Importante primero crear un buen encabezado al problema que el cliente no está

manifestando:
¿Cómo puedo ayudarte el día de hoy?

Para estados del pedido:

-xxx te entiendo, te pido disculpas porque sé que no es agradable esperar, pero tranqui que todo
tiene solución, voy a verificar que sucedió y vuelvo volando, ¡no te me vayas, porfis.

Te pido una disculpa enorme por la demora xxxxxxxx

pero no te preocupes que todo tiene solución
enseguida verifico y te ayudo permíteme un momento porfa

ay como asi que aun no te llega el pedido xxxxxxx

de veras me disculpo por esta demora, pero no te preocupes, ya mismo reviso que sucede y el por
qué del retraso
Perame tantito, no me dejes porfis, ya regreso. 🏃‍♀️

xxxxxx te entiendo, te pido disculpas porque sé que no es agradable esperar,

No te preocupes, yo te ayudo super rápido con la gestion.😊

Te pido sinceras disculpas por este retraso con tu orden, te parece si voy a localizar los datos de tu
pedido, para revisar la situación que me comentas y en breve regreso contigo?

Para cuando reclama por algo del pedido:

te pido disculpas xxxx que tu orden no te haya llegado tal como lo pediste
No te preocupes, ya trato de ayudarte, espérame un momento no te me vayas.😊

Estas son frases que utilizado para darle tranquilidad cuando el pedido está demorado o
también por lo sucedido con el pedido:

- quédate tranquilo Juan, voy a poner todo el empeño por entregar tu orden lo antes posible.
-Valoro mucho tu tiempo, y voy a poner todo el empeño por entregar tu orden lo antes posible
-Valoro tu tiempo por ello estoy dando lo mejor de mí
-Te aseguro que ponemos todo nuestro empeño por ayudarte
-Ha, yo te entiendo, y te aseguro que haré todo lo que está en mis manos por ayudarte, realmente no
quiero dejarte sin comer, ni mucho menos presionarte a esperar, estoy a tu disposición.
-Ya estoy moviendo cielo y tierra para que un rider, lo lleve lo antes posible
-comprendo, en tu caso me sentiría igual, pero créeme, que hago todo lo que esta en mis manos por
ayudarte.
-Si pudiera lo llevaría yo, hasta tu hogar, para resolver esto. sin embargo de nuestra parte, hacemos
todo lo posible xxxx
-Eres muy importante para nosotros, por eso pensamos que nuestra prioridad #1 eres tú. Estaré
verificando lo ocurrido para que en una próxima ocasión tu experiencia pueda ser mejor.

—ya estoy tomando las medidas disponibles para que tu orden pueda llegar lo más pronto posible
—-quedate tranquilo y no te preocupes, que ya estoy validando donde se encuentra tu rider
asignado
—-Estoy trabajando a toda maquina para encontrarte un rider y tu comida pueda llegarte cuanto
antes
—--quédate tranquilo , voy a poner todo el empeño por entregar tu orden lo antes posible.
si por mi fuera saldria del trabajo y te llevaria tu orden, pero en esta ocasión no me es posible

-Comprendo xxxxxxxx y siento mucho que se haya extendido el horario, sé que llevas mucho tiempo
esperando
-entiendo como se siente xxxx , sé que la situación de esperar no es agradable, por eso estoy
haciendo las gestiones necesarias
asi tenga que enviar a flash para que tu orden sea entregado en el menor tiempo posible

Las de ayuda adicional:

-Ahora cuéntame si hay algo más en lo que te pueda ayudar?

-Ahora cuéntame si tienes alguna duda extra en la que te pueda ayudar el dia de hoy?
-Tienes una consulta adicional en la que pueda brindarte ayuda?
-Pepito, siempre a tu disposición, tienes alguna duda adicional?
-dime puedo ayudarte en algo más?
-dime puedo ayudarte con alguna duda extra el dia de hoy?
-Si puedo ayudarte en algo extra, con mucho gusto
-dime puedo ayudarte en algo más encantadísima lo haré
-Claro estoy para ayudarte en lo que necesites
-Tienes una consulta adicional en la que pueda brindarte soporte? Sabes que estoy para ti ❤

Para clientes fraude:

agradezco que me comentes lo sucedido en este caso, he realizado todo lo que está a mi alcance
para ayudarte, pero siento no poder brindarte una respuesta o alternativa por el momento

xxxxxx Como te comentamos anteriormente, no podemos brindarte otra respuesta para esta
situación.

Entiendo que esta situación pueda ser frustrante para ti, si fuera por mí te devolvería todo lo que
pagaste, más, sin embargo, no es asi no me habilita la opción para devolver.

Tomaremos las precauciones y medidas correctivas necesarias para que este tipo de situaciones no
se presenten nuevamente.

Cuando el cliente me está pidiendo alguna compensación por la cancelación

Me encantaría poder brindarte una compensación, sé que tu tiempo es muy valioso, pero en este
momento no es posible. no te preocupes, esperamos que todos los usuarios de la aplicación en
algún momento sean beneficiados nuevamente con alguna promoción, ya que los cupones se
asignan de forma aleatoria entre todos nuestros usuarios.

-Chicos les comparto una frase que me ha servido demasiado para los od demorado es una
frase empatía que les estoy enviado

te digo algo, mira quisiera poder llevarte la orden personalmente,

para que no tuvieras que esperar más,
pero no puedo porque estamos un poquito lejos
pero no te preocupes, estoy a toda máquina para que te llegue lo antes posible
-empatia

Pero no te preocupes, te doy la tranquilidad de que en este momento estaré gestionándote tu orden
para que pueda llegarte lo antes posible👍

Pero no te preocupes, te doy la tranquilidad de que en este momento ya estoy gestionando la

búsqueda de tu rider, para que pueda recoger tu orden 👍

Pero te doy la tranquilidad de que en este momento estoy gestionándote tu orden para poder
agilizarte la entrega lo antes posible👍

Te doy la tranquilidad de que el local esta al tanto de la demora por parte del rider, por lo que tiene tu
orden en espera de finalización para que una vez consigamos al rider, este la recoja con buena
temperatura.👍

xxxxxx, estoy buscando el rider más cerca del local para que nos con tu orden

Ya logre conseguir un rider a tu orden y él está de camino al local para poder recoger tu orden.👍

Pero no te preocupes, te doy la tranquilidad de que el rider ya está de camino al local para poder
recoger tu orden.👍

CANCELACIÓN
Siento mucho que desees cancelar tu orden; sin embargo, sabes que te entiendo completamente. De
inmediato generaré la cancelación de tu orden como gustas.
Me podrías regalar un minuto en línea, mientras gestiono la cancelación de tu orden.

OMAD
xxxxx siento mucho que no haya llegado tu pedido
No te preocupes, yo te ayudo superrápido con la gestión.😊

regresé, gracias por tu amable espera en linea, xxxxxx 😊

he revisado y veo que efectivamente tu orden sale como completada xxxxxx
No podremos concretar el envío de tu pedido porque el rider tuvo un inconveniente.
Pero respecto a tu dinero no te preocupes, ahora mismo he gestionado la devolución y cancelación

xxxxxx porque eres muy especial 💫, genere en tu cuenta, un cupón extra correspondiente a tu costo
de envío por valor xxxxxx

te digo algo, mira quisiera poder llevarte la orden personalmente, te comento que el rider tuvo un
inconveniente y por este motivo no se realizo la entrega. XXXXX si gusta puede volver a solicitar tu
orden nuevamente 🧡

Tarjeta debito
Te doy la tranquilidad de que ya realice la devolución por valor de 💸 xxxxx a tu tarjeta debito
La devolución en la tarjeta la veras impactada en un plazo máximo de 24 hs (30 dias chile)

Tarjeta credito
Ya realice la devolución de $xxxxxx a tu tarjeta de crédito.
La veras impactada al momento que se facture tu tarjeta. Podrás visualizarla de dos formas: como
un cobro menor al valor original pagado o como dos líneas, una por el monto cobrado y otra por el
monto devuelto.
gracias
Noo, gracias a vos, siempre es con el mayor de los gustos, 💕

Eres muy importante para nosotros, por eso pensamos que nuestra prioridad #1 eres tú. Estaré
verificando lo ocurrido para que en una próxima ocasión tu experiencia pueda ser mejor.

pero no te preocupes Eres muy importante para nosotros, por eso pensamos que nuestra prioridad
#1 eres tú.
estoy verificando lo ocurrido para que en una próxima ocasión tu experiencia pueda ser mejor.🙋‍♀️

Despe
Solo me queda recordarte que al finalizar el chat te llegará una encuesta para que puedas calificar
únicamente mi atención 😉
Sería genial si lo haces, estaré muy agradecido🙋🏻‍♀️💕
mil gracias por tu tiempo, que tengas bonita semana🤗

Muchas gracias por tu amabilidad de verdad Cuidate, ten un lindo día ✨

Al finalizar el chat de la X , te agradecería mucho si lo haces.🤗
mil gracias por tu tiempo, que tengas bonita semana🤗

Ha sido un gusto atenderte xxxxx , espero tener la oportunidad y el gusto de atenderte otra vez
Te deseo una maravillosa noche, recuerda al finalizar el chat participar calificando mi atención, me
ayudarías un montón💯 Cuídate mucho♥
mil gracias por tu tiempo, que tengas bonita semana🤗

Espero haberte ayudado de la mejor manera, recuerda que siempre estamos aqui para apoyarte 🧡✨
Al finalizar el chat de la X te llegará una encuesta para que puedas calificar únicamente mi atención,
te agradecería mucho si lo haces. 🥰🤗
mil gracias por tu tiempo, que tengas bonita semana .🥰🤗

Perfecto, Muchas gracias por tu paciencia espero haberte ayudado el dia de hoy y hayas quedado
satisfecho con mi atención
te deseo una lindo y feliz noche, Gracias por comunicarte con nosotros
Recuerda que eres nuestra prioridad # 1
mil gracias por tu tiempo, que tengas bonita semana .🥰🧡

Ha sido un gusto atenderte xxxxx , espero tener la oportunidad y el gusto de atenderte otra vez
Puedes calificar mi atención ahora que termine el chat. Si tienes un minuto de tu valioso tiempo. Te
lo agradecería mucho❤️.🤗
mil gracias por tu tiempo, que tengas bonita semana🤗

Ausencia:
Por inactividad de tu parte procederé a cerrar el chat. Muchas gracias por comunicarte con
PedidosYa. ¡Que tengas un excelente día!😊

Puedo ver que te has marchado del chat y debido a eso tengo que cerrarlo, de veras quise ayudarte, pero no te preocupes,
sabes que nos puedes contactar cuando lo desees y estaremos prestos para buscarte solución, cuídate mucho, feliz semana ❤
Al parecer te fuiste del chat, por lo que tengo que cerrarlo, recuerda que al finalizar, podrás calificar solo mi atención
recibida, no lo sucedido con tu pedido, sabes que estamos para ti cuando lo desees. Gracias por tu tiempo 🙋‍♀️❤
Puedo ver que te has marchado del chat y debido a eso tengo que cerrarlo, de veras quise ayudarte, pero no te
preocupes, sabes que nos puedes contactar cuando lo desees y estaremos prestos para buscarte solución, cuídate
mucho, feliz semana ❤

favor:
¿Te puedo Pedir un favor xxxxxx antes de que te retires? ❤️

Encuesta:
Al finalizar el chat te llegara una breve encuesta Para que puedas calificar mi atención. xxxxx
Sería genial si lo haces, estaré muy agradecida🙋🏻‍♀️💕

Saludo
En que te puedo ayudar? xxxx Aqui toy para vos 🙋‍♀️🥰

Si por supuesto con todo gusto te ayudo con este inconveniente con tu orden.

como estas xxxx?. Cuéntame Aquí toy para vos 🙋‍♀️🥰

Soporte
No te preocupes, este chat queda como soporte de lo sucedido con tu pedido, espero de ❤ no te vuelva a
suceder, cada dia tratamos de mejorar para ti.

Cupones
Además, porque eres muy especial 💫, genere en tu cuenta, un cupón extra correspondiente a tu
costo de envío por valor xxxxxx

Además, porque eres muy especial 💫, te cargue un cupón por valor de $ xxxxxx debido a la espera
xxxxxx, te cargué un cupón por valor de xxxxxx por los inconvenientes causados

Adicional 😊 he acreditado en tu cuenta un cupón por valor de xx equivalente al costo del envío, el cual podrás
usar en una próxima compra

no frecuente
Ten presente que es de único uso, es decir, podrás utilizarlo en una única compra. Lo encontrarás
ingresando a 'Mi perfil' - 'Cupones', allí se te indicará la fecha de vencimiento y los locales a los que
aplica.s al perfil del mismo.

Frecuente
Se que has utilizado cupones anteriormente, pero te recuerdo que es de único uso y que en la app
encontrarás toda la información sobre el mismo.

obsequio
y con los productos que te llegaron incorrectos, esos van por mi cuenta 🤭
No te preocupes no tienes que regresarlos