Proyecto Integrador 1

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MATERIA:

ENFOQUE SISTÉMICO.

PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 1

NOMBRE DE LOS ALUMNOS:


 VIVIANA ALMAZÁN JASSO.

 OSCAR CÓRDOBA RAMÍREZ.

 JORGE MARTÍNEZ RICO.

NOMBRE DE LA PROFESORA:
PATRICIA CARDONA TORRES.

METEPEC, EDO. MÉXICO, A 30-JULIO -2022


INTRODUCCIÓN

La empresa Hyundai Metepec expertos en ofrecer la experiencia al cliente y bríndale


la mejor calidad y servicio al adquirir un vehículo nuevo que le ayude a trasportarse
en su vida diaria mediante el confort, seguridad y tecnología.

Dicha investigación se centra en una problemática existente en la organización. Se


hará un análisis del problema existente, con el cual se busca soluciones factibles
siguiendo la metodología de Checkland y buscando obtener un sistema optimo para
brindar un mejor servicio al cliente.
ANALISIS DE LA PROBLEMÁTICA INTERNA

La empresa muestra una serie de quejas por parte de los clientes al realizar su
adquisición y en el tiempo de espera en la entrega de la unidad.

La agencia Hyundai cuenta con un grupo de empleados donde cada uno de ellos
están comprometidos con su trabajo para darle un excelente servicio al cliente.

Las instalaciones físicas, así como la logística y las unidades de transporte para
el traslado de las unidades de las unidades están bien mantenidas y confortables.

Los inconvenientes son debido en mayor parte a que no existe un proceso interno
y se ha venido desarrollados procesos desorganizados y sin control
administrativo lo que da como consecuencia:

➢ Atención inadecuada al cliente.


➢ Rigidez en proceso de Venta.
1.1 Introducción de la problemática.
¿Por qué el cliente esta saliendo molesto de la agencia?
¿Por qué el servicio es muy tardado?

Empleados

Empresa

Clientes
Gerencia

Empleados

Clientes
Organización
administrativa

Gerencia
1.2 Definiciones raíz de los sistemas pertinentes
Modelo conceptual No.1 Gerencia

✓ Sistema relevante: Persona que gerencia los procesos de la empresa.


✓ Definición básica: Persona que cumple ordenes de los propietarios y
gestiona lo relacionado a los procesos operativos y administrativos.
✓ C. Empleados.
✓ A. Propietario.
✓ T. Recursos Asesoramiento Mejor aprovechamiento
✓ W. Lograr la mejor gestión administrativa y de procesos.
✓ O. Propietarios.
✓ E. Oficinas de la gerencia, reglamentos y leyes.

Quejas No prestan atención a las


quejas de los clientes

Empleados Propietarios

Clientes
Organización
administrativa

Gerencia

Adquieren vehículos
de otras marcas
Empleados reciben Clientes
las quejas
Modelo conceptual No.2 Clientes

➢ Sistema relevante: Personas que buscan el mejor servicio


➢ Definición básica: Persona que asiste a la empresa.
➢ C. Clientes
➢ A. Empleado (Asesor de Ventas)
➢ T. Clientes descontentos buen servicio clientes satisfechos

➢ W. Conseguir la mejor atención


➢ O. Supervisor
➢ E. Piso de venta. Leyes, Reglamentos. Buen Servicio

Empleado

Empleados

Clientes
Organización
administrativa

Gerencia

Piso de Ventas

Buen servicio
Referencias

Osorio, J. (2017). Introducción al pensamiento sistémico: La metodología de los sistemas


blandos(pp.91-98) [Versión electrónica]. Recuperado de
https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/129056.
Ciencia y Técnica Administrativa CyTA (2019). Modelo de sistema viable: principios
básicos [Sitio web]. Recuperado de
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/msv/viable_system_model_abstract.
html.

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