Tema VI

Tema VI.
La Entrevista: Forma de Comunicación
6.1. Entrevista, comunicación e interacción
La interacción es un proceso que se caracteriza por la

relación de reciprocidad que se da entre los
participantes, en un momento y lugar concretos, con
un objetivo en particular. “En toda entrevista se
produce una corriente de interacción constante entre
entrevistador y entrevistado.
Interacción es la acción que se ejerce recíprocamente

entre dos o más objetos, personas, energías o entes. Utilizada como medio de
comunicación en las historias de Simón. La idea de un efecto de dos vías es
esencial en el concepto de interacción, a diferencia de un solo sentido efecto
causal.
Una entrevista es un diálogo entablado entre dos o más personas: el entrevistador

formula preguntas y el entrevistado las responde. Se trata de una técnica
empleada para diversos motivos, investigación, temas de interés o de divulgación
científica selección de personal.
La interacción es un proceso que se caracteriza por la relación de reciprocidad

que se da entre los participantes, en un momento y lugar concretos, con un
objetivo en particular. “En toda entrevista se produce una corriente de interacción
constante entre entrevistador y entrevistado. Uno y otro constituyen fuentes de
información específica para el otro, como sucede en el ámbito general de las
relaciones humanas: cada uno de nosotros somos una fuente peculiar y
distinguible de estímulos para los demás, al tiempo que percibimos a los otros
como fuentes de estímulos e información.
Es precisamente ese proceso de flujo constante de información de ida y vuelta,
que conlleva una retroalimentación continuada, lo que constituye propiamente la
interacción. Si el entrevistador, como profesional, es capaz de controlar y dirigir
esa interacción, la entrevista cumplirá sus objetivos. De lo contrario, el resultado
final no será el deseado” (Perpiñá, 2012 p. 142). Entrevistador y entrevistado,
roles asimétricos. “Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan (2009) enfatizan
también el hecho de que la entrevista clínica se produce siempre en el contexto de
una relación profesional, que se basa en el respeto mutuo entre un entrevistador
(terapeuta, clínico, etc.) y un cliente (o enfermo, o paciente), que trabajan de
mutuo acuerdo para establecer y conseguir metas previamente acordadas entre
ambos.
6.2 Elementos de comunicación: emisor o fuente, codificación o mensaje
Los elementos o factores de la comunicación humana

son: fuente, emisor o codificador, código (reglas del
signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código),
receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o
interferencias) y la retroalimentación o realimentación
(feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).
Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los

datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje
primario.
Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que elige y selecciona

los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder
enviarlo de manera entendible -siempre que se maneje el mismo código entre el
emisor y el receptor- al receptor. No existe un iniciador en el proceso
comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de emisión verbal -que se
confunde con el que "habló primero"- pero la comunicación debe ser entendida
como un proceso dinámico y circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto
comunicativo preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la comunicación
comenzó mucho antes, al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la
distancia mínima -Proxémica- de dos personas desconocidas, al mirar a la
persona a los ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la
comunicación no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso
interminable de interacción mutua.
Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al que se destina

el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar
e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el
receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje,
sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta, intercambiando los
roles. En este caso, donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al
producir y codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente emisor -ahora
devenido en receptor- es donde se produce el feed-back o retroalimentación; y es
lo que comúnmente sucede en cualquier comunicación interpersonal.
Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos

de un lenguaje que el emisor utilizará para transmitir su mensaje, para
combinarlos de manera arbitraria y socialmente convenida ya que debe estar
codificado de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un
ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la
gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática, todo lo que nos rodea
son signos codificados.
Mensaje: Es el contenido de la información

(contenido enviado): el conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor para que
sean captados de la manera que desea el emisor.
El mensaje es la información debidamente
codificada.
Canal: Es por donde se transmite la información-comunicación, estableciendo una
conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o
espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el
hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica. Cuando la comunicación
es interpersonal -entre personas y sin ningún medio electrónico de por medio,
como una conversación cara cara (de ahí "interpersonal")- se le denomina Canal.
Pero cuando la comunicación se realiza por medio de artefactos o instancias
electrónicas o artificiales, se le denomina Medio. Por ejemplo: Una charla de café,
Canal; Una llamada telefónica o un mensaje de texto, un Medio. Los medios de
comunicación masiva -TV, Radio, Periódicos, Internet, etc.- tienen por canal a un
Medio.
Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo

aquello que es descrito por el mensaje.
Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbación que sufre la señal en el

proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las
distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la
televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la
sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno
que no atiende, aunque esté en silencio.
Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición

necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se
reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la
interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la
comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la
comunicación). Si no hay realimentación, entonces sólo hay información mas no
comunicación.
6.3 Trasmisión y Trasmisores
Persona que habla o que emite el mensaje. También elige los signos para
poder llevar bien acabo la comunicación.
• Aquí se inicia el proceso comunicativo.
• Puede empezar eligiendo canales de comunicación:
Lenguaje oral.
Lenguaje escrito.
Lenguaje no verbal.
• También elige los signos para poder llevar bien acabo la comunicación.
• El mensaje sin importar el canal o lenguaje escogido sufre degeneraciones:
Puede bajar el volumen.
Puede hablar demasiado rápido.
Tener que luchar con otros mensajes.
En el lenguaje escrito, cuando se tiene una letra incomprensible.
Se distorsiona por condiciones adversas al medio ambiente.
El mensaje también es configurado según sus emociones.

Sus ideas son influenciadas por imágenes y sentimientos.
El transmisor falla cuando:
No se expresa con claridad.
Cuando transmite algo distinto a lo que en realidad quería transmitir.
Cuando se confunde.
Cuando olvida partes importantes de su mensaje.
Comienza a tener inhabilidad.
6.4 Recepción del Receptor
El receptor es la persona que recibe un mensaje que proviene del emisor y que se
ha llevado a cabo a través de un proceso de comunicación con el objetivo de que
haya una comunicación eficaz entre ambos.
Es decir, el receptor es aquella persona que recibe un mensaje. Este elemento

tiene una gran importancia en el área de la comunicación, ya que será el
encargado de recibir y decodificar el mensaje para conseguir que exista una
buena comunicación.
¿Qué problemas pueden aparecer para que el receptor no entienda el

mensaje?
Pueden darse varias circunstancias que habrá que solventar. Estas son las más
destacadas:
 El emisor puede tener problemas a la hora de expresarse y no hablar con

claridad. Esto puede confundir al receptor. No solo se da este inconveniente
en el lenguaje oral, sino que también puede ocurrir cuando se manifiesta el
lenguaje por escrito. Por ejemplo, si alguien escribe con una caligrafía
ilegible, también será difícil que el receptor pueda entender el mensaje.
 El mensaje debe incluir elementos y códigos fácilmente entendibles para
emisor y receptor. Otro problema en este caso es que el emisor construya
un mensaje en un idioma determinado que sea desconocido para el
receptor. Esto afectará al código. Tampoco habrá aquí un buen
entendimiento por ambas partes en cuanto a comunicación se refiere.
 Por último, otro problema que puede surgir es que el receptor esté
ensimismado o distraído y no comprenda el mensaje por causas propias
debido a la poca atención que le pone a la información que transmite el
emisor.
Si el receptor entiende el mensaje que ha recibido, se podrá hablar de que el

proceso comunicativo ha sido óptimo y se han conseguido los objetivos iniciales
que se esperaban. Sin embargo, si esto no ocurriese, habría que valorar todo el
proceso para detectar los errores que se han cometido y plantear de nuevo el
mensaje por parte del emisor.
La función del receptor es opuesta a la del emisor. Este último es el que emite el
mensaje y el receptor tiene como misión principal descifrarlo.

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6.1. Entrevista, comunicación e interacción

La interacción es un proceso que se caracteriza por la

Interacción es la acción que se ejerce recíprocamente

Una entrevista es un diálogo entablado entre dos o más personas: el entrevistador

La interacción es un proceso que se caracteriza por la relación de reciprocidad

6.2 Elementos de comunicación: emisor o fuente, codificación o mensaje

Los elementos o factores de la comunicación humana

Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los

Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que elige y selecciona

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al que se destina

Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos

Mensaje: Es el contenido de la información

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo

Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbación que sufre la señal en el

Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición

• Aquí se inicia el proceso comunicativo.

• Puede empezar eligiendo canales de comunicación:

• El mensaje sin importar el canal o lenguaje escogido sufre degeneraciones:

Puede bajar el volumen.

Puede hablar demasiado rápido.

Tener que luchar con otros mensajes.

En el lenguaje escrito, cuando se tiene una letra incomprensible.

Se distorsiona por condiciones adversas al medio ambiente.

El mensaje también es configurado según sus emociones.

El transmisor falla cuando:

No se expresa con claridad.

Cuando transmite algo distinto a lo que en realidad quería transmitir.

Cuando olvida partes importantes de su mensaje.

Comienza a tener inhabilidad.

6.4 Recepción del Receptor

Es decir, el receptor es aquella persona que recibe un mensaje. Este elemento

¿Qué problemas pueden aparecer para que el receptor no entienda el

 El emisor puede tener problemas a la hora de expresarse y no hablar con

Si el receptor entiende el mensaje que ha recibido, se podrá hablar de que el

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