Caso Hotel
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Caso Hotel
• Rosewood Hotel & Resort: Uso de la marca para incrementar la rentabilidad de los
clientes y el valor de vida de los clientes
• Junio 15-2007
• Chekitan S. de Ved
Laure Mougeot Strook
• Personajes
▪ Rosewood
▪ Robert Boulogne
▪ John Scott
▪ Caroline Rose Hunt
Le recomendaría al hotel renovación constante de acuerdo con el sector donde estén ubicados
geográficamente para hacer estadías interesantes y buscar clientes frecuentes y ventas cruzadas para
hacerlos más atractivos solicitaría programas de mercadeo y publicidad bajo el eslogan ADICTOS A
ROSEWOOD.
Por ultimo y no menos importante seria dar uso al sistema CRM para poder mandar información
a cada cliente y así lograr un aumento en las visitas nuevamente y buscar una fidelización al menos del
20% huéspedes repitentes y no atender solo huéspedes nuevos siempre.