T1A1 Gallegos Gonzalez NA

INGENIERÍA EN GESTIÓN
EMPRESARIAL
NOMBRE DE MATERIA
Lean Seis Sigma
Nombre de actividad
Actividad 1
Profesor: Ernesto García Pérez

Alumno: Nestor Alejandro Gallego Gonzalez
Fecha: 18/09/22
Índice
Introducción .................................................................................................................................. 3
Definición de un sistema de gestión ............................................................................................... 4
Tipos de sistemas de gestión Enterprise Resource Planning (ERP) .................................................. 5
Definición de Sistema de Gestión de la Calidad .............................................................................. 8
Definición de TQM (Total Quality Management) ............................................................................ 9
porqué es importante implementar un Sistema de Gestión de Calidad......................................... 10
Fases en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ............................................ 11
Bibliografía .................................................................................................................................. 14
Introducción
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en funcionamiento crea la base para la

toma de decisiones basadas en el conocimiento, un óptimo entendimiento entre las
partes interesadas y sobre todo lograr un aumento del éxito de la empresa a través
de la disminución de los costos por fallas (costos ocultos) y las pérdidas por roces;
las empresas en pro del mejoramiento del desempeño de su organización deben
dar comienzo a la Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad
fundamentándose en: El enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del
personal, el enfoque basado en los procesos, la gestión basada en sistemas, el
mejoramiento continuo, la toma de decisiones basadas en hechos y la relación
mutuamente beneficiosa con el proveedor.
Sistemas de gestión
Definición de un sistema de gestión

Un sistema de gestión no deja de ser nada más que una herramienta que le permite
a las organizaciones obtener un mejor desempeño de una manera ordenada.
El Sistema de Gestión se define como el conjunto de elementos de una organización

que están interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y
procesos para lograr esos objetivos.
Es una herramienta que permite controlar, planificar, organizar y, hasta cierto punto,
automatizar las tareas de una empresa. Su objetivo es unificar en un único software
todas las operaciones de la compañía con el fin de facilitar la toma de decisiones y
el análisis de los datos.
Tipos de sistemas de gestión Enterprise Resource Planning (ERP)
Los ERP son los sistemas de gestión empresarial por excelencia. Proporcionan una
gestión integral de todos los procesos de la compañía, desde aquellos del
departamento Financiero, hasta los de Logística, Operaciones o Recursos
Humanos, entre muchos otros.
Además, los ERP se comunican entre diferentes módulos de la empresa, tanto

internos como externos, con lo que enlazan multitud de procesos empresariales y
facilitan el flujo de datos e información entre todos ellos.
Customer Relationship Management (CRM)
Los CRM son un tipo de sistema de gestión orientado a dar soporte a procesos
comerciales y de relación con el cliente, tanto en el ámbito de preventa como en el
de posventa.
Aunque es cierto que esta función es susceptible de ser gestionada por los ERP,
también lo es que los CRM abarcan un espectro comercial más amplio. Además,
pueden estar integrados directamente con los ERP.
Sistemas de Gestión de Almacenes (SGA)
Las empresas que tienen cierta actividad logística pueden gestionar sus sistemas a
través de un SGA. Al igual que los CRM, estas herramientas están más
especializadas en la gestión, en este caso de almacenes, por lo que facilitan esa
gestión y la automatización. Como en el caso anterior, son sistemas que pueden
integrarse con los ERP.
Sistemas de Gestión Documental (SGD)
Los SGD se orientan a la gestión documental, es decir, a la creación,

almacenamiento, archivado y organización de grandes volúmenes de documentos,
ya sean en formato electrónico o en papel.
Los sistemas de Business Intelligence (BI) están orientados a la gestión y

almacenamiento de grandes volúmenes de información y al apoyo a la dirección en
la toma de decisiones.
Hasta hace poco tiempo, los sistemas de BI eran independientes de los ERP.
Gestión de procesos empresariales (BPM)
Los BPM facilitan el flujo, la coordinación y la secuenciación del trabajo de una

empresa a través de sus diferentes departamentos y usuarios. Son soluciones
específicas o bien integradas con los ERP de la compañía, al igual que las
anteriores.
Definición de Sistema de Gestión de la Calidad
Se denomina sistema de gestión de calidad al mecanismo operativo de una
organización para optimizar sus procesos.
El sistema de gestión de calidad, por lo tanto, apunta a la coordinación de

procedimientos y recursos para mejorar la calidad de la oferta.
Es posible entender los sistemas de gestión de calidad como herramientas para la

planificación, la ejecución y la evaluación de los proyectos empresariales con la
calidad como fin.
Definición de TQM (Total Quality Management)
Es un método de gestión de calidad cuyo objetivo principal es que los colaboradores

en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad en cada uno de los
sectores de la organización. Se utiliza en distintos rubros, como en las empresas
del Gobierno, en las industrias de retail privadas, hasta en la educación.
Desde el punto de vista de los gerentes de negocios, el TQM se resume como una
filosofía de gestión, con la finalidad de lograr el éxito a largo plazo de una compañía
a partir de la exitosa satisfacción del cliente.
porqué es importante implementar un Sistema de Gestión de Calidad
La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica

para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y
proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de

gestión de la calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:2015 son:
1. la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que

satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
2. facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.
3. abordar los riesgos y oportunidades asociados con su contexto y objetivos.
4. la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de

gestión de la calidad especificados.
Fases en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
1) Definir la situación actual de la organización:
Para mejorar la productividad de una empresa, es fundamental elaborar un

diagnóstico de la situación actual de la misma. Es decir, deben quedar claras las
razones de por qué es necesario implementar un sistema de gestión y cuáles son
los beneficios o ventajas principales que le reportará a la empresa.
2) Fijación de objetivos:
Del diagnóstico de la situación se derivan los objetivos, que son metas concretas,
reales y a las que puede aspirar la compañía a corto, mediano o largo plazo.
3) Estimación de plazos:
Los plazos cumplen un papel determinante en los procesos de gestión interna.

Muchas empresas caen en el error de dilatarlos al máximo a fin de conseguir mayor
flexibilidad y adaptabilidad. Pero esto casi nunca es así. Si bien es recomendable
que tengan cierto margen de error, los tiempos deben actuar como límites de los
procesos.
4) Definición de recursos y personal:
Se trata, quizá, de uno de los aspectos más importantes en los procesos de gestión.
No puede haber calidad sin el conocimiento previo de los recursos con los que
cuenta una empresa, tanto si son humanos como técnicos. A partir de esto, las
compañías deben tratar de optimizarlos, mejorarlos y, si es preciso, intervenirlos.
5) Evaluar la productividad actual:
En el cumplimiento de este apartado pueden ocurrir dos cosas: que la productividad

de la empresa está a la baja o que los índices con los que se mide dicha
productividad sean erróneos. En cualquiera de los dos escenarios, la idea es que
se definan las estrategias para mejorar el empleo de los recursos.
Implementar cambios o mejoras:
Este último elemento se refiere a la puesta en marcha de las estrategias del punto
5. Elaborado el diagnóstico, definidos los plazos, identificados los recursos y
valorados los indicadores de medición, sólo resta implementar las mejoras
necesarias para optimizar el nivel de productividad de la empresa. Recordemos:
productividad no es lo mismo que producción; es, simplemente, hacer más con
menos.
Conclusión
Lean seis sigma conforma por medio de distintos factores las herramientas,
conceptos, teorías y aplicaciones para hacer de la calidad un estándar aún más
elevado, pues su aplicación se puede dar en distintas ramas y disciplinas sin
embargo en fin siempre será establecer estándares de calidad superiores a
cualquier otro en su estudio.
El uso de los Sistemas de Gestión de Calidad permite el aseguramiento de la

Calidad del Producto y/o servicio, garantizando así un proceso eficiente y la
satisfacción del cliente.
La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituye para la industria, una
herramienta de reducir costos y mejorar sus procesos de producción tomando en
cuenta que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado.
La mejora continua del sistema de la calidad de la empresa es el requerido para

llevarla al éxito, realizando todas las iteraciones entre ellos. Teniendo en cuenta los
requisitos del cliente, sus necesidades y esforzarse en exceder las expectativas, es
una etapa vital en la implantación, pues permite crear las bases para su
funcionamiento eficaz.
Bibliografía
Arguelles Ojeda, José Luis, Proyecto seis sigma: El camino a la excelencia

operacional, Editorial Reverté, Núm. De páginas 256.
Herrera Acosta, Roberto José, Seis Sigma: un enfoque practico, editorial

Corporación para la gestión del conocimiento ASD 2000, Núm. De páginas 139.

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Profesor: Ernesto García Pérez

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en funcionamiento crea la base para la

Definición de un sistema de gestión

El Sistema de Gestión se define como el conjunto de elementos de una organización

Además, los ERP se comunican entre diferentes módulos de la empresa, tanto

Customer Relationship Management (CRM)

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Los SGD se orientan a la gestión documental, es decir, a la creación,

Los sistemas de Business Intelligence (BI) están orientados a la gestión y

Los BPM facilitan el flujo, la coordinación y la secuenciación del trabajo de una

El sistema de gestión de calidad, por lo tanto, apunta a la coordinación de

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Es un método de gestión de calidad cuyo objetivo principal es que los colaboradores

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1. la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que

2. facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.

3. abordar los riesgos y oportunidades asociados con su contexto y objetivos.

4. la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de

1) Definir la situación actual de la organización:

Para mejorar la productividad de una empresa, es fundamental elaborar un

Los plazos cumplen un papel determinante en los procesos de gestión interna.

4) Definición de recursos y personal:

En el cumplimiento de este apartado pueden ocurrir dos cosas: que la productividad

Implementar cambios o mejoras:

El uso de los Sistemas de Gestión de Calidad permite el aseguramiento de la

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