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RETENCION DE
CLIENTES CRM
Nombre: Sara Nohemí Niño
Ramírez Certificado: Ventas Profesora: Maribel Agosto 2022 El proyecto que realice fue en la empresa Salon 8pte. Ya que es una pyme enfocada en prestar servicios como salón de eventos donde su principal mercado son despedidas de solter@, baby shower, bodas, reuniones y piñatas. El área de oportunidad que se le detecto a esta empresa fue la mala administración de información de clientes ya que lo llevaban con lápiz y papel. Este proyecto tiene como finalidad la recopilación de información de clientes en una herramienta de CRM con la finalidad de que la empresa use esta información para incrementar sus ventas y además para la retención de clientes. Esta herramienta se alimentaria de la información que llene el dueño/vendedor que sería a base de encuestas aplicadas a clientes potenciales (básicamente clientes que ya hayan consumido los servicios del salón de eventos), las preguntas que se les haría a los clientes serian básicas como: -Nombre -Edad -Fecha de cumpleaños -Familia directa y cumpleaños -Gustos y pasatiempos favoritos -Que busca en un salón de eventos -Teléfono / email Estas preguntas para poder crear propuestas atractivas por el cliente con el propósito de que el cliente vuelva adquirir el servicio. Este proyecto tiene como finalidad quitar el papel y lápiz como método de guardado de información de clientes ya que esto puede costarles muchas ventas potenciales por ejemplo el numero de un cliente perdido entre tantas hojas de libreta. Como ya mencione los beneficios de este proyecto sería la retención de clientes ya interesados en sus servicios con la ventaja competitiva de poder volver atraerlos a consumir, se planea retener la información de todos los clientes que adquieran el servicio para poder seguir mandando las propuestas El costo de esta herramienta es totalmente gratuita porque no se busca gastar ya que el negocio no cuenta con dinero extra en estos momentos para una inversión en la herramienta. ¿Qué conocimientos, habilidades, actitudes y valores aprendiste? ¿Cómo aprendiste? ¿Dónde aplicarías dichos aprendizajes? Muchos de los temas vistos en este certificado los puedo aplicar día a día y por ejemplo “escucha activa” y “mirada activa” que básicamente es aprender a ver y a escuchar a la otra persona para saber que necesita/quiere desde su tono de voz hasta sus gestos todo tiene un fin, esos son los temas que mas me gustaron. Ahora las actitudes y valores que debe tener un buen vendedor me queda muy claro una vez que la miss dijo “ética” es muy importante contar con ética en ventas ya que eso habla del trabajo que haces tuve la oportunidad de que la maestra que me toco en la materia impartiera los temas con ejemplos que nos podríamos topar en ventas y para personas como yo sin ninguna experiencia que los términos usados en la materia fueran fáciles de comprender y aplicar. Explica tu secuencia de aprendizaje de conocimientos. ¿Qué conocimientos adquiriste primero? ¿Cuáles después? ¿Qué relación tienen? Primero fueron los fundamentos de las ventas, el porque, cuando etc y después el cómo poderlo aplicarlo en mi trabajo Explica tu secuencia de aprendizaje de habilidades, actitudes y valores. ¿Cuáles adquiriste primero? ¿Cuáles después? ¿Qué relación tienen? Los valores que vi durante el curso son muy importantes ya que en ellos el principal es la ética y como no aceptar el vender o mentir al cliente solo por vender aun sabiendo que no es lo que necesita o quiere. ¿Qué factores discutiste o pensaste a lo largo del certificado? ¿Qué más necesitas saber? Creo que los temas son grandes y verlos en tan poco tiempo no es justo me hubiera gustado saber mas sobre las cuentas clave y sobre como administrarlas. Compara tus mejores trabajos con aquellos no tan buenos. ¿En qué se parecen? ¿En qué son diferentes? ¿Por qué consideras que uno es mejor que otro? En mi primera presentación no tenía un objetivo claro y era evidente que aun no sabía como implementar mi proyecto a comparación de ahorita que se como implementarlo. ¿Qué cambió en ti a lo largo del certificado? ¿A qué atribuyes dichos cambios? ¿Qué más sabes de ti mismo ahora? Mi idea de lo que eran las ventas y lo que se neceistaba para ser un buen vendedor creía que solo era la habilidad de comunicar sin embargo abarca el análisis del cliente, ciclos de ventas etc. Análisis del problema Después de observar el entorno de la empresa, haz una lista de los cinco principales obstáculos a los que se han enfrentado y señala cuáles son sus repercusiones. R. Mala gestión de información de clientes Atención al cliente Capacitación a vendedores Mas vendedores Elige uno de esos obstáculos y define cuál es el problema principal al que se enfrenta el área. R. Mala gestión de información de clientes El problema es que después de la venta no les dan seguimiento y esto debe ser importante ya que son clientes que ya se interesaron en el producto solucionando esto pueden traer muchismas mas ventajas al negocio como conocimiento de boca en boca. Analiza el problema en función de lo siguiente: ¿Cuáles procesos del departamento afecta? R. Ventas y administracion ¿Cómo afecta este problema a la operación general de la compañía? Procura brindar cifras, de ser posible. R. Pierde ventas que se pueden volver a ejecutar…no se puede hablar de números pero se podría decir que cuando el cliente busque un lugar para festejarse primero piense en ese salón. ¿Qué repercusiones a futuro puede haber en caso de no resolverlo ahora? Perdida de ventas potenciales. Encuentra al menos tres justificaciones para la resolución del problema. Cada justificación debe redactarse en un párrafo que inicie con la frase: "Es importante resolver el problema “X”, porque…". No te quedes en un nivel superficial de justificación, trata de demostrar por qué es importante dar seguimiento a esta situación y cómo afecta a las ventas de la empresa. Es importante resolver este problema porque la comunicación con los clientes le ayudara mucho al departamento de ventas para saber que es lo que busca o necesita el cliente Es importante resolver este problema porque asi podremos tener unas ventajas competitivas con los demás salones que no tienen la gestión de información ya que seremos los primeros en proponerles un mejor paquete. Es importante resolver este problema porque es necesario el cambio de hoja y papel a algo más confiable además de información al alcance de un clic donde no se pueda perder o mojar y desaparecer. Planteamiento de mejora/solución Después de analizar a profundidad el problema, es momento de pasar a una propuesta de solución o de mejora. Tomando en cuenta lo que analizaste sobre las necesidades que has detectado en el área, así como los contenidos que has visto a lo largo del certificado, propón una mejora o solución al problema. Define en qué consiste la mejora o solución. Señala cómo se implementaría. Con una herremienta de CRM con la finalidad de mejorar la gestión y comunicación del cliente. Define cuáles son sus alcances, requerimientos, responsables y los beneficios que se podrían obtener con la implementación de la mejora. Los beneficios de este proyecto serian: Mayores ventas con clientes seguros Control de información de clientes Mejora de marketing (boca en boca) Alcance de proyecto: Solamente en implementar el CRM en la empresa y que ellos alimenten esta herramienta. Responsables de implementar el CRM: Sara Ramirez Beneficiario: Tomas Efrain. Conclusiones y recomendaciones para la empresa.
Las recomendaciones sobre este proyecto es la constancia/seguimiento que se le da a la
herramienta ya que esta se va alimentando conforme el dueño o vendedores llenan. En conclusión en el mes que se llevó el proyecto 3 clientes accedieron a contestar la encuesta para futuros proyectos donde habría más posibilidad de cerrar la venta ya que son clientes interesados en adquirir el servicio.