Plantilla PA
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Año 2022
PERÚ
Enunciado
Cuando Antonio Casado entró en la empresa Desarrollos Textiles s.l. como responsable de
de trail (pistas forestales y montaña), el que más beneficios aportaba a la empresa, era la siguiente:
El cortaviento llevaba algo más de cinco años en su catálogo, no habiendo sufrido cambios de
diseño durante este tiempo. Estaba tecnológicamente desfasado en cuanto el tejido, pero su acierto
Las encuestas ofrecían a su cortaviento trail una calidad media, basada en su belleza (a la gente le
pero tenía notas bajas en lo referente a sus cremalleras (a veces se atascaban o desgarraban sus
sudor) y falta de elementos reflectantes (en la montaña se hace de noche antes que en la ciudad).
El proceso productivo era bastante sencillo, costuras en cuello y hombros, remates en mangas,
cuello y cintura. Una cremallera frontal, otra en el brazo izquierdo y una más en un pequeño bolsillo
para llaves. Un bolsillo un poco mayor con velcro para geles y barritas energéticas. Este y el
bolsillo para llaves, ubicados en la parte baja posterior de la prenda. De estas labores, el bolsillo
para llaves y el de geles se hacía manualmente (debido a su pequeño tamaño y que la maquinaria no
se había actualizado hace tiempo), siendo claramente el cuello de botella del proceso.
El siguiente proceso más lento era la fijación de los reflectantes al cortaviento. A pesar de que los
usuarios aún se quejaban de que eran escasos. Si tuvieran que poner los suficientes como para
satisfacer las demandas de los clientes, Antonio pensaba que fácilmente podía convertirse en el
Quienes estaban realmente contentas eran las tiendas del canal de venta. El producto estaba
regularmente en el top ten de ventas y no tenían que hacer nada con él. Se vendía sólo y no daba
trabajo a los vendedores. Su única queja venía por el lado del tiempo de suministro, dos semanas de
El consejo de administración de Desarrollos Textiles s.l. teme que la buena posición en el mercado
de este producto se vea desbancada rápidamente por la entrada de competidores con fuerte rotación
Antonio Casado, no tiene conocimientos técnicos ni de gestión de procesos suficientes como para
acometer las labores de modernización y mejora del producto que el consejo de administración le ha
PREGUNTA
1.- ¿Es suficiente la valoración de la calidad percibida por sus clientes para mantener el producto en
el mercado? ¿Hay otros aspectos de la calidad que esté olvidando valorar? ¿En qué aspectos debería
mejorar?
Solución al proyecto de aplicación
diferente de la clásica organización funcional, en la que prima la visión del cliente sobre las
actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y
La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y
rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes.
No hay que olvidar que los procesos los realizan personas y, por tanto, hay que tener en cuenta en
¿Es suficiente la valoración de la calidad percibida por sus clientes para mantener el producto en el
mercado?
La empresa Desarrollos Textiles s.l., tiene un producto estrella que es su cortaviento para corredores
de trail (pistas forestales y montaña), sim embargo tras haber recibido observaciones por parte de la
Según el pronóstico del panorama del mercado, se corre el riesgo por parte de la competencia quien,
por una parte, podría tomar de muestra el modelo y a partir de ello crear un producto similar solo
que de acuerdo a las tecnologías modernas que además tenga una rápida rotación en los mercados.
Se debe buscar una tela mas adecuada como el poliester y la licra, que van a permitir permite una
prenda es usado para la realización de deportes de esfuerzo físico, en donde las personas realizan
-Debería realizar un estudio de mercado de la ropa deportiva en el mundo actual: esto con el fin de
-Implementar nuevas tecnologías: Realizar la adquisición del equipo necesario para mejorar sus
-Realizar una auditoría interna acerca de los procesos que se llevan a cabo y detectar falencias o
puntos clave para análisis, tales como: recursos humanos, procesos productivos, almacenes,