Manual

Contenido

Introducción...............................................................................................................................3

Planeación estratégica.............................................................................................................4

Administración Estratégica....................................................................................................5

Niveles de Imagen.....................................................................................................................8

Formulación y alineamiento del portafolio de planes operativos de acción..............8

Definir Identidad Corporativa.................................................................................................9

Misión y Visión...........................................................................................................................9

Realizar de manera Prioritaria un Análisis Situacional..................................................11

Conclusión................................................................................................................................14

Referencias...............................................................................................................................14

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Introducción

El Manual de Planeación Estratégica que presentare en este trabajo, está

compuesto por cuatro secciones, donde se desarrolla el concepto de planeación
como herramienta estratégica indispensable para el desarrollo ordenado y
previsible de la organización, donde amplía el concepto al proceso administrativo,
mostrándonos cómo la planeación no termina con la definición de objetivos e
indicadores, sino que se extiende incluso a las labores del día a día, explicare los
componentes que soportan el quehacer de la planeación en una organización; y
finalmente, y lo más importante es el proceso de planeación estratégica.

La planificación requiere de un proceso de toma de decisiones cuyos resultados

implicarán una adecuación reguladora de las acciones operativas a aplicar para la
consecución de las metas previstas. Planificar es, por lo tanto, un proceso
mediante el cual los actores involucrados estudian el entorno interno y externo de
la organización para establecer cuál es su aquí y ahora, y acto seguido reflexionan
acerca de a dónde desean llegar y cuando debe ser ese arribo.

Con el interés de constituir una cultura estratégica que facilite una gestión
empresarial dinámica, innovadora y proactiva del entorno en que se desempeña la
organización, y conscientes de las posibilidades que permite la adopción de la
técnica de formulación estratégica, se ha elaborado el presente Manual como
documento de referencia y consulta obligada para los grupos de interés y las
dependencias que intervienen en el proceso.

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Planeación estratégica

Para iniciar un proceso de Planeación Estratégica se debe tener muy claro qué es
y en qué consiste, algunos autores la definen como un proceso que se inicia con el
establecimiento de metas organizacionales, la definición de estrategias y políticas
para lograr esas metas, y el desarrollo de planes detallados para asegurar la
implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados, es un proceso
que permite a una organización ser creativa en vez de reactiva en la formulación
de su futuro. Su propósito es el de ayudar a la organización a operar de una
manera efectiva, dentro de un ambiente complejo y dinámico afectado
permanentemente por restricciones y amenazas y que le permita capitalizar las
oportunidades del medio ambiente.

También es un proceso para decidir de antemano que tipo de esfuerzos de

planeación deben hacerse, cuándo y cómo deben realizarse, quién lo llevará a
cabo, y qué se hará con los resultados. Las organizaciones la definen como un
proceso continuo, flexible e integral, que genera capacidad de dirección.
Capacidad que da a los directivos la posibilidad de definir la evolución que debe
seguir la organización para aprovechar, en función de su situación interna, las
oportunidades actuales y futuras del entorno.

Propósitos

1) Establece la razón de ser de la organización

2) Define el ámbito competitivo
3) Busca alcanzar ventajas competitivas sostenibles
4) Define e integra tareas directivas
5) Genera patrones de decisiones coherentes
6) Define la naturaleza de las contribuciones para los participantes
7) Determina el camino para el logro de los lineamientos estratégicos

Objetivos

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 1) Predecir el impacto y efectos en el futuro de las decisiones
actuales.
2) Identificar de forma sistemática las oportunidades y amenazas
que pueden surgir en el entorno y de la determinación de
estrategias para hacerles frente.
3) Identificar de forma sistemática las debilidades y fortalezas de la
Organización, para corregir las primeras y potenciar las
segundas.
4) Ayudar a la organización a identificar en que negocio o negocios
debería estar operando.
5) Enlazar los planes estratégicos con los planes operativos.
6) Ayudar a comprender la determinación de un futuro deseado y las
etapas necesarias para lograrlo.

Administración Estratégica

El proceso de Planeación Estratégica está implícitamente integrado tanto en el

Sistema de Gestión de Calidad como al de Auditoría y Control de Gestión, como
una herramienta de autoevaluación y de autocontrol que permite de un lado,
monitorear en tiempo real el quehacer organizacional y de otro, comparar los
resultados alcanzados en relación con lo programado y así determinar las posibles
desviaciones, a fin de promover acciones correctivas necesarias para el
cumplimiento de los planes y facilitar alcanzar las metas previamente definidas en
el desarrollo de la misión institucional; por otro lado, permite que cada funcionario
a través de diferentes herramientas ejerza autocontrol sobre los procesos o
funciones que se le han asignado.

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Gestión

Es definida como todas aquellas

actividades que en forma integral asume
la entidad, con el propósito de alcanzar
los objetivos y metas previamente
establecidas mediante un proceso de
planeación, permite desarrollar la Misión y
lograr la Visión institucional y el
cumplimiento del cometido
organizacional asignado a la
respectiva área, la gestión se interpreta
como una cadena continua de acciones definidas en el Proceso Administrativo y
representada en el ciclo PHVA, (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), en este ciclo
se desarrollan intrínsecamente los elementos del Sistema de Auditoría y Control
de Gestión, anteriormente enunciados.

1.1 PHVA
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Este ciclo busca hacer que se alcancen los objetivos propuestos, obtener los
resultados esperados, optimizar los recursos disponibles, y mediante la
autoevaluación y autocontrol proponer acciones que permitan a la entidad el
mejoramiento continuo. Para una mejor comprensión se definen a continuación los
componentes del ciclo:

Planear

Concebida la planeación como una herramienta gerencial que articula y orienta las
acciones de la entidad para el logro de los objetivos estratégicos, en cumplimiento
de la misión institucional en particular y los fines del estado en general, define y
articula los objetivos y metas, las estrategias, procesos, programas, proyectos,
acciones y tareas.

Hacer

Implica el desarrollo de las actividades de la organización previamente

determinadas en la planeación contribuyendo al logro de los objetivos corporativos
establecidos, mediante la aplicación y /o combinación adecuada de procesos,
procedimientos, métodos, normas, recursos, sistemas de información,
comunicación y seguimiento. En este paso es donde la entidad moviliza los
recursos a su disposición para que a través de la aplicación de unos procesos y
procedimientos se agregue valor a unos insumos, con el fin de ofrecer un producto
o servicio en condiciones de eficacia, eficiencia y calidad.

La gestión por procesos reporta entre otros los siguientes beneficios:

1) Facilita la identificación y análisis de todos los procesos de cada una

de las áreas o dependencias que hacen parte de una organización.
2) Delimita las funciones de cada uno de los funcionarios, así como de
las dependencias, indicando el nivel de autoridad y responsabilidad y
evitando la duplicidad en la gestión de la organización.
3) Facilita la gestión, permitiendo mejorar la producción, y establecer
los costos de los diferentes procesos y de la gestión en general.
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 4) Facilita la documentación, estandarización y clasificación de los
procesos para poder ejercer un autocontrol

Verificar

Es el complemento fundamental de la planeación, consiste en la verificación y

seguimiento a la gestión, dándole dinamismo al proceso planificador, la toma de
decisiones y la retroalimentación de las acciones, para garantizar el logro de los
resultados previstos, a través de la autoevaluación, entre otros métodos,
comparando lo planeado y lo ejecutado, así como, examinando la efectividad de
las acciones de mejoramiento. Para que este paso se surta de manera óptima, es
necesario
diseñar dentro
de los mismos
procesos y

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procedimientos los mecanismos de autoevaluación, como indicadores de
desempeño y de gestión, gráficos de análisis de datos, hojas de ruta,
cronogramas, tableros de control, árboles de gestión, etc.

Niveles de Imagen

Una cuestión importante que se debe destacar es que los diferentes públicos de
una empresa pueden considerar objetos a diversos niveles de la organización, ya
sea a la empresa en sí misma, a sus marcas de productos o a los productos en
cuanto tales, como también los públicos pueden identificar niveles supra-
organizacionales, a nivel sectorial o de país. Así, podemos identificar diferentes
niveles de imagen, dentro del ámbito empresarial:

1) Imagen de Producto Genérico,

2) Imagen de Marca de Producto o Servicio,
3) Imagen Corporativa o de Marca Corporativa,
4) Imagen del Sector Empresarial,
5) Imagen de País.

Formulación y alineamiento del portafolio de planes operativos de

acción
En esta etapa del proceso se determina el conjunto de iniciativas y acciones que
se requieren para la ejecución del Plan Estratégico y que por su importancia
estará bajo el control de la institución y no de las dependencias funcionales que
integran a las Empresas de Aseguramiento en Salud.

El proceso de formulación de planes consiste en determinar no solo el tamaño y

magnitud de cada uno, sino la adecuada definición de los objetivos, alcance,
entregables, indicadores de logro, factores críticos de éxito, cronograma, recursos
y riesgos. Tomando esto en consideración en esta etapa se deberán cumplir con
los siguientes propósitos:

 Determinar el Conjunto de Planes Operativos de Acción que

soportará la ejecución del Plan Estratégico de las Empresas
de Aseguramiento en Salud

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  Garantizar que el Conjunto de Planes Operativos de Acción
estén adecuadamente formulados en términos de Objetivos,
Responsables, Entregables y Plazos.
 Identificar las contribuciones de cada uno de los Planes del
Conjunto a los objetivos estratégicos Despliegue hacia las
personas

Definir Identidad Corporativa

Análisis: Toda Organización debe y tiene que darse a conocer, para eso requiere
una identidad que la ayude a diferenciarse de las demás. Es por eso que se hable
de identidad corporativa, es uno de los elementos intangibles que existen dentro
de cualquier organización, no se gestiona directamente sino atreves de la
comunicación.

La identidad no es un mero slogan ni una colección de frases: ha de ser visible,

tangible y omnipresente. Todo lo que hace una empresa debe ser una afirmación
de su identidad. Todos los productos que fabrica o vende la empresa deben
proyectar su misión, visión, valores y normas. Los edificios de fabricación, las
oficinas, las fábricas, salas de exposición, mobiliario, todos estos son
manifestaciones de la identidad.

Misión y Visión

La misión es la razón de ser de cualquier organización, es el modo en que los

empresarios deciden hacer realidad su visión. Y la visión es algo que yace en la
mente de una persona, su visión a futuro de lo que quiere hacer y lograr dentro y
fuera de la empresa.

La misión es la declaración explícita sobre cómo la organización piensa satisfacer

la meta contenida en su visión estratégica.

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Su formulación debe contener 3 premisas:

 Necesidad del Cliente: la razón o necesidad que lleva al cliente a hacer

negocios con nosotros.
 Valor del producto: En la satisfacción de una necesidad del cliente.
 Premisa diferencial: Lo que nos diferencia.

La visión es la imagen compartida por los miembros de la alta dirección de una

organización sobre su razón de ser y la gran meta aspiracional que esperan
alcanzar.

Su formulación debe cumplir 3 requisitos:

 Un concepto claro de lo que se necesita para tener éxito.

 Que constituya un propósito noble, que merezca la pena hacer, que
implique a la gente.
 Que sea creíble y se pueda conseguir.

Valores.

Son todos aquellos conceptos que pertenecen a todas las personas que trabajan
en la empresa y que la misma los toma como propios.

En esta primera etapa se contempla la identificación de la imagen, lo que esta

significa y lo que esta quiere que perciba tanto el público interno como el público
externo. Dando charlas a los trabajadores de la empresa acerca de todos estos
conceptos y su importancia ante los clientes.

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Realizar de manera Prioritaria un Análisis Situacional

El diagnóstico empresarial pretende medir la eficiencia de la empresa, con el

significado íntegro de la competitividad, en el sector industrial o de servicios donde
actúa y realiza sus actividades, consta dos partes específicas: la externa, o
análisis del entorno, y la interna, o análisis de la empresa.

Diagnostico Interno

Este consiste en establecer la filosofía, misión, visión, objetivos y recursos de la

organización en su conjunto y la identificación de las aéreas críticas de la
empresa. Consta de tres aspectos fundamentales:

Análisis de los Puestos de trabajo: Siempre se ha dicho que un trabajador molesto

o infeliz no es productivo para nadie y es verdad. El análisis de los puestos de
trabajo es un proceso objetivo, en la medida en que no tiene en consideración a la
persona que ocupa el puesto de trabajo, sino al puesto en sí.

El puesto de trabajo determina en gran medida el rol que las personas juegan en
las organizaciones. Esto hace que se espere un determinado comportamiento en

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un individuo por el simple hecho de ocupar un determinado puesto de trabajo.
Dentro de este análisis podemos nombrar:

1. Programas de Capacitación continúas.

2. Programas de Profundización Tecnológicas.

3. Evaluaciones de su desempeño.

4. Cursos de Liderazgo.

Fortalezas. El principal recurso que tiene una empresa, organización o corporación

es su recurso humano, si el mismo está continuamente capacitado la empresa
siempre será distinguida entre las demás. Ejemplo: Movistar, Empresas Polar,
McDonald, entre otras. Las fortalezas se encuentran en:

1. Trabajadores.

2. Organización

3. Tecnológicas.

Debilidades. Mala capacitación de los empleados, malas políticas económicas,

ningún tipo de innovación, mala planificación, entre otras. Se encuentran:

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 1) Trabajadores

2) Organización

3) Tecnologías.

Diagnostico Externo

Es el conjunto de todas las condiciones e influencias externas (económicas,

políticas, sociales, legales, ambientales, tecnológicas, etc.) que afectan a su
actividad y a su desarrollo. En este tipo de entorno se ubican:

Imagen Intencional: Es el conjunto de atributos que una organización pretende

inducir en la mente de sus públicos a partir de la expresión de su personalidad
corporativa. Traduce en términos de imagen corporativa el posicionamiento
estratégico de la organización.

Reputación. Un comportamiento corporativo comprometido a lo largo del tiempo

en relación a: Clientes. Empleados. Accionistas. Sociedad.

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Conclusión

Toda empresa que desee sobrevivir a un mundo cada vez más globalizado y
competitivo debe fijarse objetivos y metas acorde a esta realidad, donde la
planeación estratégica juega un papel muy importante, ya que, nos brinda una
serie de herramientas que permiten alcanzarlos de acuerdo a las posibilidades de
la organización.

Se coincide con, el proceso de planeación estratégica cuenta con tres grandes

etapas: formulación, implementación y evaluación de estrategias, que se
materializan en un plan estratégico empresarial, es precisamente lo que se plasmó
en este trabajo.

En cuanto a la implementación de las estrategias, es básicamente la puesta en

marcha del plan estratégico. Cubre la puesta en marcha de todas las actividades
para el logro de los objetivos.

Por su parte, la evaluación de estrategias se refiere a que el proceso de

planeación estratégica debe ser monitoreado continuamente, revisado y ajustado
con base a resultados internos, externos y eventos resultantes de las estrategias
planteadas inicialmente.

Referencias
http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/bitstream/handle/231104/606/Elementos
%20plan%20de%20imagen%20corporativa.pdf?sequence=1

https://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/14298/cucchiari-fce1.pdf

http://produccion-uc.bc.uc.edu.ve/documentos/trabajos/600034CD.pdf

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