bebida 1, jugo verde
Cuadro 23. Análisis de operaciones para la realización de la bebida 2,
155
limonada de hierva
156
del postre, helado de mango casero
Cuadro 25. Simbología según norma ASME 158
Cuadro 26. Tipo de máquina 191
Cuadro 27. Tiempos asignados 192
Cuadro 28. Requisitos del perfil del proveedor 200
Cuadro 29. Postulación de proveedores 203
18
Cuadro 30. Locales con opción de arrendamiento 210
Cuadro 31. Máquinas y utensilios 213
Cuadro 32. Muebles y enseres 215
Cuadro 33. Equipo de computo y comunicaciones 216
Cuadro 34. Elementos de papelería 216
Cuadro 35. Elementos de protección personal 219
Cuadro 36. Normas ambientales 227
Cuadro 37. Regularidad 228
Cuadro 38. Aspectos ambientales 229
Cuadro 39. Impacto ambiental 230
Cuadro 40. Criterios de valoración 231
Cuadro 41. Rango de importancia 233
Cuadro 42. Estrategias ambientales 234
Cuadro 43. Estrategias 237
Cuadro 44. Manual de funciones del Gerente General 242
Cuadro 45. Manual de funciones jefe de producción 243
Cuadro 46. Manual de funciones de los cocineros 244
Cuadro 47. Manual de colaboradores de cocina 245
Cuadro 48. Manual de funciones de jefe de promoción y ventas 246
Cuadro 49. Proceso de selección 247
Cuadro 50. Factores y subfactores asignados para evaluar
249
los cargos de la empresa
Cuadro 51. Asignación de puntos por subfactor 250
Cuadro 52. Puntuación de los grados de cada subfactor 251
Cuadro 53. Calificación de los cargos de la empresa 252
Cuadro 54. Proyecciones del IPC, años 2020-2024 259
Cuadro 55. Beneficios de la Sociedad por Acciones Simplificadas 264
Cuadro 56. Clasificación de alimentos para consumo humano de acuerdo
264
con el riesgo en
Cuadro 57. Descripción de la actividad económica 267
Cuadro 58. Requisitos para el registro o permiso sanitario 268
Cuadro 59. Tarifa del registro sanitario 268
Cuadro 60. Marco legal 269
19
LISTA DE IMÁGENES
pág.
Imagen 1. Las cinco fuerzas de Porter y su dinámica en el mercado 80
Imagen 2. División política de Bogotá D.C., por localidades 87
Imagen 3. Estratificación socioeconómica por localidad en la ciudad de
Bogotá 93
Imagen 4. Abanico de sentimientos sugerido por Robert Plutchik 123
Imagen 5. Colores corporativos 124
Imagen 6. Logo empresa Huerto Express 125
Imagen 7. Logotipo de la empresa Sazón del Huerto 125
Imagen 8. Diseño página web 128
Imagen 9. Unidad de planeamiento zonal, el rincón 208
Imagen 10. Consulta homonimia 209
Imagen 11. Distribución de los proveedores en la UPZ el Rincón 220
Imagen 12. Señales de prohibición 221
Imagen 13. Formato de inscripción de la empresa de alimentos o bebidas 221
Imagen 14. Señales de prevención 224
Imagen 15. Señales de acción de mando 225
Imagen 16. Trabajo de pie 226
Imagen 17. Levantamiento de pesos 226
Imagen 18. Media Altura 263
Imagen 19. Medidas de alcance 266
20
LISTA DE ECUACIONES
pág.
Ecuación 1. Tamaño de muestra 100
Ecuación 2. Demanda potencial 112
Ecuación 3. Demanda real 115
Ecuación 4. Tiempo normal (Tn) 180
Ecuación 5. Tiempo estándar 182
Ecuación 6. Operarios requeridos 190
Ecuación 7. Capacidad teórica 192
Ecuación 8. Capacidad instalada 193
Ecuación 9. Capacidad disponible 194
Ecuación 10. Capacidad necesaria 195
Ecuación 11. Progresión aritmética 250
Ecuación 12. Ecuación para ajustar los salarios de los colaboradores 254
Ecuación 13. Depreciación método línea recta 273
Ecuación 14. Precio de venta 279
Ecuación 15. Punto de equilibrio 280
Ecuación 16. Tasa interna de oportunidad TIO 283
Ecuación 17. Valor presente neto 284
Ecuación 18. Relación beneficio costo 284
Ecuación 19. Tasa interna de retorno TIR 285
Ecuación 20. Período de recuperación 286
21
LISTA DE OPERACIONES
pág.
Operación 1. Tamaño de la muestra según las variables propuestas 101
Operación 2. Demanda potencial 112
Operación 3. Demanda real, mensual 115
Operación 4. Demanda real, anual 116
Operación 5. Capacidad teórica 192
Operación 6. Capacidad instalada 193
Operación 7. Capacidad disponible 194
Operación 8. Capacidad necesaria 195
Operación: 9. Amortización diferidos 274
Operación 10. Depreciación activos fijos 274
Operación 11. Precio de venta del producto 280
Operación 12. Punto de equilibrio 280
22
LISTA DE DIAGRAMAS
pág.
Diagrama 1. Diagrama administrativo del servicio 134
Diagrama 2. Diagrama de operaciones servicio 160
Diagrama 3. Diagrama de operaciones Entrada 161
Diagrama 4. Diagrama de operaciones Plato fuerte 1 162
Diagrama 7. Diagrama de operaciones Bebida 1 165
Diagrama 8. Diagrama de operaciones Bebida 2 166
Diagrama 9. Diagrama de operaciones Postre 167
Diagrama 10. Diagrama de proceso del servicio 169
Diagrama 11. Diagrama de proceso en la elaboración de la entrada 170
Diagrama 12. Diagrama de proceso en la elaboración del plato fuerte 1,
Bowl de pasta fusilli 171
ensalada de cubitos 172
wok de pasta 173
Diagrama 15. Diagrama de proceso en la elaboración de la bebida 1,
jugo verde 174
Diagrama 16. Diagrama de proceso en la elaboración de la bebida 2,
limonada de 175
Diagrama 17. Diagrama de proceso en la elaboración del postre,
helado de mango casero 176
Diagrama 18. Organigrama 241
23
LISTA DE PLANOS
pág.
Plano 1. Distribución en planta de local 212
Plano 2. Plano de señalización 222
24
LISTA DE ANEXOS
pág.
Anexo A. Encuesta 316
Anexo B. Cotización de la elaboración de la página web 319
Anexo C. Cotización automotor por unidad 321
Anexo D. Estudio de tiempos 322
Anexo E. Cotización De insumos necesarios para la elaboración del menú 350
Anexo F. Cotización de persianas para adecuación de local comercial 364
Anexo G. Cotización de materiales de construcción
para la adecuación del local comercial 365
Anexo H. Cálculo de la nómina de acuerdo con la variación del IPC 366
Anexo I. Código CIIU 369
Anexo J. Documentación exigida 370
Anexo K. Costos y gastos de la empresa y periodo de amortización 381
25
RESUMEN
En el presente estudio de factibilidad, para la creación de un restaurante online de

comida saludable, con elaboración donde los clientes lo determinen, en la ciudad de
Bogotá, D.C., se realizó el respectivo análisis de oportunidades que ofrece el sector
de servicios y el subsector de restaurantes, esto a través de un análisis PESTAL en
Colombia y en la ciudad de Bogotá, para posteriormente establecer las ventajas
competitivas del sector y el subsector mencionados, para así iniciar un estudio de
mercado que permitiese hacer la respectiva descripción del producto que para este
caso es un servicio y las preparaciones alimenticias propuestas en el menú
disponible para los clientes, esto con el fin de identificar el alcance de las fuerzas de
Porter; realizando la correcta segmentación de mercado, donde se determinó la
población objetivo bajo una serie de características seleccionadas, para así realizar
la investigación de mercados, donde se obtuviesen datos para el análisis de la
demanda, de la oferta y el de la competencia de manera que se diera a conocer la
idea de negocio mediante las respectivas estrategias determinadas por medio del
marketing mix y el alcance del marketing digital. Con la información recopilada y
obtenida se elaboró el estudio técnico en el que se determinó el diseño y estructura
del servicio y las preparaciones ofrecidas en él, esto con la respectiva
caracterización tanto del servicio como de las preparaciones, con una descripción
detallada de la metodología para su elaboración, permitiendo así hallar los recursos
en mano de obra, ingredientes, insumos y maquinaría de manera que se corroboró
la capacidad de producción, el área donde se desempeñaran las tareas de
alistamiento y demás para poder sugerir el tipo de adecuaciones al que debe
someterse la locación escogida, esto también permitió evaluar los proveedores
eligiendo el que se acomodaba a los requerimientos según lo hallado, además de la
respectiva localización, distribución en planta y la identificación de los aspectos
pertinentes de seguridad y salud en el trabajo; con lo anterior y contando con la
normatividad planteada por el estado colombiano sobre la mitigación del impacto
ambiental y como con la actividad desarrollada por la idea de negocio propuesta se
puede contribuir de forma positiva a una actividad económica amigable con el
ambiente. Lo mencionado permitió realizar un estudio administrativo, en donde se
delimita una estructura organizacional de la empresa, estableciendo las funciones
de cada miembro de la organización proponiendo un perfil y una experiencia
necesaria para el cumplimiento de estas; para así definir el monto de la nómina que
manejará la empresa en cumplimiento con las normas vigentes, determinadas por el
Ministerio del Trabajo en Colombia. Del mismo modo se elabora un estudio legal,
para definir los requisitos necesarios para la constitución, puesta en marcha y
funcionamiento de la compañía, también se elaboró un estudio financiero donde se
estableció el monto necesario para la inversión que se debe realizar, así como el
precio del servicio, las ganancias que la empresa puede llegar a generar, donde
además se evaluaron los indicadores establecidos por el proyecto, donde finalmente
se identificó la viabilidad tanto operativa como financieramente.
PALABRAS CLAVE: estudio, factibilidad, salud, producción, gastronomía,
restaurante virtual.
26
ABSTRACT
In the present feasibility study, for the creation of an online restaurant for healthy
food, with elaboration where customers determine it, in the city of Bogotá, DC, the
respective analysis of opportunities offered by the service sector and the subsector
was carried out. of restaurants, this through a PESTAL analysis in Colombia and in
the city of Bogotá, to later establish the competitive advantages of the mentioned
sector and subsector, in order to start a market study that would allow the respective
product description to be made for this case is a service and food preparations
proposed on the menu available to customers, this in order to identify the scope of
Porter's forces; Carrying out the correct market segmentation, where the target
population was determined under a series of selected characteristics, in order to
carry out market research, where data were obtained for the analysis of demand,
supply and competition so that the business idea was made known through the
respective strategies determined through the marketing mix and the scope of digital
marketing. With the information collected and obtained, the technical study was
prepared in which the design and structure of the service and the preparations
offered in it were determined, this with the respective characterization of both the
service and the preparations, with a detailed description of the methodology for its
elaboration, thus allowing to find the resources in labor, ingredients, supplies and
machinery in such a way that the production capacity, the area where the enlistment
tasks were carried out and others were corroborated to suggest the type of
adaptations to which it must be submitted the chosen location, this also allowed
evaluating the suppliers choosing the one that suited the requirements as found, in
addition to the respective location, distribution in the plant and the identification of the
pertinent aspects of safety and health at work; With the above and counting on the
regulations proposed by the Colombian state on the mitigation of environmental
impact and how the activity developed by the proposed business idea can contribute
positively to an environmentally friendly economic activity. The aforementioned made
it possible to carry out an administrative study, where an organizational structure of
the company is delimited, establishing the functions of each member of the
organization, proposing a profile and the necessary experience to fulfill them; in order
to define the amount of the payroll that the company will manage in compliance with
current regulations, determined by the Ministry of Labor in Colombia. In the same
way, a legal study is prepared, to define the necessary requirements for the
constitution, start-up and operation of the company, a financial study was also
prepared where the amount necessary for the investment to be made was
established, as well as the price of the service, the profits that the company can
generate, where the indicators established by the project were also evaluated, where
the viability was identified both operationally and financially.
KEYS WORDS: study, feasibility, health, production, gastronomy, virtual restaurant.
27
INTRODUCCIÓN
En la actualidad Colombia es uno de los países de América Latina con una de las
más altas tasas de desempleo, considerando además la crisis que el planeta está
enfrentando por cuenta de los desastres provocados por la poca atención al sistema
de salud, evidenciados a través del virus Covid-19, sin contar los efectos negativos
que esto tendrá en la economía mundial, por cuenta de ello es de mencionar que
uno de los sectores con mayor afección por cuenta de la pandemia es el sector
servicios a través del subsector restaurantes, dejando pérdidas millonarias hasta
casi la desaparición de muchos establecimientos ya posicionados en el mercado.
A partir de lo anterior se establece un panorama donde las ideas de negocio y en

especial las que trabajan con el manejo, manipulación y elaboración de alimentos,
deben reinventarse de manera tal que el mercado pueda penetrarse, a través de la
innovación y la confianza que se genera en los clientes por cuenta de un trabajo
minucioso que ellos mismos puedan inspeccionar.
En consideración con lo anterior se resalta lo propuesto por la idea de negocio

planteada, la cual propone la elaboración de alimentos donde los clientes determinen
el lugar para la preparación de los mismos, con esto se establece un escenario
donde los propios clientes son quienes supervisarán los procesos de elaboración de
los alimentos, así como el estado de los ingredientes, de las herramientas y
utensilios empleados, recibiendo adicional una clase donde se permita la
experimentación y plena comprensión de los procesos y técnicas empleadas para la
cocción de cada uno de los productos propuestos en el menú. El mecanismo
empleado para evaluar la factibilidad de la empresa prestadora del servicio de
expendio a la mesa de comidas preparadas, en el lugar donde los clientes lo
determinen, es el empleo de las distintas herramientas sugeridas y trabajadas por
cuenta de la teoría y experimentación de la Ingeniería industrial, con las que se
ejecutarán cada uno de los objetivos planteados, esto a través de la evaluación y
realización de cada uno de los capítulos, los cuales proponen la realización de
diagnóstico del sector servicios y el subsector restaurantes, un estudio de mercados,
un estudio técnico – ambiental, un estudio administrativo, un estudio legal y un
estudio financiero, los cuales permitirán delimitar los aspectos que pondrán en
marcha la idea de negocio.
28
1. DIAGNÓSTICO
Este capítulo tiene como propósito analizar y conocer a profundidad el contexto

actual del sector de alimentos (servicios) y del subsector de alimentos saludables
(restaurantes), empleando como herramienta el análisis PESTAL en Colombia y en
la ciudad de Bogotá D.C.; para ello será necesario el uso de fuentes secundarias de
información como bases de datos y portales web entre otros; con el fin de identificar
detalles consignados por el estado sobre cada uno de los sectores de la economía
nacional, determinando el aporte significativo de estos en el fortalecimiento y
direccionamiento del proyecto, de igual forma se propone realizar el análisis de las
cinco fuerzas de Porter1, para establecer un paralelo que permita analizar el nivel de
competencia dentro de la industria para finalmente plantear la realización de la
matriz DOFA, la cual evidenciará el diagnóstico preciso de las condiciones del sector
planteado para una posterior toma de decisiones acordes a los objetivos planteados
de forma inicial.
1.1 ANÁLISIS PESTAL EN COLOMBIA
A través de este análisis se logrará apreciar las condiciones del sector de alimentos
(servicios) y el subsector de alimentos saludables (restaurantes) en Colombia para
así determinar la influencia de los factores políticos, económicos, sociales,
tecnológicos y ambientales y el alcance de estos de forma directa en el desarrollo
del proyecto.
1.1.1 Factores políticos. Los factores políticos por considerar; son aquellas
generalidades oficiales que en la actualidad rigen el estado del sector en Colombia
y cómo estas intervienen en el desarrollo del proyecto de manera determinante2,
además de documentar su utilidad. Entre las más notables se propone
la economía naranja, el desarrollo de la economía naranja en Colombia, las

estrategias del gobierno para el crecimiento de las pymes y los acuerdos
comerciales que tiene Colombia en la actualidad.
1.1.1.1 Acuerdos comerciales. También llamados tratados de libre comercio el cuál

se refiere a un acuerdo de tipo comercial regional donde los países que participan
en el acuerdo tienen como objetivo ampliar el mercado de bienes y servicios.
Principalmente estos tratados comerciales buscan, reducir o eliminar las tasas

arancelarias para la comercialización de bienes entre las partes; claro es que este
1 BAENA, E., SÁNCHEZ, J. J., y SUÁREZ, O. M. 2003. El entorno empresarial y la teoría de las cinco fuerzas
competitivas. [Citado 26/08/2019]. En línea http://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/7385
2 PERLOFF, Jeffrey. 2004. [20 agosto de 2019]. Microeconomía, Capitulo 1, Oferta y demanda, Página 35.
29
tipo de acuerdos no implican una integración económica, social y política de forma
regional3.
Colombia mantiene 9 acuerdos vigentes para el año 20204, tales acuerdos tienen la
particularidad que están hechos con sus principales comerciantes donde el que toma
mayor importancia es el tratado de libre comercio con Los Estados Unidos de
América donde el 26% de las exportaciones que realiza el país lo tiene a éste como
destino5. Como dato importante se tiene que a partir de la aprobación y entrada en
vigor de este acuerdo comercial cerca de 1.534 empresas empezaron a exportar
hacia este destino, consolidando la correcta difusión, reconocimiento y
posicionamiento para la industria colombiana en el exterior.
Por otra parte, Colombia ha consolidado TLC no menos importantes del ya

mencionado, estos le han traído al país utilidades significativas al crecimiento de la
industria agrícola como lo son; el TLC firmado con Corea del Sur y con Canadá,
fortaleciendo el crecimiento y tecnificación de trabajo hecho por los agricultores
nacionales6. En el Cuadro 1., se encuentra un listado de los tratados de libre
comercio (TLC), que en la actualidad Colombia mantiene.
Cuadro 1. Listado de TLC firmados y vigentes en Colombia
Fuente: BARBERAN, Marcela, TLC en Colombia: Tratados vigentes y acciones para el

futuro, Rankia [En línea citado 22/08/2019]. Colombia: Blog mejores opiniones
Colombia, 22/01/2019, Disponible https://www.rankia.co/blog/mejores-opiniones-
colombia/4112685-tlc-colombia-tratados-vigentes-acciones-para-futuro
3 BARBERAN, Marcela, TLC en Colombia: Tratados vigentes y acciones para el futuro, Rankia [En línea citado
03/02/2020]. Disponible https://www.rankia.co/blog/mejores-opiniones-colombia/4112685-tlc-colombia-tratados-
vigentes-acciones-para-futuro
4 Ibid.


30
➢ Exportaciones colombianas de alimentos. Con la entrada en vigor de los
distintos acuerdos comerciales firmados por Colombia, se ha impulsado el
crecimiento de la industria colombiana además de introducir un concepto globalizado
en el manejo de materias primas, en la determinación de los procesos productivos y
la normatividad pertinente para la comercialización de los productos entre otros.
Por lo mencionado se tienen en cuenta las consideraciones de los tratados firmados

con Colombia resaltando la exportación de alimentos, donde se ha fortalecido la
agricultura nacional haciendo de esta un pilar prospero para la economía
colombiana, a partir de ello distintos productos desconocidos internacionalmente
han pasado a ser artículos de uso indispensable en la cocina internacional. Por
ejemplo, el tratado con mayor repercusión en la exportación de alimentos ha sido el
firmado con Canadá, que entró en vigor
el 15 de agosto de 2011, ya que con este se ha registrado un aumento en la

exportación de alimentos con un incremento del 88%, con el impulso de las nuevas
tendencias de consumo7; proponiendo a Canadá como un mercado estratégico para
la industria agrícola.
Con la sugerencia anterior se menciona que el tratado de libre comercio firmado con
Estados Unidos impulso la exportación de la tilapia roja del Huila. “La empresa
Coolfish con cultivos en la represa de Betania, logró su primera exportación de 10
toneladas de filete fresco; ofreciendo en tiendas, supermercados y restaurantes de
Miami, Atlanta y New York tilapia procedente del departamento del Huila”8
➢ Importaciones colombianas de alimentos. Desde la firma del tratado de libre

comercio con los Estados Unidos, la industria agrícola de éste vio a Colombia como
un importante destino de exportación e introducción de nuevos productos e
ingredientes empleados como insumos en la preparación de alimentos aptos para el
consumo humano. Con ello se evaluó las condiciones y técnicas del mercado
nacional a fin de establecer las condiciones y los aspectos por mejorar.
Considerando lo mencionado se inició un proceso de modernización y consolidación

del sector y el mercado, haciendo de este proactivo y dinámico desde la perspectiva
internacional. Es de mencionar que esto generó un impacto significativo en el precio
de los alimentos a lo largo del territorio nacional además de las distintas afectaciones
a pequeñas agremiaciones encargadas de la producción de semillas para cultivo9.
7 PROCOLOMBIA, “Exportaciones agrícolas a Canadá aumentaron 88% por TLC” En línea [Citado 30/08/2019].
Disponible en internet http://www.procolombia.co/informacion-relacionada-a/tlc
8 PROCOLOMBIA, “TLC con Estados Unidos le abrió las puertas a la tilapia roja del Huila” En línea [Citado
30/08/2019]. Disponible en internet http://www.procolombia.co/informacion-relacionada-a/tlc

9 VÉLEZ, Alejandro, En la jugada, La industria de alimentos y bebidas en Colombia, desde la visión de los
Estados Unidos, Bogotá Colombia, abril 2019, Sociedad de agricultores de Colombia, En línea [Citado
30/08/2019]. Disponible en internet https://sac.org.co/la-industria-de-alimentos-y-bebidas-en-colombia-desde-la-
vision-de-los-estados-unidos/
31
Por ello la modernización se evidencia con; “la consolidación de canales de
distribución más eficientes con presencia de competidores extranjeros”10.
1.1.1.2 Ley de financiamiento. Con la entrada de la nueva Reforma Tributaria

desde el primero de enero del 2020 “donde el objetivo es la recaudación de $13
billones en impuestos”11, el congreso de la republica determinó 124 artículos que
componen la ley de financiamiento, en donde respecto al sector de los alimentos “se
regirá una extensión de renta al impulso generado por la a economía naranja a partir
de 150 millones de pesos colombianos (150 millones COP), para el sector
agropecuario”12. Esto acompañado son el hecho que se elimina el impuesto de valor
agregado IVA, para los productos de la canasta familiar.
En el Gráfico 1., se ilustra lo que se pretende recaudar con la nueva propuesta de la

reforma tributaria vs. la ley de financiamiento.
Gráfico 1. Recaudo Tributario, Ley de financiamiento vs. Reforma tributaria (% PIB 2018
2022)
Fuente: ASOCIACIÓN NACIONAL DE INSTITUCIONES FINANCIERAS, “Cálculos Anif

con base en MHCP, DIAN y DANE”. Asociación Nacional de Instituciones
Financieras (ANIF), Cifras estimadas a partir del recaudo bruto reportado por la
DIAN. [Citado 03/02/2019]. Disponible en internet
https://www.anif.com.co/index.php
10 VÉLEZ, Alejandro, En la jugada, La industria de alimentos y bebidas en Colombia, desde la visión de los
Estados Unidos, Bogotá Colombia, abril 2019, Sociedad de agricultores de Colombia, En línea [Citado
30/08/2019]. Disponible en internet https://sac.org.co/la-industria-de-alimentos-y-bebidas-en-colombia-desde-la-
vision-de-los-estados-unidos/
11 PERIÓDICO EL PAÍS, “Esto fue lo que se aprobó en la Ley de Financiamiento que regirá desde Enero” En
línea [Citado 03/02/2020]. Disponible en internet https://www.elpais.com.co/economia/esto-fue-lo-que-se-

aprobo-en-la-ley-de-financiamiento-que-regira-desde-enero.html
12 Ibid.
32
1.1.1.3 Economía Naranja. El gobierno nacional busca activar las industrias que
resalten por su perfil creativo y cultural, esto definido en el “Pacto por la protección
y promoción de nuestra cultura y desarrollo de la economía naranja”13. Citando la
sección Colombia naranja la cuál estipula: “desarrollo del emprendimiento de base
artística, creativa y tecnológica para la creación de nuevas industrias, ratificando lo
expuesto en la Ley Naranja Ley 1834 de 2017”14; esta busca “profundizar el conjunto
de actividades relacionadas con la creación, producción y comercialización de
bienes y servicios, cuyo objetivo de carácter cultural y creativo en muchos casos
puede protegerse por derechos de propiedad intelectual”15, por otro lado busca
impulsar a los pequeños y medianos empresarios que propongan creación,
producción, distribución, circulación y audiencias considerando cada uno de los
agentes que le aportan valor a la cadena16.
Del mismo modo ésta busca promover aquellos sectores que le han aportado al
desarrollo cultural del país, proponiendo actividades culturales tradicionales tales
“como la pintura, escultura, artes escénicas y espectáculos, producción de
artesanías, gastronomía, promoción de museos, galerías, bibliotecas, parques
naturales y ecoturismo, centro históricos; incluyendo la educación cultural y el
trabajo, servicios de edición, música, cine, y televisión y todos los sectores
relacionados a medios digitales y software como: video juegos, contenidos
interactivos audiovisuales, plataformas tecnológicas y apps”.17
En consideración con lo mencionado por el periódico Portafolio en su edición de

Mayo de 2019 donde se establece que; “el desarrollo de valor de los bienes y
servicios de las industrias culturales y creativas con prioridad en los derechos de
propiedad intelectual”18; se buscará hacer énfasis en la valoración de los bienes y
servicios protegiéndolos de explotación, con ello se estipula en el artículo 105 de la
propuesta de ley del plan, “facultad a las entidades públicas a negociar la explotación
comercial de sus activos intangibles y derechos de propiedad intelectual”19, esto con
el fin de soportar con recursos de origen público los proyectos, estableciendo un
13 PORTAFOLIO, “Economía naranja de una de las metas más ambiciosas del DPN”, En línea citado
[16/08/2019]. Disponible en internet https://www.portafolio.co/economia/naranja-una-de-las-metas-mas-
ambiciosas-del-pnd-527635
14 Ibid.
15 MINISTERIO DE CULTURA “¿Qué es la economía Naranja?”, ABC de la economía naranja. En línea [Citado
16/08/2019]. Disponible en Internet http://www.mincultura.gov.co/prensa/noticias/Documents/atencion-al-

ciudadano/ABC%20ECONOMI%CC%81A%20NARANJA%202019.pdf.
16 Ibid.
17 PORTAFOLIO, “Economía naranja de una de las metas más ambiciosas del DPN”, “ En el 2022,
Colombia será un referente mundial de la economía naranja”, En línea citado [16/08/2019]. Disponible en internet
https://www.portafolio.co/economia/naranja-una-de-las-metas-mas-ambiciosas-del-pnd-527635
18 PORTAFOLIO, “Economía naranja de una de las metas más ambiciosas del DPN”, En línea citado

19 VILLAMIL, Jesús, “Economía naranja de una de las metas más ambiciosas del DPN”, En línea citado

33
escenario de explotación comercial y crecimiento empresarial. El Cuadro 2., ilustra
los modelos de emprendimiento estipulados por la economía naranja.
Cuadro 2. Características de los modelos de emprendimiento que considera la economía

naranja
Fuente: elaboración propia en base a, MINISTERIO DE CULTURA, “Modelos de

emprendimiento que considera la economía naranja”. Presidencia de la República,
Ministerio de Cultura. [Citado en línea 13/02/2019]. Disponible en internet
https://www.mincultura.gov.co/prensa/noticias/Documents/atencion-al-
ciudadano/_ABC_ECONOMI%CC%81A_NARANJA_.pdf
➢ Desarrollo de la economía naranja en Colombia. Para el desarrollo de la

economía naranja el Gobierno Nacional20, determinó la articulación las diferentes
entidades públicas de manera que se fomente el crecimiento tanto cultural como
creativo del país; para ello establece la inclusión de las siete íes (7íes) las cuales
son; información, inspiración, inclusión, industria, integración, infraestructura e
instituciones, cada una trabaja con un conjunto de instituciones especializadas en
profundizar en lo que cada una conlleva, con el fin de fortalecer e impulsar las
políticas mencionadas para promover la confianza de los nuevos emprendedores.
El Cuadro 3., explica en detalle lo que promueve cada una de las íes mencionando
las instituciones encargadas con las que se trabaja para fortalecer lo que cada una
de estas implica.
20 PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. ¿Cómo se desarrolla la economía naranja en Colombia?

Bogotá D.C.: ABC de la economía naranja, 2019. En línea citado [13/02/2019]. Disponible en internet
http://www.mincultura.gov.co/prensa/noticias/Documents/atencion-al-
34
Cuadro 3. Desarrollo de la economía naranja en Colombia
Fuente: elaboración propia en base a, MINISTERIO DE CULTURA, “¿Cómo se desarrolla

la economía naranja?”. Presidencia de la República, Ministerio de Cultura. [Citado
en línea 13/02/2019]. Disponible en internet
Con ello se contemplan actividades tradicionales, las cuales se creía no tenían

aportes significativos para la industria como lo son; “la pintura, la escultura, artes
escénicas y espectáculos, producción artesanías, gastronomía, promoción de
museos, galerías, bibliotecas, parques naturales y centros históricos entre otros”21.
➢ Inversión del gobierno para los sectores de la economía Naranja. El gobierno

nacional, en su afán por impulsar la industria creativa, ha determinado que para el
año 2020, incrementará la inversión a los distintos sectores de la economía Naranja,
esto en consideración con los resultados obtenidos en lo que va del gobierno del
presidente Iván Duque, donde se hizo una inversión inicial de $1,4 billones de pesos
la cual se desea incrementar en $2 billones de pesos a lo largo del año, esto en
consecución con el reporte hecho por José González Bell22, para el diario La
República, en su artículo económico de diciembre de 2019. Del mismo modo se
menciona que entidades como el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA y
21 PORTAFOLIO. Economía naranja de una de las metas más ambiciosas del DPN. Bogotá: Periódico Portafolio,
2019. En línea citado [16/08/2019]. Disponible en internet https://www.portafolio.co/economia/naranja-una-de-
las-metas-mas-ambiciosas-del-pnd-527635
22 GONZÁLEZ BELL, José. Gobierno generará inversiones por más de $2 billones en sectores de la Economía
Naranja en 2020. Bogotá: Diario La República, 2019. En línea citado [12/02/2020]. Disponible en internet
https://www.emaze.com/@AOFZTIWCW/ntc-6166
35
Colpensiones beneficiaron a 1.2 millones de personas, a través de formación en
competencias para la economía Naranja y patrocinando artistas adultos mayores
con el programa Beps.
➢ La economía Naranja y la industria de los alimentos. Con el fin de impulsar

la generación de empleo “el gobierno nacional y el sector empresarial firmaron 12
pactos con el fin de impulsar la economía por sectores”23, esta información fue
revelada por Pablo Londoño24, columnista de la sección económica de la revista
Dinero, estableciendo el crecimiento de la gastronomía nacional la cual resalta el
compromiso de los empresarios en cabeza de las distintas agremiaciones por mitigar
el impacto generado por el desempleo; así mismo se destaca el cumplimiento de
metas por parte del sector de alimentos con un 98,7%, solo superado por el sector
de la construcción con un 99% para el año 2019.
1.1.2 Factores Económicos. Los factores económicos considerados son aquellos

que pertenecer al macro – ambiente económico de una organización y que podría
afectar la microeconomía de esta. Es de mencionar que estos consideran las
tendencias importantes en la economía que logran beneficiar u obstaculizar el logro
de los objetivos como; el comportamiento del “mercado, de los consumidores, las
tasas de empleo, las tasas de interés y la banca de inflación”25.
1.1.2.1 Política Monetaria. La política monetaria en Colombia se traduce como “la

estrategia de inflación”26. El objetivo es garantizar la tasa de inflación baja y estable,
de igual forma busca fijar un panorama sostenible entre la producción del país y el
empleo; tal panorama garantiza mantener el poder adquisitivo del peso como está
establecido en la constitución política de Colombia a fin de trabajar por el bienestar
de la población.
Con la consideración anterior y teniendo en cuenta el comportamiento registrado

para el año 2020 el Banco de la República sigue un sistema de inflación objetivo
como un “esquema flexible estableciendo una meta en el horizonte de política, tal
23 RADIO NACIONAL DE COLOMBIA, “Gobierno y empresarios firmaron 12 pactos para la generación de

empleo” En línea [Citado 30/08/2019]. Disponible en internet
https://www.radionacional.co/noticias/actualidad/crecimiento-economia-colombia-gremios
24 LONDOÑO, Pablo. ¿Los pactos sí van a generar empleo y crecimiento? Bogotá: Revista Dinero, 2020. En
línea [Citado 13/02/2020]. Disponible en internet https://www.dinero.com/pais/articulo/que-son-los-pactos-por-el-

crecimiento-y-la-generacion-de-empleo/281490
25 EAE BUSINESS SCHOOL, RETOS EN SUPPLY CHAIN, “Factores económicos de una empresa que deben
tenerse en cuenta” En línea [Citado 30/08/2019]. Disponible en internet https://retos-operaciones-

logistica.eae.es/factores-economicos-de-una-empresa-que-deben-tenerse-en-
cuenta/#targetText=Fase%20del%20ciclo%20econ%C3%B3mico%20(prosperidad,recesi%C3%B3n%2C%20d
epresi%C3%B3n%2C%20recuperaci%C3%B3n).&targetText=Influencia%20de%20organizaciones%20internac
ionales%20(como,inversi%C3%B3n%20y%20factores%20de%20producci%C3%B3n.&targetText=Costes%20
de%20las%20materias%20primas%20necesarias%20para%20la%20producci%C3%B3n.
26 BANCO DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA, “Política Monetaria: La estrategia de inflación objetivo en
Colombia” En línea [Citado 30/08/2019]. Disponible en internet http://www.banrep.gov.co/es/politica-monetaria
36
meta fue fijada por la Junta del Banco de la República en 3% con un margen
admisible de desviación del ±1 punto porcentual”27.
La meta se traduce en la inflación de precios al consumidor, medido

estadísticamente en la variación anual del índice de precios al consumidor (IPC) 28,
determinando una tasa de interés fija para mantener la flexibilidad, conocida además
como política monetaria o de intervención, permitiéndole al banco realizar oferta de
dinero circulante para que el índice bancario de referencia (IBR) se mantenga cerca
de la tasa de política monetaria. El objetivo fundamental de esto es “suavizar el
efecto de choques externos, como la variación internacional del precio del
petróleo”29, al primero de julio del 2020 se registró por parte del Banco de la
República una tasa del 2,50%.
El Gráfico 2., permite visualizar el comportamiento para los meses entre marzo y
agosto del año 2019 y del año 2020, donde se ilustra el comportamiento en cada
uno de los años, es de resaltar que, por los efectos de la pandemia, la economía
para el año 2020 ha presentado desaceleración
Gráfico 2. Inflación al consumidor
4,5
3,5
2,5
2
1 2 3 4 5 6
Meta Tasa 2019 Tasa 2020
Fuente: elaboración propia en base a, BANCO DE LA REPÚBLICA, “Tasas de

interés de política monetaria”. Banco de la República, Tasas de interés
[Citado en línea 11/08/2020]. Disponible en internet
https://www.banrep.gov.co/es/estadisticas/tasas-interes-politica-
monetaria
27 BANCO DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA, “Política Monetaria: La estrategia de inflación objetivo en

28 CLIENTE BANCARIO, Para conocer y entender el mundo bancario, “¿Qué es y para qué sirve el IPC?”, El
IPC representa el valor del costo de vida, En línea, Citado [30/08/2019]. Disponible en internet
https://www.clientebancario.cl/clientebancario/educacion-financiera?articulo=que-es-y-para-que-sirve-el-ipc
29BANCO DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA, “Política Monetaria: La estrategia de inflación objetivo en
37
➢ Política monetaria en la creación de empresas en el sector agroindustrial de
alimentos. Los efectos de la política monetaria en el sector industrial buscan
establecer un escenario que le permita al sector crecer, a fin de fomentar modelos
de producción “eficientes y articulados entre los eslabones de la cadena” 30, por ello
se pretende realizar una alianza público – privada. Según el informe realizado por la
ANDI31 a diciembre de 2018, la agroindustria de alimentos está integrada por 16.347
compañías, donde se evidenció mayor crecimiento y menos cancelación,
registrando un 7% de empresas bajo este perfil, con ello se presentó la incorporación
del programa “crecimiento de tejido empresarial”32. La Tabla 1., presenta el aumento
de las empresas pertenecientes a la industria agroindustrial de alimentos, bajo el
mecanismo de crecimiento de tejido empresarial, para establecer finalmente el
porcentaje de nuevas empresas; evidenciando el beneficio por parte de la ejecución
de la política monetaria en la industria.
Tabla 1. Crecimiento de tejido empresarial de las agroindustrias de alimentos

Crecimiento Empresas
Total, de
de tejido nuevas
Agroindustrias de alimentos Empresas
empresarial como %
a 2018
2017 2018 del total
Total, de empresas agroindustriales de alimentos. 1115 1193 16347 7
Panadería. 196 243 2858 9
Restos de alimentos. 165 197 2634 7
Comidas y platos preparados. 205 188 1133 17
Frutos, legumbres, hortalizas y tubérculos. 147 139 2144 6
Carne y pescado. 83 105 2055 5
Productos lácteos. 89 101 1652 6
Café, trilla, tostión y derivados. 67 46 685 7
Aceites y grasas. 29 43 392 11
Cacao, chocolate y confitería. 41 39 549 7
Alimentos preparados para animales. 49 38 646 6
Productos de molinería. 26 29 1005 3
Azúcar y panela. 12 11 374 3
Macarrones - fideos. 4 9 117 8
Almidones y sus derivados. 2 5 103 5
Fuente: elaboración propia en base a, ANDI balance y perspectiva, RUES diciembre 2018
“Crecimiento empresarial de la agroindustria de alimentos” La Asociación Nacional
de Empresarios de Colombia (ANDI) [Citado en línea 01/09/2019]. Disponible en
internet http://www.andi.com.co/Home/Pagina/1-quienes-somos
30 DIARIO LA REPÚBLICA, “ANDI, Balance y perspectivas”, En línea [Citado 01/09/2019]. Disponible en internet
https://imgcdn.larepublica.co/cms/2018/12/28132344/ANDI-Balance-y-Perspectivas.pdf
31 ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESARIOS DE COLOMBIA (ANDI), agremiación sin ánimo de lucro, que
difunde y propicia los principios políticos, económicos y sociales de un sistema sano de libre empresa. En línea
[Citado 01/09/2019]. Disponible en internet http://www.andi.com.co/Home/Pagina/1-quienes-somos
32 ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESARIOS DE COLOMBIA (ANDI), agremiación sin ánimo de lucro, que
difunde y propicia los principios políticos, económicos y sociales de un sistema sano de libre empresa. En línea
[Citado 01/09/2019]. Disponible en internet http://www.andi.com.co/Home/Pagina/1-quienes-somos
38
En la tabla se logra visualizar que respecto a las comidas y platos preparados se
presentó mayor participación porcentual, evidenciando la consolidación de nuevas
empresas con esta actividad económica para la culminación del año 2018 en
Colombia.
➢ Las tasas de interés en Colombia. Para el año 2019 el Banco de la República

decidió mantener las tasas de interés en un 4,25%, la razón es según el diario el
Tiempo “el comportamiento de la inflación anual y el promedio de las medidas de
inflación”33; como principal causa de la situación anterior se tiene que la inflación
básica se situó en el 3,01% y 2,81% respectivamente. Los informes realizados
determinan que la Reserva Federal no altero la tasa de interés de referencia y para
lo que resta del 2019 se esperan que se mantenga; esto también consideró que el
precio del petróleo subió, pero se mantuvo por debajo del valor esperado partiendo
del promedio registrado en el 2018. En consideración con la información registrada
por el Banco de la República se determina que en Colombia hay varias tasas de
referencia que se usan con frecuencia como lo son la tasa depósito a término fijo
(DTF), corrección monetaria, tasa básica de la Superintendencia Financiera (TBS) y
tasa interbancaria (TIB).
En la actualidad Colombia estableció una estrategia para inclusión financiera

lanzada en 2016, esto con el fin de incentivar el inicio de vida crediticia con la
solicitud de créditos a intermediarios financieros; esto tiene como finalidad incentivar
el crecimiento y desarrollo económico, a partir de ello algunas jurisdicciones han
buscado establecer políticas públicas para promover el fácil acceso y uso de los
servicios financieros para la población. Con ello en Colombia a partir del año 2006
se adoptó una política de inclusión financiera la cuál denominó “banca de
oportunidades”34 (Decreto 3078 de 2006) donde el objetivo principal es promover el
acceso a créditos y servicios financieros, dirigido a la población de menores ingresos
para la creación de mi pymes y emprendedores.
1.1.2.2 Costo salarial. El artículo 127 del código sustantivo del trabajo, determina
que el salario como elemento integral es “lo que recibe el trabajador en dinero o en
especie como contraprestación directa del servicio, sea cualquiera la forma o
denominación que se adopte, como primas, sobresueldos, bonificaciones
habituales, valor del trabajo suplementario o de las horas extras, valor del trabajo en
días de descanso obligatorio, porcentajes sobre ventas y comisiones”35.
33 EL TIEMPO, “Las razones de Banrepública para mantener las tasas en 4,25%”. En línea [Citado 01/09/2019].
Disponible en internet https://www.eltiempo.com/economia/comportamiento-tasas-de-interes-en-colombia-en-
2019-340904
34 ESTRATEGIA NACIONAL DE INCLUSIÓN FINANCIERA EN COLOMBIA, Comisión intersectorial para la
inclusión financiera. En línea [Citado 02/09/2019]. Disponible en internet

file:///C:/Users/Rufina/Downloads/estrategia_nacional_inclusion_financiera.pdf
35 MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL, “Actualización código sustantivo del trabajo – 2011”. En línea
[Citado 02/09/2019]. Disponible en internet

https://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1539/CodigoSustantivodelTrabajoColombia.pdf
39
Como remuneración que reciben periódicamente los trabajadores por prestar un
servicio o por la realización de una actividad determinada en una entidad, es de
resaltar que este se fija antes del inicio de actividades, pero por ello es indispensable
el pago puntual por parte del empleador.
➢ Salario en Colombia. El salario en Colombia, lo determinan los empleadores

bajo una base establecida por el gobierno denominada salario mínimo, siendo este
el monto que debe ganar un trabajador como mínimo por laborar una jornada laboral
completa
Para el 2020 el gobierno nacional36 en conjunto con los representantes de los

principales gremios y centrales sindicales del país determinó que el salario mínimo
debería ser de $877.803 COP, claro es que aquellas personas que no sobrepasen
los dos salarios mínimos vigentes en la remuneración periódica hecha por la entidad
a la que se le presta un servicio, tienen derecho a recibir auxilio de transporte el cuál
para el 2020 se fijó en $102.854 COP.
➢ Impacto de salario mínimo en Colombia. Uno de los principales objetos de

discusión sobre el aumento determinado para el salario mínimo a lo largo de los
años es el efecto de la inflación, es decir la diferencia ente el aumento del salario y
la inflación cada vez es más alto37. Esto está ligado con el poder adquisitivo de los
hogares colombianos, viéndose disminuido significativamente a lo largo de cada
año; en consideración con lo anterior la Universidad de la Sabana 38 presentó un
estudio realizado en el mes de mayo de 2017 donde se determinó “que el salario
mínimo en Colombia es uno de los más pobres de la región”.
Considerando lo anterior y haciendo hincapié en la relación del salario mínimo con

las variables macroeconómicas como lo son la inflación y el desempleo, la
legislación “trabaja en la búsqueda de equilibrio entre la capacidad de los
empleadores para contratar y el poder adquisitivo que tiene un empleado con un
salario mínimo”39.
36 PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA, Ministerio del Trabajo, “Presidente Duque expidió

decretos que fijan el incremento del salario mínimo y del auxilio de transporte para la vigencia 2019, el aumento
real más significativo de los últimos 25 años”. En línea [Citado 02/09/2019]. Disponible en internet
https://id.presidencia.gov.co/Paginas/prensa/2018/181228-Presidente-Duque-expidio-decretos-fijan-
incremento-salario-minimo-auxilio-transporte-para-vigencia-2019-aumento-real.aspx
37 DUQUE BUENO, Ana María, Impacto del incremento del salario mínimo en la economía colombiana,
Universidad Militar Nueva Granada, Facultad de Ciencias Económicas, Especialización en finanzas y

administración pública. En línea [Citado 02/09/2019]. Disponible en internet
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16485/DuqueBuenoAnaMaria2017.pdf;jsessionid=19
1A89E8456DC33BB6069D74020CF86B?sequence=1
38 Ibid.
39 DUQUE BUENO, Ana María, Impacto del incremento del salario mínimo en la economía colombiana,
Universidad Militar Nueva Granada, Facultad de Ciencias Económicas, Especialización en finanzas y

administración pública. En línea [Citado 02/09/2019]. Disponible en internet
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16485/DuqueBuenoAnaMaria2017.pdf;jsessionid=19
1A89E8456DC33BB6069D74020CF86B?sequence=1
40
1.1.2.3 IVA en Colombia. Como impuesto nacional sobre el consumo, está
determinado según la proporción al valor agregado del producto y la prestación de
servicios. Generalmente por ser un impuesto presenta en su mayoría reacciones
negativas, en la actualidad hace parte del monto a cancelar por parte de los
consumidores creando en la mente de éste, la realización de una transacción
transparente y legal.
De forma positiva el gobierno registra que con la recaudación de este impuesto se

genera mayor liquidez.
➢ Impacto del IVA en el sector de Alimentos. Para el 2020, el gobierno determinó

gravar los artículos básicos de la canasta familiar en su totalidad, afectando
significativamente los estratos 1, 2 y 3 puesto que el poder adquisitivo de estos
disminuye cada vez más encareciendo el nivel de vida de los colombianos sin
proporcionar mejora alguna.
Es de mencionar que el gobierno como mecanismo de compensación y evitar un

gran impacto en la población colombiana más pobre, el cuál según la ley de
financiamiento busca “retribuir al 32% de la población que cuenta con ingresos de
menos de un salario mínimo legal”40.
1.1.2.4 Índice de precios al consumidor (IPC). El Banco de la República lo define

como; “el porcentaje que mide la evolución del costo promedio de una canasta de
bienes y servicios representativa del consumo final de los hogares, expresado en
relación con un periodo base”41, el IPC es calculado mensualmente por el DANE.
➢ Índice de precios al consumidor en la actualidad. El DANE registró para el

mes de julio de 2020 una variación del IPC de 0,00%, caso contrario con el mismo
mes del año 2019 donde presentaba una variación del 0,22%, del mismo modo se
establece que la variación en lo corrido del año es del 1,12% y la variación anual
para el 2020 es del 1,97%, registrando una disminución significativa, en comparación
con la del año anterior la cuál era del 3,79%.
El reporte del DANE, estima “cuatro divisiones por encima del promedio nacional
(0,22%), alimentos y bebidas no alcohólicas (0,66%), recreación y cultura (0,51%),
información y comunicación (0,33%) y finalmente transporte (0,28%). Por debajo se
ubicó alojamiento, agua, electricidad, gas y otros como combustibles (0,17%), salud
(0,15%), muebles y artículos para el hogar (0,05%), bienes y servicios diversos
(0,01%), educación (0,00%), bebidas alcohólicas y tabaco (-0,01%), restaurantes y
40 SOY EMPRESARIO, “Software contable SIIGO”, “Productos gravados con IVA para el 2019”. En línea [Citado
02/09/2019]. Disponible en internet https://www.siigo.com/glosario-financiero/productos-con-iva-2019/
41 BANCO DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA, “Índice de precios al consumidor (IPC)”. En línea [Citado
01/09/2019]. Disponible en internet http://www.banrep.gov.co/es/estadisticas/indice-precios-consumidor-ipc
41
hoteles (-0,05%) y prendas de vestir y calzado (-0,23%)”42. En el Gráfico 3., se
evidencia el IPC mensual para el mes de Julio en lo que va corrido del año 2020
respecto al resultado registrado para el año 2019.
Gráfico 3. Índice de precios al consumidor (IPC), año corrido respecto a los

resultados del año anterior
Fuente: DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICA,

“Información julio de 2020”. DANE, Índice de precios al consumidor. [Citado
11/08/2020]. Disponible en internet
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/precios-y-
costos/indice-de-precios-al-consumidor-ipc/ipc-informacion-tecnica
Respecto al crecimiento industrial “en el mes de agosto de 2020, el IPC registró una
variación de 0,09% en comparación con julio de 2019, siete divisiones se ubicaron
por encima del promedio nacional (0,09%): Restaurantes y hoteles (0,32%), Salud
(0,30%), Prendas de vestir y calzado (0,22%), Alojamiento, agua, electricidad, gas y
otros combustibles (0,16%), Bienes y servicios diversos (0,16%), Educación (0,11%)
y, por último, Transporte (0,10%). Por debajo se ubicaron: Muebles, artículos para
el hogar y para la conservación ordinaria del hogar (0,04%), Bebidas alcohólicas y
tabaco (-0,08%), Alimentos y bebidas no alcohólicas (-0,13%), Información y
comunicación (-0,18%) y, por último, Recreación y cultura (-0,26%)”43.
En la Tabla 2., se la variación del IPC y su contribución mensual según las divisiones
de gasto entre agosto de 2018 a 2019 para cada sector.
42 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS (DANE), “IPC, Índice de precios al

consumidor 2019”. En línea [Citado 01/09/2019]. Disponible en internet
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/precios-y-costos/indice-de-precios-al-consumidor-
ipc/ipc-informacion-tecnica
43 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS (DANE), “IPC, Índice de precios al
consumidor 2019”. Informe técnico agosto 2019 En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/precios-y-costos/indice-de-precios-al-consumidor-
ipc/ipc-informacion-tecnica
42
Tabla 2. Variación del IPC y contribución mensual según la división de gasto por sector
Agosto 2018 – 2019
2018 2019
Peso Contribución Contribución
Divisiones de gasto Variación Variación
(%) puntos puntos
(%) (%)
porcentuales porcentuales
Salud. 1,71 0,3 0,01
Restaurantes y hoteles. 9,43 0,32 0,03
Prendas de vestir y calzado. 3,96 0,22 0,01
Alojamiento, agua, electricidad,
gas y otros combustibles. 33,12 0,16 0,05
Bienes y servicios diversos. 5,36 0,16 0,01
Educación. 4,41 0,11 0
Transporte. 12,93 0,1 0,01
Total 100 0,12 0,12 0,09 0,09
Muebles, artículos para el hogar
y para la conservación ordinaria
del hogar. 4,19 0,04 0
Bebidas alcohólicas y tabaco. 1,7 0,1 0 -0,08 0
Alimentos y bebidas no
alcohólicas. 15,05 -0,13 -0,02
Información y comunicación. 4,33 -0,18 -0,01 -0,18 -0,01
Recreación y cultura. 3,79 -0,26 -0,01
Fuente: elaboración propia en base a, DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL

DE ESTADÍSTICA, “Boletín técnico”. DANE, Índice de precios al
consumidor. [Citado 04/09/2020]. Disponible en internet
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ipc/bol_ipc_dic19.pdf
En consecución con la imagen anterior se logra evidenciar le comportamiento del

sector referente al sector de alimentos y al subsector restaurantes.
1.1.3 Factores Sociales. Los factores sociales por considerar son aquellos que
tienen que ver con la evolución demográfica, la movilidad social y cambios en el
estilo de vida; por otro lado, el nivel educativo y otros patrones culturales como la
religión, los roles de género, los gustos, la moda, los hábitos de consumo y las
tendencias sociales se proponen como las más notables de incidencia en la
consolidación del proyecto44.
1.1.3.1 Hábitos de consumo. La industria de alimentos es en la actualidad la que

presenta mayor dinamismo en la industria nacional, la razón es porque se involucra
con un hábito de primera necesidad de la población como lo es la alimentación.
Es de resaltar que esta práctica varía según es escenario social y económico de un

grupo determinado de personas; de igual forma la constancia de los consumidores
por la adquisición de un alimento puede modificarse según las condiciones del medio
44 PERLOFF, Jeffrey. 2004. [02 septiembre de 2019]. Microeconomía, Capitulo 1, Oferta y demanda, Página 38.
43
o por la temporada específica del año; en la actualidad existe una demanda de
bienes y servicios que presenten mayor especialización, por ello el departamento
digital de la empresa Levapan determinó que “se buscará introducir los beneficios
de la tecnología y el concepto del cuidado del medio ambiente, en los hábitos de
consumo”45. Como punto a favor de la afirmación anterior se encuentra el impulso
hecho por nuevas generaciones, donde prevalece el deseo de encontrar productos
que mantengan una trazabilidad que incluya el uso de materiales reciclados además
de documentar procesos amigables con el medio ambiente. Con ello la industria de
alimentos evidenció la obligación de elaborar productos que no solo resuelvan las
necesidades de consumo, sino que posean cualidades diferenciadoras como la
obtención de tipo orgánico y que estos sean ambientalmente sostenibles con
responsabilidad social; donde además se incentive el trabajo ético por parte de los
empresarios dentro de sus organizaciones.
Para el 2019 el informe presentado por Global Food and Drink Trends46 2018, se
demostró el rechazo por la sociedad de consumo del exceso de azúcar, sal, de
alimentos con alto contenido de grasas, con alto contenido de conservantes y
aditivos que intensifican sus sabores y con ello se expuso las 10 tendencias
referentes a la lección de alimentos por parte de la sociedad actual. Entre las 10
tendencias se tiene obtener comida real, vegetales, leches a base de vegetales, la
experimentación de nuevas texturas, encontrar alimentos sustitutos del azúcar y de
las bebidas alcohólicas, productos de la gastronomía ancestral, flores comestibles,
reducción del consumo de café y la obtención de alimentos probióticos. A partir de
lo anterior se demuestra el interés de la sociedad por introducir en sus costumbres,
hábitos que les garanticen un estilo de vida saludable además que ésta no afecte
las condiciones del ambiente, sino que por el contrario lo beneficien y busquen
garantizar condiciones de vida segura para las generaciones futuras.
1.1.3.2 Hábitos de consumo en Colombia. Los hábitos de consumo se han visto

reflejados en la confianza del consumidor, en el reporte realizado por el portal
interactivo Nielsen47 para junio de 2018, la industria de alimentos ha recuperado su
ritmo de crecimiento en un 0,9%, éste además reflejo la tendencia actual de los
hogares colombianos por la elección de los alimentos saludables, considerando el
impacto generado por la apertura de cadenas de restaurantes famosas en el mundo
y que chocan con las tradiciones ancestrales de la gastronomía popular colombiana.
En el Gráfico 4., se ilustra la tendencia actual en cuanto a elección de alimentos se

refiere.
45 GONZÁLEZ SALAMANACA, Nataly, “10tendencias de consumo que marcan la pauta en 2019”, Bogotá
Colombia, enero 2019, Comunicación digital Levapan. En línea [Citado 04/09/2019]. Disponible en internet
http://www.institucionalcolombia.com/10-tendencias-de-consumo-que-marcaran-la-pauta-en-2019/
46 MINTEL, “Global food drink trends 2018”, Estados Unidos enero 2019, comunicaciones digitales MINTEL. En
línea [Citado 04/09/2019]. Disponible en internet https://www.mintel.com/global-food-and-drink-trends/

47 NIELSEN HOLDINGS PLC (NYSE: NLSN) es una compañía global de medición y análisis de datos que
proporciona una radiografía completa y precisa de los consumidores y los mercados en todo el mundo. En línea
[Citado 02/09/1/2019]. Disponible en internet https://www.nielsen.com/es/es/about-us/
44
Gráfico 4. Tendencia actual de los hogares colombianos por la elección de alimentos
Fuente: NIELSEN HOLDINGS PLC. “Elección de alimentos por partes de los hogares
colombianos”, Nielsen tendencias de consumo en Colombia mayo/ junio/ julio
2018. [Citado 02/09/2019]. Disponible en internet
https://www.nielsen.com/co/es/insights/article/2019/tendencias-del-consumo-en-
colombia-junio-2019/
Se logra evidenciar que en la actualidad los alimentos de preferencia por parte de

los hogares colombianos son los alimentos saludables con una preferencia del 6,8%
frente a alimentos de abarrote y bebidas azucaradas que registra un 0,8% e
indulgentes con una elección del -0,1%.
En el reporte se hizo evidente que a febrero de 2018 las tendencias de consumo se

mantuvieron, es decir los consumidores le dieron estabilidad al sector de alimentos
estableciendo un panorama alentador y rentable para sector.
1.1.3.3 Datos de nutrición de la organización Mundial de la Salud. La

Organización mundial de la Salud, considera que la nutrición es uno de los pilares
fundamentales en la preservación de la salud y el desarrollo del ser humano. Por
ello se ha trabajado en la mejora de la nutrición de las madres lactantes y los niños
en la primera infancia para fortalecer el sistema inmunitario y evitar complicaciones
en la vida como adultos.
Por otro lado, una de las preocupaciones de la Organización Mundial de la Salud es

el incremento en la población de sufrir enfermedades como la diabetes y
cardiovasculares, producto de la desinformación y descuido en los hábitos de
alimentación48. Por esta razón la Organización Mundial de la Salud propone
fortalecer la educación que se le dan a los niños sobre las costumbres de
alimentación, porque se considera que el ser humano en su primera etapa de vida
crea los hábitos de vida como adulto49.
Teniendo en cuanta lo anterior la OMS “proporciona asesoramiento científico y

herramientas que sirvan a la hora de tomar decisiones que le puedan ayudar a los
48 ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD, “10 Datos de Nutrición”, Región Europa agosto 2017, Sitio web
mundial. En línea [Citado 04/09/2019]. Disponible en internet https://www.who.int/features/factfiles/nutrition/es/
45
países a combatir en su totalidad las formas de mal nutrición, para promover la salud
y el bienestar, todas las edades”50.
1.1.3.4 Recomendaciones del Ministerio de Salud en Colombia. El ministerio de

Salud, en su afán por la debida documentación y preservación de la vida sana de
los colombianos considerando además los informes, las recomendaciones y las
campañas elaboradas por la Organización Mundial de la Salud, ha determinado que
la población de todas las edades debe mantener hábitos de consumo de alimentos
que sean saludables.
Por ello el Ministerio de Salud lanzo un comunicado el cuál especifico

recomendaciones para una dieta sana del adulto mayor, donde se estableció el
consumo frutas, legumbres, verduras y cereales, teniendo 5 comidas diarias que
contengan cereales, proteínas, semillas y frutas, reforzándolo con actividad física
además de evitar bebidas alcohólicas y ricas en azucares
La perspectiva anteriormente mencionada permite establecer la viabilidad del

proyecto con las características enunciadas inicialmente por este.
1.1.4 Factores Tecnológicos. Los factores tecnológicos considerados en la

actualidad pueden variar por los constantes cambios de la industria tecnológica. Los
gobiernos invierten en investigación y promoción del desarrollo tecnológico, teniendo
en cuenta la globalización planteando un único enfoque para el crecimiento industrial
a través de la tecnología.
La industria de alimentos empezó de forma globalizada a incorporar en sus procesos

productivos innovación y tecnología, establecido un panorama que garantice la
solución de necesidades puntuales reflejando el afán de crear soluciones y optimizar
los procesos a fin de garantizar un futuro esperanzador y rentable cumpliendo con
las especificaciones del cliente.
Otro aspecto que identifica la incursión de la tecnología en los procesos es la

acogida presentada por el e-commerce en Colombia planteando una alternativa de
difusión de una idea de negocio de forma digital; es de resaltar que aspectos como
“facilidad, comodidad, y mayor oferta de los productos ofrecidos”51, comprados a
través de dispositivos inteligentes.
51 BLACK SIP, “Reporte de industria: El e-commerce en Colombia 2017”, redacción Black Sip. En línea [Citado

https://cdn2.hubspot.net/hubfs/1725164/Ofertas_de_contenido/Reporte%20de%20Industria%20El%20E-
commerce%20en%20Colombia%202017.pdf?__hssc=240072988.1.1499666357159&__hstc=240072988.7cec
fbb507ef401c7d33a09e8b98db30.1499666357158.1499666357158.1499666357158.1&__hsfp=3378199684&h
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46
1.1.4.1 Avances en tecnología alimentaria. En la actualidad en la industria
alimentaria se está “produciendo una revolución”52, esto a razón de incorporar en el
proceso productivo la digitalización, que permite hacer procesos óptimos y flexibles
para lograr resultados que permitan adentrarse en la industria llamada 4.0, además
de introducir el concepto de redes de valor en el proceso productivo y realizar un
control de calidad eficiente y exhaustivo.
Además de la industria 4.0, la tecnología alimentaria introdujo dentro de sus

procesos la micro encapsulación y nano encapsulación esto con el objetivo de
preservar las propiedades de los alimentos por más tiempo sin emplear sustancias
que pudiesen transformar la composición y propiedades de cada nutriente; del
mismo modo otro de los avances se dio en la estimación de la imagen química, esta
tiene como finalidad realizar una visión espectral que permita identificar y medir la
concentración de cada uno de los componentes y su estado en cada producto, así
mismo otro de los avances se orientó en la modificación de la técnica basada con
bacteriófagos, ya que este método es empleado en innumerables procedimientos
como lo es el de fermentación. Finalmente, en la industria uno de los más recientes
avances se debe a la introducción de envases activos, dirigido en la reducción de
residuos para lograr mitigar la huella de la industria en el ambiente.
1.1.4.2 Incidencia de la globalización en la alimentación colombiana. La

globalización ha jugado un papel trascendental en la evolución de las
comunicaciones, estableciendo un escenario de interacción por parte de cada uno
de los individuos alrededor del mundo.
Con ello se han hecho populares hábitos que garanticen el consumo de alimentos
donde la frescura y la poca manipulación de estos antes de llegar a su consumidor
final, son el eslogan de las cadenas de supermercados en la actualidad.
Teniendo en cuenta lo anterior se consideran 5 características que para el 2019 los

grandes almacenes tendrán en cuenta para la captación de clientes como lo son;
“productos seguros, éticos, naturales y sostenibles; democratización de productos
alimenticios y compromiso con el bienestar personal y las dietas personalizadas; lo
visual y la textura como valor diferencial; fórmulas para ahorrar tiempo y dinero;
Reemplazo de granjas y fábricas por laboratorios”53.
52 GIRALDO, Lina, “5 Grandes avances en tecnología alimentaria”, revistaialimentos.com. En línea [Citado

04/09/2019]. Disponible en internet https://revistaialimentos.com/noticias/5-grandes-avances-en-tecnologia-
alimentaria/
53 ARIAS JIMENÉZ, Ferney, “Cinco condiciones que deberían cumplir los alimentos en el 2019”, El Colombiano.
En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet https://www.elcolombiano.com/tendencias/consumo-

tendencia-de-alimentos-MF9070538
47
1.1.4.3 Fortalecimiento del negocio de compras por internet en Colombia. Uno
de los negocios más lucrativos en la economía colombiana es el de las copras por
internet registrando alrededor de 170 millones de éstas en lo que va corrido del año
según el informe hecho por el portal de noticias de la presidencia de la república54.
Esta idea refuerza la idea que una opción de negocio en Colombia es el comercio
online, reflejando el nivel de confianza por parte de los consumidores al apostarle a
esta nueva alternativa. Esto propuso que muchos de los negocios consolidados le
apuesten a proponerle a sus clientes una alternativa de fácil acceso y esta sea vía
electrónica. Considerando lo mencionado, se establece que los aspectos
mencionados en actualización e incorporación de tecnología en la industria
demuestra la fortaleza que presenta la idea de negocio presentada por el proyecto.
1.1.4.4 E-commerce en Colombia. Colombia es uno de los países que presenta

mayor proyección en ventas digitales, considerando que estas transacciones se
realizan a través de dispositivos inteligentes de igual forma se resalta la importancia
de la relación establecida con el cliente a través de este canal, con la difusión, la
recepción y el reporte de los clientes por su experiencia.
Se resalta que en la actualidad hay aspectos por corregir, para hacer de este una
alternativa de crecimiento de los distintos sectores de la economía nacional.
Según El diario la República55, el reporte hecho por el observatorio de e-Commerce

en el 2018, “Colombia ocupa el quinto lugar en marketing digital en Latinoamérica” 56,
donde aproximadamente el 35% de las empresas emplean este canal para realizar
sus ventas, teniendo en cuenta que uno de los principales mecanismos es la
publicidad hecha a través de redes sociales, donde según las estadísticas “29
millones de colombianos son usuarios activos de estas”57.
Claro es que estás cifras son producto, de la mejora continua para la optimización
de la navegación móvil, siendo este uno de los retos del gobierno, además del
continuo cambio para el perfeccionamiento en la forma como se difunde el
contenido, dinamizando el mercado digital.
54 COLOMBIA.COM, “Colombia consolida su crecimiento en compras realizadas a través de internet”,

Colombia.com. En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet
https://www.colombia.com/tecnologia/noticias/colombia-consolida-su-crecimiento-en-compras-realizadas-a-
traves-de-internet-218468
55 GARCÍA, Enrique, “Las tendencias del comercio electrónico”, Diario La República. En línea [Citado
15/09/2019]. Disponible en internet https://www.larepublica.co/internet-economy/las-tendencias-del-comercio-

electronico-2837316
56 Ibid.
57 GARCÍA, Enrique, “Las tendencias del comercio electrónico”, Diario La República. En línea [Citado
15/09/2019]. Disponible en internet https://www.larepublica.co/internet-economy/las-tendencias-del-comercio-

electronico-2837316
48
Otro de los aspectos que han consolidado el e-commerce en Colombia, es la opción
de pagos en línea, la apertura de tiendas online y la creación de apps bajo el perfil
de compras por internet; fortaleciendo los canales tradicionales de distribución, esto
ha logrado enriquecer las estrategias de marketing donde el objetivo fundamental es
la mejora continua en pro de mejorar la experiencia de los consumidores.
Para el año 2019 y en consideración con la recepción del e-commerce en Colombia,

el Ministerio de Industria y Comercio tiene como objetivo, fortalecer este tipo de
comercio inteligente por medio del trabajo en la seguridad de la información,
garantizando a los empresarios la fidelización de sus clientes.
1.1.5 Factores Ambientales. Los factores ambientales por considerar son aquellos
que trabajen y tengan una propuesta amigable con el medio ambiente, teniendo en
cuenta la legislación medio ambiental, el cambio climático y la repercusión de la
temperatura en las condiciones actuales del medio, los riesgos naturales, el reciclaje,
la regulación energética entre otros58, determinando el nivel de incidencia sobre el
proyecto.
Los factores ambientales están ligados con mantener equilibrio entre la

sostenibilidad y el impacto de la industria en el medio. La cantidad de empresas
dedicadas a la fabricación y comercialización de alimentos presentan necesidades
y características diferentes, reflejándolo en la solución por parte de las políticas
ambientales estipuladas en el Colombia.
1.1.5.1 Manejo de desperdicios. Como una estrategia que pretenda reducir la

perdida y la generación de desperdicios en Colombia se lanzó en el año 2014 y con
vigencia en la actualidad, “desperdicio cero”59 en Corabastos, medida que pretende
reunir esfuerzos interinstitucionales para adopción de buenas prácticas en el sector
agropecuario.
Esta iniciativa del departamento nacional de planeación (DPN) en conjunto con el

Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, Banco Agrario de Colombia, Fondo de
financiamiento del Sector Agropecuario (FINAGRO) y la Corporación de Abastos de
Bogotá S.A., busca contribuir al “cumplimiento del objetivo de Desarrollo Sostenible
suscrito en la Asamblea General de las Naciones Unidas”60, el cual establece
“reducir a la mitad el desperdicio de alimentos per cápita mundial en la venta al por
menor y a nivel de los consumidores y reducir las pérdidas de alimentos en las
58 PERLOFF, Jeffrey. 2004. [05 septiembre de 2019]. Microeconomía, Capitulo 1, Oferta y demanda, página 40.
59 FINAGRO, “'Desperdicio cero’, busca disminuir pérdida y desperdicios de alimentos en Colombia” Portal
interactivo FINAGRO. En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet
https://www.finagro.com.co/noticias/desperdicio-cero-busca-disminuir-pérdida-y-desperdicios-de-alimentos-en-
colombia
60 FINAGRO, “'Desperdicio cero’, busca disminuir pérdida y desperdicios de alimentos en Colombia” Portal
interactivo FINAGRO. En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet

https://www.finagro.com.co/noticias/desperdicio-cero-busca-disminuir-pérdida-y-desperdicios-de-alimentos-en-
colombia
49
cadenas de producción y suministro, incluidas las perdidas posteriores a la
cosecha”61.
En consideración con lo anterior el Departamento Nacional de Planeación (DPN),

registró que la perdida de alimentos en desperdicios en Colombia es de 9,76
millones de toneladas.
1.1.5.2 Compromiso de sostenibilidad ambiental. El impacto generado por la

industria alimentaria traducida en desechos y desperdicios en su obtención y
tratamiento antes de ser consumidos, además de los materiales empleados para la
elaboración de los embalajes sin contar con los de las estanterías; considera que la
industria “desecha un tercio de los alimentos en los procesos de producción” 62, las
cifras registradas en el cuarto foro de valor compartido de Nestlé63, establecen que
a pesar de la cantidad de comida desperdiciada aproximadamente 815 millones de
personas pasan hambre alrededor del mundo.
Respecto a lo mencionado y a las alarmantes cifras reveladas la industria propone
impulsar “la sostenibilidad alimentaria”64. Pero esta iniciativa no tendría la misma
repercusión, así como los resultados deseados si no tuviese el respaldo de las
empresas líderes de la industria alimentaria, significando así una reevaluación de
los objetivos corporativos, de manera que los nuevos serán orientándolos hacia lo
estipulado por los objetivos de desarrollo sostenible determinado por las Naciones
Unidas. Las empresas líderes que decidieron impulsar esta iniciativa en Colombia
se destacan Alpina, Nutresa y Alianza Team según el informe hecho por la ANDI
sobre la industria de los alimentos.
1.1.5.3 Gestión de huella ambiental. La relación entre el comercio internacional y

el cambio climático “han constituido una línea de trabajo de la División de trabajo
referente al Comercio Internacional e integración (DCII) de la CEPAL en 2011”65.El
objetivo principal de este trabajo radica es disminuir la huella de carbono en las
exportaciones de alimentos en América Latina y el Caribe, determinando el
crecimiento e importancia de cada producto en el mercado internacional.
61 NACIONES UNIDAS, “Objetivos del desarrollo Sostenible” Portal informativo Nacional Unidas. En línea [Citado
05/09/2019]. Disponible en internet https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-
sostenible/
62 LOZANO, Santiago, Corresponsables, “La industria alimentaria coge las riendas de la sostenibilidad”, Portal
interactivo corresponsales.com. En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet

https://www.corresponsables.com/actualidad/industria-alimentaria-riendas-sostenibilidad
63 Ibid.
64 LOZANO, Santiago, Corresponsables, “La industria alimentaria coge las riendas de la sostenibilidad”, Portal
interactivo corresponsales.com. En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet

https://www.corresponsables.com/actualidad/industria-alimentaria-riendas-sostenibilidad
65 CEPAL, Naciones Unidas, “Huella ambiental y de carbono en las exportaciones y el comercio internacional”,
Portal interactivo de las Naciones Unidas, En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet
https://biblioguias.cepal.org/c.php?g=587382&p=4073966
50
1.1.5.4 Manejo del agua. Para el aprovechamiento y con el fin de evitar
desperdicios, el gobierno nacional se acoge a la ley 99 de 1993, la cual estipula; el
Ministerio del Medio Ambiente, como organismo rector de la gestión del medio
ambiente y de los recursos naturales, encargado de realizar, entre otras tareas, las
políticas y regulaciones a las que se sujetarán la recuperación, conservación,
protección, ordenamiento, manejo, uso y aprovechamiento de los recursos naturales
renovables y el medio ambiente de la Nación, a fin de asegurar el desarrollo
sostenible”66.
1.1.6 Factores Legales. Los factores legales por considerar, se refiere a la

legislación relacionada de forma directa con el alcance del proyecto. Estableciendo
la información referente a licencias, legislación laboral, propiedad intelectual, leyes
sanitarias y sectores reguladores entre otros. En Colombia una empresa de
alimentos debe mantener un trabajo responsable, por el hecho de ofrecer un
producto el cuál debe estar diseñado con la mayor calidad posible; en cumplimiento
de lo anterior se garantiza el reconocimiento por parte de los consumidores en el
mercado, además se debe considerar la normatividad pertinente que le permitirá
competir con calidad optimizando el desarrollo de los procesos. En el Cuadro 4., se
encuentra el listado de algunas de las normas vigentes decretadas por el gobierno
con las características anteriormente descritas.
Cuadro 4. Listado de normas decretadas por el gobierno para el tratamiento de alimentos
Fuente: elaboración propia en base a, CENTRO VIRTUAL DE NEGOCIOS

“Listado de algunas normas, leyes, decretos y resoluciones vigentes para el
tratamiento y comercialización de alimentos”. Centro virtual de negocios S.A.S.
(CVN). [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet https://www.cvn.com.co/
66 CEPAL, OJEDA, Orlando, “Informe nacional sobre la gestión del agua en Colombia” Portal interactivo CEPAL,
En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet
https://www.cepal.org/samtac/noticias/documentosdetrabajo/5/23345/InCo00200.pdf
51
1.2 ANÁLISIS PESTAL EN BOGOTÁ
A través del análisis PESTAL se evidenciará la situación actual del sector de

alimentos (servicios) y el subsector de alimentos saludables (restaurantes) en la
ciudad de Bogotá D.C., para así establecer el alcance de los factores políticos,
económicos, sociales, tecnológicos y ambientales y el impacto generado en el
desarrollo del proyecto.
1.2.1 Factores políticos. Los factores políticos por considerar con este análisis
PESTAL, son aquellas generalidades en temas de normatividad determinadas por
la Alcaldía mayor de Bogotá y la influencia de estas en el desarrollo del proyecto
justificando la utilidad y la repercusión de estas respecto al proyecto.
En la ciudad de Bogotá por ser uno de los epicentros comerciales del país,
posicionando a la capital colombiana como “el núcleo de la comercialización de
alimentos concentrando el 44% de las ventas del país”67.
Este comportamiento se debe al aumento de consumo por parte de los hogares; con
ello el director de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) para
Bogotá, Cundinamarca y Boyacá, afirmo que el sector de alimentos es considerado
como una “economía madura”68, con alrededor de 2.500 empresas de las 9.800 de
mayor tamaño que operan en el país, las cuales generan 60.000 empleos para esta
zona del país.
Por otro lado se mencionó que en su gran mayoría, las compañías de alimentos
ubicadas en esta zona del país, poseen la mayor cobertura en el territorio nacional
además de tener el reconocimiento internacional; teniendo en cuenta además que
algunas de las multinacionales con mayor reconocimiento en la industria alimentaria
internacional se encuentran ubicadas en esta región como lo son: PepsiCo, Nestlé,
Coca-Cola FEMSA, Bimbo, Parmalat, Kellogg´s, Heineken, la cervecera belga AB
InBev entre las más importantes, sin mencionar empresas nacionales como Alpina,
Alquería, Parmalat, Productos Ramo entre otras.
En el Cuadro 5., se establece que porcentaje de las importaciones y exportaciones

se registran para la ciudad de Bogotá.
67 MORALES MANCHEGO, Martha, “Mayor consumo ha impulsado expansión del sector alimentos procesados
en Bogotá”, Redacción Economía y Negocios Periódico Portafolio. En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en
internet https://www.portafolio.co/economia/consumo-de-los-hogares-impulsaria-la-en-el-segundo-semestre-
508030
68 MORALES MANCHEGO, Martha, “Mayor consumo ha impulsado expansión del sector alimentos procesados
en Bogotá”, Redacción Economía y Negocios Periódico Portafolio. En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en
internet https://www.portafolio.co/economia/consumo-de-los-hogares-impulsaria-la-en-el-segundo-semestre-
508030
52
Cuadro 5. Total de las exportaciones e importaciones de la ciudad de Bogotá D.C
Fuente: elaboración propia en base a, PORTAFOLIO “Mayor consumo ha

Impulsado la expansión del sector de alimentos en Bogotá”, Redacción economía
y negocios periódico Portafolio. [Citado 12/08/2020]. Disponible en internet
https://www.portafolio.co/economia/mayor-consumo-ha-impulsado-expansion-de-
sector-alimentos-procesados-en-bogota-512693
1.2.1.1 Programas para impulsar el emprendimiento en la ciudad de Bogotá. La

secretaria de desarrollo económico69 de la ciudad de Bogotá ha formalizado una
serie de eventos para que emprendedores logren dar a conocer al mercado sus
ideas de negocio, donde en general se manejará la difusión a través de plataformas
online.
Por ello se ha lanzado el programa que busca impulsar MiPymes, que manejen la
difusión de la idea de negocio a través de plataformas digitales, el evento lo
definieron como Mi Bogotá Week, se considera que la repercusión de este evento
será para 7 ediciones a lo largo del año, presentándose la primera desde el 16 de
junio al 3 de Julio, el distrito además brindará un acompañamiento para las
instrucciones y para la puesta en escena de cada uno de los proyectos a los ojos del
mercado.
En esta mención se convocan emprendedores, vendedores informales, artesanos,

artistas, trabajadores independientes, pequeños y medianos empresarios
innovadores que deseen proponer sus alternativas de negocio a través de
plataformas tecnológicas, esto también tendrá lugar de forma presencial, al finalizar
la coyuntura por Covid.
➢ Respaldo del gobierno para la financiación de emprendimientos en la

ciudad de Bogotá D.C. La más reciente apuesta del gobierno por el
emprendimiento se anunció de agosto del 2019. Comunicando se destinan hasta
70.000 millones de COP, para la financiación de emprendimientos en la ciudad de
Bogotá; esto con el fin de impulsar la economía naranja en la capital del país.
El monto establecido se otorgará a los emprendedores y pequeños empresarios a

través de dos líneas de crédito que impulsa el Ministerio de comercio, industria y
69 ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C., “Distrito lanza programa para que emprendedores y MiPymes logren
dinamizar sus negocios por medio de ventas en plataforma digital”, Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. - Secretaría
distrital de desarrollo, [Citado 12/08/2020]. Disponible en internet
http://www.desarrolloeconomico.gov.co/noticias/distrito-lanza-programa-emprendedores-y-mypimes-logren-
dinamizar-sus-negocios-medio-ventas
53
turismo en alianza con Bancóldex70, se pretende que con esto se impulse el
crecimiento y la competitividad en el país.
El proyecto establece que los créditos deben ser empleados para “la adquisición de
certificados, patentes, y licencias; desarrollo de proyectos de innovación y desarrollo
de nuevos productos”71.
1.2.1.2 Política pública para la seguridad alimentaria. La secretaría distrital de

planeación72, en las políticas sectoriales propuestas, se establece la Política pública
de seguridad alimentaria y nutricional, donde a través del proyecto Construyendo
Ciudadanía Alimentaría 2019-2031, esto busca incidir en situaciones de inequidad
económica, que afecten a la seguridad alimentaria y nutricional de los habitantes de
Bogotá D.C.
➢ Seguridad alimentaria para la capital. La Alcaldía Mayo de Bogotá, estableció

el programa “Alimenta Bogotá”, el cuál propone establecer un plan maestro de
abastecimiento de alimentos y seguridad alimentaria de Bogotá; comprendiendo un
conjunto de políticas, planes, programas y proyectos, para la mejorar la gestión de
la cadena de suministros de alimentos, donde se supone la integración de pequeños,
medianos y grandes empresarios de la producción de alimentos involucrando la
transformación, distribución y comercialización de los mismos73.
1.2.1.3 Programa de movilidad. La Alcaldía de Bogotá determina en el plan

maestro de movilidad (PMM), las generalidades y normativas del sistema de
movilidad, el cual establece el plan de ordenamiento para el distrito capital.
Este proyecto está dirigido a la mejora de la productividad sectorial y por ende al

aumento de su competitividad. Claro es que los planes maestros son empleados
como un instrumento que permite la planificación en “el marco de la estrategia de
ordenamiento”74, con la finalidad de identificar las necesidades para la generación
de suelo urbanizado según las condiciones de crecimiento poblacional y de
localización de la actividad económica, esto con la finalidad de programar y ubicar
70 BANCÓLDEX, “Banco de Comercio Exterior de Colombia”, es una institución creada para promover la
productividad y competitividad del sector empresarial en Colombia a través de la innovación. En línea [Citado
05/09/2019]. Disponible en internet https://www.bancoldex.com/
71 SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACIÓN, “Anuncian hasta $70.000 millones para la financiación de
emprendimientos en Bogotá”, redacción RCN la radio. En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet
https://www.rcnradio.com/bogota/anuncian-hasta-70000-millones-para-financiacion-de-emprendimientos-en-
bogota
72 SECRETARÍA DISTRITAL DE PLANEACIÓN, “Política Pública de Seguridad Alimentaria y Nutricional”,
Secretaría Distrital de planeación, Políticas sectoriales. [Citado 12/08/2020]. Disponible en internet

http://www.sdp.gov.co/gestion-socioeconomica/politicas-sectoriales/politicas-publicas-sectoriales/politica-
publica-de-seguridad-alimentaria-y-nutricional
73 ALCALDÍA DE BOGOTÁ, “’Alimenta Bogotá’, seguridad alimentaria para la capital”. Portal interactivo Alcaldía
de Bogotá. En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet https://bogota.gov.co/mi-ciudad/gestion-

publica/alimenta-bogota-seguridad-alimentaria-para-la-capital
74 SECRETARÍA DISTRITAL DE MOVILIDAD, “Plan Maestro de Movilidad”. En línea [Citado 05/09/2019].
Disponible en internet https://www.movilidadbogota.gov.co/web/plan-maestro-movilidad
54
los proyectos de inversión en el corto, mediano y largo plazo. Bogotá adoptó el plan
de movilidad a través del Decreto 319 del 2006, en donde en el año 2018 se
adoptaron cambios que regirán por los siguientes 12 años es decir hasta el año
2030.
1.2.1.4 Programa de infraestructura. La Alcaldía Mayor de Bogotá, para la

administración 2020-2024 liderada por la Alcaldesa Claudia López, propone obras
que aseguran mejorar la movilidad de la ciudad, bajo prácticas que la hagan
amigable con el medio ambiente, con esto se garantizará el hecho de que la ciudad
podrá ser mucho más competitiva y mejorar la calidad de vida de los bogotanos.
1.2.2 Factores económicos. Los factores económicos son aquellos elementos que
pertenecen al macroambiente, “como lo son la evolución del PIB, las tasas de
interés, la inflación, la tasa de desempleo, el nivel de renta, los tipos de cambio, el
acceso a los recursos, el nivel de desarrollo y los ciclos económicos entre otros;
estableciendo un paralelo entre las condiciones económicas de la actualidad y las
políticas económicas”75.
1.2.2.1 Desarrollo de actividades económicas en Bogotá. El desarrollo de

actividades económicas y comerciales relacionadas al sector de alimentos en la
ciudad de Bogotá establece el crecimiento de este en el territorio Nacional donde
“presenta un alto potencial de desarrollo estimando un crecimiento del 25% entre los
años 2017 a 2022”76.
Con ello se determinó las ventajas de ubicarse en Bogotá considerando que, este
es el principal mercado y centro de producción de alimentos del país, donde “la
ciudad capta el 45% de las ventas de Colombia además de ubicar a 39 de las 100
principales compañías del sector”77; del mismo modo existe disponibilidad y mano
de obra calificada y por el apoyo gremial que permite el crecimiento de la industria
implementando estrategias que beneficien al sector en general.
Con ello se documentó las condiciones del mercado de alimentos en Colombia y

como este se encuentra en continua expansión. En el Gráfico 5., se observa la
comparación de ventas entre los alimentos procesados y las bebidas consignando
la información registrada desde el año 2011 hasta el año 2017 y haciendo un
pronóstico según las condiciones planteadas desde el año 2018 al año 2021 en el
territorio nacional, evidenciando la rentabilidad del sector.
75 MARTÍN, Juan, “Estudia tu entorno con un PEST-EL”, Portal interactivo CEREM Internacional Business
School. En línea [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet https://www.cerem.es/blog/estudia-tu-entorno-con-
un-pest-el
76 CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ, “Alimentos y bebidas”. Invest in Bogotá. En línea [Citado 05/09/2019].
Disponible en internet https://es.investinbogota.org/sectores-de-inversion/alimentos-y-bebidas-en-bogota

77 Ibid.
55
Gráfico 5. Venta de alimentos procesados en Colombia (2011 – 2021)
Fuente: CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ “Expansión del mercado de alimentos y

bebidas en Colombia”, Cámara de comercio de Bogotá (Invest in Bogotá). [Citado
06/09/2019]. Disponible en internet https://es.investinbogota.org/sectores-de-
inversion/alimentos-y-bebidas-en-bogota
1.2.2.2 Índice de precios al consumidor (IPC) en la ciudad de Bogotá. Para la

determinación del IPC en lo que va corrido del 2019 en la ciudad de Bogotá se realizó
una última medición documentada por la Alcaldía Mayor de la ciudad en febrero de
2019, la cual registró un IPC de 0,69% a la fecha estableciendo lo siguiente; “en lo
corrido del año la variación del IPC en Bogotá se situó en 1,24%; siendo apenas
menor que la registrada en 6 ciudades capitales medidas, entre ellas Barranquilla y
Medellín con 1,32% cada una y Bucaramanga con 1,59%. En el ámbito nacional la
variación año corrido fue 1,18%; menor en 0,06 p.p. que el registrado para la capital
de la república. La variación anual del IPC en Colombia fue de 3,01%, y para Bogotá
se ubicó en 2,90%”78.
En consideración con lo anterior la fuente además estableció que “en Colombia, la

variación en febrero de 2019 del IPC sin alimentos fue de 0,64%, mayor en 0,18 p.p.
que la registrada en el mes anterior. Para Bogotá el valor informado fue de 0,76%;
valor que es el doble del registrado en enero de 2019, con 0,38%”79.
78 ALCALDÍA DE BOGOTÁ, “Bogotá registró un IPC de 0,69%en febrero de 2019”. Portal interactivo Observatorio
de desarrollo económico. En línea [Citado 06/09/2019]. Disponible en internet
http://observatorio.desarrolloeconomico.gov.co/consumo-y-precios/bogota-registro-un-ipc-de-069-en-febrero-
de-2019
79 ALCALDÍA DE BOGOTÁ, “Bogotá registró un IPC de 0,69%en febrero de 2019”. Portal interactivo Observatorio
de desarrollo económico. En línea [Citado 06/09/2019]. Disponible en internet
56
1.2.2.3 PIB en la ciudad de Bogotá. Según el informe hecho para el segundo
trimestre del año 2019 por el DANE, para establecer el comportamiento del PIB
desde el enfoque de la producción, se determinó que este crece 7,4% a precios
corrientes respecto al mismo periodo de 2018. Esta dinámica se explica por los
siguientes comportamientos; “comercio al por mayor y al por menor; reparación de
vehículos automotores y motocicletas; transporte y almacenamiento; alojamiento y
servicios de comida que crece 7,6%, administración pública y defensa; planes de
seguridad social de afiliación obligatoria; educación; actividades de atención de la
salud humana y de servicios sociales crece 6,7%, agricultura, ganadería, caza,
silvicultura y pesca crece 11,7%”80. Teniendo en cuenta lo anterior se considera la
Tabla 3., la cual demuestra las tasas de crecimiento en volumen de PIB y el valor
agregado por actividad económica para el segundo trimestre del 2019.
Tabla 3. Tasas de crecimiento en volumen del PIB y el valor agregado por actividad
económica
Tasas de crecimiento
Serie corregida de
Actividad económica
Serie Original efecto estacional y
calendario
Anual Año Corrido Trimestral
2019-II / 2018-II 2019-II / 2018-II 2019 - II / 2019 - I
Agricultura, ganadería, caza,
11,7 9,1 5,2
silvicultura y pesca.
Explotación de minas y
7,7 8,8 8,8
canteras.
Industrias manufactureras. 4,1 4,8 3,3
Suministro de electricidad, gas,
11,8 13,1 1,9
vapor, y aire acondicionado.
Construcción. 7 3,5 1,8
Comercio al por mayor y al por
7,6 6,7 2,2
menor.
Información y comunicaciones. 6,7 6,2 3,6
Actividades financieras y de
8,6 9,3 1,7
seguros.
Actividades inmobiliarias. 4,3 4,8 0,5
Producto interno bruto 7,4 7 2,5
http://observatorio.desarrolloeconomico.gov.co/consumo-y-precios/bogota-registro-un-ipc-de-069-en-febrero-
de-2019
80 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICA “Boletín técnico segundo trimestres del
2019”, Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE. [Citado 06/09/2019]. Disponible en internet
en https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IItrim19_producion_y_gasto.pdf
57
Tabla 3. (Continuación)
Serie corregida de
Actividad económica
calendario
2019-II / 2018-II 2019-II / 2018-II 2019 - II / 2019 - I
Actividades profesionales,
6,7 6,4 2,2
científicas y técnicas.
Administración pública, defensa,
6,7 6,9 2,2
educación y salud.
Actividades artísticas, de
entretenimiento y recreación y 6 5,5 1,9
otras actividades de servicios.
Total, Valor agregado 7 6,7 2,4
Total, impuestos - subvenciones 12,6 9,9 6
Producto Interno Bruto 7,4 7 2,5

DE ESTADÍSTICA “Boletín técnico segundo trimestres del 2019”, Departamento
Administrativo Nacional de Estadística DANE. [Citado 06/09/2019]. Disponible en
internet en https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_
IItrim19_producion_y_gasto.pdf
En la tabla anterior se indica la tasa registrada por la actividad económica referente

al comercio al por mayor y al por menor ya que esta considera el comportamiento
de las transacciones hechas a través de negocios como reparación de vehículos
automotores y motocicletas, transporte y almacenamiento, alojamiento y servicios
de comida; este último referente a la idea planteada por el proyecto. Además de lo
mencionado el reporte hecho por el DANE, permitió registrar el detalle de consumo
por parte de los hogares colombianos evidenciándolo en la Tabla 4.
Tabla 4. Detalle del gasto del consumo final de los hogares por finalidad
Serie corregida de
Finalidad
calendario
2018-III / 2017-III 2018 / 2017 2018 - III / 2018 - II
Bebidas alcohólicas, tabaco y
2,1 2,8 0,1
estupefacientes.
Alimentos y bebidas no alcohólicas. 3,8 4,8 0,3
Prendas de vestir y calzado. 1,9 2,1 0,9
Educación 1,2 1,2 -0,1
Alojamiento, agua, electricidad, gas y
3,1 3 0,8
otros combustibles.
Salud. 2,3 2,7 0,7
Transporte. 1,3 1,4 0
Total 2,9 2,9 0,8
58
Serie corregida de
Finalidad
calendario
2018-III / 2017-III 2018 / 2017 2018 - III / 2018 - II
Comunicaciones. 4,2 1,9 1,4
Recreación y cultura. 4,4 4 1,6
Restaurantes y hoteles. 2,9 3 1,4
Bienes y servicios diversos. 3,3 3,2 0,1
Muebles, artículos para el hogar y
para la conservación ordinaria del 4,4 4,9 1
hogar.
Total 2,9 2,9 0,8
DE ESTADÍSTICA “Boletín técnico tercer trimestres del 2018”, Departamento
Administrativo Nacional de Estadística DANE. [Citado 06/09/2019]. Disponible en
internet en https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_
Lo registrado por la imagen anterior y en consideración con lo establecido por el

proyecto, existió un incremento favorecedor en la preferencia de los consumidores
por satisfacer sus necesidades a través de restaurantes, del mismo modo es positivo
el crecimiento del consumo de alimentos, respecto a lo reportado en el 2017.
➢ Comportamiento del PIB en la ciudad de Bogotá en lo que va de 2019. El

32% del producto interno bruto (PIB) de Colombia, se concentra en la ciudad de
Bogotá. En millones de dólares el 32% mencionado se traduce en 105.000 millones
de dólares, “estableciendo superioridad ante países como Republica Dominicana
con un PIB igual a 81.000 millones de dólares, Panamá con 65.000 millones de
dólares y Uruguay con 60.000 millones de dólares”81.
Esta información determina que la capital colombiana ha logrado adaptarse a la

dinámica económica global posicionándola como un objetivo de inversión por parte
del capital extranjero.
De igual forma Juan Gabriel Pérez, director ejecutivo de Invest in, determinó que;
"es claro que el posicionamiento de Bogotá-Región como una de las principales
81 PORTAFOLIO “Producto interno bruto de Bogotá supera al de tres países de la región”, Redacción periódico
Portafolio. En línea [Citado 06/09/2019]. Disponible en internet https://www.portafolio.co/economia/producto-
interno-bruto-de-bogota-supera-al-de-tres-paises-de-la-region-532324
59
ciudades de negocios de América Latina parte de una propuesta de valor sólida que
la hace atractiva para inversionistas de todo el mundo”82.
1.2.3 Factores Sociales. Los factores sociales por considerar son aquellos que
tienen que ver con la evolución demográfica, la movilidad social y cambios en el
estilo de vida y las tendencias sociales se proponen como las más notables de
incidencia en la consolidación del proyecto83.
Para este caso en específico se establecerá el factor desempleo en la ciudad de

Bogotá y los hábitos de consumo de alimentos en la ciudad de Bogotá.
1.2.3.1 Desempleo en la ciudad de Bogotá. Como una de las problemáticas con

mayor repercusión sobre el bienestar de los colombianos son las cifras de
desempleo registradas en lo que va corrido del año.
En la ciudad de Bogotá se registró un crecimiento en el desempleo estableciendo

una tasa de desempleo del 13,4% superando por 1,8 puntos lo registrado el año
anterior para la misma temporada.
Como factores que contribuyeron al crecimiento del desempleo, José Andrés Duarte
García, secretario de desarrollo económico estableció que “la base de personas que
están buscando empleo ha aumentado, esto se debe a tres aspectos, el primero a
la cantidad de personas inactivas que ahora están buscando alternativas laborales
en Bogotá, el segundo a los flujos migratorios que vive la ciudad y el tercero al
número de ocupados que también ha crecido 1,2% entre el primer trimestre de 2018
comparado con el mismo trimestre de 2019"84.
1.2.3.2 Tendencias de consumo de alimentos en Bogotá. Es de resaltar que la

ciudad de Bogotá representa uno de los mercados más dinámicos y rentables del
país en cuanto a la industria de alimentos se refiere; a partir de ello el periódico
Portafolio para junio de 2018, estableció que “la ciudad ha recibido cerca de 26
nuevos proyectos de capital extranjero en el sector de alimentos y bebidas”85
calculando una inversión de aproximadamente 1.239 millones de dólares para la
industria.
Tomando como referente la cifra anterior, el director ejecutivo del portal interactivo
de la Cámara de Comercio de Bogotá (Invest in Bogotá), estableció que la ciudad
82 CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ, “Producto interno bruto (PIB) de Bogotá”. Invest in Bogotá. En línea
[Citado 06/09/2019]. Disponible en internet https://es.investinbogota.org/sectores-de-inversion/alimentos-y-
bebidas-en-bogota
83 PERLOFF, Jeffrey. 2004. [06 septiembre de 2019]. Microeconomía, Capitulo 1, Oferta y demanda, Página 38.
84 CARACOL RADIO, “Crece el desempleo en Bogotá”. Redacción Caracol Radio. En línea [Citado 06/09/2019].
Disponible en internet https://caracol.com.co/emisora/2019/05/01/bogota/1556706567_073034.html

85 PORTAFOLIO, “Bogotá, una ciudad atractiva para el sector de alimentos y bebidas”, Redacción Periódico
Portafolio. En línea [Citado 16/09/2019]. Disponible en internet https://www.portafolio.co/economia/bogota-una-

ciudad-atractiva-para-el-sector-de-alimentos-y-bebidas-517862
60
es el “principal centro de consumo y ventas de alimentos y bebidas del país” 86. A
partir de ello, se encontró que desde el año 2014 aproximadamente los proyectos
consolidados en la ciudad relacionadas a esta actividad económica han registrado
un crecimiento promedio del 68% generando cerca de 3.000 empleos.
Es de mencionar que una tendencia clara, es la inclinación por productos que

garanticen el cuidado personal, haciendo referencia a los alimentos de origen
orgánico que permita la elaboración de productos basados en una dieta saludable;
la revista Dinero en su edición del mes de abril de 2019, ubicó a esta tendencia en
la ciudad de Bogotá en la séptima posición antecedida por “negación a envejecer,
regreso a lo básico, consumidores amigables con el ambiente, crecimiento digital,
difusión del manejo de plataformas digitales y en la búsqueda en sí mismo”87; así
mismo se resalta que en esta misma publicación se indicó que en la novena posición
los bogotanos prefieren la realización de compras por internet.
1.2.4 Factores tecnológicos. Los factores tecnológicos considerados varían por los
constantes cambios de la industria tecnológica. Se establece que en la actualidad
las principales dependencias gubernamentales proponen el crecimiento en
investigación y promoción del desarrollo tecnológico, teniendo en cuenta la
globalización planteando un único enfoque para el crecimiento de la tecnología.
En la actualidad una de las industrias con mayor inversión para el crecimiento

tecnológico es la de la ciudad de Bogotá, optimizando los procesos en cada uno de
los sectores de la economía distrital.
1.2.4.1 E-commerce en Bogotá. Bogotá como una de las economías con mayor
dinamismo en el país y en consideración con que es uno de los epicentros donde
las principales compañías establecen sus centros de operación, así como de las
multinacionales que ven el mercado colombiano como oportunidad de expansión de
sus actividades comerciales; es el lugar donde se evidencia de forma inicial el
impacto de la globalización en temas comerciales.
En ciudad de Bogotá se ha evidenciado que los clientes prefieren realizar

transacciones a través de tiendas online ya que estas proporcionan garantía a los
compradores y en la mayoría de los casos ofrecen un menú de productos y servicios
con mayor variedad. En una encuesta reportada por la plataforma de tiendas online
en Colombia, registra que, en su gran mayoría, “los bogotanos prefieren realizar
86 PORTAFOLIO, “Bogotá, una ciudad atractiva para el sector de alimentos y bebidas”, Redacción Periódico
Portafolio. En línea [Citado 16/09/2019]. Disponible en internet https://www.portafolio.co/economia/bogota-una-
ciudad-atractiva-para-el-sector-de-alimentos-y-bebidas-517862
87 REVISTA DINERO, “Las 10 principales tendencias de consumo del 2019”, Redacción revista Dinero. En línea
[Citado 16/09/2019]. Disponible en internet https://www.dinero.com/actualidad/articulo/las-10-principales-

tendencias-de-consumo-del-2019/269895
61
compras en tiendas online para evitar salir de sus casas y así evadir los problemas
de movilidad de la ciudad”88.
1.2.5 Factores ambientales. Los factores ambientales por considerar trabajan y

proponen una alternativa amigable con el medio ambiente, teniendo en cuenta la
legislación medio ambiental, el cambio climático y la repercusión de la temperatura
en las condiciones actuales del medio, los riesgos naturales, el reciclaje, la
regulación energética entre otros89, determinando el nivel de incidencia sobre el
proyecto.
1.2.5.1 Residuo sólido o desecho. Como cualquier objeto, material, sustancia o

elemento sólido resultante del consumo o uso de un bien en actividades domésticas,
industriales, comerciales, institucionales, de servicios, que el generador abandona,
rechaza o entrega y que es susceptible de aprovechamiento o transformación en un
nuevo bien, “con valor económico o de disposición final. Los residuos sólidos se
dividen en aprovechables y no aprovechables”90.
➢ Residuo sólido aprovechable. “Es cualquier material, objeto, sustancia o

elemento sólido que no tiene valor de uso directo o indirecto para quien lo genere,
pero que es susceptible de incorporación a un proceso productivo”91.
➢ Residuo sólido no aprovechable. Los residuos orgánicos y que por sus

características no son aprovechables y requieren un tratamiento para su disposición
final; “tienen como alternativa el aprovechamiento de los residuos de origen orgánico
como en la lumbricultura y el compostaje, la cual con una segregación de residuos
tiene la una opción de generar abono para la tierra y una fuente de generación de
ingresos”92.
88 WORDPRESS, “Las cuatro mejores tiendas online en Bogotá”, Redacción WordPress plataforma de tiendas
online en Colombia. En línea [Citado 16/09/2019]. Disponible en internet
https://plataformadetiendasonlineencolombia.wordpress.com/2016/03/18/tiendasonlinebogota/
89 PERLOFF, Jeffrey. 2004. [05 septiembre de 2019]. Microeconomía, Capitulo 1, Oferta y demanda, página 40.
90 GODOY, Alejandra, JOYA, Jenny; Repositorio Universidad Distrital “Diagnóstico ambiental de las plazas de
mercado de las plazas locales”, Facultad de medio ambiente y recursos naturales. En línea [Citado 06/09/2019].
Disponible en internet
http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/4859/1/JoyaSuarezJennyKatherine2016.pdf
Ibid.
92GODOY, Alejandra, JOYA, Jenny; Repositorio Universidad Distrital “Diagnóstico ambiental de las plazas de
62
1.2.5.2 Impacto Ambiental. El impacto ambiental es la alteración en el medio
ambiente. “Este impacto puede ser positivo o negativo, el negativo representa una
ruptura en el equilibrio ecológico y un impacto ambiental positivo es el resultado de
una regla, una norma o medida que beneficia el medio ambiente”93
1.2.6 Factores legales. Los factores legales considerados, tienen que ver de forma
directa con la legislación relacionada de forma directa con el alcance del proyecto.
Estableciendo la información referente a licencias, legislación laboral, propiedad
intelectual, leyes sanitarias y sectores reguladores entre otros. Para el trabajo con
alimentos en la ciudad de Bogotá se remite a normatividad pertinente establecida
tanto por el gobierno de Colombia como la Alcaldía de Bogotá
En el Cuadro 6., se encuentra el listado de algunas de las normas vigentes para la

manipulación y trabajo con alimentos.
Cuadro 6. Listado de algunas de las normas decretadas para el tratamiento de alimentos

en la ciudad de Bogotá D.C.
Fuente: elaboración propia en base a, CENTRO VIRTUAL DE NEGOCIOS

“Listado de algunas normas, leyes, decretos y resoluciones vigentes para el
tratamiento y comercialización de alimentos”. Centro virtual de negocios S.A.S.
(CVN). [Citado 05/09/2019]. Disponible en internet https://www.cvn.com.co/
93 GODOY, Alejandra, JOYA, Jenny; Repositorio Universidad Distrital “Diagnóstico ambiental de las plazas de
63
1.3 ANÁLISIS DEL SECTOR
Con el análisis del sector se pretende realizar una descripción e indagación del
estado actual del sector de servicios y el impacto que este genera en la economía
colombiana, con el objetivo de establecer la percepción que pudiese tener en la
población colombiana, proponiendo además una alternativa de empleo y un
escenario de reconocimiento internacional a fin de mejorar la competitividad de la
industria colombiana.
1.3.1 Productividad del sector. El DANE realizó un estudio donde tuvo en cuenta
todos los componentes del sector servicios con los que cuenta el país debido al gran
crecimiento que han tenido. En el Gráfico 6., se evidencia el porcentaje de
participación en la obtención del producto interno bruto, según el reporte se mantiene
a pesar de haber disminuido en 8 puntos, reflejando una disminución de ingresos
recibidos por prestación de servicios en el expendio de alimentos.
En consideración con el Gráfico 6., se es evidente que la actividad con mayores

ingresos es la prestación de servicios inmobiliarios, donde el año 2017 va primero
que el 2018. Así que analizando el sector propone un horizonte de posibilidades
confiable para la ejecución del proyecto, estableciendo un panorama de rentabilidad
para las empresas que presten un servicio relacionado con el expendio de alimentos
Gráfico 6. Sector de servicios en Colombia, Ingresos nominales

DE ESTADÍSTICA “Variación porcentual año corrido al primer trimestre”,
Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE. [Citado 06/09/2019].
Disponible en internet en
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_
64
En la Tabla 5., tenemos el número de empresas que tiene cada subsector del sector
servicios así como los ingresos operacionales y la producción bruta, también tiene
el consumo intermedio que están teniendo el mercado donde el más alto es la
edición superior privada muestra el personal ocupado aunque no estipula el tipo de
contrato este sector del mercado está ayudando a que el desempleo sea menor en
la tabla también indica la productividad laboral y la productividad total la actividad
que más empleo está aportando es Actividades de empleo, seguridad e
investigación privada, servicios a edificios y la que menos personal ocupa es la
producción de películas cinematográficas.
Se evidencia un sector muy competitivo que necesita de conocimiento en publicidad

y calidad para obtener el reconocimiento en cada subsector y que donde más
rivalidad se encuentra es en actividades de empleo y recreación.
65
Tabla 5. Número de empresas y variables principales según la actividad total nacional
Actividades del Ingresos Producción Consumo Valor Personal Coeficiente Productividad Productivida
Empresas
sector servicios operacionales bruta intermedio agregado ocupado técnico (%) laboral d total
Almacenamiento y
actividades
363 9397,2 9381,4 4166,9 5214,5 54047 44,4 96,5 1,7
complementarias
al transporte.
Correo y servicio
67 1889,3 1885,9 1335,3 550,7 17356 70,8 31,7 1,1
de mensajería.
Alojamiento. 546 3985,1 3974,7 2154,3 1820,4 37410 54,2 48,7 1,3
Restaurantes,
463 7686,5 7582,2 4940,4 2641,8 88621 65,2 29,8 1,1
catering y bares.
Actividades de
112 1755,9 670,3 810,9 859,3 10131 48,5 84,8 1,3
edición.
Producción de
películas 38 1310,3 1194,7 558 636,7 5787 46,7 110 1,6
cinematográficas.
Actividades de
programación y
42 2286,8 2285,6 1583,2 702,4 7857 69,3 89,4 1,1
transmisión de
televisión.
Telecomunicación. 209 29740,5 264231,1 14943,1 11480 53126 56,6 216,1 1,5
Desarrollo de
sistemas
informáticos y 265 8021,2 7570,6 3166,9 4403,8 49338 41,8 89,3 1,2
procesamiento de
datos.
Actividades
inmobiliarias y de
203 2757,1 2676,6 1302,9 1373,8 1354,7 48,7 101,4 1,5
alquileres sin
operario.
66
Actividades del Ingresos Producción Consumo Valor Personal Coeficiente Productivida Productividad
Empresas
sector servicios operacionales bruta intermedio agregado ocupado técnico (%) d laboral total
Actividades
profesionales,
637 9437,5 9286 3798,5 5487,6 81409 40,4 67,4 1,2
científicas y
técnicas.
Publicidad. 132 1947,7 1927,9 1057,8 870,1 14274 54,9 61 1,2
Agencia de viajes. 82 1178,3 700,4 244,6 455,8 8643 34,9 52,7 1,4
Actividades de
empleo, seguridad
e investigación 1085 20596,1 20524,6 1895,7 18628,9 92692,6 9,2 20,1 1,1
privada, servicios
a edificios.
Actividades
administrativas de
apoyo a oficinas y 178 5860,9 5839,3 1858,1 3981,2 136332 31,8 29,2 1,2
otras actividades
de apoyo.
Educación
165 9210,7 9181,5 2769 6412,4 85530 30,2 75 1,3
superior privada.
Salud humana. 769 21882,4 27668,3 18171,8 9496,5 199724 65,7 47,5 1,1
Juegos de azar,
actividades
deportivas, 134 4136,4 4069,7 2231,5 1838,1 30191 54,8 60,9 1,3
recreativas y de
esparcimiento.
Otras actividades
117 1368,4 1332 725 607 15418 54,4 39,4 1,2
de servicio.
Fuente: elaboración propia en base a, DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICA “Encuesta anual de
servicios 2016”, Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE. [Citado 17/09/2019]. Disponible en internet
en https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/eas/bp_EAS_2016.pdf
67
1.3.2 Empleabilidad del sector. El primer trimestre del6 2015 se generaron
760.000 nuevos trabajos haciendo una comparación con el respectivo año anterior
2014 en el Gráfico 7., se evidencia que el sector servicios está en constante
crecimiento y esto mejora la imagen del país frente a otros.
Gráfico 7. Personas ocupadas a nivel nacional
Fuente: elaboración propia con base en datos de SEPÚLVEDA CASTAÑEDA, Angie

Vanessa, Estudio de factibilidad para la creación de un restaurante con
especialidad en carne de búfalo y ventas al detal en la ciudad de Bogotá D.C.
angie.sepulveda@estudiantes.uamerica.edu.co “Documento” [Correo
electrónico]. Flujo de operaciones pdf. 31 de enero de 2019. [Consulta: 18
septiembre de 2020]. Disponible en
http://repository.uamerica.edu.co/handle/20.500.11839/7315
Las principales ciudades del país también se ven beneficiadas por este aumento
laboral para esto en el Gráfico 8., se medió el crecimiento en 3 de las ciudades más
turísticas del país Bogotá, Medellín y Cali para evidenciar como se ha incrementado
y es bueno tener en cuenta que Bogotá y Medellín son dos de las ciudades más
grandes del país.
Gráfico 8. Participación de las personas ocupadas por el sector en Bogotá, Medellín y Cali
Fuente: elaboración propia con base en datos de SEPÚLVEDA CASTAÑEDA, Angie

Vanessa, Estudio de factibilidad para la creación de un restaurante con
especialidad en carne de búfalo y ventas al detal en la ciudad de Bogotá D.C.
angie.sepulveda@estudiantes.uamerica.edu.co “Documento” [Correo
electrónico]. Flujo de operaciones pdf. 31 de enero de 2019. [Consulta: 18
68
1.4 ANÁLISIS DEL SUBSECTOR
En el siguiente estudio del subsector restaurantes se definirá el concepto

“restaurante”, posteriormente se hará una descripción del crecimiento de dicho
sector, también se analizarán las diferentes clasificaciones y tipos de
establecimientos que existen a nivel mundial y cuál ha sido su desarrollo a través
del tiempo; seguido de cuantos establecimientos (restaurantes) hay en Colombia y
en Bogotá, además se definirá a grandes rasgos que tipo de comida predomina en
estos, finalmente si hay restaurantes de comida saludable en el país y en la capital
del mismo.
1.4.1 Sector de restaurantes en Colombia. En el año 1902 se inaugura el primer

restaurante en Colombia, exactamente en la ciudad de Bogotá, este se conoce
como las margaritas, restaurante tan exitoso que en la actualidad sigue
funcionando, este año cumple 114 años, de atención al cliente. A finales de la
década de los 50, llega a Colombia exactamente al Atlántico el restaurante francés,
La Parissiene, tuvo tal acogimiento en la capital del Atlántico que en los años 70
abre un nuevo local en Bogotá, generando buen impacto en el sector.
Para las décadas de los 80 y 90 llegan a Colombia franquicias como Mc Donal`s,

expandiendo y aportando al crecimiento del mercado, teniendo un enfoque hacia el
mercado infantil; en los últimos diez años, las ventas por consumo fuera del hogar
se incrementaron en un 151,89%, causando un gran impacto y cambio cultural en
los hogares colombianos.
En el año 2014 la gastronomía en Colombia contó con alrededor de 90.000

restaurantes legales, dedicados a la preparación de diferentes clases de comida,
parte de ellos conformados por franquicias y microempresas que registraron ventas
por $30,7 billones, de los cuales se estima que el 5% se vendió en restaurantes de
gama alta.
“De acuerdo con la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica (Acodrés),

el sector tuvo en promedio un crecimiento en todo el país superior a 22%, pero hay
regiones como el Caribe que registraron un crecimiento mayor a 40%.
El sector gastronómico en Colombia se encuentra en un crecimiento continuo por

su influencia y potencial económico, con una tendencia de comida gourmet en el
auge del Fitness, según Acodrés, este aumento obedece también al auge turístico
que ha tenido el país, lo que ha generado crecimiento económico y aseguró que
este ‘boom’ también se ha dado por la inversión extranjera, marcas que se han
posicionado en el país, lo que permite que el sector gastronómico mejore cada vez
más”. Por consiguiente, una de las actividades que contribuyó con el crecimiento de
la ciudad fue comercio, reparación restaurantes y hoteles, con un aporte al PIB de
la ciudad en el tercer trimestre del año 2015 de 4,1%38, por esta razón el sector
gastronómico está en crecimiento.
69
1.4.2 Clasificación de los restaurantes. Los restaurantes se pueden catalogar de
diferentes maneras, para esto se debe tener en cuenta los hábitos, las costumbres
y el poder adquisitivo de los clientes.
1.4.2.1 Tipos de restaurantes. En la clasificación de los restaurantes, se determina

que a nivel mundial existen diferentes tipos de restaurantes, donde características
como las instalaciones, los equipos, la calidad y el servicio que ofrecen a sus
clientes; son un atributo diferenciador en el mercado.
• Restaurantes gourmet. Este tipo de restaurante se caracteriza por ofrecer

comidas finas, por esta razón el precio y el servicio se adecúan a la calidad de la
comida que brindan, se catalogan como restaurantes costosos.
• Restaurantes especiales. Este tipo de restaurante ofrece una variedad limitada

de comida, además de contar con un estilo de cocina determinada. Se caracterizan
por su carta de presentación, ofertan recetas que no se encuentran en otros
establecimientos, como carnes, mariscos entre otros.
• Restaurante familiar. Este tipo de restaurante se encarga de ofrecer un menú que

contiene platos sencillos con precios moderados, este tiene como misión ofrecer
comidas para todo tipo de edades.
• Restaurantes convenientes (comidas rápidas). Este tipo de restaurante cuenta

con un servicio rápido y sus precios son económicos, lo que caracteriza en sí, el
local debe ser impecable para dar confianza a los consumidores.
• Restaurantes de autoservicios. Los restaurantes clasificados como autoservicio

se encuentran sobre todo en puntos turísticos o de gran afluencia de gente, en
este tipo las personas cuentan con platos a su gusto, son de precios regulares y
bajos.
• Restaurantes de menú y a la carta. Este tipo de restaurante, ofrecen una

variedad de platos individuales, allí los clientes seleccionan de acuerdo con lo que
les apetezca y el presupuesto con el dispongan, es una costumbre en estos
restaurantes que dejen propina.
1.4.2.2 Categorías de los restaurantes. Estas categorías según Acodrés, se

clasifican los restaurantes de acuerdo con cinco maneras de consumo según su
estatus, calidad y estilo de vida, estos son cinco grupos (por tenedores), los cuales
son lujo, primera clase, segunda clase, tercera clase y económico limitado.
• Restaurante de lujo. Este tipo de restaurante vincula la calidad de la comida con

el servicio el cual es la principal característica por la que se debe destacar, el
establecimiento como tal debe contar con sala de espera, atención personalizada,
70
bar, entre otros, cuenta con muchos lujos esto hace que la comida deba ser
excepcional y debe tener una gran variedad.
• Restaurante de primera. Este tipo de restaurante es conocido como full servicio,

su carta de presentación del menú cuenta con menos variedad de platos que un
restaurante de lujo y además ofrece bebidas alcohólicas.
• Restaurantes de segunda clase. Este tipo de restaurante es conocido como

restaurante turístico, es un establecimiento que cuenta con menos espacio y no
tiene tantos lujos, no hay una gran variedad de platos para escoger (pocas
variedades), se caracterizan por tener un gran servicio, pero es menos lujoso
además los meseros deben portar uniforme.
• Restaurante de tercera clase. Este tipo de restaurante es visitado tanto por

clientes como por el mismo servicio, su establecimiento como tal no cuenta con
grandes lujos, las personas que allí atiende portan un uniforme más sencillo y la
variedad de platos oscila entre tres o cuatro menús.
• Restaurante. Este tipo de restaurante cuenta con un servicio muy sencillo, su

mobiliaria no es lujosa, su cristalería es sencilla y se usa servilletas de papel. La
variedad de sus platos es mínima ofrece pocos tipos de comida.
1.4.3 Restaurantes de comida saludable. Los restaurantes de comida saludable

de acuerdo con la clasificación mencionada en sector restaurantes, se catalogan
como tipo restaurante gourmet, ya que se caracteriza por ofrecer comidas finas
además de saludables, por otro lado, se caracteriza por tener una alta calidad tanto
en su servicio como en la comida que ofrece, catalogándose, así como un modelo
de restaurante costoso.
Hay que remontarse al año 1847 donde un francés pionero de la cultura física fundó
un gran gimnasio en París, donde los burgueses, aristócratas, y la juventud de
espíritu se unieron en un ejercicio entusiasta del estilo de vida saludable, para esta
época esta tendencia hacia parte de la clase burguesa, estableciendo que pocas
personas tenían acceso a una alimentación de calidad.
En el siglo XX, se promovió y desarrollaron los hábitos de vida saludable, donde se

impuso un movimiento conocido como “método natural”, proponiendo una
alternativa de alimentación poco manipulada y saludable.
A nivel mundial, las personas cada día son más conscientes de crear y mantener
mejores hábitos por su salud, además es una forma de vida, en “Estados Unidos el
mercado saludable es el más grande del mundo, moviendo así el 80% de los
dividendos de este negocio”.
71
La alimentación saludable es acogida a nivel mundial por sus beneficios, del mismo
modo el impacto en Latinoamérica ha sido de forma positiva, ya que el negocio
“alimentación saludable genera más de 5.5 mil millones de dólares en ingresos
según enfatiza CNN sobre un informe publicado en 2012 por la Asociación
Internacional al servicio de la salud y los gimnasios, conocida en inglés como IHRSA
(International Health, Racquet & Sportsclub Association)”.
Como restaurante de comida saludable se encuentra que en Latinoamérica existe

un restaurante llamado Tea Connection ubicado en Argentina y reconocido a nivel
mundial, el cual brinda comida natural, se describen como un equipo con
responsabilidad social y conciencia por el medio ambiente.
Por otro lado, en Panamá hay un restaurante llamado Healthy House PTY, el cual
ofrece comida saludable, hecha a base de ingredientes naturales, especializada en
almuerzo, cena y bebidas, manteniendo un estilo de vida saludable.
En Colombia esta corriente se evidenció a finales del año 2011, impactando en el

mercado de “Latinoamérica aportando más de 220 millones de dólares generados
en el país, convirtiéndose en un mercado interesante y emergente para empresas
extranjeras, como lo indica a continuación la Asociación Internacional al servicio de
la salud y los gimnasios (IHRSA).”
Colombia no cuenta con una gran participación de restaurantes, en Bogotá existen

tiendas, mercados y pastelerías que ofrecen suplementos además de productos
alimenticios saludables, los más sobresalientes son:
• Mundo verde salud gourmet, restaurante.
• My Eco Store.
• Jugo manía, especializados en bebidas de frutas.
• Orgánico 100% Natural, frutas deshidratadas, batidos, frutos secos, harinas

naturales, nueces, semillas.
• Tomacol, restaurante alimentos sanos sin conservantes ni saborizantes.
• The Salad Factory, restaurante rústico.
• Yummii, Yummii mantequillas 100% vegetales de frutos secos naturales.
Por la amplia difusión de la corriente saludable el mercado sigue en ascenso

ampliando las condiciones del mercado, buscando la captación de clientes
constantemente.
72
1.5 ANÁLISIS DOFA
Este análisis se realizó a partir de lo aportado por la matriz DOFA, la cual permitió
identificar el entorno de la empresa y el sector en el que desarrollará.
En consideración con lo anterior se evidenció que la herramienta establece los

factores internos haciendo alusión a las fortalezas y debilidades y los factores
externos como lo son las oportunidades y amenazas y que, para la identificación de
las estrategias, “FO” y “DO”, enfocadas a determinar el impacto del producto en el
mercado y su ciclo de vida, con la tipificación de la viabilidad de capitalizar la idea
propuesta por el proyecto y de las estrategias “FA” y “DA”, dirigidas en proponer una
alternativa que logre mantener el producto en el mercado de manera que este
adquiera la rentabilidad deseada sin necesidad de una gran inversión; se empleó la
herramienta de matriz DOFA cruzada, la cual tiene como finalidad “la identificación
de acciones estratégicas de manera práctica y detallada para proponer la estrategia
de forma acertada de manera que se defina el plan estratégico y operativo del plan
de negocios”94, el análisis hecho se evidencia en el Cuadro 7.
94PAREDES, Eduardo, “La matriz DOFA cruzada para ideas de negocios”, Blog interactivo gestionando
empresa, agosto de 2010. En línea [Citado 19/09/2019]. Disponible en internet http://gestionando-
empresas.blogspot.com/2010/08/la-matriz-foda-cruzada-para-ideas-de.html
73
Cuadro 7. Análisis matriz DOFA
Fuente: elaboración propia
74
1.5.1 Análisis y resultados matriz DOFA. En consideración con lo obtenido tras la
realización de la matriz DOFA, la cual para ser elaborada contempló los resultados
obtenidos en el análisis Pestal en Colombia, el análisis Pestal en la ciudad de
Bogotá y los resultados obtenidos tras él análisis hecho al sector de alimentos y al
subsector restaurantes.
Partiendo de lo anterior se identificaron oportunidades, amenazas, debilidades y

fortalezas; que al emplear el método de cruce en la matriz se logrará proponer
factores claves de éxito o estrategias que pudiesen determinar la viabilidad de la
idea propuesta por el proyecto.
Teniendo en cuenta lo anterior y visualizando lo obtenido por la matriz se

identificaron 3 estrategias DO, 4 estrategias DA, 3 estrategias FO y 2 estrategias
FA.
A partir de ello y en consideración con la idea propuesta por el proyecto se

estableció que las estrategias DO, buscan proponer una idea de negocio innovadora
que impulse el sector de alimentos; las estrategias DA, plantean la creación de una
idea de negocio relacionada con el sector de alimentos donde se promueva la
gastronomía accesible a os consumidores, las estrategias FO, establecen un
panorama donde se incentive la creación de negocios donde su actividad
económica este enfoca en el sector de alimentos saludables y finalmente las
estrategias FA, promueven el impulso de ideas innovadoras que impulsen el sector
de alimentos y la tecnificación en los procesos.
Tomando los resultados obtenidos por la matriz DOFA y al hacer una selección de
las estrategias relacionadas con lo planteado por el proyecto se identifica que la
creación de un restaurante online de comida saludable donde la preparación de los
productos se hará donde los clientes lo determinan, es una idea innovadora
relacionada con el sector de alimentos, que promueve la gastronomía nacional, que
se adapta a los requerimientos de los consumidores reflejados en sus hábitos de
consumo, garantizando generar rentabilidad a partir del comportamiento del sector
en la industria colombiana.
75
2. ESTUDIO DE MERCADO
Con la realización de este capítulo se pretende evaluar y recolectar la información

pertinente que ilustre las condiciones del mercado y las características del cliente
potencial, de manera que se identifiquen sus conductas, gustos y hábitos de
consumo; esto a través de una segmentación del mercado, investigación de
mercado, análisis de la demanda, análisis de la oferta, análisis de la competencia y
marketing mix con la herramienta de las 4P.
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
De forma detallada se hará una descripción de los productos que serán ofertados
por el restaurante, el cual manejará un canal de distribución digital, con especialidad
en productos de comida saludable. Con ello se expondrá en detalle las
características de cada producto y los aspectos distintivos que lo diferenciarán en
el mercado.
2.1.1 Alimentación saludable. La dieta saludable está determinada como una

alternativa que propone una alimentación equilibrada, que logre aportar el valor
energético necesario para el cumplimento de las actividades diarias, de un individuo
corriente.
Para establecer un plan de alimentación saludable el centro para el control de

enfermedades (CDC), estableció que la alimentación saludable hace parte de la
adopción de un estilo de vida sano, por ello tomó como referente las guías de
alimentación de los estadounidenses, qué consideran lo siguiente: “importancia de
las frutas, las verduras, los cereales integrales, la leche y los productos lácteos sin
grasa o bajos en grasa; incluyendo carnes magras, carne de aves, pescado, frijoles,
huevos y nueces; para ello se estima la poca ingesta de grasas saturadas, grasas
trans colesterol, sal (sodio), y azucares adicionales; eso de manera que se aporte
la cantidad calórica necesaria”95.
Teniendo en cuenta lo anterior se estima prestar atención a alimentos antes poco

considerados como lo son las frutas frescas y con ello no solo manzanas sino darse
la oportunidad de conocer la variedad que la agricultura ofrece, del mismo modo
verduras frescas, alimentos ricos en calcio y la preparación de los alimentos
convencionales de forma que se mantengan los nutrientes que estos aportan, decir
cocción al horno o al vapor96.
95 CENTROS PARA EL CONTROL Y LA PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES, “Alimentación saludable para

un peso saludable”, departamento de salud y servicios humanos de los Estados Unidos. En línea [Citado
18/09/2019]. Disponible en internet https://www.cdc.gov/healthyweight/spanish/healthyeating/index.html
96 Ibid.
76
2.1.1.1 Alimentación saludable según la OMS. La organización mundial de la
salud recuerda, “lo que comemos y bebemos puede afectar la capacidad de nuestro
organismo para combatir infecciones, así como la probabilidad de que
desarrollemos problemas de salud en el futuro, como obesidad, enfermedades
cardíacas, diabetes y diferentes tipos de cáncer”97.
Es de reconocer que los ingredientes de una dieta saludable varían según la edad
y los alimentos disponibles en el territorio en el que se vive, por ello la OMS,
recomienda que la dieta saludable se fundamenta en incluir variedad de alimentos
frescos y nutritivos. A partir de lo mencionado algunas sugerencias destacadas son:
“ingerir alimentos básicos como el trigo, maíz, arroz, patatas, legumbres (lentejas,
frijol, garbanzo, entre otras), fruta y verduras frescas, alimentos de origen animal
(carne, pescado, huevos y leche) y alimentos integrales como: maíz integral, mijo
avena, trigo, arroz integral, además de controlar la ingesta de azúcares, grasas y
sal”98 .
Es de destacar que lo mencionado debe fortalecerse con la baja ingesta de sal,

restringir el consumo de grasas y aceites, disminuir el consumo de azúcares y
reprimir el consumo de alcohol y tabaco entre las más representativas.
2.1.1.2 Alimentos saludables. En consideración con las recomendaciones de la

OMS, se ha tratado de documentar a la población sobre aquellos alimentos que
deben primar en la dieta como lo son: “manzana, almendras, brócoli, arándanos,
pescado azul, verduras de hojas verdes, batata, germen de trigo, aguacate, harina
de avena, kiwi, zanahoria, habas, aceite de oliva, espinacas, coliflor, yogur natural,
setas, nueces, ajo, limones, fresas, naranjas”99.
Al primar estos alimentos en la dieta diaria se cree que se logrará un aporte

significativo nutricional.
2.1.2 Menú para los clientes. El desarrollo del proyecto considera un portafolio de
productos, el cual está fragmentado en bowls, de carne de res y pollo con vegetales
y la opción vegetariana; donde se encontrará la mezcla de productos frescos y
preparados bajo el concepto de comida saludable. Es de resaltar que por el tipo de
idea de negocio se manejará una entrada, tres platos fuertes, dos bebidas y un
postre ya que la idea principal propone elaborarlos donde los clientes lo determinen,
considerando el contenido nutricional que tiene cada una de las preparaciones.
97 MÉDICOS Y PACIENTES .COM, “La OMS difunde recomendaciones para mantener una dieta saludable
durante estas navidades”, medicosypacientes.com. En línea [Citado 18/09/2019]. Disponible en internet
http://www.medicosypacientes.com/articulo/la-oms-difunde-recomendaciones-para-mantener-una-dieta-
saludable-durante-estas-navidades
98 Ibid.
99 MOYA, María; ROMERO, Sarah; “Los alimentos más saludables”, Revista Muy interesante. En línea [Citado
19/09/2019]. Disponible en internet https://www.muyinteresante.es/salud/fotos/los-10-alimentos-mas-

saludables/almendras
77
En consideración con lo anterior se propone el Cuadro 8., el cual describe de forma
general cada preparación ofrecida al público.
Cuadro 8. Preparaciones ofrecidas al público
Producto Descripción
Mezcla de puerro, coliflor y almendras,
Crema de coliflor y
sofritos en aceite de oliva, cocinados a
almendras
Entrada fuego lento y triturados con textura de
acompañada de chips
crema; acompañado de chips de plátano
de plátano.
verde.
Mezcla de pasta fusilli, pechuga de pollo a
la plancha, bocconcinis, tomates tipo
Plato fuerte 1 Bowl de pasta fusilli. cherry, crutones, albahaca, aceite de oliva,
vinagre balsámico, ajonjolí y pimienta
negra.
Fusión de lechuga verde crespa, cubitos de

carne de res previamente cocidos y
Ensalada cubitos de salteados, frijol refrito, maíz, queso
Plato fuerte 2
carne. cheddar, queso suizo, tortilla de trigo
tostada, pimienta negra y rúgula,
acompañada de pico de gallo.
Combinado de tallarines de arroz, tofu a la

plancha, rúgula, hongos salteados en
Pasta wok aceite de oliva y aromatizados con vinagre
Plato fuerte 3
vegetariana. balsámico, zanahoria salteada, cebolla
crocante, ajonjolí negro; acompañado de
salsa pesto.
Batido de apio, espinacas o acelgas,

Bebida 1 Jugo verde pepino cohombro, banano, anón y piña con
un vaso de agua previamente tratada.
Limonada de Jugo de limón con hielo y hojas de

Bebida 2
Hierbabuena hierbabuena molidas.
Preparación de pulpa de fruta de mango,

Postre Helado de mango mezclado con yogurt griego natural y
Stevia líquida.
78
2.1.3 Servicio. Es de resaltar que el proyecto busca diferenciarse en el mercado
por el servicio ofrecido a través de la definición de; elaboración de productos donde
los clientes lo determinen, a partir de ello se busca proponer este servicio, el cual
se especializará en elaborar los alimentos ofrecidos en el menú disponible para los
clientes, donde estos lo especifiquen; esto condicionará al proyecto en adquirir
utensilios que le permitan realizar la cocción pertinente frente a los clientes y según
las condiciones en las que se encuentre la locación en la que se prestará tal servicio.
2.2 FUERZAS DE PORTER
Es un modelo estratégico diseñado por el ingeniero Michael Eugene Porter de la

Escuela de negocios de Harvard. Éste permite analizar el nivel de competencia de
una industria para así desarrollar una estrategia de negocio que le permita al modelo
involucrar la articulación de las cinco fuerzas que son las que establecen el grado
de competencia y la rivalidad en el sector al que se pertenezca, además de cómo
está, puede mostrarse atractiva en el mercado a fin de establecer las oportunidades
que generen rentabilidad.
Para el diseño de la estrategia por Porter determina el “desarrollando la visión de la

empresa, estableciendo después la estrategia necesaria para cumplir la visión de la
empresa”100. Se debe tener en cuenta desde los factores cuantitativos y cualitativos
hasta lo más abstracto como el poder y la jerarquía dentro de una empresa.
Las fuerzas son empleadas para hacer un diagnóstico de una empresa en todos los
aspectos, esto permite detectar nuevas amenazas y detectar las respectivas
oportunidades, haciendo de la empresa atractiva en el mercado.
La Imagen 1., ilustra cada componente del modelo estratégico de las cinco fuerzas
y la dinámica que lograría el equilibrio de mercado.
100 RIQUELME, Matías, “Las 5 fuerzas de Porter – Clave para el Éxito de la empresa”, Portal interactivo de las
5 fuerzas de Porter. En línea [Citado 16/09/2019]. Disponible en internet https://www.5fuerzasdeporter.com
79
Imagen 1. Las cinco fuerzas de Porter y su dinámica en el mercado
Fuente: elaboración propia, en base a SOCIAL MEDIA MARKETING, Barreras

Competitivas. Citado [05/08/2019]. Disponible en internet
https://mastersmmus.org/barreras-competitivas-ventajas-competitivas/
2.2.1 Ingreso de nuevos competidores. Para considerar el ingreso de nuevos

competidores se tendrá en cuenta que estas nuevas empresas en el mercado
tendrán características o productos similares. Estas compañías aún no pertenecen
al sector, pero si deciden entrar lo pueden hacer; particularmente “cuanto más fácil
sea para nuestros competidores entre en el mercado, mayor será la amenaza que
representen”101.
Esta fuerza representa una gran amenaza ya que la finalidad del proyecto es
consolidad un restaurante con reconocimiento online a través del fomento del
comercio electrónico y en la actualidad una de las herramientas para la difusión de
una idea de negocio es el e-commerce.
Lo que se pretende para contrarrestar el impacto que podría generar esta fuerza,
está enfocado en la relación que se establezca con los clientes, ya que la fuerza de
negocio estará influenciada por los requerimientos de estos y su satisfacción
referente al servicio ofrecido.
En consideración de lo anterior esta fuerza es empleada en la industria como

mecanismo para detectar empresas con características similares que desean entrar
en el mercado; en general se considera que esta fuerza está influenciada por 6 tipos
101 ACTIVA CONOCIMIENTO, “Las cinco fuerzas de Porter”, Activa Conocimiento progreso personal y
profesional en gestión y liderazgo. En línea [Citado 06/09/2019]. Disponible en línea
http://activaconocimiento.es/las-cinco-fuerzas-de-porter/
80
de barreras de entrada como lo son: “la economía de escala, la diferenciación, el
requerimiento de capital, el acceso a canales de distribución o las ventajas de los
costos independientes”102.
2.2.2 Poder de negociación con proveedores. En la determinación del poder que

tienen los proveedores, parte en la necesidad de estos para el inicio de las
actividades referentes a la actividad comercial que se desempeñe en la idea de
negocio.
El poder de negociación de los proveedores está caracterizado por el trabajo que

ellos desempeñan y fuertemente ligado con el servicio prestado por parte de estos,
por otro lado, si los proveedores ofrecen un servicio que se valora porque muy pocos
lo ofrecen podría significar riesgo no contar con el trabajo ofrecido por ellos. Caso
contrario ocurre cuándo el proveedor no ofrece productos o servicios
diferenciadores para este caso es sencillo darle la oportunidad a otro que si se
caracterice y posea reconocimiento en el mercado.
Es resaltar el poder que estos pueden ejercer sobre las decisiones de la compañía,
a partir de ello es recomendable establecer una estrategia de integración hacia atrás
donde prevalecerá la captación de clientes y lograr satisfacer sus necesidades.
A partir de lo anterior y considerando la idea de negocio planteada por el proyecto

se sugiere establecer una alianza con agricultores directamente, a fin de obtener
productos de calidad enfocado en la frescura, puesto que la materia prima son
productos comestibles y perecederos.
Al establecer la estrategia de integración hacia atrás se diseñará una evaluación a

los proveedores de manera que se logre elegir aquellos que se adapten a las
necesidades requeridas por el alcance del proyecto.
Para el diseño de la evaluación de proveedores se considerarán los siguientes
ítems:
• Puntualidad en entrega. Que entregue en la fecha que dice, y que deje claro los
tiempos para hacer los pedidos.
• Ubicación. Preferiblemente cerca a la empresa.
• Calidad. El factor más importante ya que se espera un producto en óptimas

condiciones.
102 RIQUELME, Matías, “Las 5 fuerzas de Porter – Clave para el Éxito de la empresa ¿Cómo se usan?”, Portal
interactivo de las 5 fuerzas de Porter. En línea [Citado 16/09/2019]. Disponible en internet
https://www.5fuerzasdeporter.com
81
• Precios. Barato no indica malo así que contar con alguien que tenga buenos
precios sin perder la calidad del producto.
• Certificaciones. Las certificaciones en calidad hablan muy bien de una empresa si

un proveedor posee esto subirá puntos en la matriz.
Es de resaltar que el poder de negociación con los proveedores les proporciona a

los proveedores las herramientas necesarias para poder alcanzar sus objetivos y
posicionarse en el mercado103.
2.2.3 Poder de negociación con los clientes. El poder de negociación con los
clientes radica en que el “cliente posee la potestad de elegir cualquier otro producto
o servicio de la competencia”104, sobre esta fuerza pueden influir caracteres como
la moda, el poder adquisitivo de los clientes y las preferencias de un grupo de
personas bien por su cultura, etnia o religión, entre otras.
Es de reconocer que el impacto de esta fuerza es alto, ya que el método de

captación de dinero por parte de la idea propuesta en el proyecto es a través de los
clientes.
También se registra una ventaja, centrándose en la falta de creación y difusión de

una idea de negocio similar a la propuesta por el proyecto. Por ello se considera
innovador en el mercado lanzar un negocio con las características propuestas, la
cual podría atraer a bastantes clientes con las condiciones de vida actuales de la
sociedad. Partiendo de lo anterior la empresa tendrá en cuenta las siguientes
características para la captación de clientes.
• Difusión a partir de redes sociales a fin de interactuar con el cliente.
• Mantener a los clientes informados del menú y actualizar las plataformas.
• Documentarse sobre las nuevas tendencias de consumo.
• Brindar la mejor atención para fidelizar a los clientes.
Del mismo modo se hace evidente en el mercado, que cuando los bienes tienen
variedad en productos sustitutos se puede llegar a la competencia por precios con
calidad óptima; dándoles mayor poder a los compradores.
104 ACTIVA CONOCIMIENTO, “Las cinco fuerzas de Porter”, Activa Conocimiento progreso personal y
profesional en gestión y liderazgo. En línea [Citado 06/09/2019]. Disponible en línea

http://activaconocimiento.es/las-cinco-fuerzas-de-porter/
82
2.2.4 Productos sustitutos. “Los productos sustitutos, son aquellos capaces de
satisfacer la misma necesidad que el producto ofrecido”105. La amenaza se
caracteriza en el momento que el producto sustituto atrae la atención del cliente
cambiando su decisión de compra, podría presentar mayor impacto si el producto
se encuentra en el mercado menor costo y ofrece mayor calidad.
Es de resaltar que esta fuerza puede generar mayor impacto si otros factores
influyen como lo son la falta de disponibilidad por desastres naturales, fenómenos
naturales, la poca difusión además del costo y compromiso por parte de los
sustitutos al presentarse inconformidad por parte del cliente.
En consideración con lo establecido por el proyecto se establecen los siguientes

productos como sustitutos.
• Batidos energéticos.
• Proteínas.
• Comida rápida entre otros.
Esta fuerza puede llegar a representar una amenaza latente cuándo los productos
sustitutos crecen en calidad a precio asequible y en acreditación en el mercado. Es
de mencionar que Porter hizo énfasis en esta fuerza estableciendo que, “puede ser
esgrimida a través de una se las 6 barreras de entrada como lo es; la economía de
escalas, esto porque las empresas manejan volúmenes de producción altos
permitiendo así disminuir los costos haciéndolo a tractivo a los clientes”106.
2.2.5 Rivalidad entre competidores. La rivalidad de los competidores podría

considerarse como resultado de las fuerzas anteriores ya que el estudio detallado
de las fuerzas anteriores le proporciona a la organización la información pertinente
para establecer las estrategias que le permitirán posicionarse en el mercado.
En el mercado cada competidor determina la estrategia adecuada con las que se

quiere destacar sobre los demás, este parámetro debe crear la habilidad en la
organización para crear una estrategia que le permita reaccionar y superar cualquier
adversidad en el mercado.
En consideración con lo planteado con el proyecto esta fuerza puede ejercer mayor
impacto cuando lo que se comercializa son productos perecederos.

83
Para la creación de una ventaja competitiva en el mercado para mantenerse a flote
de las estrategias de los competidores es a partir de la identificación de los factores
críticos de éxito para poder sobresalir sobre los ofertantes como lo son:
Para crear la diferenciación debe crear una ventaja competitiva en el mercado lo

que le va a permitir a la compañía no solo sobrevivir sino también mantenerse en el
mercado estableciendo factores críticos de éxito para sobresalir frente a otros
ofertantes del mercado estos factores son:
• Realizar estrategias hacia atrás con los proveedores.
• Garantizar la satisfacción del cliente.
• Velar por la integridad de los consumidores y ofrecer un buen servicio a las

personas y a las mascotas que lleven.
• Implementar estrategias de mercadeo para ser reconocidos por las personas
• Las características que harán que este restaurante sea diferente y tenga una
ventaja competitiva y comparativa con los que existen; esto permitirá poco a poco
ayudar a dar un reconocimiento en el mercado y de esta manera posicionarse
como uno de los mejores estas ventajas se mencionan a continuación;
reconocimiento digital del tipo de negocio, documentación de los productos al
emplear a los clientes para la elaboración de alimentos a fin de establecer un
escenario de confianza entre los consumidores.
• Como se tendrá una instalación física, esta pretende ilustrar al consumidor en su

totalidad sobre los procesos adoptados para la elaboración, conservación y
tratamiento de los alimentos, proponiendo la adquisición de cocinas inteligentes
que permitan elaborar los alimentos frente a los comensales deleitándolos con una
exhibición sobre las técnicas culinarias.
Esta fuerza es considerada como una fuerza latente que no puede ser eliminada ya
que siempre existirá rivalidad entre las empresas; lo que se puede tomar de forma
positiva es siempre trabajar con calidad, mantener el espíritu innovador
fortaleciendo los procesos y la actividad económica de las empresas.
84
2.2.6 Conclusión de las fuerzas competitivas de Porter. Como conclusión de
cada una de las fuerzas estimadas por Porter, se establece que para mitigar el
impacto de cada una de ellas se debe trabajar de forma independiente cada una
como es el caso de la primera fuerza, donde se propone tratar de reducir los costos,
para la segunda es se propone hacer una evaluación a los proveedores que le
permita identificar cuál es el que mejor se acopla a las condiciones de la empresa
además de establecer alianzas que enriquezcan el poder del sector en el mercado
medir la rentabilidad del producto estableciendo la satisfacción de los clientes, para
la tercera fuerza se busca establecer una relación directa con los clientes mantener
un perfil innovador que le garantice diferenciarse en el mercado, para la cuarta
fuerza se hace énfasis en trabajar por un perfil innovador que le permita al
consumidor optar por los productos tradicionales y no corra con el riesgo de
inclinarse por productos sustitutos, finalmente para mitigar el impacto de la quinta
fuerza se sugiere trabajar por la diferenciación en el mercado107.
2.3 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
La segmentación de mercado está definida por Laura Fischer y Jorge Espejo108 en

su libro Mercadotecnia, como el proceso con el que se “identifica a un grupo de
compradores homogéneos”, para ello divide el mercado en segmentos, los cuales
están caracterizados por los requerimientos de los consumidores.
A partir de ello se considera que los caracteres de cada segmento pueden mantener
similitudes en preferencias, necesidades y comportamientos; estableciendo las
particularidades del grupo seleccionado.
En consideración con lo anterior se determina, que el propósito de la segmentación

es, definir los clientes objetivos al que se dirigirá la ejecución del proyecto; claro es
el segmento del mercado identificado debe caracterizarse por mantener los criterios
descritos en la segmentación geográfica, demográfica, psicográfica y conductual.
Es de resaltar qué al realizar la segmentación de mercado, se hace indispensable

conocer las insuficiencias del consumidor, para crear un producto y un programa de
mercadotécnica con el fin de satisfacer las necesidades identificadas y así producir
un producto para cada segmento del mercado.
Del mismo modo las variables con mayor importancia al realizar una segmentación
de mercado son los usuarios finales, necesidades de los usuarios y la tasa de uso.
Así mismo se enfatiza en las ventajas y desventajas de aplicar este método, entre
las más citadas esta; “la clasificación más clara y adecuada del producto que se
vende y la facilidad de publicidad y como desventajas se encuentra que la
107 RIQUELME, Matías, “Las 5 fuerzas de Porter – Clave para el Éxito de la empresa”, Portal interactivo de las
5 fuerzas de Porter. En línea [Citado 16/09/2019]. Disponible en internet https://www.5fuerzasdeporter.com
108 FISCHER, Laura; ESPEJO, Jorge. 2007. [25 septiembre de 2019]. Mercadotecnia, Capitulo 4, Mercados y
segmentación de mercados, Página 93.
85
segmentación podría no estar tan bien planeada y esta podría dejar por fuera a
muchos clientes así el alto costo por la obtención de la información”109.
En consideración con lo mencionado, las variables empleadas para la definición del

mercado objetivo serán; la edad y el estrato socioeconómico en la ciudad de Bogotá.
2.3.1 Segmentación geográfica. Se define como la distribución del mercado en

consideración con los parámetros de ubicación física. De esta forma “el mercado es
segmentado en áreas geográficas diferentes”110, para así dirigir los productos y
servicios de forma acertada.
Es de mencionar que cada área geográfica presenta una serie de particularidades

y valores culturales distintos; que poseen un valor significante a la hora de realizar
la distribución de productos logrando de esta forma establecer alianzas beneficiosas
para las empresas.
Este tipo de segmentación recopila información que puede llegar a las empresas a
tomar decisiones importantes para sus negocios; es de resaltar que el proyecto se
desarrollará en la ciudad de Bogotá capital de la República de Colombia; esto como
resultado que la ciudad es el epicentro comercial del país además de ser la ciudad
con mayor población en el territorio nacional.
2.3.1.1 Segmentación Bogotá. Bogotá como capital de la República de Colombia,

es también la capital del departamento de Cundinamarca ubicado en el centro
geográfico del territorio nacional, es definida como Distrito Capital en donde tiene
autonomía para la puesta en marcha de distintos proyectos en cumplimiento con las
leyes y los limitantes establecidos en la Constitución política; por ello se define como
una entidad territorial de primer orden que tiene atribuciones iguales a cualquier
departamento. Bogotá es definida por la Alcaldía Mayor como; “territorio constituido
por 20 localidades, 19 urbanas y 1 rural, que es el epicentro político, económico,
administrativo, industrial, artístico, cultural, deportivo y turístico del país, en estas se
concentran cerca de 1900 barrios en el casco urbano, caso contrario con la localidad
de Sumapaz que es área rural111.
En consideración con lo propuesto por el proyecto, la ejecución de la idea de

negocio será en la ciudad de Bogotá D.C., a partir de ello se tomó la población total
de la ciudad, la cual se encuentra distribuida por las distintas localidades en las que
109 FISCHER, Laura; ESPEJO, Jorge. 2007. [25 septiembre de 2019]. Mercadotecnia, Capitulo 4, Mercados y
segmentación de mercados, Página 95.
110 ARGUDO, Cristina, “¿Qué es la segmentación geográfica?”, portal interactivo emprende pyme. En línea
[Citado 26/09/2019]. Disponible en internet https://www.emprendepyme.net/que-es-la-segmentacion-

geografica.html
111 ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ, “Organización del distrito capital”, Portal interactivo Alcaldía Mayor de
Bogotá. En línea [Citado 27/09/2019]. Disponible en internet

https://web.archive.org/web/20121107143122/http://www.bogota.gov.co/portel/libreria/php/x_frame_detalle.php
?id=442
86
está dividido el territorio de esta, en la Imagen 2., se ilustra la división política de la
ciudad, donde se visualiza la delimitación de cada localidad.
Imagen 2. División política de Bogotá D.C., por localidades
Fuente: ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ. “Guía turística de Bogotá”. [Citado 04/03/2020].

Disponible en internet https://www.mapade.org/bogota.html
A partir de lo anterior y teniendo en cuenta lo propuesto por la idea de negocio, se

tendrá en cuenta la apertura de restaurantes especializados en la gastronomía
nacional y plataformas digitales que permiten la distribución de los productos a fin
de reducir tiempo en la entrega y mejorar la satisfacción de los clientes; en la ciudad
de Bogotá. Por ello se hace necesario establecer la información consignada en las
bases de datos de la secretaria distrital de planeación sobre el último censo de
distribución de la población, evidenciándola en la Tabla 6.
87
Tabla 6. Población en Bogotá, diferenciada por localidades
Código Número de habitantes Porcentaje
Localidad
Localidad Mujeres % Mujeres Hombres % Hombres Total (%)
1 Usaquén 240.237 6 235.948 6 476.185 6
2 Chapinero 63.442 2 62.307 2 125.749 2
3 Santa Fe 46.663 1 45.829 1 92.492 1
4 San Cristóbal 196.729 5 193.218 5 389.947 5
5 Usme 174.398 4 171.290 4 345.688 4
6 Tunjuelito 93.205 2 91.539 2 184.744 2
7 Bosa 391.675 9 384.690 9 776.365 9
8 Kennedy 631.640 15 620.374 15 1.252.014 15
9 Fontibón 219.177 5 215.269 5 434.446 5
10 Engativá 447.938 11 439.948 11 887.886 11
11 Suba 680.253 16 668.118 16 1.348.371 16
12 Barrios Unidos 137.928 3 135.469 3 273.397 3
13 Teusaquillo 70.518 2 69.257 2 139.775 2
14 Los Mártires 46.795 1 45.959 1 92.754 1
15 Antonio Nariño 55.043 1 54.064 1 109.107 1
16 Puente Aranda 108.566 3 106.627 3 215.193 3
17 La Candelaria 11.120 0 10.921 0 22.041 0
18 Rafael Uribe Uribe 174.047 4 170.944 4 344.991 4
19 Ciudad Bolívar 384.522 9 377.664 9 762.186 9
20 Sumapaz 3.890 0 3821 0 7.711 0
Total 4.177.786 100 4.103.256 100 8.281.042 100
Fuente: elaboración propia; en consideración con la información consignada por la Secretaria Distrital de Planeación sobre
población para al año 2019
88
2.3.2 Segmentación demográfica. Está definida como la segmentación que
permite dividir el mercado en grupos con características específicas, para esto se
consideran variables tales como; “la edad, ingresos, grado de estudios,
nacionalidad, raza, religión y ocupación entre otras”. Esta segmentación es
empleada como herramienta por las organizaciones, para lograr percibir el
“comportamiento del consumidor”112, permitiendo operar de forma acertada.
Siguiendo con el planteamiento del proyecto se tendrán en cuenta variables como;

hogares en el estrato socioeconómico determinado, de forma que se logre definir la
localidad en la que se iniciará la ejecución de la idea de negocio planteada, con ello
se elegirá aquella que tenga mayor concentración de hogares pertenecientes al
estrato socioeconómico 5.
2.3.2.1 Segmentación demográfica por género. Para este caso en específico y

en consideración con lo propuesto por la idea de negocio, la segmentación de
mercado no tendrá en cuenta la variable del género ya que los productos que se
ofertan son alimentos y por esto se pretende llegar al mayor número de hogares
posibles.
Teniendo en cuenta lo registrado en la Tabla 7., se evidencia que la localidad que

presenta mayor población perteneciente al estrato 5 en la ciudad de Bogotá es la
localidad de Suba.
2.3.2.2 Segmentación demográfica por hogares. Teniendo en cuenta la

propuesta hecha por la idea de negocio, donde principalmente se busca realizar
alimentos saludables, se consideró la variable que pudiese proporcionar la
información pertinente para poder penetrar el mercado de forma acertada y así
identificar la población a la que se dirigirán los productos tal que se logre abarcar el
mayor número de personas del estrato socioeconómico 5, para finalmente
establecer la localidad donde iniciará operaciones la idea de negocio propuesta.
En consideración con lo anterior y de acuerdo con la información proporcionada por

el DANE en la encuesta multipropósito 2017, revelada el 18 de Julio del 2018, se
determinó en gran medida el tamaño de los hogares que pertenecen a la zona
urbana de la ciudad de Bogotá a la zona rural y de los 37 municipios más cercanos
ubicados en el departamento de Cundinamarca. Esta encuesta tuvo como objetivo
principal, recopilar información que le permitiese realizar, “el respectivo seguimiento
al diseño y evaluación de políticas públicas sobre los aspectos sociales, económicos
y del entorno urbano de los hogares y habitantes de Bogotá”113.
112 QUESTIONPRO “Segmentación demográfica”, Portal interactivo QuestionPro. En línea [Citado 28/09/2019].
Disponible en internet https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-demografica.html
113 DAPARTAMENTO ADMINSTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICAS DANE. Encuesta Multipropósito
(EM): Boletín técnico 2019. En línea [Citado 04/03/2020]. Disponible en internet

https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/multi/Boletin_EM_2017.pdf
89
Del mismo modo en la encuesta multipropósito114 el DANE, identificó que la mayoría
de los hogares en el casco urbano de la ciudad de Bogotá se compone por 4
personas aproximadamente con un total de 34,3% para el año 2017, a diferencia de
hogares unipersonales con un total de 16,3% para el mismo año; la Tabla 8., se
registran los datos recopilados por el DANE, en número de personas por hogar en
cada localidad, evidenciando un aproximado del número de personas que
componen los hogares bogotanos.
Así mismo en la Tabla 7., se hace una comparación entre lo arrojado por la misma
encuesta en el año 2014 y lo obtenido para el año 2017, es de resaltar que en la
misma tabla se menciona si la variación ha sido significativa de un año al otro para
cada una de las localidades que pertenecen al casco urbano de la ciudad.
114 DAPARTAMENTO ADMINSTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICAS DANE. Encuesta Multipropósito

(EM): Boletín técnico 2019. En línea [Citado 04/03/2020]. Disponible en internet
90
Tabla 7. Distribución porcentual de hogares por número de personas que los componen, Bogotá cabecera – localidad urbana
Años 2014 - 2017
Hogares con una persona Hogares con cuatro personas o más
Código
Localidad 2014 2017 Variación Diferencia 2014 2017 Variación Diferencia
Localidad
(%) (%) (%) significativa (%) (%) (%) significativa
1 Usaquén 22,2 25,8 3,6 No 28,0 24,6 -3,4 Si
2 Chapinero 40,8 41,7 0,9 No 14,4 15,3 0,9 No
3 Santa Fe 25,7 32,8 7,1 Si 30,5 24,5 -6,0 Si
4 San Cristóbal 11,9 12,6 0,7 No 48,1 40,2 -7,9 Si
5 Usme 11,8 9,7 -2,1 No 47,6 45,0 -2,6 No
6 Tunjuelito 13,2 17,8 4,6 Si 45,1 33,3 -11,8 Si
7 Bosa 11,7 8,7 -3,0 Si 48,6 41,7 -6,9 Si
8 Kennedy 10,2 11,8 1,6 No 44,3 36,3 -8,0 Si
9 Fontibón 12,8 16,1 3,3 Si 36,8 32,3 -4,5 Si
10 Engativá 14,2 13,8 -0,4 No 38,7 36,5 -2,2 No
11 Suba 11,3 18,8 7,5 Si 41,1 33,3 -7,8 Si
12 Barrios Unidos 20,6 21,4 0,8 No 29,2 26,6 -2,6 No
13 Teusaquillo 27,7 28,5 0,8 No 24,1 20,8 -3,3 Si
14 Los Mártires 21,4 22,7 1,3 No 33,6 26,3 -7,3 Si
15 Antonio Nariño 14,1 11,0 -3,1 Si 42,2 39,9 -2,3 No
16 Puente Aranda 13,5 16,1 2,6 No 36,9 31,8 -5,1 Si
17 La Candelaria 37,4 39,6 2,2 No 25,8 16,3 -9,5 Si
18 Rafael Uribe Uribe 10,8 12,8 2,0 No 46,8 35,3 -11,5 Si
19 Ciudad Bolívar 10,6 12,8 2,2 Si 49,2 39,1 -10,1 Si
-- Total, Bogotá Cabecera 14,5 16,3 1,8 Si 40,3 34,3 -6,0 Si
Fuente: elaboración propia, con base en DANE. Encuesta Multipropósito 2017. Boletín técnico 2019. En línea [Citado
04/03/2020]. Disponible en: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/multi/Boletin_EM_2017.pdf
91
Para evidenciar visualmente la diferencia de un año al otro se propone el Gráfico 9.,
donde se permite establecer la variación porcentual entre cada uno de los años para
cada una de las distintas localidades que componen el casco urbano de la ciudad
de Bogotá las cuales son 19 donde la número 20 en el gráfico hace referencia a la
cabecera municipal de la ciudad de Bogotá como capital del departamento de
Cundinamarca.
Gráfico 9. Distribución porcentual de hogares por número de personas que los

componen, Bogotá cabecera – localidad urbana
Año 2014 - 2017
45,0
40,0
35,0
30,0
25,0
20,0
15,0
10,0
5,0
0,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
2014 (%) 2017 (%)
Fuente: elaboración propia, con base en DANE. Encuesta Multipropósito 2017. Boletín
técnico 2019. En línea [Citado 04/03/2020]. Disponible en:
2.3.2.3 Segmentación demográfica por estrato social. Catastro Bogotá propone

que; “En Colombia existe una clasificación de los domicilios o viviendas a partir de
sus características físicas y de su entorno, en seis grupos o estratos. Esto como
instrumento de clasificación de los usuarios y como herramienta para asignación de
subsidios y contribuciones a los servicios públicos domiciliarios”115.
Según con lo planteado por el proyecto, además de tener en cuenta la definición

propuesta por Catastro Bogotá y en consideración con el poder adquisitivo de cada
uno de los estratos sociales se propone establecer que el producto este dirigido a
aquellos hogares clasificados en el estrato 5 dentro de la ciudad para poder así
identificar la localidad donde se presente mayor número de población bajo estas
características y que además tenga proyección en el ámbito comercial en la ciudad
para seleccionarla como punto de operación del proyecto.
115CATASTRO BOGOTÁ, “Estratificación Socioeconómica”, Glosarios técnico catastral. En línea [Citado

30/09/2019]. Disponible en internet https://www.catastrobogota.gov.co/es/node/221
92
En la Imagen 3., se logra evidenciar la distribución por estratos en cada una de las
localidades de la ciudad de Bogotá, es de tener en cuenta que en el informe que
propuso esta distribución no consideró la localidad de Sumapaz.
Imagen 3. Estratificación socioeconómica por localidad en la ciudad de Bogotá
Fuente: LA SILLA VACÍA, la carrera en Bogotá por seducir el estrato tres. [Citado
05/03/2020]. Disponible en internet https://lasillavacia.com/historia/la-carrera-en-
bogota-es-por-seducir-al-estrato-tres-25461
A partir de lo que se visualiza en la Imagen 3., se determinó que las localidades con
mayor concentración de hogares en el estrato 5 son Suba, Usaquén y Chapinero en
la ciudad de Bogotá. Es de considerar que la imagen solo ilustra sobre las 19
localidades urbanas, ya que la localidad de Sumapaz es en su totalidad rural y esta
clasificación no influye.
➢ Segmentación demográfica por hogares en cada estrato socioeconómico.

En consideración con lo planteado por la idea de negocio y en consecución con los
datos hallados en las distintas bases de datos de las diferentes entidades
encargadas de registrar el comportamiento demográfico de los ciudadanos, se hace
necesario establecer un aspecto que logre proporcionar aquella información que
permita identificar la población objetivo a la que se dirigirá el trabajo hecho por la
93
idea de negocio en la ciudad de Bogotá; que para este caso se establecen hogares
que se encuentren dentro del estrato socioeconómico 5.
Es de resaltar que la localidad que presente mayor número de hogares con las
condiciones descritas será la localidad seleccionada para el inicio de operaciones
por parte de la idea de negocio planteada.
A partir de lo anterior y al revisar cada uno de los datos proporcionados por las
bases de datos de la Secretaría Distrital de Planeación en conjunto con los datos
revelados por el DANE, en el informe Hábitat en cifras se logró proponer la Tabla
8., donde se consigna el número de hogares por estrato socioeconómico en cada
localidad urbana en la ciudad de Bogotá, para así establecer aquella en la que la
idea de negocio iniciará actividades ya que esta presenta el mayor número de
hogares con las características establecidas
Es de resaltar que los aspectos más relevantes a la hora de determinar las

características que permitirán identificar el segmento de la población a la que se
dirigirá el servicio y portafolio de productos, es el poder adquisitivo y el tipo de
localización.
94
Tabla 8. Número de hogares por estrato socioeconómico en la ciudad de Bogotá
Código Estratos socioeconómicos Hogares por
Localidad
Localidad 0 1 2 3 4 5 6 Localidad
1 Usaquén ------ 1.836 3.855 25.514 69.567 34.141 48.642 183.554
2 Chapinero ------ 585 935 3.917 15.083 9.120 28.821 58.461
3 Santa Fe ------ 885 8.957 15.153 10.409 ------------- ------------- 35.404
----------
4 San Cristóbal ------ 8.953 88.925 23.109 ------------- ------------- 120.987
---
----------
5 Usme ------ 45.870 53.217 199 ------------- ------------- 99.285
---
----------
6 Tunjuelito ------ ------ 30.725 33.420 ------------- ------------- 64.145
---
----------
7 Bosa ------ 29.247 189.098 4.912 ------------- ------------- 223.256
---
8 Kennedy ------ 3.114 162.727 202.435 21.022 ------------- ------------- 389.299
9 Fontibón ------ ------ 21.214 43.136 72.128 5.091 ------------- 141.428
10 Engativá ------ 861 50.798 200.322 35.013 ------------- ------------- 286.994
11 Suba ------ 882 76.285 140.224 125.231 86.868 11.465 440.955
12 Barrios Unidos ------ ------ ------ 44.884 47.628 5.488 ------ 98.000
13 Teusaquillo ------ ------ ------ 6.935 45.653 5.201 ------ 57.789
14 Los Mártires ------ ------ 2.994 29.937 2.254 ------------- ------ 35.220
15 Antonio Nariño ------ ------ 1.356 32.540 ------ ------------- ------ 33.896
16 Puente Aranda ------ 683 76 75.149 ------ ------------- ------ 75.908
17 La Candelaria ------ 41 4.287 5.903 ------ ------------- ------ 10.231
18 Rafael Uribe Uribe ------ 9.542 56.101 49.319 ------ ------------- ------ 114.962
19 Ciudad Bolívar ------ 114.289 78.773 34.378 ------ ------------- ------ 227.667
Total 0,0 216.787 830.324 971.383 443.989 145.910 88.928 2.697.441
Fuente: elaboración propia, con base en Subdirección de información sectorial y Subsecretaría de planeación y política.
Hábitat en cifras 2019. En línea [Citado 05/03/2020]. Disponible en internet:
https://habitatencifras.habitatbogota.gov.co/documentos/boletines/Localidades/Suba.pdf
95
A partir de lo anterior y en consideración con la información proporcionada por la
Tabla 7., y la Tabla 8., se establece que la localidad que reúne mayor número de
hogares en el estrato socioeconómico 5, es la localidad de Suba, ubicada en el
noroccidente de la ciudad de Bogotá.
Por ello se hace indispensable indagar si la localidad puede tener la influencia

necesaria para ubicar la idea de negocio y no solo es seleccionada por agremiar la
mayor cantidad de población con las características determinadas; por tal razón se
tuvo en cuenta el informe hecho por el portal interactivo Pulzo116 donde se afirma
que la Cámara de Comercio de Bogotá, establece que las localidades con mayor
proyección comercial son las localidades de “Suba con cerca de 77.301
establecimientos comerciales, Kennedy con 62.877, Engativá con 60. 497, Usaquén
con 57.871 y Chapinero con 53.493”. Del mismo modo se logra identificar el número
de población con las características descritas de forma inicial, es decir hogares
clasificados dentro del estrato socioeconómico 5, identificando el tamaño de la
muestra.
Al tener en cuenta lo anterior solo se considerarán los hogares en el estrato

socioeconómico 5 pertenecientes a la localidad de Suba en la ciudad de Bogotá
Tabla 9. Tamaño de muestra, Segmentación por hogares y estrato

socioeconómico en la localidad de Suba
Hogares en la
Estrato socioeconómico localidad de
Suba
Estrato 5 86.868
Total 86.868
Fuente: elaboración propia en base en la Tabla 8., hecha en base a,
Informe de la Subdirección de información sectorial y Sub-
secretaría de planeación y política. Hábitat en cifras 2019
2.3.3 Segmentación psicográfica. Esta segmentación es empleada como un

instrumento, que permite conocer con precisión los hábitos de los consumidores.
A partir de lo anterior se establece que la segmentación psicográfica proporciona un

perfil del consumidor, esto con el fin de “incrementar las ventas de sus productos,
fidelizar a sus clientes o incrementar el prestigio de sus marcas”117, según lo descrito
por el portal interactivo emprende pyme.
116 PULZO. Estas son las localidades de Bogotá en las que más se crean empresas: Pulzo.com, 2019. En línea
[Citado 17/02/2020]. Disponible en internet https://www.pulzo.com/economia/localidades-bogota-con-
empresas-PP430278
117 ARGUDO, Cristina, “¿Qué es la segmentación psicográfica?”, emprende pyme.net. En línea [Citado
30/09/2019]. Disponible en internet https://www.emprendepyme.net/que-es-la-segmentacion-psicografica.html
96
Es de resaltar que los rasgos psicográficos hacen referencia a “la personalidad,
estilo de vida, intereses, aficiones y valores de los consumidores; gracias a este tipo
de segmentación las compañías pueden establecer grupos basándose en
características específicas de la personalidad de sus consumidores”118.
Para este caso en específico se establecerán las características que posee la

población del estrato socioeconómico 5, ya que este será el foco para la difusión de
la idea de negocio planteada por el proyecto.
Claro que como característica principal de los productos ofrecidos en el portafolio

de productos es que estos sean de tipo saludable, considerando que este tipo de
alimentos al ser consumidos logran un aporte significativo de nutrientes en la dieta
diaria. Por otro lado, se hace énfasis en la facilidad de preparación de estos
alimentos y como en la idea de negocio propone realizar la elaboración de estos
donde el cliente lo disponga, establecido como medio de comunicación con el cliente
una plataforma virtual que le garantice confianza y practicidad a la hora de elegir los
productos a consumir, esto bridará confianza entre el consumidor y la compañía
ofertante.
Con lo anterior se retoman las tendencias de consumo actuales donde prima el

consumo de alimentos saludables y poco manipulados, además de la propagación
de las marcas a través de plataformas web, además de las características de vida
del estrato socioeconómico 5 en la ciudad de Bogotá; identificado por mantener
población que posee el poder adquisitivo necesario para poder elegir una
alimentación que le aporte los nutrientes necesarios, que sea amigable con el medio
ambiente y que se adapte a las al estilo de vida de estos hogares.
2.3.4 Segmentación conductual. En esta segmentación se observa el uso y el

beneficio que ofrece el producto sobre el cual se basa el proyecto. El uso que tiene
este producto por parte de la población es diario y el beneficio se encuentra al tener
como característica el ser un producto saludable, da al cliente una nueva opción de
compra dentro de un mercado ya existente.
Haciendo énfasis en que es un producto saludable, la encuesta que se realiza

dentro del proyecto permite observar que porcentaje de la población tiene hábitos
alimenticios saludables, el cual puede ser utilizado como una ventaja para la
fidelización de los clientes y con esto impulsar la compra de los productos ofrecidos.
118 ARGUDO, Cristina, “¿Qué es la segmentación psicográfica?”, emprende pyme.net. En línea [Citado
30/09/2019]. Disponible en internet https://www.emprendepyme.net/que-es-la-segmentacion-psicografica.html
97
2.3.4.1 Aspectos relevantes en el proceso de compra. Los clientes a los que se
dirige la idea de negocio propuesta deben manejar hábitos familiarizados con el uso
de plataformas digitales, donde se realicen intercambios de tipo comercial,
caracterizados por manejar un catálogo de productos y servicios accesible desde el
mismo portal web.
2.3.4.2 Uso y beneficio. El objetivo principal de la idea de negocio es proponer en

el mercado una alternativa de alimentos saludables que se puedan adquirir
mediante una plataforma virtual, donde los clientes tengan la posibilidad de solicitar
el servicio de entrega a domicilio y que los alimentos sean preparados en el lugar
donde ellos lo especifiquen, bien sea ya preparados o con la indumentaria necesaria
para elaborarlos, estableciendo la posibilidad de supervisar cada uno de los
procesos que intervienen en la preparación de los mismos, además de participar de
una clase de cocina.
2.3.5 Resumen segmentación de mercados. En el Cuadro 9., se evidencia los

aspectos relevantes de cada una de las segmentaciones hechas para lograr
identificar las características claves a la hora de segmentar el mercado en la
realización del proyecto.
Cuadro 9. Resumen segmentación de mercado
Segmentación
Geográfica Demográfica Psicográfica Conductual
Hábitos de
No hay Facilidad en el acceso y
consumo de
Genero distinción manejo de plataformas
alimentos
de genero digitales.
saludables.
Participación
del cliente en
los procesos
Ciudad de Poder de
Bogotá D.C. Hogares en el adquisitivo elaboración
estrato que facilite Beneficio de los
86.868
socioeconómico adquirir una alimentos,
5 alimentación desde la
de calidad. comodidad de
sus hogares.
Uso Constante
2.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
A través de este proceso se logrará identificar las características del consumidor al

cuál se quiere captar; de igual forma se tendrán en cuenta aspectos como las
98
tendencias de consumo, los hábitos aparentes, así como sus necesidades de
manera que se construya un perfil acorde con las necesidades del proyecto y con
las condiciones del mercado. Esto se logrará por la recopilación de fuentes primarias
de información haciendo uso de una encuesta en la ciudad de Bogotá en la localidad
donde se concentra el mayor número de personas con las características descritas
anteriormente.
Con esto se espera identificar las necesidades que permitan lanzar el servicio
acorde a estas y que de igual forma se adapte a las especificaciones que planteó el
proyecto de forma inicial.
Para la determinación del número de encuestas a realizar se hará el uso de fórmulas

reales de manera que se obtengan resultados exactos, minimizando los posibles
riesgos a la hora de penetrar en el mercado.
2.4.1 Plan de muestreo. Será empleado como una herramienta para la realización
de la investigación científica, es de resaltar que su función será determinar qué tipo
de población debe ser motivo de indagación, esto con el fin de analizar y hacer
deducciones sobre esta población.
A partir de ello, se establece que el tamaño de la muestra dependerá de la precisión

con la que se realice la investigación, es de resaltar que el tamaño de la muestra
debe ser tan grande como sea posible, considerando el aporte de cada uno de los
recursos disponibles.
2.4.1.1 Tipo de muestreo. Para este caso en específico se propone hacer un

estudio probabilístico, a partir de ello se realizará una encuesta en la localidad
elegida, seleccionando a hogares de forma aleatoria que pertenezcan al estrato 5;
puesto que estas características fueron establecidas de forma inicial como aspectos
diferenciadores de los consumidores que le proyecto desea captar.
2.4.1.2 Tamaño de la muestra. A fin de manejar datos confiables y con un margen

de error casi nulo, se pretende limitar la población para que de esta forma se consiga
captar la muestra de población correcta y de esta forma se logre analizar los datos
de forma correcta, acertada y eficaz.
Es de considerar que la población es finita puesto que se establecieron

características como hogares, clasificados en estrato socio económico 5, que
residieran en la localidad de Suba en la ciudad de Bogotá y con la información
consultada se estableció a esta con un número igual a 86.868 hogares con esas
condiciones.
La idea de negocio planteada por el proyecto establece unas características para la
población encuestada, permitiendo determinar los clientes potenciales,
estableciendo en nivel de incidencia en el consumo de alimentos saludables, cuáles
99
son los aspectos a la hora de elegir un establecimiento para el consumo de
alimentos.
Para conocer el número de encuestas se utiliza la Ecuación 1.
Ecuación 1. Tamaño de muestra
Fuente: PYSMA, como determinar el tamaño de la muestra. [Sitio

web]. [Consultado el 01 de octubre de 2019]. Disponible
http://www.psyma.com/company/news/message/como-
determinar-el-tamano-de-unamuestra
Como determinar el tamaño de la muestra.
Donde:
Z: Coeficiente de confianza o nivel de confianza, es equivalente a 1,96 esto se

determinó al buscar el valor correspondiente al valor estandarizado en función del
grado de confiabilidad de la muestra calculada, a partir de ello se estableció que
este estudio determina el 95% de confiabilidad.
N: Numero de población, el tamaño de la población se estableció a partir de las

características expuestas con anterioridad tales como el estrato socioeconómico y
el rango de edades, para este caso en específico es igual a 86.868 hogares.
p: Probabilidad de éxito, se estableció como variabilidad positiva con un equivalente

a 0,5.
q: Probabilidad de error, para este caso en especificó se estableció como igual a

0,5.
n: Tamaño de la muestra, este será el valor identificado.
e: Nivel de precisión o error (equivalente a 0,07)
A continuación, en la Operación 1., se remplazan las variables por números enteros

en la Ecuación 1., para así conocer cuántas encuestas realizar en la capital.
100
Operación 1. Tamaño de la muestra según las variables propuestas
1,962 × 86.868 × 0,5 ×0,5

𝑛= (86.868 −1) × 0,072 + 1,962 ×0,5 ×0,5
=
83.428,03
= 196,56 ≅ 196
426,61
Teniendo en cuenta la ecuación anterior, se estableció el coeficiente de confianza

(Z) tras tomar los datos consignados en la tabla de distribución normal y
determinando como intervalo de confianza el 95% y a partir de esto un 7% de
margen de error, con ello se estableció Z = 1,96.
El tamaño de la población N, fue determinado tras la correspondiente segmentación

realizada en la ciudad de Bogotá, donde se estableció que debían ser hogares que
habiten la localidad de Suba, pertenecientes al estrato 5.
Para los valores correspondientes a la probabilidad de éxito (p) y probabilidad de

error (q) donde esta es igual a (q = 1-p) se establecen como igual a 0,5.
A partir de lo anterior se establece que el número de encuestas a realizar son 196,

en la localidad de Suba a hogares en el estrato socioeconómico 5.
2.4.2 Encuesta. Es un proceso de interrogación a posibles consumidores que arroja

resultandos estandarizados sobre las características y gustos de una población
determinada por medio de resultados cualitativos que se pueden medir.
Las encuestas tienen preguntas de opción múltiple, abiertas o dicótomas, todas con
el fin de conocer las preferencias del cliente; se puede hacer de manera directa,
telefónica o a través de internet. Elija telefónica electrónico
2.4.2.1 Diseño de la encuesta. Para realizar la encuesta se realizaron 10

preguntas; para este caso en específico se compuso de preguntas cerradas con
única respuesta tipo politómicas, dicotómicas, preguntas mixtas de tipo nominal
como escala numérica y de selección múltiple. La encuesta se encuentra en el
Anexo A.
2.4.2.2 Aplicación de la encuesta. En consideración con lo planteado por el

proyecto se procederá a realizar la encuesta a través de internet, a hogares
residentes de la localidad de Suba, en el estrato socioeconómico 5.
Esta encuesta se aplicó desde el día 07 de octubre de 2019 finalizando el día 27 de

octubre de 2019; es de resaltar que la encuesta fue diseñada en un portal interactivo
especializado en la elaboración de encuestas, permitiendo así compartirla a través
101
de redes sociales, logrando identificar de esta forma personas con las
características descritas anteriormente.
2.4.3 Análisis de datos. A través del análisis de datos, tras haber realizado el
diligenciamiento de las encuestas; se consiguió agrupar, clasificar y resaltar
aquellos datos resultado con mayor incidencia, con ello se tomaron decisiones y
elaboraron conclusiones; es de resaltar que para el análisis de la idea de negocio
planteada por el proyecto se tuvo en cuenta aspectos específicos que requerían el
análisis pertinente.
A continuación, se presenta el análisis de cada una de las preguntas propuestas en

la encuesta diseñada, que con la respectiva aplicación se obtuvo los resultados que
pudiesen establecer el nivel de aceptación de la idea de negocio propuesta.
Para cada una de las preguntas diseñadas, se elaboró una tabla que lograse
comparar el número de participantes que para este caso es una muestra de hogares
estrato 5 pertenecientes a la localidad de Suba en la ciudad de Bogotá, con la
respectiva opción de respuesta y el gráfico que permitiese tabular los datos de forma
acertada y coherente.
2.4.3.1 Análisis Pregunta 1. Considera que consumir alimentos saludables

contribuyen de forma positiva en el funcionamiento biológico del cuerpo humano, en
la Tabla 10., se encuentran los resultados obtenidos para la pregunta 1 tras la
aplicación de la encuesta.
Tabla 10. Análisis de datos pregunta 1. Considera que consumir alimentos

saludables contribuyen de forma positiva en el funcionamiento
biológico del cuerpo humano
Número de Porcentaje de
Opción de respuesta
participantes participación (%)
SI 154 78,46
NO 23 11,79
No Sabe 20 10
Total 196 100
Como se evidencia en la Tabla 10., los resultados obtenidos para la pregunta 1

determinaron lo siguiente, que de 196 hogares encuestadas el 78,46% respondió sí
con un total de 154 hogares, 11,8% respondió no con un total de 23 hogares y 10%
respondió no sabe con un total de 20 personas, estableciendo a elección popular
que los alimentos saludables contribuyen de forma positiva al funcionamiento
biológico del cuerpo humano.
102
Gráfico 10. Representación gráfica de la elección de los hogares
encuestados sobre si los alimentos saludables contribuyen
al funcionamiento biológico del cuerpo humano
80,000
60,000
40,000
20,000
0,000
1 2 3
SI NO No Sabe
Los resultados de la Tabla 10., pueden ser evidenciados en el Gráfico 10., logrando
establecer una ilustración visual acertada de los resultados obtenidos.
2.4.3.2 Análisis Pregunta 2. ¿Buscaría adquirir un servicio que le garantizará

adquirir alimentos saludables preparados desde la comodidad de su hogar, donde
se pudiese ser partícipe de la elaboración de los alimentos elaborados por el chef
por medio de clases, a través de medios digitales?, en la Tabla 11., se encuentran
los resultados obtenidos para la pregunta 2, tras encuestar 196 hogares.
Tabla 11. Análisis de datos pregunta 2. Compraría alimentos saludables

a través de medios digitales donde además se ofrece la opción
que estos se preparen desde la comodidad de su hogar
SI 98 50
NO 61 31
No Sabe 37 19
Total 196 100
En la Tabla 11., se evidencia que de 196 encuestas un 51,28% de los hogares

encuestados les interesa comprar alimentos saludables a través de medios digitales
donde además se ofrezca la opción de que estos se elaboren en sus viviendas, del
mismo modo un 23,08% no le interesa y un 25,64% no sabe está seguro de que sea
una opción para adquirir sus alimentos.
103
Gráfico 11. Representación gráfica de la intención de Compra de alimentos
saludables a través de medios digitales donde además se ofrece
la opción que estos se preparen desde la comodidad de su casa
120
100
51,53
80
60
40 22,95 25,51
20
0
SI NO No Sabe
Los datos obtenidos y consignados en la Tabla 11., se pueden visualizar

detalladamente a través del Grafico 11.
2.4.3.3 Análisis de la pregunta 3. Según su nivel de preferencia califique de 1 a 5,

su intención de compra en las siguientes líneas de productos elaborados
saludablemente, en la Tabla 12., se encuentran los resultados obtenidos para la
pregunta 3 tras la aplicación de la encuesta.
En consideración con los datos arrojados tras la realización de la encuesta se

propuso un método que lograra identificar aquellos platos de mayor preferencia por
parte de los hogares encuestados únicamente para platos fuertes.
Por ello se establece un método que consiste en tomar aquellos platos con mayor
calificación para los encuestados y sumar el número de participantes en las 3
calificaciones más altas las cuales son 4, 5 y 6, para cada uno de los platos
propuestos, donde los puntajes más altos serán considerados como los platos
fuertes con mayor popularidad y que harán parte de la carta de productos ofertados
para los clientes en el desarrollo de la idea de negocio propuesta por el proyecto.
Para los platos con mayor puntaje se propuso gráficos que donde se logre visualizar
la incidencia en la calificación por parte de los encuestados.
104
Tabla 12. Análisis de la pregunta 3, sobre la elección de compra sobre los platos propuestos
Calificación
1 2 3 4 5 6
del plato Total, de
Opción de Respuesta Calificación
Número Puntajes 4, 5 y 6
total de H % H % H % H % H % H %
participantes
Mezcla de pasta fusilli,
pechuga de pollo a la
plancha, bocconcinis,
tomates tipo cherry,
196 35 17,95 18 9,23 21 10,77 57 29,23 14 7,18 51 25,64 122,00
crutones, albahaca,
aceite de oliva, vinagre
balsámico, ajonjolí y
pimienta negra.
Preparación de pan
espelta integral
aguacate maduro, sal, 196 80 41,03 79 40,00 19 9,74 2 1,03 6 3,08 10 5,13 18,00
pimienta, zumo de limón
y mango.
Combinado de tallarines
de arroz, tofu a la
plancha, rúgula, hongos
salteados en aceite de
oliva aromatizados con
vinagre balsámico, 196 10 5,13 6 3,08 29 14,87 47 24,10 50 25,64 54 27,18 151,00
zanahoria salteada,
cebolla crocante,
ajonjolí negro,
acompañado con salsa
pesto.
Preparación de caldo de
196 25 12,82 55 28,21 60 30,26 27 13,85 10 5,13 19 9,74 56,00
verduras y pasta miso.
105
Calificación
1 2 3 4 5 6
del plato Total, de
Opción de Respuesta Calificación
Número Puntajes 4, 5 y 6
total de H % H % H % H % H % H %
participantes
Fusión de lechuga verde
crespa, cubitos de carne
de res previamente
cocidos y salteados,
frijol refrito, maíz, queso 196 8 4,10 4 2,05 6 3,08 35 17,95 98 49,74 45 23,08 178,00
suizo, tortilla de trigo
tostada, pimienta negra,
y rúgula, acompañada
de pico de gallo.
Preparación de caldo de
verduras, brócoli
procesado con
196 20 10 51 26 51 26 25 12,82 8 4,10 35 17,95 68,00
manzana, tomillo,
pimienta negra, cebolla,
sal, ajo y apio gratinado.
Fuente: elaboración propia.
En consideración con los datos recopilados consignados en la Tabla 12., en el análisis de la pregunta 3 se evidencia
que de los platos propuestos los que presentan mayor intención de compra son el plato 1, el plato 3 y el plato 5;
determinados como; Mezcla de pasta fusilli, pechuga de pollo a la plancha, bocconcinis, tomates tipo cherry, crutones,
albahaca, aceite de oliva, vinagre balsámico, ajonjolí y pimienta negra; combinado de tallarines de arroz, tofu a la
plancha, rúgula, hongos salteados en aceite de oliva aromatizados con vinagre balsámico, zanahoria salteada, cebolla
crocante, ajonjolí negro, acompañado con salsa pesto; fusión de lechuga verde crespa, cubitos de carne de res
previamente cocidos y salteados, frijol refrito, maíz queso cheddar, queso suizo, tortilla de trigo tostada, pimienta
negra, y rúgula, acompañada de pico de gallo, estos serán los platos fuertes ofertados.
106
2.4.3.4 Análisis de la pregunta 4. ¿Con que frecuencia, hace compras de comida
saludable con las características anteriormente mencionadas, por internet?, en la
Tabla 13., se encuentran los resultados obtenidos para la pregunta 4, tras encuestar
196 hogares.
Tabla 13. Análisis de la pregunta 4, sobre frecuencia de compras por internet
Opción Respuesta
a Cuatro veces al mes 102 51,80

b Tres veces al mes 70 35,90
c Dos veces al mes 16 8,21
d Una vez al mes 8 4,103
Total 196 100
A partir de los resultados obtenidos por la Tabla 13., se propone el Gráfico 12., el
cual permite ilustrar de forma detallada cada uno de los resultados obtenidos.
Gráfico 12. Representación gráfica del análisis de datos de la pregunta 6
60
50
40
30
20
10
0
A B C D
En consideración con los datos obtenidos se evidencia que el índice de compras

por internet de los hogares que fueron encuestados es de 51,79%, es decir es
rentable formalizar una idea de negocio como la establecida por el proyecto.
107
2.4.3.5 Análisis de la pregunta 5. Teniendo en cuenta la respuesta de la pregunta
anterior ¿cuál sería el número de órdenes que haría teniendo en cuenta las
opciones sugeridas en la pregunta 5?, en la Tabla 14., se encuentran los resultados
obtenidos para la pregunta 5, tras encuestar 196 hogares.
Tabla 14. Análisis de la pregunta 5, sobre el número promedio de órdenes

que compraría con las opciones de menú descritas en la encuesta
1 37 18,84
2 45 22,77
3 49 25,07
4 65 33,32
Total 196 100
A partir de proponer la Tabla 14., se logra proponer el Gráfico 13.
Gráfico 13. Representación gráfica del análisis de datos de la

pregunta 5
19%
33%
23%
25%
1 2 3 (4 - a)
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos se logró evidenciar que según la

solicitud del servicio en número de órdenes en su gran mayoría los hogares
encuestados solicitarían 4 o más ordenes con las descripciones hechas a lo largo
de la encuesta.
108
2.4.3.6 Análisis de la pregunta 6. Seleccione el rango de precios que se ajusta a
lo que usted como comprador estaría dispuesto a pagar por un servicio con los
productos ofertados con las características descritas anteriormente, considerando
que los productos ofertados se elaboraran en la residencia del cliente; en la Tabla
15., se encuentra la correspondencia entre los rangos de precios sugeridos y el nivel
de aceptación relacionado con su poder adquisitivo y el estrato socioeconómico de
los hogares encuestados.
Tabla 15. Resultados obtenidos para la pregunta 6, tras encuestar 196 hogares
Opción Respuesta COP
a (25.000 - 35.000) 68 34,69

b (35.000 - 50.000) 16 8,16
c (50.000 - 70.000) 92 46,94
d (70.000 - ) 20 10,20
196 100
Fuente: elaboración propia.
Según los datos recopilados en la Tabla 15., se desarrolló el Gráfico 14., el cual
permite ilustrar el nivel de preferencia por los rangos de precios sugeridos por los
hogares encuestados.
46,94
50
45
40 34,69
35
30
25
20
15 10,20
8,16
10
5
0
(25.000 - 35.000) (35.000 - 50.000) (50.000 - 70.000) (70.000 - µ)
Teniendo en cuenta los resultados arrojados tras la aplicación de la encuesta en la

pregunta 6, se establece que el rango de precios que se ajusta a las características
del servicio descrito según la elección de la muestra y con un nivel de elección igual
109
al 46,94% equivalente a 92 de los hogares encuestados es de 50.000 – 70.000
pesos colombianos COP, estableciendo además que el segundo rango elegido por
los hogares encuestados es el de los precios entre 25.000 y 35.000 COP con un
porcentaje de elección del 34,69% equivalente a 68 hogares del total encuestados.
Por ello se considera que el precio por el servicio prestado bajo las consideraciones
descritas por la idea de negocio planteada debe oscilar entre los 50.000 – 70.000
pesos colombianos COP.
2.4.3.7 Análisis de la pregunta 7. Elija a través de que medio preferiría encontrar

promociones o información relacionada con el producto descrito de forma inicial por
la encuesta, en la Tabla 16., se encuentran los datos recopilados para la pregunta
7 tras la aplicación de la encuesta.
Tabla 16. Resultados obtenidos para la pregunta 7, tras encuestar 196 hogares
Número de
Opción Respuesta Porcentaje de participación (%)
participantes
a Vía telefónica. 10 5
b Correspondencia. 29 15
c Correo electrónico. 41 21
d Redes sociales. 116 59
Total 196 100
Con el Gráfico 15., se interpreta de forma gráfica los resultados de la Tabla 16.
0 10 20 30 40 50 60
110
Finalmente al analizar los resultados obtenidos tras la aplicación de la encuesta
propuesta a 196 hogares residentes de la localidad de Suba y que se encuentran
clasificados en el estrato socioeconómico 5, para la pregunta 7 se estableció que el
nivel de elección por parte de los participantes, sobre el medio por el cuál preferirían
recibir información referente a publicidad sobre una idea de negocio como la
descrita inicialmente en la encuesta, es a través de redes sociales con un 59% de
elección equivalente a 116 hogares, de igual forma se ubicó en el segundo lugar por
correo electrónico con un 21%, seguido de correspondencia con un porcentaje igual
a 15% y por vía telefónica con un 5%.
Teniendo en cuenta los resultados anteriores se establece que el medio más

adecuado para la realización de difusión correspondiente sobre la idea de negocio
descrita para la realización del proyecto es a través de las redes sociales.
2.5 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
El análisis de la demanda es considerado como un estudio detallado que permite

identificar “los motivos por los que los consumidores demandan y adquieren un
producto en particular, y encontrar los métodos que incentiven su demanda y
consumo”119, esto para lograr establecer el precio con el que se ofertará el producto
en el mercado; y con ello se hace indispensable realizar pronósticos de demanda;
esto se realizará tras el énfasis hecho en los resultados arrojados por la encuesta
lo que permitirá determinar la factibilidad del desarrollo del proyecto.
2.5.1 Demanda potencial. “Es considerada como la demanda máxima que se

podría dar para cada uno de los productos en un mercado determinado”120.
A partir de lo anterior y para hallar la demanda potencial por número de personas,

se tendrán en cuenta los resultados obtenidos con la segmentación de mercado
donde se estableció un total de 86.868 hogares con características como estrato
socioeconómico y pertenecientes a la localidad de Suba, ubicada en el noroccidente
de la ciudad de Bogotá.
Los resultados arrojados tras la realización de la encuesta, también sirvieron de

apoyo, lo que permitió establecer el nivel de aceptación por parte de la población de
un restaurante online, donde la preparación de los productos se hará donde los
clientes lo determinen, esto tras el análisis de la pregunta 3 la cual determinaba lo
siguiente; compraría alimentos saludables a través de medios digitales donde
además se ofreciese la opción que estos alimentos se prepararan desde la
comodidad de su hogar; determinando que el 51,28% de los hogares encuestados
119 HEAD WAYS MEDIA, “Análisis de la demanda”, Glosario Mercadotecnia Head ways media. En línea [Citado
28/10/2019]. Disponible en internet https://headways.com.mx/glosario-mercadotecnia/palabra/analisis-de-
demanda/
120 R., Arturo, “Cómo hallar la demanda potencial”, Revista económica Crece negocios. En línea [Citado
28/10/2019]. Disponible en internet https://www.crecenegocios.com/como-hallar-la-demanda-potencial/
111
están interesados en ser partícipes de la idea de negocio propuesta, frente a un
25,64% que no está segura de la formalización de la idea de negocio con estas
características y un 23,08% que no le interesa.
Como alternativa de hallar la demanda potencial de personas que aprueban la idea

de negocio planteada por el proyecto, se propuso el emplear la Ecuación 2., esto
con el fin de identificar posteriormente la cantidad promedio de platos demandados
con las características descritas, según la frecuencia de compras.
Ecuación 2. Demanda potencial
Fuente: KOTER, Philip y ARMSTRONG, Gary.

Evolución de oportunidades en un entorno
de marketing dinámico. En: fundamentos
de marketing. 6 ed. Colombia: Pearson
educación, 2013. p. 125
Donde:
• P: es la población objetivo, determinada por la segmentación de mercado. Igual a

86.868 hogares, en la localidad de Suba en estrato 5.
• Pm: es el número de posibles compradores que estarán dispuestos a adquirir un

servicio donde se ofrecen productos como los ya descritos por la idea de negocio.
Para este caso es el porcentaje de personas que hacen compras por internet, que
es igual a 51,28%.

en la Ecuación 2., para así conocer la demanda potencial.
Operación 2. Demanda potencial

𝐷𝑃 = (86.868 × 0,5)) = 43.434 Hogares
Estableciendo una demanda potencial igual a 43.434 hogares que aprueban la idea
de negocio planteada por el proyecto.
112
2.5.2 Demanda Real. Es considerada como; “la demanda determinada en el aquí
y el ahora, cuando el cliente se encuentra dentro del punto de venta y realiza una
compra. Por ello esta se refiere a lo que se está produciendo en ese momento”121.
A partir de lo anterior y según los datos obtenidos tanto en la encuesta como en la

determinación de la demanda potencial, se establece que actualmente el mercado
de la alimentación saludable cumple con las condiciones de ser una propuesta
emergente con gran aceptación por parte del mercado, debido a esto se han
incrementado las posibilidades para aquellos emprendedores que desean
incursionar con ideas de negocio relacionadas con la producción y comercialización
de alimentos considerados como saludables la ciudad de Bogotá.
Por lo anterior el mercado de restaurantes saludables ha incrementado su

competencia, considerando establecimientos como; Suna, Hippie, Alelú, Maha
comida vegetariana y de Raíz entre los más importantes en la ciudad de Bogotá
además de resaltar la destacada participación de Foody, la cual es la plataforma
digital con mayor reconocimiento en la ciudad, en la elaboración y distribución de
alimentos saludables a través de su portal web con precios atractivos que facilitan
la difusión de esta idea de negocio innovadora; a partir de ello y en consecuencia
con la reconocida trayectoria de estas empresas, la organización inicialmente
espera contribuir con una participación igual al 5% de la demanda del nicho de
mercado, estableciendo la cantidad de productos a través de la Ecuación 3., ya que
permite hallar la demanda real.
Es de resaltar que por el tipo de idea de negocio, se creó un concepto que permitirá
proponer a los clientes una alternativa que les garantice a los hogares facilitar la
solicitud del servicio, esta figura tomará el nombre de orden, donde esta determina
el número de veces que debe prepararse el menú en su totalidad con una sola
opción de plato fuerte y de bebida, teniendo en cuenta el menú propuesto para los
clientes, donde además se consideró el tamaño promedio de los hogares en la
localidad de Suba clasificados como estrato socioeconómico 5. Por lo anterior tanto
en la Tabla 17., como en la Tabla 18., se estableció el número de incidencia de
compra por parte del nicho de mercado y con esto se determinó el número de veces
que se preparará el menú de acuerdo con el número posible de personas que
conforman cada hogar respectivamente.
Por lo anterior se espera contribuir con el 5% de participación, este porcentaje

puede estar sometido a consideración si se establece que el alcance de la empresa
puede llegar a ser mayor o menor según sea el caso.
121MERCA 2.0 MERCADOTECNIA “5 TIPOS DE DEMANDA QUE TIENE UNA MARCA”, mesa editorial Merca
2.0 mercadotecnia, publicidad, medios. En línea [Citado 06/11/2019]. Disponible en internet
https://www.merca20.com/5-tipos-de-demanda-que-tiene-una-marca/
113
Tabla 17. Frecuencia de compras por internet
Frecuencia de
Frecuencia de compras por
Frecuencia de compras por internet compras por internet al
Demanda Potencial en internet en el año por hogar
mes por hogar
número de hogares
Opción de Participación
Participación
respuesta %
43.434 4 veces al mes 102 52 22.603 271.241
43.434 3 veces al mes 70 36 15.512 186.146
43.434 2 veces al mes 16 8 3.546 42.548
43.434 1 vez al mes 8 4 1.773 21.274
Total 196 100 43.434 521.208
Tabla 18. Órdenes demandadas en cada servicio

Porcentaje de Cuando el número de Cuando el número Cuando el número Cuando el número
Órdenes elección en, órdenes en un de órdenes en un de órdenes en un de órdenes en un
Total, de órdenes
solicitadas número de servicio es igual a 4 servicio es igual a 3 servicio es igual a 2 servicio es igual a 1
demandados en
en cada órdenes por
un año
compra cada compra Mes Año Mes Año Mes Año Mes Año
%
1 37 8.363 100.359 5.739 68.874 1.312 15.743 4.791 57.497 242.472
2 45 10.172 122.058 6.980 83.766 1.596 19.146 3.940 47.275 272.245
3 49 11.076 132.908 7.601 91.211 1.737 20.848 3.618 43.416 288.384
4 65 14.692 176.307 10.083 120.995 2.305 27.656 2.727 32.729 357.686
Total 29.610 355.326 20.321 243.851 4.645 55.737 12.349 148.188 803.102
114
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la Tabla 18., se pretende contribuir
con el 2% de participación donde únicamente se manejará la orden donde se
realizarán 4 preparaciones del menú disponible para los clientes con una sola
opción de plato fuerte una sola opción de bebida por preparación en cada servicio.
Partiendo de lo anterior y al identificar el número total de personas interesadas en

lo sugerido por la idea de negocio se propone la Ecuación 3., la cual permite
establecer la demanda real.
Ecuación 3. Demanda real
Fuente: KOTER, Philip y ARMSTRONG, Gary.

Evolución de oportunidades en un entorno
de marketing dinámico. En: fundamentos
de marketing. 6 ed. Colombia: Pearson
Donde:
• Dp: es la demanda potencial hallada en número de personas por hogar que

aprueban la idea de negocio.
• Pp: es el porcentaje de participación con el que se espera contribuir.

en la Ecuación 3., para hallar la demanda real.
Operación 3. Demanda real, mensual

𝐷𝑟 = (2.727 × (2%)) = 54,54 ≅ 55 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠
Según el resultado arrojado por la Operación 3., se concluye que la idea de negocio
establecida en el proyecto puede llegar a tener una participación igual a 2% en el
mercado con una contribución de 55 productos que en este caso son servicios
mensuales, con la preparación de todos los productos mencionados en el menú
sugerido con las características descritas anteriormente.
Para visualizar y considerar la demanda real en el año, se propone la Operación 4.,

donde:
• Dp: es la demanda potencial hallada en número de personas por hogar que

aprueban la idea de negocio, órdenes anuales igual a 32.729 de una orden.
115
• Pp: es el porcentaje de participación con el que se espera contribuir, es el 2%
anual.
Operación 4. Demanda real, anual

𝐷𝑟 = (32.729 × (2%)) = 654,58 ≅ 655 servicios
2.5.3 Pronóstico de la demanda. Para la determinación del pronóstico de la

demanda se tendrá en cuenta los distintos factores que influyen en el proceso de
compra, a partir de esto es imprescindible establecer las variables presentes en el
mercado de manera que se logre identificar la cantidad de productos que serán
adquiridos por las personas.
De acuerdo con lo anterior se propone la proyección de la industria manufacturera,

esto por de manera que se establezca el pronóstico de la demanda más acertado
de acuerdo con los datos obtenidos con anterioridad.
En la Tabla 19., se logra visualizar la proyección de la industria manufacturera para

el presente año y los cuatro siguientes.
Tabla 19. Proyección de la industria manufacturera

Proyección de crecimiento de la
Año
industria manufacturera (%)
2020 3,4
2021 3,2
2022 3,3
2023 3,4
2024 3,5
Fuente: EMIS y GRUPO BANCOLOMBIA. Proyecciones económicas
Colombia 2019. En: EMIS. [Base de datos]. Bogotá: Grupo
Bancolombia. [Consultado: 04 marzo 2020]. Archivo pdf.
En consideración con la Tabla 19., se realiza el pronóstico de la demanda

considerando el porcentaje de participación seleccionado y la proyección anual de
crecimiento promedio de la industria manufacturera como se logra evidenciar en la
Tabla 20.
116
Tabla 20. Proyección de la Demanda anual.
Ventas anuales en Proyección de crecimiento de la

Año
unidades industria manufacturera (%)
2020 677 3,4
2021 699 3,2
2022 722 3,3
2023 747 3,4
2024 773 3,5
Fuente: elaboración propia, con base en EMIS y GRUPO BANCOLOMBIA.
Proyecciones económicas Colombia 2019. En: EMIS. [Base de datos].
Bogotá: Grupo Bancolombia. [Consultado: 13 marzo 2019]. Archivo pdf.
A partir de lo anterior y en consideración con las proyecciones halladas en la Tabla

20., se logra visualizar en el Gráfico 16., el comportamiento en el presente año y en
los 4 siguientes.
Gráfico 16. Proyección de la demanda anual
780
760
740
720
700
680
660
2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
2.6 ANÁLISIS DE LA OFERTA
El análisis de la oferta está definido como; “definir y medir las cantidades y

condiciones en que se pone a disposición del mercado un bien o un servicio. La
117
oferta, al igual que la demanda, está en función de una serie de factores, cómo es
el precio en el mercado del producto o servicio, entre otros”122.
Es de resaltar que como se mencionó en el hallazgo de la demanda real, que el

mercado no puede ser totalmente abastecido, eliminando la posibilidad de
acapararlo en su totalidad debido a las condiciones mismas del mercado y de la
idea de negocio propuesta en el proyecto; a partir de ello se determina que la
fabricación de los productos y la prestación del servicio se haga según los
requerimientos de los clientes.
2.7 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
El análisis de la competencia está definido como; “el análisis de los recursos,

capacidades, estrategias, ventajas competitivas, fortalezas, debilidades y demás
características de los actuales y potenciales competidores de una empresa, que se
realiza con el fin de poder, en base a dicho análisis, tomar decisiones o formular
estrategias que permitan competir con ellos de la mejor manera posible”123; a partir
de ello con este análisis no solo se pretende prevenir acciones o posibles
estrategias ideadas por los competidores sino “sacar provecho de sus debilidades,
hacer frente a sus virtudes y fortalezas y temor como referente aquellos productos
y estrategias con los mejores resultados”124.
Uno de los ejemplos con mayor relevancia tras el respectivo análisis de la

competencia, es establecer los factores que impiden que la competencia maneje
precios bajos en el mercado y sus posibles deficiencias en la atención al cliente,
para así tomar las acciones pertinentes que logren reducir los precios de los
productos, además de idear estrategias que permita priorizar la atención al cliente
con el fin de ganarles en el mercado.
Con el fin de hacer un análisis de la competencia detallado y útil, empleará como

herramienta la matriz de perfil competitivo, con la que se pretende evaluar los
factores críticos de éxito, que logran identificar el nivel de participación de cada una
de las organizaciones que son considerados como competidores directos, es de
considerar que estos criterios serán determinados en relación con aspectos
relevantes identificados tras la aplicación de la encuesta.
Para la correcta realización de este análisis, se tendrán en cuenta las 3

organizaciones con mayor reconocimiento en la ciudad de Bogotá que se
122 MERCADO VARGAS, Horacio; PALMERÍN CERNA, Marisol, “La internacionalización de las pequeñas y
medianas empresas”, Portal interactivo EUMED.NET, Biblioteca virtual de Derecho, Economía y Ciencias
Sociales. En línea [Citado 07/11/2019]. Disponible en internet http://www.eumed.net/libros-
gratis/2007c/334/analisis%20de%20la%20oferta.htm
123 R., Arturo, “¿Qué es el análisis de la competencia y cómo hacerlo?”, Blog interactivo Crece Negocios. En
línea [Citado 08/11/2019]. Disponible en internet https://www.crecenegocios.com/analisis-de-la-competencia/

124 Ibid.
118
encuentran en el subsector de restaurantes caracterizados por cualidades similares
a la idea de negocio planteada para la realización del proyecto.
2.7.1 Competidores. Los competidores por considerar son las organizaciones con
mayor reconocimiento en la ciudad de Bogotá, en el Cuadro 10., permite visualizar
los restaurantes y plataformas digitales en orden de posicionamiento en el mercado,
con su respectiva caracterización.
Cuadro 10. Listado de principales competidores con su respectiva descripción en la ciudad

de Bogotá
Restaurante Descripción
Es una plataforma digital donde los clientes tienen la opción de
solicitar el servicio ofrecido por Foody, donde ofrece comida de
Foody alta calidad saludable a la hora del almuerzo a cambio de una
transacción económica, de fácil acceso a como el dispositivo
móvil o la página web.
Es un restaurante con una propuesta innovadora sobre la comida
saludable donde los clientes verificarán el estado de cada uno de
los ingredientes y podrán elaborar platos a través de la figura
Freshii
buffet, en la actualidad aplica la entrega a domicilios diligenciando
un formato a través de su página web, que es de fácil acceso,
interactiva y con distribución a toda la ciudad.
Es una opción revolucionaria, especializada en la preparación de
bowls y ensaladas para toda la ciudad de Bogotá, esta app
funciona como un restaurante moderno que cuenta son sus
Frutapp
propias cocinas, equipo de domiciliarios y plataforma de toma de
pedidos para preparar comida saludable y entregar vía domicilio
con un tiempo de entrega de menos de 30 minutos.
Este restaurante es pionero en alimentación saludable en
Bogotá, haciendo uso de ingredientes naturales, ofreciendo
Suna recetas sumamente innovadoras y exquisitas tanto a paladares
carnívoros y vegetarianos, la mayoría de los productos
empleados para las preparaciones son orgánicos.
Este restaurante pet friendly posee un estilo diferente y casual,
con una mueblería sobria y una iluminación armoniosa que
aporta frescura y claridad al ambiente Es por esto por lo que el
Hippie
70% de sus platos son vegetarianos y veganos y trabaja en la
investigación de productos que ayuden al bienestar físico y
espiritual de las personas.
Este restaurante consiste en una barra en la que se exhibe en
pequeñas bandejas, distintas preparaciones, que se componen
Alelú de el ingrediente principal (carnes y pescado), con
acompañamientos de carbohidratos como ensaladas o sopas y
con complementos de bebidas frías y calientes.
119
2.7.1.1 Matriz de perfil competitivo. Considerada como; “una herramienta de análisis que permite visualizar de forma
rápida las fortalezas y debilidades de la empresa”125.
En ese orden de ideas la matriz de perfil competitivo se empleará como herramienta que permitirá evaluar las
condiciones en las que se encuentran los competidores directos de la idea de negocio propuesta por el proyecto.
A partir de lo anterior se tendrán en cuenta que los factores críticos de éxito que serán evaluados como fortalezas y
como debilidades, se manejará una calificación de 1 a 4, donde 4 corresponde a la mayor fortaleza, 3 por una fortaleza
menor, 2 como una debilidad menor y 1 a la debilidad con mayor fuerza presente en la organización, en la Tabla 21.,
se evidencia la matriz de perfil competitivo propuesto.
Tabla 21. Matriz de perfil competitivo

Competidores
Foody Freshii Frutapp Suna Hippie Alelú
Factores claves de éxito Valor (%) Califi. Resul. Califi. Resul. Califi. Resul. Califi. Resul. Califi. Resul. Califi. Resul.
Precio 15 4 0,6 4 0,6 3 0,45 3 0,45 4 0,6 2 0,3

Calidad 20 4 0,8 4 0,8 4 0,8 4 0,8 4 0,8 4 0,8
Tiempo de distribución 20 4 0,8 3 0,6 4 0,8 1 0,2 1 0,2 1 0,2
Variedad productos 15 4 0,6 3 0,45 2 0,3 4 0,6 4 0,6 4 0,6
Tecnología 20 4 0,8 3 0,6 4 0,8 1 0,2 2 0,4 1 0,2
Servicio al cliente 10 3 0,3 3 0,3 2 0,2 3 0,3 3 0,3 3 0,3
Total 100 3,9 3,35 3,35 2,55 2,9 2,4
125 PÉREZ, María, “Matriz de perfil competitivo”, Portal web zona económica. En línea [Citado 08/11/2019]. Disponible en internet
https://latinamericanpost.com/es/20862-top-5-los-mejores-restaurantes-saludables-de-bogota
120
En la Tabla 21., se evidencia que las organizaciones que ofertan comida saludable
y que además la distribuyen a domicilio donde se considera la difusión de la idea de
negocio por internet, con mayor reconocimiento por parte de los consumidores en
la ciudad de Bogotá, fueron aquellas empresas con mayor calificación en la matriz
de perfil competitivo propuesta, en ese orden de ideas y en una organización
ascendente se clasificaron de la siguiente manera: Foody, Freshii, Frutapp, Hippie,
Suna y Alelú; es de resaltar que en la actualidad las organizaciones con mayor
puntaje fueron aquellas que le apostaron por la difusión y fortalecimiento de sus
plataformas digitales.
2.8 MARKETING MIX
El marketing mix es definido como; “el análisis de la estrategia interna desarrollada

comúnmente por las empresas. Se analizan cuatros variables básicas de su
actividad: producto, precio, distribución y promoción”126 y a partir de lo planteado en
el proyecto, con este análisis se pretende identificar la estrategia que garantice la
mejor promoción del producto ante los clientes.
Es de resaltar que con esto se buscará realizar una descripción del producto que
logre evaluar las variables establecidas por el marketing mix, para determinar la
estrategia que permita destacar en el mercado de comida saludable por internet.
2.8.1 Producto. La idea de negocio planteada por el proyecto sugiere la creación

de un restaurante online de comida saludable, donde la preparación de los
productos se hará donde los clientes lo determinen; esto significa que como tal no
habrá un establecimiento físico donde los comensales pueden ir y disfrutar
directamente de las preparaciones, por el contrario los clientes establecerán el lugar
donde el producto será distribuido, con la opción de que este puede ser elaborado
en presencia de los mismos clientes o entregado bajo las condiciones determinadas
por los mismos a través de la página web, de esta forma se pretende proponer un
escenario que permita recopilar la opinión de los clientes de acuerdo al servicio
prestado.
Los productos ofrecidos están clasificados como productos gourmet, ya que estos
requieren de técnica y especialidad para ser elaborados además de que son
“servidos a la mesa, los pedidos son a la carta o son elegidos a través de un menú;
esto quiere decir que son preparados previó a su consumo, determinándolos como
alimentos saludables de acuerdo con el planteamiento hecho por la idea de negocio.
Es importante que los productos antes de su elaboración consideren aspectos

relevantes recopilados tras la aplicación de la encuesta sugerida con anterioridad;
126DEBITOOR “Marketing mix - ¿Qué es el marketing mix?”, Blog interactivo debitoor sección glosario de
contabilidad. En línea [Citado 11/11/2019]. Disponible en internet https://debitoor.es/glosario/definicion-
marketing-mix
121
del igual forma la organización buscará diferenciarse en el mercado por la calidad
del servicio prestado y por lo que este ofrece, proporcionándole a los clientes el
grado de satisfacción necesario para convertir a este como su primera opción a la
hora de comprar alimentos preparados.
2.8.1.1 Imagen corporativa y características del producto. Está definida como

“el conjunto de creencias, actitudes y percepciones que tienen los públicos sobre
una empresa o marca. Es decir, es la forma en que ese público interpreta el conjunto
de señales procedentes de los productos, servicios y comunicaciones, emitidas por
la marca.”127.
En consideración con lo mencionado se establece que la imagen corporativa

planteada para este caso en específico será ideada de acuerdo con la alternativa
de productos ofertados por la idea de negocio, además de ello se tendrá en cuenta
la imagen corporativa manejada por la competencia.
2.8.1.2 Nombre corporativo. El blog interactivo Marketing Internacional128

establece la importancia de seleccionar el nombre corporativo de acuerdo con la
idea de negocio planteada, por ello se consideró lo siguiente; “es la forma en el que
el cliente reconoce a la empresa, es de vital importancia ya que establece la actitud
y el tono donde se constituye el primer paso para establecer una personalidad ante
el mercado, además es importante ya que las personas identificarán a la compañía
por dicho nombre el cual quedara en la mente y percepción de los consumidores”,
a partir de lo mencionado se buscó proponer una alternativa que fuese innovadora
en el mercado de alimentos preparados clasificados como saludables, del mismo
modo se indagó sobre los nombres registrados hasta hora por la competencia ante
la Cámara de Comercio de Bogotá, de manera que se ideará un nombre que
diferencie la idea de negocio en el mercado.
El nombre que tomará la organización en el momento de establecerse legalmente

será “Huerto Express”, clasificado como un nombre explícito de acuerdo con la
definición que establece al nombre bajo esas características como, ”aquel que
menciona la actividad económica de la empresa, relacionándolo a través de
características del producto o del servicio ofrecido por la compañía a constituir”129;
por ello se seleccionó este nombre porque para la organización es importante
resaltar las raíces culturales de Colombia ya que este es el país de origen, además
de que este tuviese una fácil pronunciación para crear en la mente de los
consumidores fácil recordación y reconocimiento en el mercado, por esto se hizo
en español rompiendo un poco con los esquemas actuales que proponen nombres
en inglés.
127 NEO ATTACK “¿Qué es la Imagen Corporativa y para qué sirve?”, Blog interactivo Neo Attack. En línea
[Citado 15/11/2019]. Disponible en internet https://neoattack.com/que-es-la-imagen-corporativa/
128 PORTILLO, Sandra,” Nombres corporativos”, Blog interactivo Marketing Internacional, El Salvador. En línea
[Citado 20/11/2019]. Disponible en internet https://portilloa.wordpress.com/2011/11/06/nombres-corporativos/

129 Ibid.
122
Así mismo se resaltaron las características principales de la actividad económica
que desarrollará la empresa, como lo es la elaboración de alimentos y que estos
tendrán como ingredientes principales productos comercializados por los
agricultores colombianos.
2.8.1.3 Marketing emocional y psicología de los colores. Como una de las

variables fundamentales en la definición de la imagen corporativa se hace
indispensable considerar conceptos como el marketing emocional y la psicología de
los colores, de manera que se identifique la estrategia adecuada que le permitirá a
la organización diferenciarse exitosamente en el mercado.
De acuerdo con lo anterior y se propone establecer de forma inicial la importancia

de las emociones, ya que estas impulsan en gran parte la intención de compra de
los consumidores, destacando a las de mayor impacto en la toma de decisiones a
la tristeza, la alegría, el asco, la repugnancia, la sorpresa, el miedo y la ira entre las
más relevantes, en la Imagen 4., se ilustra detalladamente la clasificación de cada
una y lo que se desencadena a través del comportamiento manifestado por el ser
humano.
Imagen 4. Abanico de sentimientos sugerido por Robert Plutchik
Fuente: INBOUNDCYCLE. “Marketing emocional para tu estrategia de marca”.

InboundCycle, Blog de Inbound Marketing. [Citado 10/11/2019]. Disponible en
Internet https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/marketing-
emocional-estrategia-marca
123
➢ Los colores y su significado. Para identificar lo que se desea trasmitir con los
colores propuestos en la creación del logotipo, la cual será la imagen corporativa
que la organización desea proyectar, es importante establecer el significado
establecido por la psicología del color, en el Cuadro 11., se establecen los
principales atributos de los colores empleados.
Cuadro 11. Atributos por color

Color Atributos Color Atributos
Naturaleza
Armonía Atención
Verde Calma Pasión
Salud Peligro
Rojo
Relajación Calidez
Optimismo Vida
Energía Salud
Amarillo
Creatividad Fuerza
Poder
Autoridad Optimismo
Fortaleza Alegría
Negro Premium Naranja Entusiasmo
Elegancia Diversión
Formalidad Calidez
• Colores corporativos. La empresa Huerto Express será reconocida en el

mercado a través de los colores verde en dos escalas, purpura y negro; los cuales
estarán presentes en el logotipo, página web, redes sociales y anuncios entre otros,
en la Imagen 5.
Imagen 5. Colores corporativos
Amarillo Verde Rojo Naranja Negro

124
2.8.1.4 Logo. Será el elemento gráfico que identificará a la empresa en el mercado,
para este caso en específico se propuso dos cubiertos en posición de satisfacción
por parte del comensal sobre un plato acompañados con una rama de una hierba
aromática haciendo alusión a la presencia de productos naturales en la preparación
de los productos ofrecidos, esto se ilustra en la Imagen 6.
Imagen 6. Logo empresa Huerto Express
2.8.1.5 Logotipo. Será la combinación entre el logo y los caracteres alfanuméricos

que lo diferenciarán en el mercado es de resaltar que Huerto Express combino el
logo propuesto con su nombre de forma que visualmente fuese llamativo y
agradable, ilustrándolo en la Imagen 7., del mismo modo está representado a través
de los colores corporativos mencionados con anterioridad.
Imagen 7. Logotipo de la empresa Sazón del Huerto
125
2.8.1.6 Eslogan. El eslogan propuesto para ser reconocido en el mercado, donde
además resalta el objetivo de la empresa que es satisfacer a sus clientes a través
del servicio prestado será “A tu servicio”, donde propone que el trabajo de la
organización está al servicio y disposición de los clientes.
2.8.2 Precio. El precio definido como; “la cantidad de dinero que la empresa
requiere por la adquisición o uso de un bien o servicio. Este elemento es muy
competitivo en el mercado, dado que, tiene un poder esencial sobre el consumidor,
además es la única variable que genera ingresos”130. Por ello se dispone que, al
modificar la cantidad establecida como el precio, la estrategia de marketing se
afectará, así como la demanda del producto incorporando el concepto de elasticidad
precio de la demanda.
A partir de lo anterior se estableció que para la determinación del precio de venta

de los productos ofrecidos se considerarán los costos que incidirán para la
elaboración de cada uno de estos, así como las disposiciones establecidas por el
cliente a través de la página web sobre el servicio solicitado y las características
requeridas para la cocción de cada producto, del mismo modo se establecerá un
margen de utilidad que cubra posibles eventualidades, que afecten el
comportamiento en el mercado de los precios de los productos agrícolas como,
condiciones climáticas según la época del año o de transporte según la zona
geográfica de donde tengan origen; es de tener en cuenta que lo mencionado no
acarreará un incremento significativo en el precio de cada producto, procurando
oscilar entre lo establecido por la competencia al ofrecer servicios similares a los
ofertados por el establecimiento ideado por la idea de negocio planteada para el
desarrollo del proyecto.
Además de lo mencionado anteriormente, se determinó que como métodos de pago

se tendrá la posibilidad de que los clientes determinen el de su conveniencia, con
esto se podrán hacer pagos a través de tarjetas crédito y débito, pagos a través de
PayPal y pagos en efectivo directamente al representante de la organización al
recibir los servicios prestados claro es que los pagos independiente del medio de
facturación seleccionado por el cliente será de contado ya que son productos de
consumo inmediato.
Finalmente se establece que para la fijación de precios de los productos ofrecidos

se tendrán en cuenta los resultados obtenidos tras la culminación de los capítulos
técnico – ambiental, administrativo, legal y financiero además de lo mencionado con
antelación.
130DEBITOOR “Marketing mix - ¿Qué es el marketing mix?”, Blog interactivo debitoor sección glosario de
contabilidad - Precio. En línea [Citado 12/11/2019]. Disponible en internet https://debitoor.es/glosario/definicion-
marketing-mix
126
2.8.3 Plaza. La plaza o distribución está definida como; “la variable que se analiza
los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a las
manos del consumidor, considerando desde la producción, el almacenaje, los
puntos de venta, la relación con los intermediarios y el transporte”131, a partir de esto
se considerará lo planteado para la idea de negocio establecido en el proyecto.
Teniendo en cuenta lo anterior y en consideración con lo planteado por la idea de

negocio planteada por el proyecto se establece que el tipo de comercialización, la
oferta y la difusión de la idea de negocio se hará a través de una página web en la
que los clientes podrán establecer las condiciones del servicio que se prestará así
como el tipo de producto de su preferencia, esto le permitirá hacer una simulación
del precio, elegir el método de pago y calificar el servicio; esto garantizará que el
cliente verifique la trazabilidad de cada uno de los productos seleccionados por el
mismo.
Del mismo modo se considerarán aspectos como el tiempo de operación, el tipo de

productos que se almacenarán, el tipo de transporte, el costo de desplazamiento y
envío, proponiendo este como el canal de distribución, así como el costo del dominio
de la página web y la correspondiente difusión de la esta, permitiendo establecer un
vínculo con el cliente que permitirá en el futuro conocer el grado de satisfacción de
estos.
En el Anexo B, se relacionan las cotizaciones hechas para la elaboración de una

página web con las características mencionadas, así mismo en el Anexo C, y en
consideración con la materialización de la idea de negocio planteada se evidencia
la cotización de 2 automotores que serán necesarios para el desplazamiento de
quienes prestarán el servicio de preparación de los productos a domicilio y
distribución de los productos que se entregarán preparados; a partir de esto se
plantea que se manejará una distribución directa y sin intermediarios.
2.8.4 Promoción. En el marketing mix está definido como; “la comunicación con el
objetivo específico de informar, persuadir y recordar una audiencia objetivo, sobre
la idea de negocio”132, por lo tanto
Se realizará una estrategia de atracción de clientes; con el objetivo de incentivar las

compras de las personas a través de nuestra página web la cual está diseñada de
forma interactiva para facilitar las transacciones.
En la Imagen 8., se evidencia la imagen de la página web.
131 SÁNCHEZ, Javier, “Marketing mix”, Enciclopedia virtual Economipedia. En línea [Citado 13/11/2019].
Disponible en internet https://economipedia.com/definiciones/marketing-mix.html
132 COUTINHO, Víctor, “Qué es Promoción en la mezcla de mercadotecnia”, Blog interactivo Rock content. En
línea [Citado 17/11/2019]. Disponible en internet https://rockcontent.com/es/blog/promocion-en-el-marketing/
127
Imagen 8. Diseño página web
Fuente: elaboración propia, a través de la PLATAFORMA PUBLICITARIA WIX

https://mcamirodriguezg.wixsite.com/website
128
Con una adecuada combinación de publicidad y promoción de ventas se logra atraer
clientes y así tener una manera acertada para acercarse a los consumidores. El
marketing directo es la forma adecuada de relacionarse con los clientes. Como la
empresa es nueva y se debe captar la atención de los clientes la estrategia de
promoción es de vital importancia ya que así se empieza a despertar el interés de
las personas porque conozcan la idea de negocio propuesta.
El mejoramiento continuo de la empresa se enfoca en la satisfacción del cliente y

de esta manera se empezará con la publicidad voz a voz.
2.9 MARKETING DIGITAL
El marketing digital es definido por el portal interactivo Marketing Digital133

como; “el conjunto de estrategias de comercialización y promoción a través
de los medios digitales”, donde se consideran ventajas como la inmediatez y
la medición en tiempo real de los resultados de cada una de las estrategias.
2.10 COSTOS Y GASTOS DE ESTUDIO DE MERCADO
En el Cuadro 12., se relacionan los costos y gastos en los que se incurrieron a la

hora de realizar el respectivo estudio de mercado del proyecto.
Cuadro 12. Costos del estudio de mercado

Valor Pesos
Característica de costo
Colombianos COP
Manual identidad corporativa. 1.500.000
Manejo página web y redes
2.000.000
sociales.
Logotipo 850.000
Total 4.350.000
133MD MARKETING DIGITAL. Qué es el marketing digital: MD MARKETING DIGITAL, 2019. En línea [Citado
11/03/2020]. Disponible en internet https://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital
129
3. ESTUDIO TÉCNICO
Con la realización de este capítulo se busca realizar una descripción detallada del
servicio y los productos ofrecidos en el menú diseñado por Huerto Express;
empleando como soporte la ficha técnica de cada uno de ellos, así como el
respectivo estudio de tiempos, identificando así la capacidad para la realización del
proyecto de manera que se establezca un plan maestro de producción, la evaluación
a proveedores, la localización y respectiva distribución en planta; a fin que se logren
proponer los aspectos relevantes de salud y seguridad en el trabajo para poder
establecer las correspondientes características ergonómicas y antropométricas,
para adoptar las buenas prácticas de manufactura.
Es de resaltar que este estudio pretende mostrar, lo que se propone para el

funcionamiento interno de la idea de negocio, ilustrando la red de abastecimiento
en relación con los proveedores, hasta la prestación del servicio en los hogares de
los clientes.
3.1 DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO – SERVICIO
Con la descripción y caracterización del producto – servicio, se busca exponer en

detalle el tipo de servicio que prestará Huerto Express, así como el tipo de productos
que se comercializarán; determinando los aspectos que lo diferenciarán en el
mercado.
Es de resaltar que Huerto Express, manejara la prestación del servicio de la

preparación de los alimentos de forma diferente a como muchos restaurantes de
comida online lo hacen en la actualidad, resaltando el interés por las buenas
prácticas de manufactura y la calidad en cada uno de los ingredientes empleados.
Así como se mencionó desde el inicio del planteamiento de la idea de negocio

propuesta por el proyecto a ejecutar, el servicio prestado por Huerto Express se
caracterizará por realizar los alimentos donde los clientes lo determinen es decir la
preparación de los alimentos se hará a domicilio, donde además el tipo de alimentos
a elaborar son únicamente saludables y de acuerdo con los requerimientos de los
clientes.
3.1.1 Caracterización del servicio. La idea de negocio propuesta por Huerto

Express se enfoca principalmente en proporcionar una experiencia innovadora de
preparación de los alimentos desde la comodidad de los hogares de los clientes,
donde ellos además de deleitar las preparaciones sugeridas en el portafolio de
productos serán participes de una clase, que les proporcionará conocer con
exactitud los procesos al detalle y la calidad de los ingredientes.
130
3.1.1.1 Características del servicio. Las características de la prestación del
servicio, se enfocarán en la realización de los alimentos desde la comodidad del
hogar de los clientes, donde se establecerá el escenario propicio para generar una
clase de cocina para la preparación de cada uno de los productos solicitados, es de
resaltar que esto permitirá hacer una supervisión de la calidad tanto de los procesos,
como de los ingredientes empleados; con la finalidad de crear un ambiente de
confianza y credibilidad, entre la empresa y los clientes.
Para este caso en específico Huerto Express, enviará al domicilio o al lugar

establecido por el cliente para elaborar los alimentos, los diferentes ingredientes,
con la indumentaria necesaria para la realización de cada actividad, liderada por un
chef especializado en la elaboración de las preparaciones propuestas en el menú
disponible para los clientes.
3.1.2 Caracterización del producto. Para la correcta caracterización de los

productos, se hará una descripción de cada preparación y los ingredientes
empleados para la realización de cada una de ellas; es de resaltar que el tipo de
alimentos son saludables.
En el Cuadro 13., se hace la correcta descripción, con los respectivos ingredientes

a emplear para la realización de la entrada sugerida en el menú propuesto para los
clientes.
Cuadro 13. Caracterización de la entrada
Producto Descripción Ingredientes

Cebolla puerro,
Mezcla de puerro, coliflor y
coliflor,
almendras, sofritos en aceite
Crema de coliflor y almendras,
de oliva, cocinados a fuego
Entrada almendras, acompañada de aceite de oliva,
lento y triturados con textura
chips de plátano. margarina,
de crema; acompañado de
plátano verde,
chips de plátano verde.
sal y agua.
En el Cuadro 14., se hace la descripción respectiva con los ingredientes a emplear

para la elaboración de los platos fuertes sugeridos en el menú propuesto para los
clientes.
Es de resaltar las tres preparaciones de plato fuerte fueron las seleccionadas por la
muestra de población en la encuesta, evidenciada en el Estudio de Mercado;
mediante un sistema de calificación sencillo y de fácil entendimiento, de manera tal
que los clientes lograsen indicar el tipo de preparaciones que desearían encontrar
en el menú diseñado para ellos, ya que estos fueron los únicos que se pusieron en
consideración.
131
Cuadro 14. Caracterización de los platos fuertes
Pasta en forma helicoidal de 4cm de

Mezcla de pasta fusilli, pechuga de
largo, previamente cocinada en agua;
pollo a la plancha, bocconcinis,
pechuga de pollo a la plancha cortada
tomates tipo cherry, crutones,
Plato fuerte 1 Bowl de pasta fusilli en cubos; bocconcinis, tomates tipo
albahaca, aceite de oliva, vinagre
cherry, crutones, albahaca, aceite de
balsámico, ajonjolí y pimienta
oliva, vinagre balsámico, ajonjolí,
negra.
pimienta negra y sal marina.
Lechuga verde crespa, filete de res

Fusión de lechuga Batavia, cúbitos
cortado en cúbitos, cebolla, cebollín,
de carne de res previamente
frijoles negros, maíz tierno, queso
cocidos y salteados, frijol refrito,
Ensalada cubitos de carne, suizo, tortilla de trigo tostada, pimienta
Plato fuerte 2 maíz, queso cheddar, queso suizo,
acompañada de pico de gallo. negra, rúgula, aceite de oliva, laurel y
tortilla de trigo tostada, pimienta
sal marina, tomate, pimiento rojo,
negra y rúgula, acompañado de
pimiento verde, cilantro, zumo de
pico de gallo.
limón.
Tallarines de arroz, tofu previamente

Combinado de tallarines de arroz,
elaborado, rúgula, champiñón común,
tofu a la plancha, rúgula, hongos
Pasta wok vegetariana, aceite de oliva, vinagre balsámico,
salteados en aceite de oliva y
Plato fuerte 3 acompañada de salsa de zanahoria, cebolla alium
aromatizados en vinagre
pesto. cepa, ajonjolí negro, sal, albahaca,
balsámico, zanahoria salteada,
ajo, pimientos, tomates, almendras,
cebolla crocante, ajonjolí negro.
cebolla, achiote, comino y cilantro.
132
En el Cuadro 15., se hace la descripción y la lista de cada uno de los ingredientes
empleados en la preparación de las bebidas sugeridas en el menú, disponible para
los clientes.
Cuadro 15. Caracterización de las bebidas

Batido de apio,
Apio, espinacas o acelgas,
espinacas o acelgas,
Bebida 1 Jugo verde pepino cohombro, banano,
pepino cohombro,
anón, piña y agua.
banano, anón y piña.
Jugo de limón con Jugo de varios limones, hielo,

Limonada de
Bebida 2 hielo y hojas de hojas de yerbabuena, miel
Yerbabuena
yerbabuena. como endulzante y agua.
Finalmente, en el Cuadro 16., se hace la correcta caracterización del postre

sugerido en el menú para los clientes, donde al igual que en los cuadros anteriores
se hace la descripción con la correcta lista de ingredientes a emplear en su
elaboración.
Cuadro 16. Caracterización del postre

Pulpa de fruta sin piel y cortado
Preparación de pulpa de
Helado de en trozos pequeños, leche
fruta de mango, mezclado
Postre mango vegetal, yogurt griego natural
con yogurt griego natural
casero sin azucares añadidos y Stevia
y Stevia en polvo.
en polvo.
Es importante establecer que cada uno de los ingredientes son de origen natural y
que las preparaciones se harán y de inmediato se entregarán a los clientes, esto
con la finalidad de mantener la frescura de los productos y conservar la autenticidad
de los sabores.
3.1.3 Diagrama administrativo del servicio. El proceso será representado

mediante un diagrama de flujo, en el que se describirá las actividades y las
diferentes etapas involucradas en el proceso desde el abastecimiento, las
inspecciones y los posibles almacenamientos.
Teniendo en cuenta lo descrito anteriormente se propone el Diagrama 1., donde se

mostrará en general y detalladamente el proceso.
133
Diagrama 1. Diagrama administrativo del servicio
134
3.1.4 Ficha técnica del producto. Para establecer un concepto detallado y
acertado sobre la definición de ficha técnica, para un producto alimenticio se recurre
a indagar sobre el concepto manejado por el portal interactivo Luz Planilhas
Empresariais134, donde se menciona; “tabla que determina los ingredientes, así
como la porción a ser utilizada para una determinada receta. Es comúnmente
empleada en el sector de la gastronomía por bares y restaurantes, pero también
tiene aplicaciones en industrias de alimentos precocidos o insumos”
En consideración con la cita anterior se proponen las siguientes fichas técnicas para
los 7 productos propuestos en el menú disponible para los clientes de Huerto
Express, esto con la finalidad de hacer una descripción detallada de los
ingredientes, cantidades y costos, para poder hacer una estimación sobre el costo
de elaboración de cada una de las preparaciones, donde además se encontrará una
imagen que sugiere la presentación para cada una de ellas.
A continuación, se encuentran las siete fichas técnicas de las preparaciones

propuestas, donde inicialmente ésta la Entrada, seguida del Plato fuerte 1, Plato
fuerte 2, Plato fuerte 3, Bebida 1, Bebida 2 y el Postre; respectivamente, es de
resaltar que cada una cuenta con la descripción de quien la realizó, quien la aprobó,
la clasificación del tipo de producto, el tipo de porción y la descripción del mismo,
donde se hace imprescindible la estimación de las cantidades, el tipo de unidad a
emplear y el costo de la elaboración del producto.
Como se mencionó anteriormente uno de los aspectos con mayor relevancia fueron
las unidades para la estimación de las cantidades correspondientes en la
elaboración de cada producto, por ellos fue necesario tomar lo establecido por el
subsistema del Sistema Internacional de unidades para que estas fuesen calculadas
con exactitud, así como la correcta notación.
134 BORGES, Leandro, “Modelo de ficha técnica de alimentos Excel”, Portal interactivo Luz Planilhas
Empresariais. En línea [Citado 27/04/2020]. Disponible en internet https://blog.luz.vc/es/como-hacer/modelo-de-
ficha-t%C3%A9cnica-de-alimentos-excel/
135
FICHA TÉCNICA: ENTRADA 22/04/2020
Realizó María Camila Rodríguez Garzón

Aprobó Ingeniero: Jaime Germán Rodríguez
Clasificación Entrada
N° de porciones 1
Temperatura 100 °C
Descripción del producto Crema de coliflror y almendras, acompañdas de chips de plátano
Ingrediente Cantidad Unidad Valor/unidad Total

Cebolla puerro 30 gr 8,81 $ 264
Coliflor 50 gr 9,7 $ 485
Almendras 15 gr 57,49 $ 862
Margarina 5 gr 16 $ 80
Agua 200 ml 0,48 $ 96
Plátano Verde 50 gr 6,45 $ 323
Aceite de Oliva extra
17 ml 29,99 $ 510
virgen
Sal Marina 4 gr 3,36 $ 13
COSTO DE LA MATERIA PRIMA $ 2.633
VARIACIÓN DE COSTOS 10% $ 263
IMPUESTO AL CONSUMO 8% $ 211
COSTO TOTAL DEL PRODUCTO COP $ 3.107
136
FICHA TÉCNICA: PLATO
22/04/2020
FUERTE 1

Clasificación Plato Fuerte
N° de porciones 1
Temperatura 60 °C
Descripción del producto Bolw de pasta fusilli

Pasta fusilli 50 gr 13,98 $ 699
Pechuga de pollo 50 gr 19,58 $ 979
Tomates tipo cherry 50 gr 11,98 $ 599
Crutones 50 gr 6,99 $ 350
Albahaca 5 gr 5 $ 25
Vinagre Balsámico 5 ml 62,36 $ 312
Ajonjolí 3 gr 38,9 $ 117
Pimienta Negra 3 gr 88,28 $ 265
Bocconcinis de
50 gr 60 $ 3.000
mozzarella
5 ml 29,99 $ 150
virgen
137
22/04/2020
FUERTE 2

N° de porciones 1
Temperatura 60 °C
Descripción del producto Ensalada cubitos de carne, acompañada de pico de gallo.

Lechuga verde crespa 10 gr 14,02 $ 140
Filete de res 50 gr 36,65 $ 1.833
Cebolla alium cepa 60 gr 4,99 $ 299
Cebollín 10 gr 31,45 $ 315
Frijoles negros 50 gr 19,98 $ 999
Maíz tierno 50 gr 20,57 $ 1.029
Queso Siuzo 20 gr 110,13 $ 2.203
Tortilla de trigo 17 gr 18,98 $ 323
Rúgula 3 gr 25,8 $ 77
Pimienta Negra 3 gr 88,28 $ 265
Laurel 1 gr 31,95 $ 32
Tomate chonto 100 gr 4,24 $ 424
Pimentón rojo 40 gr 7,5 $ 300
Pimentón verde 40 gr 7,5 $ 300
Cilantro 10 gr 8 $ 80
Jugo de limón 5 ml 3,5 $ 18
6 ml 29,99 $ 180
virgen
138
22/04/2020
FUERTE 3

N° de porciones 1
Temperatura 60 °C
Descripción del producto Wok de pasta vegetariana, acompañada de salsa pesto.

Tallarines de arroz 50 gr 16,75 $ 838
Tofu elaborado 20 gr 43,6 $ 872
Champiñón común 20 gr 30,39 $ 608
Zanahoria 5 gr 27,92 $ 140
Cabolla alium cepa 3 gr 4,99 $ 15
Ajonjolí negro y normal 6 gr 22,83 $ 137
Albahaca 100 gr 5 $ 500
Pimientos 2 gr 9,69 $ 19
Tomate tipo cherry 5 gr 11,98 $ 60
Almendreas 5 gr 57,49 $ 287
Rúgula 2 gr 25,8 $ 52
Achiote 1 gr 68,17 $ 68
Queso parmesano 200 gr 75,98 $ 15.196
Ajo 5 gr 88,28 $ 441
Vinagre Balsámico 5 ml 62,36 $ 312
165 ml 29,99 $ 4.948
virgen
VARIACIÓN DE COSTOS 10% $ 2.451
IMPUESTO AL CONSUMO 8% $ 1.961
139
FICHA TÉCNICA: BEBIDA 1 22/04/2020

Clasificación Bebidas
N° de porciones 1
Temperatura 5 °C
Descripción del producto Jugo verde

Apio 10 gr 4,59 $ 46
Espinaca 10 gr 15,38 $ 154
Pepino cohombro 10 gr 5,5 $ 55
Bananno 1 Unidad 330 $ 330
Piña 10 gr 3,29 $ 33
Perejil crespo 2 gr 28,65 $ 57
Agua 100 ml 0,48 $ 48
COSTO DE LA MATERIA PRIMA $ 723
COSTO TOTAL DEL PRODUCTO COP $ 853
140
FICHA TÉCNICA: BEBIDA 2 22/04/2020

Clasificación Bebidas
N° de porciones 1
Temperatura (- 2 °C)
Descripción del producto Limonada de hierbabuena

Jugo de limón 50 ml 3,5 $ 175
Hielo 20 gr 1,7 $ 34
Hierbabuena 10 gr 410 $ 4.100
Miel 7 ml 39,98 $ 280
Agua 100 ml 0,48 $ 48
141
FICHA TÉCNICA: POSTRE 22/04/2020

Clasificación Postre
N° de porciones 1
Temperatura (- 10 °C)
Descripción del producto Helado de mango casero

Pulpa de mango 20 gr 12,7 $ 254
Leche deslactosada 20 ml 3,12 $ 62
Yogurt natural sin dulce 20 gr 35,18 $ 704
Stevia líquida 10 ml 291,8 $ 2.918
142
3.2 ESTUDIO DE MÉTODOS
Para la consideración del estudio de métodos, se hace indispensable citar lo

mencionado por el portal interactivo Ingenio Empresa135, donde se hace referencia
a lo establecido por Kanawaty136, donde propone el estudio de métodos como; “el
registro y examen crítico sistemático de los modos de realizar actividades, con el fin
de efectuar mejoras”.
En consideración con lo anterior, se realizará un análisis en cada una de las

actividades involucradas en la prestación del servicio y con ello en la elaboración de
cada uno de los productos; esto se hará mediante diagrama de operaciones,
diagramas del proceso, diagrama de recorrido y diagramas de flujo.
3.2.1 Análisis de Operaciones. El análisis de operaciones es considerado como el

procedimiento mediante el cual, se puede analizar cada uno de los elementos que
intervienen en una operación determinada y que pueden ser evaluados para ser
mejorados.
A partir de lo anterior es indispensable establecer, que el análisis de operaciones

se realizará con la finalidad de describir de forma detallada cada una de las
actividades que intervienen en el proceso, bien sea en la realización y puesta en
marcha del servicio y en la elaboración de cada uno de los productos que conforman
el menú disponible para los clientes.
Considerando lo ya mencionado, se realizará una descripción de las fases del

servicio y del proceso productivo de cada uno de los productos; para esto se tendrá
en cuenta la secuencia ordenada en las que se realiza cada una de las actividades
implicadas en la realización de la orden, solicitada inicialmente por los clientes
mediante el portal web de la idea de negocio.
Con esto se propone el Cuadro 17., donde se ilustrará el paso a paso para la
solicitud y realización del servicio, es de resaltar que éste tiene como aspecto
relevante, la elaboración del menú disponible para los clientes en su totalidad
haciendo esto parte de una orden como se mencionó en el Estudio de Mercado,
donde además se resaltó que el servicio cobijará la elaboración de una orden 4
veces, claro es el hecho que dentro del mismo se tendrán en cuenta la preparación
de cada uno de los productos propuestos, el cual tendrá una entrada, un plato fuerte,
una bebida y el postre.
135 BETANCOURT, D.F, “Qué es el estudio de métodos y cómo se hace en 8 etapas”, Portal interactivo Ingenio
Empresa. En línea [Citado 30/04/2020]. Disponible en internet www.ingenioempresa.com/estudio-de-metodos
136 KANAWATY, George, 2010 Al estudio del trabajo, Segunda parte, estudio de métodos y selección de
trabajos, enfoque del estudio de métodos, Página 77.
143
Cuadro 17. Análisis de operaciones para la realización del servicio
Proceso Actividad Descripción
Se recibe los ingredientes solicitados
Recepción de materias Recepción de
a los proveedores y se verifica su
primas ingredientes
estado
Se genera orden de pedido, de
• Generar orden de
acuerdo con lo requerido por el
Solicitud del servicio a pedido, según la
cliente, determinando las cantidades
través de la página solicitud del cliente.
necesarias de ingredientes, insumos
web • Recepción de y el tipo de personal especializado
materias primas
para hacer el servicio.
Separación de las cantidades de los
Separación de los
Separación de ingredientes e insumos para la
ingredientes para el
cantidades realización del servicio, según
servicio
requerimientos del cliente
Lavado de ingredientes e insumos, de
Lavado de
Lavado forma que sean aptos para el
ingredientes
consumo humano
Alistamiento de ingredientes,
• Corte de productos
insumos y del personal especializado
Alistamiento • Alistamiento de como los chefs, para hacer el
cada producto para
servicio, según especificación del
ser empleado
cliente.
Empacado de Empacado de ingredientes e insumos
Embalaje ingredientes e para la elaboración de los productos
insumos requeridos por el servicio.
Cargue de los Cargue de los ingredientes e insumos
Despacho ingredientes e en el vehículo que realizará en
insumos transporte, para hacer el servicio.
Transporte de los ingredientes,
Transporte de insumos, personal especializado para
Transporte ingredientes, insumos la elaboración de los productos
y personal requeridos por los clientes al lugar
donde se solicitó el servicio
Inspección del estado Inspección y verificación del estado
de llegada de los de llegada de los ingredientes e
Inspección ingredientes e insumos con los que se harán las
insumos al lugar del preparaciones, solicitadas en el
servicio servicio
Preparación de la
Preparación entrada Preparación de la entrada
entrada
144
Cuadro 17. (Continuación)
Preparación de los platos fuertes,
Preparación plato Preparación del plato
seleccionados por el cliente mediante
fuerte fuerte
la página web.
Preparación de Preparación de las bebidas
Preparación de bebida
bebidas seleccionadas por el cliente
Preparación de postre Preparación de postre Preparación de postre
Alistamiento de zonas Alistamiento de zonas de trabajo y
Alistamiento para
de trabajo para recogimiento de piezas y utensilios
limpieza
limpieza para limpieza
Limpieza de zonas donde se
Limpieza de zonas Limpieza de zonas
realizaron las distintas preparaciones
Reporte del estado de los
Inspección de estado
instrumentos y utensilios de cocina y
Inspección de los instrumentos y
del estado de los ingredientes
utensilios empleados
sobrantes
Transporte de
Transporte de los utensilios de
instrumentos y
Transporte cocina, instrumentos e ingredientes
utensilios de cocina a
sobrantes, para ser inventariados
planta
Inspección de los ingredientes e
Inspección del estado insumos sobrantes, para ser
de los ingredientes inventariados.
Inspección sobrantes y los Inspección de los instrumentos y
utensilios empleados utensilios de cocina empleados para
en el servicio iniciar procesos de limpieza y
desinfección.
Limpieza y Limpieza y desinfección de
desinfección de instrumentos y utensilios de cocina
Limpieza
instrumentos y empleados en el servicio, para hacer
utensilios de cocina reporte del estado de estos
Inventario de los ingredientes
Inventario Inventario
sobrantes
Reporte Reporte instrumentos y utensilios de cocina
empleados en el servicio
Almacenamiento de instrumentos y
Almacenamiento Almacenamiento
utensilios empleados
Teniendo en cuenta lo mencionado en el Cuadro 17., se establece la importancia

de cada una de las actividades involucradas en la realización del servicio, de forma
ideal sin considerar ningún tipo de contratiempo que pudiese entorpecer el
desarrollo de cada una de estas, de igual forma es indispensable mencionar que el
145
éxito de todo el proceso se garantiza de acuerdo con la capacitación al personal
encargado para realizar el servicio solicitado por el cliente. En consideración con lo
expuesto por el Cuadro 15., donde se hace una caracterización de cada una de las
actividades de los procesos de elaboración de cada una de las preparaciones
propuestas en el menú disponible para los clientes y que serán realizadas en el
servicio. Por lo anterior se propone el Cuadro 18., donde se indica cada una de las
actividades involucradas en el proceso de elaboración de la entrada.
Cuadro 18. Análisis de operaciones para la realización de la entrada, Crema de coliflor con
chips de plátano
Instalar estufa de sobremesa en
Instalar estufa de lugar apropiado para hacer las
Instalar estufa
sobremesa preparaciones, con la pipeta de
gas
Encender quemador a Encender el quemador a emplear
Encender estufa
usar y verificar calidad de la llama
Alistamiento de ingredientes, para
Alistamiento de Alistamiento de
ser empleados en la preparación
ingredientes ingredientes
de la entrada
Alistar los 30g de cebolla puerro
Alistar Cebolla Alistar cebolla puerro previamente cortadas en rodajas
pequeñas
Calentar olla sobre quemador de
Calentar olla Calentar olla la estufa a fuego lento por 8
minutos
Agregar cebolla picada a olla
caliente y adicionar los 15g de
Caramelizar cebolla Caramelizar cebolla
margarina y 1g de sal marina a
fuego lento
Alistar coliflor previamente cortado
en trozos pequeños y sin excesos
Alistar coliflor y
no aptos para consumo humano
Alistar coliflor agregarlo a la mezcla de
como tallos y hojas y pasados
cebolla caramelizada
agregarlo a la mezcla de la cebolla
caramelizada con la olla caliente.
Verifica el estado de los
ingredientes y se agrega adicional
1g de sal marina y se mezcla
Verificación de estado Verificación de estado suavemente con una cuchara de
de la mezcla de la mezcla forma tal que evidencie que la
mantequilla se incorporó en su
totalidad con la cebolla y con el
coliflor
146
Adición de los 100 ml de agua a la
mezcla e inspeccionar hasta que
todos los ingredientes tengan una
Adición de agua Adición de agua
consistencia blanda además que
se tenga una temperatura igual
100 °C
Dejar enfriar los ingredientes hasta
Enfriamiento de la Enfriamiento de la
que se alcance una temperatura
mezcla mezcla
igual a los 50 °C
Licuar mezcla en la licuadora,
hasta que todos los ingredientes
Licuar mezcla Licuar mezcla
queden totalmente imperceptibles
por 5 minutos
Adicionar mezcla a olla
previamente empleada con los
100 ml de agua restante y 1g de
Cocinar mezcla Cocinar mezcla
sal adicional, dejar cocinar hasta
que tome una consistencia espesa
a fuego lento
En un sartén freidor adicionar los
17 ml de aceite de oliva y dejar
Calentar aceite Calentar aceite calentar sobre otro de los
quemadores de la estufa, a fuego
lento
Alistar el plátano verde cortado en
Alistamiento del plátano Alistamiento del plátano forma de chips previamente para
verde verde ser agregado al aceite caliente
para ser sofreído.
Agregar chips de plátano al aceite
Agregar chips de plátano Agregar chips de plátano
caliente y dejar sofreír por 10
al aceite caliente al aceite caliente
minutos
Servir la crema en una taza ´para
una persona y decorar con
Alistar productos Alistar productos para almendras cortadas a la mitad,
cocinados ser empleados servir en otro recipiente los chips
de plátano y adicionar 1 g de sal
marina.
Servir al cliente los productos
Servicio a la mesa Servicio a la mesa
emplatados para ser consumidos
A partir de lo planteado en el Cuadro 18., se interpreta la importancia de cada una

de las actividades, en el proceso de elaboración hasta momento de servir a los
comensales la entrada acompañada de chips de plátano, es de resaltar que los
147
procesos de corte de los productos, se omiten ya que esto fue hecho en el proceso
de alistamiento dentro del servicio en la planta después del proceso de lavado,
refiriéndose a organizar cada uno de los productos para ser empleados a la hora de
cocinar cada una de las preparaciones seleccionadas por los clientes para la
realización del servicio.
Teniendo en cuenta lo anterior se propone el Cuadro 19., donde se indica cada una
de las actividades del proceso de elaboración del plato fuerte 1.
Cuadro 19. Análisis de operaciones para la realización del plato fuerte 1, Bowl de pasta
Fusilli
Encender estufa
usar y verificar la calidad de la llama
Alistamiento de ingredientes listos
como la pasta y la pechuga de
pollo
Agregar agua a una olla y
colocarla sobre quemador para
Alistamiento de olla con Alistamiento de olla con
que se empiece a calentar,
agua agua
después de 10 minutos, agregar
los 50 g de pasta fusilli.
Después de 10 minutos de
agregar la pasta al agua caliente
se verifica si está cocinada,
mediante la observación de uno
Inspección Inspección de los trozos de pasta con un color
uniforme y amarillo suave, si en el
centro está aún se encuentra de
color blanco le hace falta tiempo
en su cocción
Apagar quemador de
Apagar quemador de olla Apagar el quemador de la olla que
olla que contiene la
que contiene la pasta contiene la pasta
pasta
Vaciar contenido de la olla en
Vaciar contenido de la Vaciar contenido de la escurridor metálico y agregar agua
olla olla fría, hasta que la pasta quede a
temperatura ambiente
Cortar pechuga de pollo en cubos
y agregar 2 ml de aceite de oliva,
Cortar pollo Cortar pollo
2 ml de vinagre balsámico, 1g de
pimienta negra y 1g de sal
148
Alistar ingredientes como los
Alistar ingredientes Alistar ingredientes tomates tipo cherry, los crutones,
faltantes faltantes la albahaca y los bocconcinis de
mozzarella
• Agregar los 50g de tomates tipo
cherry cortados a la mitad, los 50
g de crutones, los 5g de
albahaca cortada en pedazos
pequeños y los 50g de
bocconcinis de mozzarella
• Agregar ingredientes cortados en cubos pequeños, en
Agregar ingredientes en en bowl un bowl personal.
bowl
• Finalizar mezcla • A los ingredientes que ya se
encuentran en el bowl, se agrega
la pasta fría tras dejar secar el
agua y el pollo sazonado y
revuelve de forma que los
ingredientes se mezclen unos
con otros sin destruirlos.
A la mezcla del paso anterior se le
agrega 3 ml de vinagre balsámico,
Adición final de Adición final de 3 ml de aceite de oliva, 2 g de
ingredientes ingredientes pimienta negra, 2 g de sal marina
y los 3 g de ajonjolí y se mezcla de
afuera hacia adentro
Inspección de plato para hacer el
Inspección Inspección
servicio a la mesa
Servir al cliente el producto
Servicio a la mesa Servicio a la mesa emplatado en las condiciones
aptas de higiene
Tras visualizar lo planteado en el Cuadro 19., se evidencia la importancia de cada

actividad y la función de cada uno de los ingredientes en la composición de la
preparación del plato fuerte 1, finalizando con el desplazamiento del servicio a la
mesa de los comensales. Al igual que el Cuadro 19., se busca indicar la composición
y las actividades que dan como resultado en Plato fuerte 2 y el Plato fuerte 3, por lo
tanto, se proponen el Cuadro 20., y el Cuadro 21., mediante los cuales se buscará
explicar de forma detallada cada una de las actividades necesarias para la
elaboración de cada plato y la importancia del uso de los ingredientes.
149
Cuadro 20. Análisis de operaciones para la realización del plato fuerte 2, ensalada cúbitos
de carne, acompañada de pico de gallo
Encender quemadores a Encender el quemador a emplear
Encender estufa
para ser empleados en la
preparación como los cubos de
carene, los frijoles precocidos, el
maíz tierno y los vegetales
Agregar agua a una olla presión,
calentar por 10 minutos y agregar
Cocinar frijoles Cocinar frijoles los 50 g de frijoles negros
precocidos, tapar y dejar por 15
minutos
Inspeccionar estado de la olla, si
Inspección Inspección está funcionando de la forma
adecuada
En un sartén se agrega 2ml de
aceite de oliva y se espera a que
este se caliente en el quemador
encendido de la estufa, y se
Cocinar carne Cocinar carne
agregan los cubitos de carne
sazonados en 1g de pimienta
negra, 1g de sal, 5g de cebollín y
20g de Cebolla alium cepa
Inspeccionar estado de la carne
sofreída después de 15 minutos a
fuego lento de forma que se haya
cocinado uniformemente
Apagar quemador que Apagar el quemador que contiene
Servir carne cocinada en
contiene el sartén con la el sartén con la carne y pasar el
el plato
carne contenido al plato
Apagar quemador que contiene la
Apagar quemador que
olla presión, verificar el estado de
Servir frijoles contiene la olla presión
los frijoles, dejar enfriar por 5 min y
con los frijoles
servirlos junto con la carne el plato
Cortar los 20g de queso suizo en
cubos pequeños y agregar al plato
Cortar queso Cortar queso
con la carne y los frijoles
preparados
Picar los 3g de rúgula, el g de
Alistar ingredientes Alistar ingredientes laurel, los 5g faltantes de cebollín
faltantes faltantes y 40g de cebolla alium cepa y se
mezclan con el maíz tierno
150
Emplatar los ingredientes faltantes
junto con los frijoles y la carne,
Emplatar ingredientes Emplatar ingredientes
agregar 2g de pimienta negra, 1g
de sal y 4 ml de aceite de oliva
Alistar ingredientes como los 100g
de tomate chonto, 40g de
Alistar ingredientes para Alistar ingredientes para
pimentón rojo, 40g de pimentón
hacer el pico de gallo hacer el pico de gallo
verde, cilantro, jugo de limón y un
1 g de sal marina
Picar ingredientes como como los
100g de tomate chonto, 40g de
Picar ingredientes Picar ingredientes pimentón rojo, 40g de pimentón
verde en cuadros pequeños y los
10g de cilantro
Mezcla de ingredientes picados en
el paso anterior y emplatarlos en
Mezcla de ingredientes Mezcla de ingredientes
recipiente apto para salsas
de pico de gallo de pico de gallo
agregar los 5ml de jugo de limón y
1g de sal marina
Inspección de estado de las
mezclas ya emplatadas
Servir al cliente los productos
Servicio a la mesa Servicio a la mesa emplatados en las condiciones
aptas de higiene
Cuadro 21. Análisis de operaciones para la realización del plato fuerte 3, wok de pasta
vegetariana, acompañada de salsa pesto
Encender estufa
Alistamiento de Alistamiento de para ser empleados en la
ingredientes ingredientes preparación como los tallarines de
arroz y los vegetales
Agregar agua a una olla y
colocarla sobre quemador para
Alistamiento de olla con Alistamiento de olla con
que se empiece a calentar,
agua agua
después de 10 minutos, agregar
los 50 g de tallarines de arroz.
151
Después de 10 minutos de
agregar los tallarines al agua
caliente se verifica si está
cocinada, mediante la observación
Inspección Inspección de uno de los fideos con un color
uniforme y amarillo suave, si en el
centro está aún se encuentra de
color blanco le hace falta tiempo
en su cocción, claro es que debe
ser blando y maleable
Apagar el quemador de la olla que

Apagar quemador de contiene la pasta y pasar el
Apagar quemador de olla
olla que contiene la contenido a un escurridor donde
que contiene la pasta
pasta se le agrega agua fría hasta que la
pasta quede a temperatura
ambiente
Cortar vegetales como los 5g de

zanahoria en trozos alargados y
Cortar vegetales y Cortar vegetales y
delgados y los 20g de champiñón
hongos hongos
común, el gramo de rúgula, y los
2g de pimientos
Encender quemador de Encender quemador de

Encender quemador de estufa y
estufa estufa
verificar estado de la llama
Colocar sartén sobre el quemador

encendido y agregar 3ml de aceite
de oliva, cuando el aceite este
caliente se agregan los vegetales
Sofreír vegetales en Sofreír vegetales en cortados y se empieza a revolver,
sartén sartén a esto se le agregan los 5ml de
vinagre balsámico, 2g de sal
marina, 6 g de ajonjolí negro y
normal, los 3 g de cebolla alium
cepa
152
Después de dejar conservar los
ingredientes según el paso
anterior, en el sartén por 10
minutos se agregan los tallarines
cocinados y a temperatura
Sofreír pasta y tofu Sofreír pasta y tofu ambiente con el tofu elaborado por
5 minutos más y se agregan 2 ml
más de aceite de oliva, un gramo
de sal marina y un gramo de
achiote, dejar esto a fuego lento
por 5 minutos
Inspeccionar estado de los
ingredientes a punto de estar listos
en el sartén, para ser servidos en
el plato
Emplatar en su totalidad la mezcla
preparada y dejar enfriar mientras
Servir en plato Servir en plato
se obtiene totalmente la salsa
pesto para acompañar
Alistar ingredientes para Alistar ingredientes para Alistar albahaca, aceite de oliva,
realizar salsa pesto realizar salsa pesto ajo y queso parmesano
En un recipiente con mortero
agregar los 100g de hojas de
albahaca, los 160 ml de aceite de
oliva y machacar por 10 minutos
Preparar salsa pesto Preparar salsa pesto hasta que esto se convierta en
una pasta, luego se agregan los
200g de queso parmesano y 2 g
de sal marina y se machaca hasta
obtener una mezcla uniforme
Se inspecciona estado de la salsa
Inspección Inspección y se verifica el sabor final de la
mezcla hecha
En un recipiente especializado
Servir salsa Servir salsa para servir salsas, se incorpora la
mezcla obtenida en el mortero
Inspección de plato de la
Inspección Inspección preparación y recipiente que
contiene la salsa
Servir al cliente el producto
Servicio a la mesa Servicio a la mesa emplatado en las condiciones
aptas de higiene
153
Lo que se logra visualizar tanto en el Cuadro 20., como en el Cuadro 21., es la
segregación de casa una de las actividades para la realización del plato fuerte 2 y
el plato fuerte 3 y la importancia de cada una de ella en el proceso productivo, hasta
hacer el servicio a la mesa de los comensales.
De igual forma que los cuadros anteriores se proponen el Cuadro 22., Cuadro 23.,
y Cuadro 24., para ilustrar cada una de las actividades necesarias en el proceso
productivo de la bebida 1, bebida 2 y el postre respectivamente; estableciendo la
importancia de cada labor como la influencia de cada ingrediente en la preparación
de cada uno de los productos.
Cuadro 22. Análisis de operaciones para la realización de la bebida 1, jugo verde

Alistar licuadora y verificar estado
Alistar licuadora Alistar licuadora
de esta
Alistamiento de ingredientes para
ser empleados en la preparación
como los 10g de apio, 10g de
espinacas, 10g de pepino
cohombro, 1 unidad de banano
pelado, 10g de piña, 2g de perejil
crespo y los 100ml de agua pura
• Picar ingredientes como la
espinaca, el apio al cual se le
retiran las hojas, el pepino
cohombro al que se le retira la
cascara, el banano, la piña a la
• Picar ingredientes
que se le retira el centro duro y el
Picar ingredientes perejil crespo
• Después de picar todos los
• Inspección
ingredientes, se inspecciona para
verificar el estado de los
ingredientes y si cumplen con las
condiciones para ser introducidos
en la licuadora
Agregar en la licuadora los
ingredientes en su totalidad
Licuar ingredientes Licuar ingredientes picados y con los 100 ml de agua,
encender la licuadora licuar por 5
minutos
Colar mezcla resultante con un
Colar mezcla Colar mezcla
colador metálico
154
Inspeccionar mezcla colada para
ser servida
Servir mezcla resultante e
inspeccionada en el envase
Servicio a la mesa Servicio a la mesa adecuado para el consumo de los
clientes en las condiciones aptas
de higiene
Cuadro 23. Análisis de operaciones para la realización de la bebida 2, limonada de hierva

buena
de esta
Alistamiento de Alistamiento de preparación como los 50ml de
ingredientes ingredientes jugo de limón, los 20g de hielo, los
10g de hierbabuena, los 7ml de
miel y los 100 ml de agua pura
Después de alistar todos los
ingredientes verificar el estado de
estos para ser introducidos en la
licuadora
ingredientes a excepción de la
hierbabuena con los 100 ml de
agua, encender la licuadora y en
el máximo cambio por 2 minutos al
cabo de este tiempo se agregan
Licuar ingredientes Licuar ingredientes
los 10g de hierbabuena se deja un
minuto más en el cambio de Ice
crush cream para lograr deshacer
el hielo en su totalidad y genere
una contextura espesa y luego se
apaga licuadora
colador metálico
Inspeccionar mezcla colada para
ser servida
155
Servir mezcla en envase
adecuado para hacer el servicio y
éste se decora con una hoja de
Decoración Decoración
hierbabuena y una rodaja de limón
y agregar los 7 ml de miel y
revolver con un mezclador
Verificar mezcla servida resultante
e inspeccionada en el envase
Servicio a la mesa Servicio a la mesa adecuado para el consumo de los
clientes en las condiciones aptas
de higiene
Cuadro 24. Análisis de operaciones para la realización del postre, helado de mango casero
de esta
preparación como los 20g de
• Alistamiento de
pulpa de fruta de mango, los 20ml
Alistamiento de ingredientes
de leche, los 20 g de yogurt
ingredientes • Inspección del estado
natural sin dulce y la Stevia liquida
de los ingredientes
Inspeccionar estado de los
ingredientes para ser licuados
ingredientes en su totalidad y dejar
Licuar ingredientes Licuar ingredientes 10 minutos en el cambio de Ice
crush cream para lograr deshacer
todos los grumos
Verificar mezcla resultante, si
Verificar mezcla Verificar mezcla cumple con los requerimientos en
la elaboración del producto
Sacar mezcla de la Sacar mezcla de la Sacar mezcla de la licuadora,
licuadora licuadora sobre colador metálico
colador metálico
Servir mezcla en molde y dejar en
Servir mezcla en molde Servir mezcla en molde
congelar por 4 horas
Introducir en el Introducir en el
Introducir mezcla en el congelador
congelador congelador
156
Inspección de la mezcla en el
Inspección Inspección congelador cada 45 minutos para
verificar que esta se cristalice
Empacar molde con la mezcla
hecha helado, en nevera para ser
Embalaje Embalaje
transportada y ser llevada al
servicio a realizar
Empacar nevera que contiene el
Transporte Transporte helado resultado en el vehículo
con el que se realizará el servicio
Inspección del estado de llegada
Inspección Inspección del producto al lugar donde se
realizará en servicio y desmolde
Utilizar como toppings fruta
Decoración Decoración
deshidratada
Servicio a la mesa, llevar mezcla
Servicio a la mesa Servicio a la mesa resultante a la mesa de los
comensales, para ser consumido
Es evidente que, para cada proceso es necesaria cada una de las actividades
propuestas, ya que son productos alimenticios y estos requieren de especial
atención y cuidado, el único producto que inicia su proceso desde la planta de
producción es el helado de mango expuesto en el Cuadro 22., ya que este es un
helado y requiere de horas en refrigerador antes de ser consumido, para lograr el
efecto deseado.
Así mismo y en cumplimento con los requerimientos del cliente se hace

indispensable considerar cada uno de los ingredientes e insumos necesarios para
la elaboración de cada preparación.
Es de resaltar que actividades como sanitización y corte de algunos productos están

considerados en el alistamiento hecho en la planta de producción, esto con la
finalidad de disminuir tiempo ya que como se relacionó en la elaboración del
servicio, la preparación de los productos se hará en frente de los clientes para su
posterior consumo y el hacer este tipo de actividades en la locación donde se
realizaran los alimentos puede prolongar los tiempos de elaboración de cada uno
de estos y mostrar inconformidad en los clientes, así mismo se buscará realizar el
transporte de los productos ya sanitizados y preparados para ser empleados en
elementos que garanticen su conservación y frescura como utensilios cerrados al
vació, refractarias, neveras y el protocolo de higiene necesario para la correcta
manipulación de alimentos.
157
3.2.2 Diagrama de operaciones. El diagrama de operaciones es la herramienta
que permite representar gráficamente los puntos del proceso donde es introducido
el material o las materias primas, el orden de las inspecciones y todas las
operaciones involucradas en el proceso, este diagrama también puede comprender
la información necesaria para la realización del ciclo, como tiempos y la importancia
de cada ciclo de fabricación.
El diagrama de operaciones se realizará con la finalidad de hacer una

representación gráfica, de la entrada de materia prima al proceso, las actividades,
el número de inspecciones y la caracterización para cada producto, es de resaltar
que se tendrán en cuenta el Cuadro 18., Cuadro 19., Cuadro 20., Cuadro 21.,
Cuadro 22., Cuadro 23., Cuadro 24 y Cuadro 25., para la definición de cada
actividad dentro del proceso, del mismo modo estos diagramas se harán
considerando la norma (ASME)137 y la (ISO)138, donde se propone la simbología
descrita en el Cuadro 23., donde se encuentra la respectiva descripción de cada
uno de los símbolos a emplear.
Cuadro 25. Simbología según norma ASME
Símbolo Representación
Son las principales fases del proceso, método o

Operación
procedimiento.
Inspección y Indica la verificación, medición o supervisión de

medición la calidad de los insumos y productos.
Representa el movimiento de los empleados,

Transporte
material y equipo de un lugar a otro.
Representa el retraso o demora en la ejecución

Demora
de los hechos, métodos o procedimientos.
137 SOCIETY OF MECHANICAL ENGINNERS, Asociación de profesionales que ha generado un código de

diseño, construcción, inspección y pruebas para equipos, entre otras calderas, y recipientes sujetos a presión,
con aceptación mundial. Citado [13/05/2020]. Disponible en internet https://www.asme.org/
138 INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION, Organización Internacional de
Normalización, también llamada Organización Internacional de Estandarización es una organización para la
creación de estándares internacionales compuesta por diversas organizaciones nacionales de normalización.
Citado [13/05/2020]. Disponible en internet https://www.iso.org/home.html
158
Símbolo Representación
Indica un punto entre el flujo en que son posibles

Decisión
varias alternativas.
Entrada de
Productos o meteriales que ingresan al proceso
bienes
Indica el deposito y/o resguardo de información

Almecenamiento
o productos.
Representa la verificación o supervisión durante
Operación e
la fase del proceso, método o estado de sus
inspección
componentes.
Origen de una
Indica el hecho de formular una forma o producir
forma o un
un informe
documento
Fuente: elaboración propia con base en datos de OYOLA RODRÍGUEZ, Angie Paola,
Elaboración de un plan de negocio para la creación de una empresa productora
y comercializadora de mobiliario para alcoba, personalizado a través de una
página web en la ciudad de Bogotá D.C.
<angie.oyola@estudiantes.uamerica.edu.co> “Documento” [Correo
electrónico]. Flujo de operaciones pdf. 10 de agosto de 2019. [Consulta: 13
mayo 2020]. Disponible en
En el Diagrama 2., se ilustra de forma gráfica cada una de las actividades

mencionadas en el Cuadro 17., estableciendo el diagrama de operaciones para la
realización del servicio.
Del mismo modo se proponen el Diagrama 3., Diagrama 4., Diagrama 5., Diagrama
6., Diagrama 7., Diagrama 8., y el Diagrama 9., para ilustrar el diagrama de
operaciones tanto de la entrada, plato fuerte 1, plato fuerte 2, plato fuerte 3, bebida
1, bebida 2 y el postre respectivamente.
159
Diagrama 2. Diagrama de operaciones servicio
160
Diagrama 3. Diagrama de operaciones Entrada
161
Diagrama 4. Diagrama de operaciones Plato fuerte 1
Fuente elaboración propia
162
163
164
Diagrama 7. Diagrama de operaciones Bebida 1
165
Diagrama 8. Diagrama de operaciones Bebida 2
166
Diagrama 9. Diagrama de operaciones Postre
167
3.2.3 Diagrama de procesos. Está definido como representación gráfica del paso
a paso en toda secuencia de actividades para la realización de un proceso o un
procedimiento, en este tipo de diagramas se identifica cada tipo de actividad
mediante la simbología según la norma ASME, como se relaciona en Cuadro 23., y
de acuerdo con su naturaleza, es de resaltar que este diagrama incluye en general
toda la información pertinente para el desarrollo del análisis.
Con el diagrama de procesos se busca indagar en cada una de las actividades

involucradas tanto en la elaboración de cada producto como en la preparación del
servicio, es de resaltar que tanto para las seis preparaciones como para el servicio
se desarrolló un diagrama.
Es de resaltar que con cada uno de los diagramas se evidenció de forma detallada
la naturaleza de cada actividad, justificando por qué y el nivel de incidencia en la
elaboración de cada uno de los productos, así como el del servicio, de igual forma
se registra formalmente el número de operaciones, de transportes, de inspecciones,
los almacenamientos y las demoras existentes en el proceso y el tiempo para cada
uno de estos.
En la elaboración de cada diagrama se tuvo en cuenta el resultado obtenido e

ilustrado por los diagramas de operaciones tanto del servicio como el propuesto
para cada uno de los productos, esto fue esencial para garantizar continuidad y
secuencia en el desarrollo del documento, estableciendo así un escenario favorable
para la posible materialización de la idea de negocio.
En consideración con lo ya mencionado se proponen el Diagrama 10., Diagrama

11., Diagrama 12., Diagrama 13., Diagrama 14., Diagrama 15., Diagrama 16. Y
Diagrama 17., para establecer el respectivo diagrama de proceso del servicio, de la
entrada, del plato fuerte uno, dos y tres, de las bebidas uno y dos y del postre
respectivamente.
En la elaboración de cada uno de los diagramas se tuvo en cuenta la simbología

ASME, para la designación de operación, transporte, inspección, almacenamientos
y demoras, asignándole a cada actividad su respectiva naturaleza, es de resaltar
que la unidad considerada para medir el tiempo fue el minuto, la distancia el metro,
de manera tal que se lograse calcular el tiempo estimado para la realización de cada
proceso, y la distancia recorrida en cada transporte.
Respeto a la distancia se establece un estimado, considerando que este podría

variar de acuerdo con lo solicitado por el cliente, así como el tiempo estimado para
la realización de cada transporte puesto que, en una ciudad como Bogotá D.C., el
número de imprevistos relacionados con movilidad cambia significativamente, por
ello se consideró una distancia promedio y un tiempo promedio para ser recorrida,
para el tiempo promedio, se tomó el mínimo establecido por los competidores en la
realización de un domicilio en la ciudad.
168
Diagrama 10. Diagrama de proceso del servicio
Diagrama de procesos para la elaboración del servicio
Proceso: Servicio Tabla resumén

Elaborado por: María Camila Rodríguez Garzón Símbolos Descripción actividad T (min) Cantidad
Fecha: 06/05/2020 Operación 1014 13
Transporte 70 2
Inspección 46 5
Almacenamiento 10 1
Demoras 0 0
N° Descripción Actividad T (min) Distancia (M)
1 Solicitud del servicio, generar orden de pedido. 5 0
2 Recepción de ingredientes. 10 0
3 Medición de cantidades de ingredientes e insumos. 10 0
4 Verificación de la medición de los ingredientes e insumos 5 0
5 Lavado de ingredientes 15 0
6 Alistamientos para hacer el servicio 277 0
7 Verificación del estado de los ingredientes para el servicio 5 0
8 Empacar ingredientes en recipientes especializados. 5 0
9 Transporte de ingredientes, instrumentos, utensilios y personal. 35 12.000
10 Inspección del estado de llegada de los ingredientes y demás. 11 0
11 Elaboración de entrada. 82 0
12 Elaboración de platos fuertes. 199 0
13 Elaboración de bebidas. 30 0
14 Elaboración de postre. 286 0
15 Alistamiento y limpieza de zonas empleadas en el servicio. 15 0
16 Inspección del estado de los instrumentos y utensilios empleados. 10 0
17 Transporte a planta. 35 12.000
18 Inspección del estado de llegada a planta de los ingredientes y demás. 15 0
19 Limpieza de los instrumentos y utensilios empleados en el servicio. 15 0
20 Inventario de los instrumentos y utensilios empleados en el servicio. 15 0
21 Reporte del estado de los instruementos y utensilios empleados. 20 0
22 Almacenamiento de los instrumentos y utensilios empleados. 10 0

Totales 1.110 24.000
169
Diagrama 11. Diagrama de proceso en la elaboración de la entrada
Diagrama de procesos para la elaboración de la crema de coliflor y almendras,

acompañada de chips de plátano
Proceso: Crema de coliflor y almendras,

Tabla resumén
acompañada de chips de plátano
Fecha: 06/05/2020 Operación 49,61 17
Transporte 0 0
Inspección 5,35 11
Almacenamiento 0 0
Demoras 27
N° Descripción Actividad T (min) D (m)
1 Alistar estufa con pipeta de gas. 14,5 0
2 Verificar estado de la llama de los quemadores. 0,5 0
3 Encender quemador a usar. 0,25 0
4 Verificar estado de la llama del quemador. 0,25 0
5 Alistar ingredientes y utensilios a emplear. 2 0
6 Cramelizar cebolla. 3 0
7 Verificar estado de la cebolla. 0,5 0
8 Agregar coliflror a la mezcla. 0,16 0
9 Verificar estado de cocción de la mezcla. 0,5 0
Agregar agua a la mezcla y dejar hervir hasta que el
10 10 0
coliflror esta blando.
Apagar quemador que contiene la mezcla y dejar
11 12 0
enfriar.
12 Alistar licuadora. 1 0
13 Verificar estado de la licuadora. 1 0
14 Gradurar cambio de la licuadora. 1 0
Pasar los ingredientes contenidos en la olla a la
15 3 0
licuadora.
16 Verificar estado de la mezcla 0,5 0
17 Apagar licuadora con la mezcla 0,2 0
Sacar mezcla de la licuadora y vaciarlo en la olla
18 0,3 0
nuevamente.
Encender quemador que contiene a la olla con la
19 0,2 0
mezcla.
20 Verificar estado de la llama. 0,3 0
21 Hervir a fuego lento mezcla contenida en olla 15 0
Apagar quemador que contiene la mezcla preparada
22 1 0
y emplatar.
23 Encender quemador . 0,2 0
24 Verificar estado de la llama. 0,3 0
Agregar aceite en un sartén freidor y calentar sobre
25 5 0
quemador encendido.
Agregar chips de plátano al aceite caliente y sofreir a
26 7 0
fuego lento.
Apagar quemador que contiene los chips de plátano y
27 0,5 0
emplatar.
28 Verificar estado de cocción de los chips. 0,5 0
29 Verificar emplatado de los chips de plátano. 0,5 0
Verificar estado de emplatado de la crema y agregar
30 0,5 0
almendras cortadas en mitades.
Servicio a la mesa en las condiciones aptas de
31 0,5 0
higiene.
Totales: 82,16 0
170
Diagrama 12. Diagrama de proceso en la elaboración del plato fuerte 1, Bowl de pasta fusilli
Diagrama de procesos para la elaboración del bolw de pasta fusilli
Proceso: Bolw de pasta fusilli Tabla resumén

Fecha: 06/05/2020 Operación 44,75 11
Transporte 0 0
Inspección 2,5 4
Almacenamiento 0 0
Demoras 0 0
Inspeccionar estado de llegada de los
1 1,5 0
ingredientes para preparar plato fuerte 1.
2 Alistar estufa con pipeta de gas. 14 0
3 Verificar estado de la llama de los quemadores. 1 0
Agregar agua a olla sobre quemador y dejar
6 15 0
calentar y agregar pasta hasta cocinar.
7 Verificar estado de la pasta. 1 0
8 Apagar quemador. 0,5 0
Agregar pasta cocinada a escurridor metalico y
9 4 0
agregar agua fría.
10 Cortar pechuga de pollo en cubos y sazonar. 5 0
11 Alistar vegetales y sazonadores. 1,5 0
Agregar ingredientes sazonados al bowl y
12 2 0
mezclar.
Agregar ingredientes faltantes al bowl para
13 0,5 0
terminar de sazonar la mezcla.
14 Inspeccionar estado final de la mezcla. 0,25 0
15 0,5 0
higiene.
Totales: 47 0
171
Diagrama 13. Diagrama de proceso en la elaboración del plato fuerte 2, ensalada de cubitos
de carne, acompañada de pico de gallo
Diagrama de procesos para la elaboración de la ensalada de cubitos de carne

acompañada de pico de gallo
Proceso: Ensalada de cubitos de carne,

Tabla resumén
Fecha: 06/05/2020 Operación 76,8 13
Transporte 0 0
Inspección 5,7 7
Almacenamiento 0 0
Demoras 4,5 1
2 Verificar estado de la llama de los quemadores. 1 0
5 1,5 0
ingredientes.
Alistar ingredientes para la elaboración del plato
6 2 0
fuerte 2.
7 Cocinar frijoles en olla pitadora. 25 0
8 Verificar funcionamiento de la olla presión. 1 0
9 Cocinar carne en sartén. 20 0
10 Verificar estado de cocción de la carne. 1 0
Apagar quemador que contiene el sartén con la
11 0,5 0
carne cocinada y emplatar.
Apagar quemador que contiene olla presión y
12 2 0
destapar olla.
13 Dejar enfriar contenido de la olla presión. 4,5 0
Verificar estado de cocción de los frijoles y
14 0,5 0
emplatar junto con la carne.
Cortar queso en cuadros y agregar a la mezcla
15 5 0
de la carne y los frijoles.
Cortar el resto de los ingredientes y mezclarlos
16 con el maíz tierno, emplatar junto con el resto y 2 0
mezclar suavemente.
17 Alistar ingredientes para hacer el pico de gallo. 1 0
18 Picar ingredientes. 3 0
Mezclar ingredientes de forma uniforme y
19 1,5 0
emplatar en recipiente de salsas.
Inspeccionar estado de las preparaciones ya
20 0,5 0
emplatadas.
21 0,5 0
higiene.
Total 87 0
172
Diagrama 14. Diagrama de proceso en la elaboración del plato fuerte 3, wok de pasta
vegetariana acompañada de salsa pesto
Diagrama de procesos para la elaboración del wok de pasta vegetariana

acompañada de salsa pesto
Proceso: Wok de pasta vegetariana,

Tabla resumén
acompañada de salsa pesto.
Transporte 0 0
Inspección 7,7 6
Almacenamiento 0 0
Demoras 0 0
2 Verificar llama de los quemadores. 1 0
3 Encender quemador a emplear. 0,3 0
Verificar estado de la llama del quemador a
4 0,2 0
emplear.
Alistar ingredientes para la elaboración del plato
5 2 0
fuerte 3.
Cocinar tallarines de arrozen olla con agua
6 10 0
caliente.
7 Verificar estado de cocción de los tallarines. 1 0
Apagar quemador que contiene olla con tallarines
8 0,5 0
preparados.
Vaciar contenido de la olla sobre escurridor
9 2,5 0
metálico y agregar agua fría.
10 Cortar vegetales y hongos. 7 0
Agregar vegetales, hongos cortados y tallarines
11 cocinados, sobre sartén caliente sobre 8 0
quemador encendido y dejar cocinar.
12 Verificar estado de la mezcla en el sartén. 1 0
Apagar quemador que contiene sartén con
13 0,5 0
mezcla de vegetales.
Verificar estado de cocción de la mezcla y
14 3,5 0
emplatar.
15 Alistar ingredientes para hacer salsa pesto. 1 0
16 Preparar salsa pesto. 10 0
Mezclar ingredientes de forma uniforme y
17 1 0
emplatar en recipiente de salsas.
Verificar estado de las preparaciones ya
18 1 0
emplatadas.
Servicio a la mesa en condiciones aptas de
19 0,5 0
higiene.
Totales: 65 0
173
Diagrama 15. Diagrama de proceso en la elaboración de la bebida 1, jugo verde
Diagrama de procesos para la elaboración del jugo verde
Proceso: Jugo Verde Tabla resumén

Fecha: 06/05/2020 Operación 14,016 7
Transporte 0 0
Inspección 3,5 5
Almacenamiento 0 0
Demoras 0 0
3 Graduar licuadora en cambio necesario. 0,5 0
4 Verificar si el cambio es el adecuado. 0,5 0
5 1 0
ingredientes para hacer bebida 1.
6 Picar los ingredientes en pequeños trozos. 5 0
Introducir los ingredientes picados en la
7 5 0
licuadora y accionarla.
8 Verificar estado de la mezcla. 0,5 0
9 Apagar licuadora 0,016 0
10 Colar mezcla en colador metálico. 2 0
11 Inspeccionar estado de la mezcla servida. 0,5 0
12 0,5 0
higiene.
Total: 18 0
174
Diagrama 16. Diagrama de proceso en la elaboración de la bebida 2, limonada de
hierbabuena
Diagrama de procesos para la elaboración de la limonada de hierbabuena
Proceso: Limonada de hierbabuena Tabla resumén

Transporte 0 0
Inspección 3,5 5
Almacenamiento 0 0
Demoras 0 0
Gradurar cambio necesario para la preparación
3 0,5 0
de la bebida 2.
4 Verificar si el cambio es correcto. 0,5 0
5 1 0
ingredientes para preparara bebida 2.
Introducir ingredientes en licuadora con agua,
6 con hielo y al cabo de 2 minutos agregar 5 0
hierbabuena.
8 Apagar licuadora 0,016 0
Colar mezcla resultante de la licuadora en
9 0,5 0
colador metálico.
Inspeccionar estado final de la mezcla ya
10 0,5 0
servida.
11 Decorar mezcla servida. 1 0
12 0,5 0
higiene.
Total: 12,016 0
175
Diagrama 17. Diagrama de proceso en la elaboración del postre, helado de mango casero
Diagrama de procesos para la elaboración del helado de mango casero
Proceso: Helado de mango casero Tabla resumén

Fecha: 06/05/2020 Operación 280,5 14
Transporte 35 1
Inspección 5,5 5
Almacenamiento 0 0
Demoras 0 0
3 Graduar cambio de la licuadora necesario. 2 0
Verificación y alistamiento de ingredientes para
4 5 0
hacer el postre.
5 Agregar ingredientes en la licuadora y licuarlos. 15 0
7 Apagar licuadora. 0,5 0
8 Sacar mezcla de la licuadora. 0,5 0
9 Colar mezcla resultante. 5 0
10 Servir en molde. 2 0
11 Alistar congelador. 1 0
12 Verificar estado del congedor. 1 0
13 Graduar congelador para que no cree escarcha. 1 0
Introducir mezcla en el molde dentro del
14 240 0
congelador.
15 Inspección de la mezcla cada 45 minutos. 2 0
Empacar molde con la mezcla congelada en
16 5 0
nevera portátil.
17 Transporte donde se realizará el servicio. 35 12.000
Inspección de estado de llegada de la mezcla
18 1 0
preparada.
19 Decoración con fruta deshidratada. 2 0
20 0,5 0
higiene.
Total: 321 12.000
176
3.3 ESTUDIO DE TIEMPOS
El estudio de tiempos está determinado por la OIT o mejor conocida como ILO139,
como la técnica que, “mide el trabajo empleado para registrar los tiempos y ritmos
de trabajo correspondientes a los elementos de una tarea definida, efectuada en
condiciones determinadas, con el fin de analizar los datos que permitan determinar
el tiempo requerido para efectuar la tarea según una norma de ejecución
establecida”, con ello se establece que esta es la herramienta que permite
determinar el tiempo exacto requerido para la ejecución de una serie detalla de
actividades, esto está planteado con la finalidad de mejorar la productividad, calcular
en general las capacidades de la planta y facilitar el plan de producción.
En consideración con lo anterior y en consecución con lo trabajado a lo largo del

proyecto se propone el correcto planteamiento para la idea de negocio, a través del
uso de estas herramientas; con la finalidad de establecer el tipo de producción para
el requerimiento de una orden en el servicio solicitado por parte de los clientes de
Huerto Express, esto permitirá identificar los recursos necesarios, estableciendo el
sistema de producción que más se adapte a la idea de negocio planteada de manera
que se garantice la rentabilidad para la organización. Siguiendo el planteamiento
anterior y al establecer la finalidad del estudio de tiempos, se realizó una muestra
piloto para el total de actividades que componen cada uno de los procesos
propuestos.
De igual forma y según lo propuesto se platea hallar el tiempo real, el tiempo normal
y el tiempo estándar; para hallar el tiempo real (Tr), se hizo una prueba donde se
estableció el tiempo en minutos necesario en la elaboración de cada proceso el cual
para las seis preparaciones y el servicio, cinco de estos presentan un tiempo mayor
a 40 minutos y dos menor a 20 minutos, por tal razón y en consecución con lo
planteado por la Tabla 22., se determina que para la correcta elaboración de este
estudio se realizaron unas muestras de 3 ciclos para la entrada, plato fuerte 1, plato
fuerte 2, plato fuerte 3, postre y servicio, para las bebidas se realizaron muestras
con 8 ciclos, donde se propuso la observación de cada una de las actividades
involucradas, con esto se evidencia que no se consideraron actividades como
congelación, enfriado, tiempo de cocción y transporte ya que estas manejan un
tiempo fijo, para esto fue indispensable el uso de un cronometro centesimal, con el
método de regreso a cero. Es de resaltar que los tiempos se tomaron con una
elaboración experimental de cada uno de los productos propuestos, así mismo se
tomó el promedio hallado tras las observaciones determinadas para cada actividad
y se halló el tiempo normal (Tn) tomando las calificaciones propuestas por ritmo de
trabajo consignados en la Tabla 32., y posterior se halló el tiempo estándar (Te),
donde fue indispensable calcular el porcentaje de suplemento por el tipo de trabajo
desempeñado, consignado en la Tabla 34.
139ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO, Definición del estudio de tiempos. Citado [17/05/2020].
Disponible en internet https://www.ilo.org/Search5/search.do?searchWhat=Estudio+de+tiempos&locale=es_ES
177
Tabla 22. Número recomendado de ciclos de observación –
General Electric Company
Tiempo de ciclo Número de ciclos
en min recomendados
0,1 200
0,25 100
0,5 60
0,75 40
1 30
2 20
(2 - 5) 15
(5 - 10) 10
(10 - 20) 8
(20 - 40) 5
40 o más) 3
Fuente: elaboración propia KANAWATY, George. Introducción al
estudio del trabajo. 522 p. [en línea]. 4ª ed. Ginebra: Oficina
Internacional del Trabajo, 1996. [Citado el 17 de mayo de 2020].
Disponible en:
https://www.academia.edu/37437864/Introducci%C3%B3
n_al_estudio_del_trabajo_4ta_Edici%C3%B3n_George_
Kanawaty_FREELIBROS.ORG. ISBN 92-2-107108-1.
3.3.1 Tiempo real (Tr). Es considerado como el tiempo donde se tomaron las
observaciones en el proceso productivo en condiciones normales, para este caso
en específico, se tomaron 3 observaciones, como se mencionó inicialmente para 6
de los procesos que se tiene que realizar y 8 observaciones para 2 de los procesos,
de acuerdo con lo establecido por la Tabla 22., los resultados de lo registrado en
tiempo para cada actividad por ciclo en cada una de las preparaciones y el servicio
se evidencian en el Anexo D.
Teniendo en cuenta los resultados registrados en el Anexo D., se evidencia que el

tiempo promedio varía de acuerdo con la toma de cada uno de los ciclos, aunque
en algunos se mantiene igual, por ellos el tiempo promedio para la elaboración de
cada preparación y del servicio presentó variaciones, respecto a lo ya considerado
con la primera toma de tiempos.
En consideración con lo anterior se estimaron los siguientes tiempos promedio para

la prestación del servicio y la elaboración de cada preparación; para el servicio se
consideró un tiempo igual a 1.030,00 minutos, es decir 17,16 ≅ 18 horas; para la
preparación de la entrada 61,46 minutos ≅ 62 minutos que es 1,02 horas; para la
elaboración del plato fuerte 1. 40,25 minutos que es 0,67 horas; para el plato fuerte
2. 43,40 minutos que son 0,72 horas; para el plato fuerte 3. 40,00 minutos que
equivalen a 0,67 horas; para la preparación de la bebida 1. 14,95 minutos que
equivale a 0,25 horas; para la bebida 2. 12,08 minutos, con un equivalente en horas
178
de 0,20 horas y finalmente el postre presento un tiempo promedio igual a, 45,09
minutos que en horas son 0,75 horas.
Se propone la Tabla 23., como resumen de lo establecido como tiempo real (Tr),
para cada uno de los procesos.
Tabla 23. Resumen del tiempo real (Tr) para cada proceso
Tiempo
Tiempo
real
Proceso real horas
minutos
(Tr)
(Tr)
Servicio 1.030,00 17,16
Entrada 61,46 1,02
Plato fuerte 1 40,25 0,67
Bebida 1 14,95 0,25
Bebida 2 12,08 0,20
Postre 45,09 0,75
3.3.2 Tiempo normal (Tn). Está definido como el tiempo que requiere el operario
en condiciones normales o también llamadas estándar para la ejecución de una
operación a velocidad estándar, sin ningún tipo de imprevisto.
El tiempo normal es calculado con la Ecuación 4., la cual está determinada entre el
producto del tiempo real (Tr) y un número de calificación dividido entre el cien por
ciento, en la Tabla 24., se relaciona el número de calificación asignado según el
ritmo de trabajo de los operadores encargados de realizar las distintas actividades
en cada proceso.
A continuación, se relacionan la Tabla 24., y la Ecuación 4., las cuales permitirán

hallar el tiempo real (Tn), para cada una de las actividades involucradas en cada
uno de los procesos, realizando una sumatoria final, que permita establecer el
tiempo normal (Tn), para cada proceso propuesto.
179
Tabla 24. Calificación por ritmo de trabajo
Ritmo de
Valoración
trabajo
Acelerado 120
Rápido 115
Óptimo 110
Bueno 105
Normal 100
Regular 95
Lento 90
Muy lento 85
Deficiente 80
Fuente: elaboración propia, con base en, el Ing. MORALES V.
Karent. Estudio del trabajo. Tiempo suplementario.
Fatiga. [Sitio web]. Colombia. SILDESHARE. [Consulta:
15 abril 2019]. Disponible en:
https://es.slideshare.net/ingkarent84/medicion-
deltrabajotiempos-suplementariosfatiga
Ecuación 4. Tiempo normal (Tn)

𝐶𝑎𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛
𝑇𝑛 = (𝑇𝑟 × )
100
Fuente: MAYERS E. Fred. Estudio de tiempos y
movimientos; para la manufactura ágil. 2 ed. México
2000. Pearson Educación. 152p: ISBN 9684444680
Donde:
Tn: Tiempo normal.

Tr: Tiempo real.
Calificación: Calificación por ritmo de trabajo.
Teniendo en cuenta lo anterior y cada proceso involucrado en el desarrollo del

servicio, se calculó en tiempo normal (Tn), para cada preparación y para el mismo
servicio, esto se evidencia en el ANEXO D, siguiendo la secuencia de Servicio,
Entrada, Plato fuerte 1, Plato fuerte 2, Plato fuerte 3, Bebida 1, Bebida 2 y Postre.
Por lo anterior se propone la Tabla 25., como resumen de lo establecido como

tiempo real (Tn), para cada uno de los procesos.
180
Tabla 25. Resumen del tiempo normal (Tn), para cada proceso
Tiempo
Tiempo
normal
Proceso normal
minutos
horas (Tn)
(Tn)
Servicio 1.034,01 17,23
Entrada 62,08 1,03
Bebida 1 15,00 0,25
Bebida 2 12,03 0,20
Postre 44,67 0,74
3.3.3 Tiempo estándar. Esta determinado como el tiempo requerido para que un
operario en condiciones normales, con la calificación y capacitación necesaria, que
además trabaje a un ritmo normal ejecute una operación determinada.
Para el cálculo de este tiempo se hace necesario tener en cuenta la tabla de

suplementos sugerida por la OIT, mejor conocida como OIL140, donde se consideran
los porcentajes por pérdida de tiempo en la elaboración de una operación por parte
de un trabajador en su jornada de trabajo; a partir de ello se propone la Tabla 26.,
donde se consignan los suplementos aplicados en la elaboración del servicio en
general.
Tabla 26. Porcentaje por suplementos
Suplementos Mujer Hombre

Suplementos Constantes
Suplemento por necesidades personales 3 2
Suplemento Variable
Suplemento por trabajar de pie 2 1
Suplemento por postura anormal (ligeramente
1 0
incómoda)
Uso de fuerza / energía muscular (Levantar, tirar,
0 1
empujar) Peso levantado 5 kg
Total 6 4
Fuente: elaboración propia, en base a OIT, Tabla de Sistema de suplementos por
descanso, porcentajes de los Tiempos Básicos Introducción al estudio
de trabajo, Segunda edición OIT. Citado [21/05/2020], En línea
https://es.slideshare.net/ing_de_metodos/03-clsuplementos-por-
descanso040325
140ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO, Tabla de suplementos. Citado [21/05/2020]. Disponible

en internet https://www.ilo.org/Search5/search.do?searchWhat=Estudio+de+tiempos&locale=es_ES
181
En consideración con lo propuesto en la Tabla 26., a continuación, se hace una
descripción de la elección para cada suplemento dentro de la realización del
servicio, prestado por Huerto Express.
3.3.3.1 Suplemento por necesidades personales. Es aplicado a los casos de

fuerza mayor del abandono del puesto de trabajo, por consumir alguna bebida, a
lavarse o ir al sanitario, resultado de haber hombres y mujeres en la realización del
servicio.
3.3.3.2 Suplemento por trabajar de pie. La mayoría de las actividades

involucradas en el proceso requieren de movimiento y que el trabajador se
encuentre de pie, sobre en actividades como la elaboración de los alimentos en su
jornada laboral.
3.3.3.3 Suplemento por postura anormal (ligeramente incómoda). En su gran

mayoría las actividades realizadas en el desarrollo del servicio son en la misma
postura, pero no por mucho tiempo, dentro de la jornada laboral, por eso se
considera que son ligeramente incómodas.
3.3.3.4 Suplemento por uso de fuerza / energía muscular (Levantar, tirar,

empujar) Peso levantado 5 kg. Dentro de la elaboración del servicio, existen varias
actividades que requieren el levantamiento de uno de los instrumentos para la
elaboración de las preparaciones, así como la adecuación y las tareas de limpieza.
Con la definición de los suplementos, se propone la Ecuación 5., la cual, junto con
la tabla de suplementos propuesta, permitirán halla el tiempo estándar (Te), para
cada una de las actividades involucradas en el proceso.
Ecuación 5. Tiempo estándar

𝑇𝑒 = ((𝑇𝑛) × (1 + %𝑆𝑢𝑝𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜))
Fuente: MAYERS E. Fred. Estudio de tiempos y movimientos;
para la manufactura ágil. 2 ed. México 2000.
Pearson Educación. 152p: ISBN 9684444680
Donde:
Te: Tiempo estándar.

Tn: Tiempo normal.
% suplemento: Es el porcentaje de suplemento hallado.
Es de considerar que el porcentaje de suplemento empleado, para hallar el tiempo

estándar es de 5%, ya que se promedió el resultado obtenido para mujeres y para
hombres, los cuales fueron de 6% y 4% respectivamente.
182
Al igual que para el cálculo del tiempo normal, en el ANEXO D, se encuentra la
obtención del tiempo estándar para cada uno de los procesos, de igual forma
cumplen con la secuencia de servicio, entrada, plato fuerte 1, plato fuerte 2, plato
fuerte 3, bebida 1, bebida 2 y postre.
Teniendo en cuenta lo hallado se propone la Tabla 27., como resumen de lo

establecido como tiempo real (Tn), para cada uno de los procesos.
Tabla 27. Resumen del tiempo estándar (Te), para cada proceso
Tiempo
Tiempo
estándar
Proceso estándar
minutos
horas (Te)
(Te)
Servicio 1085,71 18,09
Entrada 65,18 1,08
Bebida 1 15,75 0,26
Bebida 2 12,63 0,21
Postre 46,91 0,78
3.3.4 Análisis del estudio de tiempos. En consideración con los resultados

obtenidos tras el cálculo de los tiempos y teniendo en cuenta las ecuaciones y las
tablas complementarias, además de lo registrado en el ANEXO D, se proponen la
Tabla 28., Tabla 29., Tabla 30., Tabla 31., Tabla 32., Tabla 33., Tabla 34 y Tabla
35., donde se hace un resumen de lo obtenido para cada tiempo para cada una de
las actividades relacionadas con la realización de cada proceso que conforma la
elaboración del servicio, las tablas propuestas son tablas resumen para cada uno
de los procesos y con el tiempo real (Tr), el tiempo normal (Tn) y el tiempo estándar
(Te).
183
Tabla 28. Resumen de tiempos para el servicio
Tiempo real Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo

Actividad en minutos real en normal en normal en estándar en estándar en
(Tr) horas (Tr) minutos (Tn) horas (Tn) minutos (Te) horas (Te)
1 5,83 0,10 5,83 0,10 6,13 0,10

2 9,33 0,16 9,33 0,16 9,80 0,16
3 11,67 0,19 11,67 0,19 12,25 0,20
4 5,17 0,09 5,17 0,09 5,43 0,09
5 15,00 0,25 15,00 0,25 15,75 0,26

6 277,23 4,62 277,23 4,62 291,10 4,85
7 5,17 0,09 5,17 0,09 5,43 0,09
8 5,00 0,08 5,00 0,08 5,25 0,09
9 11,23 0,19 11,23 0,19 11,80 0,20
10 82,17 1,37 82,17 1,37 86,28 1,44

11 199,00 3,32 199,00 3,32 208,95 3,48
12 30,23 0,50 30,23 0,50 31,75 0,53
13 286,17 4,77 286,17 4,77 300,48 5,01
14 15,00 0,25 15,00 0,25 15,75 0,26
15 10,23 0,17 10,23 0,17 10,75 0,18
16 10,17 0,17 10,17 0,17 10,68 0,18
17 20,00 0,33 20,00 0,33 21,00 0,35
18 15,23 0,25 15,23 0,25 16,00 0,27
19 10,17 0,17 10,17 0,17 10,68 0,18
20 10,00 0,17 10,00 0,17 10,50 0,18
Total 1034,01 17,23 1034,01 17,23 1085,71 18,10
184
Tabla 29. Resumen de tiempos para la entrada, Crema de coliflor acompañada de chips de
plátano

1 14,60 0,24 14,60 0,24 15,33 0,26

2 0,48 0,01 0,48 0,01 0,51 0,01
3 0,27 0,00 0,27 0,00 0,28 0,00
4 0,30 0,01 0,30 0,01 0,32 0,01
5 2,00 0,03 2,00 0,03 2,10 0,03
6 0,63 0,01 0,63 0,01 0,67 0,01
7 0,18 0,00 0,18 0,00 0,19 0,00
8 0,55 0,01 0,55 0,01 0,58 0,01
9 12,10 0,20 11,50 0,19 12,07 0,20
10 1,04 0,02 1,04 0,02 1,10 0,02
11 0,96 0,02 0,96 0,02 1,01 0,02
12 0,98 0,02 0,98 0,02 1,03 0,02
13 2,98 0,05 2,83 0,05 2,97 0,05
14 0,58 0,01 0,58 0,01 0,61 0,01

15 0,22 0,00 0,22 0,00 0,23 0,00
16 0,35 0,01 0,35 0,01 0,37 0,01
17 0,25 0,00 0,25 0,00 0,26 0,00
18 0,35 0,01 0,35 0,01 0,37 0,01

19 14,93 0,25 14,93 0,25 15,68 0,26
20 1,10 0,02 1,10 0,02 1,16 0,02
21 0,25 0,00 0,25 0,00 0,26 0,00
22 0,31 0,01 0,31 0,01 0,33 0,01
23 5,10 0,09 4,85 0,08 5,09 0,08
24 0,51 0,01 0,51 0,01 0,54 0,01

25 0,51 0,01 0,51 0,01 0,54 0,01
26 0,51 0,01 0,51 0,01 0,53 0,01
27 0,51 0,01 0,51 0,01 0,54 0,01

28 0,51 0,01 0,51 0,01 0,53 0,01
Total 63,09 1,05 62,08 1,03 65,18 1,09
185
Tabla 30. Resumen de tiempos para el plato fuerte 1, Bowl de pasta fusilli
1 1,43 0,02 1,51 0,03 1,58 0,03
2 13,93 0,23 13,93 0,23 14,63 0,24
3 0,93 0,02 0,89 0,01 0,93 0,02
4 0,18 0,00 0,18 0,00 0,19 0,00
5 0,18 0,00 0,18 0,00 0,19 0,00
6 7,93 0,13 7,93 0,13 8,33 0,14
7 0,93 0,02 0,93 0,02 0,98 0,02
8 0,43 0,01 0,43 0,01 0,46 0,01
9 3,93 0,07 3,93 0,07 4,13 0,07
10 4,93 0,08 4,93 0,08 5,18 0,09
11 1,43 0,02 1,43 0,02 1,51 0,03
12 1,93 0,03 1,93 0,03 2,03 0,03
13 0,43 0,01 0,46 0,01 0,48 0,01
14 0,18 0,00 0,18 0,00 0,19 0,00
15 0,43 0,01 0,43 0,01 0,46 0,01
Total 39,25 0,65 39,30 0,65 41,26 0,69
Tabla 31. Resumen de tiempos para el plato fuerte 2, ensalada cubitos de carne

1 14,10 0,24 14,10 0,24 14,81 0,25
2 1,10 0,02 1,16 0,02 1,21 0,02
3 0,40 0,01 0,40 0,01 0,42 0,01
4 0,30 0,01 0,32 0,01 0,33 0,01
5 1,60 0,03 1,60 0,03 1,68 0,03
6 2,10 0,04 2,21 0,04 2,32 0,04
7 4,10 0,07 4,10 0,07 4,31 0,07
8 1,10 0,02 1,10 0,02 1,16 0,02
9 1,10 0,02 1,10 0,02 1,16 0,02
10 0,60 0,01 0,63 0,01 0,66 0,01
11 2,10 0,04 2,10 0,04 2,21 0,04
12 0,60 0,01 0,63 0,01 0,66 0,01
13 5,10 0,09 5,10 0,09 5,36 0,09
14 2,10 0,04 2,10 0,04 2,21 0,04
15 1,10 0,02 1,10 0,02 1,16 0,02
16 3,10 0,05 3,10 0,05 3,26 0,05
17 1,60 0,03 1,60 0,03 1,68 0,03
18 0,60 0,01 0,60 0,01 0,63 0,01
19 0,60 0,01 0,60 0,01 0,63 0,01
Total 43,40 0,72 43,64 0,73 45,82 0,76
186
Tabla 32. Resumen de tiempos, plato fuerte 3, wok de pasta vegetariana acompañada de
salsa pesto
1 14,03 0,23 14,03 0,23 14,74 0,25
2 1,03 0,02 1,09 0,02 1,14 0,02
3 0,33 0,01 0,33 0,01 0,35 0,01
4 0,23 0,00 0,23 0,00 0,25 0,00
5 2,03 0,03 1,93 0,03 2,03 0,03
6 1,03 0,02 1,03 0,02 1,09 0,02
7 0,53 0,01 0,53 0,01 0,56 0,01
8 2,53 0,04 2,53 0,04 2,66 0,04
9 7,03 0,12 6,68 0,11 7,02 0,12
10 1,03 0,02 1,14 0,02 1,19 0,02
11 1,03 0,02 1,03 0,02 1,09 0,02
12 0,53 0,01 0,53 0,01 0,56 0,01
13 3,53 0,06 3,53 0,06 3,71 0,06
14 2,03 0,03 2,03 0,03 2,14 0,04
15 2,03 0,03 2,03 0,03 2,14 0,04
16 1,03 0,02 1,03 0,02 1,09 0,02
17 0,53 0,01 0,53 0,01 0,56 0,01
Total 40,57 0,68 40,27 0,67 42,28 0,70
Tabla 33. Resumen de tiempos, bebida 1, jugo verde

1 1,04 0,02 1,04 0,02 1,09 0,02
2 1,03 0,02 1,03 0,02 1,09 0,02
3 0,54 0,01 0,54 0,01 0,56 0,01
4 0,53 0,01 0,53 0,01 0,56 0,01
5 1,04 0,02 1,09 0,02 1,14 0,02
6 5,03 0,08 5,03 0,08 5,29 0,09
7 2,04 0,03 2,04 0,03 2,14 0,04
8 0,53 0,01 0,53 0,01 0,56 0,01
9 0,05 0,00 0,05 0,00 0,06 0,00
10 2,03 0,03 2,03 0,03 2,14 0,04
11 0,54 0,01 0,54 0,01 0,56 0,01
12 0,53 0,01 0,53 0,01 0,56 0,01
Total 14,95 0,25 15,00 0,25 15,75 0,26
187
Tabla 34. Remen de tiempos, bebida 2, limonada de hierbabuena
Tiempo
Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo
real en
Actividad real en normal en normal en estándar en estándar en
minutos
horas (Tr) minutos (Tn) horas (Tn) minutos (Te) horas (Te)
(Tr)
1 1,02 0,02 1,02 0,02 1,07 0,02
2 0,99 0,02 0,94 0,02 0,99 0,02
3 0,71 0,01 0,71 0,01 0,74 0,01
4 0,68 0,01 0,68 0,01 0,71 0,01
5 1,02 0,02 1,02 0,02 1,07 0,02
6 3,49 0,06 3,49 0,06 3,66 0,06
7 0,71 0,01 0,71 0,01 0,74 0,01
8 0,38 0,01 0,38 0,01 0,40 0,01
9 0,71 0,01 0,71 0,01 0,74 0,01
10 0,68 0,01 0,68 0,01 0,71 0,01
11 1,02 0,02 1,02 0,02 1,07 0,02
12 0,68 0,01 0,68 0,01 0,71 0,01
Total 12,08 0,20 12,03 0,20 12,63 0,21
Tabla 35. Resumen de tiempos, postre, helado de mango casero

1 0,83 0,01 0,83 0,01 0,88 0,01
2 1,01 0,02 1,01 0,02 1,06 0,02
3 1,90 0,03 1,81 0,03 1,90 0,03
4 5,01 0,08 4,76 0,08 4,99 0,08
5 14,90 0,25 14,90 0,25 15,65 0,26
6 0,51 0,01 0,51 0,01 0,53 0,01
7 0,40 0,01 0,40 0,01 0,42 0,01
8 0,51 0,01 0,53 0,01 0,56 0,01
9 4,90 0,08 4,90 0,08 5,15 0,09
10 2,01 0,03 2,01 0,03 2,11 0,04
11 0,90 0,02 0,90 0,02 0,95 0,02
12 1,01 0,02 1,01 0,02 1,06 0,02
13 0,90 0,02 0,90 0,02 0,95 0,02
14 2,01 0,03 1,91 0,03 2,00 0,03
15 4,90 0,08 4,90 0,08 5,15 0,09
16 1,01 0,02 1,01 0,02 1,06 0,02
17 1,90 0,03 1,90 0,03 2,00 0,03
18 0,51 0,01 0,51 0,01 0,53 0,01
Total 45,09 0,75 44,67 0,74 46,91 0,78
188
3.4 CAPACIDAD DEL PROYECTO
La capacidad del proyecto se determinará a partir de los resultados obtenidos en el

capítulo del estudio de mercado y en lo registrado tras la realización del estudio de
tiempos. Con esto se establecerá la producción máxima que se realizará para
atender la demanda del servicio propuesto por la idea de negocio.
3.4.1 Número de empleados necesarios para la realización del servicio. De

acuerdo con el tipo de servicio que prestará Huerto Express y según el porcentaje
de participación que se desea abarcar del mercado, se establece que uno de los
aspectos fundamentales en el cumplimiento del servicio, es la habilidad y destreza
de cada trabajador para el desempeño de cada una de sus labores, por ello es
necesario establecer la cantidad indicada de operadores para la realización de cada
una de las actividades del proceso y así evitar el posible sobrecargo en las labores.
En consideración con lo anterior y según lo planteado con la idea de negocio, se

propone que para la elaboración de los productos alimenticios sean chef
especializados, ya que esto garantizará credibilidad y satisfacción de los clientes,
para las demás labores pueden ser operarios, es importante resaltar que se tendrá
una jornada laboral de 8 horas al día y se laborará de Domingo a Domingo,
incluyendo festivos, por ello entre semana se darán 2 días libres, además de esto
se consideran las vacaciones anuales en la Tabla 36., se relaciona los días hábiles
por año.
Tabla 36. Días hábiles del año

Días del Días de
Años Vacaciones Días hábiles
año descanso
2020 366 52 15 299
2021 365 52 15 298
2022 365 52 15 298
2023 365 52 15 298
2024 366 52 15 299
Teniendo en cuenta lo propuesto anteriormente, se establece que habrá 2 días de

descanso entre semana más los 15 días de vacaciones anuales daría un
aproximado de 247 días hábiles para el cumplimiento de las actividades de la
empresa; esto considera la cantidad de servicios a prestar anualmente donde en
cada uno de ellos se elaborará una orden que es 4 veces el menú propuesto para
los clientes, al establecer la demanda proyectada y calculada en el estudios de
mercado se propone la Tabla 37., para establecer la cantidad de servicios
solicitados por semana.
189
Tabla 37. Demanda semanal al año
Demanda proyectada Semanas Demanda
Años
al año hábiles semanal
2020 667 52 13
2021 699 52 14
2022 722 52 14
2023 747 52 15
2024 773 52 15
Tras identificar la demanda semanal que se debe cubrir anualmente y al identificar

el número de horas por turno y el tiempo estándar para la elaboración de cada
producto dentro de la prestación del servicio, teniendo en cuenta los resultados
obtenidos del estudio de tiempos, se calcula la mano de obra necesaria para cada
uno de los años, esto se hace a través del empleo de la Ecuación 6., en la Tabla
38., se hace un resumen para cada uno de los años de la proyección.
Ecuación 6. Operarios requeridos

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑠𝑡á𝑛𝑑𝑎𝑟 × 𝐷𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑆𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑙
𝑁° 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 = ( )
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎
Fuente: CHAPMAN, Stephen. Planificación y control de la producción. México:
Pearson educación 2009, ISBN: 970-26-0771
Tabla 38. Números de operarios requeridos para hacer el servicio

Tiempo Tiempo N° de operarios
estándar en Demanda semanal disponible
Años N°
horas (Te) en unidades semanal N° real
pers.
servicio horas
2020 8,01 13 48 2,1 2
2021 8,01 14 48 2,3 2
2022 8,01 14 48 2,3 2
2023 8,01 15 48 2,5 3
2024 8,01 15 48 2,5 3
La Tabla 38., determinó que para la elaboración del servicio independiente de la

elaboración de las preparaciones es de 2 operarios, quienes realizarán las tareas
de limpieza, alistamiento, empaquetado, medición, generación de órdenes,
realización del inventario y el almacenamiento de los instrumentos y utensilios; esto
también permitió determinar que a partir del año 2023 se hará la contratación de
una persona adicional.
190
Del mismo modo para la realización de las preparaciones es decir los cocineros, se
propone la Tabla 39.
Tabla 39. Número de cocineros requeridos para la elaboración de las preparaciones

Tiempo Tiempo N° de operarios
Demanda semanal
Años estándar en disponible N°
en unidades N° real
horas (Te) semanal horas pers.
2020 11,3 13 48 3,06 3
2021 11,3 14 48 3,3 3
2022 11,3 14 48 3,3 3
2023 11,3 15 48 3,5 4
2024 11,3 15 48 3,5 4
En consideración con la Tabla 39., el número de empleados que la teoría

recomienda es de 3 personas por orden teniendo en cuenta lo mencionado en el
capítulo de mercado, donde se estableció que una orden hace alusión a la
preparación del menú completo con una sola opción de plato fuerte y una bebida 4
veces, donde para los años 2023 y 2024 se hará la contratación de una persona
más, que para este caso son cocineros y desde el año 2023 se hará la contratación
de 2 cocineros adicionales, para el cumplimiento con los requerimientos de la
empresa.
3.4.2 Número de máquinas y pérdida de tiempo. Para el cálculo de las distintas

capacidades se tendrán en cuenta los análisis y cálculos hasta hora obtenidos, para
así idear el mejor plan que se acomode a los requerimientos de la idea de negocio.
Cuadro 26. Tipo de máquina

Máquina Tipo de máquina Número de máquinas
E Estufa de sobremesa 2
L Licuadora 2
C Congelador 1
• G1: Perdida de tiempo total por mantenimiento.

• G2: Perdida de tiempo total por ausentismo (7% CI).
• G3: Perdida de Tiempo total por factores organizacionales (5% CI).
• G4: Perdida de tiempo total por factores externos (3% CI).
Teniendo en cuenta, que la idea de negocio no presenta datos históricos por estar
en proceso de constitución, para su cálculo se tendrán en cuenta los datos
consignados en el Cuadro 27., de igual forma se calculará la Capacidad Instalada
(CI), y se obtendrá cada uno de los valores para G1, G2, G3 y G4.
191
Cuadro 27. Tiempos asignados
Factor Valor G
Ausentismo 7% de Ci G2
Factores organizacionales 5% de Ci G3
120
Tiempo de mantenimiento de la estufa 2 / año
min
Tiempo de mantenimiento Licuadora 1 año 15 min G1
Tiempo en mantenimiento
1 año 60 min
congelador
Factores externos 3% de Ci G4
3.4.3 Capacidad teórica. La capacidad teórica es considerada como la máxima

producción que pueden ofrecer las máquinas que se emplean para la realización
completa del servicio, esto se calcula, si estás operan las 24 horas del día y los 365
días del año. Esta se calculará a través de la Ecuación 7.
Ecuación 7. Capacidad teórica

𝑛
𝐶𝑇 = ∑ 𝑁𝑆𝑡𝑖 × 𝑑𝑎 × ℎ𝑑
𝑖=1
Fuente: OIT, Capacidad teórica. Citado [21/05/2020].

https://www.ilo.org/Search5/search.do?searchWhat=
Donde:
CT: Capacidad teórica.

NSti: Número total de sitios de trabajo.
da: Días del año.
hd: Horas día.
Operación 5. Capacidad teórica

𝑛
𝑑 ℎ ℎ
𝐶𝑇 = ∑ (2 × 365 × 24 ) = 17.520
𝑎 𝑑 𝑎
𝑖=1
La capacidad teórica calculada es de 17.520 horas al año.
192
3.4.4 Capacidad instalada. La capacidad instalada determina la producción que
pueden ofrecer las máquinas en cierto tiempo establecido, para este cálculo se hace
necesario considerar el tiempo de mantenimiento (G1), para esto se hizo una
consulta con los fabricantes, según el tipo de presentación de cada máquina, para
este caso en específico se estableció un tiempo de mantenimiento total de 360
minutos para las 7 máquinas en todo el año, que equivale a 6 horas.
La capacidad instalada se calculará a través de la Ecuación 8.
Ecuación 8. Capacidad instalada

𝑛
𝐶𝑖 = ∑ 𝑁𝑆𝑡𝑖 × 𝑑𝑎 × ℎ𝑑 − 𝐺1
𝑖=1
Fuente: OIT, Capacidad instalada. Citado [21/05/2020].

Donde:
Ci: Capacidad instalada.

da: Días del año.
hd: Horas día.
G1: Perdida total del tiempo por mantenimiento = ∑𝑛𝑖=1 𝑔𝑖
Operación 6. Capacidad instalada

𝑛
𝑑 ℎ ℎ ℎ ℎ
𝐶𝐼 = ∑ (2 × 365 × 24 − 9,5 ) = 17.510,5 ≅ 17.511
𝑎 𝑑 𝑎 𝑎 𝑎
𝑖=1
La capacidad instalada por año es de 17.511 horas al año.
En consideración con lo obtenido en la Operación 6., se procede a calcular el

porcentaje de pérdida de tiempo por ausentismo, de factores organizacionales y el
de los factores externos, como se mencionó con anterioridad al no tener históricos,
se procede a seguir la teoría y lo que esta considera, que debe manejar de tiempo
para estos factores, a partir de esto se propone la Tabla 40., donde se registra lo
hallado para G2, G3 y G4.
193
Tabla 40. Cálculo de pérdidas de tiempo en horas sin históricos y con Ci
% de la
Tiempo en
Pérdida de tiempo capacidad
horas
instalada (Ci)
Pérdida de tiempo por ausentismo G2 7 1.226
Pérdida de tiempo por factores
G3 5 876
organizacionales
Pérdida de tiempo por factores externos G4 3 525
3.4.5 Capacidad disponible. La capacidad disponible, determina tanto la

capacidad que tiene cada una de las máquinas empleadas en el servicio estimado,
en los días determinados como laborales, como la completa disponibilidad del
sistema de producción con el uso de esas máquinas.
La capacidad disponible está determinada por la Ecuación 9., y se
Ecuación 9. Capacidad disponible

𝑛
𝐶𝑑𝑡 = ∑ 𝑛𝑆𝑡𝑖 × 𝑑ℎ × 𝑛𝑡 × ℎ𝑡 − (𝐺1 + 𝐺2 + 𝐺3 + 𝐺4)

𝑖=1
Fuente: OIT, Capacidad Disponible. Citado [21/05/2020].

Donde:
Cdt: Capacidad disponible.

dh: Días hábiles del año.
nt: Número de turnos por día de trabajo.
ht: horas por turno de trabajo.
G1: Perdida total del tiempo por mantenimiento.
G2: Perdida de tiempo total por ausentismo.
G3: Perdida de tiempo total por factores organizacionales.
G4: Perdida de tiempo por factores externos.
Operación 7. Capacidad disponible

𝑛
𝑑 𝑡 ℎ ℎ ℎ ℎ ℎ ℎ
𝐶𝑑𝑡 = ∑ 2 × 299 × 1 × 8 − (6 + 1.226 + 876 + 525 ) = 2.151
𝑎 𝑑 𝑡 𝑎 𝑎 𝑎 𝑎 𝑎
𝑖=1
La capacidad disponible es de 2.151 horas al año.
194
3.4.6 Capacidad necesaria. La capacidad necesaria es la que indicará el
requerimiento de la maquinaria para cubrir el porcentaje de participación del
mercado, establecido en el capítulo de mercado, para su cálculo se seguirá por la
indicación de la Ecuación 10.
Ecuación 10. Capacidad necesaria

𝑛 𝑛
𝐶𝑛 = ∑ ∑ 𝑄𝑃𝐿𝑖𝑗 × 𝑆𝑡𝑖𝑗
𝑖=1 𝑗=1
Fuente: OIT, Capacidad Necesaria. Citado [21/05/2020].

Donde:
Cn: Capacidad necesaria.

QPLij: Cantidad planeada de producción en el sitio del trabajo i.
Stij: Tiempo estándar de fabricación del producto j en el sitio de trabajo i.
Operación 8. Capacidad necesaria

𝑛 𝑛
𝑝 ℎ ℎ
𝐶𝑛 = ∑ ∑ 667 × 3 = 2.001
𝑎 𝑝 𝑎
𝑖=1 𝑗=1
Fuente: OIT, Capacidad teórica. Citado [21/05/2020].

La capacidad necesaria es de 2.001 horas al año, para producir las ordenes

estimadas.
3.4.7 Plan de requerimiento de materiales (MRP). Está definido como la

respectiva planificación de materiales, componentes e insumos para la producción
de productos finales, esto requiere de la administración del inventario de estos para
establecer una programación para hacer pedidos de reabastecimiento; todo esto se
hace con la finalidad de cumplir con los requerimientos de los clientes en los tiempos
estimados y con la calidad solicitada.
Es de considerar que, por el tipo de idea de negocio, donde se propone la realización

del servicio donde se elaborarán las distintas preparaciones elegidas por los
clientes, el abastecimiento de ingredientes e insumos para la elaboración de estos
se hará mensualmente, contando además que para la adquisición no se contactará
directamente con el fabricante, sino con los respectivos distribuidores.
195
Por ello y al tener en cuenta que semanalmente se realizarán alrededor de 13
servicios donde en cada uno de estos se preparará 4 veces el menú con una sola
opción de plato fuerte por preparación y de bebida , se propone realizar un
abastecimiento mensualmente, donde se establece que cada preparación se
realizará de acuerdo con lo solicitado por el cliente, para sustentar esto en el Anexo
E, se hace una relación de los productos necesarios para la preparación de cada
producto y al final se establece el costo por la preparación, como es evidente la
cantidad de productos empleados es mínima en consideración con cada servicio y
por ello el abastecimiento se puede realizar mensualmente.
3.5 PLAN MAESTRO DE PRODUCCIÓN
El plan maestro de producción es determinado como el planeador de nivel operativo,

tomando las unidades a producir en semanas, estableciendo decisiones de nivel
táctico, que tienen como horizonte un periodo o varios periodos de planificación para
asegurar la disponibilidad de recursos estimados.
En relación con la idea de negocio planteada, se establecerá como indicador del

nivel de preferencia de los consumidores un artículo revelado por la revista PYM141,
donde se menciona la nueva tendencia de los hogares por la preferencia de los
distintos alimentos en la mesa, estableciendo además que en la actualidad los
colombianos, prefieren tener una dieta basada en productos saludables, dejando de
lado preparaciones procesadas y con poco aporte de tipo nutricional. Es de
considerar que el menú planteado para los clientes, en su gran mayoría propone
alimentos bajos en grasa, bajos en azúcar y con un porcentaje mínimo de lactosa,
estos aspectos son determinante por los hogares colombianos con una cifra de
elección igual al 94%, revelado en este mismo artículo; es de mencionar que el tipo
de proteína también es un factor de alta incidencia en la elección de los platos.
Como se mencionó anteriormente y teniendo en cuenta lo mencionado por el

artículo otro de los aspectos relevantes en la elección de los platos es la preferencia
de la proteína, donde se establece que en un 63% los consumidores colombianos
prefieren la carne de aves, un 20% prefiere cualquier tipo de carne roja y un 17%
elige alimentos sustitutos, conocidos en el mercado como alternativas vegetarianas.
En consideración con estos datos se tomarán como los porcentajes para la elección
de los platos fuertes, ya que estos son los únicos junto con las bebidas, que son
sometidos a la elección de los clientes.
A partir de lo mencionado se considerará un 63% de elección para el plato fuerte 1,

ya que este es la ensalada de pasta fusilli y dentro de los ingredientes se encuentra
141BITAR, David, “Dieta saludable: la nueva tendencia en Colombia”, Portal interactivo de la Revista PYM, sección PYM
Premium, Citado [26/05/2020]. Disponible en internet https://revistapym.com.co/destacados/la-nueva-dieta-de-los-
colombianos
196
pechuga de pollo; para el nivel de elección del plato fuerte 2, que son cubitos de
carne acompañado de salsa pesto se tomará un 20%, en la preferencia de los
consumidores, del mismo modo para el plato fuerte 3, que es un wok de pasta
vegetariana acompañada de salsa pesto se tomará como un 17% de elección.
Del mismo modo para las bebidas, se registró en el mismo artículo revelado por la
revista PYM142, que en general los consumidores colombianos prefieren bebidas
que no posean ni colores, ni saborizantes artificiales, registrando un nivel de
elección del 56% y 54% respectivamente, del mismo modo se justificó el cambio por
las bebidas preparadas naturalmente, en la actualidad el jugo verde ha
representado un poder de elección significativo, en relación con lo anterior el nivel
de elección tanto del jugo verde como el de la limonada de hierbabuena es de 49%
y 51%, respectivamente, según lo revelado por la revista Portafolio143, donde
establece que en el negocio de los jugos naturales, los índices de elección no varían
significativamente si se tiene dos tipos de elección que sea natural, como es el caso
de las opciones de bebida propuestas en el menú.
Considerando lo anterior las unidades de entrada a vender para el año 2021 y que
garantizarán cumplir con la solicitud de los clientes que solicitan el servicio como
cada servicio comprende una orden con la preparación de 4 veces el menú la
cantidad de entradas es de 233 para cada mes, como se evidencia en la Tabla 41.
Tabla 41. Plan maestro de producción para la entrada

Año 2021
Meses Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Inventario Inicial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Unidades pronosticadas 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233
Pedidos del cliente 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233
Inventario final 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MPS 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233
El número de entradas pronosticadas, hacen referencia a la preparación de una

orden que comprende 4 veces el menú en cada servicio. De acuerdo con el
planteamiento donde se propone que de acuerdo con la proteína existe un
porcentaje de elección para cada uno de los platos, por ello se determinó que según
la solicitud de servicios el 63% de platos fuerte es el bowl de pasta fusilli ya que
contiene carne de ave, Registrado en la Tabla 42.
142 BITAR, David, “Dieta saludable: la nueva tendencia en Colombia”, Portal interactivo de la Revista PYM, sección PYM
Premium, Citado [26/05/2020]. Disponible en internet https://revistapym.com.co/destacados/la-nueva-dieta-de-los-
colombianos
143 PORTAFOLIO, “Así crece el negocio de jugos naturales en Colombia”, Edición revista Portafolio, Publicado
(08 de mayo de 2017). Citado [26/05/2020]. Disponible en internet https://www.portafolio.co/negocios/asi-crece-

el-negocio-de-jugos-naturales-en-colombia-505649
197
Tabla 42. Plan maestro de producción para el plato fuerte 1, Bowl de pasta fusilli
Año 2021
MPS 146 147 146 147 146 147 147 147 147 147 147 147
De acuerdo con lo anterior, el nivel de elección del plato fuerte 2 según la preferencia
por proteína, es del 20%, la cual es la ensalada cubitos de carne de res,
representado en la Tabla 43.
Tabla 43. Plan maestro de producción para el plato fuerte 2, ensalada cubitos de carne,
Año 2021
MPS 47 46 47 46 47 46 47 46 47 46 47 47
Para el plato fuerte 3, se calculó el posible nivel de elección por parte de los clientes
según la proteína, como este plato es una alternativa diferente donde uno de sus
ingredientes es un producto sustituto de las proteínas animales, se consideró como
el 17% de unidades, evidenciado en la Tabla 44.
Tabla 44. Plan Maestro de producción para el plato fuerte 3, wok de pasta vegetariana
acompañada de salsa pesto
Año 2021
MPS 39 40 39 40 39 40 39 40 39 40 40 40
198
Para el cálculo de unidades de cada una de las bebidas, se tuvo en cuenta lo
planteado por el nivel de elección de los consumidores de bebidas naturales donde
un 49% prefiere el jugo verde y un 51% la limonada de hierbabuena, de acuerdo
con la cantidad de ordenes preparadas por servicio prestados en el mes,
evidenciándolo en la Tabla 45., y la Tabla 46., respectivamente.
Tabla 45. Plan maestro de producción para la bebida 1, jugo verde

Año 2021
Unidades
115 115 114 114 114 114 114 114 114 114 114 114
pronosticadas
MPS 115 115 114 114 114 114 114 114 114 114 114 114
Tabla 46. Plan maestro de producción para bebida 2, limonada de hierbabuena

Año 2021
MPS 119 119 119 119 119 119 119 119 118 119 118 119
Al establecer el tipo de elección del postre, como en el menú planteado solo se

propone esta opción, se calculó en número de unidades solicitada al mes, según el
número de servicios solicitados y prestados, considerando la Tabla 47., en su
respectiva representación.
Tabla 47. Plan maestro de producción para postre, helado de mango casero
Año 2021
MPS 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233 233
199
Es de resaltar que el plan maestro puede presentar variaciones si se presenta un
aumento en la solicitud del servicio en el mes, como estos son productos
alimenticios, no se considerarán unidades en inventario, por el tipo de idea de
negocio se elaborarán los alimentos según la solicitud del cliente.
3.6 EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
La evaluación de proveedores será el mecanismo que permitirá garantizar la calidad

de los ingredientes o insumos empleados en la elaboración de un producto o en la
prestación del servicio, a través de la correcta selección de los proveedores; es de
considerar que el éxito en la elección de los proveedores por el tipo de idea de
negocio propondrá un valor agregado al servicio prestado. Para establecer los
ingredientes que serán necesarios para la elaboración de los productos que se
ofrecerán en el menú disponible para los clientes en el servicio, se toma la
información suministrada por el Anexo E., donde se realiza la lista completa de los
ingredientes a emplear y la cantidad necesaria para la elaboración de cada uno de
los productos. Partiendo de lo anterior se propone realizar una descripción del perfil
de cada uno de los posibles proveedores antes de la respectiva evaluación.
3.6.1 Perfil de los proveedores. En consideración con lo solicitado para la

elaboración de cada uno de los alimentos teniendo en cuenta que todos son
productos que deben estar en las condiciones óptimas para ser consumidos, donde
Huerto Express propone realizar las preparaciones de acuerdo con lo solicitado por
el cliente, se tendrán en cuenta almacenes de cadena, los cuales ofrecen variedad
en las marcas y variedad en los productos y para algunos productos supermercados
especializados en la distribución de frutas, verduras y legumbres.
Es de resaltar que cada uno de los establecimientos deberán cumplir con una serie
de características, estos requerimientos se relacionan en el Cuadro 28.
Cuadro 28. Requisitos del perfil del proveedor
Criterio Descripción
Nombre de la organización con

Nombre
reconocimiento en el mercado.
Razón social Forma de constitución.
Número de identificación tributaria,
Nit
registrado en la DIAN.
Reconocimiento en el mercado por al
Reconocimiento en el mercado
menos 5 años.
Debe estar ubicada en la localidad de
Localización de la empresa
Suba, preferiblemente en la UPZ el Rincón.
200
Criterio Descripción
Número de teléfono, correo electrónico,
Contacto del establecimiento
dirección y página web.
Los productos deben mantener la frescura,
Calidad calidad óptima para el consumo y
condiciones de higiene aptas y rigurosas.
Debe cumplir con el tiempo pactado al
Tiempo de entrega
100%.
Los precios manejados deben ser
Precios
competitivos en el mercado.
Debe proponer facilidades y medios de
Facilidad de pago
pago seguros.
En consideración con la idea de negocio
propuesta, donde es importante la
implementación del Cross docking, se
Capacidad de respuesta
debe contar con una capacidad de
respuesta inmediata con un máximo de 1
a 2 días.
3.6.2 Selección de los proveedores. Para la correcta selección de proveedores y

teniendo en cuenta lo planteado en el Cuadro 26., se evaluará cada criterio dándole
una calificación, esto permitirá elegir los mejores proveedores teniendo un aspecto
más objetivo y concreto.
Los criterios que serán puestos en consideración son; la calidad, el atractivo de sus
precios, las facilidades de pago, la capacidad de respuesta, la ubicación y con ello
el contacto del establecimiento.
A continuación, se hace una descripción en detalle con lo que se desea de cada

criterio.
• Calidad. Está será la capacidad que tenga el establecimiento para satisfacer los
requerimientos de los clientes.
• Precios. Los precios manejados deben ser competitivos en el mercado y acordes

con la satisfacción generada tras la adquisición del producto.
• Facilidades de pago. El establecimiento debe mantener facilidades para el pago

de los productos suministrados al cliente.
• Capacidad de respuesta. Determina, el tiempo más preciso para la entrega de

los pedidos realizados.
201
• Ubicación. Debe tener cercanía a la ubicación de la empresa.
• Contacto del establecimiento. El contacto de la empresa debe ser legible y al

acceso de los clientes de manera que se establezca un contacto seguro y directo
y lo mismo para cualquier inconformidad, queja o reclamo.
Al tener en cuenta que este es un estudio de factibilidad y para establecer el

porcentaje asignado para cada criterio para su ponderación en la calificación, se
realizará considerando las condiciones de la empresa previas a alcanzar el punto
de equilibrio económico. Los porcentajes de ponderación se pueden apreciar en la
Tabla 48.
Tabla 48. Criterios de ponderación
Criterio % de ponderación
Calidad 25
Precios 20
Facilidades de pago 15
Capacidad de respuesta 20
Ubicación 10
Contacto del establecimiento 10
Total 100
3.6.3 Escala de calificación. La escala de calificación empleada en el caso de

valorar cada uno de los criterios propuestos, con el fin de hallar los establecimientos
que servirán como proveedores directos, se hará a través de asignación numérica
de 1 a 5, donde 1 es malo, 2 es algo aceptable, 3 es aceptable, 4 es satisfactorio y
5 es excelente;
3.6.4 Postulación de proveedores. A continuación, y por medio del Cuadro 29. Se

hace una postulación de los posibles proveedores, es de resaltar que los
supermercados propuestos se encuentran en su gran mayoría ubicados en la
unidad de planeamiento zonal el Rincón y los demás en la localidad de Suba.
En el Cuadro 29., se puede apreciar la división por tipo de productos y con ello tipo
de proveedor, es de resaltar que para las tres divisiones que son; frutas, verduras y
hortalizas; productos cárnicos y productos de mercado, se presentaron algunos
supermercados en las 3 categorías, pero influyo en la opción de respuesta. Otro
aspecto para resaltar es los proveedores postulados, no son los únicos
supermercados en la localidad de Suba, ni en la unidad de planeamiento zonal
(UPZ) El rincón, pero si fueron los que cumplían con la mayoría de las condiciones
para ser sometidos a la calificación y poder convertirse en un proveedor directo de
Huerto Express.
202
Cuadro 29. Postulación de proveedores
Frutas, verduras y hortalizas
Nombre del proveedor Proveedor Datos de contacto
Carulla Rincón de la Cra 59 # 152B 97 Av. Boyacá con Cl 152, Bogotá

P1
colina Colombia, Teléfono: (+57) 3216286760
Plaza de mercado el Cl 129B Bis # 93-41, Bogotá Colombia

P2
Rincón de Suba Teléfono: (+57) 3102591294
Canasta campesina Cra 91 # 127-99 a 127-27, Bogotá Colombia

P3
Suba Rincón Teléfono: (+57) (1) 9277077
Cárnicos
Cl. 139 # 103C - 73 Bogotá Colombia

Tienda Ara Costa Azul P4
Teléfono: 01 - 800 - 0521888
Cl. 129a # 93a - 82 # 93a - 2a Bogotá Colombia
Pollo fiesta P5
Teléfono: (+57) (1) 6922021
P6
Insumos de mercado
Cl. 129b # Bis # 93 – 40 Bogotá Colombia

Autoservicio Arroyave P7
Teléfono: (+57) (1) 6803616
Cl. 139 # 103C – 73 Bogotá Colombia
Tienda Ara Costa Azul P8
Teléfono: 01 – 800 – 0521888
P9
3.6.5 Evaluación de proveedores. En consideración con el planteamiento hecho

en el Cuadro 29., en las Tablas 49., 51., y 53., se le asignará la respectiva
calificación a cada proveedor para proponer en las Tablas 50., 52., y 54., las
matrices de decisión, donde según la ponderación para cada uno de los criterios se
hallará el proveedor que abastezca el producto indicado.
203
➢ Evaluación de proveedores para frutas, verduras y hortalizas. En la Tabla
49., se encuentran los proveedores propuestos para el abastecimiento de frutas,
verduras y hortalizas con la respectiva calificación.
Tabla 49. Calificación de proveedores frutas, verduras y hortalizas

Criterios de evaluación
Proveedor Facilidades Capacidad de
Calidad Precio Ubicación Contacto
de pago respuesta
P1 5 2 3 5 5 5
P2 3 5 4 3 5 3
P3 4 4 4 3 5 3
En la Tabla 50., se ilustra la matriz de decisión para la elección del proveedor según
la calificación obtenida, considerando la ponderación de cada criterio, es de resaltar
que como para los tres casos la calificación supero los 3 puntos, se eligió el mayor
de los 3.
Tabla 50. Matriz de decisión para los proveedores de frutas, verduras y hortalizas
Proveedor Facilidades Capacidad Total
de pago de respuesta
% 25 20 15 20 10 10 100
P1 1,25 0,4 0,45 1 0,5 0,5 4,1
P2 0,75 1 0,6 0,6 0,5 0,3 3,75
P3 1 0,8 0,6 0,6 0,5 0,3 3,8
Como se logra evidenciar los resultados obtenidos en la Tabla 50., el proveedor con
mayor calificación es el P1, con un puntaje de 4,1.
➢ Evaluación de proveedores para productos cárnicos. En consideración con

lo propuesto en la Tabla 51., se encuentran los proveedores para el abastecimiento
de productos cárnicos con la respectiva calificación.
Tabla 51. Calificación de proveedores de productos cárnicos

Proveedor Facilidades Capacidad de
de pago respuesta
P4 5 5 3 4 5 4
P5 4 4 5 4 5 4
P6 5 3 3 5 5 5
204
En la Tabla 52., se propone la matriz de decisión para la elección del proveedor
según la calificación obtenida, en consideración con la ponderación de cada criterio,
como para los tres casos al igual que para la elección del proveedor anterior todos
son mayor a 3 puntos, se eligió el de mayor puntaje de los 3.
Tabla 52. Matriz de decisión para los proveedores de productos cárnicos

Proveedor Facilidades Capacidad Total
% 25 20 15 20 10 10 100
P4 1,25 1 0,45 0,8 0,5 0,4 4,4
P5 1 0,8 0,75 0,8 0,5 0,4 4,25
P6 1,25 0,6 0,45 1 0,5 0,5 4,3
Como se logra visualizar los resultados obtenidos en la Tabla 52., el proveedor con
➢ Evaluación de proveedores de insumos de mercado. A diferencia de los

casos anteriores para este caso se consideraron productos de embalaje y los
distintos insumos para la elaboración de cada una de las preparaciones en la Tabla
53., se encuentran los proveedores para el abastecimiento de insumos de mercado
con la respectiva calificación.
Tabla 53. Calificación de proveedores para insumos de mercado.

Proveedor Facilidades Capacidad
P7 4 4 5 3 5 3
P8 4 4 4 4 5 4
P9 5 3 3 5 5 5
En la Tabla 54., se ilustra la matriz de decisión para la elección del proveedor según
la calificación obtenida de acuerdo con lo solicitado para el cumplimiento por cada
proveedor y con la respectiva ponderación para cada uno de los criterios, es de
resaltar que para los 3 casos el puntaje obtenido es mayor a 3, la elección del
proveedor se centró en seleccionar aquel con mayor puntaje.
205
Tabla 54. Matriz de decisión para los proveedores de insumos de mercado.
Proveedor Facilidades Capacidad
Calidad Precio Ubicación Contacto Total
% 25 20 15 20 10 10 100
P7 1 0,8 0,75 0,6 0,5 0,3 3,95
P8 1 0,8 0,6 0,8 0,5 0,4 4,1
P9 1,25 0,6 0,45 1 0,5 0,5 4,3
Como se logra visualizar los resultados obtenidos en la Tabla 54., el proveedor con
Partiendo de los resultados obtenidos se propone la Tabla 55., la cual permite

determinar el proveedor para los tipos de productos.
Tabla 55. Resumen de proveedor por tipo de producto

Producto Proveedor Nombre del proveedor
Frutas, verduras y
Carulla Rincón de la colina
hortalizas P1
Cárnicos P4 Tienda ARA Costa Azul
Insumos de mercado P9 Carulla Rincón de la colina
Como se logra evidenciar en la Tabla 55., para 2 tipos existe el mismo proveedor,
por esta razón los proveedores serán Carulla Rincón de la colina y Tienda ARA
Costa Azul.
3.7 LOCALIZACIÓN
La localización está determinada, como la ubicación en un contexto geográfico, es

el principal concepto para la determinación de las coordenadas geográficas, que
garantiza la identificación en un punto de la superficie terrestre.
Para hallar la localización optima, es indispensable analizar las distintas opciones

donde se puede ubicar el proyecto, de manera que este ofrezca mayores beneficios
para la materialización de la idea de negocio, para esto será necesario realizar una
macro localización y posterior una micro localización, con esto se evaluarán los
resultados y se optará por aquella que más convenga.
206
3.7.1 Macro localización. La macro localización consiste en establecer la región
con mayores ventajas para ubicar la planta de operaciones de la idea de negocio,
esto permitirá identificar la zona geográfica apropiada.
Para este caso en específico y considerando cada uno de ítems hasta hora
desarrollados, se considerarán los resultados arrojados tras la segmentación de
mercado, donde en la segmentación geográfica se puntualizó realizar la ubicación
en la localidad de Suba en la ciudad de Bogotá, para esto fue indispensable
identificar que lugares se acomodaban a los requerimientos del proyecto, es de
resaltar que la localidad es una de las de mayor extensión y mayor población en la
ciudad, comprendiendo zonas de predios residenciales, zonas comerciales y zonas
para la ubicación de industrias. La localidad de Suba comprende 13 unidades de
planeamiento zonal (UPZ), donde se encuentran 1.162 barrios.
Esta es localidad número 11 de la ciudad de Bogotá y se encuentra en el

noroccidente de la ciudad.
3.7.2 Micro localización. La micro localización está definida como la ubicación

específica, dentro de una zona con mayor alcance, esto determinará el lugar donde
se establecerá definitivamente la planta de la idea de negocio propuesta.
En consideración con lo anterior y lo identificado con la macro localización, se

realizará una evaluación que permita establecer el lugar más apropiado para el
asentamiento del lugar de operaciones del Huerto Express, como aspectos de
relevancia se encuentra el fácil acceso a los proveedores, la cercanía con la
población perteneciente al estrato socioeconómico 5, a las vías de acceso, al uso
del suelo donde se permita el establecimiento comercial y manejo y manipulación
de alimentos. Con lo anterior solo en la localidad de Suba hay 3 unidades de
planeamiento zonal donde se permite el uso del suelo para establecimientos
comerciales, las cuales son; La floresta, El rincón y Tibabuyes.
Por el tipo de idea de negocio y considerando que se desea tener una proyección
en el mediano y largo plazo, además de considerar la cercanía de los proveedores
y el crecimiento comercial de la unidad de planeamiento zonal, se tendrá en cuenta
El Rincón para el establecimiento de la planta de operaciones de Huerto Express la
cual se caracteriza por mantener zonas residenciales con delimitación del comercio
y servicios.
Se eligió esta UPZ, por ser especial para el establecimiento de locales comerciales,
en la Imagen 9., se evidencia la delimitación de la unidad de planeamiento zonal en
el mapa.
207
Imagen 9. Unidad de planeamiento zonal, el rincón
Fuente: SECRETARÍA DISTRITAL DE PLANEACIÓN, unidad de

Planeamiento zonal El Rincón, localidad de Suba, portal
interactivo SINUPOT. Citado [25/05/2020]. Disponible en
internet http://sinupotp.sdp.gov.co/sinupot/index.jsf#
Se evidencia que UPZ, el Rincón limita con las unidades de planeamiento zonal,
Niza, Suba y Tibabuyes y con la localidad de Engativá.
3.7.2.1 Uso del suelo. Teniendo en cuenta lo anterior se plantea que la

organización debe ubicarse en lugar donde las operaciones de esta no afecten la
comunidad y no genere un impacto significativo en el ambiente por ello se hace una
evaluación que garantice que la elección de la unidad de planeamiento zonal el
Rincón es la adecuada.
Por lo anterior se hará una relación con la cercanía con los proveedores y con el
tipo de locales, aptos para la operación de Huerto Express generando rentabilidad
y equilibrio con el ambiente.
3.7.2.2 Cercanía con los proveedores. Como se mencionó anteriormente en la

evaluación hecha a los proveedores que mejor se adaptan a las condiciones
planteadas por la idea de negocio propuesta por Huerto Express, es importante
resaltar que esta cercanía podría generar en el futuro alianzas estratégicas que
permitan minimizar costos y agilizar el tiempo en la evolución y materialización del
servicio.
208
En la Imagen 10., se evidencia la cercanía de los proveedores entre sí, en la unidad
de planeamiento zonal El Rincón, así como la proximidad que se tiene con los
clientes, ya que el producto va dirigido a población perteneciente al estrato socio
económico 5 que habiten la localidad de Suba.
Imagen 10. Distribución de los proveedores en la UPZ el Rincón
Fuente: GOOGLE MAPS. Supermercados Suba Rincón. [Sitio web]. Bogotá. [Consulta: 29
mayo 2020]. Disponible en línea:
https://www.google.com/search?tbm=lcl&ei=krbYXuGUBaq0ggeF14agCw&q
=supermercados+suba+rinc%C3%B3n&oq=supermercados+suba+rinc%C3%B3
n&gs_l=psyab.12...0.0.1.616.0.0.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1c..64.psyab..0.0.0....0.q
tyQhEyxzjY#rlfi=hd:;si:;mv:[[4.777943060232725,-73.97946482075194],
[4.6958270406238265,74.1418564833496],null,
[4.73688626943055,74.06066065205077],13]
Como se visualiza en la Imagen 10., la cercanía de los proveedores es mínima con

una aproximación a las unidades de planeamiento zonal donde se encuentra la
población objetivo.
3.7.2.3 Evaluación de locales para arrendamiento. En consideración con lo

hallado tanto en el estudio de mercado, como en la macro y micro localización
además de la respectiva evaluación de proveedores, es necesario buscar
locaciones que se encuentren en la localidad de Suba y que tengan cercanía con la
población perteneciente al estrato socioeconómico 5 que de igual forma genere
rentabilidad, por ello se hizo una búsqueda en la unidad de planeamiento zonal El
Rincón, a continuación, en el Cuadro 30., se relacionan los locales ofertados y los
datos, para cada uno de ellos es importante resaltar que los locales serán sometidos
a una evaluación donde se evaluarán 4 criterios, tamaño del local, costo del
arriendo, localización y posibilidad de adecuación.
209
Cuadro 30. Locales con opción de arrendamiento
Imagen del local DATOS DEL LOCAL
Barrio El Rincón de Suba
Costo de arrendamiento
2.500.000
por mes COP
Area en m 200
Estrato 2
Antigüedad 16 a 30 años
Baños 3
Oficina Si
Teléfono 313 2314361
Imagen del local DATOS DEL LOCAL
Barrio Estoril Suba
Costo de arrendamiento
6.000.000
por mes COP
Area en m 200
Estrato 5
Antigüedad 25 años
Baños 3
Oficina Si
Teléfono 3105762137
Fuente: elaboración propia, con base a la información en FINCA RAÍZ, locales

comerciales en arriendo, Localidad de Suba. [Citado 15/06/2020].
https://www.fincaraiz.com.co/?origenvisita=396&xtor=SEC-3055-
[SEM_Marca_2018]&gclid=EAIaIQobChMIhbyyr5Wo6wIV8cuGCh0
LvQ2xEAAYASAAEgKgQfD_BwE
En consideración con los datos registrados para cada uno de los inmuebles
disponibles, se propone una matriz de calificación cualitativa, la cual propone una
calificación numérica de 1 a 5, donde 1 es malo, 2 es regular, 3 es aceptable, 4 es
bueno y 5 es excelente; así mismo a cada factor considerado se le asigno un
porcentaje de ponderación, lo mencionado se puede verificar en la Tabla 56.
Tabla 56. Matriz para la calificación del local

Local 1 Local 2
% de
Factor Calificación Calificación
Ponderación Cal Cal
ponderada ponderada
Tamaño del local 30 4 1,2 4 1,2
Costo del arriendo 25 5 1,25 3 0,75
Localización 25 5 1,25 5 1,25
Posibilidad de
20 3 0,6 3 0,6
adecuación
Total 100 ------- 4,3 ------- 3,8
210
Teniendo en cuenta los resultados de la Tabla 56., se evidencia que la mejor opción
a tomar es el local 1, ubicado en el Rincón de Suba obteniendo un puntaje de 4,3
mientras que el local 2 obtuvo un 3,8, es de resaltar que el factor determinante fue
el costo del arriendo y posibilidad de adecuación ya que el local 1 puede ser
modificado, de acuerdo con lo planteado por Huerto Express, mientras que el local
2, se encuentra recién remodelado.
3.8 DISTRIBUCIÓN EN PLANTA
Teniendo en cuenta lo identificado con anterioridad, el lugar elegido para la

ubicación de la planta de operaciones, donde se realizarán labores de alistamiento,
lavado, preparación, adecuación de ingredientes entre otros, así como el
almacenamientos de maquinaria, instrumentos y utensilios es la unidad de
planeamiento zonal (UPZ), El Rincón en la localidad de Suba como se mencionó en
la Micro localización, es de resaltar que de acuerdo con el local identificado se
pretende hacer una pequeña modificación que permita adecuar 51 m 2 a los 200m2
ya remodelados, así como se evidencia en el Plano 1., del mismo modo se
agregarán 2 baños considerando el personal administrativo y el personal operario.
211
Plano 1. Distribución en planta de local
Autor: María Camila

Título: Distribución Escala: 1:50
Rodríguez Garzón
general de planta
Aprobado: Fecha: 17/05/2020
212
La bodega se reparte en el Plano 1., se encuentra representado las divisiones que
tienen el predio; la maquinaria y equipo necesario, para la elaboración del
alistamiento de ingredientes y la preparación de la primera parte del helado de
mango.
3.8.1 Herramientas, maquinaria y equipo. En consideración con lo planteado con

anterioridad, se relaciona en el Cuadro 31., las máquinas a emplear, así como los
utensilios y las herramientas necesarias para la preparación de cada uno de los
platos planteados en el menú. En el listado se referencia con su respectiva
cotización en pesos colombianos COP.
Cuadro 31. Máquinas y utensilios

Precio/ IVA incluido
Nombre Referencia Imagen
COP
Estufa industrial a gas,

Estufa 2.350.000
cuatro puestos
Olla a presión industrial

Olla presión 299.000
Marca: Universal
Modelo: 15 litros
Licuadora industrial
Licuadora industrial Marca: Hamilton beach 999.999
Modelo 3 litros
Ducha prelavado pared.
Ducha prelavado Marca: Fisher $1’181.422
Modelo: 2210-WB-8’’ AW
Congelador vertical
Congelador Marca: Haceb 1.435.900
Modelo: 25 litros
Colador Cónico
Escurridera cónica 231.777
Marca: Rosle
Cuchara lisa en acero
inoxidable
Cuchara lisa 25.060
Marca: Home Elements
Cuchara perforada Cuchara acero perforada 53.500

Juego de espátulas
Espátulas profesionales 190.501
Marca: Anmarko
Cucharón de espumadera
Espumadera acero inoxidable 71.900
Marca: Spider
213
Nombre Referencia Imagen
COP
Set cuchillos profesional
Juego de cuchillos 342.278
Marca: The Classic Cuisine
Wok hierro fundido 35.5 cm

Wok 180.900
Marca: Victoria
Sartén industrial 22cm Estilo
Sartén 114.600
francés
Pinzas multiusos 4 unidades
Pinzas 79.800
Marca: Tramontina
Jarra medidora Taza jarra plástica medidora 13.900
Balanza Gramera analítica

Gramera $1’099.500
Marca: EXHIBIR
Modelo: BN1100
Balanza electrónica
Marca: EXHIBIR
Bascula 220.000
Modelo: balanza electrónica
digital 60Kgs
Tabla de cocina para picar
Tabla de corte profesional 65.900
Marca: Tramontina
Olla bruja para sopas
Olla sopera 540.000
Marca: Borseh
Modelo: 10 litros
Mesa de trabajo en acero
Mesa de trabajo 669.900
Marca: Seville
Estante metálico para
Estante para bodega 81.000
almacén y bodega
Punto ecológico para
Canecas de reciclaje reciclaje de tres canecas de 220.000
55 litros
Lámpara comida
Calentador de
Marca: Tontile 782.000
alimentos.
Modelo: AHL-3601
Colador de acero inoxidable
Colador de acero con
Marca: Just Home Collection 20.000
mango ovalado
Modelo: Mango ovalado
Fuente: elaboración propia, con base en cotizaciones hechas en HOME CENTER muebles
para oficina. Citado [18/06/2020]. Disponible en internet
https://www.homecenter.com.co/homecenter-co/
214
3.8.2 Muebles y enseres. Serán los objetos que facilitarán las actividades que se
desempeñarán en la empresa, esto hace alusión a, estantería, mesas de trabajo,
lockers, sillas y escritorios, en el Cuadro 32., se registra cada uno de los artículos
propuestos para el funcionamiento de la empresa, con su respectivo precio, marca
y modelo.
Cuadro 32. Muebles y enseres

Muebles y enseres Referencia Imagen
COP
Mesón para Mesón quarzo blanco polar
alistamiento de 1.639.000
Marca: Gramar
ingredientes
Modelo: 404244
Despensa multiusos
Marca: Politorno
Despensa multiusos 299.900
Modelo: Carvalho
Locker Hospitalario 4 puestos
Marca: Industrias Cruz

Lockers 559.900
Modelo: 1LOC4V00-368
Combo escritorio y biblioteca

Combo escritorio y
Marca: RTA Design 259.900
biblioteca
Modelo: Combo escolar
Silla para escritorio colors
negro
Silla para escritorio Marca: EKM Design 299.900
Modelo: 437204
Fuente: elaboración propia, con base en cotizaciones hechas en HOME CENTER muebles
para oficina. Citado [18/06/2020]. Disponible en internet
3.8.3 Equipo de cómputo y comunicaciones. Son las herramientas de hardware

que toda empresa debe tener para sus trabajos esenciales, considerando que
servirán para el almacenamiento de información, obtención de datos y la
elaboración de respuesta a la solicitud del servicio por parte de los clientes.
En el Cuadro 33., se hace un listado de los artículos indispensables para el

desempeño de la empresa, en este se encontrará el tipo de articulo, la descripción,
modelo, marca y el precio en pesos colombianos COP.
215
Cuadro 33. Equipo de Cómputo y comunicaciones
Equipo de computo Referencia Imagen
COP
Computador de escritorio
Computador de Marca: Janus
1.176.000
escritorio
Modelo: Computador de
escritorio
Tablet
Marca: Lenovo
Tablet 249.000
Modelo: Tab M7 730 5F, 32 Bit
Negra
Teléfono inalambrico con
Teléfono inalambrico, contestadora, con 2
con máquina auriculares. 201.596
contestadora Modelo: KX-TGC362LAB
Marca: Panasonic
Impresora multifuncional,
Impresora laser.
408.000
multifuncional Modelo: Laser 135w 21ppm
Marca: Hp
Fuente: elaboración propia, con base en la cotización hecha en ALMACENES K-TRONIX.

Citado [18/06/2020]. Disponible en internet https://www.ktronix.com/computadores-
y-tablets/computadores-portatiles
Teniendo en cuenta los insumos necesarios para el desempeño de las labores en

la empresa, se propuso el listado respectivo para los elementos de papelería
necesarios, esto se evidencia en el Cuadro 34., donde se hace la respectiva
descripción del producto, el modelo de producto, la marca y la indicación del precio
en pesos colombianos COP.
Cuadro 34. Elementos de papelería

Material para oficina Referencia Imagen
COP
Resma de papel, tamaño
carta
Resma de papel Tipo: tamaño carta 75 gr por 11.600
500 hojas
Marca: Natural copy paper
Set de legajador AZ
Modelo: Legajador AZ, tamaño
Legajador AZ 21.100
oficio.
Marca: Norma
Juego de carpetas por 20
unidades.
Juego de carpetas
Modelo: Carpeta color marfil, 21.890
blancas
tamaño carta.
Marca: Kimberly
216
Material para oficina Referencia Imagen
COP
Cosedora metálica.
Cosedora Modelo: Cosedora tipo pinza. 29.700
Marca: Gioto
Perforadora
Marca: Nevada
Perforadora 36.900
Modelo: Perforadora de 3
huecos ajustables 330
Cortadora guillotina
Cotadora Marca: Pomep 70.300
Modelo: Guillotina de palanca

Tablero en acrílico blanco
Modelo: De 80cm con borde
Tablero en acrílico metálico y líneas guía. 135.900
Marca: Platino
Cartelera en corcho.
Marca: Cóndor.
Cartelera en corcho Modelo: Cartelera de corcho 84.700
con marco de madera de
60*80cm
Marcadores borrables.
Modelo: Marcadores borrables
Marcadores 20.500
por 8 unidades Magistral
Marca: Azor
Chinchón
Modelo: Cinchón de cristal
Chinchón 1.420
Marca: Triton surtido por 40
unidades
Bolígrafo negro
Modelo: Bolígrafo cristal por
Bolígrafo 4.720
15 unidades
Marca: Bic
Poraminas 0,7
Portaminas Modelo: Begreen Progrex 6.800
Marca: Pilot
Minas 0,7 mm
Minas 0,7 mm Modelo: 0,7 mm 3.700
Marca: Faber Castell
Borrador para tablero
Borrador para tablero Modelo: Borrador para pizarrón 3.900
Marca: Alfa
Borrador de nata
Modelo: Caja de 20
Borrador de nata borradores de nata por 20 8.189
unidades
Marca: Pelikan
Fuente: elaboración propia, en base a los precios registrados para cada producto por
almacenes PANAMERICANA, librería y papelería. Citado [18/06/2020]. Disponible
en internet https://www.panamericana.com.co/
217
3.8.4 Adecuación de locaciones. En consideración con lo planteado hizo una
cotización sobre los materiales a emplear para la respectiva adecuación, donde se
consideró la mano de Obra y los materiales necesarios para tal proceso, esto se
evidencia en el Anexo F.
3.9 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Para el funcionamiento adecuado del proyecto se hace énfasis en el conjunto de

reglamentos y normas para minimizar y eliminar los riesgos a los que son expuestos
los trabajadores, los cuales son producto de la elaboración de cada una de las
actividades involucradas en el proceso productivo de cada una de las
preparaciones.
En consideración con lo mencionado, se definirán los elementos de seguridad, se

establecerá el tipo de señalización es pertinente para la minimización de los riesgos
que pueden generar accidentes, para identificar las características unas
condiciones antropométricas y de ergonomía para el tipo de actividades a
desempeñar por los trabajadores, que para este caso son cocineros.
Para los elementos necesarios de seguridad se tendrá en cuenta un extintor

multipropósito el cual estará ubicado en la zona de alistamiento, lavado y
empaquetado de ingredientes, donde además se hará la limpieza de los
instrumentos y utensilios empleados en el servicio, ya que las actividades
desempeñadas solo requieren el uso de gas propano y la utilización de energía
eléctrica para labores administrativas, donde se encontrará el botiquín con los
elementos indispensables. En la Tabla 57., se encuentran los elementos
mencionados con su respectiva imagen y precio en pesos colombianos COP.
Tabla 57. Elementos para atender primeros auxilios
218
3.9.1 Elementos de protección personal. Los elementos de protección personal
son los implementos que tienen como función reducir y eliminar en lo posible los
riesgos de los trabajadores al realizar las distintas actividades laborales. En el
Cuadro 35., se definen los distintos elementos de protección personal, requeridos
por el personal para hacer el servicio.
Cuadro 35. Elementos de protección personal
Fuente: elaboración propia, con base a la información suministrada por AMAZON

Colombia. [Citado 18/06/2020]. Disponible en internet en
https://www.amazon.com/-/es/b?ie=UTF8&node=20574825011
219
3.9.2 Señalización. Para el uso adecuado de las instalaciones y con el fin de
establecer el tipo de riesgos presentes en cada uno de los lugares del local escogido
y en consideración con las adecuaciones sugeridas en el Plano 1., mejorando las
condiciones de seguridad y salud en el trabajo, esto de acuerdo con la NTC – 1461
de ICONTEC144
3.9.2.1 Señales de prohibición. La forma geométrica que las caracteriza es un

círculo, con un fondo blanco y el símbolo de color rojo. Indican restricción sobre
alguna actividad, ya sea para los trabajadores o para los clientes del
establecimiento.
En la Imagen 11., se relacionan las señales a emplear por el tipo de idea de negocio.
Imagen 11. Señales de prohibición
Fuente: GISBERT. [sitio web]. Lima: GISBERT, Señales de

prohibición. [Consulta: 08 junio 2020]. Disponible en:
http://www.gisber.com/sprohibicion.html
3.9.2.2 Señales de prevención. La forma geométrica que las caracteriza es un

triángulo de color amarillo con un pictograma y/o textos en color negro. Indican
peligro o precaución.
En consideración con lo planteado por la definición de las señales de prevención,

se tendrá en cuenta lo establecido por la idea de negocio y lo que se busca, por ello
las señales de prevención se relacionan en la Imagen 12.
144INSTITURO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS ICOTEC, Higiene y seguridad, colores y señales de

seguridad. Norma técnica colombiana 1461, Publicado (01 de abril de 1987). Citado [30/07/2020]. Disponible
en internet https://es.slideshare.net/andresztorres1/ntc-1461higieneyseguridadcoloresysenalesdeseguridad
220
Imagen 12. Señales de prevención

prevención. [Consulta: 08 junio 2020]. Disponible en:
3.9.2.3 Señales de acción de mando. La forma geométrica que las caracteriza es

un círculo totalmente azul sobre el cual se colocan pictogramas y/o textos de color
blanco. Indican mandatos acerca de la seguridad.
En la Imagen 13., se relacionan las señales de acción de mando que se tendrán por
el tipo de idea de negocio.
Imagen 13. Señales de acción de mando

acción de mando. [Consulta: 08 junio 2020]. Disponible en:
221
A continuación, en el Plano 2., se hace una aproximación de la respectiva
señalización con el plan de evacuación diseñado, según la distribución planteada
por el mismo, es de resaltar que en este se determinará la ubicación de cada uno
de los extintores, de las señales de prohibición y la respectiva salida de emergencia.
Plano 2. Plano de señalización
Autor: María Camila

Escala: 1:50
Título: Señalización Rodríguez Garzón
Aprobado: Fecha: 05/06/2020
222
3.10 ERGONOMÍA
El portal interactivo Cuídate plus145, define el concepto de ergonomía como; “el

conjunto de conocimientos, destinados a mejorar el trabajo, sistemas, productos y
ambientes para que se adapten a las limitaciones físicas y mentales de la persona,
donde se tiene como objetivo adaptar el trabajo a las principales necesidades del
empleado”, en consideración con la definición planteada, se pretende establecer las
condiciones de trabajo de cada uno de los oficios establecidos para la elaboración
del servicio, considerando que en su totalidad los productos se elaboran donde los
clientes los dispongan y en la planta física se realizarán labores de alistamiento de
los distintos productos a emplear para la preparación de cada alimento.
A partir de lo mencionado es importante establecer que por el tipo de servicio

ofrecido por Huerto Express, se debe proporcionar las condiciones aptas para que
los cocineros realicen los alimentos y puedan realizar una inducción sobre la
preparación de los mismos frente a los clientes, del mismo modo se realizará con
las labores de alistamiento, sanitización, medición y verificación del estado de los
ingredientes y el respectivo proceso de higienización e inventario de ,los
instrumentos y utensilios empleados.
Por lo anterior se hicieron las respectivas mediciones para establecer la altura a la

que se deben realizar las distintas actividades, donde se establece la importancia
de realizar un seguimiento para lograr una mejora paulatina que garantice
perfeccionar las condiciones de trabajo de los colaboradores, esto se hará con la
descripción de cada una de las actividades que intervienen en la realización del
servicio en general, donde se pretende medir aquellos factores externos, tales como
la temperatura, el ruido y la iluminación entre los más representativos. Con esto se
identificó que en su gran mayoría las labores se realizarán de pie, esto para facilitar
la ejecución de cada labor, en consideración con lo mencionado, se propone la
Imagen 14., en esta ilustración se logra observar, las respectivas posiciones que
deben tener los empleados, para la realización de las distintas actividades, por ello
se propone una distancia específica del suelo, para la ubicación de la mesa de
trabajo donde se realizarán las labores.
Para los cocineros se establece una posición de trabajo ligero (light work), donde
se evitará fatiga y se tendrá mejor movilidad para la realización de todas las
actividades en general; para el caso de los colaboradores que realizarán las labores
de medición, alistamiento, sanitización, inspección del estado de los instrumentos y
utensilios y el proceso de limpieza de los mismos se establecerá la misma posición
de trabajo ligero (light work), para evitar fatigas y condiciones donde se generen
movimientos forzados, para la ejecución de cada actividad.
145 CUÍDATE PLUS, ¿Qué es la ergonomía y cómo afecta a la salud y al rendimiento laboral?, Cuídate Plus,
portal especializado en enfermedades y salud, [Citado 31/07/2020]. Disponible en internet
https://cuidateplus.marca.com/salud-laboral/2017/10/15/-ergonomia-afecta-salud-rendimiento-laboral-
145816.html
223
Imagen 14. Trabajo de pie
Fuente: ERGONOMIA OT15. Tema IV. [Consulta: 25 mayo 2020]. Disponible en:
http://soportedi.uc. cl/2012/01/ergonomía-en-nuestro-puesto-detrabajo.html
Debido a lo mencionado con las actividades que realizarán los trabajadores de

Huerto Express, para la realización del servicio en su totalidad, es indispensable
considerar la realización de actividades que requieran el levantamiento de pesos, el
cual se evidencia en la adecuación del puesto de trabajo para la realización de los
alimentos, considerando que la indumentaria y la adecuación del sitio de trabajo se
desplaza, así como el respectivo desplazamiento de los ingredientes en grandes
cantidades.
De acuerdo con lo anterior se hace indispensable establecer las condiciones que

determina la Organización Internacional de Trabajo146, para el peso máximo que
puede levantar una persona en la realización de las actividades laborales; para esta
labor el personal que ejecutará este tipo de tareas debe contar con el espacio
necesario para hacer desplazamientos con el peso sin generar riesgos, así como la
capacitación respectiva para la realización de este tipo de acciones.
En consideración con lo anterior esta la Imagen 15., la cual relaciona la posición

que debe adoptar el trabajador al realizar actividades que requieran el levantamiento
de pesos.
146 ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO, Tabla de Suplementos y condiciones de trabajo

seguras, Portal web. OIT, [Citado 31/07/2020]. Disponible en internet https://www.ilo.org/global/lang--
es/index.htm
224
Imagen 15. Levantamiento de pesos
Fuente: ERGONOMÍA 2014. Recomendaciones ergonómicas. [Consulta: 29 mayo 2020].

Disponible en: https://galaxystars8.webnode.es/contactanos
3.11 ANTROPOMÉTRIA
María Laura López147 especialista en Nutrición y rendimiento a través del portal web
argentino Nutrición y movimiento, define la antropometría como; “la herramienta que
permite establecer los componentes del cuerpo humano, donde se diferencian los
distintos sistemas y permite clasificar al hombre de acuerdo con su morfotípo”, esto
involucra una serie de medidas y comparaciones para así idear las condiciones
correctas para un trabajo seguro y adecuado para cada persona.
De acuerdo con lo anterior, la antropometría es indispensable para establecer las

características del puesto de trabajo de cada uno de los empleados de Huerto
Express, así como la distribución de la maquinaria a emplear y la respectiva
ubicación de cada cocinero para realizar la clase, que permitirá a los clientes
conocer el proceso productivo de cada una de las preparaciones mencionadas en
el menú. Para la realización acertada del estudio antropométrico, de acuerdo con
las condiciones ya mencionadas por el tipo de idea de negocio, se hizo necesario
aplicar conceptos de ingeniería industrial, así como los métodos y estándares para
el diseño de trabajo.
Considerando que el país de ubicación es Colombia, con especificación de la ciudad

de Bogotá D.C., se establecen las condiciones antropomorfas de la población
perteneciente a esta zona geográfica, por ello se emplearon las medidas
consideradas para los habitantes de América del sur y central, donde primó el 95
147LÓPEZ, María, “¿Qué es una antropometría y para qué sirve?”, Nutrición y movimiento, portal especializado
en la nutrición y el rendimiento. [Citado 31/07/2020]. Disponible en internet
http://nutricionymovimiento.com.ar/2018/03/22/que-es-una-antropometria-y-para-que-sirve/
225
percentil masculino; porque el tipo de actividades se realizan de pie y las tareas
requieren precisión.
En la Imagen 16., se registra la medida a la que debe estar la mesa de trabajo, esta
medida se encuentra en milímetros.
Imagen 16. Media Altura
En relación con lo mencionado, el puesto de trabajo para la realización de las

actividades consideras para la elaboración del servicio en su totalidad, debe ser
acorde con cada una de las necesidades y tareas que requiera cada acción
ejecutada por los empleados, por ello se establecen las medidas pertinentes, de
manera que se identifiquen las necesidades concernientes al espacio empleado y
las longitudes para cada uno de los puestos de trabajo, para así garantizar el
bienestar de los colaboradores del proyecto. En la Imagen 17., se evidencian las
medidas de alcance que debe tener cada puesto, dichas longitudes se encuentran
en milímetros.
Imagen 17. Medidas de alcance
226
3.13 ESTUDIO AMBIENTAL
Para la realización del estudio ambiental se consideró la normatividad pertinente

aplicable al tipo de idea de negocio, donde se propuso una matriz de aspectos y de
impactos ambientales, para proponer una evaluación que permitiese plantear
estrategias que busquen mitigar y prevenir los daños al medio ambiente.
3.13.1 Normativa ambiental. De acuerdo con la actividad económica planteada por

Huerto Express, se estableció la normatividad pertinente que fuese aplicable de
acuerdo con lo determinado por la idea de negocio, esto se logró mediante lo
establecido por el Ministerio del Medio Ambiente.
Para el establecimiento de la normatividad, se consideraron las entidades

respectivas con la documentación pertinente para el mantenimiento y cuidado del
medio ambiente, de acuerdo con lo mencionado se tuvo en cuenta SINA 148, el cuál
fue creado mediante la Ley 99 de 1993, con la finalidad de hacer la respectiva
promoción, investigación e implementación la normatividad ambiental pertinente,
del mismo modo se tuvo en cuenta los programas ambientales a desarrollar en la
ciudad de Bogotá D.C., en el Cuadro 36., se mencionan las resoluciones, decretos
y leyes para la elaboración de la matriz de impacto ambiental.
Cuadro 36. Normas ambientales

Recurso Norma Descripción
Por la cual se establece el
Ley 373 de 1997 programa para el uso eficiente y
ahorro del agua.
Resolución en la que se establecen
Agua los parámetros y los valores
Resolución 631 de máximos permisibles en los
2015 vertimientos puntuales a cuerpos
de agua superficiales y a los
sistemas de alcantarillado público.
En la cual se reglamenta:
• Ley 23 de 1973, los artículos 33,
73, 74, 75 y 76.
• Decreto – Ley 2811 de 1974;
artículos 41, 42, 43, 44, 45, 48 y
Aire Decreto 948 de 1995 49.
• Ley de 1979; y la Ley 99 de 1993,
en relación con la prevención y
control de la contaminación
atmosférica y la protección de la
calidad del aire.
148 SISTEMA NACIONAL AMBIENTAL (SINA), Presidencia de la República, Ministerio del Medio Ambiente.
Citado [28/07/2020]. Disponible en internet https://www.minambiente.gov.co/index.php/ordenamiento-
ambiental-territorial-y-coordinacion-del-sina/sistema-nacional-ambiental-sina
227
Recurso Norma Descripción
Donde se establecen las normas y
estándares de emisión admisibles
Resolución 909 de
de contaminantes a la atmósfera por
2008
fuentes fijas y se dictan otras
disposiciones.
Con la cual se ajusta el protocolo
Aire
para el control y vigilancia de la
contaminación atmosférica
Resolución 2153 de
generada por fuentes fijas,
2010
adoptado a través de la resolución
760 de 2010 y se adoptan otras
disposiciones.
Por el cual se adopta el Plan de
Gestión Integral de Residuos
Suelo Decreto 495 de 2016 Sólidos - PGIRS- del Distrito
Capital, y se dictan otras
disposiciones.
Fuente: elaboración propia con base en el MINISTERIO DE MEDIO AMBIENTE.,

Normatividad. [Consulta: 30 mayo 2020]. Disponible en internet en:
http://www.minambiente.gov.co/index.php/normativa/leyes
3.13.2 Matriz de impacto ambiental. En consideración con las normas

establecidas en el Cuadro 31., se propone la matriz de impacto ambiental, para esto
se identifican las partes que componen la matriz, las cuales son; proceso, actividad,
regularidad, identificación, evaluación y control. Para la regularidad se establecieron
3 niveles, estos se evidencian en el Cuadro 37.
Cuadro 37. Regularidad

Nivel Concepto
Normal Frecuente
Anormal Poco frecuente
Emergencia De forma impredecible
Fuente: elaboración propia con base en: SECRETARIA DISTRITAL DE
AMBIENTE. [sitio web]. PIGA - Instructivo diligenciamiento de
la matriz de identificación de aspectos y valoración de impactos
ambientales. Junio 2013. Archivo pdf. pág. 5. Disponible en:
http://ambientebogota.gov.co/documents/10157/2426046/
INSTRUCTIVO_MATRIZ_EIA.pdf
Se considera que los procesos establecidos dentro de la actividad desempeñada

por la idea de negocio propuesta se identificaran cada una de estas tareas y lo que
se requiere para ejecutarlas.
228
3.13.3 Identificación. Para el proceso de identificación, se establecerá; el aspecto
ambiental asociado, el impacto ambiental generado, el tipo de recurso afectado, y
el tiempo de impacto.
En consideración con el aspecto ambiental asociado y el impacto ambiental en la

matriz se clasificaron numéricamente, los cuales se describe en el Cuadro 38., y en
el Cuadro 39.
Cuadro 38. Aspectos ambientales

Número Concepto
1 Residuos aprovechables (papel, cartón, plástico, metal, vidrio).
Residuos no aprovechables (empaques con trazas de comida, polvo,
2 bandejas desechables en mal estado, cartón y papel contaminado, envases y
objetos metálicos contaminados, plástico contaminado).
3 Residuos peligrosos (diferentes a aceites usados y hospitalarios).
4 Residuos de manejo especiales (escombros).
5 Residuos de manejo especial (llantas).
6 Residuos de manejo especial (colchones).
7 Emisiones atmosféricas por fuentes de combustión externa (fuentes fijas).
8 Emisiones atmosféricas por plantas eléctricas (fuentes fijas).
9 Consumo de combustibles.
10 Generación de ruido por fuentes de combustión externa.
11 Generación de ruido por fuentes de combustión interna.
12 Generación de ruido por alarmas, perifoneo o alto parlantes.
13 Generación de emisiones atmosféricas por fuentes móviles.
14 Uso de publicidad exterior visual.
15 Consumo de agua.
16 Implementación de sistemas ahorradores de agua.
17 Consumo de energía eléctrica.
18 Implementación de sistemas ahorradores de energía.
19 Vertimientos domésticos con descargas en el alcantarillado.
Vertimientos domésticos con descargas en fuentes hídricas superficiales o el
20
suelo.
21 Vertimientos no domésticos con descarga al alcantarillado o el suelo.
22 Generación de ruido en el área rural por fuentes de combustión externas.
23 Generación de residuos peligrosos (Aceites usados).
24 Generación de residuos peligrosos (Hospitalarios).
Fuente: elaboración propia con base en SECRETARIA DISTRITAL DE AMBIENTE. [sitio
web]. PIGA - Instructivo diligenciamiento de la matriz de identificación de aspectos
y valoración de impactos ambientales. Junio 2013. Archivo pdf. pág. 6. Disponible
en:
http://ambientebogota.gov.co/documents/10157/2426046/INSTRUCTIVO_MATRI
Z_EIA.pdf
En general los recursos con mayor impacto son la calidad del aire, las condiciones
del suelo, la flora y la fauna, en combinación con los ecosistemas.
229
Cuadro 39. Impacto ambiental
Número Concepto
1 Agotamiento de los recursos naturales.
2 Contaminación del recurso agua.
3 Contaminación al recurso aire.
4 Contaminación del recurso suelo.
5 Contaminación electromagnética.
6 Reducción de consumo de energía.
7 Reducción de afectación al ambiente.
8 Afectación a la fauna.
9 Afectación a la flora.
10 Afectación a la salud humana.
11 Perdida de la biodiversidad.
12 Alteración del ambiente de trabajo.
13 Aumento de conciencia ambiental.
14 Conservación de flora y fauna.
15 Sobrepresión del relleno sanitario.
16 Contaminación visual.
Fuente: elaboración propia con base en SECRETARIA DISTRITAL DE
AMBIENTE. [sitio web]. PIGA - Instructivo diligenciamiento de
la matriz de identificación de aspectos y valoración de impactos
La secretaria distrital de ambiente149, establece que, el tipo de impacto generado se

determina únicamente como positivo o negativo, con los símbolos universales de
cruz y guion, según la clasificación anterior.
3.13.4 Evaluación. Para la realización de la evaluación se determinó; la importancia

del impacto generado, la importancia y su significancia.
Así mismo para determinar la importancia, se propusieron 6 criterios de valoración,

los cueles se describen el Cuadro 40.
149 SECRETARIA DISTRITAL DE AMBIENTE. [sitio web]. PIGA - Instructivo diligenciamiento de la matriz de
identificación de aspectos y valoración de impactos ambientales. Junio 2013. Archivo pdf. pág. 8. Disponible
en internet: http://ambientebogota.gov.co/documents/10157/2426046/INSTRUCTIVO_MATRIZ_EIA.pdf
230
Cuadro 40. Criterios de valoración
Criterios
de Concepto Escala de valor
valoración
10(regional):
Tiene
1(puntual): El
Alcance (A)
Se refiere al área de 5(local): consecuenci

Impacto queda
influencia del impacto en Trasciende los as a nivel
confinado dentro
relación con el entorno donde límites del área de regional o
del área donde
se genera. influencia. trasciende
se genera.
los límites
del Distrito.
Probabilidad (P)
Se refiere a la posibilidad que 10(alta): Es

1(baja): Existe 5(media): Existe
se dé el impacto y está muy posible
una posibilidad una posibilidad
relacionada con la que suceda
muy remota de media de que
"REGULARIDAD" (Normal, en cualquier
que suceda suceda.
anormal o de emergencia). momento.
Se refiere al tiempo que

permanecerá el efecto
positivo o negativo del
impacto en el ambiente.
10(permane
Duración (D)
Existen aspectos ambientales 1(breve): 5(temporal):

nte):
que por sus características se Alteración del Alteración del
Alteración
valoran directamente con la recurso durante recurso durante
del recurso
normatividad vigente como un lapso muy un lapso
permanente
son: Generación de ruido por pequeño moderado
en tiempo.
fuentes de combustión
externa, por fuentes de
combustión interna y uso de
publicidad exterior visual.
Se refiere a la posibilidad de 1(reversible): 5(recuperable) Se 10(irrecuper
reconstrucción, total o parcial Puede puede disminuir el able
del recurso afectado por el eliminarse el efecto a través de /irreversible)
impacto. Existen aspectos efecto por medio medidas de : El/los
Recuperabilidad (R)
ambientales que por sus de actividades control hasta un recursos

características se valoran humanas estándar afectados no
directamente con la tendientes a determinado. retornan a
normatividad vigente como: restablecer las las
vertimientos domésticos y no condiciones condiciones
domésticos. Para la originales del originales a
generación de residuos recurso. través de
aprovechables la calificación ningún
será de 10 tanto para el medio.
impacto positivo como
negativo.
231
Criterios de
Concepto Escala de valor
valoración
Se refiere a la magnitud del 1(baja): 5(moderada): 10(alta):
impacto, es decir, la severidad Alteración Alteración Alteración
con la que ocurrirá la mínima del moderada del significativa
afectación y/o riesgo sobre el recurso. Existe recurso. Tiene del recurso.
recurso, esta deberá estar bajo potencial un potencial de Tiene efectos
relacionada con la de riesgo riesgo medio importantes
Cantidad (C)
"REGULARIDAD" sobre el sobre el recurso sobre el

seleccionada. Existen recurso o el o el ambiente. recurso o el
aspectos ambientales que por ambiente. ambiente.
sus características se valoran
directamente con la
normatividad vigente como: la
generación de residuos
peligrosos, escombros,
hospitalarios y aceites
usados.
Normatividad (N)
Hace referencia a la
1: No tiene
normatividad ambiental 10: Tiene normatividad
normatividad
aplicable al aspecto y/o el relacionada.
relacionada.
impacto ambiental.
Fuente: elaboración propia con base a la información suministrada por, SECRETARIA

DISTRITAL DE AMBIENTE. [sitio web]. PIGA - Instructivo diligenciamiento de la
matriz de identificación de aspectos y valoración de impactos ambientales. Junio
2013. Archivo pdf. pág. 9 - 10. Disponible en:
http://ambientebogota.gov.co/documents/10157/2426046/INSTRUCTIVO_MATRI
Z_EIA.pdf
La importancia de cada criterio para la valoración del impacto ambiental se halla al

multiplicar los valores asignados, y con ese resultado se relaciona con su
correspondiente para establecer la significancia y de acuerdo con esto se determina
si esta es alta, moderada o baja; los rangos para identificar el nivel de importancia
se encuentran en el Cuadro 41.
232
Cuadro 41. Rango de importancia
Significancia Rango de importancia
Alta >125.000 a 1.000.000
Moderada > 25.000 a 125.000
Baja 1 a 25.000
Fuente: elaboración propia con base en la información suministrada por
SECRETARIA DISTRITAL DE AMBIENTE. [sitio web]. PIGA -
Instructivo diligenciamiento de la matriz de identificación de
aspectos y valoración de impactos ambientales. Junio 2013.
Archivo pdf. pág. 11. Disponible en:
http://ambientebogota.gov.co/documents/10157/2426046/INSTR
UCTIVO_MATRIZ_EIA.pdf
3.13.5 Control. Para establecer el control, se hace necesario establecer qué tipo de
medidas se tomarán en relación con la significancia hallada, en la evaluación de
impacto ambiental para cada una de las actividades evaluadas en las tareas
desempeñadas por Huerto Express.
Teniendo en cuenta la explicación de cada uno de los componentes de la matriz de

impacto ambiental, se evaluó cada una de las actividades. El resultado apunto a
que la mayoría de las actividades representasen un impacto no tan significativo al
ambiente. Así mismo se consideran las actividades relacionadas con el transporte
a la locación donde se elaborará el servicio, donde se estimó que estos
desplazamientos no representan un impacto significativo de forma negativa sobre
el medio ambiente; esto es consecuencia que el alcance de emisiones atmosféricas
generadas por los automotores empleados por Huerto Express para hacer el
servicio no se concentran en una sola área.
3.13.6 Estrategias ambientales. Las estrategias ambientales se idearon de

acuerdo con los resultados tras la realización de la matriz de impacto ambiental, es
fundamental establecer que las únicas actividades que generan impacto
significativo de forma moderada sobre el ambiente son las actividades de transporte
al lugar donde se elaborará el servicio y viceversa, así como el proceso para eliminar
los desechables empleados para el emplatado de los alimentos, se determina que
estas acciones afectan de alguna forma recursos como el agua, el aire y el suelo.
En consideración con lo mencionado se establecen las estrategias respectivas que

se implementarán cuando la idea de negocio esta puesta en marcha. Teniendo en
cuenta las consideraciones hechas, se propone el Cuadro 42., con el que se
establecerá el respectivo recurso y la estrategia a implementar.
233
Cuadro 42. Estrategias ambientales
Recurso Estrategia
• Idear un plan que garantice el buen uso del recurso, por parte del
personal, en especial quienes hacen las labores de alistamiento de
ingredientes y lavado de instrumentos y utensilios, así como del
personal administrativo.
• Informar de forma detallada al personal que hará parte de la
Agua organización sobre la importancia y el buen uso del recurso hídrico, de
manera que se cree la cultura y se logre mantener el equilibrio en el
ecosistema.
• Trabajar en la búsqueda constante de alternativas que garanticen el
cuidado y ahorro del recurso hídrico, tanto dentro como fuera de las
instalaciones de Huerto Express.
• Garantizar espacios libres de humo e informar al personal para
prevenir daños futuros al medio ambiente.
Aire
• Adecuar las instalaciones con los respectivos sistemas de ventilación,
en lugares cerrados.
• Promover el uso adecuado de los puntos ecológicos por parte del
personal de Huerto Express.
Suelo • Establecer métodos para mitigar la posible contaminación del suelo
dentro de las instalaciones de huerto Express y donde se realizará el
servicio.
3.14 COSTOS Y GASTOS ESTUDIO TÉCNICO AMBIENTAL
En la siguiente tabla, se presentan los costos y gastos del estudio técnico ambiental.
Tabla 58. Costos y gastos del estudio técnico ambiental al año
Descripción Valor COP
Arriendo local (anual). 30.000.000

Adecuación del local. 2.626.000
Maquinaria, equipo, herramientas y
15.635.013
utensilios.
Muebles y enseres 4.178.300
Equipo de cómputo y comunicación 5.157.596
Papelería (anual) 615.219
Elementos de primeros auxilios 500.000
Dotación 1.766.090
Señalización 20.000
Total 60.961.046
234
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
En este capítulo se describe la misión, visión, valores que representan a la empresa

y por lo cual será reconocida por los distintos actores externos a la organización, se
elabora el organigrama de la empresa, manuales de funciones que son necesarios
para que los colaboradores realicen su trabajo de forma adecuada entre otros
factores administrativos que debe tener una empresa para funcionar correctamente.
4.1 PLANEACIÓN ESTRATEGICA
Teniendo en cuenta la idea de negocio planteada por Huerto Express, se hace

indispensable idear la planeación estratégica donde se proponga la misión, la visión,
las políticas, los valores de manera que se dé a conocer tanto a los miembros de la
empresa como al mercado objetivo, para así logar obtener aportes que le garanticen
recopilar las ideas de manera que se establezca un escenario donde se puedan
aplicar nuevos métodos para la elaboración de cada proceso y este en mejora
continua.
4.1.1 Misión. “Huerto Express es una empresa dedicada a la prestación de un

servicio, que elabora preparaciones saludables desde la comodidad de los hogares
de los clientes, satisfaciendo sus necesidades de forma personalizada, creando un
escenario de confianza donde los compradores son los mismos supervisores en
cada uno de los procesos y respetando el estilo de vida de cada consumidor”.
4.1.2 Visión. “Huerto Express para el 2025 será una empresa reconocida por
promover la innovación en los restaurantes, que buscan promocionar la
alimentación saludable involucrando al cliente dentro del proceso, para obtener
reconocimiento a nivel distrital, garantizando el compromiso por mantener las
buenas prácticas de manufactura y el respectivo cuidado con el medio ambiente”.
4.1.3 Objetivos. Los objetivos relacionados, se enfocarán en el cumplimiento de la

visión en el mediano plazo, estos servirán como herramienta para llegar a lo
propuesto por la misión planteada por la empresa, es de resaltar que, para el
cumplimiento de estos, la organización enfrentará desafíos que le permitirán crecer
como empresa, ganar experiencia y reconocimiento en el mercado. Para la
formalización de Huerto Express, se establecieron los siguientes objetivos:
• Trabajar en el aumento de servicios en un 20% anual.
• Incrementar las zonas de Bogotá, donde se tiene cobertura del servicio.
• Aumentar la difusión de la idea de negocio.
235
• Garantizar la variedad en el menú disponible para los clientes.
• Mantener la calidad de los productos empleados.
• Evaluar los servicios realizados, para hacer un balance que permita determinar
aspectos a mejorar.
4.1.4 Metas. Las metas establecidas por Huerto Express garantizarán proponer un
horizonte donde la empresa logrará la mejora continua.
• Aumentar la inversión en el mejoramiento de la plataforma web.
• Aumentar las ventas a través de los canales de difusión web en las diferentes
zonas de la ciudad de Bogotá.
• Ser una empresa reconocida por diferentes asociaciones de restaurantes de

comida saludable en la ciudad de Bogotá.
• Participar al público sobre exhibiciones de la idea de negocio planteada.
• Proponer un menú de acuerdo con las propuestas hechas por los clientes.
• Ser una empresa reconocida por la calidad de los productos empleados, así
como de los procesos elaborados.
• Hacer una urna de quejas, reclamos y sugerencias que permitan mejorar.
4.1.5 Estrategias. Las estrategias permitirán idear planes que garanticen la

permanencia de la organización en el mercado, además de ayudar al crecimiento y
al cumplimiento de las metas ideadas por la compañía, de acuerdo con la estrategia
adoptada, se crearán alianzas con proveedores, colaboradores y clientes de
manera que se logre obtener ventajas competitivas, difusión de la idea de negocio,
para esto se realizará un mapa estratégico que permita crear una relación entre los
objetivos y metas estableciendo indicadores que le permitan a la empresa mejorar
y alcanzar lo que esta desea en el mediano plazo
En relación con lo mencionado se propone el Cuadro 43., donde se logran

evidenciar, las estrategias propuestas, para esto se consideró lo propuesto por los
objetivos y metas a alcanzar por parte de Huerto Express.
236
Cuadro 43. Estrategias
Objetivo Metas Tipo de estrategia Responsable Indicador
Capacitar al personal y aumentar la

𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑎 𝑜 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙
inversión en maquinaría para aumentar la Gerente general %𝑆 =
Aumentar la inversión en el 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑎 𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟
Trabajar en el aumento de cantidad de servicios anual.
mejoramiento de la plataforma
servicios en un 20% anual Trabajar en la innovación de la plataforma
web. Jefe de promoción 𝑁 𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠
web, de manera que sea interactiva para %𝑃 =
y ventas 𝑁 𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠
clientes de todas las edades.
Aumentar las ventas a través de
Incrementar la zonas de Bogotá
los canales de difusión web en Aumentar las localidades de Bogotá Jefe de promoción 𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑒𝑛 𝑜𝑡𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑜𝑐𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠
donde se tiene cobertura del %𝐿 =
las diferentes zonas de la ciudad donde tendrá cobertura Huerto Express. y ventas 𝐶𝑜𝑏𝑒𝑟𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑙𝑜𝑐𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙
servicio, año tras año.
de Bogotá.
Ser una empresa reconocida por
diferentes asociaciones de 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑒𝑣𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑎𝑠𝑖𝑠𝑡𝑖𝑑𝑜𝑠
Gerente general =
comida saludable en la ciudad de Participar de los eventos gastronómicos 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑒𝑣𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑜𝑟𝑔𝑎𝑛𝑖 𝑎𝑑𝑜𝑠
Aumentar el alcance de la Bogotá. de comida saludable organizados
difusión de la idea de negocio. anualmente y exhibir detalladamente lo
Participar al público sobre propuesto por Huerto Express. 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎 𝑙𝑜𝑠 𝑒𝑣𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠
Jefe de promoción 𝑃𝑖 =
exhibiciones de la idea de 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑛𝑜𝑠𝑡𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠
y ventas
negocio planteada.
Proponer un menú de acuerdo Variar las preparaciones contenidas en el Jefe de producción 𝑆𝑢𝑔𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠 𝑎𝑐𝑒𝑝𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠
Garantizar la variedad en el menú
con las propuestas hechas por menú, tomando como referencias las =
disponible para los clientes 𝑃𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑐𝑖 𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
los clientes sugerencias hechas por clientes. Cocineros
Ser una empresa reconocida por Crear una alianza estratégica con los
Mantener la calidad de los la calidad de los productos proveedores, de manera que se resalte la 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑓𝑖𝑑𝑒𝑙𝑖 𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠
Gerente general =
productos empleados. empleados, así como de los calidad de los productos empleados y 𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
procesos elaborados. estos ganen reconocimiento.
Evaluar los servicios realizados, Establecer el número de soluciones a
Hacer una urna de quejas,
para hacer un balance que problemas a partir de considerar las 𝑆𝑜𝑙𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
reclamos y sugerencias que Gerente general 𝑆=
permita determinar aspectos a sugerencias, quejas y reclamos hechos 𝑃𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
permitan mejorar.
mejorar. por los clientes.
237
4.1.6 Valores. Los valores permitirán identificar las labores de la empresa en el
mercado, logrando establecer los alcances y principios de la compañía, de manera
detallada, se citan los valores corporativos de Huerto Express.
• Responsabilidad. La responsabilidad en Huerto Express se establece para que

cada uno de los colaboradores realicen las actividades encomendadas en el
tiempo establecido para su realización, se resalta que esto mejorará día a día las
labores desempeñadas por la organización, compartiendo el sentido de
pertenencia que se debe tener con la con la compañía.
• Respeto. Para Huerto Express, el valor del respeto debe reflejar los principios de
Huerto Express, donde prevalece un ambiente de trabajo agradable y donde se
pueden desempeñar cada una de las actividades encomendadas con armonía.
• Honestidad. La honestidad en Huerto Express es uno de los valores con mayor

trascendencia e importancia ya que propone un escenario transparente que
permite a los colaboradores aportar su punto de vista para el mejoramiento de
algún proceso desempeñado por la organización transmitiendo un mensaje de
confianza por parte de la empresa.
• Trabajo en equipo. Para la realización de varias actividades es indispensable el

trabajo en equipo, esto permite llegar al ideal proyectado por Huerto Express,
fomentando las buenas relaciones entre los colaboradores, logrando sacar lo
mejor de cada uno y la solución de problemas de forma práctica y participativa.
• Calidad. La calidad fue elegida por Huerto Express, como uno de los aspectos
fundamentales para la entrada de la organización al mercado, con esto se busca
trasmitirlo a los colaboradores de manera que logren cumplir los objetivos y
posicionar la empresa en la mente de los consumidores.
4.1.7 Políticas empresariales. Las políticas empresariales son los pilares

fundamentales que le permitirán a Huerto Express entrar en operación,
considerando la acertada tomad de decisiones, la repercusión de las relaciones con
agentes tanto externos como internos de la organización, de manera que no se
desvíen los objetivos, sino que se proponga un escenario adecuado para el
cumplimiento de los objetivos, por ello se consideraron las siguientes políticas.
238
4.1.7.1 Políticas empresariales enfocadas al colaborador. Las políticas
enfocadas a los colaboradores se idearon de forma que establezcan unas
características particulares que deben ser consideradas por parte del personal que
colaborará con las actividades desempeñadas por Huerto Express, a continuación,
se listan:
• El personal en general no deberá presentarse ante las instalaciones de Huerto

Express, bajo ningún efecto de sustancias psicotrópicas, según sea el caso debe
ser con prescripción médica.
• Mientras se desempeñen las labores encomendadas para cada colaborador, no

se podrá hacer uso de dispositivos electrónicos.
• De acuerdo con la actividad desempeñada por cada colaborador, se hace

indispensable el uso de los elementos de protección personal, así como de los
artículos según la labor desempeñada.
• Los colaboradores no podrán tener contacto con cigarrillos o demás, por el manejo
de alimentos.
• En la operación de cada actividad, no se permite ingerir comida ni bebida, esto

solo en los espacios pertinentes.
• Todos los colaboradores deberán ser respetuosos con los demás compañeros
para no afectar el clima laboral en la empresa.
4.1.7.2 Políticas empresariales enfocadas al proveedor. Las políticas

establecidas para los proveedores se determinan con la finalidad de mantener una
relación cordial con estos, de manera que se garanticen ingredientes que cumplan
con las condiciones aptas, a continuación, se listan las más representativas.
• Los proveedores deberán cumplir con las condiciones de Huerto Express, de

acuerdo con el estado de los ingredientes.
• Los proveedores deberán entregar los pedidos que Huerto Express, realice en el
tiempo pactado inicialmente.
• El proveedor debe garantizar la calidad de los productos, suministrados a Huerto

Express y responder si alguno no cumple con las condiciones solicitadas.
• Se hará la respectiva evaluación que permita determinar, el cumplimiento de los

proveedores y como se podría mejorar.
239
• Se exige a los proveedores la ficha técnica de cada uno de los productos
solicitados.
• Pagar a los proveedores en las fechas establecidas.
• Mantener un trato cordial con los proveedores.

4.1.7.3 Políticas empresariales enfocadas al cliente. Estas políticas se hacen
respecto a la prestación del servicio, de manera que este sea competitivo en el
mercado. A continuación, se establecen las políticas propuestas.
• Se considera que el cliente debe mantener un trato cordial con los colaboradores
de Huerto Express, con el fin de que se preste un mejor servicio.
• Huerto Express, debe mantener los precios fijos, sin generar abusos donde se
propongan costos excesivos por la prestación del servicio.
• Si existe inconformidad el cliente deberá informarlo inmediatamente, para evaluar

la situación y enriquecer la experiencia ofrecida por Huerto Express.
• Si la inconformidad persiste, es conveniente que el cliente deje su sugerencia,

queja o reclamo en la urna de servicio al cliente disponible en la página web.
• Huerto Express, trabajará por brindar una experiencia inolvidable a sus clientes.
• La empresa está en la obligación de actualizar la plataforma online, de manera

que el cliente logre acceder a todos los productos ofrecidos por Huerto Express.
4.1.7.4 Políticas empresariales enfocadas en el medio ambiente. En

consideración con lo planteado en políticas ambientales, Huerto Express, considera
un protocolo que facilitará la mitigación del impacto ambiental, a través de las
políticas empresariales enfocadas al medio ambiente.
• Huerto Express, tendrá el protocolo respectivo para la eliminación de residuos

generados en la prestación del servicio.
• Huerto Express, tiene un compromiso con el medio ambiente, con el fin de

mantener el equilibrio a sus alrededores.
• En caso de que Huerto Express decida realizar publicidad mediante medios

impresos, el papel empleado o el material serán únicamente reciclados.
240
• Huerto Express, se encargará de entregar a cada empleado la indumentaria
necesaria para su alimentación de manera que esta sea personalizada.
• Para el respectivo servicio a la mesa, se manejará la eliminación de estos residuos

con los respectivos protocolos, de manera que se mitigue al máximo el impacto
sobre el ambiente.
4.2 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
Para el análisis organizacional, se considera la elaboración del organigrama y de

los respectivos manuales de funciones para cada uno de los cargos, esto con la
finalidad de idear un panorama donde la prioridad sea el cumplimiento de los
objetivos para lograr alcanzar las metas en su totalidad en el mediano plazo.
4.2.1 Organigrama. Lucidchart150, portal interactivo especializado en la elaboración

del espacio de trabajo visual para equipos remotos, define al organigrama como; “la
estructura interna de una organización o empresa, donde se encuentran sus
empleados y los cargos se representan con rectángulos y otras figuras, a veces
incluyen fotos, información de contacto, correo electrónico y enlaces a páginas web,
íconos e ilustraciones”, de acuerdo con la definición anterior, se propone el
Diagrama 18., donde Huerto Express establece su organigrama, este establece el
orden jerárquico, la función de cada cargo y los respectivos colaboradores, quedará
disponible para todo el personal perteneciente a la organización, así como a los
agentes externos para que conozcan detalladamente la estructura de la empresa.
Diagrama 18. Organigrama
Gerente General
Contador (1)
Auxiliar de servicios generales (1)
Auxiliar administrativa (1)
Servicio de Vigilancia
Jefe de producción (1) Jefe de

Promoción y
ventas (1)
Cocineros (1) Colaboradores (2)
150LUCIDCHART, “¿Cuáles son tus necesidades de organigramas?”, Pasos para crear una empresa, definición
de organigrama. Citado [12/08/2020]. Disponible en internet https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-
organigrama
241
En el organigrama descrito en el Diagrama 18., se evidencian cada uno de los
cargos donde también se ilustran aquellos cargos que serán tercerizados o que se
mantendrán de forma externa a la empresa, estos son el contador, los servicios
generales y el personal de vigilancia.
4.2.2 Manual de funciones. Será el documento donde se describirán las funciones

de cada uno de los cargos pertenecientes a la empresa, estos mantienen una
estructura sencilla y comprensible, estableciendo la importancia, el alcance y los
aspectos mínimos que debe mantener el perfil de cada empleado para desempeñar
el cargo descrito. Para cada uno de los cargos que se encuentran en el organigrama
se realizará un manual de funciones, en el Cuadro 44., se observa el manual de
funciones del cargo para el Gerente General de la empresa. Para los demás cargos
en los Cuadros 45., 46., 47., 48.
Cuadro 44. Manual de funciones del Gerente General
Manual de funciones
Elaborado por: María Camila Rodríguez Garzón Fecha: 01 de junio de 2020

Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Gerente General
Número de personas que ocupan el cargo: 1
Área a la cual pertenece: Área administrativa
Áreas al mando: Área de producción, promoción y ventas.
Jornada laboral: L-V de 7am-5pm y sábados de 7am-12m
Descripción del cargo
Liderar las actividades generales de la empresa y trabajar para que cada colaborador cumpla con
sus respectivas funciones
Funciones
1. Planificar los objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo de la empresa.
2. Dirigir y coordinar con el jefe de ventas y el jefe de producción la planificación de la
producción y las ventas durante el mes.
3. Dar soluciones innovadoras a los problemas que se puedan presentar.
4. Verificar los estados financieros de la empresa.
5. Tomar las decisiones más adecuadas para la empresa.
6. Liderar los procesos de selección de personal
7. Brindar apoyo a todas las áreas que componen la empresa.
8. Manejar adecuadamente los recursos de la empresa.
Requisitos y especificaciones para desempeñar el cargo
Educación: Título Universitario en Ingeniería Industrial y afines.
Posgrado en administración de empresas y afines.
Experiencia laboral: Mínimo tres años
Habilidades requeridas para desempeñar adecuadamente el cargo
Persona creativa, con capacidad de dialogo, capacidad analítica y resolutiva, persona sea líder de
un equipo
242
Cuadro 45. Manual de funciones jefe de producción
Manual de funciones

Nombre del cargo: jefe de producción
Área a la cual pertenece: Área de producción
Áreas al mando: Área operativa
Supervisar la producción de la empresa a través del consumo responsable de recursos
naturales y de materia prima, coordinar a los colaboradores de la empresa en la
realización de las tareas diarias que se deben realizar.
Funciones
1.Planificar los recursos de insumos e ingredientes a emplear.
2.Coordinar con el jefe de ventas las órdenes de compra de los insumos el número de
servicios realizados.
3.Supervisar el mantenimiento preventivo de los equipos y maquinaría de la empresa.
4.Supervisar la limpieza de los equipos y de la planta para evitar la presencia de
microorganismos.
5.Hacer cumplir el uso de los EPP de todos los colaboradores
6.Encargado de entrenar a los nuevos colaboradores del área de producción.
7.Brindar apoyo a todas las áreas que componen la empresa.
8.Realizar el plan maestro de producción de forma mensual.
9. Realizar la planeación de requerimiento de materiales de forma mensual.
10.Supervisar el proceso de producción.
11.Proponer posibles cambios en el menú.
Educación: Título Universitario en Ingeniería Industrial y afines.
Posgrado en producción
Cursos de cocina especializados en alimentos saludables.
Experiencia laboral: Un mínimo de 2 años de trabajo con alimentos.
Persona creativa, con capacidad de dialogo, capacidad analítica y resolutiva, capacidad

de toma de decisiones, orientado al logro de metas y objetivos.
243
Cuadro 46. Manual de funciones de los cocineros
Manual de funciones

Nombre del cargo: Cocinero o chef
Áreas al mando: Área operativa
Jornada laboral: D - D de 7am-5pm con dos días de descanso en la semana
Elaboración de los productos sugeridos en el menú, con disposición para enseñar y dar
clases a los clientes sobre la preparación de cada producto.
Funciones
1.Elaborar lista de ingredientes a emplear, con las características necesarias para ser
empleados en el servicio.
2.Supervisar el estado de los ingredientes ya listos para ser empleados.
4.Hacer cumplir el uso de los EPP de todos los colaboradores
5.Encargado de entrenar a los nuevos colaboradores del área de producción.
6.Realizar el plan maestro de producción de forma mensual.
7.Supervisar el proceso de producción.
9.Proponer posibles cambios en el menú.
Educación: Chef de cocina.

Con especialidad en chef ejecutivo y sous chef
Cursos de cocina especializados en alimentos saludables.
Experiencia laboral: Un mínimo de 5 años de trabajo con elaboración de alimentos en

grandes cantidades.

244
Cuadro 47. Manual de colaboradores de cocina
Manual de funciones
Elaborado por: María Camila Rodríguez

Fecha: 01 de junio de 2020
Garzón
Nombre del cargo: Colaborador de cocina
Áreas al mando: Ninguna
Jornada laboral: D – D con posibilidad de 2 días de descanso entre semana
Alistamiento de ingredientes e insumos para la preparación de los alimentos.
Funciones
1.Lavado, medición y separación de ingredientes.

2.Supervisar el estado de los ingredientes ya listos para ser empleados.
4. Verificar el estado de cada una de las máquinas y utensilios a emplear.
5. Seguir ordenes de los jefes de cocina.
9.Verificar el estado de las zonas para hacer la limpieza, separación y medición de los
ingredientes e insumos.
Educación: Operador de cocina.
Especialidad en manejo y manipulación de alimentos.
Experiencia laboral: Un mínimo de 5 años de trabajo con la manipulación de alimentos.

245
Cuadro 48. Manual de funciones de jefe de promoción y ventas
Manual de funciones
Elaborado por: María Camila Rodríguez Fecha: 01 de junio de 2020

Garzón
Nombre del cargo: jefe de ventas
Área a la cual pertenece: Área comercial.
Áreas al mando: Área comercial.
Planificar la promoción del servicio prestado, estableciendo los objetivos de ventas y
creando diferentes campañas de promoción del producto.
Funciones
1.Planificar las ventas del producto.

2.Coordinar eventos donde se de a comer la idea propuesta por la idea de negocio.
3.Actualizar la página web y las redes sociales de la empresa.
4.Coordinar con el Gerente General el presupuesto de la empresa.
5.Coordinar con el jefe de producción el plan maestro de producción, así como también
el presupuesto de órdenes de compra.
6.Diseñar estrategias de promoción del producto.
7.Asistir a eventos para supervisar a los representantes de la empresa.
8. Supervisar la difusión de la idea de negocio en las plataformas digitales.
Educación: Ingeniero industrial y afines, con especialidad en marketing digital y el e-

commerce
Experiencia laboral: Un mínimo de 5 años de trabajo con la difusión de plataformas

digitales y diseño de portales web.

246
4.3 ANÁLISIS DEL PROCESO DE TALENTO HUMANO
En el proceso de análisis de talento humano, se describirán los documentos

necesarios que la ley colombiana exige para la formalización del contrato de trabajo,
así como el paso a paso que considera la Huerto Express, para la vinculación de
cada uno de sus colaboradores.
4.3.1 Selección de personal. El proceso de selección del personal que hará parte
de Huerto Express será liderado por el Gerente general que en colaboración con el
auxiliar administrativo elegirán las personas adecuadas para cumplir con las labores
encomendadas para cada cargo. En el Cuadro 49., se describe el proceso de
selección de Huerto Express.
Cuadro 49. Proceso de selección

Etapa Descripción
Se detecta una vacante que debe ser ocupada, también se redacta el
Vacante
perfil del cargo que debe ser ocupado antes de publicar la vacante.
Se realiza una convocatoria publicando el perfil de cargo el cual debe ser
ocupado para que a las personas quienes les interese podrán
Reclutamiento
comunicarse y así iniciar el proceso de selección.
Entrevista Inicial Se realiza una entrevista inicial con los candidatos.
Después de la entrevista inicial se aplican las pruebas psicotécnicas a
Pruebas psicotécnicas
los candidatos para conocer el carácter de una persona.
Según la vacante a ser ocupada, el candidato tendrá una entrevista con
el jefe encargado del área respectiva para demostrar sus
Entrevista técnica
conocimientos.
Se realiza una visita a la casa del candidato para conocer a la familia, el
Visita Domiciliaría lugar en donde vive, como maneja las finanzas.
Se realizan los exámenes médicos necesarios para los candidatos para
Examen Médico
conocer si se encuentran en un buen estado de salud.
El Gerente General se reúne con los jefes de las distintas áreas que
componen la empresa para tomar la decisión acerca de cuál candidato
Decisión
reúne todas las características que necesitan en la empresa.
Notificación Cuando se ha tomado la decisión, se envía una notificación al candidato.
Contratación Se realiza el contrato al candidato seleccionado.
4.3.2 Contratación. El proceso de contratación requiere una serie de pasos, que

permitirán identificar tanto las aptitudes como actitudes de cada aspirante, así como
el diligenciamiento de una serie de documentos adjuntos a la hoja de vida.
4.4 ESTUDIO SALARIAL
Se definirá el monto de dinero a pagar por cada uno de los cargos establecidos por
el organigrama de Huerto Express.
se tendrá en cuenta lo definido por Edgardo Mejía en la facultad de estudios
económicos de la Universidad Cooperativa de Colombia, donde se definió como la
247
guía para definir la estructura salarial de las empresas. Este estudio propone definir
una serie de factores y subfactores que evaluarán cada uno de los cargos de la
empresa, en el Cuadro 50., se establece cada factor y subfactor con su respectivo
porcentaje, su grado y descripción.
248
Cuadro 50. Factores y subfactores asignados para evaluar los cargos de la empresa
Factor % Subfactor % Grado Descripción
1 Bachiller
Educación 15 2 Técnico/ Tecnólogo
3 Profesional
4 Posgrado
1 Sin experiencia
Habilidad 50 Experiencia 15 2 Entre 3 y 6 meses
3 Entre 1 y 2 años
4 Más de 3 años
1 Bajo
Creatividad 20 2 Medio
3 Alto
1 Bajo
Mental 10 2 Medio
Esfuerzo 20 3 Alto
1 Bajo
Físico 10 2 Medio
3 Alto
1 No utiliza M y H
Máquinas y 10 2 Utiliza de manera poco
herramientas (M y H) frecuente M y H
Responsabilidad 25 3 Utiliza frecuentemente M y H
1 No hace uso de documentos
Documentos 5 2 Hace poco uso de
documentos
3 Utiliza frecuentemente
documentos
1 No utiliza dinero
Dinero 5 2 Hace poco uso de dinero
3 Utiliza frecuentemente dinero
1 No está en contacto con
Responsabilidad 25 Insumos/ producto 5 insumos o el P. T
terminado 2 Entra en contacto con el PT
con poca frecuencia
3 Entra en contacto con el PT
con frecuencia
1 Riesgo de ambiente bajo
Condiciones de 5 Riesgo de ambiente 5 2 Riesgo de ambiente medio
trabajo de trabajo 3 Riesgo de ambiente alto
Fuente: elaboración propia, con base en estudio hecho, MEJÍA, Edgardo facultad de
estudios económicos de la económicos de la Universidad Cooperativa de Colombia.
[Citado 05/06/2020]
Para cada uno de los factores se definieron subfactores, los cuales representan
criterios de evaluación para cada uno de los cargos definidos por Huerto Express y
de esta forma definir cada salario. Cada subfactor asigna un puntaje mínimo el cual
establece el porcentaje definido, para este caso el factor común es 10, esto permitirá
calcular el porcentaje máximo que tendrá cada uno de los criterios, en el Cuadro
249
51., se logra evidenciar la respectiva asignación de puntos correspondientes a cada
subfactor.
Cuadro 51. Asignación de puntos por subfactor

Puntos Factor Puntaje
Factor Subfactor Porcentaje
Mínimos Común Máximo
Educación 15 15 10 150
Habilidad Experiencia 15 15 10 150
Creatividad 20 20 10 200
Esfuerzo Mental 10 10 10 100
Físico 10 10 10 100
MyH 10 10 10 100
Responsabilidad Documentos 5 5 10 50
Dinero 5 5 10 50
Insumos/ Producto
5 5 10 50
Terminado (P.T)
Condiciones de Riesgo de ambiente
5 5 10 50
trabajo de trabajo
Fuente: elaboración propia con base en estudio hecho MEJÍA, Edgardo facultad de estudios
económicos de la económicos de la Universidad Cooperativa de Colombia. [Citado
05/06/2020]
En consecución con los arrojado, se emplea la fórmula de progresión aritmética para

finalmente establecer los puntos para cada uno de los grados de los subfactores,
en la Ecuación 11., se observa la ecuación de la progresión aritmética.
Ecuación 11. Progresión aritmética

𝑃𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑚𝑎𝑥 − 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑚𝑖𝑛
𝑟=
𝑁 𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑔𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟
Fuente: MEJÍA, Edgardo. Guía para el diseño de estructuras
salariales en las empresas. Bogotá:
Universidad Cooperativa de Colombia
[Consulta: 05 de junio de 2020].
Disponible en: http://repository.ucc
co/handle/20.500.1294/10107
Donde:
r: Razón de la progresión aritmética
p. máx.: Puntaje del grado máximo
p. min: Puntaje mínimo
N: Número de grados del factor
En el Cuadro 52., se observa la definición de cada una de las puntuaciones de los

grados en donde lo arrojado por la ecuación de progresión aritmética (r), se suma
al puntaje mínimo para así obtener la puntuación final de cada subfactor.
250
Cuadro 52. Puntuación de los grados de cada subfactor
# de Puntuaciones
Factor Subfactor
Grados r 1 2 3 4
Educación 4 45 15 60 105 150
Habilidad Experiencia 4 45 15 60 105 150
Creatividad 3 90 20 110 200
Esfuerzo Mental 3 45 10 55 100
Físico 3 45 10 55 100
Maquinaria y
3 45 10 55 100
Herramientas
Responsabilidad
Dinero y documentos 3 22.5 5 28 51
Insumos/ P. T. 3 22.5 5 28 51
Condiciones de trabajo Riesgo de ambiente 3 22.5 5 28 51
Con la evidencia del Cuadro 52., se realiza la respectiva clasificación para cada uno
de los cargos en Huerto Express, es de resaltar que para cada una clasificación se
asignaron unos puntos que de acuerdo con el grado se estableció la escala salarial.
En el Cuadro 53., se observa la clasificación considerada para cada uno de los

cargos.
251
Cuadro 53. Calificación de los cargos de la empresa
Jefe de
Gerente Jefe de
Subfactor Pts. Pts. Cocineros Pts. promoción y Pts.
General Producción
ventas
Educación 3 105 3 105 3 105 3 105
Experiencia 4 150 4 150 4 150 4 150
Creatividad 3 200 3 200 2 110 3 200
E. Mental 3 100 3 100 2 55 3 100
E. Físico 1 10 1 10 3 100 1 10
Maquinaria y Herramientas 2 55 2 55 3 100 1 10
Documentos 3 51 2 28 1 5 3 51
Dinero 3 51 1 5 1 5 1 5
Insumos/ P. T. 1 5 2 28 3 51 1 5
Ambiente de trabajo 1 5 1 5 2 28 1 5
Total --------- 732 ------------ 686 ------------- 609 ------------- 641
Teniendo en cuenta lo anterior y en consideración con el Decreto 304 del 27 de febrero de 2020, se hace necesario
establecer el tipo de información que convenga de acuerdo con lo hallado para la asignación de salario indicada, es
de resaltar que el monto asignado de dinero está en pesos colombianos COP, así mismo se resalta el incremento
hecho al salario minino y que empezó a regir a partir del primero de enero del 2020. Como se indicó en el Cuadro 49.,
se tendrán en cuenta 6 tipos de cargos, iniciando con el Gerente general, el jefe de producción, los cocineros que
serán quienes elaborarán las preparaciones y darán instrucciones a los clientes mediante clases en el servicio
realizado, los operarios quienes realizarán la labor de limpieza, empaquetad y alistamiento de insumos, del mismo
modo está el jefe de promoción y ventas quien tiene la responsabilidad de hacer la correcta difusión de la idea de
negocio, estableciendo que por lo planteado será a través de canales digitales y de la página web que será el primer
vínculo con los clientes y finalmente los colaboradores en el área de ventas, quienes se encargarán de proyectar las
ideas creativas para a correcta promoción del tipo de servicio ofrecido, según lo planteado se ilustra en la Tabla 59.,
la asignación salarial hecha por el gobierno a través del decreto mencionado.
252
Tabla 59. Escala de remuneración para el 2020
Salario mínimo laboral
Nivel educativo Experiencia del perfil
2020 COP
Técnico en el área de formación
1.038.800
menos e igual a 1 año
Técnico en el área de formación
1.076.960
Técnico mayor o igual a un año y menor a 3
Técnico bilingüe 1.754.300
Técnico con experiencia superior a 3
1.322.880
años
Tecnólogo con experiencia en el área
1.314.400
de formación menor o igual a 1 año
Tecnólogo con experiencia en el área
de formación mayor o gua a un 1 y 1.706.600
Tecnólogo
menor a 3
Tecnólogo Bilingüe 2.040.500
Tecnólogo con experiencia superior a
2.040.500
3 años
Profesional con experiencia en el área
2.040.500
Profesional con experiencia en el área
Profesional - pregrado
menor a 4
Profesional Bilingüe 2.724.200
Profesional con experiencia superior a
2.672.260
3 años
Especialista con experiencia en el
área de formación menor o igual a 1 3.328.400
año
Especialista con experiencia en el
Profesional -
área de formación mayor o gua a un 1 3.169.400
Especialista
y menor a 5
Especialista Bilingüe 3.890.200
Especialista con experiencia superior
3.975.000
a 3 años
Magíster con experiencia en el área
4.483.800
Magíster con experiencia en el área
Profesional - Magíster
menor a 6
Magíster Bilingüe 4.589.800
Magíster con experiencia superior a 3
5.331.800
años
Fuente: elaboración propia en base a; UNIVERSIDAD NACIONAL DE MEDELLÍN, Enlace
profesional red de comunidades de graduados Antioquia: Escala mínimos de
remuneración 2020. En: Universidad Nacional de Medellín. [Sitio web]. Antioquia:
[Consulta: 02 de junio de 2020]. Archivo pdf. Disponible en:
http://medellin.unal.edu.co/egresados/images/pdf/escala-salarial-2020.pdf
253
De acuerdo, con la Tabla 59., se estableció el salario de cada uno de los cargos
dentro de la organización a constituir, de acuerdo con los puntos obtenidos por cada
uno de los cargos.
Tabla 60. Escala de remuneración
Cargo Salario Puntos

2020
Gerente General $ 2.672.000 732
Jefe de Producción $ 2.672.000 686
Cocineros $ 2.173.000 609
Jefe de promoción y $ 2.672.000 641
ventas
En la determinación del salario de los colaboradores, se propone la siguiente gráfica

que a través de una recta con tendencia polinómica y con coeficiente de correlación
es de 0,5763. En el Grafico 17., se puede observar el comportamiento de la recta
que permitirá establecer la escala de remuneración.
Gráfico 17. Gráfica de la escala de remuneración
$3.500.000
$3.000.000 y = 8,6819x2 - 4015,8x + 1E+06
R² = 0,5763
$2.500.000
$2.000.000
$1.500.000
$1.000.000
$500.000
$0
0 200 400 600 800
La Ecuación 12., describe la tendencia polinómica de la recta descrita en el Grafico

18.
Ecuación 12. Ecuación para ajustar los salarios de los colaboradores

𝑦 = 8,6819𝑥 2 − 4015,8𝑥 + 1 + 06
Considerando lo obtenido tras la aplicación de la Ecuación 12., se establece el

ajuste para cada uno de los salarios de los colaboradores de Huerto Express, en la
254
Tabla 61., se observa el ajuste hecho para cada uno de los salarios donde la variable
y representa el salario ajustado y la variable x representa los puntos asignados a
cada uno de los cargos, se asignó el salario mínimo mensual legal vigente a
aquellos cargos cuyo resultado con la ecuación dieron un valor inferior.
En la Tabla 61., se registran los resultados obtenidos para el ajuste de salario, tras
aplicar la Ecuación 12., en cada uno de los salarios para cada cargo.
Tabla 61. Salarios con ajuste

Cargo Salario
mensual Puntos
2020
Gerente General $ 2.712.405 732
Jefe de Producción $ 2.330.829 686
Cocineros $ 1.774.329 609
Jefe de promoción y $ 1.993.100 641
ventas
4.5 NÓMINA
Según el portal interactivo debitoor151, define a la nómina como; “el registro

financiero que una empresa realiza sobre los salarios de sus empleados,
bonificaciones y deducciones”, a partir de ello Huerto Express, incluye el salario
base más el auxilio de transporte en caso de que este aplique, el cual para el año
2020, fue establecido por un monto igual a 102.854 COP, esto si el salario es inferior
a dos salarios mínimos que es igual a 1.755.606 COP, es de resaltar que para el
jefe de cocina se hará una remuneración del 2% del salario mensual determinado,
ya que de ellos depende el estado final de los ingredientes en el momento de ser
empleados para la elaboración de cada uno de los alimentos del menú disponible
para los clientes, todos los colaboradores deben realizar los aportes a la seguridad
social y a la pensión lo cual es deducido del salario devengado por el empleador,
los porcentajes definidos por el gobierno para los aportes de salud y pensión es del
4%, en la Tabla 62., se puede observar el salario devengado para cada colaborador
de la empresa.
151DEBITOOR, “¿Qué es la nómina?”, Portal Interactivo debitoor.es, Citado [05/06/2020]. Disponible en internet
https://debitoor.es/glosario/definicion-nomina
255
Tabla 62. Salario devengado por cada empleado
Devengado Deducciones
Auxilio de Aportes a Aportes a
Salario Total, a
Cargo Transporte Total, COP la salud la pensión
Base COP pagar COP
COP COP (4%) COP (4%)
Gerente General 2.712.405 ---------- 2.712.405 108.496 108.496 2.495.413
Jefe de producción 2.330.829 ---------- 2.330.829 93.233 93.233 2.144.363
Cocinero 1.809.816 ---------- 1.809.816 72.393 72.393 1.665.030
Cocinero 1.774.329 ---------- 1.774.329 70.973 70.973 1.632.383
Cocinero 1.774.329 ----------- 1.774.329 70.973 70.973 1.632.383
Jefe de promoción y ventas 1.993.100 ------------ 1.993.100 79.724 79.724 1.833.652
4.5.1 Prestaciones sociales. Son los beneficios que debe reconocer el empleador, estas prestaciones pueden ser
legales o extralegales, es de considerar que serán pagadas en dinero, están definidas a través de figuras como; prima
de servicios, cesantías, intereses de las cesantías y dotación, los porcentajes asignados para cada una de las
prestaciones sociales son los siguientes: 8,33%, 8,33%, 12% respectivamente, también el empleador le paga al
trabajador un porcentaje para las vacaciones el cual es del 4,17%, en la Tabla 63., se puede observar el cálculo de
prestaciones sociales.
Tabla 63. Prestaciones sociales

Salario Base Prima de servicios Cesantías Intereses a las Vacaciones
Cargo Total, COP
COP COP (8,33%) COP (8,33%) cesantías COP (12%) COP (4,17%)
Gerente General 2.712.405 225.943 225.943 325.489 113.107 890.483
Jefe de producción 2.330.829 194.158 194.158 279.699 97.196 765.211
Cocinero 1.809.816 150.758 150.758 217.178 75.469 594.163
Cocinero 1.774.329 147.802 147.802 212.919 73.990 582.513
Cocinero 1.774.329 147.802 147.802 212.919 73.990 582.513
Jefe de promoción y ventas 1.993.100 166.025 166.025 239.172 83.112 654.335
Total 12.394.808 1.032.488 1.321.195 1.487.376 516.864 4.069.218
256
4.5.2 Aportes a la seguridad social. Estos son montos de los cuales el empleador es responsable, estos son; la
pensión, riesgos laborales de cada colaborador, según la actualización de la tabla de clasificación de actividades
económicas para el sistema general de riesgos laborales hecha por el Ministerio de Trabajo 152 y de acuerdo con la
resolución 4502 del 28 de diciembre del 2012, estipulando las labores con riesgos para no generar posibles de
enfermedades laborales. Como la idea de negocio es elaborar alimentos en los domicilios de los clientes, esto podría
generar un riesgo en el medio ambiente físico del trabajo, por ser desconocidas las condiciones de las locaciones
donde se elaborarán los alimentos, representando un riesgo tipo 2 por la posible falta de iluminación, generando
sobre esfuerzo ocular, esto para los cocineros, mientras que para el personal administrativo se clasifica en riesgo 1 el
cual es un riesgo mínimo, los aportes en porcentaje que debe realizar los empleadores son 12% y 0,522%
respectivamente. En la Tabla 64., se observa el pago a las prestaciones sociales.
Tabla 64. Aportes a la seguridad social

Pensión COP ARL COP Total,
Cargo Salario Base COP
(12%) (0,522%) COP
Gerente General 2.712.405 325.489 14.105 339.647
Jefe de producción 2.330.829 279.699 12.120 211.689
Cocinero 1.809.816 217.178 9.411 205.443
Cocinero 1.774.329 212.919 9.227 205.443
Cocinero 1.774.329 212.919 9.227 249.576
Jefe de promoción y ventas 1.993.100 239.172 10.364 164.085
Total 12.394.808 1.487.377 64.453 1.375.883
152 MINISTERIO DEL TRABAJO. Decreto 1607. (31, julio, 2002). Por la cual se modifica la tabla de clasificación de actividades económicas para el sistema
general de riesgos profesionales y se dictan otras disposiciones. Disponible en: https://www.arlsura.com/index.php/decretos-leyes-resoluciones-circulares-y-
jurisprudencia/51-decretos/113-decreto-1607-31-julio-2002
257
4.5.3 Aportes parafiscales. La corporación CAFASUR153, los define como; “las
contribuciones de carácter obligatorio impuestas por la ley en cabeza de los
empleadores, las cuales son determinadas sobre una base gravable de la nómina
total de los trabajadores, donde se benefician estos y el sostenimiento del ICBF, el
SENA y las Cajas de Compensación Familiar”, en este orden de ideas y
considerando que ninguno de los empleados de Huerto Express, devenga más de
10 salarios mínimos mensuales legales vigentes, por ello no en obligación de hacer
aportes al ICBF y al SENA, en cambio solo se harán aportes a la caja de
compensación familiar, un porcentaje del 4%154, en la Tabla 65., se observa el
cálculo de las prestaciones sociales para cada uno de los cargos de la empresa.
Tabla 65. Aportes a la caja de compensación familiar

Caja de
Salario
Cargo compensación
Base COP
familiar COP (4%)
Gerente General 2.712.405 108.496
Jefe de producción 2.330.829 93.233
Cocinero 1.809.816 72.393
Cocinero 1.774.329 70.973
Cocinero 1.774.329 70.973
Jefe de promoción y
1.993.100 79.724
ventas
Total 12.394.808 495.792
4.5.6 Servicios externos. El blog interactivo, My ABCM155, lo determina como; “la

tendencia a subcontratar trabajos o mejor llamado tercerizar trabajos, que no están
vinculados con su actividad principal, esto pretende ahorrar recursos”, en
consideración con lo planteado por el organigrama los oficios externos serán auxiliar
de servicios generales, el contador público, el servicio de vigilancia y el auxiliar
administrativo; para este último se buscará hacer un convenio con un colegio técnico
que ofrezcan la modalidad contable dentro de sus opciones de grado, para que el
estudiante aplique los conocimientos adquiridos a cambio de la certificación de
pasantías por parte del servicio de contaduría contratado.
153 CAFASUR, CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL SUR ORIENTE DEL TOLIMA, “Aportes para
fiscales”, Citado [05/05/2020]. Disponible en internet https://www.cafasur.com.co/subsidios/aportes-
parafiscales#:~:text=Los%20aportes%20parafiscales%20son%20contribuciones,las%20Cajas%20de%20Com
pensaci%C3%B3n%20Familiar.
154 GERENCIE.COM [sitio web]. Aportes parafiscales. [Consulta: 23 de abril de 2020]. Disponible en:
https://www.gerencie.com/aportes-parafiscales.html#Quienes_estan_obligados_a_pagar_aportes_parafiscales
155 My ABCM, “Capacitación del personal vs. Contratación externa: ¿Qué vale más la pena?”, Blog interactivo.
Citado [05/06/2020]. Disponible en internet https://www.myabcm.com/es/blog-post/capacitacion-del-personal-

contratacion-externa/
258
En consideración con lo anterior se establece la Tabla 66., donde se hace el reporte
de los servicios externos que se contratarán.
Tabla 66. Servicios externos

Costo
Servicio
mensual COP
Contador 2.122.311
Servicios
877.803
generales
Vigilancia 948.520
Total 3.948.634
Para tener una perspectiva sobre el aumento del salario de cada uno de los
empleados y de los servicios solicitados por la empresa, se hace indispensable
considerar las proyecciones para los próximos 5 años del IPC realizadas por el
grupo Bancolombia156, en la Cuadro 54., se puede observar estas proyecciones.
Cuadro 54. Proyecciones del IPC, años 2020-2024
Año IPC Proyectado
2020 3,50%
2021 3,60%
2022 3,10%
2023 3,20%
2024 3,50%
Fuente: elaboración propia, en base a BANCOLOMBIA.
Informe anual de perspectivas económicas año 2020.
[Consulta: 23 de abril de 2020]. Disponible en:
https://www.grupobancolombia.com/wps/wcm/
connect/ea44bf70-8426-4070-ab71-7bea1d96a814/
informe-anual-de-perspectivas-economicas-colombia
-2020.pdf?MOD=AJPERES&CVID=mV2T0FA
De acuerdo con lo ya calculado, propone una tabla resumen que permita establecer
el monto a pagar tanto mensualmente como anualmente, esto se registra en la Tabla
67., donde todos los valores están en pesos colombianos COP.
156BANCOLOMBIA. Informe anual de perspectivas económicas año 2020. [Consulta: 23 de abril de 2020].
Disponible en: https://www.grupobancolombia.com/wps/wcm/connect/ea44bf70-8426-4070-ab71-
7bea1d96a814/informe-anual-de-perspectivas-economicas-colombia-
2020.pdf?MOD=AJPERES&CVID=mV2T0FA
259
Tabla 67. Resumen de pagos por concepto de nómina para el año 2020
Total aportes a Total aportes
Total Aportes Total,
Cargo Nomina prestaciones a Seguridad Total, anual
parafiscales mensual
sociales Social
Gerente General 2.495.413 890.483 339.647 108.496 3.834.039 46.008.468
Jefe de producción 2.144.363 765.211 211.689 93.233 3.214.496 38.573.952
Cocinero 1.665.030 594.163 205.443 72.393 2.537.029 30.444.348
Cocinero 1.632.383 582.513 205.443 70.973 2.491.312 29.895.744
Cocinero 1.632.383 582.513 249.576 70.973 2.535.445 30.425.340
1.833.652 654.335 164.085 79.724
ventas 2.731.796 32.781.552
Total 11.403.224 4.069.218 1.375.883 495.792 17.344.117 208.129.404
En consideración con los resultados arrojados por la Tabla 67., y teniendo en cuenta lo registrado en el Cuadro 50.,
se procede a calcular la proyección de cada uno de los salarios de los empleados de la empresa para los siguientes
5 años incluido el año 2020, esto se evidencia en la Tabla 68., el cálculo del resumen de pagos para cada uno de
estos años se encuentra en el Anexo H., con su respectivo porcentaje proyectado para el IPC.
Tabla 68. Resumen de pagos por concepto de nómina para el año 2020
Año 2020 Año 2021 Año 2022 Año 2023 Año 2024
Porcentaje del IPC
Cargo
(3,5%) (3,6%) (3,1%) (3,2%) (3,5%)
Gerente General 46.032.000 47.688.000 49.164.000 50.736.000 52.488.000
Jefe de producción 38.604.000 39.996.000 41.232.000 42.552.000 44.040.000
Cocinero 30.480.000 31.572.000 32.544.000 33.588.000 34.764.000
Cocinero 29.916.000 30.996.000 31.956.000 32.976.000 34.128.000
Cocinero 30.444.000 31.536.000 32.520.000 33.552.000 34.728.000
Jefe de promoción y ventas 32.808.000 33.996.000 35.040.000 36.168.000 37.428.000
Total 208.284.000 215.784.000 222.456.000 229.572.000 237.576.000
260
4.6 COSTOS ESTUDIO ADMINISTRATIVO
Los costos del estudio administrativo corresponden a los salarios hallados para cada uno de los cargos designados
de la empresa, estos se relacionan en la Tabla 69., identificando cada uno de los aportes en pesos colombianos COP,
así como los servicios externos en la Tabla 70.
Tabla 69. Costos de la nómina total de los cargos de la empresa

Año 2020
Aportes a Aportes a Aportes Total, Total,
Cargo Nomina Total, anual
prestaciones sociales Seguridad Social parafiscales mensual mensual
Gerente General 2.495.413 891.000 340.000 109.000 3.835.413 3.836.000 46.032.000
Jefe de producción 2.144.363 766.000 212.000 94.000 3.216.363 3.217.000 38.604.000
Cocinero 1.665.030 595.000 206.000 73.000 2.539.030 2.540.000 30.480.000
Cocinero 1.632.383 583.000 206.000 71.000 2.492.383 2.493.000 29.916.000
Cocinero 1.632.383 583.000 250.000 71.000 2.536.383 2.537.000 30.444.000
1.833.652 655.000 165.000 80.000
ventas 2.733.652 2.734.000 32.808.000
Total 11.403.224 4.073.000 1.379.000 498.000 17.353.224 17.357.000 208.284.000
Tabla 70. Costos servicios externos

Costo mensual Costo anual en
Servicio Costo mensual COP
COP COP
Contador 2.122.311 2.123.000 25.476.000
Servicios
877.803 878.000 10.536.000
generales
Vigilancia 948.520 949.000 11.388.000
Total 3.948.634 3.950.000 47.400.000
261
En consideración con lo hallado en la Tabla 69., y la Tabla 70., se propone la Tabla
71., donde se relaciona el total de los costos y gastos del estudio administrativo, es
de resaltar que los valores están en pesos colombianos COP.
Tabla 71. Costos del estudio administrativo finales
Descripción del costo Mensual COP Anual COP

Costos de la nomina 17.357.000 208.284.000
Costos de los servicios
externos 3.950.000 47.400.000
Total 21.307.000 255.684.000
262
5. ESTUDIO LEGAL
El estudio legal propone los trámites pertinentes para la constitución de la Empresa,

establecidos por la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., en este estudio se
establece la normatividad pertinente que debe cumplir Huerto Express para su
formalización como organización.
5.1 PASOS Y TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN
Huerto Express, considera que los socios deberán estar notificados ante las
entidades que regulan la constitución y funcionamiento de las empresas por parte
del estado colombiano, como personas jurídicas, esto establecerá que estas
personas tendrán actividades y responsabilidades limitadas, las actividades, se
notificarán mediante el código CIIU, ante la Cámara de Comercio de Bogotá y ante
la DIAN.
5.1.1 Nombre o razón social. El nombre elegido para identificar la idea de negocio
fue Huerto Express y siguiendo con el tipo de constitución de la empresa, la cual
será, Sociedad por acciones simplificada (S.A.S.), el nombre llevará la sigla al final,
en consideración con esto se consultó la homonimia vía electrónica en el portal de
la Cámara de Comercio de Bogotá, esto con el fin de indagar sobre la disponibilidad
del nombre, en la Imagen 18., se evidencia la consulta y la disponibilidad del nombre
asignado.
Imagen 18. Consulta homonimia
Fuente: CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. “Consulta de Homonimia”, Cámara de

Comercio de Bogotá, consulta empresas. [Citado 25/05/2020]. Disponible en
internet
https://linea.ccb.org.co/ccbConsultasRUE/Consultas/RUE/consulta_empresa.asp
x
263
5.1.2 Constitución de la empresa. En consideración con las formas de constitución
de empresa que hay en Colombia, se establece que Huerto Express se clasifica
como una empresa de tipo comercial y por ello puede clasificarse como Limitada
(Ltda.), Sociedad Anónima (S.A.), Sociedad por acciones simplificada (S.A.S.),
Comanditarias (SCS o SCA). El portal interactivo Rankia157, menciona las
condiciones para crear una sociedad por acciones simplificada en Colombia, donde
se resaltan los grandes beneficios, así como crecer y desarrollarse en la industrial
de acuerdo con la capacidad de sus socios, minimizando trámites poco necesarios.
En el Cuadro 55., se listan algunas ventajas de formalizar una empresa bajo una
sociedad por acciones simplificadas en Colombia.
Cuadro 55. Beneficios de la Sociedad por Acciones Simplificadas

Beneficios
Sin limitación patrimonial.
Puede crecer tanto como el sector y su
trabajo en este se lo permita.
A los socios se debe responder con cuotas
y estas no se comercializan en la bolsa.
El primer año de constitución no paga
impuestos.
No existe límite de socios.
5.1.3 Actividad u objeto social. Para identificar y establecer la actividad económica

a la que se dedica la empresa, es necesario considerar la clasificación hecha por la
Cámara de Comercio de Bogotá a través del código CIIU, en el Cuadro 56., se
realiza la descripción del código elegido y la respectiva definición de lo que la
actividad descrita representa.
Cuadro 56. Descripción de la actividad económica

Código
Descripción Definición
CIIU
La preparación y el expendio de alimentos a la carta y/o
menú del día (comidas completas principalmente) para
Expendio a la mesa de
su consumo inmediato, mediante el servicio a la mesa.
5611 comidas preparadas.
Pueden o no prestar servicio a domicilio, suministrar
bebidas alcohólicas o algún tipo de espectáculo.
Fuente: CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. “Código CIIU”, Cámara de Comercio de
Bogotá, descripción actividades económicas [Citado 25/05/2020]. Disponible en:
https://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/
157 RANKIA, “¿Por qué constituir una S.A.S.?”, Blog interactivo Rankia, Blog mejores opiniones de Colombia.
[Citado 09/09/2020]. Disponible en internet https://www.rankia.co/blog/mejores-opiniones-colombia/4345687-
por-que-constituir-
sas#:~:text=Constituir%20una%20SAS%20es%20la%20opci%C3%B3n%20principal%20de%20los%20colom
bianos,cantidades%20de%20papeleo%20y%20formalismos
264
5.1.4 Ubicación. Como se mencionó con anterioridad tanto en el capítulo de
mercado como el técnico la localidad de Bogotá donde se ubicará Huerto Express
es en Suba, localizada en el noroccidente de la ciudad, así mismo la unidad de
planeamiento zonal UPZ, será el Rincón en el barrio Costa Azul, esto también de
acuerdo con el local comercial seleccionado, ya que este cumple con los requisitos
básicos que beneficiarán la formalización de la idea de negocio.
5.1.5 Documentación exigida. La documentación exigida, son los documentos

requeridos por los organismos de control para la respectiva materialización de
Huerto Express, por ello se considera a la organización en etapa pre – operativa,
los formularios debidamente diligenciados se encuentran en el Anexo J.
5.1.5.1 RUES. La Cámara de Comercio de Bogotá158 establece que el Registro

Único Empresarial y Social, en este documento se registra la información del
registro mercantil y el registro único de proponentes, el formulario al ser diligenciado
se anexará al acta de constitución, junto con los estatutos y las notas de aceptación.
Para el caso de Huerto Express, la documentación exigida que debe anexarse al
formulario se hará dejando espacios libres en la respectiva identificación de la
persona jurídica a cargo.
5.1.5.2 Matrícula mercantil. La Cámara de Comercio de Bogotá159, define la

matricula mercantil como el documento que registra el funcionamiento de la
empresa y que debe renovarse anualmente, si se llegase a presentar cambios en la
estructura organizacional o de su actividad económica, a este documento se adjunta
libros y documentos, se rige además por el artículo 19 del Código de Comercio,
donde se llegasen a presentar anomalías, la organización se sancionará hasta con
17 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
5.1.5.3 NIT. La sigla NIT, hace referencia al número de identificación tributario, este
número es asignado por la Cámara de Comercio de Bogotá tres días posteriores a
la obtención de la matricula mercantil, así mismo se solicita para la expedición del
registro único tributario RUT.
5.1.5.4 RUT. Es la sigla de registro único tributario, es el mecanismo empleado por

la DIAN, para clasificar, ubicar e identificar a las personas y entidades que estén en
calidad de contribuyentes declarantes del impuesto sobre renta y no contribuyentes
declarantes de ingresos y patrimonio.
158 CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. “Registro único empresarial y social (RUES)”. [Citado 23/09/2020].
Disponible en internet https://www.ccb.org.co/Inscripciones-y-renovaciones/Matricula-Mercantil/Registro-
Unico-Empresarial-y-Social-RUES
159 CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ, “Matricula mercantil”, [Citado 23/09/2020]. Disponible en internet
https://www.ccb.org.co/Inscripciones-y-renovaciones/Matricula-Mercantil
265
5.1.5.5 RIT. Es la sigla para definir el registro de información tributaria, este
documento se hace por departamentos ante la secretaria de hacienda, esto
determina el porcentaje de declaración del ICA.
5.1.5.6 Registro sanitario. El Registro sanitario es el documento legal que permite

la manipulación de alimentos, este documento se expide ante el Instituto Nacional
de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (Invima), este registro consta de los
siguientes pasos:
• Paso 1. El Invima160, establece que la empresa debe registrarse a través del portal
web, como se estipula en el Artículo 126 del decreto de ley 019 del 2012, en la
Imagen 19., se ilustra el formato de la página web, para realizar este paso.
Imagen 19. Formato de inscripción de la empresa de alimentos o bebidas
Fuente: INVIMA. Sistema web de registro de establecimientos. [Citado 25/05/2020].

Disponible en internet http://190.216.137.107:8080/RegisterApp-
war/faces/index.xhtml
160INVIMA, “Pasos para obtener su registro sanitario de alimentos”. [Citado 25/05/2020]. Disponible en internet
https://www.invima.gov.co/8-pasos-para-obtener-su-registro-sanitario-de-alimentos
266
• Paso 2. El Invima161 establece identificar la categoría de riesgo del producto, esto
de acuerdo con la Resolución 719 de 2015, esto se logra evidenciar en el Cuadro
57.
Cuadro 57. Clasificación de alimentos para consumo humano de acuerdo con el riesgo en
salud pública
Grupo Categoría Subcategoría Riesgo
Alimentos compuestos
(que no pueden
Otros alimentos Alimento
clasificarse en los
compuestos no de Mayor
Alimentos grupos 1 a 14 (Tablas 1,
15 15.1 15.1.4 contemplados Riesgo en
compuestos 2 y 3), esta categoría
en 15.1.1, Salud
comprende platos
15.1.2, 15.1.3 Pública.
preparados o
combinados.
Fuente: elaboración propia con base en; MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN
SOCIAL. Resolución 719 de 2015. Por la cual se establece la clasificación de
alimentos para consumo humano de acuerdo con el riesgo en salud pública.
[Citado 25 mayo; 2020]
Al identificar la categoría del producto que ofrece la idea de negocio, se establece

que los alimentos ofrecidos por Huerto Express no representan riesgo alguno para
la salud pública.
• Paso 3. El Invima establece que para el paso 3, y tras realizar la respectiva

identificación del riesgo, se debe solicitar el RSA, si el riesgo hallado es alto, esto
de acuerdo con el Articulo 37 de la resolución 2674 de 2013.
• Paso 4. El Invima determina que para el paso 4 y según lo establecido por el

Ministerio de Salud y la Protección Social162, se incluyen varios alimentos bajo el
mismo registro, en cumplimiento con el Articulo 42 de la resolución 2674 de 2013,
en donde se establece que el registro ampara varios alimentos si estos tienen la
misma composición básica y difieren de los componentes o ingredientes
secundarios.
• Paso 5. El Invima establece que para el paso 5, se debe verificar lo establecido

por el Articulo 38 de la resolución 2674 de 2013, para la disposición de productos
de alto riesgo, en el Cuadro 58., se ilustra los requisitos con su respectiva
descripción.
161 INVIMA, “Pasos para obtener su registro sanitario de alimentos”. [Citado 25/05/2020]. Disponible en internet
162 MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL. “Resolución 2674 de 2013, por la cual se reglamenta el
artículo 126 del decreto ley 019 de 2012”. [Citado 27/05/2020]
267
Cuadro 58. Requisitos para el registro o permiso sanitario
Requisito Descripción
Formato de solicitud que establezca el INVIMA, debidamente suscrito por el
a) representante legal cuando se trate de persona jurídica, por el propietario del
producto cuando se trate de persona natural o por el respectivo apoderado.
Ficha técnica del producto según el formato establecido por el INVIMA teniendo en
cuenta, entre otros aspectos, que la composición del producto debe especificar las
concentraciones de los aditivos alimentarios que tengan establecida una dosis
b) máxima de uso (DMU) y sean utilizados en la elaboración del producto. Si el
producto resalta uno o más ingredientes valiosos, o cuando la descripción del
alimento produzca el mismo efecto, se deberá informar el porcentaje inicial del
ingrediente (m/m) en el momento de la fabricación.
Fuente: elaboración propia con base en; MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN

SOCIAL. Resolución 2674 de 2013. Por la cual se reglamenta el artículo 126 del
Decreto Ley 019 de 2012 y se dictan otras disposiciones. [Citado 25 mayo 2020]
• Paso 6. El Invima163 establece que para el paso 6, se debe diligenciar el formato

único de alimentos o notificación sanitaria para tramites asociados.
• Paso 7. Para el paso 7 el Invima determinó que se debe realizar la verificación

correspondiente a la tarifa del trámite realizado ante la entidad, en el Cuadro 59.,
se registra lo concerniente al registro sanitario y la tarifa.
Cuadro 59. Tarifa del registro sanitario

Registro sanitario Tarifa
Registro sanitario de alimentos de
alto riesgo (Variedades de 21 en
6.075.336 COP
adelante). Únicamente Invima a
un clic
Fuente: elaboración propia de acuerdo con; INVIMA. “Tarifas Registro
Sanitario”. [Citado 28/05/2020] Disponible en internet
https://www.invima.gov.co/tarifas
• Paso 8. Presentación de la documentación requerida ante la sede central del

Invima.
5.1.5.7 Resolución y autorización para la facturación. La facturación es a cargo

de la DIAN, para este caso se seleccionará el tipo de facturación, bien sea por
talonario, papel o por vía electrónica. Considerando además el número de
consecutivos que se solicitarán.
163INVIMA, “8 Pasos para obtener su registro sanitario de alimentos”. [Citado 25/05/2020]. Disponible en internet
268
5.2 ESTUDIO DE NORMAS
Para la determinación de las normas, se realizó la respectiva consulta de las

normas, leyes, decretos, resoluciones concernientes a la idea de negocio, en
búsqueda de una comprensión más detallada se propone el Cuadro 60., donde se
hace el respectivo listado con el nombre y la disposición legal.
Cuadro 60. Marco legal

Categoría Nombre Disposición
Por la cual se establece el reglamento
técnico sobre los requisitos sanitarios que
Sanidad debe cumplir los materiales, objetos,
Resolución 4145 de 2012 envases y equipamientos metálicos
destinados a entrar en contacto con
alimentos y bebidas para consumo
humano en el territorio nacional.
Resolución 2674 del Por la cual se reglamenta el artículo 126
2013 del decreto Ley 019 de 2012 y se dictan
otras disposiciones. Condiciones básicas
de higiene en la fabricación de alimentos.
Por la cual se establece el modelo de
inspección, vigilancia y control sanitario
Resolución 1229 de 2013
para los productos de uso y consumo
humano.
Por el cual se reglamenta parcialmente la
Decreto 3075 de 1997 Ley 09 de 1979 y se dictan otras
Sanidad
disposiciones.
Por el cual se reglamenta la Ley 232 de
1995, el artículo 27 de la Ley 962 de 2005,
los artículos 46, 47 y 48 del Decreto Ley
Decreto 1879 de 2008
2150 de 1995 y se dictan otras
disposiciones.
Reglamentos para un establecimiento.
Ley 9 de 1979 Por la cual se dictan medidas sanitarias.
Por la cual se establece la clasificación de
Resolución 719 de 2015 alimentación para consumo humano de
acuerdo con el riesgo en salud pública.
Objeto. La finalidad de este código es la de
lograr la justicia en las relaciones que
Código sustantivo del
surgen entre (empleadores) y
trabajo
trabajadores, dentro de un espíritu de
coordinación económica y equilibrio social.
Laborales Dicta normas para apoyar el empleo y
ampliar la protección social y se modifican
Ley 789 de 2002
algunos artículos del Código Sustantivo
del trabajo.
De fomento a la cultura del
Ley 1014 de 2006
emprendimiento.
269
Categoría Nombre Disposición
Por el cual se expide el Código de
Decreto 410 de 1971
Comercio.
Por medio de la cual se adoptan medidas
Laborales
para prevenir, corregir y sancionar el
Ley 1010 de 2006
acoso laboral y otros hostigamientos en el
marco de las relaciones de trabajo.
Por la cual se modifican la Ley 9 de 1989,
y la Ley 3 de 1991 y se dictan otras
Ley 388 de 1997
disposiciones.
Ley de ordenamiento territorial.
Por el cual se adopta el Plan Básico de
Ordenamiento Territorial Municipal, se
Territorial
definen los usos del suelo para las
diferentes zonas del municipio Cota –
Acuerdo 012
Cundinamarca, se establecen las normas
de desarrollo urbanístico y se define el
programa de ejecución para el desarrollo
territorial del municipio.
Todas las páginas web y sitios de internet
de origen colombiano que operan en el
internet y cuya actividad económica sea de
carácter comercial, financiero o de
Ley 633 de 2000 prestación de servicios, deberán
Artículo 91 inscribirse en el registro mercantil y
suministrar a la Dirección de Impuestos y
Aduanas Nacionales DIAN, la información
Digital / E-commerce
de transacciones económicas en los
términos que esta entidad lo requiera.
Por medio de la cual se define y
reglamenta el acceso y uso de los
mensajes de datos, del comercio
Ley 527 de 1999
electrónico y de las firmas digitales, t se
establecen las entidades de certificación y
se dictan otras disposiciones.
5.3 COSTOS Y GASTOS ESTUDIO LEGAL
Para determinar los costos y gastos del estudio legal, se relacionan los hallados y
consignados con anterioridad, en la Tabla 72., se hace un resumen de estos, en
esta se encontrará el concepto del costo y el monto en pesos colombianos COP.
270
Tabla 72. Costos para la puesta en marcha de la empresa
Concepto Precio en COP
Registro mercantil 530.000
Registro de marca En línea 332.500
Registro sanitario - INVIMA 6.075.336
Total 7.011.836
271
6. ESTUDIO FINANCIERO
Con La realización del estudio financiero, se establecerá la viabilidad para la

realización del estudio de factibilidad para la creación de un restaurante online de
comida saludable, con elaboración donde los clientes lo determinen en la ciudad de
Bogotá D.C., para verificar que tan viable, factible y rentable son las propuestas del
estudio elaborado a lo largo de todo el documento.
Para el estudio financiero, se tendrán en cuenta la delimitación de costos y gastos

implicados en cada uno de los capítulos, para así establecer los indicadores
financieros.
Para la proyección de ingresos y egresos se tomará un marco temporal de cinco (5)

años, teniendo en cuenta las tasas del índice de precio al consumidor (IPC),
proyectadas hasta el año 2024, como se puede muestra en la Tabla 73.
Tabla 73. Proyección de índice de precios al consumidor.

Año Proyección del IPC
2020 3,50%
2021 3,60%
2022 3,10%
2023 3,20%
2024 3,50%
Fuente: BANCOLOMBIA. [Citado 02/06/2020]. Disponible en

internet: https://www.grupobancolombia.c
om/wps/portal/empresas/capitalinteligente/investigacio
neseconomicas/publicaciones/tablasmacroeconomicos
-proyectados
6.1 INVERSIÓN
Los costos y gastos definidos en los capítulos de mercado, técnico - ambiental,
administrativo y legal se realizan con el objetivo de determinar la inversión requerida
para poder desarrollar la factibilidad de este proyecto, en la Tabla 74., se muestra
el resumen de las inversiones requeridas, las cuales involucran el capital de trabajo
como costos de operación y administración por un mes, de igual manera se tendrá
en cuenta las depreciaciones de los activos fijos y amortizaciones correspondientes
a los activos diferidos los cuales no involucran el capital de trabajo propuesto en la
inversión.
272
Tabla 74. Inversiones para Huerto Express.
PROGRAMA DE INVERSIONES ANUAL

Inversiones fijas
Maquinaria, equipo y utensilios 15.635.013
Muebles y enseres 4.178.300
Equipo de computo 5.157.596
Papelería 615.219
Elementos de primeros auxilios 500.000
Dotación 1.766.090
Señalización 20.000
Total, inversiones fijas 27.872.211
Inversiones diferidas
Obra civil 2.626.000
Cargos de constitución 6.407.836
Total, inversiones diferidas 9.563.836
Capital de trabajo
Costos operación por un mes 17.357.000
Costos administración por un mes 3.950.000
Total, capital de trabajo 21.307.000
Total, de inversiones a financiar 58.743.047
Se evidencia que del total de las inversiones fijas corresponden a equipo de

cómputo, muebles y enseres, maquinaria y equipo y utensilios de los capítulos
anteriores, respecto a las inversiones diferidas, el mayor porcentaje se relaciona a
la adecuación del local comercial, el desglose de estas inversiones se encuentra en
los Cuadros 23., 30., 31. y 32., así como en la Tabla 57., y en los Anexos F., y G.
Se calculó la depreciación correspondiente para las inversiones fijas y la

amortización de las diferidas, por medio del método de línea recta sin valor residual.
En la Tabla 75., se observa el cálculo de la amortización para los cargos diferidos y
en la Tabla 76., se muestra la depreciación de los activos fijos, en donde de estos
cuentan con una vida útil de 5 años y el periodo de amortización será a 5 años.
Para el cálculo de la depreciación se utilizará la Ecuación 13.
Ecuación 13. Depreciación método línea recta.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 ℎ𝑖𝑠𝑡ó𝑟𝑖𝑐𝑜 ($)

𝐷𝑒𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑎𝑐𝑖ó𝑛 =
𝑖𝑑𝑎 𝑡𝑖𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑙𝑒 (𝑎 𝑜𝑠)
Fuente: elaboración propia en base a GERENCIE. “Depreciación, método de línea
recta”. [Citado 02/06/2020]. Disponible en internet
https://www.gerencie.com/metodos-de-depreciacion.ht ml
273
Para el cálculo de la amortización, esta se determinará por el valor de los
diferidos divididos en un periodo de 5 años.
Operación: 9. Amortización diferidos

9.563.836 $
𝑚𝑜𝑟𝑡𝑖 𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑖𝑓𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠 = = 1.912.767
5 𝑎 𝑜
Operación 10. Depreciación activos fijos

27.872.211 $
𝐷𝑒𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑓𝑖𝑗𝑜𝑠 = = 5.574.442
5 𝑎 𝑜
Calculada la amortización y depreciación se realiza la depreciación acumulada y el

valor en libros, siendo este el valor final contable de los activos.
Tabla 75. Amortización diferidos en COP.

Año 1 2 3 4 5
Amortización de
1.912.767 1.912.767 1.912.767 1.912.767 1.912.767
cargos diferidos
Tabla 76. Depreciación equipo de cómputo en COP.

Depreciación
Año Gasto depreciación anual Valor en libros
acumulada
1 5.574.442 5.574.442 22.297.768
2 5.574.442 11.148.884 16.723.326
3 5.574.442 16.723.326 11.148.884
4 5.574.442 22.297.768 5.574.442
5 5.574.442 27.872.210 0
6.2 FINANCIAMIENTO
Para el total de las inversiones mostradas anteriormente, el modo de financiación

elegido es adquirir un préstamo de libre inversión con Bancolombia, el cual se
realizará bajo los parámetros mostrados en la Tabla 77, la amortización total del
crédito se muestra en el Anexo K., donde inicialmente se hace un listado de los
costos para el inicio de operaciones de la empresa.
274
Tabla 77. Resumen de préstamo
Valor préstamo 69.667.897
Tasa efectiva anual (2020) 27,18%
Tasa mes vencida 2,27%
Cuota mensual 2.853.185
Seguro de vida por cuota 96.233,30
Cuota mensual + seguro 1.948.119
Plazo 36 meses
6.3 ESTADO DE RESULTADOS
Para el estudio financiero se tomó la demanda proyectada en el estudio de

mercados y se consideró que por número de preparaciones por cada orden y según
el porcentaje del IPC, para cada año, como se evidencia en la Tabla 78.
Tabla 78. Demanda establecida para la empresa.

Proyección Demanda (N° preparaciones)
2020 677
2021 699
2022 722
2023 747
2024 773
Para la determinación del costo de operación de Huerto Express, se tomó la nómina

del año 2020 con los cargos considerados según el estudio de nómina realizado en
el capítulo administrativo, mostrados en la Tabla 79., y Tabla 80., al igual que los
servicios externos contratados.
Tabla 79. Personal operacional directo.

Total, Total,
Cargo Total, anual
mensual mensual
Gerente General 3.835.413 3.836.000 46.032.000
Jefe de producción 3.216.363 3.217.000 38.604.000
Cocinero 2.539.030 2.540.000 30.480.000
Cocinero 2.492.383 2.493.000 29.916.000
Cocinero 2.536.383 2.537.000 30.444.000
2.733.652 2.734.000 32.808.000
ventas
Total 17.353.224 17.357.000 208.284.000
275
Tabla 80. Servicios externos contratados
Costo mensual Costo anual en
Servicio Costo mensual COP
COP COP
Contador 2.122.311 2.123.000 25.476.000
Servicios
877.803 878.000 10.536.000
generales
Vigilancia 948.520 949.000 11.388.000
Total 3.948.634 3.950.000 47.400.000
En consideración con lo anterior se establece que el monto por nomina, en pago por
salarios y los servicios externos contratados es de 255.684.000 COP anual, es decir
21.307.000 COP.
En la Tabla 81., se hace la relación de los servicios empleados mensuales.
276
Tabla 81. Costo de servicios públicos en COP.
Servicios públicos administrativos 2020 2021 2022 2023 2024
Energía 2.400.000 2.474.400 2.553.581 2.630.188 2.709.094
Teléfono 180.000 185.580 191.519 197.264 203.182
Agua y alcantarillado 1.200.000 1.237.200 1.276.790 1.315.094 1.354.547
Gas natural 24.000 24.744 25.536 26.302 27.091
Total, servicios públicos 3.804.000 3.921.924 4.047.426 4.168.848 4.293.914
Los costos administrativos incluyen en monto total de arrendamiento, papelería y elementos de aseo y cafetería,
mostrado en la Tabla 82.
Tabla 82. Gastos administrativos propuestos en COP.
Gastos administrativos 2020 2021 2022 2023 2024

Arrendamiento local 30.000.000 31.050.000 31.080.000 30.930.000 30.960.000
Papelería 616.529 638.108 638.724 635.641 636.258
Servicios públicos 3.804.000 3.921.924 4.047.426 4.168.848 4.293.914
Elementos de aseo y cafetería 1.500.000 1.546.500 1.595.988 1.643.868 1.693.184
Total, gastos administrativos 35.920.529 37.156.532 37.362.138 37.378.357 37.583.626
Para definir el costo unitario se hizo necesario el cálculo por preparación de menú en una orden como se observa a
continuación.
277
6.4 COSTOS DE PRODUCCIÓN
Son montos económicos en los que incurre la organización a la hora de fabricar sus
productos; estos incluyen los costos de manos de obra, insumos, y otros costos
asociados.
6.4.1 Materia prima. Son todos los insumos y recursos necesarios del proceso
productivo. Para realizar el cálculo de la materia prima, es necesario tener él cuenta
los resultados obtenidos en el Plan Maestro propuesto, la cantidad de insumos e
ingredientes solicitados por producto, como se evidencia en las fichas técnicas y lo
consignado en el Anexo E.
Por anterior se establece la Tabla 83., donde se logra visualizar el monto de dinero
necesario para la preparación de los productos anualmente, de acuerdo con la
proyección de la demanda hecha en el estudio de mercados.
Tabla 83. Proyección del costo de la materia prima

Costo de la Costo de la materia
Proyección Demanda (N° preparaciones) materia prima prima total
por unidad
2020 677 25.532 17.285.387
2021 699 25.532 17.847.099
2022 722 25.532 18.434.342
2023 747 25.532 19.762.023
2024 773 25.532 19.736.491
Para establecer la variación del costo de materia prima se propone la Tabla 84.
Tabla 84. Proyección del costo de la materia prima por unidad

Monto de la
Año
MP
2020 26.426
2021 27.377
2022 28.226
2024 29.129
2024 30.149
Con la información suministrada por la Tabla 84., y por los gastos administrativos,
costo de los servicios, la nómina y la cuota de amortización para el cancelar la deuda
con la que financiará la adquisición de los activos fijos, la Tabla 85., se listan los
costos y gastos que Huerto Express tiene mensualmente
278
Tabla 84. Costos y gastos mensuales
Concepto de Costo y gastos Monto COP
Gastos administrativos 2.993.377
Servicios Públicos 317.000
Servicios externos
contratados 3.950.000
Concepto de nómina 17.357.000
Cuota de amortización 2.853.185
Materia Prima mensual 1.490.867
Total, mensual 28.961.429
En la Tabla 84., se evidencia que en concepto de costos y gastos mensuales es

igual a 28.961.429 COP, a continuación, se presenta la fórmula que permitirá hallar
el precio de venta que manejará Huerto Express por la prestación del servicio, hasta
hora ilustrado.
Es de resaltar que como producto para este caso en específico será la elaboración
de un menú disponible para clientes, donde se cita lo propuesto en el capítulo de
mercado donde se establece que la elaboración de 4 veces este menú con una sola
opción de plato fuerte y bebida hará referencia de una orden, por se determinará el
costo por unidad y el costo por orden, ya que un servicio hace alusión a la
preparación de una orden.
La Ecuación 13., permitirá halla el precio de venta por orden para establecer el
cumplimiento de las obligaciones mensuales.
Ecuación 14. Precio de venta

100
𝑃𝑣 = ((𝐶) )
100 − 𝑅
Fuente: CHAPMAN, Stephen. Planificación y control de la
producción. México Pearson educación 2009,
ISBN: 970-26-0771
Donde:
Pv: Precio de venta
C: costos de producción
R: Rentabilidad que se espera tener
279
En la Operación 11., se evidencia el hallazgo del precio de venta del producto, la
rentabilidad esperada es del 15%, no se calculó, ya que no se tienen históricos
registrados. En ese orden de ideas, C, como costo de producción, se calcula de
forma mensual, donde se
Operación 11. Precio de venta del producto

100
𝑃𝑣 = ((28.663.418 𝐶𝑂𝑃) ) = 35.829.273
100 − 20
35.829.273
𝑃𝑣 = = 639.808 𝐶𝑂𝑃
56
En consideración con lo anterior, se establece que el precio de venta por un servicio

es de 602.173 COP, con un margen de ganancia del 15%.
6.5 PUNTO DE EQUILIBRIO
Es una herramienta, que permite estudiar la relación que existe entre los costos y
gastos fijos, costos y gastos variables, volúmenes de venta y utilidad operacional.
Este punto de equilibrio permite la producción y las ventas que una organización
debe alcanzar para poder cubrir los costos y gastos; con los ingresos que esta
obtendrá. Para calcular este punto; es necesarios emplear la Ecuación 15., tal y
como muestra a continuación.
Ecuación 15. Punto de equilibrio

𝐶𝐹
𝑃𝑒𝑢 = | |
𝑃 −𝐶
Fuente: VÁQUIRO C. José Didier, PYMES FUTURO. Gerencia – finanzas – proyectos.
Asesoría y consultoría para pymes. El punto de equilibrio. [Consulta: 12
junio 2020] Disponible en: http://www.pymesfuturo.com/puntodequilibrio.htm
Donde; Peu: punto de equilibrio en unidades, CF: costos fijos, PV: precio de venta,
CV: costos variables.
Al aplicar la Ecuación 15., se obtiene la Operación 12., evidenciando la cantidad de

servicios que se deben realizar para no tener perdidas.
Operación 12. Punto de equilibrio

27.470.562
𝑃𝑒𝑢 = | | = 32,27 ≅ 32 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠
639.808 − 1.490.867
280
Con los resultados obtenidos, se establece que el mínimo de servicios a prestar en
el mes para no generar perdidas es de 32 servicios.
Con los resultados obtenidos y para definir el estado de resultados, se determinó

con el porcentaje de participación que se abarcará el margen de utilidad mensual,
el cual corresponde al producto entre los 56 servicios que se realizarán
mensualmente para este año 2020, en la Tabla 85., se evidencia el estado de
resultado en COP.
En la Tabla 85., también se hizo una proyección del estado de resultados para los
próximos 4 años.
Tabla 85. Estado de resultados

Años 2020 2021 2022 2023 2024
Ingresos operacionales 448.310.267 463.325.921 476.261.559 493.230.546 511.881.589
- Costo de operación 264.632.940 264.888.624 263.610.204 263.865.888 264.632.940
= Utilidad bruta 183.677.327 198.437.297 212.651.355 229.364.658 247.248.649
(%) Margen bruto 41 43 45 47 48
- Gastos de administración 35.920.529 37.156.532 37.362.138 37.378.357 37.583.626
- Depreciación y
7.487.209 7.487.209 7.487.209 7.487.209 7.487.209
amortización
= Utilidad operacional 140.269.589 153.793.556 167.802.008 184.499.092 202.177.814
(%) Margen Operativo 31 33 35 37 39
- Gastos financieros 34.238.220 34.238.220 34.238.220 0 0
= Utilidad antes de
106.031.369 119.555.336 133.563.788 184.499.092 202.177.814
impuestos
- Renta (32%) 33.930.038 38.257.707 42.740.412 59.039.710 64.696.901
= Utilidad neta 72.101.331 81.297.628 90.823.376 125.459.383 137.480.914
6.6 FLUJO DE CAJA
En el flujo de caja se relacionan los ingresos y egresos durante un período de tiempo

definido, registrando los movimientos financieros de la organización, se considera
un estado financiero dinámico y acumulativo.
6.6.1 Flujo de caja propuesto. Con base a las propuestas realizadas anteriormente
se muestra en la Tabla 86., y en el Gráfico 18., el flujo de caja muestra el resultado
en cada periodo y acumulativo para este proyecto.
281
Tabla 86. Flujo de caja
Año 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Ingresos 448.310.267 463.325.921 476.261.559 493.230.546 511.881.589
Gastos financieros 34.238.220 34.238.220 34.238.220 0 0
Depreciación y
7.487.209 7.487.209 7.487.209 7.487.209 7.487.209
amortización
Utilidad antes de impuestos 106.031.369 119.555.336 133.563.788 184.499.092 202.177.814
Renta (32%) 33.930.038 38.257.707 42.740.412 59.039.710 64.696.901
Utilidad después de impuestos 106.031.369 119.555.336 133.563.788 184.499.092 202.177.814
Inversión 0 0 0 0 0 0
Financiamiento -69.667.897 0 0 0 0 0
Flujo de caja neto -69.667.897 384.004.327 385.496.014 384.423.200 316.218.663 317.190.984
Gráfico 18. Flujo en COP.

385.496.014
384.004.327 384.423.200
316.218.663 317.190.984
-69.667.897
282
6.7 INDICADORES FINANCIEROS
Los indicadores que se utilizarán para evaluar la viabilidad, factibilidad y rentabilidad

de la restructuración propuesta serán los siguientes: valor presente neto (VPN), tasa
interna de retorno (TIR) y la relación beneficio costo (B/C).
6.7.1 Tasa Interna de Oportunidad (TIO). “es aquella tasa mínima que se está
dispuesto a aceptar, es decir aquella rentabilidad mínima que se espera ganar al
llevar a cabo dicha inversión. Esta tasa se define de acuerdo con el conocimiento
que se tenga sobre el proyecto y demás análisis que se hagan al respecto. ”164. Para
esta tasa se hará uso de la Ecuación 16.
Ecuación 16. Tasa interna de oportunidad TIO.

𝑻𝑰𝑶 = ((𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝐷𝑇𝐹 + 1) ∗ (𝐼𝑛𝑓𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 2019 + 1) ∗ ( 𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛𝑖𝑠𝑡𝑎 + 1)) − 1
Fuente: PYMES FUTURO. [Citado 01/10/2020]. Disponible en internet en:
http://www.pymesfuturo.com/tir_ prestamo.htm
Para calcular esta tasa, inicialmente promedia las tasas de captación semanal se
consulta la información suministrada por el Banco de la Republica para el DTF en
el periodo de enero a junio del presente año 2020, se realiza el promedio requerido
con un porcentaje de DTF igual a 4,15%; de igual manera se tomara el porcentaje
de inflación proyectada para el año 2020, el cual fue de 4,53% como se estableció
en capítulos anteriores y la tasa del inversionista que es de 11%165.
Realizando los cálculos se obtiene el siguiente resultado:
𝐓𝐈𝐎 = ((4,15% + 1) ∗ (4,53% + 1) ∗ ( 11% + 1)) − 1 = 20,84%
El resultado de la tasa interna de oportunidad (TIO) fue 20,84%, esto evidencia la

rentabilidad mínima que el inversionista espera al realizar una inversión en este
proyecto.
6.7.2 Valor presente neto (VPN). Este indicador determina la viabilidad de un

proyecto en términos de su inversión, para calcular el valor presente neto se utilizará
la Ecuación 17.
• Si el VPN > 0, se acepta el proyecto, está generando valor.

• Si el VPN < 0, no se acepta, no genera algún valor.
• Si el VPN = 0, le será indiferente al inversionista.
164
ABC FINANZAS. Tasa interna de oportunidad. [Consultado el 05/06/2020]. Disponible en:
https://www.abcfinanzas.com/administracion-financiera/tasa-interna-de-retorno-tir
165 ABC FINANZAS. Tasa interna de retorno. [Consultado el 05/05/2020]. Disponible en:
https://www.abcfinanzas.com/administracion-financiera/tasa-interna-de-retorno-tir
283
Ecuación 17. Valor presente neto
vf1 vf2 vf3 vf4 vf5

VPN = −Inversión inicial + 1
+ 2
+ 3
+ 4
+
(1 + i) (1 + i) (1 + i) (1 + i) (1 + i)5
Fuente: PYMES FUTURO. [Citado 02/06/2020]. Disponible en internet en:

Reemplazando los valores obtenidos en nuestro flujo de caja se obtiene el

resultado mostrado a continuación:
(384.004.327) (385.496.014) (384.423.200) (316.218.663)

VPN = −69.667.897 + + + +
(1 + 20,84%)1 (1 + 20,84%)2 (1 + 20,84%)3 (1 + 20,84%)4
(317.190.984)
+
(1 + 20,84%)5
𝑃𝑁 = 1.164.486.748 𝐶𝑂𝑃
Se obtuvo un valor presente neto mayor a cero de 1.164.486.748 COP, por lo cual
se acepta el proyecto, pues el resultado final del ejercicio para cada año traído a
valor presente nos da como resultado un valor mayor a la inversión realizada.
6.7.3 Tasa interna de retorno (TIR). “La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa
de interés o rentabilidad que ofrece una inversión. Es decir, es el porcentaje de
beneficio o pérdida que tendrá una inversión para las cantidades que no se han
retirado del proyecto.”166 Para este indicador se hará uso de la Ecuación 18.
• Si la TIR es mayor a la TIO el proyecto de inversión se acepta.
• Si la TIR es menor a la TIO el proyecto se rechaza.

Ecuación 18. Tasa interna de retorno TIR.
𝑣𝑓1 𝑣𝑓2 𝑣𝑓3 𝑣𝑓4 𝑣𝑓5

𝑃𝑁 = 0 = −𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙 + 1
+ 2
+ 3
+ 4
+
(1 + 𝑖) (1 + 𝑖) (1 + 𝑖) (1 + 𝑖) (1 + 𝑖)5
Fuente: PYMES FUTURO. “Tasa interna de retorno TIR”. [Citado 10/06/2020].

Disponible en internet en http://www.pymesfuturo.com/tir_ prestamo.htm
(384.004.327) (385.496.014) (384.423.200) (316.218.663)

VPN = 0 = −69.667.897 + + + +
(1 + i)1 (1 + i)2 (1 + i)3 (1 + i)4
(317.190.984)
+
(1 + i)5
𝑇𝐼𝑅 = 0,80 = 80%
166 ECONOMIPEDIA. Tasa interna de retorno. [Consultado el 10/06/2020]. Disponible en:

https://economipedia.com/definiciones/tasa-interna-de-retorno-tir.html
284
Para este proyecto la TIR presento un valor de 80%, siendo esta mayor que el
valor de la TIO de 20,84% mostrando un porcentaje de beneficio y recuperación
de la inversión realizada, concluyendo que se acepta el proyecto.
6.7.4 Relación beneficio costo (R/C). En este indicador se evidencia la viabilidad

del proyecto, relacionando los ingresos y egresos netos, calculando como resultado
el beneficio que se tiene por cada peso invertido. Para este indicador se hace uso
de la Ecuación 19.
• B/C > 1, beneficios superan los costos, el proyecto puede ser viable.
• B/C < 1, los costos superan los beneficios, el proyecto no puede ser viable.
• B/C = 1, le es indiferente al inversionista.
Ecuación 19. Relación beneficio costo
𝐵𝑗
𝐵 ∑𝑛𝑗=0
(1 + 𝑖)𝑛
𝑅𝑒𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 =
𝐶 𝐶𝑗
∑𝑛𝑗=0
(1 + 𝑖)𝑛
Fuente: PYMES FUTURO. “Relación beneficio costo”.

http://www.pymesfuturo.com/costobeneficio
.html
Las variables de la Ecuación X., se definen así:
• Bj= Valor presente de los ingresos en el periodo j

• Cj = Val r presente de l s egres s en el peri d j
• i = Tasa interna de p rtunidad TIO
• n = H riz nte de evaluación
(448.310.267) (363.325.921) (476.261.559) (493.230.546) (511.881.589)

𝐵 (1 + 20,84%)1 + (1 + 20,84%)2 + (1 + 20,84%)3 + (1 + 20,84%)4 + (1 + 20,84%)5
𝑅𝑒𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 =
𝐶 378.815.473
𝐵
𝑅𝑒𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 = 3,48
𝐶
Desarrollada la ecuación, con los valores obtenidos en el flujo de caja, los cuales se
llevaron al valor presente del periodo cero, se obtuvo un valor de relación beneficio
costo de 3,48, mostrando que por cada peso invertido se obtiene 2,48 pesos de
beneficio para la empresa.
285
6.7.5 Período de recuperación. Para determinar el tiempo de recuperación de la
inversión realizada en los capítulos anteriores, hará uso de la Ecuación 20.
Ecuación 20. Período de recuperación

𝑏−𝑐
𝑃𝑅 = 𝑎 + ( )
𝑑
Fuente: PYMES FUTURO. “Relación beneficio
costo”. [Citado 15/06/2020]. Disponible en
internet
http://www.pymesfuturo.com/costobeneficio.html
Donde:
• PR = Período de recuperación; a= Año anterior; b= Inversión inicial; c= Suma de

los flujos anteriores; d= Flujo neto del año que satisface la inversión.
Para solucionar esta ecuación, se tomarán los resultados en el flujo de caja,

obteniendo el siguiente resultado.
69.667.897 − 5.574.442
𝑃𝑅 = 1 + ( ) = 1,87 𝑎 𝑜𝑠 ≅ 2 𝑎 𝑜𝑠
34.283.220
Huerto Express recuperara la inversión realizada para este proyecto en un periodo

de 2 años, siendo este un indicador que favorece altamente la propuesta realizada.
286
7. CONCLUSIONES
• El subsector restaurantes, es uno de los que tiene mayor proyección de empleo,

generando cerca de 200.000 bacantes para septiembre de 2019, resaltando que
tras la culminación del aislamiento obligatorio las nuevas ideas que impulsen la
gastronomía nacional y logren reinventarse gracias a las tiendas online
reactivaran al subsector, siguiendo con los lineamientos impuestos por el
gobierno nacional.
• La idea de negocio mantiene competidores con reconocimiento y trayectoria en

el mercado de los alimentos saludables solicitados a través de plataformas
online, evidenciando el valor agregado, el cual a través de la elaboración de los
alimentos en el lugar donde los clientes lo determinen, podrán participar de una
clase dirigida por los cocineros, evidenciando la calidad y frescura de los
ingredientes a emplear.
• El estudio de tiempos determinó un tiempo considerable para la elaboración del

servicio, puesto que este involucra 3 etapas, una en el momento de la solicitud
del servicio donde se hace el respectivo alistamiento de ingredientes y utensilios,
otra en el momento de elaboración de las preparaciones y finaliza con la limpieza
e inventario de las herramientas y utensilios, esto permitió identificar la cantidad
de colaboradores directos y las capacidades para el cumplimiento de la demanda
proyectada, del mismo modo se estableció el plan de manejo para la
minimización del impacto generado por la puesta en marcha de la idea de negocio
propuesta.
• El estudio administrativo permitió establecer la organización más conveniente y

estricta que podrá garantizar cumplir con la participación proyectada del 2% en
el mercado de alimentos preparados y distribuidos a domicilios, así mismo se
estableció el perfil de los empleados y los requerimientos para cumplir con los
objetivos establecidos.
• Se determina que la organización operará con el nombre de Huerto Express

S.A.S., por los beneficios que trae para los empleados este tipo de constitución,
en el momento de establecerse legalmente.
• Para la puesta en marcha de la idea de negocio es necesario hacer una inversión

de 69.667.897 COP, en donde se buscará la financiación total del monto al Banco
Bancolombia, buscando los beneficios de un préstamo a libre inversión, del
mismo modo se evidenció la viabilidad del proyecto, al arrojar resultados
favorables tras el cálculo de cada uno de los indicadores.
287
8. RECOMENDACIONES
• Elaborar un estudio de mercados detallado, que permita identificar los cambios

en las preferencias de los consumidores en el mediano y largo plazo.
• Evaluar la posibilidad de incrementar el número de ordenes realizadas en el año

para hacer uso total de la capacidad disponible.
• Evaluar la posibilidad de tener un punto físico de venta al cliente donde ellos sean
quienes se desplacen a las locaciones de la empresa para el consumo de
alimentos y participación de las clases para la elaboración de estos.
• Ampliar el menú disponible para los clientes.
• Impulsar la idea de negocio, a través de campañas que les permitan a los clientes
interactuar con la idea de negocio planteada.
288
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linebogota/
WORDPRESS - TODO INGENIERÍA INDUSTRIAL “Canal sin intermediarios,

productores-consumidores”: este canal es la vía más corta, simple y rápida. Se
utiliza cuando el consumidor acude directamente al a fábrica a comprar los
productos; también incluye las ventas por correo. Aunque por esta vía el producto
cuesta menos al consumidor, no todos los fabricantes practican esta modalidad ni
todos los consumidores están dispuestos a ir directamente a hacer la compra.
[Citado 23/04/2019]. En línea
https://todoingenieriaindustrial.wordpress.com/formulacion-y-evaluacion-de-
proyectos/2-5-comercializacion/
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315
ANEXOS
ANEXO A
ENCUESTA
Proyecto: Crear un restaurante online de comida saludable donde la preparación de

sus productos se hará donde los clientes lo determinen.
Propósito: La encuesta tiene como propósito, proporcionar los datos específicos que
permitirán establecer el escenario adecuado para la realización del proyecto
propuesto, como opción de grado para optar por el título de Ingeniero Industrial de
la Fundación Universidad de América en la ciudad de Bogotá; el cual está definido,
como un estudio de factibilidad para la creación de un restaurante online de comida
saludable, con elaboración donde los clientes lo determinen. Por ello la información
proporcionada será empleada para conocer el grado de aceptación en el mercado,
de la idea de negocio.
Pregunta 1. Considera que consumir alimentos saludables contribuyen de forma

positiva en el funcionamiento biológico del cuerpo humano
SI NO No Sabe
Pregunta 2. ¿Buscaría adquirir un servicio que le garantizará adquirir alimentos
saludables preparados desde la comodidad de su hogar, donde se pudiese ser
partícipe de la elaboración de los alimentos elaborados por el chef por medio de
clases, a través de medios digitales?
SI NO No Sabe
Pregunta 3. Según su nivel de preferencia califique de 1 a 5, su intención de compra
en las siguientes líneas de productos elaborados saludablemente.
• Mezcla de pasta fusilli, pechuga de pollo a la plancha, bocconcinis, tomates tipo
cherry, crutones, albahaca, aceite de oliva, vinagre balsámico, ajonjolí y pimienta
negra.
• Preparación de pan espelta integral, aguacate maduro, sal, pimienta, zumo de

limón y mango.
• Combinado de tallarines de arroz, tofu a la plancha, rúgula, hongos salteados en

aceite de oliva y aromatizados con vinagre balsámico, zanahoria salteada, cebolla
crocante, ajonjolí negro; acompañado de salsa de maní o salsa pesto.
• Preparación en base de caldo de verduras, y pasta de miso.
316
• Fusión de lechuga batavia, cubitos de carne de res previamente cocidos y
salteados, frijol refrito, maíz, queso cheddar, queso suizo, tortilla de trigo tostada,
pimienta negra y rúgula, acompañada de salsa cream, y pico de gallo.
• Preparación de caldo de verduras, brócoli procesado con manzana. tomillo,

pimienta negra, cebolla, sal, ajo y apio gratinado.
Pregunta 4. ¿Con que frecuencia, hace compras de comida saludable con las
características anteriormente mencionadas, por internet?
a. Cuatro veces al mes
b. Tres veces al mes
c. Dos veces al mes
d. Una vez al mes
Pregunta 5. Teniendo en cuenta la respuesta de la pregunta anterior ¿cuál sería el

número de órdenes que haría teniendo en cuenta las opciones sugeridas en la
pregunta 5?
1 2 3 4
Pregunta 6. Seleccione el rango de precios que se ajusta a lo que usted como
comprador estaría dispuesto a pagar por un servicio con los productos ofertados
con las características descritas anteriormente, considerando que los productos
ofertados se elaboraran en la residencia del cliente.
Los rangos de precios descritos a continuación están en pesos colombianos (COP).
25.000 – 35.000
35.000 – 50.000
50.000 – 70.000
70.000 o más
Pregunta 7. Elija a través de que medio preferiría encontrar promociones o

información relacionada con el producto descrito de forma inicial por la encuesta.
a. Vía telefoníca
b. Correspondencia
317
Correo electrónico
c. Redes sociales
318
ANEXO B
COTIZACIÓN DE LA ELABORACIÓN DE LA PÁGINA WEB
Wix
319
Workana
320
ANEXO C
COTIZACIÓN AUTOMOTOR POR UNIDAD
El precio por 1 vehículo en el mercado de nuevos usados es de 32.000.000 COP
321
ANEXO D
ESTUDIO DE TIEMPOS
322
TIEMPO REAL (Tr)
Tiempo real (Tr) para la elaboración del servicio

Tipo de producto: Servicio.
Fecha: 20/05/2020 Tiempo real
Obs 1 Obs 2 Obs 3 Ciclos en minutos
Actividad Descripción
(Tr)
Solicitud del servicio, generar
1 5,00 7,50 5,00 3 5,83
orden de pedido.
2 Recepción de ingredientes. 10,00 8,00 10,00 3 9,33
Medición de cantidades de
3 10,00 15,00 10,00 3 11,67
Verificación de la medición de
4 5,00 5,50 5,00 3 5,17
los ingredientes e insumos.
5 Lavado de ingredientes. 15,00 15,01 15,00 3 15,00
Alistamientos para hacer el
6 277,00 277,70 277,00 3 277,23
servicio.
Verificación del estado de los
7 5,00 5,50 5,00 3 5,17
ingredientes para el servicio.
Empacar ingredientes en
8 5,00 5,01 5,00 3 5,00
recipientes especializados.
Inspección del estado de
9 llegada de los ingredientes y 11,00 11,70 11,00 3 11,23
demás.
10 Elaboración de entrada. 82,00 82,50 82,00 3 82,17
11 Elaboración de platos fuertes. 199,00 199,01 199,00 3 199,00
12 Elaboración de bebidas. 30,00 30,70 30,00 3 30,23
13 Elaboración de postre. 286,00 286,50 286,00 3 286,17
Alistamiento y limpieza de
14 zonas empleadas en el 15,00 15,01 15,00 3 15,00
servicio.
Inspección del estado de los
15 instrumentos y utensilios 10,00 10,70 10,00 3 10,23
empleados.
16 llegada a planta de los 10,00 10,50 10,00 3 10,17
ingredientes y demás.
Limpieza de los instrumentos
17 y utensilios empleados en el 20,00 20,01 20,00 3 20,00
servicio.
Inventario de los instrumentos
18 y utensilios empleados en el 15,00 15,70 15,00 3 15,23
servicio.
empleados.
Almacenamiento de los
empleados.
Total 1030,00 1042,03 1030,00 ------- 1034,01
323
Tipo de producto: Crema de coliflor acompañada de chips de plátano.
(Tr)
Alistar estufa con pipeta de
1 14,50 15,00 14,30 3 14,60
gas.
Verificar estado de la llama
2 0,50 0,50 0,45 3 0,48
de los quemadores.
3 Encender quemador a usar. 0,25 0,30 0,26 3 0,27
4 0,25 0,35 0,30 3 0,30
del quemador.
Alistar ingredientes y
5 2,00 2,09 1,90 3 2,00
utensilios a emplear.
6 Verificar estado de la cebolla. 0,50 0,80 0,60 3 0,63
7 Agregar coliflor a la mezcla. 0,16 0,18 0,20 3 0,18
Verificar estado de cocción
8 0,50 0,60 0,55 3 0,55
de la mezcla.
Apagar quemador que
9 contiene la mezcla y dejar 12,00 12,50 11,80 3 12,10
enfriar.
10 Alistar licuadora. 1,00 1,03 1,10 3 1,04
Verificar estado de la
11 1,00 1,09 0,80 3 0,96
licuadora.
Graduar velocidad de la
12 1,00 1,05 0,90 3 0,98
licuadora.
Pasar los ingredientes
13 contenidos en la olla a la 3,00 3,05 2,89 3 2,98
licuadora.
14 Verificar estado de la mezcla. 0,50 0,70 0,55 3 0,58
Apagar licuadora con la
15 0,20 0,25 0,22 3 0,22
mezcla.
Sacar mezcla de la licuadora
16 y vaciarlo en la olla 0,30 0,40 0,35 3 0,35
nuevamente.
Encender quemador que
17 contiene a la olla con la 0,20 0,25 0,30 3 0,25
mezcla.
18 Verificar estado de la llama. 0,30 0,35 0,40 3 0,35
Hervir a fuego lento mezcla
19 15,00 15,00 14,80 3 14,93
contenida en olla.
Apagar quemador que
20 contiene la mezcla preparada 1,00 1,50 0,80 3 1,10
y emplatar.
21 Encender quemador. 0,20 0,25 0,30 3 0,25
22 Verificar estado de la llama. 0,30 0,35 0,29 3 0,31
Agregar aceite en un sartén
23 freidor y calentar sobre 5,00 5,50 4,80 3 5,10
quemador encendido.
Total 62,16 65,64 61,46 ------ 63,09
324
Tipo de producto: Crema de coliflor acompañada de chips de plátano.
(Tr)
Apagar quemador que
24 contiene los chips de plátano y 0,50 0,55 0,49 3 0,51
emplatar.
Verificar estado de cocción de
25 0,50 0,49 0,55 3 0,51
los chips.
Verificar emplatado de los
26 0,50 0,50 0,52 3 0,51
chips de plátano.
Verificar estado de emplatado
de la crema y agregar
27 0,50 0,51 0,52 3 0,51
almendras cortadas en
mitades.
Servicio a la mesa en las
28 0,50 0,50 0,52 3 0,51
condiciones aptas de higiene.
Total 62,16 65,64 61,46 ------ 63,09
325
Tipo de producto: Bowl de pasta fusilli.
(Tr)
Inspeccionar estado de llegada
1 de los ingredientes para preparar 1,50 1,30 1,50 3 1,43
plato fuerte 1.
2 Alistar estufa con pipeta de gas. 14,00 13,80 14,00 3 13,93
Verificar estado de la llama de
3 1,00 0,80 1,00 3 0,93
los quemadores.
Verificar estado de la llama del
5 0,25 0,05 0,25 3 0,18
quemador.
Agregar agua a olla sobre
6 8,00 7,80 8,00 3 7,93
quemador y dejar calentar.
7 Verificar estado de la pasta. 1,00 0,80 1,00 3 0,93
8 Apagar quemador. 0,50 0,30 0,50 3 0,43
Agregar pasta cocinada a
9 escurridor metálico y agregar 4,00 3,80 4,00 3 3,93
agua fría.
Cortar pechuga de pollo en
10 5,00 4,80 5,00 3 4,93
cubos y sazonar.
11 Alistar vegetales y sazonadores. 1,50 1,30 1,50 3 1,43
Agregar ingredientes sazonados
12 2,00 1,80 2,00 3 1,93
al bowl y mezclar.
Agregar ingredientes faltantes al
13 bowl para terminar de sazonar la 0,50 0,30 0,50 3 0,43
mezcla.
Inspeccionar estado final de la
14 0,25 0,05 0,25 3 0,18
mezcla.
15 0,50 0,30 0,50 3 0,43
Total 40,25 37,25 40,25 -------- 39,25
326
Tipo de producto: Ensalada cubitos de carne acompañada de pico de gallo.
Fecha:20/05/2020 Tiempo real
Actividad Descripción (Tr)
2 1,00 1,20 1,10 3 1,10
los quemadores.
4 0,20 0,40 0,30 3 0,30
quemador.
5 1,50 1,70 1,60 3 1,60
de los ingredientes.
Alistar ingredientes para la
6 2,00 2,20 2,10 3 2,10
elaboración del plato fuerte 2.
7 Agregar agua a olla pitadora. 4,00 4,20 4,10 3 4,10
Verificar funcionamiento de la
8 1,00 1,20 1,10 3 1,10
olla presión.
Verificar estado de cocción de la
9 1,00 1,20 1,10 3 1,10
carne.
Apagar quemador que contiene
10 el sartén con la carne cocinada y 0,50 0,70 0,60 3 0,60
emplatar.
11 2,00 2,20 2,10 3 2,10
olla presión y destapar olla.
12 los frijoles y emplatar junto con 0,50 0,70 0,60 3 0,60
la carne.
Cortar queso en cuadros y
13 agregar a la mezcla de la carne 5,00 5,20 5,10 3 5,10
y los frijoles.
Cortar el resto de los
ingredientes y mezclarlos con el
14 2,00 2,20 2,10 3 2,10
maíz tierno, emplatar junto con
el resto y mezclar suavemente.
Alistar ingredientes para hacer el
15 1,00 1,20 1,10 3 1,10
pico de gallo.
16 Picar ingredientes. 3,00 3,20 3,10 3 3,10
Mezclar ingredientes de forma
17 uniforme y emplatar en 1,50 1,70 1,60 3 1,60
recipiente de salsas.
Inspeccionar estado de las
18 0,50 0,70 0,60 3 0,60
preparaciones ya emplatadas.
19 0,50 0,70 0,60 3 0,60
Total 41,50 45,30 43,40 ------- 43,40
327
Tipo de producto: Wok de pasta vegetariana acompañada de salsa pesto.
Verificar llama de los
2 1,00 1,10 1,00 3 1,03
quemadores.
3 Encender quemador a emplear. 0,30 0,40 0,30 3 0,33
4 0,20 0,30 0,20 3 0,23
quemador a emplear.
5 2,00 2,10 2,00 3 2,03
Verificar estado de cocción de los
6 1,00 1,10 1,00 3 1,03
tallarines.
7 0,50 0,60 0,50 3 0,53
olla con tallarines preparados.
Vaciar contenido de la olla sobre
8 escurridor metálico y agregar 2,50 2,60 2,50 3 2,53
agua fría.
9 Cortar vegetales y hongos. 7,00 7,10 7,00 3 7,03
Agregar vegetales, hongos
cortados y tallarines cocinados,
10 1,00 1,10 1,00 3 1,03
sobre sartén caliente sobre
quemador encendido.
Verificar estado de la mezcla en el
11 1,00 1,10 1,00 3 1,03
sartén.
12 0,50 0,60 0,50 3 0,53
sartén con mezcla de vegetales.
13 3,50 3,60 3,50 3 3,53
mezcla y emplatar.
Alistar ingredientes para hacer
14 2,00 2,10 2,00 3 2,03
salsa pesto.
15 uniforme y emplatar en recipiente 2,00 2,10 2,00 3 2,03
de salsas.
Verificar estado de las
16 1,00 1,10 1,00 3 1,03
Servicio a la mesa en condiciones
17 0,50 0,60 0,50 3 0,53
aptas de higiene.
Total 40,00 41,70 40,00 ------- 40,57
328
Tipo de producto: Jugo verde.
Obs 1 Obs 2 Obs 3 Obs 4 Obs 5 Obs 6 Obs 7 Obs 8 Ciclos en minutos
1 Alistar licuadora. 1,00 1,20 1,00 1,10 1,00 0,99 1,01 1,00 8 1,04
2 Verificar estado de la licuadora. 1,00 1,20 1,00 1,10 1,00 0,99 0,99 1,00 8 1,03
Graduar licuadora en velocidad
3 0,50 0,70 0,50 0,60 0,50 0,49 0,51 0,50 8 0,54
necesaria.
Verificar si la velocidad es la
4 0,50 0,70 0,50 0,60 0,50 0,49 0,49 0,50 8 0,53
adecuada.
5 1,00 1,20 1,00 1,10 1,00 0,99 1,01 1,00 8 1,04
ingredientes para hacer bebida 1.
Picar los ingredientes en pequeños
6 5,00 5,20 5,00 5,10 5,00 4,99 4,99 5,00 8 5,03
trozos.
Introducir los ingredientes picados en
7 2,00 2,20 2,00 2,10 2,00 1,99 2,01 2,00 8 2,04
la licuadora y accionarla.
8 Verificar estado de la mezcla. 0,50 0,70 0,50 0,60 0,50 0,49 0,49 0,50 8 0,53
9 Apagar licuadora 0,02 0,22 0,02 0,12 0,02 0,00 0,03 0,02 8 0,05
10 Colar mezcla en colador metálico. 2,00 2,20 2,00 2,10 2,00 1,99 1,99 2,00 8 2,03
Inspeccionar estado de la mezcla
11 0,50 0,70 0,50 0,60 0,50 0,49 0,51 0,50 8 0,54
servida.
12 0,50 0,70 0,50 0,60 0,50 0,49 0,49 0,50 8 0,53
aptas de higiene.
Total 14,52 16,92 14,52 15,72 14,52 14,36 14,52 14,52 ------- 14,95
329
Tipo de producto: Limonada de hierbabuena.
Obs 1 Obs 2 Obs 3 Obs 4 Obs 5 Obs 6 Obs 7 Obs 8 Ciclos en minutos
1 Alistar licuadora. 1,00 1,01 1,05 1,00 1,08 1,00 1,00 1,02 8 1,02
2 Verificar estado de la licuadora. 1,00 0,94 1,10 1,00 0,94 1,00 1,00 0,94 8 0,99
Graduar velocidad necesaria para la
3 0,50 0,51 1,05 0,50 1,08 0,50 0,50 1,02 8 0,71
preparación de la bebida 2.
4 Verificar si el cambio es correcto. 0,50 0,44 1,10 0,50 0,94 0,50 0,50 0,94 8 0,68
5 1,00 1,01 1,05 1,00 1,08 1,00 1,00 1,02 8 1,02
ingredientes para preparar bebida 2.
Introducir ingredientes en licuadora con

6 agua, con hielo y al cabo de 2 minutos 5,00 4,94 1,10 5,00 0,94 5,00 5,00 0,94 8 3,49
agregar hierbabuena.
7 Verificar estado de la mezcla. 0,50 0,51 1,05 0,50 1,08 0,50 0,50 1,02 8 0,71
8 Apagar licuadora 0,02 0,01 1,10 0,02 0,94 0,02 0,02 0,94 8 0,38
Colar mezcla resultante de la licuadora
9 0,50 0,51 1,05 0,50 1,08 0,50 0,50 1,02 8 0,71
en colador metálico.
Inspeccionar estado final de la mezcla
10 0,50 0,44 1,10 0,50 0,94 0,50 0,50 0,94 8 0,68
ya servida.
11 Decorar mezcla servida. 1,00 1,01 1,05 1,00 1,08 1,00 1,00 1,02 8 1,02
12 0,50 0,44 1,10 0,50 0,94 0,50 0,50 0,94 8 0,68
aptas de higiene.
Total 12,02 11,77 12,90 12,02 12,12 12,02 12,02 11,76 ----- 12,08
330
Tipo de producto: Helado de mango casero.
1 Alistar licuadora. 1,00 0,50 1,00 3 0,83
2 Verificar estado de la licuadora. 1,00 1,02 1,00 3 1,01
Graduar velocidad de la licuadora
3 2,00 1,70 2,00 3 1,90
necesaria.
Verificación y alistamiento de
4 5,00 5,02 5,00 3 5,01
ingredientes para hacer el postre.
Agregar ingredientes en la licuadora
5 15,00 14,70 15,00 3 14,90
y licuarlos.
6 Verificar estado de la mezcla. 0,50 0,52 0,50 3 0,51
7 Apagar licuadora. 0,50 0,20 0,50 3 0,40
8 Sacar mezcla de la licuadora. 0,50 0,52 0,50 3 0,51
9 Colar mezcla resultante. 5,00 4,70 5,00 3 4,90
10 Servir en molde. 2,00 2,02 2,00 3 2,01
11 Alistar congelador. 1,00 0,70 1,00 3 0,90
12 Verificar estado del congelador. 1,00 1,02 1,00 3 1,01
Graduar congelador para que no
13 1,00 0,70 1,00 3 0,90
cree escarcha.
Inspección de la mezcla cada 45
14 2,00 2,02 2,00 3 2,01
minutos.
15 5,00 4,70 5,00 3 4,90
congelada en nevera portátil.
Inspección de estado de llegada de
16 1,00 1,02 1,00 3 1,01
la mezcla preparada.
17 Decoración con fruta deshidratada. 2,00 1,70 2,00 3 1,90
18 0,50 0,52 0,50 3 0,51
aptas de higiene.
Total 46,00 43,28 46,00 ------- 45,09
331
TIEMPO NORMAL (Tn)
Tiempo normal (Tn) para la elaboración del servicio
Tipo de producto: Servicio.
Fecha: 20/05/2020 Valoración Tiempo Tiempo
Tiempo normal en normal
Cal.
Actividad Descripción real (Tr) Cal. Val. minutos en horas
N
(Tn) (Tn)
1 5,83 100 100 1 5,83 0,10
orden de pedido.
2 Recepción de ingredientes. 9,33 100 100 1 9,33 0,16
3 11,67 100 100 1 11,67 0,19
Verificación de la medición de
4 5,17 100 100 1 5,17 0,09
los ingredientes e insumos.
5 Lavado de ingredientes. 15,00 100 100 1 15,00 0,25
6 277,23 100 100 1 277,23 4,62
servicio.
7 5,17 100 100 1 5,17 0,09
8 5,00 100 100 1 5,00 0,08
9 llegada de los ingredientes y 11,23 100 100 1 11,23 0,19
demás.
10 Elaboración de entrada. 82,17 100 100 1 82,17 1,37
11 Elaboración de platos fuertes. 199,00 100 100 1 199,00 3,32
12 Elaboración de bebidas. 30,23 100 100 1 30,23 0,50
13 Elaboración de postre. 286,17 100 100 1 286,17 4,77
Alistamiento y limpieza de
14 zonas empleadas en el 15,00 100 100 1 15,00 0,25
servicio.
15 instrumentos y utensilios 10,23 100 100 1 10,23 0,17
empleados.
16 llegada a planta de los 10,17 100 100 1 10,17 0,17
ingredientes y demás.
Limpieza de los instrumentos y
17 utensilios empleados en el 20,00 100 100 1 20,00 0,33
servicio.
Inventario de los instrumentos y
18 utensilios empleados en el 15,23 100 100 1 15,23 0,25
servicio.
19 instrumentos y utensilios 10,17 100 100 1 10,17 0,17
empleados.
20 10,00 100 100 1 10,00 0,17
instrumentos y utensilios.
Total 1.034,01 ------ ----- ----- 1.034,01 17,23
332
Producto: Crema de coliflor, acompañada de chips de plátano.
Fecha: 20/05/2020 Valoración Tiempo
Tiempo
normal
Tiempo normal
Cal. en
Actividad Descripción real (Tr) Cal. Val. en horas
N. minutos
(Tn)
(Tn)
1 Alistar estufa con pipeta de gas. 14,60 100 100 1 14,60 0,24
2 0,48 100 100 1 0,48 0,01
los quemadores.
3 Encender quemador a usar. 0,27 100 100 1 0,27 0,00
4 0,30 100 100 1 0,30 0,01
quemador.
Alistar ingredientes y utensilios
5 2,00 100 100 1 2,00 0,03
a emplear.
6 Verificar estado de la cebolla. 0,63 100 100 1 0,63 0,01
7 Agregar coliflor a la mezcla. 0,18 100 100 1 0,18 0,00
8 0,55 100 100 1 0,55 0,01
la mezcla.
9 12,10 95 100 0,95 11,50 0,19
la mezcla y dejar enfriar.
10 Alistar licuadora. 1,04 100 100 1 1,04 0,02
11 Verificar estado de la licuadora. 0,96 100 100 1 0,96 0,02
12 0,98 100 100 1 0,98 0,02
licuadora.
Pasar los ingredientes
13 contenidos en la olla a la 2,98 95 100 0,95 2,83 0,05
licuadora.
14 Verificar estado de la mezcla. 0,58 100 100 1 0,58 0,01
15 Apagar licuadora con la mezcla. 0,22 100 100 1 0,22 0,00
Sacar mezcla de la licuadora y
16 0,35 100 100 1 0,35 0,01
vaciarlo en la olla nuevamente.
Encender quemador que
17 0,25 100 100 1 0,25 0,00
contiene a la olla con la mezcla.
18 Verificar estado de la llama. 0,35 100 100 1 0,35 0,01
19 14,93 100 100 1 14,93 0,25
contenida en olla.
20 1,10 100 100 1 1,10 0,02
la mezcla preparada y emplatar.
21 Encender quemador. 0,25 100 100 1 0,25 0,00
22 Verificar estado de la llama. 0,31 100 100 1 0,31 0,01
23 freidor y calentar sobre 5,10 95 100 0,95 4,85 0,08
quemador encendido.
24 0,51 100 100 1 0,51 0,01
los chips de plátano y emplatar.
25 0,51 100 100 1 0,51 0,01
los chips.
Total 63,09 ----- ------ ------ 62,08 1,03
333
Tiempo
normal
Tiempo normal
Cal. en
Actividad Descripción real (Tr) Cal. Val. en horas
N. minutos
(Tn)
(Tn)
Verificar emplatado de los chips
26 0,51 100 100 1 0,51 0,01
de plátano.
Verificar estado de emplatado
27 de la crema y agregar 0,51 100 100 1 0,51 0,01
almendras cortadas en mitades.
28 0,51 100 100 1 0,51 0,01
Total 63,09 ----- ------ ------ 62,08 1,03
334
Producto: Bowl de pasta fusilli.
normal Tiempo
Tiempo
Cal. en normal en
Actividad Descripción real (Tr) Cal. Val.
N. minutos horas (Tn)
(Tn)
Inspeccionar estado de
1 llegada de los ingredientes 1,43 105 100 1,05 1,51 0,03
para preparar plato fuerte 1.
2 13,93 100 100 1 13,93 0,23
gas.
3 0,93 95 100 0,95 0,89 0,01
los quemadores.
5 0,18 100 100 1 0,18 0,00
del quemador.
6 7,93 100 100 1 7,93 0,13
7 Verificar estado de la pasta. 0,93 100 100 1 0,93 0,02
8 Apagar quemador. 0,43 100 100 1 0,43 0,01
9 escurridor metálico y agregar 3,93 100 100 1 3,93 0,07
agua fría.
10 4,93 100 100 1 4,93 0,08
cubos y sazonar.
Alistar vegetales y
11 1,43 100 100 1 1,43 0,02
sazonadores.
Agregar ingredientes
12 1,93 100 100 1 1,93 0,03
sazonados al bowl y mezclar.
Agregar ingredientes faltantes
13 al bowl para terminar de 0,43 105 100 1,05 0,46 0,01
sazonar la mezcla.
14 0,18 100 100 1 0,18 0,00
mezcla.
15 0,43 100 100 1 0,43 0,01
Total: 39,25 ----- ------ ----- 39,30 0,65
335
Tiempo normal para la elaboración del servicio
Producto: Ensalada cubitos de carne, acompañada de pico de gallo.
normal Tiempo
Tiempo
Cal. en normal en
(Tn)
1 14,10 100 100 1 14,10 0,24
gas.
2 1,10 105 100 1,05 1,16 0,02
los quemadores.
4 0,30 105 100 1,05 0,32 0,01
del quemador.
5 1,60 100 100 1 1,60 0,03
llegada de los ingredientes.
6 2,10 105 100 1,05 2,21 0,04
7 Agregar agua a olla pitadora. 4,10 100 100 1 4,10 0,07
8 1,10 100 100 1 1,10 0,02
olla presión.
9 1,10 100 100 1 1,10 0,02
la carne.
Apagar quemador que
10 contiene el sartén con la 0,60 105 100 1,05 0,63 0,01
carne cocinada y emplatar.
Apagar quemador que
11 contiene olla presión y 2,10 100 100 1 2,10 0,04
destapar olla.
12 los frijoles y emplatar junto 0,60 105 100 1,05 0,63 0,01
con la carne.
13 agregar a la mezcla de la 5,10 100 100 1 5,10 0,09
carne y los frijoles.
ingredientes y mezclarlos con
14 el maíz tierno, emplatar junto 2,10 100 100 1 2,10 0,04
con el resto y mezclar
suavemente.
Alistar ingredientes para
15 1,10 100 100 1 1,10 0,02
hacer el pico de gallo.
16 Picar ingredientes. 3,10 100 100 1 3,10 0,05
17 uniforme y emplatar en 1,60 100 100 1 1,60 0,03
18 0,60 100 100 1 0,60 0,01
19 0,60 100 100 1 0,60 0,01
Total: 43,40 ----- ----- ------ 43,64 0,73
336
Producto: Wok de pasta vegetariana, acompañada de salsa pesto.
normal Tiempo
Tiempo
Cal. en normal en
(Tn)
1 14,03 100 100 1 14,03 0,23
gas.
2 1,03 105 100 1,05 1,09 0,02
quemadores.
Encender quemador a
3 0,33 100 100 1 0,33 0,01
emplear.
4 0,23 100 100 1 0,23 0,00
del quemador a emplear.
5 2,03 95 100 0,95 1,93 0,03
6 1,03 100 100 1 1,03 0,02
los tallarines.
Apagar quemador que
7 contiene olla con tallarines 0,53 100 100 1 0,53 0,01
preparados.
Vaciar contenido de la olla
8 sobre escurridor metálico y 2,53 100 100 1 2,53 0,04
agregar agua fría.
9 Cortar vegetales y hongos. 7,03 95 100 0,95 6,68 0,11
cortados y tallarines
10 cocinados, sobre sartén 1,03 110 100 1,1 1,14 0,02
caliente sobre quemador
encendido.
Verificar estado de la mezcla
11 1,03 100 100 1 1,03 0,02
en el sartén.
Apagar quemador que
12 contiene sartén con mezcla 0,53 100 100 1 0,53 0,01
de vegetales.
13 3,53 100 100 1 3,53 0,06
la mezcla y emplatar.
Alistar ingredientes para
14 2,03 100 100 1 2,03 0,03
hacer salsa pesto.
15 uniforme y emplatar en 2,03 100 100 1 2,03 0,03
16 1,03 100 100 1 1,03 0,02
Servicio a la mesa en
17 0,53 100 100 1 0,53 0,01
Total: 40,57 ---- ----- ----- 40,27 0,67
337
Producto: Jugo verde.
Tiempo
Tiempo normal en
normal en
Actividad Descripción real (Tr) Cal. Cal. N. Val. minutos horas (Tn)
(Tn)
2 1,03 100 100 1 1,03 0,02
licuadora.
Graduar licuadora en
3 0,54 100 100 1 0,54 0,01
velocidad necesaria.
4 0,53 100 100 1 0,53 0,01
adecuada.
5 llegada de los ingredientes 1,04 105 100 1,05 1,09 0,02
para hacer bebida 1.
Picar los ingredientes en
6 5,03 100 100 1 5,03 0,08
pequeños trozos.
Introducir los ingredientes
7 picados en la licuadora y 2,04 100 100 1 2,04 0,03
accionarla.
9 Apagar licuadora 0,05 100 100 1 0,05 0,00
Colar mezcla en colador
10 2,03 100 100 1 2,03 0,03
metálico.
Inspeccionar estado de la
11 0,54 100 100 1 0,54 0,01
mezcla servida.
12 0,53 100 100 1 0,53 0,01
Total 14,95 ----- ----- ----- 15,00 0,25
338
Producto: Limonada de hierbabuena.
normal Tiempo
Tiempo
Cal. en normal en
(Tn)
2 0,99 95 100 0,95 0,94 0,02
licuadora.
Graduar velocidad necesaria
3 para la preparación de la 0,71 100 100 1 0,71 0,01
bebida 2.
Verificar si el cambio es
4 0,68 100 100 1 0,68 0,01
correcto.
5 llegada de los ingredientes 1,02 100 100 1 1,02 0,02
para preparar bebida 2.
Introducir ingredientes en
licuadora con agua, con hielo
6 3,49 100 100 1 3,49 0,06
y al cabo de 2 minutos
agregar hierbabuena.
8 Apagar licuadora 0,38 100 100 1 0,38 0,01
Colar mezcla resultante de la
9 0,71 100 100 1 0,71 0,01
licuadora en colador metálico.
10 0,68 100 100 1 0,68 0,01
mezcla ya servida.
11 Decorar mezcla servida. 1,02 100 100 1 1,02 0,02
12 0,68 100 100 1 0,68 0,01
Total 12,08 ----- ------ ------ 12,03 0,20
339
Producto: Helado de mango casero.
normal Tiempo
Tiempo
Cal. en normal en
(Tn)
2 1,01 100 100 1 1,01 0,02
licuadora.
3 1,90 95 100 0,95 1,81 0,03
licuadora necesaria.
4 ingredientes para hacer el 5,01 95 100 0,95 4,76 0,08
postre.
Agregar ingredientes en la
5 14,90 100 100 1 14,90 0,25
licuadora y licuarlos.
7 Apagar licuadora. 0,40 100 100 1 0,40 0,01
8 Sacar mezcla de la licuadora. 0,51 105 100 1,05 0,53 0,01
9 Colar mezcla resultante. 4,90 100 100 1 4,90 0,08
10 Servir en molde. 2,01 100 100 1 2,01 0,03
11 Alistar congelador. 0,90 100 100 1 0,90 0,02
Verificar estado del
12 1,01 100 100 1 1,01 0,02
congelador.
Graduar congelador para que
13 0,90 100 100 1 0,90 0,02
no cree escarcha.
Inspección de la mezcla cada
14 2,01 95 100 0,95 1,91 0,03
45 minutos.
15 4,90 100 100 1 4,90 0,08
Inspección de estado de
16 llegada de la mezcla 1,01 100 100 1 1,01 0,02
preparada.
Decoración con fruta
17 1,90 100 100 1 1,90 0,03
deshidratada.
18 0,51 100 100 1 0,51 0,01
Total 45,09 ----- ----- ------ 44,67 0,74
340
TIEMPO ESTÁNDAR (Te)
Tiempo estándar (Te) para la elaboración del servicio

Producto: Servicio.
Fecha: 20/05/2020 Tiempo Tiempo
Tiempo
estándar en estándar
normal Suplemento
Actividad Descripción minutos en horas
(Tn)
(Te) (Te)
1 5,83 0,05 6,13 0,10
orden de pedido.
2 Recepción de ingredientes. 9,33 0,05 9,80 0,16
3 11,67 0,05 12,25 0,20
Verificación de la medición de los
4 5,17 0,05 5,43 0,09
5 Lavado de ingredientes. 15,00 0,05 15,75 0,26
6 277,23 0,05 291,10 4,85
servicio.
7 5,17 0,05 5,43 0,09
8 5,00 0,05 5,25 0,09
9 11,23 0,05 11,80 0,20
de los ingredientes y demás.
10 Elaboración de entrada. 82,17 0,05 86,28 1,44
11 Elaboración de platos fuertes. 199,00 0,05 208,95 3,48
12 Elaboración de bebidas. 30,23 0,05 31,75 0,53
13 Elaboración de postre. 286,17 0,05 300,48 5,01
Alistamiento y limpieza de zonas
14 15,00 0,05 15,75 0,26
empleadas en el servicio.
15 instrumentos y utensilios 10,23 0,05 10,75 0,18
empleados.
16 a planta de los ingredientes y 10,17 0,05 10,68 0,18
demás.
Limpieza de los instrumentos y
17 utensilios empleados en el 20,00 0,05 21,00 0,35
servicio.
Inventario de los instrumentos y
18 utensilios empleados en el 15,23 0,05 16,00 0,27
servicio.
empleados.
empleados.
Total 1034,01 ----------- 1085,71 18,10
341
Producto: Crema de coliflor, acompañada de chips de plátano
Fecha: 20/05/2020 Tiempo Tiempo Tiempo
normal Suplemento estándar en estándar en
Actividad Descripción (Tn) minutos (Te) horas (Te)
1 Alistar estufa con pipeta de gas. 14,60 0,05 15,33 0,26
Verificar estado de la llama de los
2 0,48 0,05 0,51 0,01
quemadores.
3 Encender quemador a usar. 0,27 0,05 0,28 0,00
4 0,30 0,05 0,32 0,01
quemador.
Alistar ingredientes y utensilios a
5 2,00 0,05 2,10 0,03
emplear.
6 Verificar estado de la cebolla. 0,63 0,05 0,67 0,01
7 Agregar coliflor a la mezcla. 0,18 0,05 0,19 0,00
8 0,55 0,05 0,58 0,01
mezcla.
9 11,50 0,05 12,07 0,20
mezcla y dejar enfriar.
10 Alistar licuadora. 1,04 0,05 1,10 0,02
11 Verificar estado de la licuadora. 0,96 0,05 1,01 0,02
12 0,98 0,05 1,03 0,02
licuadora.
Pasar los ingredientes contenidos
13 2,83 0,05 2,97 0,05
en la olla a la licuadora.
14 Verificar estado de la mezcla. 0,58 0,05 0,61 0,01
15 Apagar licuadora con la mezcla. 0,22 0,05 0,23 0,00
Sacar mezcla de la licuadora y
16 0,35 0,05 0,37 0,01
vaciarlo en la olla nuevamente.
Encender quemador que contiene
17 0,25 0,05 0,26 0,00
a la olla con la mezcla.
18 Verificar estado de la llama. 0,35 0,05 0,37 0,01
19 14,93 0,05 15,68 0,26
contenida en olla.
20 1,10 0,05 1,16 0,02
mezcla preparada y emplatar.
21 Encender quemador. 0,25 0,05 0,26 0,00
22 Verificar estado de la llama. 0,31 0,05 0,33 0,01
23 freidor y calentar sobre quemador 4,85 0,05 5,09 0,08
encendido.
24 0,51 0,05 0,54 0,01
los chips de plátano y emplatar.
Total 62,08 --------- 65,18 1,09
342
Tiempo
estándar estándar
normal Suplemento
Actividad Descripción en minutos en horas
(Tn)
(Te) (Te)
25 0,51 0,05 0,54 0,01
los chips.
Verificar emplatado de los chips
26 0,51 0,05 0,53 0,01
de plátano.
Verificar estado de emplatado de
27 la crema y agregar almendras 0,51 0,05 0,54 0,01
cortadas en mitades.
28 0,51 0,05 0,53 0,01
Total 62,08 --------- 65,18 1,09
343
Producto: Bowl de pasta fusilli.
Tiempo
estándar estándar
normal Suplemento
(Tn)
(Te) (Te)
1 de los ingredientes para 1,51 0,05 1,58 0,03
preparar plato fuerte 1.
2 13,93 0,05 14,63 0,24
gas.
3 0,89 0,05 0,93 0,02
los quemadores.
5 0,18 0,05 0,19 0,00
quemador.
6 7,93 0,05 8,33 0,14
7 Verificar estado de la pasta. 0,93 0,05 0,98 0,02
8 Apagar quemador. 0,43 0,05 0,46 0,01
9 escurridor metálico y agregar 3,93 0,05 4,13 0,07
agua fría.
10 4,93 0,05 5,18 0,09
cubos y sazonar.
Alistar vegetales y
11 1,43 0,05 1,51 0,03
sazonadores.
Agregar ingredientes
12 1,93 0,05 2,03 0,03
sazonados al bowl y mezclar.
Agregar ingredientes faltantes
13 al bowl para terminar de 0,46 0,05 0,48 0,01
sazonar la mezcla.
14 0,18 0,05 0,19 0,00
mezcla.
15 0,43 0,05 0,46 0,01
Total: 39,30 --------- 41,26 0,69
344
Producto: Ensalada cubitos de carne, acompañada de pico de gallo.
Tiempo
estándar estándar
normal Suplemento
(Tn)
(Te) (Te)
1 14,10 0,05 14,81 0,25
gas.
2 1,16 0,05 1,21 0,02
los quemadores.
4 0,32 0,05 0,33 0,01
quemador.
5 1,60 0,05 1,68 0,03
de los ingredientes.
6 2,21 0,05 2,32 0,04
7 Agregar agua a olla pitadora. 4,10 0,05 4,31 0,07
8 1,10 0,05 1,16 0,02
olla presión.
9 1,10 0,05 1,16 0,02
la carne.
10 el sartén con la carne cocinada 0,63 0,05 0,66 0,01
y emplatar.
11 2,10 0,05 2,21 0,04
olla presión y destapar olla.
12 los frijoles y emplatar junto con 0,63 0,05 0,66 0,01
la carne.
13 agregar a la mezcla de la carne 5,10 0,05 5,36 0,09
y los frijoles.
ingredientes y mezclarlos con
14 el maíz tierno, emplatar junto 2,10 0,05 2,21 0,04
con el resto y mezclar
suavemente.
15 1,10 0,05 1,16 0,02
el pico de gallo.
16 Picar ingredientes. 3,10 0,05 3,26 0,05
17 uniforme y emplatar en 1,60 0,05 1,68 0,03
18 0,60 0,05 0,63 0,01
19 0,60 0,05 0,63 0,01
Total 43,64 -------- 45,82 0,76
345
Producto: Wok de pasta vegetariana, acompañada de salsa pesto.
Tiempo
estándar estándar
normal Suplemento
(Tn)
(Te) (Te)
1 14,03 0,05 14,74 0,25
gas.
2 1,09 0,05 1,14 0,02
quemadores.
3 Encender quemador a emplear. 0,33 0,05 0,35 0,01
4 0,23 0,05 0,25 0,00
quemador a emplear.
5 1,93 0,05 2,03 0,03
6 1,03 0,05 1,09 0,02
los tallarines.
7 0,53 0,05 0,56 0,01
olla con tallarines preparados.
Vaciar contenido de la olla
8 sobre escurridor metálico y 2,53 0,05 2,66 0,04
agregar agua fría.
9 Cortar vegetales y hongos. 6,68 0,05 7,02 0,12
cortados y tallarines cocinados,
10 1,14 0,05 1,19 0,02
sobre sartén caliente sobre
quemador encendido.
Verificar estado de la mezcla
11 1,03 0,05 1,09 0,02
en el sartén.
12 sartén con mezcla de 0,53 0,05 0,56 0,01
vegetales.
13 3,53 0,05 3,71 0,06
la mezcla y emplatar.
14 2,03 0,05 2,14 0,04
salsa pesto.
15 uniforme y emplatar en 2,03 0,05 2,14 0,04
16 1,03 0,05 1,09 0,02
17 0,53 0,05 0,56 0,01
Total: 40,27 ---------- 42,28 0,70
346
Producto: Jugo verde.
Tiempo
estándar estándar
normal Suplemento
(Tn)
(Te) (Te)
Graduar licuadora en velocidad
3 0,54 0,05 0,56 0,01
necesaria.
4 0,53 0,05 0,56 0,01
adecuada.
5 de los ingredientes para hacer 1,09 0,05 1,14 0,02
bebida 1.
Picar los ingredientes en
6 5,03 0,05 5,29 0,09
pequeños trozos.
Introducir los ingredientes
7 picados en la licuadora y 2,04 0,05 2,14 0,04
accionarla.
9 Apagar licuadora 0,05 0,05 0,06 0,00
Colar mezcla en colador
10 2,03 0,05 2,14 0,04
metálico.
Inspeccionar estado de la
11 0,54 0,05 0,56 0,01
mezcla servida.
12 0,53 0,05 0,56 0,01
Total: 15,00 ----------- 15,75 0,26
347
Tiempo estándar para la elaboración del servicio
Producto: Limonada de hierbabuena.
Fecha: 20/05/2020 Tiempo
Tiempo estándar Tiempo
normal Suplemento en estándar en
Actividad Descripción (Tn) minutos horas (Te)
(Te)
Graduar velocidad necesaria para
3 0,71 0,05 0,74 0,01
la preparación de la bebida 2.
4 Verificar si el cambio es correcto. 0,68 0,05 0,71 0,01
Inspeccionar estado de llegada de
5 los ingredientes para preparar 1,02 0,05 1,07 0,02
bebida 2.
Introducir ingredientes en
licuadora con agua, con hielo y al
6 3,49 0,05 3,66 0,06
cabo de 2 minutos agregar
hierbabuena.
8 Apagar licuadora 0,38 0,05 0,40 0,01
Colar mezcla resultante de la
9 0,71 0,05 0,74 0,01
licuadora en colador metálico.
10 0,68 0,05 0,71 0,01
mezcla ya servida.
11 Decorar mezcla servida. 1,02 0,05 1,07 0,02
12 0,68 0,05 0,71 0,01
aptas de higiene.
Total 12,03 --------- 12,63 0,21
348
Tiempo estándar para la elaboración del servicio
Producto: Helado de mango casero.
Tiempo
estándar estándar
normal Suplemento
(Tn)
(Te) (Te)
3 1,81 0,05 1,90 0,03
licuadora necesaria.
4 ingredientes para hacer el 4,76 0,05 4,99 0,08
postre.
Agregar ingredientes en la
5 14,90 0,05 15,65 0,26
licuadora y licuarlos.
7 Apagar licuadora. 0,40 0,05 0,42 0,01
8 Sacar mezcla de la licuadora. 0,53 0,05 0,56 0,01
9 Colar mezcla resultante. 4,90 0,05 5,15 0,09
10 Servir en molde. 2,01 0,05 2,11 0,04
11 Alistar congelador. 0,90 0,05 0,95 0,02
12 Verificar estado del congelador. 1,01 0,05 1,06 0,02
Graduar congelador para que
13 0,90 0,05 0,95 0,02
no cree escarcha.
Inspección de la mezcla cada
14 1,91 0,05 2,00 0,03
45 minutos.
15 4,90 0,05 5,15 0,09
Inspección de estado de
16 llegada de la mezcla 1,01 0,05 1,06 0,02
preparada.
Decoración con fruta
17 1,90 0,05 2,00 0,03
deshidratada.
18 0,51 0,05 0,53 0,01
Total: 44,67 ------- 46,91 0,78
349
ANEXO E
COTIZACIÓN DE INSUMOS NECESARIOS PARA LA ELABORACIÓN DEL MENÚ
Unidades Unidades Unidades

Unidades Unidades Unidades Unidades
Valor por para el para para Valor
Insumo o para la para para para
Presentación unidad plato plato plato total
ingrediente entrada bebida 1 bebida 2 postre
COP fuerte 1 fuerte 2 fuerte 3 COP
gr ml gr ml gr ml gr ml gr ml gr ml gr ml
Cebolla
8,81 30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 264,30
puerro
Aceite de
Oliva extra 29,99 0 17 0 5 0 6 0 165 0 0 0 0 0 0 5.788,07
virgen
Achiote 68,17 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 68,17
350
Agua 0,48 0 200 0 0 0 0 0 0 0 100 0 100 0 0 192,00
Ajo 88,28 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 441,40
Ajonjolí 38,90 0 0 3 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 233,40
Ajonjolí
22,83 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 68,49
negro
351
Albahaca 5,00 0 0 5 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 0 525,00
Almendras 57,49 15 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 1.149,80
Apio 4,59 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 45,90
Banano 33,00 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 330,00
352
Bocconcinis
de 60,00 0 0 50 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3.000,00
mozzarella
Cebolla
4,99 0 0 0 0 60 0 3 0 0 0 0 0 0 0 314,37
alium cepa
Cebollín 31,45 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 314,50
Champiñón
30,39 0 0 0 0 0 0 20 0 0 0 0 0 0 0 607,80
común
353
Cilantro 8,00 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 40,00
Coliflor 9,70 50 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 485,00
Crutones 6,99 0 0 50 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 349,50
Espinaca 15,38 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 153,80
354
Filete de res 36,65 0 0 0 0 50 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1.832,50
Frijoles
19,98 0 0 0 0 50 0 0 0 0 0 0 0 0 0 999,00
negros
Hielo 1,70 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 0 0 0 34,00
Hierbabuena 410,00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 0 4.100,00
355
Jugo de
3,50 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 50 0 0 210,00
limón
Laurel 31,95 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 31,95
Leche
3,12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 62,40
deslactosada
Lechuga
14,02 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 140,20
verde crespa
356
Maíz tierno 20,57 0 0 0 0 50 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1.028,50
Margarina 5,00 16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 80,00
Miel 38,98 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 0 0 272,86
Pasta
13,98 0 0 50 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 699,00
fusilli
357
Pechuga
19,58 0 0 50 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 979,00
de pollo
Pepino
5,50 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 55,00
cohombro
Perejil
28,65 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 57,30
crespo
Pimentón
7,50 0 0 0 0 40 0 1 0 0 0 0 0 0 0 307,50
rojo
358
Pimentón
7,50 0 0 0 0 40 0 1 0 0 0 0 0 0 0 307,50
verde
Pimienta
88,28 0 0 3 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 529,68
Negra
Piña 3,29 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 32,90
Plátano
50,00 6,45 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 322,50
Verde
359
Valor por para el para para
Insumo o para la para para para Valor
Presentación unidad plato plato plato
ingrediente entrada bebida 1 bebida 2 postre total COP
COP fuerte 1 fuerte 2 fuerte 3
Pulpa de
12,70 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 0 254,00
mango
Queso
75,98 0 0 0 0 0 0 200 0 0 0 0 0 0 0 15.196,00
parmesano
Queso
110,19 0 0 0 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.203,80
Suizo
Rúgula 25,80 0 0 0 0 3 0 2 0 0 0 0 0 0 0 129,00
360
Sal Marina 3,36 4 0 3 0 3 0 5 0 0 0 0 0 0 0 50,40
Stevia
291,80 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 2.918,00
líquida
Tallarines
16,75 0 0 0 0 0 0 50 0 0 0 0 0 0 0 837,50
de arroz
Tofu
43,60 0 0 0 0 0 0 20 0 0 0 0 0 0 0 872,00
elaborado
361
Tomate
4,24 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 424,00
chonto
Tomate
11,98 0 0 50 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 658,90
tipo cherry
Tortilla de
19,98 0 0 0 0 17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 339,66
trigo
Vinagre
62,36 0 0 0 5 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 623,60
Balsámico
362
Yogurt
natural sin 35,18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 0 703,60
dulce
Zanahoria 27,92 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 139,60
363
ANEXO F
COTIZACIÓN DE PERSIANAS PARA ADECUACIÓN DEL LOCAL COMERCIAL
364
ANEXO G
COTIZACIÓN DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN PARA LA ADECUACIÓN

DEL LOCAL COMERCIAL
365
ANEXO H
CÁLCULO DE LA NOMINA DE ACUERDO CON LA VARIACIÓN DEL IPC
Año 2020
Aportes a Aportes a
Aportes Total Total
Cargo Nomina prestaciones Seguridad Total anual
parafiscales mensual mensual
sociales Social
Gerente General 2.495.413 891.000 340.000 109.000 3.835.413 3.836.000 46.032.000
Cocinero 1.665.030 595.000 206.000 73.000 2.539.030 2.540.000 30.480.000
Cocinero 1.632.383 583.000 206.000 71.000 2.492.383 2.493.000 29.916.000
Cocinero 1.632.383 583.000 250.000 71.000 2.536.383 2.537.000 30.444.000
1.833.652 655.000 165.000 80.000 2.733.652 2.734.000 32.808.000
ventas
Total 11.403.224 4.073.000 1.379.000 498.000 17.353.224 23.303.224 208.284.000
Año 2021
Aportes a Aportes a
Aportes Total Total
sociales Social
Gerente General 2.585.248 923.076 352.240 112.924 3.973.488 3.974.000 47.688.000

Cocinero 1.724.971 616.420 213.416 75.628 2.630.435 2.631.000 31.572.000
Cocinero 1.691.149 603.988 213.416 73.556 2.582.109 2.583.000 30.996.000
Cocinero 1.691.149 603.988 259.000 73.556 2.627.693 2.628.000 31.536.000
1.899.663 678.580 170.940 82.880 2.832.063 2.833.000 33.996.000
ventas
Total 11.813.740 4.219.628 1.428.644 515.928 17.977.940 24.142.140 215.784.000
366
Año 2022
Aportes a Aportes a
Aportes Total Total
sociales Social
Gerente General 2.665.391 951.691 363.159 116.425 4.096.666 4.097.000 49.164.000

Cocinero 1.778.445 635.529 220.032 77.972 2.711.979 2.712.000 32.544.000
Cocinero 1.743.574 622.712 220.032 75.836 2.662.154 2.663.000 31.956.000
Cocinero 1.743.574 622.712 267.029 75.836 2.709.151 2.710.000 32.520.000
1.958.553 699.616 176.239 85.449
ventas 2.919.857 2.920.000 35.040.000
Total 12.179.966 4.350.436 1.472.932 531.922 18.535.256 24.890.546 222.456.000
Año 2023
Aportes a Aportes a
Aportes Total Total
sociales Social
Gerente General 2.750.683 982.145 374.781 120.150 4.227.759 4.228.000 50.736.000

Cocinero 1.835.355 655.866 227.073 80.468 2.798.762 2.799.000 33.588.000
Cocinero 1.799.369 642.638 227.073 78.263 2.747.343 2.748.000 32.976.000
Cocinero 1.799.369 642.638 275.574 78.263 2.795.844 2.796.000 33.552.000
2.021.227 722.004 181.879 88.184
ventas 3.013.293 3.014.000 36.168.000
Total 12.569.725 4.489.650 1.520.066 548.943 19.128.384 25.687.044 229.572.000
367
Año 2024
Aportes a Aportes a
Aportes Total Total
sociales Social
Gerente General 2.846.957 1.016.521 387.898 124.355 4.375.731 4.374.000 52.488.000

Cocinero 1.899.593 678.821 235.020 83.284 2.896.719 2.897.000 34.764.000
Cocinero 1.862.347 665.131 235.020 81.002 2.843.500 2.844.000 34.128.000
Cocinero 1.862.347 665.131 285.219 81.002 2.893.699 2.894.000 34.728.000
2.091.970 747.274 188.245 91.270
ventas 3.118.758 3.119.000 37.428.000
Total 13.009.665 4.646.788 1.573.268 568.156 19.797.878 26.586.090 237.576.000
368
ANEXO I
CÓDIGO CIIU
369
ANEXO J
DOCUMENTACIÓN EXIGIDA
370
Formulario del Registro Único Empresarial y Social
371
372
Acta de constitución
HUERTO EXPRESS S.A.S.
(Nombre de representante o socio), de nacionalidad ( ), identificado ( ) No. ( ),

domiciliado en la ciudad ( ) declara previamente al establecimiento y a la firma de
los estatutos, haber decidido constituir una sociedad por acciones simplificadas
HUERTO EXPRESS., para realizar la actividad de preparación de alimentos de
forma licita desde los domicilios de los clientes, por término indefinido de duración,
con capital suscrito de ( ), dividido en ( ) acciones o cuotas por un valor nominal de
( ) cada una. Se cuenta con un único representante legal el cual se designará por
medio del presente documento.
Bajo la presente declaración se establecen los estatutos de la sociedad por acciones

simplificadas para la confirmación de este.
Estatutos
HUERTO EXPRESS S.A.S.
Capítulo I
Disposiciones generales
Artículo 1°. Forma. La organización que por el presente documento se constituye de

naturaleza comercial se denominará HUERTO EXPRESS, como organización en
sociedad por acciones simplificadas.
Artículo 2°. Objeto social. La sociedad tendrá como objeto principal el desarrollo de
la actividad de expendio a la mesa de comidas preparadas.
Artículo 3°. Domicilio. El domicilio de la sociedad será en el barrio Costa Azul

perteneciente a la UPZ el Rincón, ubicada en la localidad de Suba en el
noroccidente de la ciudad de Bogotá D.C.
Artículo 4°. Término de duración. El terminó de duración será indefinido.
Capítulo II
Socios
Artículo 5°. Órganos de la sociedad. La sociedad tendrá un órgano de dirección

denominado-junta de accionistas, enfocado en decisiones netamente de la dirección
general, diferente al equipo de decisiones administrativas y operacionales de la
373
organización. Se hará nombramiento de un presidente y secretario de la junta de
socios.
Artículo 6°. Quórum. El quórum se contemplará por acciones, correspondiente al

70% de estas. Es decir que toda reunión convocada será efectuada si, y solo si, las
personas asistentes completan el 70% de las acciones o más.
Artículo 7°. Convocatoria. La convocatoria a reuniones de la junta de acciones se

informará por medio electrónico con anticipación suficiente para la respuesta de los
accionistas. Las convocatorias de tipo ordinarias se efectuarán mínimo dos (2)
veces al año. Por otro lado, las convocatorias extraordinarias serán únicamente
función del presidente o secretario de la junta de socios.
Artículo 8°. Renuncia a convocatoria. Los accionistas tendrán un rango de tiempo

estimado de hasta 12 horas antes de iniciada la reunión para renunciar y anunciar
la inasistencia a la convocatoria. Dicha renuncia deberá ser enviada por medio
electrónico a todos y cada uno de los miembros de la junta de socios.
Artículo 9°. Potestades o funciones. Bajo este artículo se dicta que se decidirán las
funciones que tiene cada uno de los asistentes de la junta de socios para la toma
de decisiones. No se tomarán en cuenta aquellas decisiones que correspondan a
extralimitación de funciones e insubsistencias.
Capítulo III
Disolución, liquidación y otras disposiciones
Artículo 10°. Disolución. La sociedad se deberá disolver si:
1. Se ve imposibilitado para desarrollar las actividades de su objeto social.

2. Se inicia un trámite por liquidación judicial.
3. Por voluntad propia de los accionistas deciden disolver.
4. Por una orden impuesta por alguna autoridad competente.
5. Se ven pérdidas en el patrimonio neto por debajo del 50% del capital suscrito.
Artículo 11°. Liquidación. La liquidación estará a cargo del representante legal y la

junta de socios se verá implicada en la toma de decisiones en esta etapa. Se
seguirán todos términos impuestos por la ley en cuestión de liquidación de una
sociedad por acciones simplificadas.
Artículo 12°. Cesión de derechos. Tanto los accionistas como representante legal
deberán dejar indicado a quien cederán los derechos en caso de retiro o por muerte.
En caso de muerte y no hacerlo, se deberán ceder los derechos por ley a un familiar
en primer grado de consanguinidad el 50% de las acciones, seguido de un pariente
en primer grado de afinidad.
374
Determinaciones relativas a la constitución de la sociedad
1. Representante legal. La junta de socios de la sociedad ha designado en el acto

constitutivo a ( ), identificado con documento No. ( ), como el representante
legal de HUERTO EXPRESS S.A.S., por el término de ( ).
2. Personificación jurídica de la sociedad. Una vez efectuada la inscripción del

Registro Mercantil, el nombre de la organización conformará una persona
jurídica diferente a la de sus accionistas.
La presente se firma en la ciudad ( ) a los ( ) días del mes de ( ) del año ( ).
Firma
375
Notas de aceptación
(Ciudad)
(Fecha)
Cámara de Comercio
REFERENCIA: ACEPTACIÓN DE NOMBRAMIENTO
A quien corresponda:
He sido comunicado de mi designación como representante legal de HUERTO

EXPRESS S.A.S., frente a lo cual manifiesto mi aceptación al cargo,
comprometiéndome a ejercer fielmente mis funciones.
Cordialmente,
(Nombre del representante legal)
376
Formulario declaración de retención en la fuente
377
Formulario declaración de renta
378
Formulario del impuesto sobre las ventas IVA
379
Formulario único del impuesto industrial, comercio, avisos y tableros ICA
380
ANEXO K
Valor
Concepto Unidades Valor total
unitario
Estufa industrial a gas,
2 2.350.000 4.700.000
cuatro puestos
Licuadora industrial 2 999.999 1.999.998
Congelador vertical 1 1.435.900 1.435.900
Olla a presión 1 299.000 299.000
Ducha prelavado 1 1.181.422 1.181.422
Escurridera cónica 1 231.777 231.777
Cuchara lisa 1 25.060 25.060
Cuchara perforada 1 53.500 53.500
Espátula 1 190.501 190.501
Espumadera 1 71.900 71.900
Juago de chuchillos 1 342.278 342.278
Wok 1 180.900 180.900
Sartén 1 114.600 114.600
Pinzas 1 79.800 79.800
Jarra medidora 1 13.900 13.900
Gramera 1 1.099.500 1.099.500
Bascula 1 220.000 220.000
Tabla de corte 1 65.900 65.900
Olla sopera 1 540.000 540.000
Mesa de trabajo 1 669.900 669.900
Estante para bodega 1 81.000 81.000
Canecas de reciclaje 1 220.000 220.000
Calentador de alimentos 1 780.000 780.000
Colador de acero con
20.000
mango ovalado 1 20.000
Total 11.266.837 14.616.836
381
Valor
unitario
Mesón para alistamiento de
1 1.639.000 1.639.000
ingredientes
Despensa multiusos 1 299.900 299.900

Lockers 2 559.900 1.119.800
Combo escritorio y
3 259.900 779.700
biblioteca
Silla para escritorio 3 299.900 899.700
Total 3.058.600 4.738.100
Valor
unitario
Computador de escritorio 2 1.176.000 2.352.000
Tablet 3 249.000 747.000

Teléfono inalámbrico, con máquina
201.596
contestadora 1 201.596
Impresora multifuncional 1 408.000 408.000
Total 2.034.596 3.708.596
Valor
unitario
Resma de papel 6 11.600 69.600
Legajador AZ 2 21.100 42.200

Juego de carpetas blancas 2 21.890 43.780
Cosedora 1 29.700 29.700
Perforadora 1 36.900 36.900
Cortadora 1 70.300 70.300
Tablero en acrílico 1 135.900 135.900
Cartelera de corcho 1 84.700 84.700
Marcadores 1 20.500 20.500
Chinchón 7 1.420 9.940
Bolígrafo 1 4.720 4.720
Portaminas 5 6.800 34.000
Minas 0,7 mm 6 3.700 22.200
Borrador de tablero 1 3.900 3.900
Borrador de nata 1 8.189 8.189
Total 461.319 616.529
382
Registro de marca En línea 332.500
Registro sanitario – INVIMA 6.075.336
Total 7.011.836

Adecuación del local 2.626.000
Total 2.626.000
Valor Pesos
Característica de costo
Colombianos COP
Manual identidad corporativa. 1.500.000
Manejo página web y redes
2.000.000
sociales.
Logotipo 850.000
Renault Kangoo 1600 32.000.000
Total 36.350.000
383
Abono a
Cuota Saldo Interes Cuota Saldo final
capital
1 69667897 1581461,26 $ 2.853.184,68 $ 1.271.723,42 $ 68.396.173,58

2 $ 68.396.173,58 1552593,14 $ 2.853.184,68 $ 1.300.591,54 $ 67.095.582,04
3 $ 67.095.582,04 1523069,71 $ 2.853.184,68 $ 1.330.114,97 $ 65.765.467,06
4 $ 65.765.467,06 1492876,1 $ 2.853.184,68 $ 1.360.308,58 $ 64.405.158,48
5 $ 64.405.158,48 1461997,1 $ 2.853.184,68 $ 1.391.187,59 $ 63.013.970,90
6 $ 63.013.970,90 1430417,14 $ 2.853.184,68 $ 1.422.767,54 $ 61.591.203,35
7 $ 61.591.203,35 1398120,32 $ 2.853.184,68 $ 1.455.064,37 $ 60.136.138,99
8 $ 60.136.138,99 1365090,35 $ 2.853.184,68 $ 1.488.094,33 $ 58.648.044,66
9 $ 58.648.044,66 1331310,61 $ 2.853.184,68 $ 1.521.874,07 $ 57.126.170,59
10 $ 57.126.170,59 1296764,07 $ 2.853.184,68 $ 1.556.420,61 $ 55.569.749,98
11 $ 55.569.749,98 1261433,32 $ 2.853.184,68 $ 1.591.751,36 $ 53.977.998,62
12 $ 53.977.998,62 1225300,57 $ 2.853.184,68 $ 1.627.884,11 $ 52.350.114,50
13 $ 52.350.114,50 1188347,6 $ 2.853.184,68 $ 1.664.837,08 $ 50.685.277,42
14 $ 50.685.277,42 1150555,8 $ 2.853.184,68 $ 1.702.628,89 $ 48.982.648,53
15 $ 48.982.648,53 1111906,12 $ 2.853.184,68 $ 1.741.278,56 $ 47.241.369,97
16 $ 47.241.369,97 1072379,1 $ 2.853.184,68 $ 1.780.805,58 $ 45.460.564,39
17 $ 45.460.564,39 1031954,81 $ 2.853.184,68 $ 1.821.229,87 $ 43.639.334,52
18 $ 43.639.334,52 990612,894 $ 2.853.184,68 $ 1.862.571,79 $ 41.776.762,73
19 $ 41.776.762,73 948332,514 $ 2.853.184,68 $ 1.904.852,17 $ 39.871.910,56
20 $ 39.871.910,56 905092,37 $ 2.853.184,68 $ 1.948.092,31 $ 37.923.818,24
21 $ 37.923.818,24 860870,674 $ 2.853.184,68 $ 1.992.314,01 $ 35.931.504,23
22 $ 35.931.504,23 815645,146 $ 2.853.184,68 $ 2.037.539,54 $ 33.893.964,70
23 $ 33.893.964,70 769392,999 $ 2.853.184,68 $ 2.083.791,68 $ 31.810.173,01
24 $ 31.810.173,01 722090,927 $ 2.853.184,68 $ 2.131.093,76 $ 29.679.079,26
25 $ 29.679.079,26 673715,099 $ 2.853.184,68 $ 2.179.469,58 $ 27.499.609,67
26 $ 27.499.609,67 624241,14 $ 2.853.184,68 $ 2.228.943,54 $ 25.270.666,13
27 $ 25.270.666,13 573644,121 $ 2.853.184,68 $ 2.279.540,56 $ 22.991.125,57
28 $ 22.991.125,57 521898,55 $ 2.853.184,68 $ 2.331.286,13 $ 20.659.839,43
29 $ 20.659.839,43 468978,355 $ 2.853.184,68 $ 2.384.206,33 $ 18.275.633,10
30 $ 18.275.633,10 414856,871 $ 2.853.184,68 $ 2.438.327,81 $ 15.837.305,29
31 $ 15.837.305,29 359506,83 $ 2.853.184,68 $ 2.493.677,85 $ 13.343.627,44
32 $ 13.343.627,44 302900,343 $ 2.853.184,68 $ 2.550.284,34 $ 10.793.343,10
33 $ 10.793.343,10 245008,888 $ 2.853.184,68 $ 2.608.175,79 $ 8.185.167,30
34 $ 8.185.167,30 185803,298 $ 2.853.184,68 $ 2.667.381,39 $ 5.517.785,92
35 $ 5.517.785,92 125253,74 $ 2.853.184,68 $ 2.727.930,94 $ 2.789.854,98
36 $ 2.789.854,98 63329,7079 $ 2.853.184,68 $ 2.789.854,98 $ 0,00
384

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN RESTAURANTE

ONLINE DE COMIDA SALUDABLE, CON ELABORACIÓN DONDE LOS

MARÍA CAMILA RODRÍGUEZ GARZÓN

FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE AMÉRICA

MARÍA CAMILA RODRÍGUEZ GARZÓN

Proyecto Integral de Grado para optar al título de:

FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE AMÉRICA

Bogotá D.C., septiembre de 2.020

Presidente de la Universidad y Rector del Claustro

Vicerrectora Académica y de Investigaciones

Vicerrector Administrativo y Financiero

Decano de la Facultad de Ingenierías

Director del Programa de Ingeniería Industrial

Agradezco infinitamente a Dios, por darme la oportunidad de culminar este proceso,

3. ESTUDIO TÉCNICO 131

4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO 236

5. ESTUDIO LEGAL 264

6. ESTUDIO FINANCIERO 273

En el presente estudio de factibilidad, para la creación de un restaurante online de

KEYS WORDS: study, feasibility, health, production, gastronomy, virtual restaurant.

A partir de lo anterior se establece un panorama donde las ideas de negocio y en

En consideración con lo anterior se resalta lo propuesto por la idea de negocio

Este capítulo tiene como propósito analizar y conocer a profundidad el contexto

1.1 ANÁLISIS PESTAL EN COLOMBIA

la economía naranja, el desarrollo de la economía naranja en Colombia, las

1.1.1.1 Acuerdos comerciales. También llamados tratados de libre comercio el cuál

Principalmente estos tratados comerciales buscan, reducir o eliminar las tasas

Por otra parte, Colombia ha consolidado TLC no menos importantes del ya

Cuadro 1. Listado de TLC firmados y vigentes en Colombia

Fuente: BARBERAN, Marcela, TLC en Colombia: Tratados vigentes y acciones para el

03/02/2020]. Disponible https://www.rankia.co/blog/mejores-opiniones-colombia/4112685-tlc-colombia-tratados-

03/02/2020]. Disponible https://www.rankia.co/blog/mejores-opiniones-colombia/4112685-tlc-colombia-tratados-

Por lo mencionado se tienen en cuenta las consideraciones de los tratados firmados

el 15 de agosto de 2011, ya que con este se ha registrado un aumento en la

➢ Importaciones colombianas de alimentos. Desde la firma del tratado de libre

Considerando lo mencionado se inició un proceso de modernización y consolidación

30/08/2019]. Disponible en internet http://www.procolombia.co/informacion-relacionada-a/tlc

1.1.1.2 Ley de financiamiento. Con la entrada de la nueva Reforma Tributaria

En el Gráfico 1., se ilustra lo que se pretende recaudar con la nueva propuesta de la

Fuente: ASOCIACIÓN NACIONAL DE INSTITUCIONES FINANCIERAS, “Cálculos Anif

línea [Citado 03/02/2020]. Disponible en internet https://www.elpais.com.co/economia/esto-fue-lo-que-se-

En consideración con lo mencionado por el periódico Portafolio en su edición de

16/08/2019]. Disponible en Internet http://www.mincultura.gov.co/prensa/noticias/Documents/atencion-al-

[16/08/2019]. Disponible en internet https://www.portafolio.co/economia/naranja-una-de-las-metas-mas-

[16/08/2019]. Disponible en internet https://www.portafolio.co/economia/naranja-una-de-las-metas-mas-

Cuadro 2. Características de los modelos de emprendimiento que considera la economía

Fuente: elaboración propia en base a, MINISTERIO DE CULTURA, “Modelos de

➢ Desarrollo de la economía naranja en Colombia. Para el desarrollo de la

20 PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. ¿Cómo se desarrolla la economía naranja en Colombia?

Fuente: elaboración propia en base a, MINISTERIO DE CULTURA, “¿Cómo se desarrolla

Con ello se contemplan actividades tradicionales, las cuales se creía no tenían

➢ Inversión del gobierno para los sectores de la economía Naranja. El gobierno

➢ La economía Naranja y la industria de los alimentos. Con el fin de impulsar

1.1.2 Factores Económicos. Los factores económicos considerados son aquellos

1.1.2.1 Política Monetaria. La política monetaria en Colombia se traduce como “la

Con la consideración anterior y teniendo en cuenta el comportamiento registrado

23 RADIO NACIONAL DE COLOMBIA, “Gobierno y empresarios firmaron 12 pactos para la generación de

línea [Citado 13/02/2020]. Disponible en internet https://www.dinero.com/pais/articulo/que-son-los-pactos-por-el-

tenerse en cuenta” En línea [Citado 30/08/2019]. Disponible en internet https://retos-operaciones-