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La transformación digital demostró la importancia del soporte técnico
informático para las empresas. Esta tendencia se aceleró aún más durante
la pandemia del Covid-19, en la que muchas empresas tuvieron que organizarse
para crear redes y sistemas para que sus empleados trabajen de forma remota.
Por este y otros motivos, el soporte técnico se convirtió en un servicio esencial.
Una encuesta reciente realizada por LinkedIn mostró un aumento considerable en

la demanda de profesionales que trabajan con tecnología en 2020. A raíz de la
pandemia, la búsqueda de analistas de sistemas, por ejemplo, creció un 38%.
A continuación te explicamos qué rol cumple el departamento de soporte

técnico
y cuáles son las principales funciones del departamento de soporte técnico

informático. También te mostramos qué cualidades buscar en un profesional para
integrar el equipo tecnológico de tu empresa. ¡Puedes empezar a tomar nota!
Soporte técnico informático: ¿qué hace?

Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte a la
empresa o a los empleados acerca de cuestiones relacionadas con el
mantenimiento de hardware, redes y sistemas. Pueden hacerlo personalmente o
de manera remota, por teléfono o a través de correo electrónico.
El soporte técnico es el núcleo del buen funcionamiento de la mayoría de los

procesos de una empresa. Pero el trabajo no se limita solo a resolver problemas;
las actividades abarcan todo lo que involucra la tecnología en una empresa, como
el servicio de atención al cliente, mantenimiento de computadoras y
actualizaciones de software.
Funciones del soporte técnico informático

A continuación, presentamos las principales funciones del departamento de
soporte técnico informático. ¡No es poco!:
• Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir,

los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones;
• Realizar el mantenimiento periódico de sistemas;
• Brindar asistencia a los empleados o clientes acerca de tecnología;
• Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones;
• Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software;
• Encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas;
• Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea
necesario;
• Realizar la solicitud de las piezas nuevas cuando falten en el inventario;
• Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la
empresa;
• Implementar y orientar a los diferentes equipos en la ejecución de nuevas
aplicaciones o sistemas operativos;
• Aprender sobre nuevas aplicaciones o sistemas operativos;
• Realizar pruebas y evaluar nuevas aplicaciones antes de su
implementación en los sistemas;
• Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos
ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado con
contraseñas;
• Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas.
Labores diarias del departamento de soporte

técnico
Diariamente, el departamento de soporte técnico recibe solicitudes de soporte por
mal funcionamiento de los equipos o precisa brindar orientación sobre el uso de
los sistemas. Sin embargo, existen otras tareas que este profesional debe realizar
a diario o con bastante frecuencia:
• Verificación del funcionamiento de software y hardware;

• Actualización de sistemas;
• Instalación de sistemas operativos;
• Copias de seguridad de bases de datos;
• Configuración e instalación de redes internas y externas;
• Comprobación de puntos vulnerables en la seguridad de los sistemas.
Soporte técnico: qué buscar en un profesional

¿Estás listo para formar tu equipo de soporte técnico informático? En la mayoría
de los casos, da preferencia a candidatos con un mínimo de uno o dos años de
experiencia en el ramo o en posiciones vinculadas con atención al cliente. Busca
personas que conozcan el software que utiliza la empresa o, si aún no tiene
ningún sistema creado, un profesional con experiencia en este proceso de
implementación.
Para trabajar con soporte técnico informático, es necesario comprender cuestiones

básicas referentes a la programación y funciones de sistemas. El ingeniero de
soporte técnico es una persona atenta a detalles, con óptimas habilidades de
comunicación y capacidad analitica.
Olvídate del estereotipo del ingeniero de soporte técnico pegado a su

computadora. Precisas de un profesional que trabaje en equipo y que sea capaz
de ayudar a otros cuando lo requieran.
Además, es necesario que sea organizado, sepa manejar su tiempo de forma

efectiva y trabaje bajo presión.
Ahora que conoces qué es y cuales son las funciones de un ingeniero de soporte
técnico informático, te invitamos a que conozcas Zendesk Support, la solución
perfecta para facilitar el trabajo de este profesional y aumentar su productividad.
Support puede adaptarse a las necesidades particulares de cada situación. Te

ofrece la flexibilidad de configurar tus flujos de trabajo de la manera más
conveniente y puede adaptarse a todo tipo de situaciones, desde las más sencillas
hasta las más complejas.

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