Modulo 3 Gerencia de Negocios

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
CLASE DE GERENCIA DE NEGOCIOS
Modulo # _3__
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: GERENCIA DE NEGOCIOS Código: GNE -1507
Unidades valorativas: 4 Duración del Módulo: 10 días
Objetivos Específicos:
1. Definir conceptos básicos tales como empresa, producto y utilidad.

2. Definir economía y comparar los cuatro tipos de sistemas económicos.
3. Reconocer el papel de la oferta, la demanda y la competencia en un sistema de
libre empresa.
4. Definir la ética empresarial y la responsabilidad social y examinar su importancia
en las empresas.
5. Explicar las cuatro dimensiones de la responsabilidad social.
Competencias a alcanzar:
Identificará las actividades principales de las empresas y su impacto en la
economía hondureña y la importancia que la empresa debe darle a su
compromiso social empresarial.
Descripción Breve del Foro:

Luego de haber leído el material el estudiante dará su opinión en el siguiente Foro:
N/A
Descripción Breve de Actividades:

Leer el módulo de esta semana y hacer la tarea individual.
Descripción Breve de Tareas:

Tomando en cuenta la información sobre Responsabilidad Social Empresarial
que se encuentra aquí en el módulo 3, (No información del Internet)
Elabore usted mismo una INFOGRAFIA. Si no sabe cómo hacerla vea el link que está
en Enlaces. Envíe el archivo por la opción tareas
1
II. Contenido
INTRODUCCIÓN
La base de las empresas es obtener ganancias ofreciendo productos que satisfagan
las necesidades de las personas. Los productos son el resultado de las actividades de
las empresas, estos proporcionan satisfacción y beneficios y pueden ser productos
tangibles (sillas, casas, motocicletas, portátiles, etc.) o intangibles (asesorías,
tutorías, consulta médica, etc.).
El objetivo de las empresas

La utilidad es el objetivo básico de las empresas, esta es la diferencia entre el costo
de fabricar y vender un producto y lo que un cliente paga por él. La utilidad la
manejan las empresas como ellas quieran, todo dentro de la ley. Hay organizaciones
sin fines de lucro que ofrece bienes o servicios, pero su objetivo fundamental no es
obtener ganancias.
La empresa debe tener habilidades administrativas para planear, organizar y
controlar las actividades de la empresa; conseguir y capacitar a los empleados; un
experto de marketing para saber que quieren los consumidores, en cuanto venderlo,
como promoverlo y distribuirlo; tener recursos económicos; habilidad para financiar;
deben respetar la ley; y actuar con ética y responsabilidad.
Los grupos de interés son aquellos que poseen un interés centrado en los resultados
y en el éxito de una empresa.
Participantes y actividades en las empresas
Los participantes de las empresas son: los propietarios, los empleados y los clientes.
Los propietarios aportan los recursos iniciales y los empleados desempeñan el
trabajo que se efectúa en ellas.
Las actividades de las empresas son: administración, marketing y finanzas. (Ferrell,
Hirt, & Ferrell, 2004)
2
Dinámica de las empresas y la economía
“…pero si anoto mis objetivos a alguien se le

ocurrirá una idea para que yo pueda alcanzarlos”.
3
¿Por qué estudiar negocios?
 Desarrollo de las habilidades para el éxito profesional

 Comprensión de las actividades empresariales
 Importancia de la rentabilidad
Impacto en los negocios

 Compra de materias primas
 Contratación de empleados
 Atracción de capital
 Creación de productos
 Estimula la economía global. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)
4
ESENCIA DE LAS EMPRESAS
Son individuos u
Es una organización, ¿Qué es una empresa? organizaciones
institución, o industria, que pretenden obtener una
dedicada a actividades o ganancia mediante la oferta
persecución de fines de productos
económicos o comerciales, que satisfacen las
para satisfacer las necesidades necesidades
de bienes y/o servicios de los de las personas.
demandantes, a la par de
asegurar la continuidad de la
estructura productivo-
comercial así como sus
necesarias inversiones
Es un sistema que con su entorno materializa una idea,

de forma planificada, dando satisfacción a demandas y
deseos de clientes, a través de una actividad comercial".
Requiere de una razón de ser, una misión, una
estrategia, objetivos, tácticas y políticas de actuación.
5
Ganancia: es la diferencia
Objetivo Principal entre el costo de fabricar o
¿Qué es un producto? Obtener una ganancia
de una empresa vender un producto y lo que
un cliente paga por él.
Ganancia - Es la recompensa que obtienen las empresas por los riesgos que toman
al ofrecer sus productos.
¿Qué es un producto?
Es un bien o servicio que posee características tangibles e intangibles que

proporcionan satisfacción y beneficios.
Bienes Servicios
Automóvil Tintorería
Computadora Revelado de fotografías
Barra de pan Consulta médica
Televisión Actuación cinematográfica
Tipos de empresas, en cuanto al beneficio económico

 Empresas lucrativas
 Empresas no lucrativas (estas empresas también ofrecen bienes y servicios
pero su objetivo fundamental no es obtener ganancias.)
No todas las organizaciones son empresas.
Lucro: se refiere al beneficio económico, ganancia, provecho, o utilidad.
RENTABILIDAD
 Rentabilidad es el beneficio comparado con el total de recursos empleados
para obtener esos beneficios. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)
6
La rentabilidad de las empresas se mantiene a través de:
Habilidades administrativas Experiencia en marketing

• Planeación • Productos
• Organización • Precios
• Control • Promoción
• Liderazgo • Distribución
Personas y Actividades Empresariales
Administración – enfocada a los empleados

• Coordinación de las actividades de los empleados
• Organización de las personas para obtener eficiencia
• Motivación de los empleados para conseguir los objetivos de la empresa
Administración – producción y manufactura

• Planeación de actividades
• Organización del equipo de trabajo
• Control de las tareas
Marketing – enfocado a la satisfacción del cliente

 Proporcionar productos que satisfagan las necesidades de los clientes
 Determinar cuáles son los productos que los clientes necesitan
 Planeación y desarrollo de productos
 Fijación de precios
 Selección de la ubicación (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)
Marketing y Promoción
• Propaganda • Promoción de ventas
• Ventas personales • Publicidad
7
Finanzas – Responsabilidad principal de los propietarios

• Obtención del dinero
• Uso eficiente del dinero
• Contadores, corredores de bolsa, banqueros.
Fundamentos económicos de las empresas

Distribución de los recursos para la producción de bienes y servicios en un sistema
social.
Recursos
 Naturales (tierra, bosques, minerales, agua)
 Humanos (mano de obra)
 Financieros (capital)
Sistemas Económicos
¿Qué es un sistema económico?
Es la forma en que la sociedad distribuye sus recursos para producir

bienes y servicios.
Tema central de la economía

 Cómo llenar la demanda ilimitada de bienes y servicios con un suministro
limitado de recursos
Tres preguntas importantes

1. ¿Qué tipos y cantidades de bienes y servicios satisfarán las necesidades de los
clientes?
2. ¿Cómo se producirán los bienes y servicios? ¿Quiénes los producirán? ¿Con
cuáles recursos?
3. ¿Cómo se distribuyen los bienes y servicios? (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)
8
Tipos de sistemas económicos

 Comunismo:
Karl Marx lo planteó por primera vez como una sociedad en la cual la gente,
sin considerar su clase, es dueña de todos los recursos de la nación.
 Socialismo:
El gobierno posee y maneja las industrias básicas, pero los individuos son
dueños de la mayor parte de los negocios.
 Capitalismo:
Libre empresa - Los individuos poseen y manejan la mayor parte de las
empresas que ofrecen bienes y servicios.
Libre mercado - Todas las decisiones económicas son tomadas sin la
intervención del gobierno (capitalismo puro).
Hasta cierto punto, el gobierno interviene y regula las empresas (capitalismo
modificado).
 Economías mixtas: Ningún país practica el capitalismo puro ni el socialismo

puro. Los sistemas económicos contienen varios elementos que comprenden
la intervención gubernamental. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)
9
Oferta y Demanda
 Demanda - Número de bienes y servicios que adquieren los consumidores a

un precio determinado en un momento específico.
 Oferta - Número de productos que las empresas venden a distintos precios

en un momento determinado. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)
Ambientes competitivos
Competencia Pura – Muchas pequeñas empresas en el mismo mercado.
Competencia Monopólica – Pocas empresas con productos entre los cuales casi
no hay diferencia.
Oligopolio – Muy pocos negocios venden un producto.
10
Ciclos Económicos y Productivos

Expansión económica – La economía crece y los consumidores gastan dinero.
Contracción económica – Las compras disminuyen, hay recortes de personal

y desaceleración económica. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)
Ciclos Económicos
I D D
• Inflación– Se caracteriza por el constante aumento de los precios.

• Recesión– Descenso en la producción, los empleos y los ingresos.
• Desempleo– Un porcentaje de la población desea trabajar pero no encuentra
empleo.
• Depresión–El desempleo es muy alto, el gasto de consumo es muy bajo y la
producción de las empresas disminuye enormemente.
Grupos de interés y el medio ambiente
Son los clientes, los empleados, los inversionistas, las reguladoras gubernamentales,
la comunidad y la sociedad. Es decir, son todos aquellos que poseen un interés
centrado en los resultados y en el éxito de una empresa.. (Ferrell, Hirt, & Ferrell,
2004)
11
Ética y responsabilidad social de las empresas
“¿De qué sirve que tengas conflictos

de interés si no los vas a usar?”
12
Ética y Responsabilidad Social
La reputación de las empresas depende de sus

ganancias, así como de su ética y su
responsabilidad social.
La ética es una rama de la filosofía que se ocupa

del estudio racional de la moral, la virtud, el
deber, la felicidad y el buen vivir.
La palabra ética proviene del latín ethĭcus, y este del griego antiguo ἠθικός, o
transcrito a nuestro alfabeto, "êthicos"
Ética empresarial – Principios y normas que determinan la conducta aceptable

en una empresa.
Responsabilidad social – Obligación que tiene la empresa de maximizar su
efecto positivo en la sociedad y de minimizar el negativo.
Leyes y regulaciones - Incita a las empresas a formar estándares sociales,

valores y actitudes.
Función de la ética empresarial

No ético y/o ilegal
• Fraude contable
• Publicidad engañosa
• Competencia injusta
• Robo en internet
Conducta ética
• Es confiable • Valida las relaciones. (Ferrell,
• Promueve la confianza Hirt, & Ferrell, 2004)
13
Problemas éticos
Es un problema, situación u oportunidad identificable en el cual una persona debe
elegir entre varias acciones a llevar a cabo mismas que pueden considerarse
correctas o incorrectas, éticas o carentes de ética.
Fuentes de conductas carentes de ética en las empresas

1. Objetivos financieros o empresariales demasiado agresivos
2. Conducta abusiva o intimidante
3. Conflictos de intereses
4. Equidad y honradez
5. Comunicación
6. Relaciones empresariales
Conflictos de interés
– Los empleados identifican los problemas éticos más comunes
– Prevalencia de intereses personales sobre otros
– Obtención de beneficios personales a costa de la empresa
Ética Empresarial
Las expresiones éticas de la empresa dependerán de los valores que ésta posea y
manifieste, si tales valores son contrarios a los que el colaborador posee le será
prácticamente imposible ajustarse a los aspectos éticos esperados, por lo tanto, será
responsabilidad de la empresa comprobar la coincidencia de valores y expectativas
de sus candidatos antes de la contratación y será responsabilidad de los aspirantes
determinar si los mismos se ajustan a los propios y por lo tanto pueden ser
respetados y modelados sin que ello genere conflictos de ninguna índole. (Ferrell,
Hirt, & Ferrell, 2004)
14
Equidad y honradez – el corazón de la ética empresarial

 Forma en que los empleados utilizan los recursos
 No dañar a los clientes
 Representaciones precisas
 Divulgación
Preocupaciones Éticas
Comunicación:
• Publicidad falsa o engañosa • Reclamos injustificados
• Tácticas de ventas falsas • Etiquetado del producto
• Calidad y seguridad del
producto
Relaciones empresariales:
• Relaciones con los clientes
• Relaciones con los proveedores
• Relaciones con los compañeros de trabajo
Plagio: Acto de adueñarse de la obra de alguien y presentarla como propia sin

mencionar la fuente.
Delación: Acto de un empleado que revela los actos indebidos de un empleador a

alguien ajeno a la empresa, como los medios o las autoridades reguladoras.
Denuncia: Acto de un empleado que expone a (externos), medios u agencias

reguladoras del gobierno, acciones equivocadas del patrón. (Ferrell, Hirt, & Ferrell,
2004)
15
Decisiones acerca de problemas éticos

Preguntas que deben considerarse al evaluar si una acción es ética:
“La discusión abierta de problemas éticos no los elimina pero promueve la

confianza y el aprendizaje en una organización”.
Perfeccionamiento de la conducta ética empresarial
Las decisiones éticas en las organizaciones están influenciadas por tres factores
clave.
Código de ética: Reglas y normas formales que describen lo que una compañía
espera de sus empleados
16
Aspectos clave a considerar para elaborar

un código de ética
Códigos de Ética
Los códigos de ética deben ser escritos

cuidadosamente y diseñados para las filosofías
individuales de cada compañía. Muchos códigos
éticos tocan temas como la conducta del
empleado, la comunidad y el ambiente, los
accionistas, los clientes, los proveedores, los
contratistas, la actividad política y la tecnología.
17
Para hacer que un código de ética sea eficiente, deben seguirse los siguientes pasos:
1) involucrar a aquellos que tendrán que vivir con él y hacer que lo escriban;
2) enfocarse en situaciones de la vida real a las que los empleados puedan
enfrentarse;
3) hacerlo corto y simple para que sea entendible y recordable;
4) hablar acerca de valores y creencias compartidas que son importantes y en las
cuales la gente realmente podrá creer, y
5) enfocarse en los más altos niveles, para que los ejecutivos también hablen y vivan
de acuerdo con esta declaración. (Bateman & Snell, 2009)
La mayor parte de las grandes compañías cuentan con un código de ética.
Codigo de Ética
SI
NO
25%
75%
18
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Naturaleza de la Responsabilidad Social
La responsabilidad social surge de la evolución del pensamiento humano y con él la
aceptación de que todos estamos interconectados y relacionados y que, por lo tanto,
no hay nada que se realice, ninguna acción independiente, que no afecte al
colectivo.
Dimensiones de la responsabilidad social
1. Económicas
2. Legales
3. Éticas
4. Voluntarias (filantrópicas). (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)
Pirámide de Responsabilidad Social
19
Ciudadanía corporativa:
• Medida en que las empresas cumplen con las responsabilidades legales,
éticas, económicas y voluntarias que los grupos de interés han depositado en
ellas. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)
Propietarios y accionistas:
• Su principal preocupación recae en las ganancias o en el retorno de la
inversión (ROI).
• Comunidad financiera a la larga
• Procedimientos contables adecuados
• Protección de los derechos e inversiones que realizan los propietarios.
Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social
20
Aspectos de la Responsabilidad Social
A. Relaciones con los propietarios y los accionistas. Las empresas deben

ser responsables ante sus propietarios, los cuales están interesados principalmente
en la obtención de utilidades o en el retorno de la inversión que hicieron en una
compañía.
B. Relaciones con el empleado. Los empleados esperan que la empresa les

proporcione un lugar de trabajo seguro, les pague de manera adecuada por su labor
y les informe qué es lo que está sucediendo con la compañía.
C. Relaciones con el consumidor. Las empresas tienen la responsabilidad de

proporcionar a los consumidores productos seguros
y satisfactorios, y respetar sus derechos como:
 Defensa del consumidor: Actividades que
desarrollan personas independientes, grupos
y organizaciones con el objeto de proteger
sus derechos como consumidores.
D. Aspectos ambientales. La responsabilidad ambiental se ha convertido en un

aspecto muy importante en virtud del reconocimiento en años pasados, por parte de
las empresas y del público, del daño que se provoca sobre el ambiente.
1. Los derechos de los animales
2. La contaminación. (Contaminación del agua, del aire, de la tierra)
3. Respuesta a aspectos ambientales.
E. Relaciones con la comunidad. Las empresas tienen responsabilidades en

relación al bienestar. La forma más común en la cual las empresas ejercen su
responsabilidad con la comunidad, es a través de donaciones a las organizaciones de
beneficencia locales y nacionales. (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2004)
21
Rentabilidad social
Mediciones Económicas no Tradicionales
El mundo entero se encuentra preocupado ante el amplio margen que los niveles de
desarrollo que se pueden encontrar en los países. No es un secreto que el desarrollo
de los integrantes del grupo de los siete (G-7) es bastante superior al de la mayoría
de las naciones del globo.
Para mejorar estas diferencias, el mundo entero ha estado de acuerdo en crear
ciertas herramientas que permitan acortar esta brecha. De este modo se han creado
fondos multilaterales para el fomento del desarrollo, como lo son el Banco
Internacional de Reconstrucción y Fomento (Banco Mundial) o el Banco
Interamericano de Desarrollo (BID); estos bancos realizan una intermediación
financiera a sus aportantes, y hoy son, en gran medida, los administradores del
agregado de las deudas externas de las naciones del globo.
Estas instituciones, como también son los fondos de las entidades nacionales,
prestan capital para la realización de proyectos específicos. Estos proyectos bien
pueden ser presentados por los Gobiernos o por particulares, y del mismo modo ser
ejecutados por el equipo más calificado.
Rentabilidad social:
Es la evaluación cuantitativa de los resultados sociales, cualitativos, de
una inversión pública, privada o mixta en un proyecto definido y en un
grupo objetivo específico.
Es una evaluación cuantitativa, ya que debe permitir generar comparaciones que

generan a su vez indicadores fiscales; de resultados sociales, ya que es lo que
importa es el desarrollo social; cualitativos, porque a la sociedad y sus necesidades
se les debe considerar como cualidades y no como cantidades. (Herrera Mora, 2003)
22
Ética y Responsabilidad Corporativa
Ética: El sistema de reglas que gobiernan el ordenamiento de los valores.
Asunto ético: Una situación, un problema o una oportunidad en la cual el individuo

debe elegir entre diferentes acciones que deberán ser catalogadas como
normalmente correctas o incorrectas.
Ética de negocios: Los principios morales y criterios que guían el comportamiento

en el mundo de los negocios.
Clima ético: En una organización, los procesos en los que las decisiones son
tomadas y evaluadas con base en lo que es correcto y lo que es incorrecto.
Sistemas éticos
 Filosofía moral: principios, reglas y valores que las personas utilizan a la
hora de decidir lo que es correcto o incorrecto.
 Universalismo: El sistema ético que indica que las personas tienen en
común ciertos valores que la sociedad necesita para funcionar.
 Principios de Caux: Principios éticos establecidos ejecutivos internacionales
que tienen su sede en Caux, Suiza, en colaboración con líderes de negocios de
Japón, Europa y Estados Unidos.
 Egoísmo: Un sistema ético que define que un comportamiento aceptable es
aquel que maximiza las ventajas para el individuo.
 Utilitarismo: Un sistema ético que indica que la preocupación principal de los
tomadores de decisiones debería ser alcanzar el mayor de los beneficios para
el mayor número de personas.
 Relativismo: Filosofía que basa el comportamiento ético en las opciones y
los comportamientos de otras personas importantes.
23
 Ética de la virtud: Perspectiva que indica que lo que es moral proviene de lo

que una persona madura con “buen” carácter moral considera correcto.
(Bateman & Snell, 2009)
Ética de Negocios
El comercio interno basado en información
privilegiada, las ilegales contribuciones a campañas
políticas, el soborno y las mordidas, los casos
famosos de tribunales y otros escándalos, han creado
la percepción de que los líderes de negocios utilizan
medios ilegales para obtener ventaja competitiva,
aumentar los ingresos o mejorar su posición personal.
Muchos líderes de negocios creen llevar la bandera de
los criterios éticos en sus prácticas de negocios; sin
embargo, numerosos directores y sus organizaciones tienen que lidiar
frecuentemente con dilemas éticos, y el asunto se vuelve cada vez más complejo.
Señales peligrosas.
En las organizaciones, mantener un comportamiento ético consistente por parte de
los empleados es un desafío constante. ¿Cuáles serían algunas señales peligrosas
que indiquen que la organización está permitiendo o enfrentando un comportamiento
poco ético?
Son muchos los factores que llevan a un clima de comportamiento poco ético, entre
los cuales se encuentran los siguientes:
1. Un énfasis excesivo en las ganancias a corto plazo, más allá de las

consideraciones de largo plazo.
2. Incapacidad de establecer un código escrito de ética.
3. Un deseo de soluciones sencillas que “arreglen rápidamente” los problemas
éticos.
24
4. Falta de voluntad para considerar una bandera ética que imponga costos
financieros.
5. Considerar la ética exclusivamente como un tema legal o una herramienta
de relaciones públicas.
6. Falta de procedimientos claros para el manejo de problemas éticos.
(Bateman & Snell, 2009)
Bibliografía
Bateman, T. S., & Snell, S. A. (2009). ADMINISTRACION Liderazgo y colaboracion en un mundo
competitivo. Mexico, D. F.: Mc Graw Hill.
Ferrell, O. C., Hirt, G. A., & Ferrell, L. (2004). Introduccion a los negocios en un mundo cambiente.
Mexico, D. F.: McGrawHill.
Herrera Mora, C. (2003). Herramientas de la economia cultural. BOGOTA: Juan Carlos Martínez Coll.
25

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CLASE DE GERENCIA DE NEGOCIOS

1. Definir conceptos básicos tales como empresa, producto y utilidad.

Descripción Breve del Foro:

Descripción Breve de Actividades:

Descripción Breve de Tareas:

El objetivo de las empresas

Participantes y actividades en las empresas

Dinámica de las empresas y la economía

“…pero si anoto mis objetivos a alguien se le

¿Por qué estudiar negocios?

 Desarrollo de las habilidades para el éxito profesional

Impacto en los negocios

ESENCIA DE LAS EMPRESAS

Es un sistema que con su entorno materializa una idea,

Es un bien o servicio que posee características tangibles e intangibles que

Tipos de empresas, en cuanto al beneficio económico

No todas las organizaciones son empresas.

Lucro: se refiere al beneficio económico, ganancia, provecho, o utilidad.

La rentabilidad de las empresas se mantiene a través de:

Habilidades administrativas Experiencia en marketing

Personas y Actividades Empresariales

Administración – enfocada a los empleados

Administración – producción y manufactura

Marketing – enfocado a la satisfacción del cliente

Finanzas – Responsabilidad principal de los propietarios

Fundamentos económicos de las empresas

¿Qué es un sistema económico?

Es la forma en que la sociedad distribuye sus recursos para producir

Tema central de la economía

Tres preguntas importantes

Tipos de sistemas económicos

 Economías mixtas: Ningún país practica el capitalismo puro ni el socialismo

 Demanda - Número de bienes y servicios que adquieren los consumidores a

 Oferta - Número de productos que las empresas venden a distintos precios

Oligopolio – Muy pocos negocios venden un producto.

Ciclos Económicos y Productivos

Contracción económica – Las compras disminuyen, hay recortes de personal

• Inflación– Se caracteriza por el constante aumento de los precios.

Grupos de interés y el medio ambiente

Ética y responsabilidad social de las empresas

“¿De qué sirve que tengas conflictos

Ética y Responsabilidad Social

La reputación de las empresas depende de sus

La ética es una rama de la filosofía que se ocupa

Ética empresarial – Principios y normas que determinan la conducta aceptable

Leyes y regulaciones - Incita a las empresas a formar estándares sociales,

Función de la ética empresarial

Fuentes de conductas carentes de ética en las empresas

Equidad y honradez – el corazón de la ética empresarial

Plagio: Acto de adueñarse de la obra de alguien y presentarla como propia sin

Delación: Acto de un empleado que revela los actos indebidos de un empleador a

Denuncia: Acto de un empleado que expone a (externos), medios u agencias

Decisiones acerca de problemas éticos

“La discusión abierta de problemas éticos no los elimina pero promueve la

Perfeccionamiento de la conducta ética empresarial

Aspectos clave a considerar para elaborar

Los códigos de ética deben ser escritos

La mayor parte de las grandes compañías cuentan con un código de ética.