Curso: INFORMACION PARA LA GESTION

INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN

M.Sc. CPC. ADONI ADELMO CABANILLAS ESTRADA

SEMANA N°07

Gestión por procesos

Indicadores de rendimiento
TEMAS
LOGRO DE LA SESION

Al termino de la sesión, el estudiante estará en

condiciones de conocer y aplicar la gestión por procesos y
los indicadores de rendimiento para una mejor toma de
decisiones empresariales, demostrando dominio del tema
con capacidad de análisis crítico.
LA GESTION POR PROCESOS

¿QUÉ ES UN PROCESO?

¿QUÉ ES GESTION DE PROCESOS?

¿QUÉ ES GESTION POR PROCESOS?

(8) Gestión por Procesos – YouTube
LA GESTION POR PROCESOS

GESTION DE GESTION POR

PROCESOS
PROCESOS PROCESOS

Es un conjunto de BPM: Es una disciplina de Es un modelo operativo

actividades realizadas por gestión que propone las basado en procesos para
personas o sistemas de mejores prácticas en empresas y
una organización, con el cómo gestionar la organizaciones. Se trata de
objetivo de lograr un empresa, con un enfoque la interacción entre las
resultado (crear un en la optimización de los áreas de todos los
producto o servicio, crear procesos que la procesos de una empresa
valor, reducir costos) componen. para que todas operen
juntas, hacia metas
estratégicas comunes.
LA GESTION POR PROCESOS

GESTION
TRADICIONAL
Vs GESTION POR
PROCESOS
• Tiene una Se centra en: analizar,
estructura definir, optimizar,
empresarial monitorear y
funcional controlar los procesos
• Compuesta por de negocio para
departamentos, mejorar su
áreas desempeño y generar
• Conserva la competitividad.
jerarquía vertical
 LA GESTION POR PROCESOS

GESTION
TRADICIONAL Vs GESTION POR
PROCESOS
• Tiene una estructura • Se centra en: analizar,
empresarial definir, optimizar,
funcional monitorear y
• Compuesta por controlar los procesos
departamentos, de negocio para
áreas, niveles mejorar su
• Conserva la jerarquía desempeño y generar
vertical competitividad.
• Cada área tiene sus • Requiere una visión
objetivos
de procesos.
 LA GESTION POR PROCESOS

VISIÓN FUNCIONAL Vs VISIÓN POR

PROCESOS

Tienen una jerarquía vertical, Comprende la cadena de valor de punta a

compuesta por juntas directivas y punta e integra las diferentes actividades.
gerencias de diferentes 1. Los comités se forman con miembros
departamentos: de varios departamentos diferentes,
1. Cada sector tiene sus objetivos creando una gestión horizontal.
específicos 2. Es posible alinear problemas,
2. Cada sector tiene sus propios proponer soluciones, priorizar y
sistemas de información asignar recursos y monitorear de cerca
3. Cada área tiene sus propias el desempeño de los procesos.
interface, interactúan con sus 3. El objetivo es solucionar problemas
propios públicos de interés. específicos que interferirán en el logro
de resultados
LA GESTION POR PROCESOS
LA GESTION POR PROCESOS

Para que un reloj funcione Las empresas se componen de partes y

bien, sin fallas ni retrasos, sistemas que trabajan juntos para un objetivo
todos los engranajes deben común. Colaboradores, sectores, equipos,
recursos, todo debe funcionar sincronizado
estar en perfecto estado. para asegurar un buen desempeño
 LA GESTION POR PROCESOS

Tiene entradas y salidas, es decir, insumos, información y materias primas

PROCESO que se transforman en productos o servicios reales para el cliente del
proceso.

Es el conjunto de actividades
que realizan profesionales de Está fragmentado en actividades puntuales, que juntas (y en secuencia)
diferentes áreas o sistemas, llegan al resultado esperado.
cada uno con su especialidad,
para alcanzar metas
comunes, siempre en línea
con los objetivos estratégicos Siempre debe ser mensurable y mensurado para permitir controlar los
globales de la organización. resultados.
 LA GESTION POR PROCESOS

Pasos de la Gestión
de Procesos 1. Planificación
estratégica
(diseño)
2. Modelado (Cómo
es)
3. Análisis y ejecución
4. Automatización y
supervisión
5. Optimización

https://www.sydle.com/es/blog/gestion-de-procesos-pasos-
6037b68028cdd30c1cce65bd/
INDICADORES DE RENDIMIENTO
KPI (Key Performance Indicator)

Indicador de Rendimiento | Qué es y Cómo hacer uno +

Ejemplos de KPI | Explicado Paso a Paso – YouTube
INDICADORES DE DESEMPEÑO

¿QUÉ ES UN KPI?

Un KPI, conocido también como

indicador clave o medidor de
desempeño o indicador clave de
rendimiento, indicador de
gestión, es una medida del nivel
del rendimiento de un proceso.
El valor del indicador está
directamente relacionado con un
objetivo fijado previamente y
normalmente se expresa en
(8) KPI - Qué es + Ejemplos de Indicadores Clave de
valores porcentuales. Rendimiento – YouTube
INDICADORES DE DESEMPEÑO

CLASIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Cualitativos vs.
cuantitativos

De las Inductores o
perspectivas del Predictivos vs.
Balanced Históricos o
Scorecard Rezagados.

TIPOS
KPI
Entrada,
De eficiencia
Proceso, Salida
vs. de Eficacia
o Resultado

De entrada,
Proceso, Salida o
Resultado
INDICADORES DE DESEMPEÑO

CLASIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Este es probablemente uno de los enfoques más
populares para definir indicadores de gestión. En
la práctica son representadas de forma numérica.

• Cualitativos: Índice de clima

Indicadores laboral, Nivel de satisfacción del
Cualitativos vs. cliente, Calificación de la calidad
Cuantitativos del servicio;
• Cuantitativos: Tasa de conversión
de cierre de ventas, Volumen de
ingresos por ventas, Porcentaje de
productos con defectos.
INDICADORES DE DESEMPEÑO

CLASIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Esta tipología analiza las interdependencias entre
los KPI. La distinción depende del contexto: Futuro
o pasado.

• Las utilidades de una organización

pueden ser un indicador inductor o
Indicadores Inductores predictivo para el KPI de
o Predictivos vs. presupuesto de capacitación.
Históricos o Rezagados
• En un contexto diferente, las
utilidades pueden ser un indicador
histórico o rezagado para el KPI de
porcentaje de procesos
optimizados.
INDICADORES DE DESEMPEÑO

CLASIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Útil para comprender dos dimensiones

importantes de cada proceso.

• Eficacia: Cantidad de artículos

Indicadores de entregados, Cantidad de
Transacciones procesadas,
Eficacia vs. de Porcentaje de pedidos procesados.
Eficiencia • Eficiencia: Costo de envío de un
producto, Cantidad de
Transacciones procesadas por
persona, Tiempo para procesar un
pedido.
INDICADORES DE DESEMPEÑO

CLASIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Realizar un análisis de la cadena o del flujo de
valor para cada objetivo estratégico proporciona
más información al medir el KPI asociado.
• Los KPI de entrada miden los recursos involucrados en el
logro de los objetivos, ya sea que estén relacionados con
el tiempo, el capital humano o los costos. Ejemplos:
Indicadores de Cantidad de miembros del equipo, Presupuesto del
proyecto.
Entrada / Proceso / • Los KPI de proceso indican las actividades requeridas para
Salida / Resultado producir los resultados esperados. Ejemplos: Tiempo para
procesar las facturas, Tasa de utilización de los equipos.
• Los KPI de salida se refieren a la calidad o la cantidad de
los productos o servicios creados. Ejemplos: Cantidad de
artículos vendidos, Cantidad de electricidad generada.
• Los KPI de resultados miden el impacto logrado a través
de la provisión de bienes y servicios. Ejemplos: Porcentaje
de participación de mercado, Índice de satisfacción del
cliente.
INDICADORES DE DESEMPEÑO

CLASIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Agrupar los KPI de acuerdo el nivel organizacional
en el que impactan es algo que depende en gran
medida del contexto. A largo y corto plazo.

• KPI estratégicos, como por ejemplo la

Indicadores Cuota de mercado, el Índice de satisfacción
Estratégicos vs. del cliente, el Margen de rentabilidad y los
Ingresos
Operativos • KPI operativos, como por ejemplo
Cantidad de tiempo para cargar un pedido,
Tasa de productos sin defectos o
Porcentaje de procesos optimizados.
INDICADORES DE DESEMPEÑO

CLASIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Utilizando las perspectivas del BSC se puede crear
una clasificación alternativa de los indicadores de
gestión.

Indicadores de • Perspectiva financiera: Este tipo de indicadores

desempeño de las reflejan la situación económica de la empresa.
perspectivas del Pueden ser indicadores de los ratios financieros.
Balanced Scorecard • Perspectiva del cliente: tienen que ver con el
capital relacional de la organización. Indicadores de
satisfacción de los clientes, de fidelización, de
rentabilidad por cliente u de optimización de plazos
de entrega.
INDICADORES DE DESEMPEÑO

CLASIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Utilizando las perspectivas del BSC se puede crear
una clasificación alternativa de los indicadores de
gestión.

• Perspectiva de procesos: analizan el rendimiento

de los procesos internos relacionados con la
Indicadores de organización y la satisfacción de clientes. Pueden
desempeño de las ser indicadores de calidad del producto o servicio,
perspectivas del de eficiencia en tiempos de entrega, de rentabilidad
Balanced Scorecard de los procesos, de productividad, entre otros.
• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: se
relacionan con la capacidad de innovación en varios
procesos de la organización, con la habilidad para
mejorar y aprender. Pueden ser indicadores de
formación y preparación de empleados, de
ausentismo, de bonos, entre otros
INDICADORES DE DESEMPEÑO

¿CÓMO DISEÑO LOS KPIS EN MI EMPRESA?

Antes de diseñar los indicadores clave de
rendimiento deberás hacerte estas preguntas:

❑ ¿Qué quieres medir?

❑ ¿Por qué medimos este dato?
❑ ¿En realidad realiza el seguimiento de los
resultados de uno de nuestros objetivos?
❑ ¿Es importante para tu empresa?
❑ ¿Quién será el encargado de supervisarlo?
❑ ¿Cada cuánto tiempo debe ser supervisado?
INDICADORES DE DESEMPEÑO

VENTAJAS DE TENER KPIS

✓ Te ayudan a tomar mejores decisiones
✓ Gracias a los KPIs podemos ver el paso a paso de nuestros proyectos
✓ Muestran si hay avance o retroceso en tus procesos ejecutados
✓ Redirigir tu estrategia
✓ Los costes de inversión se verán mejor reflejados, así sabrás si estas obteniendo o no los
beneficios que esperabas.
✓ Los KPIs se adelantan a situaciones futuras: De acuerdo al tiempo que se haga esta
revisión, se podrán detectar problemas repetitivos, como por ejemplo una temporada
baja de ventas.
✓ Trabajar codo a codo: Si todos tiran para el mismo lado será más fácil cumplir las metas.
✓ Se establece una atmosfera de aprendizaje
✓ Aumentan la motivación de los empleados
✓ Inspeccionan la salud de la organización: Esta ventaja hace referencia a un cuadro de
mando.