INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA

Materia:
Taller de investigación

Trabajo:
Planteamiento

Nombre de los alumnos

ANDRADE GASCA ISAAC
GERARDO CONDE JOSE IGNACIO

Carrera:

INGENIERÍA. INDUSTRIAL

Hora:
15:00-16:00

RESUMEN

P á g i n a 1 | 33
 Este protocolo se plantea basándose en una micro pyme, es un Spa que cuenta
con los servicios de acupuntura, fisioterapia, belleza, cortes de cabello para dama y caballero,
tatuajes, aplicación de uñas. Se encuentra ubicado en AV. 3 calle 2 y privada, Col. El Dorado
#14 Orizaba Veracruz. El problema a resolver en este negocio es que se busca posicionar en el
mercado para dar a conocer los servicios que ofrece. Debido a que es un negocio nuevo en el
mercado, no es reconocido por la población, porque que aún no se abren las puertas al público.
En base en lo observado en la problemática, se emplearan conocimientos de
mercadotecnia, haciendo uso de las herramientas de la marketing digital, con ello a través de las
redes sociales, utilizando Facebook y My Google business como herramientas para poder dar a
conocer el negocio y los servicios que ofrece y así la población tenga conocimiento de ello.
Los efectos esperados de la implementación mencionada, será el incremento de
la cartera de clientes y con ello el incremento de ganancias, se logrará un posicionamiento en el
mercado y preferencia por los consumidores. También podrán interactuar los clientes con el
negocio S.E TATTO & SPA por medio de las redes sociales para atender sus dudas, quejas y
sugerencias para mejorar el servicio que se brinda y tener una sustentabilidad del negocio.

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 INDICE

RESUMEN.........................................................................................................................2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................................4
Variable dependiente:........................................................................................................6
Objetivo general.................................................................................................................6
Objetivos específicos.....................................................................................................6
Justificación.......................................................................................................................6
Impacto o beneficios..........................................................................................................7
Estado de arte....................................................................................................................7
Estrategia de marketing digital para acuarela SPA de uñas...................................................7
Diseño de Plan De Marketing Para el Posicionamiento de la Imagen Corporativa del Centro de
Información Proexport Valledupar, Cesar.........................................................................18
Marketing de proximidad para la fidelización de un SPA de caballeros en la ciudad de
Guayaqui.......................................................................................................................19
estrategias de marketing digital para los clientes de la agencia Focusmedia en la ciudad de
Bucaramanga en el año 2019...........................................................................................20
Plan de marketing estratégico. Caso: balneario/spa “El Antiguo Parador”............................21
5 Marco teórico................................................................................................................23
5.1 Marco histórico.......................................................................................................23
5.1.1 Historia del márketing digital...............................................................................23
5.2Marco conceptual........................................................................................................25
5.2.1 Marketin digital....................................................................................................25
5.2.2 Social media marketing..........................................................................................26
5.2.3 Redes sociales.......................................................................................................27
5.2.4 Redes sociales más utilizadas...............................................................................28
5.2.5 Facebook Business Suite.......................................................................................29
5.2.6 Google My Business...............................................................................................29
5.2.7 Cartera de clientes..................................................................................................29
5.3 Marco Referencial......................................................................................................30
5.3.1 Marketing digital y su relación con las redes sociales........................................30
Solución a priori...............................................................................................................31
METODOLOGÍA..............................................................................................................31

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Grafica de Gantt...............................................................................................................33
Bibliografía.......................................................................................................................34

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad todas las grandes empresas ya cuentan con los accesos a los medios
digitales ,ya que el mundo avanza de manera continua , los consumidores ya no quieren hacer
largas colas para comprar o adquirir información de un producto o servicio por ello es necesario
que toda empresa actualice el modo en el que vienen gestionando ; a pesar de ello son muchas las
MYPES las cuales no aprovechan por completo las plataformas digitales para poder posicionarse
en el mercado , y si cuentan con acceso a alguna red social no la manejan de la manera adecuada
trabajando un marketing de rutina lo que crea distancia y antipatía por parte de sus clientes. Cita
A nivel internacional según un estudio realizado por la Asociación Mexicana de internet
(2018) menciona que “El comercio electrónico muestra el comportamiento de un consumidor
contemporáneo el cual moviliza una industria con un crecimiento del 40% anual” De igual
manera la agencia Inbound Marketing (2018) menciona que “Un 42% de la población mundial
usa los medios digitales, por lo cual a través de ellos es posible posicionar una marca y llegar a
futuros clientes potenciales, como también ser partícipe de las comunidades del sector de belleza,
conformadas por 3.200 millones de personas que se encuentran interesadas en el sector” Un
estudio realizado por Digital in (2019) afirma que el mejor medio para posicionar una marca es a
través de internet, ya que pasamos más de 8 horas navegando on line. Por otro lado, el ranking de
marcas a nivel mundial realizado por Interbrand (2019) concluye que
“Las expectativas de los clientes obligan a las empresas a ser dinámicas”. Las marcas de mayor
crecimiento son las que realizan “movimientos icónicos”, es decir apostar por la interacción de
sus clientes, lo que genera como resultado marcas centradas en las expectativas del cliente que
ofrecen diferenciales que marcan el éxito de la marca y negocio” En el ámbito Nacional según
Ayala (2018) menciona que las pequeñas empresas en el Perú tienen inconvenientes con el
marketing que utilizan ya que no cuenta con los recursos suficientes para utilizarlos en
posicionar la marca de una manera objetiva. Igualmente, el diario Gestión (2018) menciona que
en el Perú solo el 20% de los estilistas se han preparado profesionalmente. También comenta que
en el rubro de belleza el 70% de las estilistas trabajan de manera empírica, mientras que un 10%
aprendieron siendo asistente de un profesional. Así mismo indica que a comparación de otros
países solo el 40% de los peruanos acuden a un salón de belleza y no se encuentran de acuerdo
en gastar más de 10 dólares por un corte de cabello, a comparación de otros países vecinos como
Chile, Argentina o Venezuela (obviando la crisis) el 80% de su población acuden frecuentemente
a un centro de estética.
En México los spa se encuentran principalmente en hoteles ya que es un servicio
adicional que dichos hoteles dan.

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 En Veracruz podemos encontrar este tipo de spas en los hoteles de las playas de
Mocambo y Veracruz puerto Orizaba en los últimos años se ha convertido en una ciudad
turística esto debido a que se convirtió en pueblo mágico y esto ha traído a muchos turistas
nacionales e internacionales y esto se le hizo conveniente al dueño del spa para poner uno en
Orizaba por la llegada de muchos turistas que necesitan de este servicio

El presente proyecto nace de la necesidad de fidelizar el negocio denominado

S.E.TATTOO &SPA ubicado en la zona av. 3 calle 2 privada .col el dorado #14 el dueño del
negocio ha planeado su apertura en los próximos meses, por lo cual busca que el lugar se dé a
conocer, debido a que no se contara con un lugar establecido para brindar sus servicios , ya que
todo será mediante citas. Es desde ese punto de vista que el dueño ha tomado la decisión de
fidelizar a sus clientes los mismos con un concepto nuevo y vanguardista, como lo es el
Marketing de Proximidad, ofreciendo la mejor alternativa en cuanto a análisis de oportunidades
favoreciendo las ventas y el servicio al cliente .
El sitio donde se lleva a cabo la actividad de Marketing de Proximidad ha adaptado al
perfil del target con un ambiente armonioso por lo cual se ha hecho uso de un estudio que
permita implementar el Marketing de Proximidad donde el usuario podrá acceder a información
sobre ofertas, precios, promociones entre otros beneficios de temporada como descuentos.
Para la mejora del contenido e interacción con el público objetivo se sugirió la
contratación de personal en Community Manager para que pueda lograr un vínculo cercano
entre la marca y el cliente, permitiendo conocer sus inquietudes, necesidades y así ofrecerles un
servicio más personalizado ya que este ofrece también el servicio de tatuajes pestañas y cortes de
pelo para hombres y mujeres
A través del marketing digital se diseñaran las redes sociales y página de internet que
muestre la publicidad de los servicios que ofrece el spa incrementando la cartera de clientes.

Variable dependiente:
La variable dependiente es que la población conozca la empresa, pida información,
cotizaciones agenda citas y recomiende nuestros servicios para así ser más conocidos

Objetivo general
Implementar el uso de marketing digital, mediante el uso de redes sociales, para dar a
conocer los servicios que ofrece e incrementar la cartera de clientes S.E. TATTOO & SPA

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 Objetivos específicos
 diseñar la imagen corporativa de la empresa para insertarla como una nueva alternativa
de servicio
 Implementar el uso marketing digital atreves de redes sociales Facebook para
posicionar la empresa S.E. TATTOO & SPA
 Utilizar google analytics para medir el comportamiento e y determinar la cartera de
clientes
 Aplicar un instrumento que nos permita medir el grado de satisfacción de los clientes y
lograr su fidelización con la empresa

Justificación
Este proyecto busca dar a conocer los servicios que ofrece S.E TATTO & SPA para
incrementar la cartera de clientes, mediante redes sociales.
Lo que se pretende mostrar es información de la empresa, servicios prestados,
promociones, nuevas ofertas, nuevos productos, clientes felices, e información sobre belleza.
Mantener al cliente actual y potencial cliente actualizado, e ir generando poco a poco el
engagement con cada uno de ellos, también se demostrará que una buena investigación de
mercados nos mostrara las cualidades y preferencias de nuestros clientes para poder así tener una
luz respecto a que medios digitales utilizan y cuál es el contenido que consumen en esos medios
digitales, así mismo se mostrará paso a paso como realizar una campaña en redes sociales y
sobre todo como realizar el control de cada una de ellas para poder incrementar la imagen y
percepción de la marca en redes sociales

Impacto o beneficios
 Social: la empresa S.E. TATOO & SPA proporciona trabajos directos esto ayudara a la
economía de las familias de los trabajadores de S.E.TATOO & SPA
 Ambiental: con el uso de marketing digital se evita el uso de folletos de papel y lonas de
plástico que contaminan el ambiente
 Tecnológico: con la aplicación de marketing digital a través de redes se dará a conocer
la empresa y mejorará la cartera de clientes
 Económico: la implementación del marketing mejora la cartera de clientes y mejorara la
economía de la empresa

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 Estado de arte

Nombre Autor País/ Objetivo Herramienta de Resultados

del Año ingeniería obtenidos
articulo industrial
aplicada
Estrategia González Bogotá, Objetivo Marketing Si la empresa
de López 2020 principal es quisiera
marketing Sharon incrementar implementar cada
digital el top of uno de los servicios,
para Pulido mind de la deberá contar con el
acuarela Lugo compañía, y presupuesto, en
SPA de Laura por lo tanto promedio
uñas Carolina establecimo deben invertirse
s cuatro alrededor de
objetivos $2.200.000 pesos
específicos mensuales para un
que total de $27.000.000
ayudarán a anuales
alcanzar el aproximadamente
objetivo
principal.

Resumen
Este trabajo escrito tiene como propósito presentar una propuesta de plan de mercadeo
digital a la compañía Acuarela SPA de Uñas. Nuestro objetivo principal es incrementar el top of
mind de la compañía, y por lo tanto establecimos cuatro objetivos específicos que ayudarán a
alcanzar el objetivo principal. Hoy en día el uso de las redes sociales les permite a las compañías
tener un contacto directo inmediato con sus clientes y consumidores, y a medida que el tiempo
ha transcurrido se ha convertido en algo imprescindible para las compañías estar presentes en las
redes sociales. Dependido del target de cada compañía, estas generan un contenido especial, que
se distribuye por medio de aquellos canales que son considerados los más óptimos. Es así como

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por medio de este documento damos a conocer a Acuarela SPA de Uñas, tres estrategias, de
contenido y redes sociales, de SEO, y de fidelización; que permitirán a la compañía alcanzar
cada uno de los objetivos que fueron planteados. Queremos que los clientes de la compañía
identifiquen la calidad del servicio que ofrece la compañía, que sientan que les están aportando
valor, y por tanto incrementar el engagement y el top of mind.

Nombre del Autor País/año objetivo Herramient Resultados

articulo a de obtenidos
ingeniería
industrial
“Marketing Ibarrola Perú,201 Dar a conocer el Marketing Se concluyó que
digital y el Murillo, 9 nombre de la digital el uso
posicionamient Darlin empresa para estratégico de
o de marca de Kemberli tener un sus plataformas
la Empresa n posicionamiento digitales
Raphael's Salón , mediante el uso potenciará el
& Spa, en el Silva de marketing nivel de uso del
distrito de Acuña, digital marketing
Chepén” Freddy digital
Oswaldo estableciendo
así, un mejor
posicionamiento
.

Resumen
La presente investigación buscó determinar como el marketing digital se relaciona con el
posicionamiento en la empresa Raphael’s Salón & Spa; tomando en cuenta la necesidad de las
empresas de usar Marketing Digital para el crecimiento e innovación empresarial. Esta
investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, de un diseño no
experimental y de tipo transversal. La población objeto de estudio fueron los usuarios de Chepén
que hayan visitado al Salón de Belleza Raphael’s, entre 14 y 59 años de edad, de los sectores B,
C, D representado por el 87%, siendo un total de 15,523 habitantes. Se obtuvo una muestra
aleatoria simple de 375 usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta digital. Se realizaron dos
encuestas la primera para medir el nivel marketing Digital y Posicionamiento con un instrumento
de 30 ítem y el segundo de Top Of Mind con un instrumento de 6 ítem; todas fueron validadas
por juicio de expertos. Mediante las evaluaciones estadísticas se determinó que si existe relación
significativa entre la variable marketing digital y el posicionamiento con una fuerza de
correlación positiva y fuerte de 0.707. Según los resultados de las variables, el nivel de uso del

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 Marketing Digital es regular con un 60% y el nivel de Posicionamiento es del 69.4%. Así mismo,
mediante los indicadores del Top Of Mind se determinó que Raphael’s Salón & Spa se encuentra
en el tercer lugar del mercado chepenano y el atributo más atractivo y diferenciado que mostró la
empresa fue sus servicios de calidad. Se concluyó que el uso estratégico de sus plataformas
digitales potenciará el nivel de uso del marketing digital estableciendo así, un mejor
posicionamiento.

Nombre del Autor País/año objetivo Herramienta de Resultados

articulo ingeniería obtenidos
industrial
“INFLUENCIA Segura Perú, 2021 incrementar el Marketing Se realizaron
DEL Vallenas nivel de ventas en encuestas, donde
MARKETING Bryan el servicio de la mayoría de los
DIGITAL EN EL Joshepf barberías, clientes utilizan
NIVEL DE mediante el uso redes sociales
VENTAS DE de marketing para realizar sus
SERVICIOS DE digital citas y así se
BARBERIAS EN incrementan más
EL DISTRITO DE las ventas.
TACNA

RESUMEN
El desarrollo del presente trabajo de investigación está comprendido por la influencia del
marketing digital en el nivel de ventas de servicios de barberías en el distrito de Tacna 2021, así
mismo los procesos que se utilizan con las redes sociales con la finalidad de aumentar el nivel de
ventas. El tipo de la investigación es exploratoria, el diseño es descriptivo, debido a que hace
referencia a una situación problemática particular la cual se da en un contexto, a través de
procesos y personas del sector barberías del distrito de Tacna, asimismo, reúne los diferentes
aspectos para evaluar la ejecución de las diferentes estrategias del marketing digital que ejecuta
las personas para su negocio debido a que no se cuenta con personal que cumpla la presencia
profesional en redes sociales que se requiere para el buen cumplimiento de las funciones de
marketing a fin de poder permitir mejorar el ejercicio de barberías, esto enmarcado a las mejores
condiciones de estrategias de marketing digital. El área de investigación está enmarcada en las
barberías del distrito de Tacna que cuentan con presencia en Google maps. Para el desarrollo del
presente trabajo de investigación la muestra estuvo comprendida por el 100% de la población,
que corresponde a 30 gerentes de barberías del distrito de Tacna, haciendo uso de la encuesta y

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así mismo se tomó como instrumento un cuestionario de 12 preguntas por cada variable, para la
evaluación de las mismas, De los resultados se puede apreciar una correlación media (0.446) y
teniendo en cuenta que el P valor (0.014), es menor que el nivel de significancia (0.05); entonces,
existe suficiente evidencia estadística para rechazar la hipótesis nula y se concluye con un nivel
de confianza del 95% que existe influencia significativa entre el marketing digital y nivel de
ventas de servicios de barberías en el distrito de Tacna 2021.

Nombre del Autor País/año objetivo

Herramient Resultados
articulo a de obtenidos
ingeniería
industrial
MARKETING VILLAVICENCIO Ecuador, Incrementar Marketing Mediante
DIGITAL DE TORRES HALLY 2022 las ventas, el uso de
LA CAROLINE ya que marketing
PELUQUERÍ debido a la digital, se
A JESÚS pandemia, obtuvo
la mejoras en
peluquería cuanto a
se fue a la las ventas
quiebra,

RESUMEN
El marketing digital ha tomado fuerza en los últimos tiempos, el avance de la tecnología
ha permitido hacer uso de esta herramienta en los diferentes nichos de mercado, se define como
la agrupación de estrategias volcadas hacia la promoción de una marca en el internet, facilitando
la comercialización de un bien o servicio. Se diferencia del marketing tradicional por incluir el
uso de canales y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real. Sin embargo
aún existen negocios que desconocen sobre la mercadotecnia como es el caso de Peluquería
Jesús situada en las calles Rocafuerte y 9 de Octubre del Cantón Baba; que a través de esta
indagación se detectó el desconocimiento de marketing digital como una de las razones que
integran la problemática de la empresa, no realizar la adecuada publicidad o tener una obsoleta,
el no utilizar las redes sociales como estrategia para efectuar descuentos y promociones en el
servicio que se ofrece en esta peluquería, ya que se estima la aplicación de estrategias como uno
de los componentes más cruciales para la rentabilidad de un negocio, además es importante

P á g i n a 10 | 33
 resaltar que estos elementos son fundamentales para ser conocidos y tener posicionamiento en el
mercado.

Nombre del Autor País/año objetivo Herramienta de Resultados obtenidos

articulo ingeniería
industrial
MARKETIN MERY LIMA, Objetivo de la Marketing digital se propone realizar
G DIGITAL CHACÓN PERÚ, investigación es mejores contenidos en
Y GESTIÓN RIOS AGOSTO establecer la las redes sociales,
DE VENTAS DE 2019 relación que aplicando estrategias
EN LA tiene el de marketing para
EMPRESA marketing atraer más clientes,
DE digital con la promocionar la marca,
MUEBLES gestión de mejorando el valor de
INTI SPA S. ventas de la marca de esta manera
A. C. – empresa potenciaremos el
VILLA EL Muebles Inti marketing digital en la
SALVADOR Spa S.A.C, empresa.
Villa El
Salvador.

Resumen
En la investigación se tiene como finalidad analizar la forma en que la aplicación correcta
del marketing digital se relaciona con la gestión de ventas que realizan los colaboradores, para lo
cual se formuló el siguiente problema de investigación ¿Cuál es la relación entre el marketing
digital y gestión de ventas de la empresa Muebles Inti SPA S.A.C. Villa El Salvador? El objetivo
de la investigación es establecer la relación que tiene el marketing digital con la gestión de
ventas de la empresa Muebles Inti Spa S.A.C, Villa El Salvador. Por otro lado, el tipo de
investigación es cuantitativo, siendo considerado un diseño no experimental, considerando una
población de 60 colaboradores; la recolección de datos se realizó mediante la aplicación de la
técnica de la encuesta de dos pruebas que miden el marketing digital y la gestión de ventas en la

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 empresa en mención. Los resultados mostraron que la relación entre variables es directa
(r=0,791) y significativa (0,000<0.05) siendo ésta una correlación considerable entre el
marketing digital y la gestión de ventas; los resultados obtenidos permiten mencionar que las
variables se relacionan a un nivel alto y significativo en la empresa Muebles Inti Spa S.A.C.
ubicado en Villa El Salvador.

Nombre Autor País/año objetivo Herramienta Resultados obtenidos

del de ingeniería
articulo industrial
Marketing Velarde LIMA – La presente Marketing . Los resultados evidenciaron
digital y Gelssi, PERÚ investigación Digital que ambas variables guardan
decisión Fernanda 2021 tiene como una relación directa. Gracias a
de compra de los objetivo la prueba de Rho de Spearman,
en Ángeles determinar la se comprobó que existe una
“Rostros relación que correlación positiva media, con
Wellnes Vergara existe entre el un coeficiente de 0.438 y una
SPA Rodríguez, marketing sig=0.000 ≤ 0.05,
E.I.R.L”, Karina digital y concluyéndose que existe una
Trujillo, Yaribel decisión de relación directa entre el
2021 compra en marketing digital y la decisión
“Rostros de compra en “Rostros Wellnes
Wellnes SPA SPA E.I.R.L”.
E.I.R.L”,
Trujillo,
2021.

Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el
marketing digital y decisión de compra en “Rostros Wellnes SPA E.I.R.L”, Trujillo, 2021. Se
elaboró a través de una metodología de tipo básica y diseño no experimental, con un enfoque
cuantitativo y de nivel correlacional. Asimismo, se utilizaron las encuestas como técnica de
recolección de datos aplicándose a una muestra de 78 clientes y el instrumento que permitió
medir la información adquirida fue el cuestionario. Además, se realizó una entrevista a la gerente
de la empresa “Rostros Wellnes SPA E.I.R.L”, con el propósito de recabar información que

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sume al estudio. Los resultados evidenciaron que ambas variables guardan una relación directa.
Gracias a la prueba de Rho de Spearman, se comprobó que existe una correlación positiva media,
con un coeficiente de 0.438 y una sig=0.000 ≤ 0.05, concluyéndose que existe una relación
directa entre el marketing digital y la decisión de compra en “Rostros Wellnes SPA E.I.R.L”. En
tal sentido, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.

Nombre del Autor País/año objetivo Herramienta Resultados

articulo de obtenidos
ingeniería
industrial
Marketing Espinoza TRUJILLO El presente Marketing De acuerdo a
digital y su Baca, - PERÚ estudio tiene digital los objetivos
influencia en el Greycy 2022 como objetivo de la
posicionamiento Georgina de determinar la investigación,
de mercado del influencia del se concluye
Spa Dental Dra. marketing que:
Razuri, Rivera digital en el Los usuarios
León, posicionamiento que asisten con
Laura de mercado del mayor
Margot Spa Dental frecuencia al
Razuri, Trujillo, Spa Dental
2021. Razuri,
Trujillo,
oscilan entre
26 – 35 años
de edad, son
de sexo
masculino y
pertenecen al
estado civil
soltero.

RESUMEN

P á g i n a 13 | 33
 El presente estudio tiene como objetivo de determinar la influencia del marketing digital
en el posicionamiento de mercado del Spa Dental Razuri, Trujillo, 2021. La investigación fue de
tipo aplicada, explicativa, correlacional - causal. La población estuvo conformada por los
usuarios del Spa Dental Razuri. La muestra estuvo conformada por 111 usuarios. La técnica
utilizada para la recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario,
para la recolección de información de la variable marketing digital se elaboró un cuestionario
con 20 ítems; y para medir la variable posicionamiento de mercado se elaboró un cuestionario
con 20 ítems, y se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 para procesar los datos. Los
resultados de la investigación determinaron que la variable marketing digital influye
significativamente en la variable posicionamiento de mercado, con un Chi cuadrado de 122.142.
Asimismo, la variable marketing digital produce una variación del 84.7% en la variable
posicionamiento de mercado.

Nombre del Autor País/año objetivo Herramienta Resultados

articulo de obtenidos
ingeniería
industrial
Marketing Moreto LIMA - Esta Marketing con relación al
digital y Huamán, PERÚ investigación digital resultado se
posicionamiento Sheyla 2019 tiene como afirma que se
de marca de Cecilia objetivo obtuvo una
Yovana salón – determinar la relación directa,
SPA existencia de es decir que
relación entre el ante un
marketing desarrollo
digital y el óptimo del
posicionamiento marketing
de marca de digital se
Yovana salón – realizará un
spa, Comas mejor
2019 posicionamiento
de marca

Resumen

P á g i n a 14 | 33
 Esta investigación tuvo como objetivo determinar la existencia de relación entre el
marketing digital y el posicionamiento de marca de Yovana salón – spa, Comas 2019. La
metodología de estudio tuvo un diseño no experimental, transversal y correlacional, el cual tuvo
una población conformada por 66 clientas del salón - spa las cuales asisten de manera frecuente.
Se trabajó con el total de la población, es decir se utilizó una muestra censal. La técnica utilizada
fue la encuesta, como instrumento el cuestionario, el cual obtuvo un alfa de Cronbach de 0,924,
lo que significa que tiene una confiabilidad muy alta y con la validación de contenido es de un
98% por parte de los expertos. De manera general se concluye que existe una correlación
positiva considerable entre el marketing digital y el posicionamiento de marca con un Rho de
Spearman de 0,747 y un nivel de significancia de 0.05, con relación al resultado se afirma que se
obtuvo una relación directa, es decir que ante un desarrollo óptimo del marketing digital se
realizará un mejor posicionamiento de marca.

Nombre del Autor País/año objetivo Herramienta Resultados obtenidos

articulo de ingeniería
industrial
Estrategias Johana Bogotá, Esta Marketing Esta investigación dio
de Andrea Colombia investigación se digital como resultado la
Marketing González Mayo de realizó con el fin necesidad de adaptar la
digital Muñoz 2015 de identificar de marca a plataformas
aplicadas en que forma se digitales con el fin de
Domingo La Leydy puede dar a crear un acercamiento
Rotta Lizette conocer la marca con los usuarios que
Peluquerías Romero Domingo La utilizan los servicios de
Larrota Rotta Peluquerías peluquería, puesto que
y de esta manera los medios y canales de
incrementar los comunicación de los
clientes para el usuarios han migrado a
2015. las plataformas online.

Resumen
Domingo La Rotta Peluquerías es una micro empresa que lleva en el mercado 7 años, en
los cuales se ha caracterizado por prestar un servicio de alta calidad y cuyos clientes han llegado
a través del voz a voz. El presente documento muestra la investigación desarrollada del 14 de
febrero al 25 de mayo del 2015, en la cual se indagó tres aspectos fundamentales: la peluquería

P á g i n a 15 | 33
 como profesión y su importancia en la sociedad; las redes sociales como medio de comunicación
y interacción social; y el usuario como ente principal de interacción con la marca a través de
plataformas digitales. Dichos aspectos se estudiaron por medio de una metodología de
investigación cualitativa y cuantitativa, cuyo método de recolección de información fue la
observación y la entrevista a profundidad. Esta investigación se realizó con el fin de identificar
de que forma se puede dar a conocer la marca Domingo La Rotta Peluquerías y de esta manera
incrementar los clientes para el 2015. Esta investigación dio como resultado la necesidad de
adaptar la marca a plataformas digitales con el fin de crear un acercamiento con los usuarios que
utilizan los servicios de peluquería, puesto que los medios y canales de comunicación de los
usuarios han migrado a las plataformas online. Los perfiles que se analizaron para definir el
grupo objetivo partieron del concepto de generaciones digitales; entre ellas están: La generación
Z, generación Y, generación X, generación Milennials y generación Baby Boomer. Dando como
resultado el perfil del usuario que adquiere los servicios de peluquería de la marca dentro de la
generación Milennials.

Nombre del Autor País/año objetivo Herramienta Resultados obtenidos

articulo de ingeniería
industrial
“El Canturín PERÚ El presente Marketing Podemos concluir que la
marketing Ríos, 2018 trabajo de digital correlación entre el marketing
digital y la Diego investigación digital y la satisfaccion del
satisfacción Rubén tiene como cliente es positiva alta el valor
del cliente en De Jesús objetivo de 0,686. Asimismo, la
restaurantes principal significancia hallada de 0,000
fastfood en determinar la es inferior que la significancia
Carmen de la relación entre de trabajo establecida de 0,05 lo
Legua, 2018” el marketing que constata la aceptación de la
digital y la hipótesis alterna H1, y por
satisfacción consiguiente el Marketing
del cliente en Digital tiene relación positiva y
restaurantes significativamente con la
fastfood en Satisfacción del cliente en
Carmen de la restaurantes fastfood en Carmen
Legua, 2018 de la Legua, 2018.

Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación
entre el marketing digital y la satisfacción del cliente en restaurantes fastfood en Carmen de la
Legua, 2018.El método que se contempló fue hipotético – deductivo, de tipo aplicada, con un
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nivel correlacional descriptivo y diseño no experimental transversal. La población objeto de
estudio fueron 91 restaurantes fastfood en investigación, la muestra del estudio estuvo
conformada por 74 restaurantes fastfood. Posteriormente, al procesarse los datos e interpretarlos,
se determinó que la correlación entre el Marketing digital y la Satisfacción del cliente es alta
según el valor de 0,686. Asimismo, la significancia hallada de 0,000 es menor que la
significancia de trabajo fijada de 0,05 lo que implica que se acepta la hipótesis alterna H1, y por
consiguiente el marketing digital si tiene relación positiva con la satisfacción del cliente, en
restaurantes fastfood en Carmen de la Legua, 2018.

Nombre Autor País/ Objetivo Herramienta de Resultados

del Año ingeniería obtenidos
articulo industrial
aplicada
Diseño de Sanchez Colomb objetivo dar Marketing alcanzado un mayor
Plan De Bayona, ia , a conocer el aprovechamiento de
Marketin Yajaira 2020 centro de los servicios que
g Para el Cecilia información está ofreciendo la
Posiciona Proexport entidad en el
miento de Valledupar departamento,
la Imagen mediante hemos podido llegar
Corporati labores de a municipios que
va del promoción desconocían la
Centro de y presencia de esta
Informaci divulgación. entidad ayudándoles
ón a convertir sus
Proexport mercancías en
Valledup productos altamente
ar, Cesar comerciables a nivel
internacional.
Resumen
El presente trabajo de grado tiene como objetivo dar a conocer el centro de información
Proexport Valledupar mediante labores de promoción y divulgación. Durante los cinco años que

P á g i n a 17 | 33
lleva Proexport en la ciudad de Valledupar, empezó funcionando como Zeiky y hace un año
cambió de nombre para convertirse en el centro de información Proexport Valledupar. El Centro
de Información Proexport Valledupar llega al departamento del Cesar con el fin de ayudar a las
empresas de la región con potencial para incursionar en el mercado internacional con sus
productos. El centro de información presta variados servicios que algunos empresarios del
departamento desconocen; servicios como asesorías, videoconferencias y programas de
formación exportadora (PFE) que ayudan a que el empresario pueda acceder a los mercados
internaciones de manera adecuada. La metodología utilizada para la solución del
desconocimiento por parte de algunos empresarios del departamento del Cesar frente a los
servicios prestados por la entidad fue la de realizar tele mercadeo en las cuales se realizaría una
debida encuestas telefónica. Con este proyecto se logró sensibilizar a las diferentes
organizaciones a nivel local y departamental; al implementar este plan de herramientas de
marketing se obtuvieron importantes avances para posicionar empresas en el mercado
internacional, solo basto con aplicar procedimientos de manera correcta y oportuna. Con las
debidas estrategias de marketing utilizadas hemos alcanzado un mayor aprovechamiento de los
servicios que está ofreciendo la entidad en el departamento, hemos podido llegar a municipios
que desconocían la presencia de esta entidad ayudándoles a convertir sus mercancías en
productos altamente comerciables a nivel internacional.

Nombre Autor País/ Objetivo Herramienta de Resultados

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Resumen
El presente proyecto nace de la necesidad de fidelizar el negocio denominado Spa para
caballeros ubicado en la zona sur de la ciudad de Guayaquil, concretamente en la ciudadela Los
Esteros, ya que en los últimos 6 meses el negocio se ha visto afectado por una serie de factores
que hacen que la afluencia al sitio vaya disminuyendo inclusive con los propios clientes del Spa,

P á g i n a 18 | 33
es desde ese punto de vista que se ha tomado la decisión de fidelizar a los mismos con un
concepto nuevo y vanguardista, como lo es el Marketing de Proximidad, que durante la
realización de este proyecto se tomará las mejores referencias desde el punto de vista de estudio,
y así llegar al capítulo IV, ofreciendo siempre la mejor alternativa en cuanto a análisis de
oportunidades y esperando que lo que se obtenga sea en beneficio de la empresa y de los
intereses personales. El sitio donde se lleva a cabo la actividad de Marketing de Proximidad ha
adaptado al perfil del target con un ambiente armonioso por lo cual se ha hecho uso de un
estudio que permita implementar el Marketing de Proximidad donde el usuario podrá acceder a
información sobre ofertas, precios, promociones entre otros beneficios de temporada como
descuentos

Nombre Autor País/ Objetivo Herramienta de Resultados

del Año ingeniería obtenidos
articulo industrial
aplicada
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Resumen

P á g i n a 19 | 33
 En este proyecto de grado se describen diferentes estrategias de marketing digital que se
desarrollaron en la agencia Focusmedia y que responden a las necesidades y los objetivos
planteados por los clientes. Encontrarán un formato de brief, diligenciado por cada cliente con
los lineamientos requeridos para proceder con la elaboración de las campañas y el medio de
comunicación a utilizar. A continuación, encontrarán la estrategia que define el equipo creativo
de la agencia, tras el análisis del entorno actual de cada marca, identificando el reto y las
oportunidades del mercado, para definir las tácticas gráficas digitales o impresas, audiovisuales y
el canal de comunicación más ideal, teniendo en cuenta factores como: efectividad de los
medios, pertinencia, relación costo beneficio e impacto de los mismos en las audiencias
establecidas. Se consigna el monitoreo y las métricas obtenidas con las interacciones, impactos y
resultados de las campañas realizadas a través del entorno digital con los respectivos KPI’s. Con
el desarrollo de cada campaña se puede evidenciar las estrategias que representan mayor
efectividad según el objetivo, resaltar estrategias de captación de clientes potenciales para ciertos
servicios y contenidos que obtienen mayor número de interacciones. Así de esta forma se
demuestran aquellas estrategias de comunicación que son más efectivas y que lograron cumplir
con los objetivos planteados por los clientes y los objetivos planteados por la agencia, que le han
permitido crecer y ser más competitiva en el mercado, integrando varios servicios, entregando
productos de alta calidad, resultados y con alta capacidad de respuesta.

Nombre Autor País/ Objetivo Herramienta de Resultados

del Año ingeniería obtenidos
articulo industrial
aplicada
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Granja de
San
Ildefonso
(Segovia).

P á g i n a 20 | 33
Resumen
Se elabora y diseña un plan de marketing estratégico para la creación de un balneario/spa
situado en el municipio de La Granja de San Ildefonso (Segovia). El balneario/spa, llamado “El
Antiguo Parador”, es una empresa pequeña y ficticia que quiere abrirse un hueco en el mercado
perteneciente al sector turístico. En esta etapa de crisis económica, para que el proyecto sea
viable, hay que realizar dicho plan de marketing, analizando todos los factores que influyen en la
empresa de manera externa e interna. Una vez estudiados estos factores, se plantean unas
estrategias y objetivos que llevaremos a cabo implantando posteriormente un plan de acción
(marketing mix), en el cuál se desarrollan una serie de objetivos fijados por la empresa en un
periodo de tiempo. El principal objetivo del balneario/spa es la satisfacción de sus clientes
actuales y potenciales, la diferenciación en sus servicios y ser a medio-largo plazo una empresa
reconocida en el mercado turístico. Además de la ceración se pretende potenciar las actuales y
nuevas acciones turísticas de San Ildefonso

Nombre Autor País/ Objetivo Herramienta de Resultados

del Año ingeniería obtenidos
articulo industrial
aplicada
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P á g i n a 21 | 33
 en
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Resumen

El presente trabajo de investigación, plan de marketing integral para mejorar la rentabilidad

de la microempresa “Tendencias Peluquería & Spa”, en Riobamba, se realizó con el objetivo de
determinar como la adecuada aplicación de estrategias de venta y atracción a los clientes puede
garantizar la sostenibilidad económica de una empresa. Para el efecto de la metodología de
investigación se utilizó una investigación de tipo bibliográfica en base a una diversidad de
criterios científicos de autores, de igual manera para la recopilación de los datos se trabajó
mediante la aplicación de instrumentos como la encuesta que fueron aplicadas a los clientes y
entrevistas direccionadas a la administración del negocio de los cuales se obtuvo los siguientes
resultados, dando a conocer que el 42% de los clientes conocieron la microempresa por medio de
la red social Facebook, sin embargo un 12% indica que llegaron solos en busca de un servicio, el
59% de los clientes desconocen el servicio de Spa que la microempresa ofrece por lo que el 50%
manifestó estar totalmente de acuerdo que la microempresa debería mejorar la modalidad de
publicidad para mejorar su posición y rentabilidad en la ciudad de Riobamba, con respecto a los
resultados de las entrevistas a la administración señalaron que el método que en la actualidad se
utiliza solo son hojas volantes y a su vez promociones por la plataforma Facebook o en
ocasiones no se realiza nada, solamente se espera a que el cliente llegue al local en busca del
servicio, lo que resulta difícil dar a conocer todos los servicios a disposición. De acuerdo a los
datos identificados se concluyó en la necesidad inmediata de implementar un plan de marketing
basado en estrategias que ayuden a la microempresa a posicionar sus servicios de peluquería y
Spa dentro de un mercado actualmente competitivo en la ciudad de Riobamba

5 Marco teórico
5.1 Marco histórico
5.1.1 Historia del márketing digital
El año de 1971 fue fundamental porque fue en ese año que Ray Tomlinson envió su
primer correo electrónico (y para nadie es un secreto que es uno de los canales de acercamiento a
leads y prospecto más fuertes que existen).
Ahora bien, ¿Cuándo se bautizó al oficio en sí? Es decir ¿cuándo se empezó a hablar en
propiedad del Marketing digital?
Fue hasta la década de 1990 que esto empezó a suceder. Para la siguiente década este
mundo se volvió más sofisticado y perfeccionó en gran medida sus métodos, sobre todo como
una forma efectiva de crear relaciones con los consumidores, aportando valor en el proceso.
Pero como una cosa es darle un nombre a un oficio y otra es la profesión vaya
estructurando sus formas de actuar, el marketing digital en sí se remonta a mediados de la década
de 1980, cuando Soft Ad Group, ahora Channel Net, desarrolló campañas publicitarias para
varias grandes compañías automotrices a las que la gente enviaba mensajes.

P á g i n a 22 | 33
 En la década de 1990 fue la democratización de internet y el nacimiento de la historia del
marketing digital. Ya que esta conllevo al nacimiento de la web 1.0 o también llamada web
tradicional marcó el período de 1990 a 2003. Aparecen los primeros buscadores acompañados de
las primeras plataformas de transferencia de archivos. Las empresas empiezan a aprovechar esta
innovación para promocionar sus marcas y distribuir información sin requerir la intervención del
usuario que, en ese momento, solo deambula por la web como si esta fuera una enorme revista
online. Están surgiendo los primeros sites de comercio electrónico y las empresas están
reconsiderando su estrategia.
Surgen los especialistas y se abre un nuevo mundo de oportunidades para las empresas
que empiezan a ver una forma más directa y efectiva de llegar a los consumidores. Se comienzan
a idear campañas más directas identificando el target hacia el cual van dirigidas. El marketing
comienza a verse como una estrategia más 19 directa y personalizada para alcanzar los objetivos.
Esta innovación conducirá a nuevas técnicas de marketing e introducirá el Marketing 2.0 a
principios de la década de 2000.
En el año 2004 hay un punto que remarca un cambio de las redes sociales. La web 2.0 o
web social se enmarca entre 2004-2008. Los términos: social media y blogging web, aparecen al
mismo tiempo que nuevas comunidades y plataformas interactivas donde ahora se llama al
usuario. Estamos hablando de inteligencia colectiva y participativa. Es posible comunicarse con
la marca o con otros usuarios online. Estos dan su opinión y comparten contenido a los ojos de
toda la web. Lo que atrae la atención de nuevos usuarios que reaccionan ante las marcas.
Este tipo de interacciones favorece la oportunidad de compartir inquietudes, necesidades,
deseos… gracias a las redes sociales. Y a la vez van llamando la atención hacia el mundo de los
blogs que comienza a desarrollarse y llega a generar una verdadera locura. La web continúa su
expansión y los consumidores están llamados a socializar virtualmente a través de redes sociales,
foros, SMS, etc. Logrando captar la atención de las empresas y un mayor acercamiento entre
ellas y los grupos de consumidores que también quieren expresarse y desean ser escuchados.
Desde 2009, la sociedad se ha vuelto cada vez más conectada. Hablamos de semántica,
objetos conectados, movilidad y semántica de datos: esto es web 3.0. Hoy en día, el marketing
digital hace referencia a todos los métodos y prácticas de marketing disponibles en internet. Las
herramientas que se utilizan para desarrollarlo son las redes sociales, blogs, comercio
electrónico, medios digitales, videojuegos, etc.

5.2Marco conceptual
5.2.1 Marketin digital
Es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios
digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el
mundo online. Permitiendo formar una propuesta de valor dirigida y personalizada para los
consumidores.

P á g i n a 23 | 33
b) Características.
Costos significativamente menores Cualquier campaña publicitaria en medios tradicionales
puede llegar a tener un valor excesivamente elevado, pudiendo ascender a millones de dólares
por pieza publicitaria (dependiendo del formato). En el marketing digital estos costos son
menores, al existir una gran variedad de formatos y canales publicitarios.
Segmentación más exhaustiva
En internet es mucho más sencillo poder segmentar la audiencia exactamente como se
desee, utilizando tantos parámetros como se considere necesario: edad, ubicación geográfica,
palabras claves, sexo, forma en la que accede a internet, intereses, redes sociales utilizadas y
otros muchos más. Esta capacidad de segmentar al público objetivo de manera milimétrica, es
una de las principales características del marketing digital, ya que permite configurar cada
campaña publicitaria para que le aparezca exactamente al público objetivo que podría convertirse
en cliente potencial.
Integración con el consumidor y sus necesidades
Atrás quedó la época en la que las compañías se centraban en simplemente mostrar un
producto o servicio a la mayor cantidad de consumidores posibles. En el marketing digital se
trata de establecer una conexión con los clientes y conversar con ellos. La opinión del
consumidor se convierte en un objeto invaluable, por lo que es importante ofrecer, más que un
producto, una nueva experiencia a través de un mensaje importante y enriquecedor. Esto se debe
21 a que cada cliente feliz se convertirá en un cliente fiel de la marca, y podrá servir como
agente multiplicador de la misma.
Resultados inmediatos
Gracias al marketing digital, es posible medir de manera inmediata las reacciones de los
usuarios ante cualquier campaña publicitaria digital, pudiendo, además, obtenerse una gran
cantidad de datos estadísticos que servirán para mejorar y modificar dichas campañas de ser
necesario.
Mayor flexibilidad y menor tiempo de reacción
Gracias a la posibilidad de poder observar las reacciones de los usuarios inmediatamente,
es posible corregir cualquier error o realizar modificaciones a las campañas en cuestión de
algunos minutos. Esto se debe a que los datos de comportamiento de los usuarios pueden ser
estudiados en poco tiempo para reaccionar adecuadamente y tomar las medidas necesarias en
cada caso, con el fin de causar un mayor impacto positivo entre los clientes potenciales.
c) Funciones del marketing digital.
Las funciones del marketing digital son múltiples. Cada marca debe definir los componentes de
su propia estrategia en función del objetivo central. Este consiste en crear valor para los clientes
a través de los medios digitales. Además, debe dar apoyo a la fuerza de ventas. Analiza estas
funciones y tareas:

P á g i n a 24 | 33
x Optimización del sitio web: diseño, SEO, datos de visitantes, respuestas en tiempo real.
Recursos y blogs: estrategia de contenidos, generación de contenidos relativos al “buyer´s
journey”, conexión con redes sociales.
x Optimización de datos: auditoría, depuración y mejora de la base de datos, minería de datos,
almacenamiento.
x Automatización: diseño, instalación, optimización y ejecución de tareas automáticas como
email, redes sociales o chat con el cliente.
x Análisis de datos: campañas analíticas, modelos predictivos, algoritmos, segmentación de
prospectos.
x Inteligencia social: Recolección de señales sociales, noticias y detección de ecosistemas.
También el análisis de realimentación y automatización de marketing.

5.2.2 Social media marketing

El Social Media Marketing (SSM) o Marketing en medios sociales es el proceso de
generar tráfico hacia tu web, hacer branding o llegar a tus clientes aprovechando el Marketing
Digital y estrategias de las Redes Sociales.
Gracias al SSM, buscar el interés de los consumidores es importante, debido a que
podemos trasladarlo hacia un comportamiento de compra. Para hacer una perfecta estrategia de
Social Media Marketing deberemos realizar estrategias como:
Acercamiento Pasivo: Aprovechar y analizar comentarios e interacciones de los usuarios
con fines comerciales en diferentes perfiles, siendo el social media una fuente de información
económica que permite encontrar posibles problemas u oportunidades de mercado.
Acercamiento Activo: Los medios sociales pueden ser utilizados no sólo como
herramientas de marketing directo o de relaciones públicas sino también como canales de
comunicación y donde puedes encontrar audiencias muy específicas.
Social Ads: utilizar la información que se puede obtener sobre intereses de clientes potenciales,
mediante inversiones de publicidad en Rede Sociales.

5.2.3 Redes sociales

a) Definición. Son comunidades formadas por diferentes usuarios y organizaciones que se
relacionan entre sí en plataformas de Internet.
b) Características.
*Permiten la interacción entre diferentes personas o instituciones.
*Simplifican considerablemente el proceso de comunicación entre dos sujetos que no se
encuentren en la misma zona geográfica.
* Generalmente, son gratuitas para el usuario. 23

P á g i n a 25 | 33
* Ofrecen la oportunidad de alcanzar a miles de personas a través de un perfil virtual.
* Son totalmente instantáneas, puedes enviar un mensaje desde México a China y que el
receptor lo lea segundos después de enviarlo.
c) Tipos de redes sociales.
* Facebook: Es la más famosa en la actualidad y supera los 2000 millones de usuarios activos al
mes. En ella se pueden crear amigos y compartir contenido en forma de imágenes, vídeos o
estados.
* WhatsApp: Mantiene en contacto a millones de usuarios repartidos por todo el mundo a través
del móvil con mensajes instantáneos. La publicidad en esta plataforma está en auge.
* YouTube: Es la red de vídeos por excelencia. Las empresas la utilizan para introducir su
publicidad, siendo también actores clave los youtuber.
* Instagram: Una de las redes más visuales y más utilizadas en la actualidad por los usuarios.
Puede compartir imágenes, historias que sólo se pueden ver durante 24 horas y vídeos.
* Twitter: Está basada en el formato microblogging a través de mensajes cortos de 150
caracteres máximo. Es una red social muy utilizada para mantenerse informado o aprender
acerca de ciertos temas.
*Pinterest: Otra red visual donde se incluyen tableros de fotografías que son compartidos por los
usuarios.
* LinkedIn: Es una red social para intercambiar ofertas laborales y hacer conexión con contactos
profesionales.
* TikTok: Esta red social permite compartir vídeos cortos entre los usuarios.

5.2.4 Redes sociales más utilizadas

De acuerdo al reporte global realizado por Hootsuite y We Are Social, de enero de 2020 a
enero de 2021 se registró un incremento de 13.2% (más de 490 millones) de usuarios en redes
sociales, es decir que actualmente el número de usuarios activos en redes sociales se eleva a 4.20
mil millones en todo el mundo.
24 A simple vista estos números podrían parecer solo eso, números, pero es que cuando
comparamos el total de la población mundial (7.83 mil millones) con el total de personas activas
en redes sociales al día de hoy (4.20 mil millones), es decir, el 53.6% de la población, no
podemos pasar por el alto el gran impacto que eso tiene en nuestra vida cotidiana y en la forma
en la que el marketing digital se está desarrollando.
Las redes sociales más usadas en 2021 representan una ventana de oportunidades para
llevar nuestros contenidos a nuevas audiencias, ampliar nuestro abanico de estrategias y
acercarnos de manera más específica a nuevos targets.

P á g i n a 26 | 33
Ahora que ya conocemos el impacto y el auge que han tenido las redes sociales en el último año,
podemos hablar de las redes sociales más usadas en el mundo registradas hasta enero de 2021,
sus características principales y cómo puedes aprovecharlas en tu estrategia de marketing.
1. Facebook: 2,749 millones de usuarios
2. YouTube: 2,291 millones de usuarios
3. WhatsApp: 2,000 millones de usuarios
4. FB Messenger: 1,300 millones de usuarios
5. Instagram: 1,221 millones de usuarios
6. WeChat: 1,213 millones de usuarios
7. TikTok: 689 millones de usuarios

5.2.5 Facebook Business Suite

Ahora la comunicación entre empresas y clientes será más fácil gracias a Facebook
Business Suite.
Facebook Business Suite es la nueva plataforma diseñada específicamente con el fin de
facilitar a las empresas la administración de sus páginas y perfiles en Facebook, Instagram y
Messenger, todo en un mismo lugar.
Una vez que hayas ingresado en la plataforma de Facebook Business Site, podrás acceder
a alertas críticas de tus páginas, mensajes, comentarios y otras actividades que se realizan en las
cuentas comerciales que has añadido en 25 Facebook como en Instagram, además de que podrás
configurar respuestas personalizadas para brindar una atención más rápida a las consultas
habituales de los usuarios. Pero más allá de estas funciones, la aplicación también ofrece
herramientas para la creación de noticias en tiempo real que pueden publicarse en Facebook e
Instagram, podrás programar publicaciones y acceder a valiosa información sobre lo que
funciona en relación con tu contenido.

5.2.6 Google My Business

Es una herramienta de Google que te permite crear y editar tu perfil de empresa en el
mayor buscador del mundo. Los perfiles de empresa aparecen tanto en Maps como en los
resultados de búsqueda y son una gran oportunidad para captar nuevos clientes. Vamos a ver en
qué consiste Google My Business y cómo puedes utilizarlo para mejorar los resultados de tu
negocio.

P á g i n a 27 | 33
 Es una herramienta gratuita creada por Google para ayudar a las empresas a gestionar su
visibilidad en internet y encontrar clientes locales. Crear una cuenta en este servicio te permite
identificarte como el dueño de una empresa y modificar la información que aparece en Google
sobre la misma.

5.2.7 Cartera de clientes

a) Definición.
Una cartera de clientes es un registro que ayuda a clasificar a los consumidores actuales y
potenciales de un negocio. Permite obtener un conocimiento más amplio de los prospectos
con los que se mantiene una relación comercial y facilita la personalización de la atención.

b) Función.
Gestionarla de manera eficaz posibilita la creación de estrategias de fidelización más
potentes, fortalece el vínculo comprador-vendedor y amplía el conocimiento de las
necesidades reales de los clientes. De esta manera, se puede implementar una hoja de ruta
comercial exitosa.

C) Tipos de cartera de clientes.

1. Cartera de clientes de datos.
2. Cartera de clientes de datos descriptivos.
3. Cartera de clientes de datos de comportamiento.
4. Cartera de clientes de datos de cualitativos

5.3 Marco Referencial

5.3.1 Marketing digital y su relación con las redes sociales
* Construcción de marca.
Como marca, debemos ser capaces de atraer y satisfacer a nuestra audiencia de manera
predecible y coherente, para generar empatía con nuestros consumidores. Una de las mejores
maneras de hacerlo es ofreciendo contenido que los enriquezca tanto en el ámbito intelectual
como emocional para construir una marca fuerte y positiva en la mente de nuestra audiencia
* Tráfico web.
Hablamos del número de visitantes que acceden a nuestro sitio web y agregan valor a nuestro
portal digital. El uso de una buena estrategia en redes sociales es una excelente forma de atraer
visitantes a nuestro sitio desde plataformas ya conocidas como Facebook, Twitter, LinkedIn y
muchas más.
*Posicionamiento (SEO).

P á g i n a 28 | 33
Más tráfico en nuestro sitio, significa una mejor reputación cuando los motores de búsqueda
deciden hacer el trabajo de posicionamiento. Así mismo la actividad de nuestros perfiles sociales
agrega valor a nuestra marca en el mundo digital. Un sitio con mayores referencias externas tiene
mejor ubicación en las páginas para los motores de búsqueda.
* Retorno de inversión (ROI).
Las redes sociales son herramientas de gran alcance y hacer marketing en ellas representa un
costo mucho menor si lo comparamos con otros medios digitales y tradicionales. Además de ser
más económicos, la segmentación que ofrece es 27 específica y atinada, lo que nos permite llegar
a nuestro mercado objetivo de manera más rápida haciendo que nuestra marca sea más relevante
y la intención de compra sea mayor.
En pocas palabras, el marketing en redes sociales es clave para el crecimiento de tu marca en la
actualidad. Si tu marca aún no tiene estrategias de posicionamiento web, ahora es el momento de
empezar.

Solución a priori
Con la implementación del uso marketing digital empleando redes sociales se darán a conocer
los servicios y se incrementaran la cartera de clientes en S.E.TATOO & SPA

METODOLOGÍA

Este protocolo se llevará a cabo en 4 fases, las cuales permitirán cumplir con los objetivos antes
mencionados y puedan verse resultados favorables para el negocio S.E TATTO & SPA.

FASE 1 “PLANEACION”
En esta primera fase, se llevará a cabo un análisis de mercado.

FASE 2 “DISEÑO”
Se hará uso y se pondrá en práctica una estrategia de marketing digital, apoyándose de la
estrategia “marketing digital”. Así como la creación de sus espacios en redes sociales.

P á g i n a 29 | 33
  Diseño de imagen corporativa.
 Diseño de página web.
 Diseño de página de Facebook.
 Diseño de google my business.

FASE 3 “IMPLEMENTACION”

En esta etapa del proceso, se lleva a cabo la fase de implantación de la página digital, en la red
social “Facebook” y “Business suite” donde se dará a conocer el servicio que ofrece S.E
TATTOO & SPA.

 Elegir una foto de perfil y portada para poder ser identificados fácilmente por la
población.
 Realizar publicaciones de todos los servicios que ofrece.
 Agregar toda la información que sea necesaria.
 Cumplir con lo que prometen a sus clientes.

Se realizará la implementación de “Facebook” que servirá para mantener una mejor

comunicación con el cliente.

 Elegir una foto de perfil y portada para hacer llamativa la página a la población.
 Colocar información necesaria de S.E TATTOO & SPA en la sección información.
 Responder todas las dudas que lleguen por mensaje.

Asimismo se llevara a cabo la implementación de “google my business” para proporcionar de

manera exacta la ubicación del taller.

 Se ubicara con el nombre “S.E TATTOO & SPA”.

 Se mostrara una pre visualización de información esencial de S.E TATTOO & SPA.

FASE 4 “RESULTADOS”

Se evaluaran los resultados obtenidos al seguir los pasos de esta estrategia, en donde se
emplearon las redes sociales esenciales para aumentar la cartera de clientes.

P á g i n a 30 | 33
 Grafica de Gantt

CRONOGRAMA DEL DESARROLLO EL PROTOCOLÓ

Año 2023
Meses
Actividades 1 2 3 4
Fase 1: planeación
Análisis de mercado
fase 2:diseño
diseño de imagen
corporativa
Diseño de página web
Diseño de página de
Facebook
Diseño de google my
business
fase 3 :implementación
Implementación de la
página web
Implementación de
página de Facebook
Implementación de
google my business
fase 4 :resultados
Posicionamiento e
incremento de la cartera
de clientes

Faces de desarrollo del protocolo

Actividades de cada fase

P á g i n a 31 | 33
.

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