Habitos de Compra

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Hábitos de compra y consumo del pueblo chiricano

Buying and consumption habits of the chirican people

Yobani Alvarado¹, Rodrigo hernandez¹, Larissa córdoba ¹, Taina Mojica²


¹Licenciatura en Mercadeo y Negocios Internacionales, Centro Regional de Chiriquí, Universidad Tecnológica de Panamá.
²Facultad de Ingeniería Industrial.

Resumen: Chiriquí, una de las provincias que mayor impacto ha tenido en el consumo y el comportamiento de los consumidores, producido bajo las
específicas e inusuales circunstancias del Covid-19. Este y trabajo investigativo evalúa el cambios de comportamiento de los consumidores en tiempos de
pandemia. El estudio se realizó sobre una muestra de 384 internautas, donde se analizaron sus cambios de consumo. Para saber acerca de estos cambios en el
consumidor, se realizó unas series de preguntas a los encuestados que no duro más de 2 minutos, para el desarrollo de esta investigación se utilizaron
herramientas de recolección de datos como cuestionarios o encuestas con la finalidad de estudiar cómo son sus gastos, sus preferencias y hábitos de consumo de
algún bien o servicio en estos tiempos de pandemia. Se dio a conocer también algunos chiricanos durante estos tiempos de pandemia todavía mantienen
algunos hábitos de consumos y otros han tenido que cambiar sus hábitos, llevando a algunos a tener un aumento poco o mucho en sus gastos de consumo.

Palabras claves: Chiriquí, comportamiento, consumidor, efecto, hábitos, pandemia, producto.

Abstract: Chiriquí, one of the provinces that has had the greatest impact on consumption and consumer behavior, produced under the specific and
unusual circumstances of Covid-19. This and investigative work assesses changes in consumer behavior in times of pandemic. The study was
carried out on a sample of 384 Internet users, where their consumption changes were analyzed. To find out about these changes in the consumer, a
series of questions was made to the respondents that lasted no more than 2 minutes, for the development of this research data collection tools such
as questionnaires or surveys were used in order to study how they are your expenses, your preferences and habits of consumption of some good or
service in these times of pandemic. During these times of the pandemic, it was also announced that some Chiricans still maintain some
consumption habits and others have had to change their habits, leading some to have a little or much increase in their consumption expenses.

Keywords: Chiriquí, behavior, consumer, effect, habits, pandemic, product.


Corresponding author: rodrigo.hernandez@utp.ac.
1. Introducción vivir, todavía existe incertidumbre sobre un posible periodo post
A mediados de enero 2020, la propagación del COVID19 aumentó pandemia. No obstante, queda claro que para enfrentar estos cambios
rápidamente aproximadamente el 30 de enero de 2020, se declaró los consumidores dependen más de las iniciativas sociales y la
comunicación digital. Estas se han convertido en la norma, al igual
emergencia global.
que servicios sin contacto con las personas.
Inicialmente, los brotes más numerosos se produjeron en China, Asia
Oriental, Medio Oriente y Europa occidental. Ocurrió una 1.1 Objetivos
propagación mundial de esta nueva enfermedad y formalmente se El objetivo de esta investigación es analizar el comportamiento de los
declaró el COVID-19 una pandemia el 11 de marzo de 2020 por la consumidores en tiempos de pandemia y como esta situación puede
OMS. influir al consumidor al momento de adquirir un producto o servicio.
Es importante conocer ¿Cuáles han sido los efectos de la pandemia
del COVID-19 en el comportamiento del consumidor? ¿Qué cambios 1.2 Generalidades
han surgido? ¿Cómo se han adaptado los consumidores? ¿Dónde Comportamiento del consumidor
comprar? ¿Cundo compran? Un consumidor es una persona que se identifica con una necesidad o
La conducta del consumidor y sus decisiones de adquirir algo son el deseo, de hacer una compra y posteriormente se deshace del
resultado de un cálculo racional en términos económicos: el producto en el proceso del consumo. La utilidad de un consumidor
comprador invierte su dinero en aquellos bienes que le procuran el promedio depende del consumo de bienes servicios, vivienda y
máximo de utilidad en relación con sus necesidades y sus riqueza. Ningún consumidor es igual a otro. Cada uno es influenciado
posibilidades financieras. por distintos factores, ya sean internos y externos, de los cuales se
Las medidas de aislamiento que se han implementado para controlar forma el comportamiento del consumidor. Este es un proceso
la pandemia como: aislamiento, cuarentena, distanciamiento social y importante de toma de decisiones constante en el cual se buscan,
contención comunitaria. Mediante estas medidas se quiere controlar y compra, usan, evalúan y desechan productos y servicios.
disminuir la severidad de la pandemia y su patrón de progresión, las El comportamiento del consumidor es el estudio de los procesos que
consecuencias económicas de la crisis y evitar el colapso de los atraviesan los individuos o un grupo de individuos al tomar sus
sistemas de salud. decisiones de comprar con el fin de satisfacer sus necesidades. Por lo
Como resultado de la pandemia de COVID-19, el mundo ha general, el comportamiento de compra toma muchas formas de
cambiado. Se han introducido nuevas prácticas sociales y formas de elecciones del consumidor que pueden variar dependiendo de un
amplio conjunto de factores tales como: ingresos, demografía, 2.1.2 Encuesta
factores sociales y culturales. Además de estos factores internos Para el estudio de la población se procede a la realización de un
básicos que se consideran influyentes en el comportamiento de formato de encuesta utilizando la plataforma Google Formularios, el
mismo debe ser previamente debatido para que las preguntas a
compra de individuo, también hay un conjunto de factores que serían
realizarse recopilen la mayor información posible. Su objetivo esta
simulados por las circunstancias externas en el entorno que rodea al está en analizar el comportamiento de los consumidores en tiempos
consumidor. de pandemia.
En una sociedad donde sus necesidades básicas están sustancialmente
satisfechas, y en la cual la elección entre un bien y otro depende a 2.1.3 Análisis de datos
menudo por alguna diferencia por más leve que sea. De manera que Los datos a estudiar corresponden a los resultados obtenidos una vez
se afirmó la necesidad de reconsiderar el proceder de consumo se halla recopilado la información de la muestra.
poniendo mayor atención a las variables de carácter subjetivo.
2.1.4 Conclusión
2. Metodología de la investigación
2.1 Metodología Ya finalizado el análisis de las respuesta, y haber estudiado los datos
En la figura siguiente figura1, se hace énfasis en los procesos se procederá a la redacción de las conclusiones, los mismo se
recabados para llevar a cabo esta investigación. encuentran en la sección

2.2 Herramientas
Para la implementación del método estadístico fue necesario la
utilización de materiales tales como:
-Forms Office
-Documentos guía de aplicación de encuestas
-Microsoft Word
Figura 1. Metodología de investigación. -Microsoft Excel
-Microsoft Teams
2.1.1 Estudio de la población
La población objetiva del estudio es la provincia de Chiriquí con una 3. Resultado de la Encuesta
población de 4562.052 en un rango de edad de 18 años hasta 60 años, Análisis descriptivo
utilizando un nivel de confianza del 95% y con un margen de error En la figura siguiente es posible apreciar los porcentajes por edades
de 0.5, se calcula una muestra de 384 personas encuestadas. de los encuestados. Figura 2.
Figura2. Rango de Edades.

A continuación, en la figura 3 se observa el porcentaje total del sexo


presente en la muestra encuestada. En números este grafica hace Figura 4. Diagrama de barras, establecimientos de preferencia a la hora de adquirir algún producto.

ilustración a la cantidad de 172 hombres y 212 mujeres. Establecimientos o lugares de preferencia.


Como se observa en la figura 4. Los encuestados señalan que, aunque
se encuentren viviendo un acontecimiento singular, la gran mayoría
el 77 por ciento de los encuestados continúa llevando a cabo sus
compras en el lugar habituales (supermercado), otro 10 por ciento de
las personas compran en tiendas cercanas a sus viviendas ya que se
les hace más fácil y accesible a la hora de adquirir un producto y solo
un 3 por ciento de los encuestados prefieren los mercados
municipales. Y el 10 por ciento de la población encuesta prefiere
cambiar a otros tipos de establecimientos o sitios donde puedan
adquirir sus productos básicos. Además, se manifiesta un cierto
comportamiento a la hora de elegir el tipo de establecimiento, esto es,
que las personas no realizan la totalidad de las compra en el mismo
tipo de sitio, sino que alternan en función, por ejemplo, de las
Figura3. Diagrama de pastel en representación al porcentaje total de sexos de los características de los producto, una mayor variedad de productos,
encuestados costos más accesibles entre otras características de acuerdo a las
necesidades que estén buscando.
Métodos que utilizan los consumidores en tiempos de pandemia.

Figura 6.Representacion de las frecuencias.

Figura 5. Métodos de compra utilizados por los consumidores chiricanos. Aumento en los gatos de consumo.

Como es posible de observar en el gráfico de la figura 5, la


población chiricana a pesar de que la pandemia está latente hoy en
día, tanto en el país como en todas las provincias, en estos momentos
después del confinamiento que vivieron todos en su tiempo y la
eliminación de las restricciones de movilidad la gran mayoría de los
consumidores han vuelto a adquirir sus productos o servicios
directamente al proveedor. Una pequeña parte de los consumidores
chiricanos se han mantenido en canales digitales o de servicios a
domicilio para adquirir algún producto de consumo.
Cabe mencionar que para la figura 6, podemos observar mejor el
comportamiento de los consumidores, esto de acuerdo con los días en
que más se realizan actividades de compra, se presenta un histograma Figura 7. Grafica de pastel, percepción de los chiricanos a aumentados de sus gastos en tiempos de
de frecuencia, en donde es fácil de apreciar que los días más pandemia.
concurridos por los chiricanos son los sábados. En la figura 7 que se observó la población chiricana ha percibido un
elevado aumento en los precios de algunos productos y con eso
conlleva un duro golpe al bolsillo del pueblo chiricano, debido a Compras online durante el confinamiento.
diversos factores que han sido causales del alta de los precios y
servicios.

Los consumidores están previstos sobre las posibles subidas y


bajadas de los precios, pero esto está muy relacionado con la
evolución de la demanda y ésta depende sobre todo de la pandemia.

Chiriquí es una de la provincia con mayor producción de legumbres y


vegetales del país, los productores y los proveedores se han visto
afectados por interrupciones en la producción, la mano de obra y el
transporte esto debido a la situación que se vive en el país.
Figura 8. Grafica de columna, corresponde a que los chiricanos si compraron o no por internet durante
el confinamiento.
El aumento en los precios de los alimentos puede tener un gran
impacto en los hogares chiricanos de menores ingresos, que por lo Los datos arrojados en la encuesta muestran que las compras por
general gastan la mayor parte de sus ingresos en alimentos. internet aumentaron significativamente durante el confinamiento y el
distanciamiento social que se vivió en la provincia, estos hechos
impidieron que los consumidores hicieran su habitual visita a tiendas
físicas.
Observamos que durante el confinamiento la gran mayoría de los
encuestados dijeron que sus hábitos de compra cambiaron, muchas de
las personas probaron una nueva manera de comprar online por
primera vez, o por primera vez después de un tiempo.
6 de cada 10 encuestados dijeron que si hicieron compras por
Internet, y este gran número de personas que realizaron compras
online fueron mujeres que rondan las edades entre 18 a 30 años de
edad. Muchas de las personas tuvieron que perder el miedo a
comprar por Internet, además dijeron que fue mucho más sencillo y
rápido comprar online.
Hábitos de consumo una vez que la pandemia termine. Hábitos de ocio en tiempos de pandemia.

Categorias Media Mediana Moda


Usar el transporte público o selectivo. 3 3 3
Ir a actos culturales o recreativos. 3 3 3
Usar gimnasios o centros deportivos. 2 3 5
Ir al centro comercial. 3 3 3
Ir a restaurantes. 3 3 4
Ir a supermercados. 2 3 3
Figura 10.Media, mediana y moda.

En la figura 10, se planteó el deseo de conocer la media, mediana y


Figura 9. Cambiarían sus hábitos de consumo una vez que la pandemia termine. moda y en la figura 11, de cómo se sienten hoy en día los chiricanos
realizando las actividades diarias, sus temores, sus hábitos en estos
En la figura 9, observamos qué pocos consumidores deciden que tiempos de pandemia, entre las edades de 18 a 59 años de edad con
seguiría igual con sus hábitos de consumo ya que se sienten una muestra respectiva de 384 personas encuestadas, dónde la
conformes con los resultados que ven al momento de consumir y los puntuación máxima 5 corresponde a seguro y la puntuación mínima 1
encuestados aseguran que prestan más atención a lo que compran. corresponde a inseguro.
Cuando se termine la pandemia un alto porcentaje de las personas
regresaran a la normalidad con nuevos hábitos de compra, ya que si
les gusto algo, las probabilidades de que lo integren a su consumo
diario será alto.

Figura 11. Que tan seguros se siente los chiricanos actualmente realizando estas actividades .
Los chiricanos han dejado de hacer cosas que solían hacer antes de la Un ejemplo de esto es que en estos tiempo ha habido un incremento
llegada la pandemia, sobre todo reducido la frecuencia con la que en los uso de los dispositivos móviles y ordenadores, llevando con
utilizan ciertos servicios o realizan algunas actividades porque no esto preocupación en el ámbito de la salud. Pero también se ha visto
tienen sensación de seguridad al hacerlas.
un incremento en los gastos de alimentación, artículos de limpieza,
Además, las personas que antes habitualmente tomaban los servicios
de transporte públicos y selectivos han reducido la frecuencia de su entretenimiento y aparatos electrónicos, y una gran disminución en
uso ya que sienten temor al contagio y estar aglomerados, no sienten artículos como ropa y calzado.
esa confianza que se generaba antes de la pandemia al utilizar los En esta investigación se presentaron algunas limitaciones como la
servicios de transportes público. Entre las pocas personas han optado respuesta y tiempo de los consumidores para brindar la información
a utilizar mejor los servicios de transporte selectivo “taxis” ya que se necesaria, lo que disminuyó el número de observaciones y el alcance
sienten más confianza y seguridad, aunque esto le genere un gasto territorial. Por lo que recomendamos ampliar esta investigación a
adicional al bolsillo del pueblo chiricano. todo el territorio nacional.
Tomará mucho tiempo antes que los chiricanos se sientan seguros,
Agradecimiento
pues porque la percepción del riesgo de contagio en este tipo de
Para el desarrollo de nuestro proyecto fue un punto fundamental el
servicios o actividades es bastante elevada, ese sentimiento se traduce apoyo de toda las personas y compañeros de clase que sacaron un
de manera automática en los cambios y comportamientos de la momento de su valioso tiempo para llenar la encuesta es por ello
pandemia y de la población en general. queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento, gracias a
ellos este proyecto se hizo posible.
4. Conclusión
En este artículo presentamos las interrogantes como: cuáles han sido Referencias
los efectos de la pandemia en el comportamiento del consumidor.
Alon, I., Farrell, M., & Li, S. (2020). Regime type and COVID-19 response.
Qué cambios han surgido y cómo se han adaptado a las diferentes
situaciones actuales. FIIB Business Review, Online first, 1-9.
El desarrollo de este artículo sugiere que la pandemia ha generado en
https://www.doi.org/10.1177/23197145209288844
la sociedad alteraciones significativas en el comportamiento del
consumidor, considerando que el consumo está sujeto diferente a Caparroso, J. (7 de abril de 2020). Coronavirus impulsa apps de entrega de
tiempos y lugares.
Las actitudes, conductas y hábitos de compra de los consumidores comida en Centroamérica y el Caribe.

han cambiado, y muchas de estas nuevas formas seguirán existiendo https://forbescentroamerica.com/2020/04/07/coronavirus-impulsaapps-de-entrega-de-


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