MANUAL PARA ELABORAR CÓDIGO

DE ÉTICA

Para DERES, RSE es “la visión de negocios que integra armónicamente a la

gestión de la empresa, el respeto por los valores y principios éticos, las personas,
la comunidad y el medioambiente”.

La RSE se focaliza en una visión de largo plazo y se basa en una sustentabilidad

de la empresa, que contribuya al desarrollo y mejora socio-económica de la
comunidad donde opera. Al momento de planificar y ejecutar las operaciones, una
gestión responsable debe, por tanto, contemplar las expectativas y los posibles
impactos (positivos y negativos) sobre cada uno de los stakeholders1 de la
empresa. La realidad indica, además, que la incorporación de políticas y prácticas
de RSE en la gestión se convierte en una ventaja competitiva.

Además, cabe mencionar según la realidad indica que la incorporación de políticas

y prácticas RSE en la gestión se convierte en una ventaja competitiva. En
empresas con prácticas responsables comprobables, la mejora de la
competitividad se manifiesta de diferentes maneras, por ejemplo:

Son más atractivas para inversores.

Acceden a nuevas fuentes de financiamiento, como ser los Fondos de
Inversión Éticos, Verdes o Socialmente Responsables.
Logran mejores tasas en el mercado de créditos.
Acceden a mercados más exigentes.
Logran mayor compromiso de sus trabajadores además de mejorar la
productividad y disminuir la rotación.
Aumentan la fidelidad de clientes y consumidores.
Mejoran su valor de mercado.
Son reconocidas y aceptadas por la comunidad obteniendo una licencia
social para operar.
Las acciones que desarrollan las empresas pueden enmarcarse dentro de una o
más de las cinco áreas de RSE, que DERES define de la siguiente manera:

Refiere a cómo una empresa integra un Son las políticas de recursos humanos Es el amplio rango de acciones que la
conjunto de principios en la toma de que afectan a los empleados; así como empresa realiza para maximizar el impacto
decisiones, en sus procesos y objetivos la preocupación por el trabajador y su de sus contribuciones, ya sea en dinero,
tiempo (programas de voluntariado, etc.),
estratégicos. familia, etc. productos, servicios, conocimientos u otros
recursos que están dirigidos hacia las
comunidades en las cuales opera.

1: VALORES Y PRINCIPIOS 2: CALIDAD DE VIDA

3: APOYO A LA COMUNIDAD
ÉTICOS LABORAL

Compromiso de la organización empresarial Tiene vinculación con la integridad del

con el medio ambiente y el desarrollo producto, las prácticas comerciales, los
sustentable. Centrando su atención en precios, la distribución, los procesos de
optimización de recursos naturales, reclamaciones, la divulgación de las
preocupación por el manejo de residuos y características y el uso adecuado del
concientización de su personal. producto, el marketing y la publicidad.

4: PROTECCIÓN DEL MEDIO 5: MARKETING

AMBIENTE RESPONSABLE

 DEFICIONES BÁSICAS
1. Ética

La ética es la disciplina argumentativa que busca fundamentar racionalmente lo

que debemos hacer para lograr el perfeccionamiento de cada ser humano, de
cada organización y del conjunto de la sociedad.

Como meta fundamentar lo que debemos hacer para que la persona sea
respetada en su dignidad y la organización logre las finalidades propias de su
identidad, contribuyendo al bien de sí misma y del conjunto de la sociedad.
La ética se ocupa de formular cuáles son los valores, principios y normas que
garantizan que, tanto el ser humano como las organizaciones en las que éste se
desempeña, logren producir el máximo bien posible y minimizar cualquier perjuicio
que pueda causarse a la persona, a las organizaciones o al conjunto de la
sociedad.

2. Valores éticos

Son aquellas conductas que perfeccionan al individuo como persona, a la empresa

como organización de personas, y a la sociedad como comunidad de personas.

3. Teorías éticas

a. Ética utilitarista es la que considera que el valor moral de importancia

máxima es aquel que resulta “útil” para la mayoría de los involucrados en la
organización, aun cuando se perjudique a una minoría de individuos.
b. Ética emotivista o espontaneísta

Esta teoría genera una moralidad o patrones de conducta subjetivista, según la

cual las decisiones se toman teniendo como criterio primordial la satisfacción
del que ejerce el poder.

c. Ética deontológica es aquella que considera que los valores morales de

importancia máxima son: la dignidad inalienable del ser humano y los
derechos fundamentales de la persona, en equidad con todas las personas
involucradas, incluyendo los derechos de la organización y del conjunto de
los miembros de la sociedad. Esta teoría genera una moralidad o patrones
de conducta de validez universal, que buscan aplicarse de forma siempre
equitativa en la organización y siempre congruente con principios éticos.
 4. Moralidad o Ethos empresarial

Es el conjunto de patrones de conducta, implícitos o explícitos, que se utilizan o

sirven para tomar las decisiones organizacionales

5. Dignidad de la persona

Este concepto significa que todo individuo es un centro de autonomía

inalienable que tiene derecho a que se lo considere siempre como un fin en sí
mismo, nunca como “medio” que impida su propio perfeccionamiento. La
perfección de una persona implica: a) respetar su integridad física y
psicológica; b) incrementar su libertad o autonomía; c) incrementar su igualdad
de oportunidades en la comunidad.

6. Principios éticos

Al deber de respetar la libertad del otro, sea persona u organización (Principio de

Autonomía). Al deber de considerar al otro en igualdad de oportunidades para
ejercer su autonomía (Principio de Equidad). Al imperativo de salvaguardar que
toda persona u organización sea perfeccionada a) en su integridad física,
psicológica y social, b) en su libertad y c) en su igualdad de oportunidades
(Principio de Beneficencia o imperativo de “hacer-el-bien”).

7. Normas éticas

Son imperativos que ayudan a que los principios éticos puedan llevarse a la
práctica y refieren, en particular: Al deber de informar verazmente a todos los
individuos y organizaciones (norma de veracidad). Al respeto a la intimidad o
privacidad de los individuos y organizaciones (norma de confidencialidad). Al
cumplimiento de los acuerdos o lealtad a las promesas (norma de fidelidad a las
promesas). Las normas éticas son la garantía para el cumplimiento de los
principios éticos.
 8. Honestidad, honradez, integridad, probidad, rectitud
9. Veracidad
10. Intimidad
11. Conductas obligatorias: deber ineludible y deben cumplirse siempre, sin
excepción.
12. Conductas deseables: Son las que no siempre pueden ponerse en práctica,
pero en la medida que puedan concretarse, alientan o fortalecen los ideales
de valores éticos asumidos por la empresa.
13. Conductas prohibidas

 LAS FUNCIONES DE UN CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL

Es uno de los instrumentos que puede utilizar la empresa para expresar y recopilar
el racimo de valores, principios y normas éticas que la organización ha hecho
propios. Como forma de ponerlos en práctica, en los Códigos suelen formularse
por separado aquellos imperativos conductuales considerados obligatorios, de los
óptimos, deseables o prohibidos.

Cumple con las siguientes funciones:

1.- Identificativa

El texto señala los cometidos, metas y roles que la organización pretende cumplir
en la sociedad.

2.- Declarativa e informativa

Indica cuál es la teoría ética que configura la filosofía empresarial y cuál es el

racimo de valores éticos asumido por la organización como propio.

3.- Discriminativa

Es suficientemente claro como para que los involucrados puedan distinguir o

percibir como distintas, aquellas conductas.

4.- Metodológica y procedimental

Establece las vías adecuadas para llegar a la solución de los conflictos o de los
dilemas éticos.

5.- Coercitiva

Establecerá el sistema de sanciones que tiene la organización, y deberá formular

los procedimientos “justos” para su aplicación o, por el contrario, las recompensas
por las buenas conductas.

6.- Protectiva

El conjunto de todas las funciones anteriores tiene como objetivo proteger al

individuo de eventuales injusticias, y proteger la buena fama o la justa imagen
pública de la organización.

Un Código es uno de los instrumentos con que cuenta la organización para

aplicar la ética.

Otros instrumentos serían: Comités de ética, Entrenamiento ético y programas de

auditoría, etc. El código no debe estar aislado, para crear un Clima Ético
organizacional, Es la percepción de los involucrados respecto a si se con-junta lo
que se dice que se “debe-no debe” hacer y lo que se hace en realidad.

 BENEFICIOS DE UN CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL

1. Beneficios Internos
 Enmarca la actuación de los colaboradores y orienta al empresario a actuar
con imparcialidad.
 Indica las pautas de conducta y los criterios por los cuales se regirán todos
los colaboradores de la organización al realizar acciones o tomar decisiones
en el contexto de los negocios.
 Genera lealtad y cooperación de los colaboradores hacia la empresa.
 Motiva a los colaboradores
 Mejora la rentabilidad y reduce los costos funcionales
  Protección de los intereses económicos.

2. Beneficios externos

 Previene conflictos.
 Mejora la confianza de los inversionistas
 Atrae a personas altamente calificadas
 Mejora la imagen corporativa ante la sociedad.
 Entrega un mensaje sincero a los públicos interesados fuera de la empresa.
 Desincentiva la corrupción en las compañías competidoras.

 CONTENIDOS DE UN CÓDIGO DE ÉTICA

Es útil analizar los patrones que integran la moralidad empresarial para explicitar,
a partir de ellos, las normas éticas que la empresa considera válidas en su propio
ámbito, ellos son:

 Patrones respecto a la forma de ejercer y/o de distribuir el poder.

 Patrones respecto a las metas y propósitos de máxima importancia que se
quieren alcanzar en la organización.
 Criterios y perfiles de selección del personal considerado “deseado” o
“ideal” (sean gerentes o subalternos).
 Patrones para exigir y distribuir los esfuerzos, las cargas y/o las
recompensas en los diversos estratos laborales.
 Patrones para establecer las sanciones por faltas cometidas y los premios
por logros alcanzados. Patrones para valorar y respetar los acuerdos
internos y las leyes externas.
 Patrones para valorar y respetar la dignidad de las personas. Patrones para
contribuir al bien común de la sociedad.
De estos patrones éticos “de fondo” que conforman la “moralidad” de la empresa,
surgen temas concretos y particulares. A su vez, los patrones de moralidad inciden
en la manera en que se resuelven las temáticas.

1. Relaciones de poder y de respeto intra empresarial

El buen ambiente laboral es el primer desafío de una empresa con vocación de

responsabilidad social, ya que la auténtica forma de desarrollo de ésta es siempre
desde adentro hacia afuera.

A ello se debe agregar la eficiencia de sistemas y procesos de trabajo, la activa

participación de los colaboradores en todos los aspectos de la organización, una
excelente comunicación, la valorización del trabajo en equipo, el reconocimiento y
un sistema de incentivos y premiaciones.

2. Relación con clientes y proveedores. Marketing responsable

Ambas fuerzas serán auténticos activos intangibles con un determinante aporte al

objetivo final, en tanto los valores que guíen la conducta ética de la empresa
permitan consolidar una estrecha y exitosa relación.

El éxito de la estrategia empresarial dependerá de cuán efectivamente pueda

manejar los cambios. Esto significa una estrategia fundamentada en valores éticos
que la empresa podrá formular en su Código.

3. Relación con la sociedad, grupos sociales particulares, comunidades

específicas

Desde el punto de vista de la empresa, la comunidad es también la existencia de

distintos grupos o actores sociales, económicos y políticos clave, que inciden en la
vida cotidiana, en un entorno determinado. En ese sentido la empresa puede y
debe planificar y ejecutar acciones que aumenten los efectos positivos y minimicen
los negativos hacia la comunidad.
 4. Cumplimiento de las leyes y relación con instituciones estatales

Las relaciones entre empresas y Gobierno (sea nacional o regional), hoy en día,
son cada vez más transcendentes. Las regulaciones y políticas de un gobierno
afectan o impactan con mayor frecuencia en las actividades de una empresa.

5. Medio ambiente

Tanto la empresa como sus grupos de interés tienen derecho a vivir en él y

compartirlo de manera que preserve la salud y la calidad de vida de todos.

 PASOS PARA ELABORAR UN CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL

1. DECISIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN

Todo camino de gestación de un Código de Ética tiene como punto de partida la

decisión de la Alta Dirección de dar comienzo a un proceso de esta naturaleza.

2. A QUIÉN APLICA

Cada empresa deberá definir quiénes son las personas que se espera cumplan
con los valores éticos (trabajadores, proveedores, empresas terciarizadas, etc.).

Una definición frecuente de colaborador es la que incluye a todo aquel individuo

que por el desarrollo habitual de sus tareas toma decisiones o realiza acciones
que producen efectos en todos aquellos que se relacionan con la empresa.

Es importante que quede de manifiesto que, independientemente del alcance que

le demos al término colaboradores, en todos los casos están incluidos todos los
niveles jerárquicos de la organización, sin excepciones.

3. CONFORMACIÓN DE UN EQUIPO QUE LO DINAMICE

El área o equipo que tome el tema deberá planificar las acciones a realizar y
establecer un cronograma de trabajo.

4. INSTANCIAS DE SENSIBILIZACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA

ELABORACIÓN
Estos talleres deberán estar integrados por los diferentes niveles de la
organización y ser liderados por la Dirección de la empresa. Deberán abordar las
temáticas de interés de cada organización (tales como confidencialidad, conflictos
de interés, declaraciones, trabajo de parientes, etc.).

Se recomienda los siguientes pasos:

4.1. Revise la Misión y Visión de su organización. Además, se recomienda

incluir otros documentos que pueden servir como insumo (reglamentos internos,
declaraciones, etc.).

4.2. Analice qué valores sustentan la estrategia de negocios de su organización.

Elementos que pueden ayudar a realizar dicho análisis:

a. Responda a la pregunta “¿Cómo queremos actuar?”

b. Haga una lista de situaciones de conflicto que haya tenido en su organización y

que hayan involucrado a algún grupo de interés (proveedores, clientes,
empleados, reguladores, etc.), y analice cómo se solucionaron.

c. Cree un ámbito de discusión (incluya a diversos grupo de interés) para analizar

las interrogantes planteadas.

Es aconsejable contar con la participación de “formadores de opinión” y

stakeholders externos, en caso de que corresponda, con el objetivo de que
brinden sus opiniones, estimulen la participación e involucramiento en el tema y
sean “aliados” en la etapa de instrumentación.

4.3. Agrupe los valores encontrados

Atendiendo a estos valores, defina el comportamiento esperado de los

colaboradores ante esas situaciones delicadas.

5. RECOPILACIÓN DE INSUMOS Y REDACCIÓN PROVISORIA

No hay normas o estándares de redacción para un Código de Conducta o Ética.

Cada organización deberá desarrollarlo de acuerdo a sus necesidades y a las de
sus stakeholders.
Algunas recomendaciones básicas:

 El lenguaje del Código deberá ser simple, conciso y fácilmente entendible

por todos aquellos a quienes alcance.
 Debe ser un documento práctico y de fácil acceso y disponibilidad para
todos aquellos a quienes esté dirigido.
 El Código deberá estar respaldado por otros instrumentos gerenciales.

6. CONSULTAS MULTISECTORIALES

Deberá hacerse una nueva ronda de consultas a todos los niveles para recoger los
aportes y correcciones, antes de una redacción final.

7. CONSULTA A PERITOS

 IMPLEMENTACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL

Una vez elaborado, el Código de Ética se debe dar a conocer, explicar por qué la
empresa tiene el Código y de qué forma debe ser utilizado.

 APROBACIÓN ORGANIZACIONAL

La aprobación debe ser solemne y pública, anunciada previamente y celebrada.

Como primera acción es deseable que el Código se difunda a través de un
mensaje de la Dirección.

Se entiende necesario que previo a la entrada en vigencia del Código, se firme

una hoja de adhesión a su contenido por cada uno de los integrantes de la
empresa.

 DIFUSIÓN INICIAL / COMUNICACIÓN

Se tendrá que especificar un cronograma, determinar quiénes participarán de la

misma y qué recursos se van a utilizar.
Se recomienda basarse en casos prácticos que se presentan en la empresa. Si
esto no es posible, se debería trabajar en casos hipotéticos que sean fácilmente
trasladables a la realidad propia de la empresa.

Se deberá definir cuáles serán las vías de comunicación de este Código:

 Presencial (talleres o reuniones).

 Comunicados organizacionales (carteleras, boletines internos, etc.).
 Digital (correos electrónicos, intranet, etc.).

 COMUNICACIÓN EXTERNA

La empresa debería comunicar a la comunidad y a los demás grupos de interés

(stakeholders) el compromiso de la organización con sus valores y su Código.
Algunas de los posibles mecanismos son:

Incluir en su sitio web un link, Enviar una copia del Código a los integrantes de su
cadena de valor (proveedores, distribuidores, clientes, etc.).

 MECANISMOS PARA FOMENTAR Y CONTROLAR EL CUMPLIMIENTO

DEL CÓDIGO

Criterios y herramientas para solucionar inquietudes o cuestionamientos acerca de

la aplicación de los enunciados del Código, así como también canales para
realizar denuncias sobre incumplimiento.

Criterios y mecanismos para establecer corrección y sanciones a aquellos

comportamientos considerados indebidos.

Cada organización estructurará estos mecanismos de acuerdo a su cultura y

mejores prácticas organizacionales.

 MECANISMOS DE REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN

Es necesario realizar una revisión periódica del mismo a través de cuestionarios,

consultas puntuales, grupos de discusión e instancias de intercambio que permitan
recabar las ideas (talleres, etc.). Luego de cada revisión se deberá comunicar a
todos los integrantes de la organización la existencia de la nueva versión, la que
incluirá la fecha de su actualización.