Proyecto de Investigación Metodología

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
DISEÑO DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Metodología de la Investigación
Nivel de inteligencia emocional y desempeño laboral de los
trabajadores de la Droguería Laboratorios Servier Perú

Q.F. CARRANZA CASTILLO, Gloria Violeta
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Capacidad que tiene una persona de manejar,
El personal de las entender, seleccionar y controlar sus emociones y
empresas juegan un rol las de los demás con eficiencia, generando
muy importante, dado resultados positivos.
que son los
responsables del éxito o DIMENCIONES
fracaso de las mismas.
Autoconocimiento Autorregulación
Motivación Empatía
Gerentes y/o jefes
Habilidades sociales
- Instrumentos materiales
Aguilar L. La inteligencia emocional: Un camino al éxito laboral en la alta gerencia. [Tesis de especialización]. Universidad
- Condiciones emocionales óptimas Militar Nueva Granada. Bogotá - Colombia. 2015.
Pereira S. Nivel de Inteligencia emocional y su influencia en el desempeño laboral. [Tesis de pregrado]. Universidad Rafael
BUEN DESEMPEÑO DE LABORES DIARIAS Landívar. Quetzaltenango - Guatemala. 2012.

Goleman D. Inteligencia emocional en la empresa. Buenos Aires, Argentina. Editorial B. Argentina S.A.; 1999.
DESEMPEÑO LABORAL
Se entiende como la calidad del trabajo que cada

empleado le aporta a sus tareas diarias, durante un El desarrollo de habilidades emocionales
determinado período de tiempo. Se trata de un inteligentes proporciona a las personas las
concepto en recursos humanos que sirve para herramientas para mejorar el desempeño,
poder entender de qué manera una persona se promover la creatividad, las relaciones
desenvuelve en su rol. interpersonales, la motivación, la seguridad y,
por tanto, una garantía de éxito.
DIMENSIONES
La evaluación de la inteligencia emocional y
el desempeño laboral es un intento de la
Calidad de trabajo Proactividad
empresa por gestionar mejor las emociones
Toma de decisiones de forma que repercuta directa y
positivamente en el desarrollo de las
actividades, beneficiando a los clientes a
través de un mejor servicio
Sum M. Motivación y desempeño laboral. [Tesis de pregrado]. Universidad Rafael Landívar. Quetzaltenango. Guatemala. 2015.
ANTECEDENTES
Alonazi W. en el 2020 en su estudio denominado "El impacto de la
inteligencia emocional en el desempeño laboral durante la crisis de
COVID-19: un análisis transversal", en el que participaron 340
enfermeras que habían tenido contacto directo con pacientes
diagnosticados con COVID-19 se encontró que existen fuertes vínculos
entre los niveles de inteligencia emocional y desempeño laboral.
Las enfermeras informaron niveles satisfactorios de inteligencia

emocional; sin embargo, se requiere para mayor comprensión
Alonazi, WB. The Impact of Emotional
investigaciones que evalúen el impacto de los factores estresantes que
Intelligence on Job Performance During COVID-
influyen en el desempeño laboral. 19 Crisis: A Cross-Sectional Analysis. Psychology
Research and Behavior Management. 2020. 13;
749-757.
http://doi.org/10.2147/PRBM.S263656
ANTECEDENTES
La inteligencia emocional es
Sastre y Danvila del Valle en el 2017 en su estudio "¿Es la inteligencia una dimensión personal
emocional la panacea para un mejor desempeño laboral? Un estudio relevante relacionada con un
sobre trabajos administrativos poco calificados.)" donde buscaron mayor compromiso
probar si niveles más altos de inteligencia emocional y compromiso organizacional y la mejora
afectivo predecían un mejor desempeño en 397 colaboradores en del desempeño laboral.
puestos de back office poco calificados. En los resultados se
comprueba que los trabajadores en puestos de back office poco
calificados con mayor inteligencia emocional y compromiso afectivo
tenían un mejor desempeño. En este sentido, las habilidades
intrapersonales y el manejo del estado de ánimo fueron las
dimensiones de la inteligencia emocional con mayor poder predictivo,
mientras que las habilidades interpersonales no se relacionaron Sastre M. y Danvila Del Valle I. Is emotional intelligence
the panacea for a better job performance? A study on low-
significativamente con el desempeño.
skilled back office jobs. Employee Relations, 2017.
39(5), 683-698. http://dx.doi.org/10.1108/ER-11-
2016-0216
ANTECEDENTES
Asiamah en el 2017 publicó el estudio "El nexo entre la inteligencia

emocional de los trabajadores de la salud y el desempeño laboral"
donde se comprueba que el desempeño laboral de los empleados de
salud puede mejorarse mejorando su nivel de inteligencia emocional,
concluyendo que invariablemente, la inteligencia emocional es una
competencia que empodera a los trabajadores de la salud para cumplir
sus funciones laborales y; por lo tanto, representa un aumento en su
desempeño laboral cuando se mejora.
Asiamah N. The nexus between health workers

emotional intelligence and job performance.
Journal of Global Responsability, 2017. 8(1), 10-
33. http://dx.doi.org/10.1108/JGR-08-2016-
0024
ANTECEDENTES
Astudillo A. en el 2019 realizó un estudio donde evaluó a 20
trabajadores operarios mediante cuestionarios para ver el nivel de
inteligencia emocional que tenían y la relación que estos tienen con su
desempeño laboral. Concluyendo en que ambas variables de
investigación están correlacionadas de manera fuerte y positiva.
Ramírez J. en el 2019 realizó un estudio donde evaluó a 57 Astudillo A. Inteligencia emocional y desempeño
laboral en los operarios de Distribuidora Droguería
trabajadores de una empresa a través de un cuestionario de dos
Las Américas S.A.C., Trujillo - año 2017. [Tesis
partes: Inteligencia emocional y desempeño laboral. Se concluyó que de maestrando]. Universidad Nacional de Trujillo.
mientras mayor sea la inteligencia emocional, mejorará cada una de Trujillo. Perú. 2019
las dimensiones del desempeño laboral. Ramírez J. Inteligencia emocional y desempeño
laboral en una empresa constructora privada,
2017. [Tesis de doctorado]. Universidad Nacional
de Trujillo. Trujillo. Perú. 2019
JUSTIFICACIÓN
Este estudio contribuye a la comunidad científica al brindar resultados obtenidos a

partir de herramientas de recolección de datos relacionados con las variables
estudiadas, que pueden ser utilizados en otras investigaciones sobre inteligencia
emocional y/o el desempeño laboral.

Esta investigación se realiza con el fin de entender mejor la relación entre

inteligencia emocional y desempeño laboral para poder adoptar medidas objetivas
con el fin de mejorar el desempeño laboral optimizando así la productividad y
competitividad.
PLANTEAMIENTO DE
PROBLEMA
¿Cuál es la relación que existe entre el nivel de inteligencia emocional y

el desempeño laboral de los trabajadores de la Droguería Laboratorios
Servier Perú?
El nivel de inteligencia emocional en los trabajadores de la Droguería

Laboratorios Servier Perú se relaciona significativamente con el nivel de
desempeño laboral.
OBJETIVO GENERAL
Determinar la relación entre el nivel de la inteligencia emocional y el
desempeño laboral de los trabajadores de la Droguería Laboratorios
Servier Perú.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar el nivel de inteligencia emocional en los trabajadores de la

Droguería Laboratorios Servier Perú.
Identificar el nivel de inteligencia emocional por dimensiones

autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía y habilidades
sociales en los trabajadores de la Droguería Laboratorios Servier Perú..
Identificar el nivel de desempeño laboral en los trabajadores de la

Droguería Laboratorios Servier Perú.
Relacionar el nivel de la inteligencia emocional con el desempeño

laboral en los trabajadores de la Droguería Laboratorios Servier Perú
MATERIALES Y MÉTODOS
POBLACIÓN
MATERIALES
Todos los trabajadores de la
Droguería Laboratorios Servier
Perú que se encuentran
laborando durante el año 2022
MUESTRA Criterios de inclusión

Todos los trabajadores que se encuentran laborando en el
año 2022 en la Droguería Laboratorios Servier Perú.
Criterios de exclusión
No aceptación
MATERIALES Y MÉTODOS
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Observacional, analítico, transversal.
MÉTODOS DEDUCTIVO Al tener en cuenta la teoría y otras

investigaciones de las variables
estudiadas, que sirven como
INDUCTIVO referencia a situaciones similares.
Se utilizará para llegar a las

ANALÍTICO
conclusiones de la investigación, luego
de someter a un razonamiento los
resultados de las pruebas aplicadas a Empleado para poder describir y
cada una de las variables. descomponer las variables en sus
dimensiones y examinarlas a través de
sus indicadores.
Técnica de Recolección de datos
INSTRUMENTO DE MEDICIÓN: Documental ENCUESTA
I. Cuestionario para medir la Inteligencia emocional
II. Cuestionario para medir el Desempeño laboral
VALIDACIÓN:
Muestra Piloto
Se considerará una
muestra piloto de 15
trabajadores para validar
las encuestas
Consta de 90 preguntas
ANÁLISIS DE DATOS
Programa estadístico IBM SPSS STATISTICS
Coeficiente de Alfa de Cronbach
EXCEL
Para determinar si existe relación entre las variables se utilizará la prueba de "Chi cuadrado"
≤
considerando un nivel de significancia de p 0.05
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. García M, Gil M. El estrés en ámbito de los profesionales de la salud. 2016; 19.
2. Robbins S, Judge T. Comportamiento Organizacional. 15th ed. México: Pearson; 2013.
3.Aguilar L. La inteligencia emocional: Un camino al éxito laboral en la alta gerencia. [Tesis de especialización]. Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá - Colombia. 2015.
4. Pereira S. Nivel de Inteligencia emocional y su influencia en el desempeño laboral. [Tesis de pregrado]. Universidad Rafael Landívar. Quetzaltenango - Guatemala. 2012.
5. Celis M. Perfil Emocional en la Práctica de Enfermería en el inicio de las prácticas clínicas de la Universidad de Huánuco. [Tesis de doctorado]. Perú; 2016.
6.Global Organization for Strees. [Online]. 2016 [citado el 10 de agosto 2022]. Disponible en: http://www.gostress.com/stress-facts/
7.Instituto de Análisis y Comunicación. Los porques del estrés. [Online]. 2004 [citado el 10 de agosto 2022]. Disponible en: https://rpp.pe/peru/actualidad/el-58-de-los-peruanos-
sufre-de-estres-noticia-764777
8.Alonazi, WB. The Impact of Emotional Intelligence on Job Performance During COVID-19 Crisis: A Cross-Sectional Analysis. Psychology Research and Behavior Management. 2020. 13;
749-757. http://doi.org/10.2147/PRBM.S263656
9.Sastre M. y Danvila Del Valle I. Is emotional intelligence the panacea for a better job performance? A study on low-skilled back office jobs. Employee Relations, 2017. 39(5), 683-698.
http://dx.doi.org/10.1108/ER-11-2016-0216
10. Asiamah N. The nexus between health workers emotional intelligence and job performance. Journal of Global Responsability, 2017. 8(1), 10-33. http://dx.doi.org/10.1108/JGR-08-
2016-0024
11. Astudillo A. Inteligencia emocional y desempeño laboral en los operarios de Distribuidora Droguería Las Américas S.A.C., Trujillo - año 2017. [Tesis de maestrando]. Universidad Nacional
de Trujillo. Trujillo. Perú. 2019
12. Ramírez J. Inteligencia emocional y desempeño laboral en una empresa constructora privada, 2017. [Tesis de doctorado]. Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo. Perú. 2019
13.Yabar K. Niveles de Inteligencia Emocional y Desempeño Laboral en el personal de Salud Administrativo de la Micro red La Molina – Cieneguilla. [Tesis de maestría]. Universidad de San
Martín de Porres. Perú. 2016
14.Goleman D. Inteligencia emocional en la empresa. Buenos Aires, Argentina. Editorial B. Argentina S.A.; 1999.
15. Sum M. Motivación y desempeño laboral. [Tesis de pregrado]. Universidad Rafael Landívar. Quetzaltenango. Guatemala. 2015.
¡Muchas gracias!
NUNCA PARES, NUNCA TE CONFORMES, HASTA QUE LO BUENO SEA MEJOR Y LO MEJOR EXCELENTE

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BUEN DESEMPEÑO DE LABORES DIARIAS Landívar. Quetzaltenango - Guatemala. 2012.

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Las enfermeras informaron niveles satisfactorios de inteligencia

Asiamah en el 2017 publicó el estudio "El nexo entre la inteligencia

Asiamah N. The nexus between health workers

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Esta investigación se realiza con el fin de entender mejor la relación entre

¿Cuál es la relación que existe entre el nivel de inteligencia emocional y

El nivel de inteligencia emocional en los trabajadores de la Droguería

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