ATA12

PROPUESTA COMERCIAL CLIENTE NUEVO.
TECNICO EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS
MÓDULO 1
ACTIVIDAD: N°: GA2-TALLER01-ATA12
PROPUESTA COMERCIAL CLIENTE NUEVO
ELABORADO POR:
CARLOS GIRALDO MORALES
LUISA FERNANDA SANCHEZ
ROSA MONTIEL PEREZ
MODALIDAD VIRTUAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA
FICHA: (2455309)
INTRODUCCIÓN
De acuerdo a Russo (2018), la propuesta comercial es un documento muy

importante y que puede ser decisivo para que un prospecto se convierta en un cliente. Una
propuesta comercial puede variar mucho de acuerdo con la empresa, pero generalmente
contiene información detallada del producto o servicio ofrecido, plazo y formas de pago. De
acuerdo a lo anterior, este trabajo pretende realizar una propuesta comercial, con el fin de
lograr que el señor Juan Pérez tome la decisión de tomar un crédito y acceda a todos los
servicios que podemos ofrecerle
OBJETIVOS
Conocer o incluso recordar para qué sirve la propuesta es muy importante. El objetivo de
una buena propuesta es unir la necesidad del cliente (conocida por el vendedor durante la
etapa de prospección) con lo que la empresa tiene de mejor para ofrecerle. Por lo tanto, las
utilizaciones de propuestas estándar no son bienvenidas, puesto que no consideran la
personalización sobre lo que el consumidor está buscando, factor que puede acabar con la
efectividad de la compra del cliente
Ejercicio de afianzamiento Estimado aprendiz, Por favor observe el siguiente video

Cómo hacer un Elevator Pitch que enamore al inversor de Negocios y Empresa (2018)
en https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=EsAkvzIoEvc
Posteriormente escriba cuales son las características y elementos de un Elevator Pitch,

comparta con sus compañeros sus conclusiones e igualmente responda si esta técnica que
es muy utilizada por quienes desean vender proyectos, podría usarla un asesor o vendedor
de productos y/o servicios.
A continuación, ordene desde sus pre saberes y a través del siguiente juego la definición de
“Propuesta Comercial” Beltrán (2020). La definición se ordena arrastrando las palabras que
aparecen dentro de la actividad interactiva que encuentra en el siguiente vínculo
https://es.educaplay.com/recursos-educativos/5984372-ordenar_palabras.html
Se dice que construir una propuesta de negocios o comercial es como construir una casa
con techo, paredes y cimientos, para averiguar cuáles ideas de una propuesta
corresponden al techo, cuales a paredes y que otras a los cimientos, debe ordenar las
palabras a través de un juego similar al anterior, para resolverlo se puede ayudar así:
a) utilizando sus pre saberes
b) Ver el video How to Write a Business Proposal?
7 Minutes Step-by-Step Guide de Business Lifehacks en https://www.youtube.com/watch?

app=desktop&v=mozVzcNZMG0
A CONTINUACIÓN, EL VÍNCULO DEL JUEGO A RESOLVER:
EJERCICIO DE APROPIACIÓN–PROPUESTA COMERCIAL

Un cliente llamado Juan Pérez se acerca a usted con la necesidad de un crédito, él vende
repuestos de carros y produce unas ventas de aproximadamente $5.000.000 de pesos
mensuales, desea un microcrédito por ese valor para comprar repuestos, don Juan tiene
casa propia. Manifiesta que tiene una buena vida crediticia en otras entidades y considera
que puede pagar una cuota de $800.000 pesos mensuales
PROPUESTA COMERCIAL
EL Señor Juan Pérez
Como equipo de trabajo le presentamos a usted la siguiente propuesta comercial teniendo

en cuenta que la ha solicitado, haciéndole saber nuestro interés en las necesidades de su
solicitud, nuestra intención es poder participar con el mejor crédito que la entidad le pude
otorgar para el mejor funcionamiento de su establecimiento e insumos de venta
ALGUNAS DE LAS RAZONES POR LAS CUALES DEBERÍA ELEGIRNOS SON:
 Somos una microfinanciera con más de 20 años de experiencia.

 Contamos con un equipo de trabajo especializado para este tipo de
Créditos.
 Contamos con reconocimientos en el gremio.
 Nuestro mayor interés es ayudar a nuestros clientes con sus necesidades.
 El cliente tendrá varias opciones para su crédito dependiendo de la solicitud
Y requisitos
BENEFICIOS
La microfinanciera le ofrecerá los siguientes beneficios ya que tiene la necesidad de adquirir
un crédito por la suma de $5.000.000 de pesos, para la compra de repuestos de carros y
manifestando que pude pagar cuotas de $800.000 pesos mensuales, teniendo en cuenta
que se encuentra al día en las centrales de riesgo.
 Se le brindara una asesoría adecuada para su crédito.

 Contará con una atención las 24 horas por medio de las diferentes plataformas de la
entidad.
 Un acompañamiento durante todo el tiempo que se encuentre en la microfinanciera.
 Las mejores propuestas del mercado con intereses bajos.
 Podrá adquirir alguno de los microseguros que le brinde la entidad financiera
ARGUMENTACIÓN
En nuestra microfinanciera, usted podrá adquirir un préstamo a largo plazo del cual podrá
obtener un beneficio por rentabilidad de activos, generadas por la inversión para comprar
productos para vender y adquirir ganancias. Serán pagos mes vencido el cual se
acomodara a sus ganancias mensuales, los porcentajes son asequibles y estará en la lista a
futuro de nuestros clientes para más financiación
TERMINOS Y CONDICCIONES:
 Sus datos personales serán registrados en el banco de datos de la

microfinanciera, con la finalidad de dar respuesta a su solicitud. El
tratamiento será efectuado de acuerdo a los términos establecidos en la política de
privacidad de la microfinanciera.
 Así mismo, se informa que usted podrá ejercer su derecho a la revocatoria y/o
cualquier otro derecho provisto en la ley, tales como derechos de
acceso, rectificación y oposición enviando un correo electrónico o una
solicitud escrita en cualquiera de nuestras sucursales.
 El otorgamiento del préstamo en efectivo por $5.000.000 que usted solicita está
sujeto a evaluación crediticia y al perfil del cliente.
 Se otorgan créditos solo a dueños de negocios desde $1.000.000 hasta 25o 120
salarios mínimos legales vigentes.
 Los plazos oscilan entre 3 a 36 meses.
 Solo se presta para capital de trabajo o activos fijos.
 Interés del 3,2% mensual
 Mínima 6 meses en el lugar
LAS OPCIONES DE REQUISITOS QUE SE LE BRINDAN PARA ADQUIRIR EL CRÉDITO

SOLICITADO SERÁN LOS SIGUIENTES:
 Crédito con codeudor con salario a término indefinido desde $2.501.000 hasta
$5.000.000. (Se presta dependiendo del negocio y del salario del codeudor)
 Crédito con casa propia desde $2.501.000 hasta $7.000.000 (mostrando certificado
de tradición y libertad)
 Crédito con codeudor que posee negocio con un año de antigüedad desde
$2.501.000 hasta $5.000.000 (Se presta dependiendo del negocio tanto del
propietario como del codeudor)
LLAMADA DE ACCION O CIERRE COMERCIAL
La etapa de cierre comercial es de vital importancia teniendo en cuenta que consisten en

lograr que el posible cliente diga que “sí” a el contrato propuesto. Por con siguiente, el
asesor debe estar muy seguro de lo planteado de modo que no despierte dudas por parte
del cliente, y de ser así, sepa como disiparlas para que el cierre sea efectivo. De acuerdo
a Rosso (2018), esta etapa puede generar miedos ya que no queremos parecer
fastidiosos o insistentes lo que podría alejar al cliente, por ello es importante que en esta
etapa se implementen algunas estrategias como ofrecer algunos beneficios adicionales
para lograr captar totalmente la atención del cliente. Como otro paso fundamental a
tener en cuenta en el cierre de venta ese laborar la propuesta en un documento de modo
que el cliente tenga claro cada uno de los objetivos y beneficios de los cuales podrá
disfrutar
EN ESTE PUNTO SE PROCEDE A LLAMAR Y FIDELIZAR AL CLIENTE
Atención al Cliente: Buenas tardes señor juan Pérez habla con el asesor del área de
servicio al cliente mi nombre es Andrés el motivo de mi llamada es para saber qué opina de
nosotros como entidad.
Cliente: Buenas Tardes la verdad me ha interesado ya que me brindan unas opciones

financieras buenas
Atención al cliente: Me alegra mucho escuchar eso señor juan, le comento que la entidad
financiera ofrece la opción de unos microseguros, por si está interesado en adquirir alguno
Cliente: En este momento solo estoy interesado en el crédito.
Atención al cliente: No hay ningún inconveniente, si se llega a interesar me lo hace saber y

con mucho gusto le brindo la información.
Cliente: Lo tendré presente. Gracias
Atención al cliente: Señor Juan hasta ahora como le ha parecido la atención, tiene alguna
duda?
Cliente: Excelente, la información ha sido clara y adecuada.

Atención al cliente: señor juan pues muchas gracias por su información para nosotros es
muy importante saber y conocer su opinión sobre nosotros como entidad y también nos
ayuda a seguir mejorando cada día para así brindarles siempre una atención de calidad y
poder prestarles nuestros servicios también con una excelente calidad. Agradezco haber
atendido mi llamada y por brindarme su tiempo, también para finalizar recordarle que
cuenta con una atención de 24 horas un acompañamiento en todo el proceso y estaremos
muy pendientes en que se sienta a gusto con la entidad gracias y que tenga una excelente
tarde.
Cliente: muchas gracias a ustedes por esta llamada y por estar pendiente de nosotros los
clientes gracias
CONCLUSIÓN
Se puede decir que una propuesta comercial bien elaborada, asegurará un nuevo cliente.
Como asesores debemos desarrollar habilidades sociales efectivas que permitan brindar
una información clara y concisa de lo planteado. Así que para concluir unas
recomendaciones finales:
 El vendedor siempre debe mantener el contacto con el cliente hasta la aceptación

o rechazo de la oferta.
 Pero hay que estar atento para no parecer inconveniente, llamando
enviando correos electrónicos diariamente al cliente. La mejor forma es siempre
marcar con el consumidor los días y horarios que él puede conversar
sobre el tema.
 Hay clientes que demoran más para dar un retorno, pues dependen del análisis y
aprobación de otras personas, por eso, una forma de mantener una buena relación
es respetando el tiempo de cada uno y mostrándose siempre disponible para aclarar
dudas sobre la propuesta.
 El proceso de efectividad de una venta es bastante complejo y necesita mucho
trabajo de los vendedores para que sea concluido con éxito.
 La propuesta comercial es un vínculo muy importante entre la compañía y el cliente,
por lo que necesita una atención especial.

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TECNICO EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

ACTIVIDAD: N°: GA2-TALLER01-ATA12

PROPUESTA COMERCIAL CLIENTE NUEVO

CARLOS GIRALDO MORALES

LUISA FERNANDA SANCHEZ

ROSA MONTIEL PEREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA

De acuerdo a Russo (2018), la propuesta comercial es un documento muy

Ejercicio de afianzamiento Estimado aprendiz, Por favor observe el siguiente video

Posteriormente escriba cuales son las características y elementos de un Elevator Pitch,

a) utilizando sus pre saberes

b) Ver el video How to Write a Business Proposal?

7 Minutes Step-by-Step Guide de Business Lifehacks en https://www.youtube.com/watch?

A CONTINUACIÓN, EL VÍNCULO DEL JUEGO A RESOLVER:

EJERCICIO DE APROPIACIÓN–PROPUESTA COMERCIAL

EL Señor Juan Pérez

Como equipo de trabajo le presentamos a usted la siguiente propuesta comercial teniendo

ALGUNAS DE LAS RAZONES POR LAS CUALES DEBERÍA ELEGIRNOS SON:

 Somos una microfinanciera con más de 20 años de experiencia.

 Se le brindara una asesoría adecuada para su crédito.

 Podrá adquirir alguno de los microseguros que le brinde la entidad financiera

 Sus datos personales serán registrados en el banco de datos de la

LAS OPCIONES DE REQUISITOS QUE SE LE BRINDAN PARA ADQUIRIR EL CRÉDITO

LLAMADA DE ACCION O CIERRE COMERCIAL

La etapa de cierre comercial es de vital importancia teniendo en cuenta que consisten en

EN ESTE PUNTO SE PROCEDE A LLAMAR Y FIDELIZAR AL CLIENTE

Cliente: Buenas Tardes la verdad me ha interesado ya que me brindan unas opciones

Cliente: En este momento solo estoy interesado en el crédito.

Atención al cliente: No hay ningún inconveniente, si se llega a interesar me lo hace saber y

Cliente: Lo tendré presente. Gracias

Cliente: Excelente, la información ha sido clara y adecuada.

 El vendedor siempre debe mantener el contacto con el cliente hasta la aceptación

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