UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LAS

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓNES

“PROPUESTA DE UN DATA WAREHOUSE UTILIZANDO

METODOLOGIA DE RALPH KIMBALL PARA EL
PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES EN LAS
VENTAS DE INTERAMERICANA NORTE SAC”

Autor:
REYNA MONTENEGRO IRENE (0000-0002-6297-8878)

Docente:
JARAMILLO ATOCHE JAVIER EDUARDO (0000-0002-9843-7416)

Piura – Perú
2022
 ÍNDICE

I. INTRODUCCCIÓN 3

II. ANTECEDENTES 4

III. OBJETIVOS 5

IV. JUSTIFICACIÓN 5

V. MÉTODOS Y TÉCNICAS 5

VI. DESCRIPION DEL PROBLEMA 6

VI. IMPLEMENTACIÓN DE METODOLOGIA 10

VII. CONCLUSIONES 15

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16

I. INTRODUCCCIÓN

El manejo de la información viene siendo un punto sumamente

importante para todas las empresas tanto comerciales, de salud,
educación, industriales en todos los aspectos. Todas necesitan
recopilar sus datos, analizarlos y poder obtener los mejores
resultados en el menor tiempo posible para tomar mejores
decisiones.

Desde el punto de vista sistémico el concepto de Data Warehouse se

describe una colección de datos dirigida a un determinado ámbito,
integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de
decisiones en la entidad en la que se utiliza. Este proceso permite
desarrollar un uso estratégico de los datos, los cuales podrán
consultarse y ser analizados por parte de los usuarios de forma
organizada.

Por otro lado, según (IBM, 2022) define el Data Warehouse como un
sistema que agrega datos de diferentes fuentes en un único almacén
de datos central y coherente para respaldar el análisis de datos, la
extracción de datos, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje
automático. Un sistema de almacenamiento de datos permite a una
organización ejecutar análisis potentes de datos históricos de formas
que una base de datos estándar no puede.

Además, según (Molina, 2021) el uso de Data Warehouse constituye

la base del Business Intelligence, siendo esta última un conjunto de
procesos necesarios para ofrecer soluciones informáticas que nos
dejen analizar el funcionamiento de una compañía

En el rubro automotriz se generan constantes cambios, alza y baja

de precios, lanzamiento de nuevos modelos, modificaciones en las
leyes por parte del gobierno (incremento de impuestos, tasas, etc);
 todo esto puede afectar las acciones publicitarias del mes siendo
necesaria una rápida acción en la toma de decisiones. En
Interamericana, esta información no se encuentra bien estructurada,
en ese sentido el objetivo de esta investigación fue implementar un
data Warehouse que mejore el proceso de toma de decisiones en el
área de ventas. Para llevar a cabo este proyecto se utilizó la
metodología de Ralph Kimball.

II. ANTECEDENTES
Según (Carrasco Cruz, 2013) de la Universidad Señor de Sipán que
desarrolló la investigación titulada: “Sistema de apoyo a la toma de
decisiones usando Data Warehouse en la empresa de transportes
Trans Servis Kuelap S.R.L”, cuya finalidad fue brindar una
herramienta que permita al usuario tener acceso a información
integrada, precisa y confiable, identificando los principales procesos
dentro de la Empresa a través de la metodología de metodología de
Ralph Kimbal.

Según (Barillas Arias y Gutiérrez Franco, 2016), de la Universidad

Nacional San Luis Gonzaga de Ica, en su tesis denominada: “Análisis
y Diseño de un Data Warehouse para mejorar la atención de los
clientes en la Clínica Los Condes – Ica”. Desarrollada con el objetivo
de brindar un panorama sobre la influencia de la implementación de
una Data Warehouse en el proceso de atención de los clientes de
esta clínica.

Según (Espinoza Cinta,2006) del Instituto Tecnológico de Estudios

Superiores de Monterrey en la tesis titulada “Análisis exploratorio de
los factores que determinan una implementación tecnológica de CRM
exitosa”

Según (Álvaro Villanueva, 2008) de la universidad Católica del Perú,

desarrolló la siguiente investigación denominada: “Análisis, diseño e
implementación de un Data Warehouse de soporte de decisiones
 para un hospital del sistema de salud público”. El objetivo de la
investigación fue determinar a través de un análisis, diseño e
implementación de un Data Warehouse para soporte de decisiones
en un hospital público.
III. OBJETIVOS
3.1. Objetivo General
Proponer un data Warehouse utilizando la metodología de Ralph
Kimball para el proceso de la Toma de Decisiones en las ventas de
Interamericana Norte SAC.
3.2. Objetivos Específicos
● Identificar las bases generales y matrices de información, así
como los medios de los que se alimenta.
● Elaborar los mapas de información y los componentes del Data
Warehouse.
● Proponer un diseño, para la toma futura de decisiones de
implementación de la empresa, que garantice la seguridad de la
información.

IV. JUSTIFICACIÓN
El presente proyecto denominado propuesta de un data Warehouse
utilizando la metodología de Ralph Kimball para el proceso de la
Toma de Decisiones en las ventas de Interamericana Norte SAC se
justifica porque con la ejecución de este proyecto se tendrán un
repositorio de información de ventas donde se pueda obtener de
manera más rápido datos que permitan la toma de decisiones en la
mejora de la gestión de ventas.

V. MÉTODOS Y TÉCNICAS
Para el proyecto propuesto se tomaron en cuenta 02 tipos de
fuentes: primeras y secundarias.

En el caso de las fuentes primarias se consideró información como

videos tutoriales, trabajos de investigación, revistas especializadas
online y entrevistas con especialistas.
 Como fuentes secundarias se consideran libros y tesis sobre
proyectos relacionados a Data Warehouse y CRM.

Además, para el desarrollo de este proyecto se utilizará la

metodología Ralph Kimball.

VI. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La empresa Interamericana Norte SAC se dedica a la venta de
vehículos automotrices, servicio técnico y venta de repuestos en
original y alternativo. Tiene una presencia en el mercado de más de
20 años representando 17 marcas del sector automotriz. Si bien
Interamericana cuenta con un sistema de almacenamiento y de
arroja reportes de ventas, no cuenta con un repositorio de
información general que facilite el proceso de toma de decisiones a la
gerencia o jefatura de ventas para poder establecer de manera más
oportuna los KPI del área para ellos se requiere una solución
tecnológica basada en Business Intelligence para ventas.
Para poder iniciar con la implementación de un data Warehouse en la
empresa Interamericana es importante ubicar los flujos de
información y data que se maneja en la organización; la cual se
muestra a continuación:
 Figura 01: Distribución de información y datos en Interamericana
Elaboración propia (2022)

Como se puede apreciar la data de la empresa se encuentra

distribuida en diferentes repositorios de datos donde incluso se
redunda información y la mayoría de ellos no se enlazan entre sí,
siendo necesario trabajar reportes puntuales y procesos de ETL
aislados para obtener información gerencial.
Para efectos de este proyecto nos centraremos en el proceso de
toma decisiones en ventas.
Figura 2. Proceso de toma de decisiones de las ventas en Interamericana.
Fuente: Elaboración propia
Tabla 1: Resumen de tiempos
Indicador Pre-Pruebas
Tiempo para obtener la información y depurar. 3.24 horas.
Tiempo para analizar información enviado. 1 hora.
Tiempo para transformar información 1 hora.

Tabla 2: Comparación de AS-IS y TO-BE

AS-IS (Actual) TO BE(Debe ser)
Demora en el tiempo de ejecución de un 3.24 horas.
informe de ventas.
Demora para depurar información extraía- 2 horas
Tiempo para transformar información 1 hora.
Por esto se propone el siguiente modelo.

Figura 3. Nuevo proceso de toma de decisiones de las ventas en

Interamericana.
Fuente: Elaboración propia

Considerando la implementación de un Data Warehose se propone

una estructura como se indica el siguiente gráfico, para organizar la
información y proponer como acción para realizar:
 Figura 04: Propuesta de Arquitectura de datos – Interamericana
Elaboración propia (2022)

En base a esta distribución y utilizando la metodología de Ralph

Kimbal se definen las siguientes etapas en la elaboración de esta
propuesta:
a) Planificación del proyecto
• Alcance: Clientes de ventas de Interamericana.
• Definición: Proponer el uso de un data Warehouse en la toma de
decisiones de ventas de Interamericana.
• Factibilidad:
Técnica: Evaluación de las tecnologías existentes para soportar
la instalación de esta propuesta. Hardware Mínimo: Procesador
Vista/ Windows 7. 8GB RAM. Disco duro 1 tera. Tarjeta madre.
Tarjeta de red.Tarjeta de video. Monitor VGA. Teclado. Mouse.
Unidad de Protección UPS.
Operativa: Permite identificar si se pondrá en marca la
implementación de la data Warehouse establecido.
Económica: Identificar la arquitectura de costos y cómo sería
auspiciado
b) Definición de requerimientos: Es importante definir cuáles son
las necesidades que se requieren cubrir, el tipo de información
buscada y la profundidad de la data a la que se quiere llegar.
 c) Modelado dimensional:
Dimensión Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Cliente TipoCliente Cliente
Vehículo Marca Modelo Chasis
AsesorVentas TipoAsesores Nombre Asesor Fuente
Tienda Departamento Ciudad Tienda
Tiempo Periodo Año Mes Día
Colaterales TipoColateral Detalle Asesor
JefeTienda Tienda JefeVentas Asesor
Tabla1: Dimensiones y granularidad del negocio
Fuente: Elaboración propia (2022)

d) Diseño lógico:

Figura 05: Modelo lógico de la base de datos transaccional - Interamericana

Fuente: Elaboración propia (2022)
 e) Diseño y desarrollo de la presentación de datos:
Definición y atributos de las dimensiones
Dimensión Llave Nombre del Tipo de dato Descripción Ejemplo
atributo
Key IdCliente Int Clave identificación, que se 40232323
toma el DNI al ser único
Nombre Varchar(100) Nombre o Razón Social José Perez
Email Varchar(80) Correo de cliente jose@gmai.com
Cliente
Teléfono Int Telefono 97621621
Ciudad Varchar(100) Localidad donde habita Chiclayo
FechaNac Date Fecha de nacimiento del 20/10/1983
cliente
Key Chasis Varchar(17) Identificación del vehículo LZJKMN123KJ1223
45
Marca Varchar(37) Marca del vehículo Mitsubishi
Modelo Varchar(50) Modelo del vehículo Eclipse
Costo money Precio de compra del 16,345.23
vehículo
Motor Varchar(25) Número de identificación del SQP23401
motor
Vehículo
FAImportador nvarchar(20) Número de factura del FA001-12201
vehículo
Fecha Compra Date Fecha de compra del 20/08/2022
vehículo
Version Nvarchar(30) Versión del vehículo GLX MT 2.0
Placa Nvarchar(7) Placa del modelo P1Z-234
TipoVehiculo varchar Categoría del modelo SUV, Sedan,
Camión
Key IdVendedor Int Clave identificación, que se 02561321
toma el DNI al ser único
AsesorVentas Nombre Varchar(100) Nombre o Razón Social Felipe Diaz
IdJefe Int Identificador del jefe de su 23120312
tienda
Key IdTienda Int Identificador de la tienda 123
Tienda Nombre Varchar(100) Descripcion de la tienda Tda Miraflores
Agencia Varchar(100) Lugar de ubicación Piura
Key IdTiempo Int Clave del tiempo 1
Fecha Date Fecha de la venta 03/01/2022
Periodo Nchar(30) Periodo de la venta 2022-01
Dia Nchar(30) Dia de la venta Lunes, Martes
Tiempo Mes Nchar(30) Mes de la venta Enero, Febrero
Trimestre Nchar(30) Trimestre de la venta Trimestre1
Semestre Nchar(30) Semestre de la venta Semestre1
Año Nchar(30) Año de la venta 2022, 2021
Key IdColateral Int Clave del colateral 122
Concepto Varchar(50) Descripcion del colateral GPS, Seguro,
vendido Mantenimiento
Prepagado
IdAsesor Int Clave identificación del 02561321
vendedor, que se toma el
DNI al ser único
Colaterales Monto money Precio venta del colateral 300.56
FechaVenta date Fecha de venta del colateral 20/10/2022
Detalle Varchar(100) Detalle del colateral GPS ECall,
brindado Mantenimiento hasta
los 20,000 Kms
Chasis Varchar(17) Identificación del vehículo LZJKMN123KJ1223
45
Key IdJefeVenta Int Clave identificación, que se 43287612
toma el DNI al ser único
JefeVenta Nombre Varchar(100) Nombre o Razón Social Carlos Diaz
IdTienda Int Identificador de la tienda 123
TipoVenta Key IdTipoVenta Int Identificador del tipo 1
 Descripcion Varchar(25) Tipo de operación de la CREDITO,
venta CONTADO
Tabla2: Definición de las Dimensiones y sus atributos
Fuente: Elaboración Propia (2022)

f) Diseño de la arquitectura técnica:

Diseño arquitectura tecnológica

Figura 06: Diseño de arquitectura de Interamericana

Fuente: Plan de Sistemas Interamericana (2021)

Arquitectura de la Solución BI

Figura 07: Diseño de arquitectura de Interamericana

Fuente: Elaboración propia (2022)

g) Selección de productos e instalación: Para este proyecto se

trabajará con la herramienta Bizagi como modelador, PowerBI
como herramienta de Business Intelligence.
h) Especificación de aplicaciones para usuarios finales:
Los usuarios finales en este proyecto estarán definidos por:
Gerente General, Jefe de Marcas, Jefe de Ventas y personal de
BI.
i) Implementación: Se elaboró un informe en la misma plataforma
con indicadores representados en gráficos, con la opción de poder
definir en detalle la información.

Figura 08: Vistas del proyecto BI implementado

Figura 09: Vistas del proyecto BI implementado

j) Mantenimiento y crecimiento: La actualización de este BI se

realiza de manera diaria en un proceso establecido de
actualización automática para ventas en la mañana del día
siguiente y en la noche del día anterior para colaterales.
VII. CONCLUSIONES

Luego de haber realizado el trabajo se llegó a las siguientes conclusiones:

● La información de la empresa Interamericana se encuentra distribuida en

muchas fuentes de origen que no se interrelacionan entre sí, generando
redundancia de datos y procesos.

● Se desarrolló un data Warehouse a través de una herramienta de

Business Intelligence para iniciar la implementación de un data
Warehouse que permita administrar la gestión de los clientes de
Interamericana.

● Se coordinó con Gerencia a través de entrevista los reportes necesarios

y su nivel de profundidad.
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Álvaro Villanueva. (2008). Análisis, diseño e implementación de un
datawarehouse de soporte de decisiones para un hospital del sistema
de salud público. Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima.
Recuperado el 10 de octubre de 2016

Carrasco Cruz. (2013). Sistema de apoyo a la toma de decisiones usando

Datawarehouse en la empresa de Transportes Trans Servis Kuelap
S.R.L. Universidad Señor de Sipan, Chiclayo. Recuperado el 10 de
octubre de 2022.

Barillas Arias y Gutierrez Franco (2016). Análisis y Diseño de un

DataWareHouse para mejorar la atención de los clientes en la Clínica
Los Condes – Ica. Universidad Nacional de ICA. Recuperado el 10 de
octubre de 2022.

Espinoza Cinta (2006). Análisis exploratorio de los factores que determinan una
implementación tecnológica de CRM exitosa. Instituto Tecnológico de
Estudios Superiores de Monterrey. México. Recuperado el 15 de octubre
de 2022.

Pillco Giraldo y Perez Ruiz (2019). Business Intelligence, aplicando la

metodología de Ralph kimball, para el proceso de toma de decisiones de
las ventas en la empresa Cartones Villa Marina S.A. Recuperado el 16
de octubre de 2022.

IBM (2020) Data Warehouse . Recuperado el 26 de Octubre 2022 de

https://www.ibm.com/cloud/learn/data-warehouse.

Conexión ESAN. (2016), La importancia de la gestión del cliente. Universidad

Esan de https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-importancia-de-la-
gestion-del-cliente
Wikipedia. (2022). Gestión de Relaciones con el cliente - Enciclopedia libre.
Recuperado el 28 de Octubre de 2022, de
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti
%C3%B3n_de_Relaciones_con_el_Cliente

Molina, David (2021). IEBS Business School Instituto. Qué es el Data

Warehouse y cómo ayuda a tu empresa.
https://www.iebschool.com/blog/que-es-el-data-warehouse-y-como-
ayuda-a-tu-empresa-big-data/

Universidad Esan (2018), Gerencia del conocimiento: ¿en dónde se aplican el

warehouse y CRM?. Extraído de: https://www.esan.edu.pe/conexion-
esan/gerencia-del-conocimiento-en-donde-se-aplican-el-warehouse-y-
crm