Clima Organizacional Oxxo

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V., más conocida como OXXO, es una cadena de
tiendas de conveniencia mexicana, propiedad de FEMSA, y subsidiaria de FEMSA
Comercio. Al ser unidad de negocio de FEMSA, comercializa exclusivamente marcas de
cerveza de Cervecería Cuauhtémoc. Al inicio distribuía exclusivamente productos de
Coca-Cola Company y marcas de Jugos del Valle (embotellados por Coca-Cola FEMSA).
Sin embargo, a partir de 2010 comenzó a comercializar refrescos de PepsiCo y de otras
marcas que no son propiedad de FEMSA como Pepsi y Big Cola.
Año con año se han convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que
en OXXO se preocupan por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les
sean útiles y prácticos para su vida diaria.
Son la primera cadena de tiendas de formato pequeño que, a lo largo de 30 años de
experiencia, ha logrado satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes, con
establecimientos en la República Mexicana y Colombia.
Forma parte de FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo origen se remonta a 1890.
FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de bebidas operando Coca-
Cola FEMSA, el embotellador público más grande de productos Coca-Cola en el mundo;
y en el sector cervecero como el segundo accionista más importante de Heineken, una
de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70 países. En comercio
al detalle participa con FEMSA Comercio, operando diferentes cadenas de formato
pequeño, destacando OXXO como la más grande y de mayor crecimiento en el continente
americano. Adicionalmente, a través de FEMSA Negocios Estratégicos, ofrece servicios
de logística, soluciones de refrigeración en el punto de venta y soluciones en plásticos a
las empresas FEMSA y a clientes externos.
MISIÓN
"Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida,
práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores,
Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios
de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de
bebidas".
VISIÓN
Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en
América Latina.
UBICACIÓN
Tabla de frecuencia
Género
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Masculino 29 58.0 58.0 58.0
Femenino 21 42.0 42.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Gráfico de barras
El 58.00% de los encuestados fueron del genero masculino y el 42.00% del sexo
femenino
Tabla de frecuencia
Edad
Válido 20 a 25 años 18 36.0 36.0 36.0
26 a30 años 17 34.0 34.0 70.0
31 a 35 años 8 16.0 16.0 86.0
Más de 35 años 7 14.0 14.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Gráfico de barras
En estas encuestas el 36.00% de los encuestados tienen entre 20 y 25 años de edad el

34.00% de 26 a 30 años, el 16.00% entre 31 y 35 años y el 14.00% tienen mas de 35
años
Estado civil
Válido soltero 23 46.0 46.0 46.0
Casado 25 50.0 50.0 96.0
3 2 4.0 4.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Gráfico de barras
En la siguiente grafica podemos observar que el 50% de los encuestados son casados
ya que la mayoría de la empresa le dan la prioridad a ellos porque es menos probable
que le dejen tirado el trabajo porque una familia depende de él. El 46.00% son solteros
Último año de estudio
Válido Sin estudios 2 4.0 4.0 4.0
Educación básica 15 30.0 30.0 34.0
Secundaria 13 26.0 26.0 60.0
Bachillerato 18 36.0 36.0 96.0
Licenciatura 1 2.0 2.0 98.0
Maestría 1 2.0 2.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Gráfico de barras
El 36.00% de los encuestados tienen el nivel académico de bachillerato, el 30.00%

cuentan con solamente educación básica el 26.00% tienen solamente la secundaria el
2.00% cuentan con licenciatura e igual maestría y el 4.00% no tienen estudios.
Antigüedad en esta empresa
Válido Menos de 6 meses 10 20.0 20.0 20.0
De 6 a 12 meses 19 38.0 38.0 58.0
Más de 1 año 21 42.0 42.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Gráfico de barras
Nuestros encuestados que cuentan con antigüedad de 6 a 12 meses con el 36.00%,

mas de un año son el 42.00% y los que tienen 6 meses laborando son el 20.00%
Área de trabajo
Válido Comercial 17 34.0 34.0 34.0
Producción 2 4.0 4.0 38.0
Administrativos 1 2.0 2.0 40.0
Rotativos 1 2.0 2.0 42.0
Cajero 25 50.0 50.0 92.0
Monta carga 4 8.0 8.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
El 50% de los encuestados su área de trabajo es de cajero, ya que es indispensable

para la empresa. El 8.00% son del área de monta carga, el 2.00% son rotativos, 2.00%
administrativos, 4.00% son del área de producción, y el 34.00% son comercial
¿Alcanzo premios reconocimientos de mis superiores?
Válido Nunca 5 10.0 10.0 10.0
Rara vez 9 18.0 18.0 28.0
Algunas veces 15 30.0 30.0 58.0
Con frecuencia 16 32.0 32.0 90.0
Siempre 5 10.0 10.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
El 32.00% de los encuestados con frecuencia alcanzan reconocimiento de los

superiores, algunas veces el 30.00%, rara vez el 18.00%, el 10.00% los alcanzan
siempre, y el 10.00% respondió que nunca
¿El estilo de dirección facilita la participación de las partes interesadas
(empleados, clientes, proveedores, etc.)?
Válido Nunca 2 4.0 4.0 4.0
Rara vez 8 16.0 16.0 20.0
Algunas veces 15 30.0 30.0 50.0
Siempre 8 16.0 16.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
En esta grafica podemos que los encuestados mantienen una buena relación de trabajo
el 34.00% con frecuencia, algunas veces contesto el 30.00%, rara vez respondieron el
16.00%, el 16.00% respondió que siempre y el 4.00% de empleados respondió que
nunca.
¿El estilo de dirección facilita la resolución de conflictos internos y
externos?
Rara vez 8 16.0 16.0 20.0
Algunas veces 18 36.0 36.0 56.0
Siempre 8 16.0 16.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nuestros encuestados opinaron que algunas veces son escuchados para resolver un
conflicto, con algún problema grave estos fueron el 36.00% el 28.00% respondió que
con frecuencia el 16.00% contesto que siempre el 16.00% rara vez y el 4.00%
respondio que nunca.
¿Existe un ambiente de confianza entre compañeros?
Rara vez 7 14.0 14.0 22.0
Algunas veces 10 20.0 20.0 42.0
Siempre 15 30.0 30.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Respecto al ambiente de confianza los encuestados respondieron que frecuentemente

existe confianza el 28.0% algunas veces el 20.00% rara vez el 14.00% y siempre el 30%
¿En la empresa existe una comunicación interpersonal eficiente y
agradable?
Rara vez 5 10.0 10.0 14.0
Algunas veces 15 30.0 30.0 44.0
Siempre 14 28.0 28.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Los encuestados dijeron que algunas veces tienen comunicación interpersonal el

30.00% rara vez el 10.00% nunca el 4.00% con frecuencia el 28.00% y siempre de igual
manera
¿En el trabajo se escucha unos a otros?
Rara vez 8 16.0 16.0 18.0
Algunas veces 14 28.0 28.0 46.0
Siempre 12 24.0 24.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
La comunicación entre unos y otros con frecuencia es del 30.00% algunas veces el
28.00% rara vez el 16.00% nunca el 2.00% y siempre el 24.00%
¿El/la responsable soluciona los problemas de manera eficaz?
Rara vez 9 18.0 18.0 20.0
Algunas veces 10 20.0 20.0 40.0
Siempre 10 20.0 20.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
En la encuesta los responsables solucionan los problrmas con frecuencia el 40.00%

algunas veces el 20.00% de los encuestados rara vez el 16.00% nunca el 2.00% y
siempre el 20.00%
¿El/la responsable me mantiene informado sobre los asuntos que
afectan a mi trabajo?
Rara vez 6 12.0 12.0 14.0
Algunas veces 14 28.0 28.0 42.0
Siempre 9 18.0 18.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
En esta pregunta los encuestados respondieron que con frecuencia los responsables
los mantienen informados sobre los problemas del trabajo con frecuencia el 40.00%
algunas veces el 28.00% rara vez el 12% nunca el 2% y siempre el 18%
¿El/la responsable de mi empresa delega eficazmente funciones de
responsabilidad?
Rara vez 9 18.0 18.0 20.0
Algunas veces 13 26.0 26.0 46.0
Siempre 13 26.0 26.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Los encuestados mencionaron que con frecuencia delegan funciones de

responsabilidad el 28.00% algunas veces el 26.00% rara vez el 16.00% nunca el 2.00%
y siempre el 26%
¿El trabajo en mi empresa está bien organizado?
Rara vez 7 14.0 14.0 16.0
Algunas veces 14 28.0 28.0 44.0
Siempre 11 22.0 22.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
nuestros encuestados dijeron que con frecuencia organizan su trabajo el 34%, siempre
el 22% algunas veces el 28% rara vez el 14% y nunca el 2%
¿Existe el disfrute de buenas ideas en la empresa?
Rara vez 7 14.0 14.0 16.0
Algunas veces 14 28.0 28.0 44.0
Siempre 15 30.0 30.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Aquí podemos observar que siempre son escuchados, cuando tienen ideas que aportar
el 30.00% con frecuencia el 26% algunas veces el 28.00% rara vez el 14.00% y nunca
el 2.00%
¿Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso
transparente y racional de los recursos?
Rara vez 7 14.0 14.0 22.0
Algunas veces 15 30.0 30.0 52.0
Siempre 13 26.0 26.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nuestros encuestados dijeron que algunas veces se les dice de la relación económica
el 30.00% rara vez el 14.00% nunca el 8.00% con frecuencia el 22.00% y siempre el
26.00%
¿Entre los trabajadores tiene interés por crear, mantener y establecer
relaciones personales entre trabajadores?
Rara vez 6 12.0 12.0 16.0
Algunas veces 12 24.0 24.0 40.0
Siempre 9 18.0 18.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Aquí podemos observar que tienen con frecuencia una buena relación fuera y dentro de
su trabajo el 42.00% algunas veces el 24.00% nunca el 4.00% y siempre el 18.00%
¿En nuestra empresa, hay un ambiente alegre de trabajo?
Rara vez 4 8.0 8.0 10.0
Algunas veces 17 34.0 34.0 44.0
Siempre 12 24.0 24.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nuestros encuestados dijeron que algunas veces existe un ambiente agradable estos
fueron el 34.00% de los encuestados, con frecuencia el 32.00%, siempre el 24.00% rara
vez el 8.00% y nunca el 2.00%
¿En mi empresa se me consulta sobre las iniciativas para la mejora de la
calidad?
Rara vez 6 12.0 12.0 18.0
Algunas veces 14 28.0 28.0 46.0
Siempre 13 26.0 26.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Aquí podemos observar que nuestros encuestados tuvieron un choque de opiniones

con frecuencia y algunas veces contestaron el 28.00% siempre el 26.00% rara vez el
12.00% y nunca el 6.00%
¿En la empresa se habla con los trabajadores acerca de información
delicada?
Rara vez 11 22.0 22.0 28.0
Algunas veces 9 18.0 18.0 46.0
Siempre 10 20.0 20.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nuestros encuestados mencionan que con frecuencia reciben información que les
afecta personalmente el 34.00% algunas veces el 16.00% rara vez el 22% nunca el
6.00% y siempre el 20.00% de nuestros encuestados
¿El personal jerárquico superior le incentiva a realizar un buen trabajo?
Rara vez 5 10.0 10.0 16.0
Algunas veces 16 32.0 32.0 48.0
Siempre 11 22.0 22.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
La mayoría de nuestros encuestados mencionan que algunas veces son premiados

para motivarlos el 32.00% con frecuencia el 30.00% siempre el 22.00% rara vez el
10.00% y nunca el 5.00%
¿Cuándo le empresa implanta una nueva aplicación informativa, nuevos
procedimientos, etc., facilita formación específica?
Válido Rara vez 5 10.0 10.0 10.0
Algunas veces 18 36.0 36.0 46.0
Siempre 8 16.0 16.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nuestros encuestados menciono que con frecuencia se le imparte alguna información

informativa para su desempeño en el área laboral el 38.00% algunas veces el 36.00%
rara vez el 10.00% y siempre el 16.00%
¿Los directivos tienen los conocimientos y destrezas para dirigir las
áreas bajo su responsabilidad?
Rara vez 8 16.0 16.0 22.0
Algunas veces 11 22.0 22.0 44.0
Siempre 11 22.0 22.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Los encuestados dice que con frecuencia sus directivos si tienen los conocimientos y
destrezas para poder dirigir la responsabilidad el 34.00% algunas veces el 22.00% rara
vez el 16.00% el 6.00% nunca y el 22.00%
¿Le atrae trabajo que realizan sus compañeros y los jefes?
Rara vez 7 14.0 14.0 16.0
Algunas veces 14 28.0 28.0 44.0
Siempre 7 14.0 14.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
El 42.00% respondio que con frecuencia les atrae el trabajo que realizan sus jefes el
26.00% algunas veces rara vez el 14% nunca el 2% y siempre el 14%
¿Le agrada el trabajo a presión por parte del personal jerárquico
superior?
Rara vez 8 16.0 16.0 20.0
Algunas veces 11 22.0 22.0 42.0
Siempre 10 20.0 20.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Los encuestados contestaron que les agrada el trabajo a presión con frecuencia el 38.00% algunas veces
el 22.00% rara vez el 16.00% nunca el 4.00% y siempre contestaron el 20.00%
¿Las instalaciones de la empresa (superficie, dotación de mobiliario,
equipos técnicos) facilitan mi trabajo y los servicios prestados a los
usuarios?
Rara vez 3 6.0 6.0 14.0
Algunas veces 14 28.0 28.0 42.0
Siempre 15 30.0 30.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Los encuestados dicen que la empresa siempre mantiene mobiliario y equipo en buen
estado siemore el 30.00% el 28.00% con frecuencia el 26.00% algunas veces el 6%
rara vez y el 8% nunca
¿Las herramientas informáticas que utilizo están bien adaptadas a las
necesidades de mi trabajo?
Rara vez 8 16.0 16.0 18.0
Algunas veces 15 30.0 30.0 48.0
Siempre 12 24.0 24.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Los encuestados contestaron que algunas veces la herramientas están bien adaptadas a las necesidades
del trabajo con frecuencia el 28.00% algunas veces el 30% rara vez el 16% nunca el 2% y siempre el 24%
¿La alta dirección facilitan la comunicación y retroalimentación entre los
niveles de la organización?
Algunas veces 16 32.0 32.0 40.0
Siempre 9 18.0 18.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Con frecuencia se les facilita a los empleados la comunicación y retroalimentación al

42.00% algunas veces al 32.00% rara vez al 8.00% y siempre al 18.00%
¿Existen tratos entro colegas con dignidad y respeto?
Algunas veces 14 28.0 28.0 42.0
Siempre 11 22.0 22.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
os encuestados mencionan que con frecuencia se mantiene el respeto entre colegas al

36.00% siempre al 22.00% algunas veces el 28.00% y rara vez el 14.00%
¿Existe un ambiente de tranquilidad entre nosotros?
Algunas veces 15 30.0 30.0 38.0
Siempre 12 24.0 24.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Con frecuencia existe un ambiente de tranquilidad entre compañeros el 38.00% algunas

veces el 30.00% rara vez el 8.00% y siempre el 24.00%
¿Las condiciones ambientales de la empresa (climatización, iluminación,
decoración, ruidos, ventilación...) facilitan mi actividad diaria
Rara vez 6 12.0 12.0 14.0
Algunas veces 13 26.0 26.0 40.0
Siempre 15 30.0 30.0 96.0
32 1 2.0 2.0 98.0
43 1 2.0 2.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Los encuestados respondieron que las condiciones ambientales de la empresa facilitan

su actividad diaria siempre el 30.00% con frecuencia el 26.00% algunas veces el
26.00% rara vez el 12.00% y nunca el 2.00%
¿La remuneración que percibió, me motivan a trabajar más?
Rara vez 6 12.0 12.0 14.0
Algunas veces 12 24.0 24.0 38.0
Siempre 11 22.0 22.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Los encuestados respondieron que con frecuencia su remuneración los motiva a

trabajar mas el 40.00% algunas veces el 24.00% rara vez el 12.00% nunca el 2.00% y
siempre el 22.00%
¿La empresa celebra logros cuando se ha alcanzado una etapa
importante del proyecto?
Rara vez 8 16.0 16.0 18.0
Algunas veces 17 34.0 34.0 52.0
Siempre 13 26.0 26.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
los encuestados respondieron que la empresa celebra logros en etapas importantes algunas
veces el 34.00% con frecuencia el 2.00% siempre el 26.00% rara vez el 16.00% y nunca el
2.00%
¿Los trabajadores son firmes en la práctica de los valores que se
estipulan en la organización?
Rara vez 4 8.0 8.0 12.0
Algunas veces 14 28.0 28.0 40.0
Siempre 9 18.0 18.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Los encuestados responden que son firmes en la practica de los valores con frecuencia
el 42.00% algunas veces el 26.00% rara vez el 8.00% nunca el 4.00% y siempre el
18.00%
¿Me resulta fácil expresar mis opiniones en mi lugar de trabajo?
Válido Rara vez 12 24.0 24.0 24.0
Algunas veces 13 26.0 26.0 50.0
Siempre 11 22.0 22.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
El mayor porcentaje de los encuestados dice que con frecuencia les resulta fácil poder expresar sus
opiniones estos fueron el 28.00% el 26.00% algunas veces rara vez el 24.00% y siempre el 22.00%
¿Mi jefe inmediato estimula el cambio y mejora continua?
Rara vez 4 8.0 8.0 10.0
Algunas veces 15 30.0 30.0 40.0
Siempre 9 18.0 18.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
El 42.00% responde que con frecuencia su jefe estimula el cambio y mejora el 30.00%
algunas veces el 8% rara vez el 2% nunca y siempre el 18.00%
¿Se les permite a los empleados dar propuestas para mejorar el trabajo?
Rara vez 8 16.0 16.0 18.0
Algunas veces 14 28.0 28.0 46.0
Siempre 12 24.0 24.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
El 30.00% dijo que con frecuencia mientras el 28.00% voto por algunas veces y el tercer
puesto fue para siempre que tuvo un 24.00% y uno de los dos últimos fueron de 16.00%
que fue rara vez y 2.00% que fue nunca.
¿Se informa periódicamente al empleado sobre el avance de metas y
logro de objetivos?
Rara vez 6 12.0 12.0 16.0
Algunas veces 12 24.0 24.0 40.0
Siempre 13 26.0 26.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Aquí podemos observar que con frecuencia se les informa a los empleados de la
empresa las metas y logros que tienen. Ellos tuvieron un 34.00% con frecuencia y un
26.00% siempre, mientras tanto el 24.00% tuvo algunas veces. El 12.00% tuvo rara vez
y el 4.00% nunca
¿Se dispone de información necesaria en calidad y cantidad para
desempeñarse en su trabajo?
Algunas veces 10 20.0 20.0 36.0
Siempre 15 30.0 30.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Aquí podemos observar que con frecuencia de 34.00% y siempre tuvo un 30.00%
mientras tanto algunas veces tuvo 20.00% y rara vez solo un 16.00%
¿Mis necesidades básicas están siendo satisfechas adecuadamente?
Rara vez 8 16.0 16.0 22.0
Algunas veces 12 24.0 24.0 46.0
Siempre 8 16.0 16.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
La mayoría de los encuestados dijeron que con frecuencia que arraso con un 38.00%
dejando por segundo a algunas veces con 24.00% y empataron siempre y rara vez con
16.00% y ultimo lugar de la encuesta fue de 6.00% nunca.
¿Se busca formas innovadoras que puede mejorar el trabajo que
hacemos en la organización?
Rara vez 5 10.0 10.0 14.0
Algunas veces 12 24.0 24.0 38.0
Siempre 15 30.0 30.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Aquí podemos observar que los encuestados con frecuencia 32.00% y siempre con un
30.00% algunas veces con 24.00% también rara vez tuvo un porcentaje de 10.00% y
nunca con solo 4.00%.
¿Se toma en cuenta las opiniones de los empleados en el trabajo?
Rara vez 5 10.0 10.0 14.0
Algunas veces 13 26.0 26.0 40.0
Siempre 13 26.0 26.0 98.0
33 1 2.0 2.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
La mayoría de los encuestados dijeron que con frecuencia se toma en cuenta su

opinión en el área laboral con 32.00% e iguales siempre y algunas veces con 26.00%,
rara vez con 10.00% y nunca con solo 4.00%.
¿Puedo comunicarme fácilmente con las personas que tengo que
relacionarme en el trabajo?
Rara vez 8 16.0 16.0 24.0
Algunas veces 10 20.0 20.0 44.0
Siempre 11 22.0 22.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Aquí podemos observar que los empleados con frecuencia de 34.00% tienen relación
con sus compañeros, y 22.00% siempre. 20.00% algunas veces, también 16.00% rara
vez y por ultimo un 8.00% nunca.
¿Mi jefe inmediato fortalece la confianza entre el equipo?
Rara vez 8 16.0 16.0 22.0
Algunas veces 14 28.0 28.0 50.0
Siempre 10 20.0 20.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Aquí podemos observar que los encuestados con frecuencia de 30.00% mantienen una
buena relación con su jefe y el equipo de trabajo que tienen. Mientras tanto un 28.00%
solo algunas veces y el 20.00% siempre. 16.00% rara vez y 6.00% nunca.
¿Tengo libertad para realizar mi trabajo en la empresa?
Algunas veces 12 24.0 24.0 40.0
Siempre 10 20.0 20.0 98.0
33 1 2.0 2.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
La mayoría de los encuestados dijeron que con frecuencia de 38.00% tiene libertad al
hacer un trabajo o querer mejorar su actitud dentro de ella. Y 24.00% dijo que solo
algunas veces también el 20.00% dijo que siempre. El 16.00% rara vez y nunca con el
2.00%.
¿Las relaciones de amistad con los jefes generalmente se transforman
en favoritismos o privilegios en el trabajo?
Rara vez 8 16.0 16.0 22.0
Algunas veces 16 32.0 32.0 54.0
Siempre 10 20.0 20.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Aquí podemos observar que los encuestados dijeron que algunas vecescon 32.00%
toman favoritismo con los que tienen mayor comunicación o amistad con su jefe. Y el
26.00% dice que con frecuencia. El 20.00% dijo que siempre, el 16.00% voto por rara
vez y 6.00% nunca.
¿Mi jefe inmediato promueve actitudes positivas?
Rara vez 5 10.0 10.0 14.0
Algunas veces 16 32.0 32.0 46.0
Siempre 11 22.0 22.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
En la siguiente grafica podemos observar que hubo un choque de opiniones ya que

algunas veces y con frecuencia tuvieron un 32.00% algunos empleados piensan que
22.00% siempre y rara vez con el 10.00%.
¿Recibió recompensa por los logros en mi trabajo?
Rara vez 9 18.0 18.0 22.0
Siempre 15 30.0 30.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
La mayoría de los encuestados dijeron que con frecuencia con 34.00% reciben
recompensa o premios por sus logros de parte de sus supervisores o superiores. Y el
30.00% dijeron que siempre. El 18.00% dijo que rara vez, el 14.00% dijo que algunas
veces y solo el 4.00% nunca.
¿Mis compañeros suelen hablar positivamente del departamento?
Rara vez 5 10.0 10.4 12.5
Algunas veces 19 38.0 39.6 52.1
Siempre 11 22.0 22.9 100.0
Total 48 96.0 100.0
Perdidos Sistema 2 4.0
Total 50 100.0
Aquí podemos observar que los encuestados dijeron que algunas veces con 39.58
hablan positivo de su departamento o lugar de trabajo, ya que para uno de ellos puede
ser estresado. Y el 25.00% con frecuencia, el 22.92 siempre, el 10.42 rara vez y 2.08%
nunca.
¿Se busca alternativas y sugerencias para mantener y conservar las
buenas relaciones humanas?
Rara vez 7 14.0 14.0 18.0
Siempre 13 26.0 26.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
La mayoría de los encuestados dijeron que con frecuencia de 38.00%, el 26.00%

siempre, el 18.00% dijo que solo algunas veces. El 14.00% rara vez y 4.00% nunca.
¿Recibió la información necesaria para desempeñar correctamente mi
trabajo?
Rara vez 6 12.0 12.0 18.0
Algunas veces 12 24.0 24.0 42.0
Siempre 15 30.0 30.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Esta rebaso en los encuestados con 30.00% siempre y casi alcanzándolo el 28.00% dijo que
con frecuencia. El 24.00% solo algunas veces, el 12.00% rara vez y el 6.00% nunca.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Frecuencias
Estadísticos
comunicación (Agrupada)
N Válido 20
Perdidos 0
comunicación (Agrupada)
Válido Medianamente a favorable 1 5.0 5.0 5.0
Favorable 18 90.0 90.0 95.0
4 1 5.0 5.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
La mayoría de los encuetados menciono que la comunicación entre ellos y con los
supervisores es favorable.
Frecuencias
Estadísticos
Liderazgo (Agrupada)
N Válido 18
Perdidos 2
Liderazgo (Agrupada)
Válido Favorable 18 90.0 100.0 100.0
Perdidos Sistema 2 10.0
Total 20 100.0
Todos nuestros encuestados dijeron que el liderazgo que hay dentro de la empresa es
positivo con 100.00%
Frecuencias
Estadísticos
Motivación (Agrupada)
N Válido 20
Perdidos 0
Motivación (Agrupada)
Favorable 8 40.0 40.0 90.0
4 2 10.0 10.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Aquí podemos observar que la mayoría de nuestros encuestados dijeron que tienen una
buena motivación dentro de la empresa con 50.00% y 40.00% favorable.
Frecuencias
Estadísticos
Satisfacción laboral (Agrupada)
N Válido 20
Perdidos 0
Satisfacción laboral (Agrupada)

Favorable 15 75.0 75.0 95.0
4 1 5.0 5.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
La mayoría de nuestros encuestados dijeron que la satisfacción laboral es favorable con
75.00% y con un 20.00% medianamente favorable.
CONCLUSIÓN
Realizando las encuestas aprendimos que la mayoría de los empleados son del genero
masculino del estado civil casado, ya que esto sucede porque los jóvenes de hoy en día
dejan el trabajo botado ya que no tienen ninguna responsabilidad; en cambio los casados
no pueden dejar un trabajo botado por mínimo que ganen ya que tienen algo asegurado.
Existe respeto entre los jefes y subordinados, ya que mantienen una buena comunicación
y tratan de capacitarlos constantemente para que tenga una buena calidad de servicio al
cliente. Existe una buena relación entre compañeros de trabajo ya que eso ayuda a la
empresa reflejándose un ambiente de armonía. Las tiendas comerciales Oxxo tienen un
buen liderazgo ya que la mayoría de los encuestados optaron por mantener relaciones
interpersonales. Son premiados con incentivos para que los motive a tener un mejor
rendimiento.

Clima Organizacional Oxxo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Clima Organizacional Oxxo

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Clima Organizacional Oxxo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

En estas encuestas el 36.00% de los encuestados tienen entre 20 y 25 años de edad el

El 36.00% de los encuestados tienen el nivel académico de bachillerato, el 30.00%

Nuestros encuestados que cuentan con antigüedad de 6 a 12 meses con el 36.00%,

El 50% de los encuestados su área de trabajo es de cajero, ya que es indispensable

El 32.00% de los encuestados con frecuencia alcanzan reconocimiento de los

Respecto al ambiente de confianza los encuestados respondieron que frecuentemente

Los encuestados dijeron que algunas veces tienen comunicación interpersonal el

En la encuesta los responsables solucionan los problrmas con frecuencia el 40.00%

Los encuestados mencionaron que con frecuencia delegan funciones de

Aquí podemos observar que nuestros encuestados tuvieron un choque de opiniones

La mayoría de nuestros encuestados mencionan que algunas veces son premiados

Nuestros encuestados menciono que con frecuencia se le imparte alguna información

Con frecuencia se les facilita a los empleados la comunicación y retroalimentación al

os encuestados mencionan que con frecuencia se mantiene el respeto entre colegas al

Con frecuencia existe un ambiente de tranquilidad entre compañeros el 38.00% algunas

Los encuestados respondieron que las condiciones ambientales de la empresa facilitan

Los encuestados respondieron que con frecuencia su remuneración los motiva a

La mayoría de los encuestados dijeron que con frecuencia se toma en cuenta su

En la siguiente grafica podemos observar que hubo un choque de opiniones ya que

La mayoría de los encuestados dijeron que con frecuencia de 38.00%, el 26.00%

Satisfacción laboral (Agrupada)

También podría gustarte