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    El cliente llamó para reportar una entrega defectuosa y usar la garantía, la asesora le indicó acudir a un punto de venta cercano. En otra llamada, el cliente consultó sobre la disponibilidad de un artículo y la asesora indicó que lo traerían.

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    BTELEFONICO

    +Buenos días, ¿me comunico con la línea de atención de Bahía accesorios?


    -Buenos días, claro que sí, hablas con Selene Monsalve, la asesora
    encargada de este departamento del país, ¿con quien tengo el gusto de
    hablar y en que te puedo servir?
    +Soy Thomas Salazar, llamo a esta línea de atención ya que quisiera
    reportar una entrega defectuosa de un accesorio pedido vía domicilio y
    utilizar la garanta.
    -Por supuesto, lo que puedes hacer es acercarte a uno de nuestros puntos
    cercanos a usted para que pueda devolver el artículo defectuoso y hacer
    uso de la garantía ya sea para su arreglo o cambio.
    +Listo, así será, muchas gracias por su atención.

    -¿Tiene alguna otra inquietud frente al artículo?

    +No, eso sería todo, muchas gracias.

    -Listo señor, con mucho gusto y quedamos pendientes sobre cualquier


    situación que pueda surgir.

    SERVICIO PERSONALIZADO
    -Buenos días señor, bienvenido, ¿en qué le puedo colaborar el día de hoy?
    +Buenos días señorita, quisiera averiguar sobre este artículo que vi en el
    catálogo de esta joyería, quisiera saber si aún lo tienen disponible.
    -Por supuesto, este conjunto de anillos que me muestras sigue en
    existencia, en unos minutos lo traerán de la bodega ya que no se encuentra
    en estado de muestras en las vitrinas.
    +Listo, muchas gracias.
    ATENCION POR CORREO

    + Buenas tardes, Señores, Bahía accesorios, mi nombre es Selene Monsalve


    y la presente es para presentar una queja sobre unos artículos que adquirí
    por parte de ustedes y el envío de los mismos, quisiera poder comunicarme
    con algún asesor y solucionar este inconveniente
    -Buenas tardes, acaba de comunicarse con Bahía accesorios, le informamos
    cordialmente que puede comunicarse al número telefónico: 4567093
    extensión 4, allí, un asesor podrá atender su caso con mayor cuidado y
    solucionarlo de una manera más eficaz, agradecemos su comprensión y
    esperamos que pueda tener una mejor experiencia por parte de nosotros,
    le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas, que tenga linda
    tarde.

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