UCL_POST_DTH_040-Cableado de TV Satelital 1. Qu se debe hacer con las salidas que no se utilizan en el splitter?

Se pueden dejar libres. Se deben dejar puenteadas entre s con cable coaxial. Sellar con resistencias de 75 Ohms. Sellar con las tapas plsticas rojas que trae el splitter originalmente para evitar el ingreso de polvo o humedad.

UCL_POST_DTH_040-Cableado de TV Satelital 2. Cul es el mejor lugar para instalar el Splitter?

Lo ms cercano a la bajada del cable en la antena. En un lugar que asegure la esttica del lugar, de fcil acceso y protegido de la humedad. En el techo del domicilio y a la vista. Fijado al muro a travs de las fijaciones respectivas. En la antena, debajo del soporte de elevacin.

UCL_POST_DTH_038-Instalar o Reparar Antena TV Satelital 3. Cul es la altura mnima que debe existir entre el plato y el suelo?
2.5 mts. 1.8 mts. 3.0 mts. 2.0 mts.

UCL_POST_DTH_039-Orientar y Configurar TV Satelital 4. Para instalar la tarjeta en decodificadores normales. Cules son las acciones correctas?
Insertar la tarjeta con el chip hacia arriba en la ranura del decodificador, slo debe sobresalir 1 cm de ella, la que debe ser cubierta con el protector correspondiente Insertar la tarjeta con el chip hacia abajo en la ranura del decodificador, slo debe sobresalir 5 cm de ella, la que debe ser cubierta con el protector correspondiente Insertar la tarjeta con el chip hacia abajo en la ranura posterior del decodificador, slo debe sobresalir 1 cm de ella, la que debe ser cubierta con el protector correspondiente Insertar la tarjeta con el chip hacia abajo en la ranura del decodificador, slo debe sobresalir 1 cm de ella, la que debe ser cubierta con el protector correspondiente

UCL_POST_PPS_001-Siete pasos. 5. Cul de las siguientes es una mala prctica que el Tcnico no debe realizar al dirigirse al Cliente?
Don Francisco, la instalacin concluy y deseo entregarle los nmeros de atencin por si tiene alguna necesidad posteriormente. Seor Fernndez, he concluido la instalacin del servicio,me permite explicarle como funciona?

Termin la instalacin, me imagino que sabe como funciona el servicio, pues no hay ninguna diferencia con cualquier otro de la misma ndole. Doa Mara, la reparacin finaliz, tiene alguna duda respecto de lo que le explique?

UCL_POST_DTH_040-Cableado de TV Satelital 6. Cul es la forma correcta para conectar 2 decodificadores en cascada?

Conectar, mediante cable coaxial, LNB OUT del decodificador principal, con LNB IN del decodificador adicional. Conectar, mediante cable coaxial, LNB OUT del decodificador adicional, con LNB IN del decodificador principal. Conectar, mediante cable RCA, LNB OUT del decodificador principal, con LNB IN del decodificador adicional. Conectar, mediante cable coaxial, LNB IN del decodificador principal, con LNB OUT del decodificador adicional.

UCL_POST_DTH_038-Instalar o Reparar Antena TV Satelital 7. En qu estructuras se permite instalar la base del mstil?
En tapacantos cuyo tamao sea inferior a 2 x 7". Muros de hormign armado En postes de fierro empotrados en concreto. En los muros o barandas de balcones construidos de madera.

UCL_POST_DTH_039-Orientar y Configurar TV Satelital 8. Una vez realizada la funcin de bsqueda de canales. Qu canales quedan disponibles para el Cliente?
Los premium. Los que el Cliente tenga contratados. Slo los nacionales. Los bsicos.

UCL_POST_DTH_039-Orientar y Configurar TV Satelital 9. Si el TV no tiene conector RF. Cul es la alternativa de conexin?

Coaxial. Digital. RCA. FConn.

UCL_POST_DTH_038-Instalar o Reparar Antena TV Satelital 10. Para instalar la base del mstil en una viga de madera. Cul o cules elementos NO corresponden

para su correcta fijacin? I.- Tornillo con golilla de presin. II.- Roscalatas para madera. III.- Pernos de expansin. IV.- Tirafondo con golilla plana y presin.
II y III Slo I I, II y III II y IV

UCL_POST_DTH_039-Orientar y Configurar TV Satelital 11. Cul es la secuencia correcta para localizar la posicin del satlite Amazonas? 1.- Conectar SatFinder entre LNB y decodificador. 2.- Orientar. 3.- Instalar Antena. 4.- Realizar ajustes finos.
1,3,4,2 3,2,4,1 3,2,1,4 3,1,2,4

UCL_POST_DTH_042-Diagnosticar TV Satelital 12. Qu accin o acciones deber realizar el tcnico para mejorar la calidad de la seal, si el tendido del cable coaxial entre la antena y el decodificador excede lo permitido?
Todos las alternativas. Reemplazar cable por RG11. Acordar con el cliente un nuevo trazado que asegure la calidad del servicio. Colocar un amplificador logartmico en la mitad del cableado que asegure la calidad del servicio.

UCL_POST_DTH_039-Orientar y Configurar TV Satelital 13. Qu acciones se deben realizar para asegurar la funcionalidad del TV del Cliente?
Solicitar al Cliente que desenchufe y enchufe nuevamente el videograbador. Solicitar al Cliente que revise las funciones bsicas del equipo reproductor de DVD (slo si tiene entradas y salidas de Audio/Video). Revisar las funciones de cambio de estereo a mono en el audio.

Encender y apagar, subir y bajar volumen, cambio de modos (TV a Video).

UCL_POST_DTH_042-Diagnosticar TV Satelital 14. Si el cableado entre la antena y el primer decodificador es de 180 mts. Qu falla se provoca debido al metraje utilizado?
Fijacin difcil por metraje excesivo. Prdida de colores en los canales Premium. Ruido en el audio. Pixelacin por atenuacin de la seal.

UCL_POST_PPS_001-Siete pasos. 15. Jos, Tcnico de atencin de clientes, se encuentra atendiendo al cliente Antonio Pinto. Antonio tiene sugerencias en torno al trabajo, y stas son posibles de realizar, pero alargan el tiempo de instalacin. Qu deberaa decir Jos?
Sr. Pinto, lo que Ud. desea es (sintetizar lo descrito por el Cliente). Sin embargo, los cambios alargan el tiempo que me han asignado. Lamentablemente, para asegurar las normas tcnicas y de seguridad no puedo aceptar sus sugerencias. Sr. Pinto, seg las normas tcnicas y de seguridad, para garantizar un buen funcionamiento del servicio la mejor solucin es la que le proponemos. Sr. Pinto, lo que Ud. desea es (sintetizar lo descrito por el Cliente). Muy bien, considerar sus sugerencias.

UCL_POST_DTH_038-Instalar o Reparar Antena TV Satelital 16. Cul es la secuencia para el armado de la antena parablica de 60cms. de acuerdo a lo sugerido en el manual de TV Satelital? 1.- Unir soporte de elevacin con el brazo a travs de la gua central. 2.- Instalar fijacin para antena (abrazadera). 3.- Montar plato. 4.- Fijar bases en los extremos perforados del brazo.
1, 4, 3, 2. 4, 1, 3, 2. 3, 4, 2, 1. 1, 2, 3, 4.

UCL_POST_DTH_042-Diagnosticar TV Satelital 17. Qu causa produce el mensaje "No hay seal. Por favor, verifique la antena y cable" en el modelo Techno Trend?
No hay DiSEqC. Slo cable coaxial desconectado del decodificador.

Alimentacin del LNB apagada y/o cable coaxial desconectado del decodificador. Satlite sin transmisin.

UCL_POST_DTH_038-Instalar o Reparar Antena TV Satelital 18. Cules son las piezas que componen el kit para armar una antena?
Plato, mstil, bases, tapas plsticas, brazo del LNB, fijaciones, soporte elevacin, abrazaderas mstil. Plato, mstil, bases, tapa plstica, soporte LNB, brazo del LNB, LNB, soporte elevacin. Mstil, bases, tapa plstica, soporte LNB, brazo del LNB, LNB, fijaciones, abrazaderas mstil. Plato, mstil, bases, tapa plstica, soporte LNB, brazo del LNB, LNB, fijaciones, soporte elevacin.

UCL_POST_DTH_040-Cableado de TV Satelital 19. Cul es la herramienta adecuada para unir el cable coaxial con el conector Fconn?
Pelacable. Crimpeadora para cable coaxial RG6. Crimpeadora para cable UTP. Alicate universal.

UCL_POST_PPS_001-Siete pasos. 20. El Tcnico ha concluido su actividad pero se da cuenta que existe otra falla, que no impide el servico pero si lo degrada. Cul es la accin correcta del Tcnico?
Seor Bustamante, existe otra falla no contemplada intentar solucionarla, no obstante de no ser posible, me encargar de derivarla al rea respectiva. Marcos, podemos tratar de ver el otro defecto pero deber ser fuera de horario? Seor Bustamante, deber llamar de nuevo al 104 pues existe otra falla, pero yo no la tengo asignada o registrada por ende no puedo resolverla. Despedirse amablemente del cliente y posteriormente informar a Plataforma o Supervisor de la falla para emitir un nuevo reclamo a terreno.

UCL_POST_DTH_040-Cableado de TV Satelital 21. Cul es el orden de conexin entre la antena, decodificador y el televisor?
Conectar el cable proveniente de la antena al LNB IN del decodificador y luego puentear RF OUT del decodificador con RF IN del televisor del cliente. Conectar el cable proveniente de la antena al LNB IN del decodificador y luego puentear RF OUT del decodificador con RF OUT del televisor del cliente. Conectar el cable proveniente de la antena al LNB OUT del decodificador y luego puentear RF IN del decodificador con RF IN del televisor del cliente. Conectar el cable proveniente de la antena al LNB IN del televisor del cliente.

UCL_POST_PPS_001-Siete pasos. 22. Bernardo, Tcnico de atencin de clientes, ha finalizado la capacitacin de un servicio, y quiere que

el cliente Alexis Pacheco revise el trabajo realizado. Que frase debe decir Bernardo?
Me puede acompaar a revisar y probar el resto de la instalacin? Observe que todo se realiz segn lo acordado. Est satisfecho con el trabajo realizado?. Para concluir, srvase firmar el impreso de conformidad. Sr. Pacheco, ha sido Ud. muy amable y muchas gracias por preferir a Telefnica Chile. Que tenga un buen da Me puede acompaar a revisar y probar el resto de la instalacin? Observe que todo se realiz segn lo acordado. Est satisfecho con el trabajo realizado? Sr. Pacheco, por favor srvase firmar el impreso de conformidad.

UCL_POST_DTH_038-Instalar o Reparar Antena TV Satelital 23. En qu formas se puede instalar la base del mstil?
Horizontal. Vertical 45 u Horizontal 45. Vertical. Vertical u Horizontal.

UCL_POST_DTH_040-Cableado de TV Satelital 24. Al realizar el tendido del cable en lnea recta sobre madera. A qu distancia como mximo deben ir ubicadas las grampas?
70 cms. 100 cms. 90 cms. 60 cms.

UCL_POST_DTH_042-Diagnosticar TV Satelital 25. Cules son las posibles causas de una baja potencia de seal?
Antena mal orientada. Conectores sulfatados. Todas las alternativas. Cable daado.

UCL_POST_DTH_039-Orientar y Configurar TV Satelital 26. Al inicializar el decodificador Techno Trend S271, por primera vez. Cul es el nombre del satlite que debe aparecer en la pantalla Configuracin de LNB?
Hispasat Amazonas (61,0 W)

Hispasat 1A 1B 1C (30W) Telstar. Globalstar.

UCL_POST_DTH_039-Orientar y Configurar TV Satelital 26. Al inicializar el decodificador Techno Trend S271, por primera vez. Cul es el nombre del satlite que debe aparecer en la pantalla Configuracin de LNB?
Hispasat Amazonas (61,0 W) Hispasat 1A 1B 1C (30W) Telstar. Globalstar.

UCL_POST_DTH_039-Orientar y Configurar TV Satelital 27. El TV cumple las condiciones para instalar el servicio cuando:
Tiene entrada Nec. Tiene entrada RCA o RF o adaptador. Tiene entrada FConn. Tiene entrada NTS.

UCL_POST_DTH_042-Diagnosticar TV Satelital 28. En cul decodificador se debe seleccionar la opcin Alimentacin de LNB apagada?
En el adicional. En el principal. En el de respaldo. En el principal y en el adicional.

UCL_POST_DTH_039-Orientar y Configurar TV Satelital 29. Qu acciones se deben realizar para orientarse correctamente con la brjula?
Ubicar el inclinometro en una superficie plana (lejos de objetos o superficies metlicas), esperar a que se identifique el norte. Ubicar la brjula en una superficie plana (lejos de objetos o superficies metlicas), esperar a que se identifique el norte. Ubicar la brjula en una superficie plana, esperar a que se identifique el sur.

Ubicar la brjula en una superficie plana (cerca de objetos o superficies metlicas), esperar a que se identifique el norte.

UCL_POST_DTH_040-Cableado de TV Satelital 30. Mirando de frente y suponiendo que el plato de la antena es un reloj. Cul es el horario al que debe apuntar el conector RF del LNB?
A las 15:00 horas. Entre las 12:00 y 15:00 horas. A las 18:00 horas. Entre las 15:00 y 18:00 horas.

UCL_POST_DTH_038-Instalar o Reparar Antena TV Satelital 31. En cules superficies puede ser instalado la base del mstil?
En muros de hormign y vigas de madera. Todas las anteriores. En muros de ladrillo princesa sin estuco, vulcanita, postes de madera o balcones. En muros de adobe, hormign, viga de madera o balcones.

UCL_POST_DTH_038-Instalar o Reparar Antena TV Satelital 32. En cules estructuras de balcones NO se permite la instalacin de la antena? I.- Internit. II.- Tablas sin vigas. III.- Perfiles de aluminio. IV.- Hormign armado.
II, III y IV Slo III I, II y III III y IV

UCL_POST_DTH_040-Cableado de TV Satelital 33. Qu distancias mximas de cable son permitidas entre la antena y el splitter y entre ste y los decodificadores?
Antena - Splitter = Sin lmite, Splitter - Decodificadores = 20 mts. Antena - Splitter = 100 mts, Splitter - Decodificadores = 20 mts. Antena - Splitter = 200 mts, Splitter - Decodificadores = 20 mts.

Antena - Splitter = 80 mts, Splitter - Decodificadores = 20 mts.

UCL_POST_DTH_042-Diagnosticar TV Satelital 34. Cul de las siguientes alternativas provoca pixelacin en la imagen?
Baja velocidad de smbolos. Conexin en el LNB desconectada. Mala orientacin de la antena, interferencia por viento, lluvia, nieve o follaje. Mala orientacin de la antena y LNB mal polarizado.

UCL_POST_PPS_001-Siete pasos. 35. El Tcnico ya ha realizado la capacitacin de la operacin del nuevo servicio instalado pero desea asegurar que el Cliente se encuentra en condiciones de operar el servicio correctamente. Qu preguntas debe hacer?
Usted conoca ya ste equipo? o Alcanz a leer el manual de usuario? Tiene alguna duda? o Desea repasar algo en particular? No realizar preguntas pues podra hacer que el Cliente se confunda. Ninguna de las alternativas es correcta.

UCL_POST_PPS_001-Siete pasos. 36. Cuando ocurre un reagendamiento del trabajo. Cmo debe presentarse ante el Cliente en sta situacin?
Perdn por el retraso, vengo a instalar el servicio que se solicito. Est el dueo de casa? Muy buenos das, mi nombre es .... Soy Tcnico de ..... , vengo a Instalar/reparar el servicio de.....est el Sr.(a) ....? Buenos das, vengo por el trabajo que se reagend, Ud. me puede atender? Hola, vengo a regularizar los trabajos que estaban programados para ayer. Est el dueo de casa?

UCL_POST_PPS_001-Siete pasos. 37. Seleccione la forma INCORRECTA, al despedirse, que el Tcnico debe evitar.
Utilizar un tono amable. Hablar, demasiado pausado, como si fuese un robot. Sealar lo grato que fue trabajar en el domicilio. No alzar la voz y mirar a los ojos.

UCL_POST_PPS_001-Siete pasos. 38. Jorge, Tcnico de atencin de clientes, ha chequeado planta externa y/o sincronismo, y no ha sido viable la instalacin de la banda ancha a la cliente Maria Eugenia Castillo. Qu debera decir Jorge?

Sra. Castillo, he realizado (explicar actividad) y la instalacin an no es viable, debido a (explicar causa). Nuestra rea de soporte contina realizando trabajos para superar el problema, y conseguir la solucin durante el da. Est Ud. de acuerdo? Sra Castillo, he realizado (explicar actividad) y la instalacin an no es viable, debido a (explicar causa). Nuestra rea de soporte contina realizando trabajos para superar el problema, pero no tendremos una solucin sino hasta dentro de las prximas 48 horas. Luego, coordinaremos una nueva visita. Est Ud. de acuerdo? Sra. Castillo, he realizado (explicar actividad) y la instalacin an no es viable, debido a (explicar causa). Por lo tanto, no podrmos realizar la instalacin. Est Ud. de acuerdo? Sra. Castillo, lamentablemente no es viable la instalacin en su domicilio, sin embargo, se llevarn a cabo trabajos para poder realizar la instalacin durante la semana.

UCL_POST_DTH_042-Diagnosticar TV Satelital 39. Cul es la funcin del "powerpass" en el splitter?

Permitir conectar el monitor de prueba para el chequeo de la calidad de la seal. Enviar informacin de sincronismo al LNB. Permitir el paso de la alimentacin elctrica desde el decodificador hacia el LNB. Permitir conectar otro LNB simultneamente.

UCL_POST_DTH_042-Diagnosticar TV Satelital 40. Si el televisor est en canal 4 y aparecen "fantasmas" en la imagen. Cul es la solucin que debe implementar el tcnico con el fin de regularizar el servicio?
Resetear el decodificador. Ninguna de las alternativas. Cambiar ambos equipos ( televisor y decodificador) a otro canal. Chequear que el TV del cliente disponga de conexin RCA y cambiar a este tipo de conexin. De lo contrario cambiar TV y decodificador a canal 3.