ACTIVIDAD 3

REALIZACION DE LA MATRIZ ERIC

REALIZADO POR:
MARTINEZ OLAYA NATALY
LEAL LOZANO DIANA CAROLINA
MAHECHA DIAZ GERARD DAVID

PRESENTADO A:

BLANCA INES LEON RUIZ

CORPORACION UNIVERSITARIA UNIMINUTO DE DIOS SEDE REGIONAL GIRARDOT

INNOVACION Y CREATIVADAD PARA LA GENERACION DE IDEAS

NRC 50-12369
2022
 INTRODUCCION:

Este trabajo se realiza con el fin de profundizar nuestra idea de negocio y poderla plasmar

con ayuda de la matriz ERIC, ya que esta matriz como sus propias siglas lo indican ayudan

a Eliminar, Reducir, Incrementar y Crear estas herramientas en nuestra idea de negocio

permitiéndonos modificar las variables que componen el servicio de nuestra idea y así

lograr diferenciarnos respecto a las competencias con base a la curva de valor. Mediante

actividades e investigaciones básicas de recolección información en el cual a continuación

aplicaremos una idea de negocio mediante la matriz ERIC como indican sus propias siglas
OBJETIVOS

Objetivo General:

desarrollar las acciones que permiten tener el planteamiento para nuestra empresa o al

emprendedor para diferenciarse respecto a la competencia en base al desarrollo de la curva

del valor

Objetivos Específicos:

*Conocer acerca de esta matriz ERIC sus estrategias y la facilidad que nos brinda

*Conocer acerca de la matriz ERIC sus estrategias y la facilidad que nos brinda para generar

nuevas ideas.

*Aprender a aplicarla para hacer estructuras de innovación y fortalecimiento de las empresas.

*Describir los factores de mejoramiento del servicio de acuerdo con la matriz ERIC.
La matriz ERIC tiene cuatro cuadrantes: Eliminar, Reducir, Incrementar y Crear. Usándola como

plantilla, nos preguntaremos: ¿Qué podemos Eliminar, Reducir, Incrementar, o Crear; para crear

una estrategia que nos diferencie de la competencia?

Este tipo de matriz es una herramienta muy importante al momento de construir un modelo

de negocio nuevo o innovar sobre un modelo de negocio ya existente. En el momento de

trabajar con esta herramienta se inicia desde la curva de valor del modelo de negocio en

donde se plantearán las siguientes preguntas:

 ¿Qué debemos eliminar (E)?

 ¿Qué elementos debemos reducir en intensidad (R)?

 ¿Qué elementos debemos de incrementar en intensidad (I)?

 ¿Qué elementos debemos crear nuevos (C)?

La idea de negocio que escogimos es la creación de una empresa para la orientación de la

seguridad y salud en el trabajo en el área de empresas de alimentos en este caso nos

profundizaremos en el área de cárnicos, nuestra población es grandes pequeñas medianas y micro

empresas, que necesiten de este servicio para aclarar sus ideas

contribuyendo en las investigaciones, planeaciones de actividades que promueva la

protección de la salud de las personas activas en el lugar de trabajo. En el cual estas

personas que acuden a nuestra empresa puedan controlar los accidentes y enfermedades que

serán causados por el desempeño laboral y posturas inadecuadas reduciendo así las

condiciones de riesgos en su empresa, cuyo objetivo es la promoción y mantenimiento del

más alto grado de bienestar físico, mental y social de sus trabajadores.

Parte de la curva del valor de nuestra empresa, la matriz ERIC es una herramienta que nos
ayuda a reflexionar sobre las posibilidades que podemos tener para modificar cantidades y

calidad que entregamos a los que serán nuestros clientes de cada variable que conforma

nuestra oferta haciendo un proceso de reflexión estratégica en donde se analizará cada

variable viendo cual sería el valor ideal que podría satisfacer las necesidades de los clientes.

Reducir y eliminar operan fundamentalmente bajo el enfoque de la reducción de ciertos

costes y el incrementar y crear lo hacen bajo un enfoque que es de la diferenciación y

aportación de valor. La clave para formular modelos que resulten innovadores pasando por

tomar decisiones estratégicas que resulten divergentes frente a las propuestas en el

Mercado.

 Describir los factores de mejoramiento del servicio de acuerdo con los modelos

Riesgos En Un Establecimiento Cárnico

La carnicería es un establecimiento donde se comercializan diferentes tipos de carnes crudas para

el consumo humano. generalmente en ella se practican tareas de procesado finales, como

despiece y picado de carnes. contando como mínimo con un refrigerador industrial, soporte de

despiece, cuchillos y un mostrador

1.Caída De Personas Al Mismo Nivel

Factores de riesgo

Este riesgo se produce generalmente por tropiezos o resbalones como consecuencia de, entre

otros, los siguientes factores: Existencia de despojos de productos cárnicos, en el suelo del

establecimiento, originados por las propias tareas de despiece y despacho a los clientes.
-Presencia de objetos depositados en el suelo.

-Existencia de pequeños desniveles.

-Limpieza húmeda del suelo.

-Existencia de suelos irregulares o deteriorados.

Medidas preventivas

-Mantener, en la medida de lo posible, el orden y la limpieza en el centro de trabajo: Colocar

cada objeto en las zonas habilitadas para ello (estanterías, cajones, armarios…).

-No depositar objetos en el suelo, en zonas de paso u obstaculizando salidas de emergencia. -

Depositar los restos de carne en los lugares destinados para ello: bidones, contenedores, etc.

-Llevar a cabo un programa de limpieza para eliminar, con la mayor frecuencia posible, los

desperdicios y las manchas de grasa presentes en el suelo.

-Utilizar calzado de seguridad que disponga de suela antideslizante y cumpla la norma UNE-EN

345. Este calzado debe ser compatible con el sector alimentario.

-Mantener el suelo del centro de trabajo en óptimas condiciones.

El suelo debe reunir una serie de características que no propicien las caídas; en este sentido, el

suelo deberá ser regular, estable y no resbaladizo. Su superficie deberá ser adherente y permitir

una limpieza rápida y eficaz.

2.Caída De Personas A Distinto Nivel

Factores de riesgo
Este riesgo se debe principalmente a las caídas producidas durante el uso de escaleras de mano

para alcanzar o depositar objetos en zonas elevadas, así como la utilización de las escaleras fijas

presentes en el centro de trabajo. Los factores que contribuyen a que se produzca una caída a

distinto nivel son los siguientes:

-Empleo de escaleras deterioradas, tanto fijas como de mano, y/ o sin los elementos de seguridad

necesarios. O bien, un uso inseguro de dichas escaleras (por ejemplo, bajar de espaldas a los

escalones en las escaleras de mano…).

-Existencia de objetos, grasa o desperdicios en los escalones.

Medidas preventivas

Las pautas a considerar para evitar resbalones o caídas a distinto nivel se centran principalmente

en los requisitos de seguridad que deben cumplir las escaleras y en la utilización correcta de las

mismas.

Escaleras fijas

-Instalar bandas antideslizantes en los escalones.

Se intentarán mantener estos elementos en buen estado por lo que a medida que se vayan

desgastando, despegando o deteriorando se repondrán por unos nuevos.

-Utilizar calzado de seguridad que disponga de suela antideslizante y cumpla la norma UNE-EN

345. Este calzado debe ser compatible con el sector alimentario.

-Las escaleras fijas deben cumplir, entre otros, los requisitos expuestos a continuación: ·Tendrán

la resistencia y los elementos de apoyo y sujeción necesarios para una utilización segura de las

mismas. En particular, las escaleras de tijera dispondrán de elementos de seguridad que impidan
su apertura al ser utilizadas, además, el extensor deberá estar completamente extendido durante

su utilización.

-Antes de utilizar una escalera de mano deberá asegurarse su estabilidad.

-Las escaleras de mano se utilizarán de la forma y con las limitaciones previstas por el

fabricante. Está prohibido el uso de escaleras de mano de construcción improvisada.

-El ascenso y descenso de la escalera se debe hacer siempre de cara a la misma teniendo libres

las manos y utilizándolas para subir o bajar los escalones.

-Se prohíbe el transporte y manipulación de cargas por o desde escaleras de mano cuando su

peso o dimensiones puedan comprometer la seguridad del trabajador.

-Estas escaleras no se utilizarán por dos o más personas simultáneamente.

-Nunca se ha de mover una escalera manual estando el trabajador sobre ella.

-Para el uso de escaleras manuales deberá utilizarse calzado que sujete bien el pie y con suela

antideslizante. Este calzado deberá cumplir la UNE-EN 345. Debe comprobarse, a su vez, que

tanto el calzado como los escalones se encuentran secos y libres de grasa o despojos cárnicos.

-Las escaleras se deberán revisar periódicamente y preferiblemente, antes del uso de la misma.

En esta revisión se deberán tener en cuenta los siguientes aspectos:

-Peldaños flojos, mal ensamblados, rotos, con grietas, o indebidamente sustituidos por barras o

sujetos con alambres o cuerdas.

-Mal estado de los sistemas de apoyo. Ante la presencia de cualquier defecto nombrado

anteriormente se deberá retirar de circulación la escalera. Esta deberá ser reparada por personal

especializado o retirada definitivamente.

-La conservación se divide en función del material del que esté construida la escalera, así:

Escaleras de madera: No deben ser recubiertas por productos que impliquen la ocultación o

disimulo de los elementos de la escalera. Se pueden recubrir, por ejemplo, de aceites de vegetales

protectores o barnices transparentes. Comprobar el estado de corrosión de las partes metálicas.

Se prohíbe el uso de escaleras pintadas ya que ello dificulta la detección de posibles defectos en

la misma. Escaleras metálicas: Las escaleras metálicas que no sean de material inoxidable deben

recubrirse de pintura anticorrosiva. Cualquier defecto en un montante, peldaño, etc. no debe

repararse, soldarse, enderezarse, etc.

3.Golpes Contra Objetos Inmóviles

Factores de riesgo

Origen del riesgo Dicho riesgo aparece ante la posibilidad de que un trabajador se golpee con

algún objeto o equipo existente en el centro de trabajo; por ejemplo, tajo, mostrador, sierra de

corte, picadora, loncheadora, etc.

El factor principal que aumenta la probabilidad de que este riesgo ocurra es la falta de espacio o

espacio inadecuado para las tareas realizadas. Esta característica se localiza especialmente en las

zonas del obrador o en la zona de despacho de clientes en la que, habitualmente, el mostrador se

encuentra muy cerca de la pared o de las cámaras frigoríficas. Esta situación empeora con la

existencia de los tajos y de los equipos de trabajo necesarios para el desarrollo de la actividad

laboral.  Medidas preventivas En relación a este riesgo las premisas establecidas en el Real

Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las Disposiciones Mínimas de

Seguridad y Salud en los Lugares de Trabajo son las siguientes:

1.“Las dimensiones de los locales de trabajo deberán permitir que los trabajadores realicen su

trabajo sin riesgos para su seguridad y su salud y en condiciones ergonómicas aceptables.”

2. “La separación entre los elementos materiales existentes en el puesto de trabajo será suficiente

para que los trabajadores puedan ejecutar su labor en condiciones de seguridad, salud y

bienestar.” Con el fin de prevenir daños a la salud de los trabajadores derivados de este riesgo, se

deben tener en cuenta las siguientes medidas preventivas:

-Mantener, en la medida de lo posible, el orden y la limpieza en el centro de trabajo. A este

respecto, es conveniente eliminar los elementos que hayan dejado de ser necesarios o bien, retirar

del área de trabajo aquéllos que se utilicen esporádicamente.

-En la medida de lo posible, se intentarán conseguir en el puesto de trabajo las siguientes

dimensiones:

3 metros de altura desde el piso hasta el techo.

No obstante, en locales comerciales, de servicios, oficinas y despachos, la altura podrá reducirse

a 2,5 metros. ¼ 2 metros cuadrados de superficie libre por trabajador. ¼ 10 metros cúbicos, no

ocupados, por trabajador. Para cumplir estas dimensiones se han de tener en cuenta,

especialmente durante la fase de diseño de los locales: las instalaciones, los equipos, los útiles y

los materiales necesarios para ejecutar la actividad laboral, así como el número de trabajadores

necesarios para acometerla.

4.Caída De Objetos Por Manipulación

Factores de riesgo
Este riesgo se origina cuando un objeto manejado por el trabajador se precipita al suelo

pudiendo causarle lesiones, como, por ejemplo: la caída de herramientas de corte (cuchillos),

cajas, piezas de carne, embutido o jamones sobre alguna parte del cuerpo del trabajador mientras

los manipula.

>LESIONES MÁS COMUNES Golpes y herida en pies al caerse el objeto sobre los mismos. ¼

Golpes y heridas en manos o en piernas al intentar coger o detener el objeto que se cae.

¼ Cortes en manos con las herramientas de corte al caerse e intentar cogerlas

Medidas preventivas

-Mantener las manos y los mangos de los utensilios secos y libres de grasa con el objeto de

conseguir una mejor sujeción.

-Evitar la manipulación de cargas de peso o volumen difíciles de manejar. En caso necesario,

utilizar guantes que mejoren el agarre.

-Al manipular una carga (cajas con género cárnico, por ejemplo) es necesario tener en cuenta:

·La estabilidad de la carga, si la carga es inestable puede correr el riesgo de desplazarse,

cayéndose al suelo. ·Sujetar la carga firmemente y por los agarres previstos para tal fin, en caso

de disponer de ellos.

-Utilizar calzado de trabajo adecuado, es decir, con puntera reforzada y apto para uso alimentario

que cumpla la UNE-EN 345. Además, para evitar lesiones derivadas de caídas de cuchillos se

valorará, en la adquisición de estos equipos, la resistencia a la perforación del calzado.

5.Cortes Y Contactos Con Elementos Móviles De Los Equipos De Trabajo

Factores de riesgo
Los equipos de trabajo utilizados para el despacho de productos cárnicos constan en su mayoría

de elementos destinados al corte y desmenuzado de carne o de productos derivados. Por

consiguiente, dichos elementos cortantes constituyen un riesgo para los trabajadores que los

manejan.

Equipos Con Riesgo De Corte Factores De Riesgo

Sierra de corte vertical, Falta de atención al realizar la tarea de corte

Sierra de disco loncheadora, No utilización de guantes de protección No utilizar o utilizar de

forma inadecuada los dispositivos de protección previstos en los equipos

Medidas preventivas

Antes de utilizar cualquier equipo de trabajo es necesario leer las instrucciones proporcionadas

por el fabricante, así como familiarizarse con los dispositivos y elementos de accionamiento que

lo componen.

-Conforme a los artículos 18 y 19 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de

Riesgos Laborales, la empresa debe informar y formar a los trabajadores para conseguir un uso

seguro de los equipos de trabajo. Esta información-formación se impartirá al trabajador “tanto en

el momento de su contratación, cualquiera que sea la modalidad o duración de ésta, como cuando

se produzcan cambios en las funciones que desempeñe o se introduzcan nuevas tecnologías o

cambios en los equipos de trabajo.” Por ello, solamente deberán utilizar estos equipos aquellos

trabajadores que hayan recibido el adiestramiento y las instrucciones necesarias y que estén

autorizados por la empresa para el manejo de estos equipos.

6.Cortes Por Utensilios De Corte

Factores de riesgo

Este riesgo se origina por el uso de herramientas destinadas al despiece y deshuesado de piezas

cárnicas para su venta posterior. Estos utensilios de corte, concretamente diferentes tipos de

cuchillos y tijeras, pueden ocasionar lesiones en los trabajadores, principalmente cortes y

pinchazos en las palmas y los dedos de las manos.  Medidas preventivas La empresa debe dar

la suficiente información y formación en el manejo de los utensilios de corte necesarios para un

desarrollo seguro de la actividad laboral. Esta información- formación responde a los artículos 18

y 19 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales y se impartirá al

trabajador en el momento de su contratación o cuando se produzca algún cambio en las

funciones que desempeñe o en las herramientas que utilice. Mantener guardados estos utensilios

de corte en los cuchilleros o en lugares apropiados destinados para este fin. En la medida de lo

posible, se recomienda no dejar los cuchillos depositados, por ejemplo, en los tajos o sobre el

mostrador de acero, a fin de evitar cortes accidentales. Utilizar cuchillos que dispongan de

mango antideslizante y ergonómico. Utilizar el cuchillo más adecuado para la tarea que se vaya a

realizar.

En la medida de lo posible, mantener los mangos de estas herramientas libres de grasa y

suciedad. Proporcionar y velar por la utilización de guantes de malla, especialmente para las

tareas de despiece y deshuesado. Además de los guantes de cota de malla existen en el mercado

otros tipos de guantes eficaces igualmente para la protección contra cortes de cuchillos. Estos

guantes suelen estar fabricados con fibras especiales como Spectra.

7.Sobreesfuerzos
Factores de riesgo

Los trabajadores que desempeñan su actividad laboral en el sector del comercio minorista de la

carne están expuestos al riesgo de sobreesfuerzos originado principalmente, por la adopción de

posturas forzadas y por la manipulación manual de cargas.>POSTURAS FORZADAS Adopción

de posturas durante la realización del trabajo que supongan que una o varias regiones anatómicas

dejen de estar en una posición de confort para pasar a una posición forzada, pudiendo generar

lesiones por sobrecarga.

>MANIPULACIÓN DE CARGAS Cualquier operación de transporte o sujeción de una carga

por parte de uno o varios trabajadores, como el levantamiento, la colocación, el empuje, la

tracción o el desplazamiento, que por sus características o condiciones ergonómicas inadecuadas

entrañe riesgos, en particular dorso lumbares, para los trabajadores. A partir de 3 Kg. cualquier

carga puede suponer un riesgo dorso lumbar no tolerable.

>LESIONES Las lesiones más habituales derivadas del riesgo de sobreesfuerzos son los

denominados trastornos músculo-esqueléticos (TMEs) que se caracterizan por molestias y dolor

localizados principalmente en tendones, músculos y nervios, estas molestias suelen tener una

progresión lenta y pueden derivar en lesiones de carácter permanente, que se sitúan, por ejemplo,

en la espalda (lumbalgias), los brazos, las piernas (aparición de varices) así como aumento de la

sensación de cansancio.

Medidas preventivas

El Real Decreto 487/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las Disposiciones Mínimas de

Seguridad y Salud relativas a la manipulación manual de cargas que entrañe riesgos, en

particular dorso lumbares; especifica, concretamente en su artículo 4, que el trabajador debe

recibir la información suficiente y adecuada sobre los riesgos que supone manipular las cargas de

forma incorrecta así como las pautas de trabajo para evitar dichos riesgos (manipulación

correcta, diferentes factores de riesgo, etc.). Según el citado Real Decreto 487/1997, la empresa

debe poner a disposición de los trabajadores reconocimientos médicos dentro del programa de

vigilancia de la salud establecido, en los que se contemple la existencia de sobreesfuerzos como

riesgo inherente al puesto de despacho de productos cárnicos (carnicero, charcutero, etc.). Estos

reconocimientos están destinados a prevenir las posibles lesiones derivadas del riesgo de

sobreesfuerzos y deben ser realizados por personal sanitario competente. En la medida de lo

posible, evitar la manipulación de cargas superiores a 25 Kg de forma manual. En estos casos,

utilizar medios mecánicos de ayuda (transpaletas, por ejemplo) o manejar dichas cargas entre dos

personas. Es importante tener en cuenta la disposición del puesto de trabajo por lo que se debe

intentar, en la medida de lo posible, organizar las herramientas y equipos de trabajo a utilizar de

manera que su alcance y manipulación se realicen en una posición confortable. A la hora de

manipular cualquier carga (cajas, jamones, medias canales, costillar, etc.) superior a 3Kg. se

deben considerar los siguientes puntos: -Manipular la carga lo más cerca posible del cuerpo y a

la altura del abdomen. -Evitar realizar giros con el tronco al manipular cargas ya que de esta

forma se reducen las fuerzas compresivas en la zona lumbar.

-Manejar las cargas con la espalda recta para evitar posibles lesiones en la zona lumbar.

-Evitar manipular de forma manual cargas demasiado voluminosas ya que pueden dificultar que

el agarre sea bueno, así como entorpecer la visibilidad.

-Coger la carga firmemente y utilizar guantes que mejoren el agarre en caso necesario. -Si la

carga a levantar se encuentra a nivel del suelo se han de seguir los pasos especificados a

continuación:
Colocarse de frente a la carga con los pies ligeramente separados y uno de ellos un poco más

adelantado que el otro. *Doblar las piernas manteniendo la espalda recta.

8.Exposición A Agentes Biológicos

Factores de riesgo

La actividad laboral desarrollada en los establecimientos del Sector del Comercio Minorista de

la Carne supone un potencial riesgo de exposición a agentes biológicos.

Esta circunstancia se debe a que se encuentra clasificada dentro de “las actividades en las que

existe contacto con animales o con productos de origen animal” tal y como establece el Real

Decreto 664/1997, de 12 de mayo, sobre la protección de los trabajadores contra los riesgos

relacionados con la exposición a agentes biológicos durante el trabajo.

Dado que los productos manipulados en este tipo de establecimientos pasan por unos estrictos

controles veterinarios, higiénicos y sanitarios antes de llegar al consumidor final, el riesgo de

exposición a agentes biológicos no suele constituir un riesgo frecuente en este sector. No

obstante, la gravedad de este riesgo en cada caso concreto vendrá recogida en la Evaluación de

Riesgos de la empresa. De especial importancia a tener en cuenta en este documento es la

existencia de trabajadoras embarazadas ya que la posible exposición a determinados agentes

biológicos puede derivar en complicaciones durante el embarazo y el desarrollo normal del feto.

En esta situación algunos de los microorganismos nocivos son los que producen enfermedades

como: la Toxoplasmosis, la Salmonella, la Listeria, etc. Lo normal para evitar o minimizar este

riesgo es la adopción de medidas preventivas basadas en la adopción de pautas higiénicas de

carácter universal.

Medidas preventivas
Conforme a la normativa vigente ya citada las actividades que desarrollan las empresas que

pertenecen al Sector del Comercio Minorista de la Carne no implican la intención deliberada de

manipular agentes biológicos. Por ello, generalmente, en estos establecimientos la exposición a

agentes biológicos no supone un riesgo grave; no obstante, es necesario adoptar una serie de

medidas preventivas basadas fundamentalmente en establecer medidas higiénicas y de vigilancia

de la salud.

La empresa debe proporcionar la suficiente y adecuada información y formación a los

trabajadores sobre:

Contenido mínimo de la información-formación - Los riesgos potenciales para la salud. -Las

precauciones que deberán tomar para prevenir la exposición. Las disposiciones en materia de

higiene. Artículo 12 del Real Decreto, 664/1997, de 12 de mayo, sobre la protección de los

trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición a agentes biológicos durante el

trabajo. -La utilización y empleo de ropa y equipos de protección individual. Las medidas que

deberán adoptar los trabajadores en el caso de incidentes y para la prevención de éstos. Según el

citado Real Decreto sobre exposición a riesgos biológicos, la empresa debe poner a disposición

de los trabajadores reconocimientos médicos dentro del programa de vigilancia de la salud

establecido, en los que se contemple la existencia de exposición a agentes biológicos como

riesgo inherente al puesto de despacho de productos cárnicos (carnicero, charcutero, etc.).

Estos reconocimientos están destinados a prevenir las posibles afecciones derivadas del riesgo de

exposición a agentes biológicos y deben ser realizados por personal sanitario competente.

-Prohibir expresamente que los trabajadores coman o beban dentro del establecimiento (obrador,

tienda…).
-Velar por que los trabajadores utilicen los equipos de protección individual correspondientes.

-Limpiar y desinfectar dentro de una periodicidad previamente establecida los locales, los

mostradores, los equipos de trabajo, los tajos, las herramientas de corte, así como los equipos de

protección individual (EPIS) y la ropa de trabajo. -Utilizar guantes para la manipulación de los

productos, siempre y cuando no suponga un problema de confort para el trabajador.

-Los trabajadores emplearán 10 minutos (dentro de su jornada laboral) para lavarse las manos y

los brazos antes de comer o abandonar el establecimiento. -Este aseo personal se deberá realizar

con jabones antisépticos.

-Los trabajadores deberán guardar la ropa de trabajo en lugares que no contengan otras prendas y

será responsabilidad del empresario el lavado de dicha ropa.

-Si algún trabajador tiene alguna herida, aunque sea pequeña, especialmente en manos y brazos,

es necesario que la tape con apósito impermeable y resistente al agua de tal forma que aísle la

herida del ambiente exterior.

REFERENCIAS

 https://oiss.org/wp-content/uploads/2019/06/3-Riesgos-en-la-carniceria.pdf

 https://www.google.com/search?q=verbos+para+objetivos+generales+y+espec

%C3%ADficos&rlz=1C1CHBD_esCO915CO915&oq=verbos+para+objetivos+gener&aqs=chrome.0

.0i512j69i57j0i512l8.8629j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8

 https://www.designthinking.es/inicio/herramienta.php?id=76&fase=idea#:~:text=La%20matriz

%20ERIC%20tiene%20cuatro,del%20Oc%C3%A9ano%20azul%22%20de%20W.

 https://repositorio.uesiglo21.edu.ar/bitstream/handle/ues21/14439/GU%c3%8dA%20DEL

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