Estudio de Caso 2

UNIVERSIDAD SAN MARCOS
ADMINISTRACION GENERAL
ESTUDIO DE CASO 2
ESTUDIANTE: MARIANA DITTEL RIVERA
PROFESOR: ROGER MORA ARIAS
AÑO
2019
Desarrollo de Estudio de Caso 2
1. Email dirigido a McNamara:

Mensaje Nuevo
Para: Vicepresidente Cliff McNamara.
Asunto: Planificación para la empresa Sintelco.
Estimado Señor vicepresidente McNamara:
Señor McNamara soy Mariana Dittel la nueva directora de Recursos
Humanos es importante planificar en Sintelco, ya que la planeación es la
primera función administrativa ya que sirve de base para las demás
funciones como son la organización, coordinación y control.
Permite proponer objetivos y señala qué es lo que se va a hacer para
poder alcanzarlos. Permite organizar mejor las áreas y recursos de la
empresa, coordinar mejor las tareas y actividades, y controlar y evaluar
mejor los resultados, ello gracias a que nos facilitar comparar los
resultados obtenidos con los planificados.
Se debe plantear las siguientes preguntas: analizar la situación actual
(¿dónde estamos?), establecer objetivos (¿dónde queremos llegar?), y
definir las estrategias y cursos de acción (¿cómo vamos a llegar?)
necesarios para alcanzar dichos objetivos.
Le sugiero las siguientes técnicas de planeación:
1. Selección del objeto a planear.
2. Reconocimiento del entorno.
3. Establecimiento de Objetivos.
4. Pronósticos.
5. Formulación de Estrategias.
6. Presupuesto.
7. Programación.
8. Procedimiento.
Sin más por el momento me despido.

Saludos Cordiales.
2. Informe sobre análisis de la comunicación organizacional en la
empresa:
Una empresa unida y comprometida tendrá un mejor desempeño. Para

lograr esto, se debe implantar un sistema excelente de comunicación que
ayude, al mismo tiempo, a lograr todos los objetivos de una organización.
En cualquier actividad donde se necesite estar en permanente contacto
con alguien, la comunicación es fundamental para el éxito de dicha labor y
para su correcto funcionamiento. Dentro de las organizaciones, muchas
veces se presentan inconvenientes, problemas o malentendidos,
simplemente porque la comunicación no es buena y las directrices para
realizar un trabajo no son las adecuadas.
En una empresa, la comunicación se entiende como todo el conjunto de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, así
como entre ésta y el entorno donde se esté desarrollando, y sin ella, muy
posiblemente no existiría nada, ya que es la base para crear estrategias,
planes y programas para la subsistencia de cualquier actividad.
Simplemente imaginémonos un mundo donde no existiera comunicación.
Estaría desolado, desierto y muy próximo a la extinción, ya que nunca se
intercambiarían ideas que harían que todo fuera mejor y que se
aprovecharan los talentos o potencialidades que pudieron haberse
pensado, pero nunca comunicado.
Volviendo al mundo de las organizaciones, y en especial a la comunicación
en la empresa Sintelco, es frecuente encontrar que muchas han fracasado
en sus intentos por implementar programas de cambio o estrategias de
transformación, porque sus sistemas de comunicación tanto internos
como externos han sido muy deficientes. Así mismo, estos proyectos han
demandado una gran cantidad de esfuerzo y mucho dinero, los cuales
serán difíciles de recuperar después.
Cuando se presenta un fracaso en cualquier labor, lo primero que se
pierde es credibilidad. Sumado a esto también se genera un ambiente de
incertidumbre porque no se sabe qué camino se cogerá ya sea para
enderezar lo torcido o empeorar lo malo que se ha hecho. Dentro de una
organización, esto no debe existir porque se genera un ambiente en el
cual no se percibe claro un correcto manejo directivo.
Por tal razón, para que no exista desunión al interior y por qué no, al
exterior de nuestra empresa Sintelco, se debe dar un manejo adecuado de
la comunicación que permita la integración y buena relación de sus
miembros, lo que repercutirá positivamente en todo sentido para la
organización, especialmente en su aspecto económico, ya que el buen fluir
de los mensajes es una inversión para el éxito de una compañía.
Cuando algo se va a planear y posteriormente a ejecutar, debe existir una
buena comunicación para evitar posibles inconvenientes
Para lograr que exista un perfecto entendimiento y una buena
comunicación entre todos los participantes de una organización, ésta debe
asesorarse muy bien por expertos que coordinen las actividades que
permitan una excelente productividad, desarrollo, competitividad,
rentabilidad y, en general, un perfecto funcionamiento que redunde en
beneficios múltiples tanto a trabajadores como a la misma empresa.
3. ¿Cuáles son las barreras de comunicación que podrían estar

afectando a la empresa Sintelco?
Semánticas: relacionadas con el significado de las palabras. Por ejemplo,

los malentendidos que puede sufrir un trabajador de un país extranjero.
Fisiológicas: originadas por deficiencias físicas en el emisor o receptor. Así,
un empleado con una baja visión puede obviar el gesto del emisor con el
que se aclaraba que su comentario era una broma y sentirse ofendido por
el mismo.
Físicas: generadas por aspectos externos, como no escuchar bien una
frase por el ruido de la oficina o las interferencias en el teléfono.
Administrativas: causadas por la propia estructura de la organización o la
planificación del proceso comunicativo. Sería el caso de un protocolo de
actuación obsoleto, unas pautas de trabajo poco claras o la sobrecarga de
información.
Psicológicas: provienen de la propia situación psicológica de cada
individuo, como su estado de ánimo, sus prejuicios o la relación entre las
partes.
4. Pautas para mejorar la comunicación en cada departamento de la
empresa:
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico,

basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello
por lo que hay que destacar la importancia de la relación individual frente
a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos
y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa
depende plenamente de una buena comunicación organizacional.
Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los
subordinados en aspectos tales como:
• Instrucciones y planificación de las tareas
• Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
• Valoración del rendimiento de los empleados, etc.
Los canales de comunicación que se pueden emplear para la misma son:
• Teléfono
• Reuniones
• Correo electrónico
• Manuales, guías, etc.
Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el
teléfono. Permite condensar una gran cantidad de información en un
breve espacio de tiempo.
La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea
requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un
tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya
que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.
La comunicación escrita es útil también cuando necesita crearse un
registro de la información tratada.
5. Dictamen sobre funciones que debe asumir el departamento de
Recursos Humanos de Sintelco y proceso optimo de la
administración de Recursos Humanos.
A los señores del departamento de Recursos humanos de

la empresa Sintelco:
Las funciones que va a asumir el departamento de Recursos humanos son

las siguientes:
- Reclutamiento de Personal.
- Selección de Personal.
- Descripción y análisis de cargos.
- Evaluación del desempeño del personal.
- Compensación, Administración de Salarios.
- Planes de beneficios sociales.
- Higiene y seguridad.
-Desarrollo organizacional y también servir de órgano consultor para la
Dirección a fin de tomar decisiones respecto de la política de la empresa.
BIBLIOGRAFIA:
www.gestiopolis.com
www.abc.com.py
ILUMNO

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3. ¿Cuáles son las barreras de comunicación que podrían estar

Semánticas: relacionadas con el significado de las palabras. Por ejemplo,

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico,

A los señores del departamento de Recursos humanos de

Las funciones que va a asumir el departamento de Recursos humanos son

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