INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

PRIVADO

SISTEMAS DEL SUR

CARRERA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

CURSO:
LIDERAZGO Y TRABAJO EN
EQUIPO.
SEMANA 4 - 6
CICLO VI

SOPORTE: info@sistemasdelsur.edu.pe

CICLO: VI
 LIDERAZGO MODERNO

En un contexto donde las marcas se humanizan, se espera que también lo hagan todos

los componentes que se encuentran detrás. Esta presión, para bien y para mal, recae con

mayor fuerza sobre las cabezas de las organizaciones, personas cuyo trabajo es evaluado

con mucha rigurosidad, tanto por los colaboradores como por la sociedad en general.

Dos posiciones extremistas

En ese mismo sentido, el concepto ideal de lo que debería ser un jefe o un líder, pasa

por constantes debates y resignificaciones. Lamentablemente, la palabra “jefe” ya está

bastante manchada por la sociedad desde siempre, pues se le asocia al estereotipo del

empresario maduro, siempre con terno, canoso y con ceño fruncido, que se hace odiar por

un personal que no se atreve a refutarle nada por miedo al despido.

Con respecto a la palabra “líder”, o lo que significa el liderazgo, si bien hay muchas

discusiones alrededor de ello, existe un estereotipo negativo e igual de extremista que el

mencionado anteriormente, solo que en sentido opuesto. En estos tiempos modernos,

esperamos que el líder sea ese jefe “buenón”, permisivo y “amigo de todos”.

Ni los ídolos se salvan

Lo curioso es que, varios de quienes defienden esa idea, usan como ejemplos a “líderes rock

star” como lo fue Steve Jobs, o como lo sigue siendo Mark Zuckerberg. Ellos parecen olvidar

(o ignorar, tal vez) que Jobs, más allá de su espíritu informal e innovador, era bastante
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estricto, detallista y exigente con sus empleados, hasta el punto de hacerse odiar por

muchos de ellos. Hoy en día, ya no se le considera un buen ejemplo de liderazgo, fue

desmitificado en ese aspecto.

Incluso Zuckerberg, aunque más carismático y amable, a veces es criticado por ser bastante

apasionado, al punto de querer transmitir su obsesión al resto hasta dejarlos agotados. Y

es que no importa lo que pase, no importa que tan fascinante y relajado pueda ser un

líder. Siempre habrá gente que le criticará. Es el peso de dicha posición.

¿Cómo es el líder ideal?

Cada uno puede tener su concepto personal de lo que es un líder perfecto. Desde el punto

de vista del empleado, queda claro que el mejor líder será quien le haga sentir cómodo

en todo momento. También es cierto que, desde la perspectiva del empresario tradicional,

el mejor líder será quien consiga los resultados, independientemente de las formas.

Sin embargo, si queremos ser objetivos, debemos hacer a un lado los extremismos. Un buen

líder no se sitúa en el lado blanco o negro, sino que sabe pasearse adecuadamente entre

los grises para encontrar equilibrio. No es permisivo ni autoritario, sino comprensivo sin

dejar de ser exigente.

Un líder no tiene que ser el amigo de todos

Las redes sociales ya han banalizado bastante el concepto de amistad, ¿dejaremos que el

mundo corporativo lo haga? La amistad no se fuerza, la amistad es algo que puede darse

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o no. ¿Un colaborador es amigo de todos sus colegas? No, y no por eso es un mal

empleado. ¿Por qué tendría que serlo el líder?

Un líder moderno necesita ser asertivo en el trato con sus subordinados. Y si bien la

asertividad fomenta un ambiente que facilita el surgimiento de la amistad, este vínculo no

está impuesto. El problema con sugerir que un líder debe ser una especie de amigo para

el equipo de trabajo, es que, con frecuencia, se presta a cierto tipo de interpretaciones

poco convenientes para los objetivos de una empresa.

Con nuestros amigos somos mucho más tolerantes, confianzudos, permisivos y otras licencias

más, puesto que los aceptamos como son. Si fuéramos exigentes o severos con ellos,

probablemente dejarían de ser nuestros amigos. ¿Se imaginan un ambiente laboral con

dicha atmósfera? ¿Qué sería de las organizaciones si las metas dependieran de la

amistad, más allá de un ambiente saludable y humano?

El líder es un líder antes que un “amigo”. Si se da la amistad, esta no debe impedir la

aplicación de medidas correctivas, ni obstaculizar la medición de resultados alineados con

las metas empresariales. Si el líder se hace amigo de su personal, esto se demostrará fuera

de la oficina. No hay que permitir que dicho vínculo lo haga “menos líder”.

El reto del liderazgo moderno

Los líderes modernos, fuera de toda posición radical, tienen que encontrar el balance entre

la realización personal y profesional de cada miembro de su equipo. Su tarea diaria

consiste en incorporar humanidad a cada decisión tomada, impulsando a sus

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colaboradores para que sean igual de íntegros con él y los demás componentes de la

empresa.

Características de un líder moderno.

– Empatía

Antes de cualquier cosa, un líder se tiene que identificar con su equipo. No hay nada mejor

que la empatía para hacer que esta conexión funcione. Poderte colocar en el lugar de tus

subordinados te permitirá ser el líder más humano – y ser visto como tal – sean cuales sean

las metas. Visto así, la empatía es la clave para la reciprocidad.

– Saber trabajar con distintos perfiles

Está claro que todos tenemos un perfil de colaborador con el que nos entendemos y

trabajamos mejor. Ahora, imagina cómo sería trabajar con un grupo tan reducido de

personas… ahí está. No existe. Es por eso que un líder debe entender las características

personales de cada integrante. Esta aptitud para trabajar con distintos perfiles le brindará

mayores posibilidades de éxito al desarrollo de tu equipo.

– Saber dar retroalimentación, y principalmente, recibirla

La retroalimentación es un elemento vital en cualquier ambiente de trabajo. Saber

sintetizar los puntos a mejorar sin causar ningún tipo de vergüenza es un verdadero

desafío. De la misma manera, un líder debe ser receptivo a las sugerencias de su equipo.

En el liderazgo, los cambios siempre serán positivos.

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– Reconocer méritos

¡Aquí va un punto importante! Reconocer los méritos de un subordinado abiertamente e

inclusive de todo el equipo ayuda a mantener motivada a tu gente. También crea una

dirección clara en la mente de tus colaboradores. Sabiendo que cada integrante tiene

cualidades especificas, al reconocer sus méritos, podrán destacarse a su manera.

– Inteligencia emocional

La inteligencia emocional va más allá de controlar las emociones. Sobrevivir a una crisis

interna requiere de fortaleza y conocimiento propio, ya sean problemas en una relación

que nos traen de cabeza, o inclusive asuntos más complicados.

– Saber pedir ayuda

Un líder tiene que ser lo suficientemente seguro en si mismo para levantar la mano y pedir

ayuda, así como estar siempre abierto a contestar preguntas e impartir nuevos

conocimientos. Un clima colaborativo es lo que crea un espíritu de equipo.

– Ser una persona accesible

Responder a correos electrónicos, mensajes de WattsApp y dejar tiempo disponible para

rebotar ideas … ¿no es bueno trabajar con alguien así de accesible?

– Ser líder con el ejemplo

Tus habilidades de liderazgo estarán ligadas a la capacidad de inspirar a las personas y

ganar su respeto dando un ejemplo de buen liderazgo.

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UNIDAD II: EL LIDERAZGO MODERNO

Los jefes modernos están prefiriendo liderar en base a una mezcla entre el tipo consultivo

y participativo. En otras palabras, ellos deciden, pero involucrando en el proceso a sus

colaboradores haciendo uso de variadas técnicas como: lluvia de ideas, benchmarking,

entre otras, que ya analizamos anteriormente.

Desde luego, el líder moderno toma en cuenta distintos aspectos que es imposible dejar

fuera a la hora de querer el éxito en una empresa:

 La existencia de clientes externos

 La existencia de clientes internos

 La motivación para ambos tipos de clientes

 Las necesidades de ambos clientes

 Calidad total o reingeniería

 CLIENTES EXTERNOS:

Antiguamente, se hablaba de clientes en forma genérica, sin embargo, en la actualidad es

necesario hacer una distinción entre los internos y externos. Los externos por su parte, son

aquellos que requieren de nosotros como empresa o institución en cuanto a nuestros

productos, sean éstos tangibles o intangibles.

En muchos casos, juegan un rol preponderante las técnicas de marketing, pues se puede

adquirir la atención de las personas con atractivas promociones, buen nivel

la misión de la atención de público, en muchos casos es crucial. Por ejemplo, cuántas veces

hemos preferido adquirir un producto o servicio a diferencia de otro, sólo porque en "A"

nos atendieron de mejor forma que en "B"?

De la satisfacción o insatisfacción de nuestros clientes externos, va a depender que el

proceso de nuestra empresa culmine con un Feed-Back positivo y de dicha manera,

prosperar.

 CLIENTES INTERNOS:

A diferencia de los clientes anteriores que eran nuestros compradores, consumidores o

usuarios. Los clientes internos, son los propios trabajadores de nuestro organismo.

Entendidos ambos conceptos por el líder de una entidad, éste debe asumir la existencia

de una especie de cadena entre ambos. En otras palabras, si el cliente interno se siente

complacido en su ambiente laboral, influirá en gran medida porque el cliente externo, se

sienta igual.

 LA MOTIVACION:

El ofrecer productos y servicios a bajo precio, con excelente calidad, de buena marca, con

la posibilidad de ganar algún premio, etc. hacen posible lograr la preferencia por parte

de nuestros clientes externos y en el caso de los clientes internos, tenemos: buenos sueldos,

considerables beneficios, oportunidades de ascensos, por nombrar algunos. En general,

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todos los ejemplos dados, son medios para conseguir el motivar a ambos clientes y se

denominan específicamente motivadores.

La motivación se vincula con el comportamiento de las personas que buscan satisfacer una

necesidad.

Motivar es sinónimo de incentivar.

Nuestro tema fundamental es el liderazgo en los jefes, por lo mismo, apuntaremos más que

todo a algunos aspectos que son de gran ayuda para motivar a los trabajadores:

 Toda la gente trata de satisfacer sus necesidades y hacer efectivos sus fines

particulares.

 La gente suele ser contradictoria, es decir, puede perfectamente saber cómo realizar

su trabajo, pero no lo hace. Esto puede deberse a factores tales como: ahorrar

esfuerzos, llamar la atención, tener problemas personales, en

definitiva, conflictos psicológicos.

 Todas las personas son iguales desde el punto de vista anatómico por su constitución y

que no permite confundirlo con otro animal. Además, todo individuo normal posee

capacidad de razocinio, actitudes, sentimientos y emociones.

 Cada ser es diferente de otro, pues cada uno de nosotros es irrepetible tanto en lo

físico como en lo psíquico, es decir, todas nuestras ideas, experiencias, caracteres,

aptitudes, intereses, color de ojos, altura y demás, nunca es fiel copia de otro individuo.

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 NECESIDADES DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS:

Reiterando lo antes expuesto: "La motivación se vincula con el comportamiento de las

personas que buscan satisfacer una necesidad." Cabe añadir entonces, que tanto clientes

internos como externos aspiran a tal satisfacción.

Todo individuo posee necesidades. El punto es que existen de diferentes clases, de mayor

o menor importancia, hay algunas más o menos complejas, unas que dependen sólo de

nosotros mismos para saciarlas y otras de los demás.

Dentro de las categorías básicas y aceptadas de forma más general por los expertos,

están:

o Las primarias o de supervivencia, como: tomar aire u oxígeno y alimentarse.

o Las secundarias o adquiridas, como: ingerir un trozo de pizza y desear

agregarle más aliños, tener sed y pedir una bebida en vez de agua.

 Según Maslow, existe una jerarquía de necesidades (de menor a mayor relevancia):

1. Fisiológicas

2. De seguridad

3. Amor (afecto)

4. Estimación

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5. Autorrealización

Para Maslow, las más elementales son las fisiológicas, que implican: comida, agua y aire.

En tanto se satisfagan éstas de nivel inferior, las superiores se convierten en fuente activa

de la motivación.

Las de seguridad comprenden, la necesidad de protección contra la amenaza y el peligro.

Por dicha razón, en una empresa surge la creación de sindicatos, entre la comunidad la

aparición de seguros para cubrir gastos médicos, leyes que protegen a las víctimas de

toda índole, entre otros ejemplos.

Le siguen las necesidades de amor (afecto), en donde existe la tendencia a desarrollar

relaciones con nuestros semejantes. Tal situación conlleva a

crear organizaciones informales.

A posteriori están las de estimación, que toman en cuenta el deseo de ser respetado por

el resto y lograrlo hacia uno mismo.

Finalmente, la autorrealización consiste en el total logro de las posibilidades de un ser

humano (tener una familia, una profesión, un nivel socio-económico estable, etc.).

 De acuerdo a otro experto, McClelland, las necesidades son tres:

1. De poder

2. Afiliación

3. Logro
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Para McClelland, la necesidad de poder surge porque el hombre busca siempre influir en

los demás.

Respecto a la afiliación, las personas requieren llevarse bien con los demás y disfrutan de

su compañía.

Por último, hay conductas orientadas al logro, donde si existen metas difíciles de conseguir

para sí mismo, se trata por todos los medios de alcanzarlas, tomando en consideración la

retroalimentación sobre el desempeño.

 Conforme a Herzberg, surge la teoría de motivación e higiene:

1. Motivadores (satisfactores)

2. Factores de higiene (insatisfactores)

Los motivadores, son factores esenciales para realizar de mejor forma el trabajo (logro,

reconocimiento, crecimiento, responsabilidad, el trabajo en sí, progreso).

Los factores de higiene o también denominados de mantenimiento, son externos al ser

humano en sí, pero como conforman su ambiente laboral, inciden de una u otra manera en

su desempeño (condiciones de trabajo, seguridad, política y administración de la

compañía, supervisión, sueldo, relación con los compañeros y jefes, status, vida personal).

 Teoría de expectativas:

Esta teoría se basa en tres aspectos:

1. Esfuerzo/desempeño
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2. Desempeño/premio

3. Atractivo del premio

En primer término, tenemos que las expectativas de nuestro esfuerzo, culminan en un

determinado desempeño.

La segunda expectativa, se refiere a que el desempeño conforme al nivel logrado, ayuda

a conseguir premios.

Como última expectativa está el atractivo del premio. En circunstancias de que mientras

más nos motive lograr cierto premio como un aumento salarial, más nos esforzaremos por

tener un mejor desempeño.

 Teoría de equidad:

Basada en el hecho de que las personas al sentir la injusticia, el pensar que no obtienen

recompensas justas o equitativas para todos, tienden a sentirse insatisfechas y poco

motivadas para dar lo mejor de sí.

 CALIDAD TOTAL O REINGENIERIA:

CALIDAD TOTAL: Es una filosofía aplicable que involucra lograr los "cero defectos". "Es un

proceso con evolución continua y que por su naturaleza misma no se puede detener, de lo

contrario deja de ser un proceso. Es un cambio cultural necesario y profundo, una filosofía

integral que abarca a toda la organización y al cliente, que es a quien hay que conquistar

en un mercado altamente competitivo, brindándole seguridad, rendimiento y servicio."

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Los clientes, son el punto clave para la Calidad Total.

"Para satisfacer a los clientes externos, es necesario satisfacer los requerimientos de los

clientes internos."

La Calidad Total por su parte, promueve cambios marginales pequeños en cambio

la Reingeniería, sólo acepta cambios radicales mayores a procesos enteros

multifuncionales. El objetivo de la Calidad Total es reformar lo existente, mientras que la

Reingeniería procura transformar, comenzando desde cero.

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