Manual DE Procedimientos Instituto Municipal de Cultura, Turismo Y Arte

MANUAL DE PR OCEDIMIENTOS
INSTITUTO MUNICIPAL DE CULTURA,

TURISMO Y ARTE
Noviembre, 2014
MANUAL DE PR OCEDIMIENTOS
INSTITUTO MUNICIPAL DE CULTURA,
TURISMO Y ARTE
© DERECHOS RESERVADOS
Ayuntamiento de Toluca 2013-2015
Secretaría Técnica
Subdirección de Innovación y Desarrollo Institucional
Plaza Fray de Andrés de Castro, Edificio C, Primer Piso
Col. Centro, Toluca, México.
Teléfono: 276-19-00 Ext. 347
Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte

Nigromante 202-B, Edificio “Ignacio Ramírez Calzada”,
1er. Piso, Col. Centro, C.P. 50000
Noviembre del 2014
Impreso y hecho en Toluca, México.
La reproducción total o parcial de este documento

solo se realizará mediante
la autorización expresa de la fuente
y dándole el crédito correspondiente.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL INSTITUTO MUNICIPAL DE CULTURA, TURISMO Y ARTE
ÍNDICE
ÍNDICE
Pág.
I. PRESENTACIÓN………………..……….……………………………………………………. 4
II. OBJETIVO GENERAL…………………………………………….…………………………… 5
III. DEPARTAMENTO DE IDENTIDAD Y GRUPOS MUNICIPALES
Actividades artísticas y musicales………….………….…………………..………………….……… 6
Impulso a las actividades artístico culturales en las delegaciones............................ 8
Presentación de tertulias toluqueñas……………………………………………………………..…. 11
IV DEPARTAMENTO DE ACTIVIDADES ARTÍSTICO CULTURALES
Exposiciones plásticas……………………………………………………………..……………………… 14
Exposiciones infantiles……………………………………………………………………………..…….. 18
Integración del directorio artístico municipal…………………………….…..………………...… 21
Concurso artístico-cultural para estimular la creación………………………………….……… 24
Festival cultural del alfeñique………..………………………………………………….………........ 27
Festival de invierno…………………………………………………..……………………………………. 30
V DEPARTAMENTO DE PATRIMONIO CULTURAL
Ciclos de cine por la diversidad cultural…………..……………………………………………….. 33
Conferencias por la diversidad cultural…………..…………………………….…………………... 36
VI DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Elaboración de material de difusión turística…………………………..…………………….... 39
Recorridos turísticos a petición de la o el interesado(a)..…………………………..…..…. 42
Recorridos turísticos diarios………….……………………………………………………………….. 45
Cursos de capacitación para el personal de contacto del sector turístico……………… 47
Certificaciones para el sector turístico…………..………………………………………………... 50
Elaboración del catálogo de hoteles, restaurantes, servicios complementarios y
artesanos (as) del Municipio de Toluca…………………………………………………………… 53
Participación en eventos estatales, nacionales e internacionales……………..………… 55
VII DEPARTAMENTO DE FOMENTO ARTESANAL
Concursos artesanales…………………………………………………………………………..………… 57
Atención, apoyo y gestión de espacios gratuitos a los artesanos del municipio para
la promoción y comercialización de sus productos…………………………………………….... 62
VIII. SIMBOLOGÍA………………………………………………………………………………….. 65
IX. DISTRIBUCIÓN………………………………………………………………………….……. 67
X. REGISTRO DE EDICIONES.………………………………………………………….…….. 68
XI. VALIDACIÓN………………...……………………………………………………….………… 69
XII. CRÉDITOS….………………...……………………………………………………….………… 70
EDICIÓN: PRIMERA 3
I. PRESENTACIÓN
Con el propósito de contar con una administración pública dinámica y activa que genere
respuestas inmediatas a las necesidades actuales de la población del municipio, la
Secretaría Técnica se ha dado a la tarea de desarrollar programas de modernización y
simplificación administrativa encaminados a eficientar el funcionamiento de las
dependencias y órganos municipales, en concordancia con la misión del gobierno 2013-
2015 para que en los procesos administrativos y la prestación de servicios públicos se
alcancen más resultados con el uso de menos recursos.
El Manual de Procedimientos el Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte es un

instrumento de control interno, con información detallada, ordenada, sistemática e
integral, que contiene la descripción de tareas, requerimientos y los puestos responsables
de su ejecución así como políticas que orientan la toma de decisiones, con la finalidad de
uniformar y controlar el cumplimiento de las funciones sustantivas, delimitar
responsabilidades y evitar la duplicidad de esfuerzos. Es por tanto una herramienta
fundamental para lograr el óptimo aprovechamiento de los recursos financieros, humanos
y materiales, atendiendo a los criterios de innovación, eficiencia, productividad y calidad.
Es por ello que la Secretaría Técnica, a través de la Subdirección de Innovación y

Desarrollo Institucional, pone a disposición de la población y de las y los servidores/as
públicos/as de la administración pública municipal de Toluca el “Manual de
Procedimientos del Instituto Municipal de Turismo, Cultura y Arte”.
EDICIÓN: PRIMERA 4
II. OBJETIVO GENERAL
Incrementar la calidad, eficiencia y eficacia de las actividades y proyectos que realiza el

Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte, mediante la formalización y estandarización
de los métodos y procedimientos de trabajo que permitan elevar la calidad de los servicios
o trámites que se proporcionan a la población.
EDICIÓN: PRIMERA 5
III. DEPARTAMENTO DE IDENTIDAD Y GRUPOS MUNICIPALES
Nombre del Actividades artísticas y musicales

Procedimiento:
Impulsar actividades artístico-musicales de sano esparcimiento para la
Objetivo: población en general, a través de los grupos adscritos al departamento.
POLÍTICAS APLICABLES
 El Departamento de Identidad y Grupos Municipales calendarizará la participación de

los grupos artísticos adscritos y, en su caso, registrados al departamento para
presentarse en foros y espacios públicos del municipio.
 Los grupos adscritos al Departamento son: Caravana Artística, Cuarteto de Cuerdas,

Ensamble de Voces, Banda de Música y Orquesta Filarmónica de Toluca.
 El Departamento de Identidad y Grupos Municipales solicitará vía oficio los

requerimientos necesarios (sonido, sillas, colocación de mampara con leyenda, etc.)
a la Subdirección de Servicios Generales, de acuerdo a la calendarización
programada.
 El Departamento de Identidad y Grupos Municipales hará uso del directorio artístico

musical.
 El Departamento de Identidad y Grupos Municipales deberá, en todo momento,

apegarse a lo establecido en el PbRM de la dependencia para la realización de sus
eventos.
EDICIÓN: PRIMERA 6
Diagrama de Flujo
Área Responsable/Actividad Representación Gráfica
1. Actividades artísticas y musicales
INICIO
Departamento de Identidad y Grupos Musicales

1. Elabora la programación de los eventos, que incluye foros y grupos Programación
artísticos a participar (incluidos los adscritos al departamento) y la

turna a la o el titular del Instituto para su revisión.
Titular del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte

2. Recibe la programación de los eventos, la analiza, ajusta y Programación
devuelve al Departamento de Identidad y Grupos Musicales.

3. Recibe la programación, procede a ingresar oficio de solicitud de
apoyos logísticos (mesas, sillas, mampara, etc) en la Subdirección de Oficio de
Servicios Generales; así como solicitud de préstamo de espacio al Solicitud
área correspondiente.
Subdirección de Servicios Generales/ Área correspondiente

4. Recibe el oficio de solicitud de apoyos, elaboran comunicado de Oficio de
Respuesta
respuesta y proporcionan los apoyos y autorizaciones requeridas.

5. Turna oficio al representante del grupo artístico y le informa fecha Oficio con
horario
(s), lugar y horario (s) de actuación. del evento
6. Supervisa el desarrollo del evento y toma las fotografías

respectivas para la evidencia de su realización.
Informe
7. Elabora un informe mensual de actividades, el cual entrega a la o Mensual
el titular del Instituto para su revisión y archivo.
FIN
EDICIÓN: PRIMERA 7
Nombre del Impulso a las actividades artístico culturales en las

Procedimiento: delegaciones
Impulsar actividades artístico-culturales de sano esparcimiento en las
Objetivo: delegaciones y sectores municipales.
POLÍTICAS APLICABLES.
 El Departamento de Identidad y Grupos Musicales programará la participación de los

grupos artísticos del ayuntamiento (Caravana Artística, Cuarteto de Cuerdas,
Ensamble de Voces, Banda de Música y Orquesta Filarmónica de Toluca) y artistas
que buscan difundir el género que interpretan ante la ciudadanía, por zona
geográfica del municipio y aplicará los programas de presentación artística, según la
delegación y sector a cubrir.
 El Departamento de Identidad y Grupos Musicales solicitará vía oficio los

requerimientos necesarios (sonido, sillas, colocación de mampara con leyenda, etc.)
a la Subdirección de Servicios Generales, de acuerdo a la calendarización
programada.
EDICIÓN: PRIMERA 8
DIAGRAMA DE FLUJO
2 . Impulso a las actividades artistico culturales en las delegaciones.
INICIO
Interesado
Oficio de
1. Ingresa oficio de solicitud para la presentación de algún grupo Solicitud
artístico en su delegación municipal al Instituto Municipal de Cultura,
Turismo y Arte.
Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte Oficio de

Solicitud
2. Recibe el oficio, lo registra y lo turna al Departamento de
Identidad y Grupos Musicales

3. Recibe el oficio, analiza la solicitud y determina:
Sí ¿Es viable la
solicitud?
No
Oficio de
4. Elabora y entrega oficio de respuesta al interesado, indicando los Respuesta
motivos de improcedencia.
FIN

Oficio de
5. Elabora oficio de respuesta para el interesado solicitándole una Respuesta
reunión para elaborar la programación de los eventos, incluyendo
foros y grupos artísticos a participar.
EDICIÓN: PRIMERA 9
DIAGRAMA DE FLUJO
Departamento de Identidad y Grupos Musicales/Interesado Oficio

6. Elabora la programación de los eventos, incluyendo foros y grupos
artísticos a participar así como el diseño del material de difusión.

7. Ingresa oficio de solicitud de apoyos logísticos a la Subdirección de
Servicios Generales e imprime el material de difusión (volantes, Oficio
trípticos, etc.) para ser entregado al interesado y éste realice la

difusión.
Subdirección de Servicios Generales

8. Recibe el oficio de solicitud de apoyos, coordina a su personal y
espera las fechas y lugares de los eventos.
Oficio
9. Turna oficio al representante del grupo artístico informa fecha (s),
lugar y horario (s) de actuación (Caravana Artística, Cuarteto de
Cuerdas, Ensamble de Voces, Banda de Música y Orquesta
Filarmónica de Toluca).
Informe
10. Supervisa el desarrollo del evento y toma las fotografías
respectivas para elaborar un informe que será entregado a la o el
titular del Instituto para su revisión y archivo.
FIN
EDICIÓN: PRIMERA 10
Nombre del Presentación de tertulias toluqueñas

Procedimiento:
Difundir, promover y proteger los usos y costumbres que se han arraigado en
el municipio, además de dar a conocer las acciones realizadas por personajes
Objetivo: destacados en diversas disciplinas y que coadyuvan a conformar la historia
local.
 Para la “ Presentación de Tertulias Toluqueñas” el Departamento de Patrimonio

Cultural deberá verificar:
• La confirmación de: disponibilidad del lugar donde se realizarán las
presentaciones, los integrantes del presídium y la presencia de público.
• La planeación del programa para llevar a cabo la actividad.
• La presentación mensual y difusión del evento.
 Para que el evento se lleve a cabo, se considerará la comodidad y seguridad tanto

para los protagonistas como para el público en general.
 El evento se realiza el segundo miércoles de cada mes.
DIAGRAMA DE FLUJO
3. Presentación de tertulias toluqueñas
INICIO
Cronista Oficio
1. Invita a los presentadores vía oficio para participar en las Tertulias

Toluqueñas
Presentadores
2. Reciben oficio de invitación.
Sí ¿Aceptan la
invitación?
No
Cronista
3. Pospone la actividad hasta que se cuente con la confirmación de los
presentadores.
FIN
Cronista Oficio
4. Recibe el oficio de confirmación, da aviso vía oficio al Departamento
de Patrimonio Cultural del título de la Tertulia y la fecha en que se
realizará.
DIAGRAMA DE FLUJO
Departamento de Memoria e Identidad

5. Recibe el oficio y procede a programar la logística del evento,
elabora oficios para la solicitud de apoyo a las áreas correspondientes: Oficios
Dirección de Desarrollo Económico (solicitud del espacio para la
exposición), Subdirección de Servicios Generales (sonido, mamparas),
Unidad de Comunicación Social (invitaciones, trípticos, reconocimientos,
tipo de difusión, elaboración de cédulas), museógrafo, etc.
Departamentos de Apoyo
Oficio
6. Procede con los trámites, enviando oficio de respuesta al

7. Recibe los oficios de respuesta, procede a imprimir invitaciones,
Invitaciones y
material
trípticos, reconocimientos, etc., y las entrega al Vicecronista y al

personal del Ayuntamiento de Toluca participante.

Nota
8. Lleva a cabo el evento, y elabora una carpeta con todos los datos del informativa
mismo para archivo como reporte de los resultados, adjuntando una
nota informativa con apoyo fotográfico para remitirlo a la o el titular del
Instituto.
Respaldo fotográfico
Reporte o bitácora del
evento
FIN
IV. DEPARTAMENTO DE ACTIVIDADES ARTÍSTICO CULTURALES
Nombre del
Procedimiento: Exposiciones plásticas
Objetivo: Planear, programar, organizar y difundir las exposiciones plásticas para

acercar el arte a la población, promoviendo salones de exhibiciones tanto
cerrados como abiertos en la Ciudad de Toluca.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales realizará exposiciones plásticas

para que los toluqueños observen y comprendan los cambios de que ha sido objeto el
municipio y la responsabilidad que tienen para la preservación de su patrimonio
cultural.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales gestionará lo necesario a efecto de

considerar las plazas y parques públicos como espacios permanentes de expresión
artístico-cultural.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales es el encargado de coordinar y

difundir las exposiciones, realizando dichas actividades con puntualidad y respeto al
público, con base en lo programado en la agenda cultural respectiva.
 Para que el evento se lleve a cabo, se considerará la comodidad y seguridad tanto

para los artistas o expositores como al público en general.
 La población interesada en hacer uso de plazas o espacios públicos deberán solicitar el

préstamo de los mismos mediante oficio dirigido a la o el titular del Instituto.
Diagrama de Flujo
1. Exposiciones plásticas.
INICIO
Interesado
Oficio
1. Acude personalmente a las oficinas del Instituto Municipal de
Cultura, Turismo y Arte para entregar el oficio de solicitud para el uso
de espacios públicos y presentar su exposición plástica o artística.

2. Recibe oficio de solicitud del interesado y lo turna al Departamento
de Actividades Artístico-Culturales.
Departamento de Actividades Artístico Culturales

3. Recibe la solicitud, la registra y el jefe del departamento analiza la
factibilidad de llevar a cabo la exposición.
Sí
¿Es factible
realizar el No
evento?
Oficio
4. Elabora oficicio explicando los motivos por los cuales no se puede
realziar la exposición y lo entrega al interesado.
FIN
Departamento de Actividades Artístico Culturales Oficio
5. Da respuesta mediante oficio, pidiendo al interesado una cita para

coordinar la exposición.
DIAGRAMA DE FLUJO
Departamento de Actividades Artístico Culturales /Interesado

6. Establece las condiciones para la realización del evento y realiza los
trámites correspondientes como: contactar artistas, definir tiempo de
presentación de la obra, curar la muestra y/o hacer guion museológico
y museográfico, investigación, montaje, entre otros.

7. Programa la logística del evento, elabora oficios para la solicitud de Oficios
apoyo a las áreas correspondientes: Dirección de Desarrollo Económico
(solicitar el espacio para la exposición), Subdirección de Servicios
Generales (sonido, mamparas), Unidad de Comunicación Social
(invitaciones, trípticos, reconocimientos, tipo de difusión, elaboración de
cédulas), museógrafo, etc.

8. Elabora, imprime y entrega las invitaciones al artista y al personal del
Ayuntamiento participante, confirma vía telefónica las asistencias.
Invitaciones
y material

9. Elabora la orden del día del evento y la envía a la o el titular del
Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte para su Visto Bueno.
No ¿La o el titular del

Instituto avala el
orden del día?
Sí
DIAGRAMA DE FLUJO

10. Verifica 3 días antes del evento que el montaje se realice conforme
a lo planeado
Departamento de Actividades Artístico Culturales Informe

11. Inaugura el evento, se desarrolla conforme al orden del día y al
término elabora una carpeta con toda la información del mismo y
archiva.
FIN
Nombre del Exposiciones infantiles

Procedimiento:
Objetivo: Fomentar la creatividad, imaginación e incursión de los niños en el
terreno de las artes plásticas, además de difundir sus trabajos en el
municipio.
 Para las “Exposiciones Infantiles” el Departamento de Actividades Artístico Culturales

es verificará:
• La confirmación de los interventores del presídium (jurado) y la presencia de
público
• La planeación del programa para llevar a cabo la actividad
• La presentación y difusión de la exposición.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales es responsable de la planeación,

conceptualización, coordinación de grupos infantiles, montaje y curaduría de la
producción plástica.
Diagrama de Flujo
2. Exposiciones Infantiles.
INICIO

1. Elabora una carpeta de propuesta para la presentación de Propuesta
exposiciones artísticas infantiles; en ella detalla número, modalidades

de exposición y demás particularidades para la realización del evento, y
la remite a la o el titular del Instituto para su aprobación.

2. Recibe la propuesta para su respectivo análisis y emite oficio de
respuesta.
Sí ¿Aprueba la
propuesta?
No

3. Remite al Departamento la respuesta negativa para archivar la
propuesta o bien que realice las modificaciones para efectuar el evento.
1 FIN


Oficio
4. Recibe el oficio de respuesta y procede a programar la logística del
evento, como el contacto con los artistas, la elaboración de oficios para
la solicitud de apoyo a las áreas correspondientes: Dirección de
Desarrollo Económico (solicitud del espacio para la exposición), Oficios
Subdirección de Servicios Generales (sonido, mamparas), Unidad de
Comunicación Social (invitaciones, trípticos, reconocimientos, tipo de
difusión), etc.
DIAGRAMA DE FLUJO
Departamentos de Apoyo
Oficio
5. Envía oficio de respuesta al Departamento de Actividades Artístico
Culturales.

6. Recibe el conjunto de oficios y procede a elaborar los formatos
solicitados así como a imprimir invitaciones, trípticos, reconocimientos Invitaciones y
material
etc.
7. Realiza la exposición y al término de ésta realiza un reporte

Oficio
mediante una nota informativa con su correspondiente apoyo
fotográfico para la o el titular del Instituto.
FIN
Nombre del Integración del directorio artístico municipal

Procedimiento:
Objetivo: Compilar la información sobre artistas y grupos del ambiente artístico
presentes en el municipio a efecto de elaborar un directorio para la
promoción y difusión de sus actividades.
 Se invitará a formar parte del directorio artístico, previa convocatoria emitida por el
Instituto, a los grupos, instituciones, colectivos, asociaciones civiles, artistas y otro
tipo de asociaciones artísticas que estén establecidas geográfica y virtualmente en el
municipio.
 Los datos que se agregarán al directorio artístico, se valorarán por categorías y

variables particulares (los participantes deberán reunir características y contenidos
específicos), propiciando el conocimiento de formas, corrientes, técnicas y tendencias
de las expresiones artísticas en el municipio.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales establecerá las categorías y

variables particulares en las que se clasificará el directorio, así como las
características y contenidos específicos que deben cumplir los aspirantes a ser
incluidos en el directorio artístico.
 La información será actualizada y compilada semestralmente por el Departamento de

Actividades Artístico Culturales, procurando la más amplia difusión de los artistas
municipales.
DIAGRAMA DE FLUJO
3. Integración del directorio artístico municipal
INICIO
Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte/Departamento Convocatoria
de Actividades Artístico Culturales

1. Diseña y emite la convocatoria correspondiente para invitar a los
artistas de los diversos géneros y modalidades a ser parte del Directorio
Artístico Municipal.
Artistas/grupos
2. Consultan la convocatoria a través de los medios de difusión
preparados para la promoción (Internet, folletos, posters) y envían los 
datos para ser integrados en el sistema diseñado para tal efecto.

3. Recibe los datos, los valora y cataloga para su compilación e integra
el directorio dependiendo de los ejes establecidos en la convocatoria.
Sí
¿Cumplen con los
requisitos?
No

4. Comunica vía electrónica a los interesados a efecto de que reúnan
los requisitos faltantes si desean integrarse al directorio artístico.


5. Compila e integra el directorio dependiendo de los ejes establecidos,

Directorio
Artístico
enviando confirmación por correo electrónico al artista o grupo y
genera un archivo físico para su control y resguardo.
DIAGRAMA DE FLUJO
Artistas/grupos
6. Reciben la confirmación de su integración al directorio por e-mail.
Departamento de Actividades Artístico Culturales Directorio

Artístico
7. Remite a la o el titular del Instituto el registro de actualizaciones al
directorio artístico y archiva una copia para su control.
FIN
Nombre del Concurso artístico-cultural para estimular la creación

Procedimiento:
Objetivo: Difundir las expresiones y reconocer las obras de los artistas locales y
foráneos que realizan actividades culturales en el municipio de Toluca.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales elaborará la convocatoria,

considerando la temática, género y obra a difundir; así como fechas conmemorativas
y/o de expresión.
 Para su publicación, la convocatoria deberá contar con el visto bueno de la o el

titular del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales se encargará de la gestión

administrativa para la organización y premiación de los concursos. Así mismo, será el
responsable de levantar el acta respectiva posterior a la ceremonia de premiación.
 La o el titular del Instituto coordinará la integración de los jurados, a propuesta del

Departamento de Actividades Artístico Culturales, enviando los oficios
correspondientes una vez que haya iniciado el concurso, mientras dure la etapa de
recepción de trabajos y hasta cuando la programación así lo señale.
Diagrama de Flujo
4. Concurso artístico-cultural para estimular la creación.
INICIO
Departamento de Actividades Artístico Culturales Convocatoria

1. Elabora la convocatoria para el concurso, incluyendo contenidos
básicos y necesarios de actividades y género de la creación a difundir,
la envía a la o el titular del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y
Arte.

2. Revisa y aprueba las bases del concurso, devuelve la convocatoria al
Departamento de Actividades Artístico Culturales.
3. Recibe la convocatoria aprobada, solicita vía oficio a la Unidad de

Comunicación Social el diseño del material impreso (carteles, volantes,
etc.).
Departamento de Actividades Artístico Culturales Materiales

4. Recibe el material impreso (carteles, volantes, etc.), procede a su
difusión en lugares estratégicos del Municipio de Toluca; así como en
correos electrónicos y/o publicaciones en redes sociales.

5. Realiza las inscripciones en las fechas establecidas en la Programas
convocatoria. Recibe los trabajos. Una vez obtenido el padrón de

artistas inscritos en el concurso, elabora programas y actividades para
la difusión del evento.

6. Opera y vigila el desarrollo del concurso apegándose en el transcurso
del mismo a las bases establecidas en la convocatoria.

7. Integra al jurado calificador quien recibe los trabajos y delibera en el
tiempo que se establezca en la convocatoria para emitir su fallo y
nombrar al ganador.
DIAGRAMA DE FLUJO
Fallo
8. Recibe del jurado el fallo correspondiente.

9. Gestiona mediante oficio la publicación en la página web oficial del
Ayuntamiento de Toluca los resultados del concurso y los difunde en las
redes sociales.

10. Planifica y gestiona los medios necesarios para llevar a cabo la
ceremonia de premiación elaborando oficios para la solicitud de apoyo a Oficios
las áreas correspondientes: Secretaría del Ayuntamiento (solicitud del

espacio para la ceremonia), Subdirección de Servicios Generales
(sonido, mamparas), Unidad de Comunicación Social (invitaciones,
trípticos, reconocimientos, tipo de difusión), etc.

Nota
11. Lleva a cabo la premiación y elabora una nota informativa del Informativa
evento con su correspondiente apoyo fotográfico dirigida a la o el titular
del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte
FIN
Nombre del Festival cultural del alfeñique

Procedimiento:
Preservar, rescatar, difundir e impulsar las tradiciones del municipio
referentes a la celebración del Día de Muertos, a través de la coordinación
Objetivo: con instituciones gubernamentales, grupos étnicos, instituciones
académicas, artistas y público en general.
 Las Delegaciones Municipales que desean establecer un vínculo entre la cultura, las
tradiciones y el conocimiento de nuestras raíces, deberán contactar con el
Departamento de Actividades Artístico Culturales para coordinar acciones conjuntas
durante esta celebración.
 Los artistas que deseen participar, deberán coordinarse con el Departamento de

Actividades Artístico Culturales para establecer una calendarización de
presentaciones en las plazas públicas autorizadas para la realización de las mismas.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales deberá consultar con el Instituto

Municipal de Cultura, Turismo y Arte los parámetros, alcances e impactos del
Festival, así como la viabilidad y pertinencia de las actividades a realizar.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales deberá acordar con el Instituto

Municipal de Cultura, Turismo y Arte, la invitación a instancias, instituciones y artistas
a participar en el festival; así como las limitantes, responsabilidades y concesiones
sobre el uso de espacios y presentaciones artísticas y culturales coordinadas.
Diagrama de Flujo
5. Festival cultural del alfeñique.
INICIO
Programación
Oficio
1. Elabora y propone la programación del Festival (incluyendo
calendarización y tipo de actividades), y la envía mediante oficio a la o
el titular del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte.

2. Recibe la programación, la revisa y en su caso le realiza las Programación
observaciones y modificaciones correspondientes. La regresa por oficio
al Departamento de Actividades Artístico Culturales.

3. Convoca mediante oficio a las instancias participantes para la Oficio
coordinación, ejecución y difusión del festival. Asimismo emite la
documentación respectiva a las diferentes áreas del ayuntamiento
interesadas en participar
4. Elabora el programa definitivo del festival, conforme a lo acordado

con la o el titular del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte.
Envía oficio solicitando a la Unidad de Comunicación Social la difusión
del festival.
Unidad de Comunicación Social

5. Recibe el oficio, procede a establecer los procedimientos para la
difusión, las coberturas de información, así como las convocatorias
respectivas para las ruedas de prensa pertinentes.
6. Realiza la logística de las actividades programadas. Solicita vía oficio a

la Subdirección de Servicios Generales el apoyo con la mampara, sonido,
sillas, etc.
DIAGRAMA DE FLUJO

7. Contacta y confirma vía telefónica con los artistas e instancias
participantes los detalles del evento. 
8. Lleva a cabo el desarrollo de las actividades del festival en las fechas
y horarios establecidos.
Carpeta de
evidencias
9. Elabora la carpeta para archivo con todos los datos y evidencias del
festival.
FIN
Nombre del Festival de invierno

Procedimiento:
Impulsar las actividades y eventos navideños para la ciudadanía del Municipio
Objetivo: de Toluca.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales presentará a la o el titular del

Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte, la propuesta para la realización del
festival navideño, el cual incluirá espacios públicos, actividades y artistas que
participarán.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales realizará el trámite

correspondiente para la presentación de artistas, sean solistas o agrupación y
participen con pago de honorarios o de forma altruista.
 El Departamento de Actividades Artístico Culturales podrá establecer mecanismos de

coordinación con el sector privado (empresarios, comerciantes, etcétera) a efecto de
obtener apoyos económicos o en especie para llevar a cabo el festival.
DIAGRAMA DE FLUJO
6. Festival de invierno.
INICIO
Programación
1. Elabora la propuesta del festival de invierno y la envía a la o el
titular del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte para su
aprobación.
Programación
2. Recibe la programación del festival de invierno, la revisa, realiza los
ajustes convenientes, para someterla a consideración de la C.
Presidenta Municipal.
Presidencia Municipal
3. Recibe las propuestas, las revisa, en su caso las autoriza y emite
las recomendaciones pertinentes para la ejecución del Festival de
Invierno.
Titular del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte Oficio
4. Recibe respuesta mediante oficio, procede a detallar las

recomendaciones de la Presidencia Municipal y emite las indicaciones
correspondientes para los alcances, autorizaciones y visto bueno de la
ejecución del festival.
Oficio
Departamento de Actividades Artístico Culturales Programa
5. Elabora el programa definitivo del Festival de Invierno con base en el Definitivo
documento emitido por la o el titular del Instituto. Solicita vía oficio a la

Unidad de Comunicación Social la difusión del festival.
DIAGRAMA DE FLUJO
A
Oficio
Programa
Definitivo

6. Recibe el oficio y procede a establecer los procedimientos para la
difusión, las coberturas de información; así como las convocatorias
respectivas para las ruedas de prensa pertinentes.

7. Organiza y ejecuta la logística de las actividades programadas, Oficios
solicitando vía oficio el apoyo a las unidades administrativas que

intervienen en este evento (Subdirección de Servicios Generales,
Protección Civil y Bomberos, Seguridad Pública, etc.).
Departamento de Actividades Artístico Culturales Carpeta

informativa
8. Lleva a cabo el festival de invierno, en las fechas programadas,
coordinando el desarrollo de dicho festival y elabora la carpeta para
archivo con todos los datos y evidencias del festival de invierno.
FIN
V. DEPARTAMENTO DE PATRIMONIO CULTURAL
Nombre del
Procedimiento: Ciclos de cine por la diversidad cultural
Objetivo: Crear un espacio de encuentro entre la comunidad, que permita valorar
los clásicos del cine, documentales y cortometrajes realizados en
diferentes países.
 El Departamento de Patrimonio Cultural planeará, calendarizará y ejecutará las

solicitudes de la ciudadanía, para la proyección de los ciclos de cine, documentales,
películas, corto-metrajes entre otros.
 El Departamento de Patrimonio Cultural difundirá a través de los medios necesarios,

la proyección de los ciclos de cine, informando los lugares y horarios.
DIAGRAMA DE FLUJO
1. Ciclos de Cine por la Diversidad Cultural
INICIO
Departamento de Patrimonio Cultural

1. Detecta las necesidades y/o preferencias de proyección de
documentales, películas, cortometrajes, entre otros, mediante
cuestionario diagnóstico, aplicado a una muestra de la población de la
comunidad.
Oficio
Programación
2. Realiza una programación, en la que establece horarios y

contenidos, para aprobación de la o el titular del Instituto Municipal de
Cultura, Turismo y Arte.

3. Recibe la programación, la revisa y la aprueba devolviéndola Oficio
Programación
mediante oficio, dirigido al titular del Departamento.

4. Elabora los oficios de solicitud de requerimientos a las áreas
correspondientes (para solicitud del lugar, Subdirección de Servicios
Generales). Oficios
Áreas de Apoyo
5. Recibe los oficios, realiza el trámite correspondiente y confirma vía
telefónica los apoyos logísticos. 
6. Lleva a cabo la proyección de las películas en las fechas y los
horarios establecidos.
DIAGRAMA DE FLUJO
Nota
Informativa
7. Elabora una nota informativa sobre los resultados del ciclo de
cine para entregarla a la o el titular del Instituto Municipal de
Cultura, Turismo y Arte.
Nota
Titular del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte Informativa
8. Recibe la nota informativa y procede a integrarla en el archivo

para su control.
FIN
Nombre del
Conferencias por la diversidad cultural
Procedimiento:
Objetivo: Crear un espacio de reflexión y análisis que permita difundir las expresiones
culturales, así como los sistemas culturales, sociales y económicos entre
otros, para conocer la riqueza cultural de las diversas naciones del mundo.
 El Departamento de Patrimonio Cultural planeará, calendarizará y ejecutará las

solicitudes de la ciudadanía, para las conferencias por la diversidad cultural.
 El Departamento de Patrimonio Cultural difundirá a través de los medios necesarios,

la exposición de las conferencias por la diversidad cultural, informando los lugares y
horarios.
DIAGRAMA DE FLUJO
2. Conferencias por la diversidad cultural
INICIO
Oficio de
Solicitud
Representante de la Comunidad
1. Ingresa oficio de solicitud de las conferencias por la diversidad
cultural para realizarse en su comunidad, en la Oficina Atención
Ciudadana de la Presidencia Municipal.
Oficio de
Solicitud
Oficina de Atención Ciudadana
2. Recibe el oficio, lo registra y lo turna al Instituto Municipal de
Cultura, Turismo y Arte

3. Obtiene el oficio, lo registra, lo revisa y lo turna a la Subdirección de
Oficio de
Gestión Cultural para su atención por el Departamento de Patrimonio Solicitud
Cultural.

4. Obtiene el oficio, analiza la petición, revisa la agenda y determina:
Sí ¿Se autoriza
la solicitud?
6
PASA A LA ACTIVIDAD No. 6
No Oficio de
Respuesta
5. Elabora oficio de respuesta indicando el (los) motivo (s) por el

(los) cual (es) no se autoriza la solicitud.
FIN
Diagrama de Flujo

6. Establece comunicación vía telefónica con las o los interesados(as)

para programarla.
Factibilidad de
Apoyo
Oficio de
7. Elabora el oficio de respuesta y la factibilidad de apoyo a los Respuesta
interesados.
Oficio
8. Realiza la calendarización de las conferencias por la diversidad
Calendarización
cultural. Así mismo elabora oficio de solicitud de apoyo a la
Subdirección de Servicios Generales con la logística correspondiente.
9. Lleva a cabo las conferencias en las fechas programadas, solicita a Formato de

los participantes se registren en el formato de control correspondiente. Control
10. Elabora un reporte mensual de actividades que entrega a la o el Reporte

titular del Instituto. Mensual

11. Recibe el reporte mensual y lo archiva.
Reporte
Mensual
FIN
VI. DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Nombre del
Procedimiento: Elaboración de material de difusión turística
Objetivo: Contar con material de promoción turística y artesanal en medio impreso
o digital, para que sea proporcionado al turista nacional o extranjero y a
la ciudadanía en general.
 El Departamento de Promoción Turística en coordinación con la Unidad de

Comunicación Social, diseñarán y crearán el material de promoción turística y
artesanal.
 El Departamento de Promoción Turística distribuirá material de promoción a nivel

municipal, estatal, nacional e internacional.
 El Departamento de Promoción Turística podrá contar con el patrocinio para la

elaboración de estos documentos.
Diagrama de Flujo
1. Elaboración de material de difusión turística
INICIO
Departamento de Promoción Turística

1. Recaba información necesaria para el material a elaborar, sugiere
fotografías.
2. Obtiene la información y las fotografías correspondientes, procede a

elaborar oficio firmado por la Subdirección de Turismo especificando las Oficio
características del diseño para posteriormente enviarlo a la Unidad de
Comunicación Social.
Unidad de Comunicación Social Dummie
Oficio
3. Recibe el oficio con la información correspondiente, se procede a
trabajar para la elaboración del dummie y la devuelve vía oficio a la
Subdirección de Turismo.
Subdirección de Turismo Dummie
Oficio
4. Recibe el oficio y el dummie, lo registra y lo turna al Departamento
de Promoción Turística.

5. Recibe el oficio, lo revisa y procede a elaborar el presupuesto y la Cotización
cotización para ser enviados al enlace administrativo Presupuesto
Diagrama de Flujo
A
Cotización
Presupuesto
Enlace administrativo
6. Recibe la cotización y el presupuesto, los analiza, define el número
de impresos, elabora la solicitud de adquisición y realiza el trámite
correspondiente para la adquisición de los impresos.
Solicitud de
Departamento de Promoción Turística Adquisición
7. Distribuye el material en el módulo fijo en esta oficina y en el Impresos
aeropuerto internacional de la ciudad de Toluca, módulo itinerante,

recorridos a pie y en los Turibuses Toluqueños, hoteles, restaurantes y
en eventos.
FIN
Nombre del
Procedimiento: Recorridos turísticos a petición de la o el interesado(a).
Objetivo: Brindar información turística y artesanal de manera verbal e impresa, a la o

el visitante nacional o extranjero y a la ciudadanía en general, a través de
material de difusión y recorridos por el Centro Histórico de la Ciudad de
Toluca y sus principales atractivos.
 El Departamento de Promoción Turística, proporcionará información turística de la

ciudad de manera verbal y en material impreso (si la o el turista lo solicita).
 El Departamento de Promoción Turística, planeará, organizará y coordinará

recorridos; así como visitas guiadas por el Centro Histórico de la ciudad y de sus
principales atractivos.
 El Departamento de Promoción Turística, llevará el registro y control en el formato

respectivo de los recorridos y visitas guiadas que se lleven a cabo.
Diagrama de Flujo
2. Recorridos turísticos a petición de la o el interesado (a)
INICIO
Interesado(a)
Solicitud
1. Elabora solicitud por escrito a la Presidenta Municipal, para
recorrido turístico y lo ingresa, o bien acude personalmente a
realizar la petición a Presidencia Municipal.
Presidencia Municipal
2. Recibe la solicitud, o atiende personalmente a la o el Solicitud
interesado(a); se entera de su petición, y lo turna al Instituto
Municipal de Cultura, Turismo y Arte.
Instituto Municipal de Cultura Turismo y Arte

3. Recibe la solicitud, se entera de su petición, y lo turna a la Solicitud
Subdirección de Turismo
4. Recibe la solicitud, se entera de su petición, y lo turna al Solicitud
Departamento de Promoción Turística.

5. Recibe la solicitud, o atiende personalmente a la o el
interesado(a); se entera de su petición, revisa la agenda y
determina:
Diagrama de Flujo
No ¿Está disponible
8 la fecha
solicitada?
Sí

Oficio
6. Indica al personal responsable de los recorridos y visitas guiadas
atender la solicitud; si ésta se hizo por escrito, procede a elaborar
itinerario de acuerdo a los lugares solicitados y le indica el punto de
reunión, elabora oficio de respuesta y lo entrega al interesado.
Interesado/ Departamento de Promoción Turística Informe

Diario
7. Acuden al punto acordado, llegada la fecha indicada, se realiza el
recorrido o la visita y se reparte el material turístico. Una vez terminado
se integra la actividad en el informe diario y mensual.
FIN
Departamento de Promoción Turística Oficio de

Notificación
8. Notifica a la o el interesado la negativa y se le propone nuevas
fechas para la realización de la actividad.
FIN
Nombre del
Procedimiento: Recorridos turísticos diarios
Objetivo: Brindar información turística y artesanal de manera verbal e impresa, a la o
el visitante nacional o extranjero y a la ciudadanía en general, a través de
material de difusión, recorridos por el Centro Histórico de la ciudad y sus
principales atractivos a bordo de los Turibuses Toluqueños.
 El Departamento de Promoción Turística, proporcionará información turística de la

ciudad de manera verbal y en material impreso.
 El Departamento de Promoción Turística planeará, organizará y coordinará

recorridos, por el Centro Histórico de la Ciudad y sus principales atractivos.
 El Departamento de Promoción Turística llevará el registro y control en el formato

respectivo de los recorridos que se lleven a cabo.
Diagrama de Flujo
3. Recorridos turisticos diarios.
INICIO

Rutas
1. Determina las rutas para los recorridos turísticos, en el Municipio de
Toluca.
Horarios
2. Determina los horarios adecuados, considerando la temporada alta y
baja para los recorridos turísticos.
Horarios y
3. Elabora la carpeta y la proporciona a los guías responsables de los Rutas
recorridos de los mismos.
4. Realiza diariamente los recorridos como lo indica en la carpeta.
5. Reparte material turístico durante los recorridos, al final del día se Informe
integra la actividad en el informe diario y mensual, entrega original a la Diario
FIN
Nombre del
Procedimiento: Cursos de capacitación para el personal de contacto del
sector turístico.
Objetivo: Ser el enlace con la Secretaría de Turismo Estatal (SECTUR) para llevar a
cabo las capacitaciones del personal de contacto del sector buscando una
mejora en la calidad del servicio.
 El Departamento de Promoción Turística gestionará con la Secretaria de Turismo del

Gobierno del Estado de México, programas y fechas para impartir capacitaciones al
personal de contacto (toda aquella persona que tiene contacto con la o el turista).
 El Departamento de Promoción Turística gestionará los espacios y materiales de

apoyo para llevar a cabo las capacitaciones.
 El Departamento de Promoción Turística, promoverá, difundirá y dará seguimiento a

la capacitación en materia turística.
Diagrama de Flujo
4. Cursos de capacitación para el personal de contacto del sector turístico.
INICIO

Oficio de
1. Elabora solicitud con las fechas propuestas para llevar a cabo Solicitud
los cursos de capacitación y lo envía a la SECTUR Estatal.
SECTUR
Formato de
2. Obtiene el oficio, analiza la solicitud y da respuesta, enviando Requisitos
formato de requisitos para llevar a cabo las capacitaciones, vía Oficio de
oficio. Respuesta
3. Obtiene el oficio de respuesta con los formatos, se entera y

procede a gestionar los requerimientos para la realización de la
capacitación (lugar, material, equipo y coffee break).

4. Realiza la invitación por medio de oficio, e-mail y llamadas

Oficio
telefónicas para la difusión de la capacitación del personal de
contacto.



Personal de Contacto
5. Recibe la invitación, se entera y se pone en contacto vía
telefónica con el Departamento de Promoción Turística para
registrar al curso. 
A
D
E
D
C
Diagrama de Flujo

A
 D
E


D
6. Envía a la SECTUR Estatal, el listado del personal de contacto Listado
inscrito a las capacitaciones C para preparar la información
correspondiente y la elaboración de reconocimientos que se
entregarán al finalizar del mismo.




SECTUR
7. Realiza la impartición de los cursos en las fechas
programadas, solicita el registro de los participantes en la lista
de asistencia y al término entrega los reconocimientos, y
Reconocimientos
entrega copia al Departamento de Promoción Turística.
FIN
Nombre del
Procedimiento: Certificaciones para el sector turístico.
Objetivo: Contribuir a la profesionalización de los prestadores de servicios turísticos a

través de programas de capacitación, orientados a fomentar las
certificaciones del personal.
 El Departamento de Promoción Turística gestionará con la Secretaria de Turismo,

programas de certificación para empresas turísticas.
 El Departamento de Promoción Turística, promoverá y difundirá las certificaciones.
 El Departamento de Promoción Turística dará seguimiento al proceso de

certificación.
Diagrama de Flujo
5. Certificaciones para el sector turístico.
INICIO

1. Convoca a una reunión con los prestadores de servicios
turísticos, vía oficio, e-mail y por teléfono.
Oficio



 
Prestador de Servicios Turísticos
2. Recibe la invitación y confirman su asistencia vía telefónica al


Departamento de Promoción Turística.



3. Invita vía oficio a la SECTUR para realizar una plática de
Oficio
sensibilización a los prestadores de servicios.



SECTUR
4. Recibe el oficio, se entera y programa la plática de
sensibilización, enviando la respuesta vía oficio al Departamento Oficio
de Promoción Turística.



Departamento de Promoción turística

Oficio
5. Recibe el oficio de contestación y prepara lo concerniente
para llevar a cabo dicha plática, envía lista con el número de
prestadores de servicios turísticos a la SECTUR



SECTUR
6. Elabora y se da seguimiento, con el número de prestadores
de servicios turísticos, al oficio dirigido a SECTUR Federal para
gestionar el curso de certificaciones.


A
D
E
D
C
Diagrama de Flujo




 A



D

 E
SECTUR
D
7. Obtiene los recursos necesarios
C para organizar y llevar a cabo
la capacitación en la fecha programada.





8. Da seguimiento al curso de certificación, obteniendo la
información para el archivo del departamento como listas de Información
asistencia, fotografías, material didáctico, etc.
FIN
Nombre del
Procedimiento: Elaboración del catálogo de hoteles, restaurantes, servicios
complementarios y artesanos (as) del Municipio de Toluca.
Objetivo: Generar una base de datos en la que se incluya a los prestadores de servicios
turísticos del municipio a fin de involucrarlos en programas de capacitación,
asesoría y consultoría necesarios para promover la eficiencia, la
competitividad, mejorar la calidad de los servicios y elevar su rentabilidad.
 El Departamento de Promoción Turística deberá contactar con los prestadores de

servicios turísticos para poder tener la información real de cada uno.
 El Departamento de Promoción Turística resguardará la información en una base de

datos y la mantendrá actualizada.
Diagrama de Flujo
6. Elaboración de directorio de hoteles, restaurantes, servicios complementarios y artesanos
del municipio de Toluca.
INICIO

1. Realiza una visita a establecimientos y revisa el directorio
telefónico en la sección amarilla. En el caso de artesanos solicita
al Departamento de Fomento Artesanal el Padrón de Artesanos.



2. Corrobora los datos y los anota en un registro, el cual se Registro

envía vía oficio a la Dirección de Desarrollo Turístico de la Oficio
SECTUR Estatal.



SECTUR Estatal
3. Recibe la información, la revisa y realiza un cruce de
información y retroalimenta las bases de datos, informa vía

Oficio
oficio al Departamento de Promoción Turística el resultado de la
información.



Departamento de Capacitación de Servicios Turísticos

4. Obtiene el oficio, revisa la información, procede a dar formato



al archivo y graba el directorio en un CD

5. Realiza la actualización del directorio cada 6 meses, vía

telefónica al establecimiento para corroborar los datos. 
FIN
Nombre del
Procedimiento: Participación en eventos estatales, nacionales e
internacionales.
Objetivo: Difundir los atractivos y servicios turísticos de Toluca en eventos masivos
de carácter estatal, nacional e internacional, con la finalidad de atraer un
mayor número de visitantes.
 El Departamento de Promoción Turística deberá realizar una búsqueda permanente

de eventos para promocionar el Municipio de Toluca.
Diagrama de Flujo
7. Participación en eventos estatales, nacionales e internacionales.
INICIO

1. Busca a través de los diferentes medios de comunicación,
eventos del segmento turístico de reuniones que vayan a
realizarse a nivel estatal, nacional e internacional.
2. Contacta vía telefónica a las y/o los organizadores de los


eventos, para conocer la forma de participación.


3. Evalúa y elige los eventos que representan mayores beneficios

para el destino (Toluca).






Oficio de
4. Confirma de manera telefónica y por oficio la participación del confirmación
área en el evento y de la forma en que participará.




5. Prepara el material de promoción e información del destino Material de

Promoción
para utilizarse en el evento.




8. Asiste al evento para promocionar el destino y dar a conocer su

infraestructura para la mayor captación de eventos de turismo de
negocios.

FIN
VII. DEPARTAMENTO DE FOMENTO ARTESANAL
Nombre del
Procedimiento: Concursos artesanales
Objetivo:
Fomentar, preservar y difundir las tradiciones del Municipio de Toluca para
crear una identidad turística de la ciudad, mediante concursos artesanales.
 El Departamento de Fomento Artesanal, definirá las políticas del concurso, así como
elaborar y difundir las convocatorias a las y los artesanos (as) y sociedad interesada.
 El Departamento de Fomento Artesanal, realizar la logística correspondiente al

concurso, definiendo jurados e invitados especiales.
 El Departamento de Fomento Artesanal entregará los premios establecidos en la

convocatoria, para lo cual podrá buscar patrocinios.
 Las piezas que resulten ganadoras se enviarán a exposición en el Instituto

Mexiquense de Cultura
Diagrama de Flujo
1. Concursos artesanales.
INICIO
Departamento de Fomento Artesanal

Convocatoria
1. Elabora la Convocatoria y la envía vía oficio firmado por la o el
Oficio
titular del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte y a su vez a la
Secretaría del Ayuntamiento para que esta lo turne a la Comisión
Edilicia de Cultura y a la de Desarrollo Económico, Abasto, Comercio
y Turismo para su revisión y aprobación.
Comisiones Edilicias
2. Recibe, revisa, modifica (de ser necesario) y/u otorga el visto Dictamen
bueno, genera dictamen y lo somete a consideración del H.

Ayuntamiento para su aprobación final.
Convocatoria
3. Envía mediante oficio al Instituto Municipal de Cultura Turismo y Oficio
Arte, la convocatoria autorizada por el H. Ayuntamiento.

Oficio
4. Recibe el oficio y la convocatoria, quien a su vez lo envía a la
Unidad de Comunicación Social para la elaboración del dummy.

Dummy
5. Recibe el oficio y la información, procede a trabajar para la
elaboración del dummie y lo regresa por oficio al Instituto Municipal Oficio
de Cultura Turismo y Arte.
A
B
Diagrama de Flujo
A
B
Dummy

6. Recibe el oficio y el dummy, lo registra y lo turna al Departamento
de Fomento Artesanal para su atención.
Cotización
Departamento de Fomento Artesanal Presupuesto
7. Recibe el oficio y procede a elaborar el presupuesto, elabora la
cotización y la envía al enlace administrativo.
Enlace administrativo
8. Recibe la cotización y el presupuesto, los analiza, define el número
de impresos y realiza el trámite correspondiente.
9. Posteriormente obtiene el material impreso y los entrega al Material

Departamento de Fomento Artesanal.

Invitaciones
10. Adquiere el material impreso, procede a elaborar las invitaciones
para el jurado y las y/o los invitados (as) y se pegan las convocatorias
para difundir el concurso por todo el Municipio de Toluca.
Invitados (as)/Jurado
11. Reciben las invitaciones, se enteran, confirman su asistencia y
esperan la fecha del concurso.
B
B
Diagrama de Flujo
Departamento de Fomento Artesanal Solicitud de

servicio
12. Elabora la solicitud de servicio para las sillas, mesas, mampara, etc.
y la envía a la Subdirección de Servicios Generales.
Subdirección de Servicios Generales Oficio de

respuesta
13. Recibe la solicitud de servicio, lo programa, genera la respuesta
correspondiente y espera de la fecha del concurso.

14. Realiza el registro de las piezas participantes en las fechas y
horarios establecidos, las y los interesados llenan el formato Oficio de Oficio de
respuesta respuesta
correspondiente. Una vez cerradas éstas, se elabora oficio para que la
o el Enlace Administrativo realice la gestión del premio en efectivo y
cuando se trate de patrocinios se informa al patrocinador para que
haga llegar el recurso.
Enlace Administrativo
15. Obtiene el oficio, se entera y realiza el trámite correspondiente para
la obtención del premio en efectivo.

Oficio
16. Elabora oficio para solicitar la presencia de un representante de la
Contraloría Municipal que testifique la entrega de premios en efectivo y
lo envía.
Diagrama de Flujo
Contraloría Municipal Oficio
17. Recibe el oficio, se entera, designa al personal correspondiente,

genera la respuesta y espera la fecha del concurso.
Departamento de Fomento Artesanal Programa
18. Elabora el programa y una nota informativa que remite a la o el Nota

titular del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte. Informativa
19. Lleva a cabo el evento donde el jurado calificador delibera los

resultados y levanta un acta de deliberación por duplicado. Acta
20. Realiza la selección de los ganadores, se entregan los premios en

efectivo mediante recibos de recepción del premio; mismos que son
turnados a la o el representante de la Contraloría Municipal para que $
genere el acta circunstanciada para la comprobación correspondiente.
Contraloría Municipal
21. Elabora acta de premiación por duplicado y remite un tanto junto Acta
con los recibos correspondientes al Departamento de Fomento
Artesanal.

22. Recibe el acta de premiación y los recibos correspondientes para
que sean turnados a la o el Enlace Administrativo y se envían al Documentación
Instituto Mexiquense de Cultura, posteriormente se integra la

información en el expediente correspondiente.
Enlace Administrativo
Documentación
23. Recibe la documentación y la turna a la Tesorería Municipal para
comprobación cuando el premio provenga de recursos municipales.
FIN
Nombre del Atención, apoyo y gestión de espacios gratuitos a los

Procedimiento: artesanos del municipio para la promoción y comercialización
de sus productos.
Objetivo: Impulsar la actividad artesanal del Municipio de Toluca y brindar

capacitación constante, asesoría empresarial a las y los artesanos(as) y
canalizarlos a los espacios designados para la comercialización de sus
productos.
 El Departamento de Fomento Artesanal atenderá las necesidades de las y los

artesanos (as) que lo soliciten.
 El Departamento de Fomento Artesanal promoverá los espacios de comercialización

de artesanías.
 El Departamento de Fomento Artesanal difundirá con material promocional las

artesanías del municipio y puntos de venta.
 El Departamento vigilará el buen funcionamiento del Parián de Artesanías.
Diagrama de Flujo
2. Atención, apoyo y gestión de espacios gratuitos a los artesanos del municipio para la
promoción y comercialización de sus productos.
INICIO
Interesada (o) Muestra
1. Acude al Departamento de Fomento Artesanal para solicitar apoyo

Credencial
de elector
para comercializar su artesanía con una copia de la credencial de
elector y con una muestra del producto que elabora.

2. Recibe al interesado y realiza el registro de datos en el padrón de
artesanos. 
3. Canaliza al artesano al espacio gestionado.
Parián de Artesanías ¿A qué tipo de

5 venta se
enviará?
Venta Directa
4. Indica en que espacios podrá comercializarlo: Ferias, exposiciones y

eventos.
FIN
A
D
E
D
C
Diagrama de Flujo
A
D
E
Parián de Artesanías D (Comité de Artesanos) Artesanías
C
5. Recibe la(s) artesanía(s) correspondiente(s) para su exhibición y
venta. Se coordina con la o el artesano (a) para el manejo de su
mercancía a consignación.
6. Envía un reporte mensual de actividades al Departamento de Reporte
Fomento Artesanal.
FIN
VIII. SIMBOLOGÍA
Símbolo Respuesta
Formato Impreso. Representa formas impresas,
documentos, reportes, listados, etc. Y se anota
después de cada operación, indicando dentro del
símbolo el nombre del formato; cuando se requiere
indicar el número de copias de formatos utilizados o
que existen en una operación, se escribirá la cantidad
en la esquina inferior izquierda; en el caso de
graficarse un original se utilizara la letra “O”. Cuando el
número de copias es elevado, se interrumpe la
secuencia después de la primera se deja una sin
numerar y la última contiene el número final de copias:
ahora bien, si se desconoce el número de copias en el
primer símbolo se anotara una “X” y en el ultimo una
“N”.
Finalmente para indicar que el formato se elabora en
ese momento, se marcara en el ángulo inferior
derecho un triángulo negro.
Formato no impreso. Indica que el formato usado
en el procedimiento es un modelo que no está
impreso; se distingue del anterior únicamente en la
forma, las demás especificaciones para su uso son
iguales.
Línea de espera. Indica que el formato usado en el
procedimiento es un modelo que no está impreso; se
distingue del anterior únicamente en la forma, las
demás especificaciones para su uso son iguales.
Inspección. El cuadro es utilizado como símbolo de
inspección verificación, revisión o bien, cuando se
examine una acción, un formato o una actividad, así
como para consultar o cotejar sin modificar las
características de la acción o actividad.
Interrupción del procedimiento. En ocasiones el
procedimiento requiere de una interrupción para
ejecutar alguna actividad o bien, para dar tiempo al
usuario de realizar una acción o reunir determinada
documentación. Por ello, el presente símbolo se
emplea cuando el proceso requiere de una espera
necesaria e insoslayable.
Símbolo Respuesta
Línea continua. Marca el flujo de la información y

los documentos o materiales que se están realizando
en el área. Su dirección se maneja a través de terminar
la línea con una pequeña línea vertical y puede ser
utilizada en la dirección que se requiere y para unir
cualquier actividad.
Línea de guiones. Es empleada para identificar una
consulta, cotejar o conciliar la información;
invariablemente, deberá salir de una inspección o
actividad combinada; debe dirigirse a uno o varios
formatos específicos y puede trazarse en el sentido
que se necesite, al igual que la línea continua se
termina con una pequeña línea vertical.
Línea de comunicación. Indica que existe flujo de
información, la cual se realiza a través de teléfono,
telex, fax, modem, etc. La dirección del flujo se indica
como en los casos de las líneas de guiones y continúa.
Paquete de materiales. Se emplea para representar
un conjunto de materiales, dinero o todo aquello que
sea en especie.
Operación. Muestra las principales fases del
procedimiento y se emplea cuando la acción cambia.
Asimismo, se anotará dentro del símbolo un número en
secuencia y se escribirá una breve descripción de lo
que sucede en este paso al margen del mismo.
Registro y/o controles. Se usará cuando se trate
de registrar o efectuar alguna anotación en formatos
específicos o libretas de control. Aparecerá cuando
exista la necesidad de consultar un documento o
simplemente cotejar información. Se deberá anotar al
margen del símbolo el nombre con el cual se puede
identificar el registro o control.
Cuando se registra información, llegara al símbolo una
línea continua; cuando se hable de consultar o cotejar,
la línea debe ser punteada terminando de igual manera
en el símbolo.
IX. DISTRIBUCIÓN
El original del manual de procedimientos del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y

Arte.
Las copias controladas se encuentran distribuidas en:
 Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte
X. REGISTRO DE EDICIONES
Primera edición noviembre de 2014 (Elaboración del Manual)
XI. VALIDACIÓN
XII. CRÉDITOS
MP/
Manual de Procedimientos del Instituto Municipal de Cultura, Turismo

y Arte
H. Ayuntamiento de Toluca 2013-2015

Instituto Municipal de Turismo, Cultura y Arte
Responsables de su elaboración:
Mtro. Pedro Daniel García Muciño

Titular del Instituto Municipal de Turismo, Cultura y Arte
Lic. Christian Enríquez García
Secretario Particular
(Responsable de la integración del manual)
Mtra. Susana Victoria Uribe
Subdirectora de Gestión Cultural
Mtro. Manuel García García
Jefe del Departamento de Actividades Artístico Culturales
C. Ramón Muñoz Hernández
Jefe del Departamento de Actividades Artístico Culturales
Lic. Matha Leticia Rosales Peña
Jefa del Departamento de Patrimonio Cultural
Mtro. Alejandro Balcázar González
Subdirector de Turismo
C. María Ebishara Nava Chávez
Jefa del Departamento de Promoción Turística
C. Alejandra Rosas Aguirre
Jefa del Departamento de Fomento Artesanal
Responsables de su revisión:
Mtro. Efraín Ángeles Ruíz

Subdirector de Innovación y Desarrollo Institucional
Lic. Sergio Alberto Segura Delgadillo
Jefe del Departamento de Sistemas Administrativos
Toluca, Estado de México
Noviembre, 2014

Manual DE Procedimientos Instituto Municipal de Cultura, Turismo Y Arte

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MANUAL DE PR OCEDIMIENTOS

INSTITUTO MUNICIPAL DE CULTURA,

Teléfono: 276-19-00 Ext. 347

Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte

Impreso y hecho en Toluca, México.

La reproducción total o parcial de este documento

El Manual de Procedimientos el Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte es un

Es por ello que la Secretaría Técnica, a través de la Subdirección de Innovación y

II. OBJETIVO GENERAL

Incrementar la calidad, eficiencia y eficacia de las actividades y proyectos que realiza el

III. DEPARTAMENTO DE IDENTIDAD Y GRUPOS MUNICIPALES

Nombre del Actividades artísticas y musicales

 El Departamento de Identidad y Grupos Municipales calendarizará la participación de

 Los grupos adscritos al Departamento son: Caravana Artística, Cuarteto de Cuerdas,

 El Departamento de Identidad y Grupos Municipales solicitará vía oficio los

 El Departamento de Identidad y Grupos Municipales hará uso del directorio artístico

 El Departamento de Identidad y Grupos Municipales deberá, en todo momento,

Departamento de Identidad y Grupos Musicales

artísticos a participar (incluidos los adscritos al departamento) y la

Titular del Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte

Departamento de Identidad y Grupos Musicales

Subdirección de Servicios Generales/ Área correspondiente

Departamento de Identidad y Grupos Musicales

6. Supervisa el desarrollo del evento y toma las fotografías

Nombre del Impulso a las actividades artístico culturales en las

 El Departamento de Identidad y Grupos Musicales programará la participación de los

 El Departamento de Identidad y Grupos Musicales solicitará vía oficio los

Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte Oficio de

Departamento de Identidad y Grupos Musicales

Departamento de Identidad y Grupos Musicales

Departamento de Identidad y Grupos Musicales/Interesado Oficio

Departamento de Identidad y Grupos Musicales

trípticos, etc.) para ser entregado al interesado y éste realice la

Subdirección de Servicios Generales

Nombre del Presentación de tertulias toluqueñas

 Para la “ Presentación de Tertulias Toluqueñas” el Departamento de Patrimonio

 Para que el evento se lleve a cabo, se considerará la comodidad y seguridad tanto

 El evento se realiza el segundo miércoles de cada mes.

1. Invita a los presentadores vía oficio para participar en las Tertulias

Departamento de Memoria e Identidad

Departamento de Memoria e Identidad

trípticos, reconocimientos, etc., y las entrega al Vicecronista y al

Departamento de Memoria e Identidad

IV. DEPARTAMENTO DE ACTIVIDADES ARTÍSTICO CULTURALES

Objetivo: Planear, programar, organizar y difundir las exposiciones plásticas para

 El Departamento de Actividades Artístico Culturales realizará exposiciones plásticas

 El Departamento de Actividades Artístico Culturales gestionará lo necesario a efecto de

 El Departamento de Actividades Artístico Culturales es el encargado de coordinar y

 Para que el evento se lleve a cabo, se considerará la comodidad y seguridad tanto

 La población interesada en hacer uso de plazas o espacios públicos deberán solicitar el

Instituto Municipal de Cultura, Turismo y Arte

Departamento de Actividades Artístico Culturales

Departamento de Actividades Artístico Culturales Oficio

5. Da respuesta mediante oficio, pidiendo al interesado una cita para

Departamento de Actividades Artístico Culturales /Interesado

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No ¿La o el titular del

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