Cuestionario S9

Problematización:
1. ¿Qué es la evaluación de desempeño?
Es una herramienta que ayuda a mejorar la gestión de los recursos humanos dándote
una mejor visión del rendimiento de cada uno de los colaboradores.
2. ¿Qué es la mejora continua?
Es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de

forma continuada.
3. ¿Qué significa auditar?
Examinar la gestión económica de una entidad a fin de comprobar si se ajusta a lo

establecido por ley o costumbre.
4. ¿Todos los procesos son auditables?
Mediante la realización de un proceso de auditoría es posible para empresas e

instituciones la consecución de respuestas acerca de sus propias características y
aquellos puntos a mejorar en su actividad.
5. ¿Cómo se logra la mejora continua?
 Define tus objetivos.

 Mide y analiza tus resultados.
 Comparativa de resultados entre procesos.
 Simplificar procesos.
 Involucrar al equipo de trabajo.
 Evaluación periódica del plan de mejora continua.
 Análisis y feedback de los resultados.
Metacognitivo:
1. ¿Por qué es importante evaluar el desempeño?
Realizar evaluaciones de desempeño permitirá medir las capacidades y

habilidades de los colaboradores con la finalidad de poder orientar y guiar a cada
trabajador para potenciarlos y hacerlos crecer profesionalmente.
2. ¿Cómo se audita en una industria?
Planeación del programa de auditoria

Planeación del proceso
Ejecución
Elaboración del informe
Seguimiento de las acciones correctivas o sugerencias de mejora.
3. ¿Qué tipos de auditoría existen?
 Auditorías internas: son aquellas auditorías que se producen dentro de la

empresa. Los auditores forman parte del personal propio de la organización y
realizan una tarea de estudio sobre su trabajo.
 Auditorías externas: como su propio nombre indica, las auditorías externas
son aquellas realizadas por un auditor externo a la empresa. Pueden ser
totalmente ajenos a ella (por ejemplo, auditores de otra empresa con la que
quieran establecer una fusión) o bien auditores externos, pero contratados
por la misma empresa.
 Auditoría pública: como parte de las auditorías externas, también merecen
mención propia las auditorías realizadas por un organismo público por
petición de una institución pública.
4. ¿Explique el proceso de certificación?
 Solicitud de certificación y estudio de la documentación. La organización que

decide obtener el reconocimiento externo deberá enviar un Impreso de solicitud de
certificación e informar al Instituto sobre su sistema de gestión y sobre el alcance
dicho sistema. Además, presentará datos referidos a su organización, la Secretaria
Técnica analiza la solicitud y le comunica la aceptación de su solicitud y comienza el
proceso de certificación.
 Visita previa. Una vez que la Secretaría Técnica tiene la conformidad del cliente al
Plan de visita informa al auditor y éste realiza una visita a las instalaciones de la
organización que solicitó la certificación. En esta visita se auditan la documentación
del sistema de gestión, se evalúa la ubicación y las condiciones de las instalaciones,
se intercambia información con el personal, se intercambia información sobre el
grado de comprensión de los requisitos de la Norma, se recopila información sobre el
alcance de la certificación y se prepara el plan de auditoría.
 Auditoria de certificación. El objetivo de esta fase es realizar la auditoría y certificar
que el sistema implantado por la organización solicitante satisface los requisitos
recogidos en la Norma. Para realizar esta auditoría, primero se planifica, se ejecuta,
se elabora un Informe de auditoría y finalmente se cierra dicha auditoría.
 Revisión del Certificado. Esta fase es la que se conoce por “Auditoria de
seguimiento” que se realiza un año después de haber obtenido el certificado.
 Auditoria de Renovación del Certificado. se realiza transcurrido tres años tras la
obtención del certificado.
5. ¿Qué diferencia hay entre certificar y acreditar?
La acreditación aplica a tareas específicas, mientras las certificaciones aplican a

especificaciones de productos, servicios o procesos. La acreditación es un nivel
superior a la certificación y es una “licencia” para prestar los servicios
de certificación.

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1. ¿Qué es la evaluación de desempeño?

2. ¿Qué es la mejora continua?

Es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de

3. ¿Qué significa auditar?

Examinar la gestión económica de una entidad a fin de comprobar si se ajusta a lo

4. ¿Todos los procesos son auditables?

Mediante la realización de un proceso de auditoría es posible para empresas e

5. ¿Cómo se logra la mejora continua?

 Define tus objetivos.

1. ¿Por qué es importante evaluar el desempeño?

Realizar evaluaciones de desempeño permitirá medir las capacidades y

2. ¿Cómo se audita en una industria?

Planeación del programa de auditoria

3. ¿Qué tipos de auditoría existen?

 Auditorías internas: son aquellas auditorías que se producen dentro de la

4. ¿Explique el proceso de certificación?

 Solicitud de certificación y estudio de la documentación. La organización que

5. ¿Qué diferencia hay entre certificar y acreditar?

La acreditación aplica a tareas específicas, mientras las certificaciones aplican a

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