Tarea Di 3

De acuerdo a los contenidos de la Unidad III, revise el caso de NHS y responda en
forma precisa las siguientes preguntas:

1.- ¿Cuáles son las implicaciones para los recursos humanos de la mayor
ampliación de los servicios de NHS Direct?
2.- ¿Cuáles son las principales ventajas y dificultades de ampliar el “modelo de
negocios” de NHS Direct a nuevas areas como los negocios de urgencia?
3.- Desde la perspectiva del gobierno (el contribuyente), ¿Cómo son los
argumentos a favor y en contra de NHS DIrect como buena inversión financiera?
4.- ¿Qué cuestiones promoverán u obstaculizarán la difusión de la tecnología?
De acuerdo a los contenidos de la Unidad III, revise el caso de NHS y responda en

forma precisa las siguientes preguntas:
1.- ¿Cuáles son las implicaciones para los recursos humanos de la mayor
ampliación de los servicios de NHS Direct?
NHS Direct fue el servicio de información y asesoramiento sanitario del Servicio

Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido, lanzado en marzo de 1998. El servicio
de información telefónica dirigido por enfermeras ofrecía un asesoramiento
sanitario las 24 horas del día, todos los días del año, convirtiéndose en el mayor
proveedor mundial de asistencia sanitaria telefónica.
Esta innovación empresarial, permitió que el programa también proporcionó un
verificador de síntomas basado en la web en el sitio web NHS Direct y a través de
dispositivos móviles, como aplicaciones para teléfonos inteligentes.
Debido al éxito de esta empresa se empezó a generar cada vez más, una mayor
demanda, provocando una señal de alarma en 2003, pues se pretendía afrontar
ese crecimiento con el mismo número de trabajadores, considerando además que
los incentivos ofrecidos para atraer a las enfermeras a NHS Direct podrían ser
insuficientes, sobre todo si su imagen se convertía en la de “tele trabajadoras que
siguen el protocolo” en vez de ser consideradas como profesionales sanitarios.
Cabe considerar que también se planteaban preguntas sobre cómo se iba a

mantener actualizado el personal de NHS Direct de los adelantos en los hospitales
y en los centros comunitarios. Se pensaba que las competencias del recursos
humanos no se pudieran ajustar a la estrategia de NHS Direct, así como tambien,
la manera de organización del personal era un tema a tener en cuenta, ya que se
debían establecer políticas y prácticas de recursos humanos acorde con las
mejores prácticas de la organización, de lo contrario se temía que el personal
podría bajar su eficacia.
Lo iportante era saber cómo enfrentar este cambio. Y para ello se debía aumentar
la gestión del personal, ya que si no se realizaba podía perjudicar a la
organización, por ello era importante establecer estructuras para apoyar las
estrategias de ampliación de recursos e igualmente establecer procesos que se
adaptaran a las exigencias que implicaba este aumento en los servicios.
Es por ello que para ampliar los servicios NHS Direct había que tomar una
decisión sobre cómo se iba a reclutar y capacitar su personal. Este personal debía
ser competente para poder seguir mejorando la atención al cliente y a la vez
mejorar los tiempos de repuesta al cliente.En pocas palabras, era esto una
oprtunidad de mejora para la empresa.
2.- ¿Cuáles son las principales ventajas y dificultades de ampliar el “modelo de

negocios” de NHS Direct a nuevas areas como los negocios de urgencia?
Entre las Ventajas tenemos que:
• Habrá una creación de mayor valor para los clientes
• Estructura más plana
• Sustitución de procesos físicos
• Creación de una plataforma de colaboración
• Ofrecimiento de oportunidades a organizaciones entrantes y existentes
Entre las Desventajas:
• No contar con personal especializado en tales áreas
• La decisión de quién va a reclutar y seleccionar el personal.
3.- Desde la perspectiva del gobierno (el contribuyente), ¿Cómo son los
argumentos a favor y en contra de NHS DIrect como buena inversión financiera?
En general, se considera que la puesta en marcha de NHS Direct fue un éxito. Se

publicaron investigaciones de diversos organismos británicos, incluyendo a la
National Audit Office y al Public Accounts Committee del Parlamento. Estos
informes hablaban favorablemente del servicio.
El argumento a favor de NHS Direct que tenía el gobierno, era que el

servicio de la empresa NHS fuera muy utilizado y tuviera una gran
reputación como portal 24/7 al s e r v i c i o n a c i o n a l d e s a l u d d e s d e e l
hogar de ,os usuarios.
E l a r g u m e n t o en contra era que el gobierno esperaba un incremento del

personal técnico hasta el año 2006. Y se gastó más de 100.000 millones de
euros, lo que s e c o n v i r t i ó e n l a se g u n d a p a r t i d a d e ma y o r g a s t o
p u b l i c o d e s p u é s d e l a seguridad social. No obstante, se estimaba que el
gasto de NHS aumentara a más de 100.000 millones en el 2007-2008, ya que
representaba aproximadamente el 6,6% de la renta nacional.
4.- ¿Qué cuestiones promoverán u obstaculizarán la difusión de la tecnología?

El derecho a la asistencia sanitaria está ligado a la condición de ciudadano y la
pro visión de se rvi cio s se reali za media nte una combina ción de
cen tros públicos y privados. La atención primaria en Reino Unido tiene una
estructura organizada donde el sistema de salud británico sirvió como modelo a
la reforma de la sanidad española en 1986. La atención primaria en países
europeos tiene calidad pero la eficiencia del sistema probablemente mejoraría si la
gestión de los centros de salud se realizara de manera similar a la británica.
La inadecuada planificación de profesionales sanitarios en algunos países de
Europa ha favorecido la salida de médicos al extranjero. Reino Unido es uno de
los países elegidos para desarrollar su trabajo.
La atención primaria en Reino Unido tiene una estructura similar a la española.
Los médicos son profesionales cuasi liberales que se instalan en zonas
predeterminadas por el gobierno. Tienen capacidad de autofinanciación y pueden
formar su propio equipo de trabajo. El salario médico está ligado a la capacidad
profesional y al currículo.
La función del médico es preventiva más que curativa y el trabajo en equipo y la
coordinación entre atención primaria y especializada está más desarrollada que en
otros países de Europa. El acceso a pruebas diagnósticas y especialistas está
regulado por las listas de espera y el médico de atención primaria actúa como
gatekeeper (especialista en salud mental). El paciente elige libremente al
profesional sanitario y las consultas y estancias hospitalarias son gratuitas. Cabe
considerar que en Reino Unido también existen regiones de salud con graves
problemas de desigualdades sanitarias en acceso y tratamiento y es por ello que
existe un periodo formativo al que se accede por currículo. La formación médica
continuada es obligatoria y está controlada a nivel local y nacional y el número de
plazas formativas está regulado por las necesidades de la zona.

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NHS Direct fue el servicio de información y asesoramiento sanitario del Servicio

Cabe considerar que también se planteaban preguntas sobre cómo se iba a

2.- ¿Cuáles son las principales ventajas y dificultades de ampliar el “modelo de

Entre las Ventajas tenemos que:

• Habrá una creación de mayor valor para los clientes

• Estructura más plana

• Sustitución de procesos físicos

• Creación de una plataforma de colaboración

• Ofrecimiento de oportunidades a organizaciones entrantes y existentes

Entre las Desventajas:

• No contar con personal especializado en tales áreas

• La decisión de quién va a reclutar y seleccionar el personal.

En general, se considera que la puesta en marcha de NHS Direct fue un éxito. Se

El argumento a favor de NHS Direct que tenía el gobierno, era que el

E l a r g u m e n t o en contra era que el gobierno esperaba un incremento del

4.- ¿Qué cuestiones promoverán u obstaculizarán la difusión de la tecnología?

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