COM421 Creatividad y comunicación interpersonal

Documento de trabajo: Proyecto

Nombre de la asignatura: Creatividad y Comunicación Interpersonal
Nombre del estudiante: Janet Díaz Etchegaray
Nombre del profesor: Beatriz Cardona Altamirano

Este documento está compuesto por dos secciones, correspondientes a los entregables, que se pueden
comprimir o desplegar para que puedas visualizar la información de la mejor manera. Coloca el cursor en el
título de la sección y haz clic en el triángulo que aparecerá en el costado izquierdo para desplegar o
comprimir su contenido (en el caso de Mac no aplica).

Instrucciones generales
 Lee cada una de las indicaciones y completa los espacios con la información solicitada.
 Revisa la redacción y ortografía.
 Verifica los criterios de evaluación en la rúbrica correspondiente para lograr el puntaje máximo de
calificación.
 Recuerda que las entregas que presenten plagio no serán evaluadas.
 Nombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:
o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_COM421_Entregable 1

Entregable 1. Planteamiento del Proyecto e investigación

Entrega: Semana 2

Utiliza este documento de trabajo sin alterarlo y completando la información correspondiente.

1. Analiza la siguiente información para conocer el panorama del cual se desprende la problemática y
en la cual presentarás una propuesta.

En México la violencia se ha naturalizado como si fuese normal recibir agresiones, sin embargo, no
es correcto; por ello, es importante que conozcas la propuesta del “Violentómetro laboral” creado
por el IPN (Instituto Politécnico Nacional), en el cual se puede apreciar como la violencia va
subiendo de gravedad, desde hostigamiento hasta el acoso. Con base en lo anteriormente
expuesto, brindarás una solución al caso que se presenta a continuación que corresponde al Nivel
23 del Violentómetro laboral que es “Gritar, insultar y humillar”. En la cual deberás aplicar la técnica
de los 6 sombreros de Edward de Bono para analizar la situación y la técnica de Marshall Rosenberg
para establecer una comunicación no violenta.

1
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Fuente: IPN (2020) Violentómetro laboral IPN, publicado por Instituto Politécnico Nacional (IPN) retomado el 03/abril/2021 de
https://www.ipn.mx/genero/materialesdeapoyo/violentometro-laboral.pdf

2. Analiza la problemática a solucionar, considera que estás en el lugar de “la persona agredida o
violentada”.

Problema por solucionar: Nivel 23 “Gritar, insultar y humillar” en el trabajo.

Pedro es jefe de Carlos, Pedro acostumbra a gritar a Carlos cada vez que se dirige a él, usando palabras
humillantes y ofensivas. ¿Cómo podría Carlos contestar a Pedro? usando la técnica de Marshall Rosenberg.

3. Observa con detenimiento la siguiente imagen que emula la problemática.

2
 COM421 Creatividad y comunicación interpersonal

¡Carlos, eres un
inepto, no sirves para
nada! Tu trabajo está
hecho con las patas,
pero que podía
esperar de un animal
como tú.

Señor….

4. Revisa y completa la siguiente tabla de la técnica de Edward de Bono, para ello analiza y escribe las 6
perspectivas para abordar la problemática en cuestión.

Puedes investigar más sobre esta técnica y su autor en diversos materiales disponibles en internet, y en la
Biblioteca Virtual ULA.

3
 COM421 Creatividad y comunicación interpersonal

Tabla 1. Técnica de Edward de Bono

Análisis de la problemática

Color de sombrero Escribe la perspectiva del análisis con cada uno de los sombreros de pensamiento.

Blanco: Objetivo y Pedro es intolerante, no sabe dirigirse hacia otras personas y carece de respeto hacia
neutral los demás.

Rojo: Emocional Me hace sentir poco apreciado en la compañía y sobre todo ha bajado mi autoestima
con los gritos e insultos que me dice.

Quisiera que se dirigirá hacia mi con respeto ya que busco lo mismo que entrego, y
considero que en el pedir está el dar.

Verde: Creativo Me gustaría que Pedro se pusiera en mi lugar y no quisiera perder mi empleo solo
quiero una solución ya que este es el trabajo es el que siempre esperé y mi familia
depende de este ingreso, quizá si hablamos Pedro canalice sus emociones y esto pueda
solucionarse.

Negro: Ver riesgos y Estoy en riesgo de perder mi empleo, pero no me parece justo como me habla Pedro,
problemas ningún empleado le duraría, lo mejor será irme y buscar un nuevo comienzo y mi
trabajo sea realmente valorado y probablemente tenga más oportunidad de crecer.

Amarillo: Optimismo Las personas como Pedro no cambian porque buscan intimidar a los demás con el afán
de sentirse superiores y que su ego haga frente en vez de sus emociones.

Azul: Control y Si la situación esta siendo tan precaria debo considerar buscar un nuevo empleo y
gestión seguir mi camino, creo que mi familia sufrirá algunos meses en lo que logro buscar un
empleo, pero podemos optar por un negocio familiar en lo que encuentro algo estable
y así mi salud mental no se verá afectada, mi familia ya sufre cada que llego a casa y
estoy irritable porque en mi empleo no consigo expresarme.

5. Revisa y completa cada elemento de la siguiente tabla de la técnica de “Comunicación NO violenta”

de Marshall Rosenberg con base en la problemática correspondiente.

Al final de la tabla escribe la propuesta de solución a la problemática a través de una comunicación

no violenta y asertiva, desde la perspectiva de la persona agredida.

Puedes investigar más sobre esta técnica y su autor en diversos materiales disponibles en internet, y en la
Biblioteca Virtual ULA.

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 COM421 Creatividad y comunicación interpersonal

Tabla 2. Técnica de Marshall Rosenberg

Elemento Descripción

Escribe la situación del problema de cada elemento.

Observa la realidad: Soy humillado día con día por mi jefe Pedro, y no debo seguir sujeto a maltratos por
hechos, no juzgar, una salud mental estable.
interpretar o valorar.

Toma consciencia de Me siento cansado, pienso que quizá es culpa mía el comportamiento de Pedro porque
lo que sientes: ¿Qué no hago bien mi trabajo, aunque en ocasiones creo que el no puede expresar sus
sientes? Verbaliza los emociones correctamente y por eso explota de tal forma que insulta a las personas
sentimientos; por como yo.
ejemplo: me siento…

Conecta con tus Necesito ser tratado con respeto, que Pedro tenga un poco de empatía hacia mí y así
necesidades: ¿Qué sabrá que no le gustaría ser tratado de la misma forma, necesito ser realista y de pronto
necesitas? analizar si es factible continuar o buscar un empleo donde me sienta a gusto y con el
mismo compromiso que tengo ahora hacia la compañía.

Realiza una petición: Me gustaría que Pedro enfrente las criticas constructivas para que no continúe
¿Qué quieres que tratándome así, se que es un problema de actitud de él porque con todos actúa de la
haga el otro? misma manera, y claro me encantaría ayudarlo.

Escribe la propuesta para solucionar la problemática a través de una comunicación no violenta y asertiva.

En la redacción puede utilizar frases como: “Cuando tú…, yo siento que …, necesito que…, por eso te voy a pedir
que por favor…”

Cuando tu me gritas y me dices palabras hirientes siento que jamás hago lo que esperas y eso rompe mi
autoconfianza y mi autoestima, ya que me esfuerzo todos los días para obtener tu aprobación.

Quisiera que valoraras mi trabajo, que me dieras criticas constructivas que me permitan crecer y seguir dando
mi mayor potencial laboral y personalmente.

Por eso te pido que podamos hablar de tal modo que me digas que necesitas de mi parte y yo pueda expresar
mis puntos de vista.

Nota: La propuesta de solución debe tener una extensión máxima de 5.5 renglones, ser viable y congruente
con la problemática. Una vez que cuentes con el texto, léelo y asegúrate que cubres mínimo 30 segundos y
máximo un minuto (debido a que es la duración del video que realizarás y entregarás en la semana 5).

6. Revisa y completa la tabla de Estructura de guion de video, redacta la información por cada uno de
los segmentos, mismos que usarás para grabar tu video.
En la columna “Contenido” retoma la información de la propuesta que desarrollaste en la tabla 2.

5
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Tabla 3. Estructura de guion de video

Segmento Contenido de la Tiempo Locación Recurso

propuesta de
solución (hablado)

Entrada Presentación 5 segundos Oficina Ninguno

Introducción Lo que quiero 10 Oficina Ninguno

lograr con este
video.

Desarrollo Planteo de 20 Oficina Mapa mental

problemática

Conclusiones Como solucionar el 15 Oficina Ninguno

problema

Salida o cierre La solución que 10 Oficina Ninguno

daría

Presta atención a los comentarios o sugerencias que tu profesor te comparta respecto al guion para que los
asumas y tomen en cuenta al momento de grabar (este video lo entregarás en la semana 5)

Considerar los siguientes aspectos en la realización del video:

 El contenido debe mostrar la propuesta para solucionar la problemática a través de una

comunicación no violenta y asertiva.
 La información se vincula con el guion de video correspondiente.
 Aparecer tú diciendo el diálogo; cuida tu imagen personal.
 Imagen nítida.
 Duración mínima de 30 segundos y máximo de un minuto.
 Audio claro y se debe escuchar bien.
 Dicción correcta.
 La comunicación no verbal es coherente con la comunicación verbal
 La información se muestra de manera creativa, aprovechando las herramientas propias del
formato utilizado.

Tabla 4. Referencias APA

7. Revisa y completa la tabla de referencias que utilizaste para investigar la información relacionada
con el proyecto, esta actividad la realizaste en la Semana 1. Utiliza el estilo APA. Observa, en el
ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un libro impreso.

6
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Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

https://coworkingfy.com/tecnica-de-los-6-sombreros/
http://www.slideshare.net/negocioELE/comunicacin-no-violenta-7547732
http://www.asociacioncomunicacionnoviolenta.org/
https://www.humanas.es/comunicacion-no-violenta/

8. Cuida la redacción y ortografía, antes de enviar tu entregable revísala y asegúrate que no errores de
ortografía y la redacción es clara y coherente.
9. Utiliza este documento de trabajo sin alterarlo y completa la información correspondiente.

Rúbrica de evaluación: Entregable 1

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.

Nota: El Entregable recibe 0 directamente cuando no se usa el documento de trabajo o cuando presenta
plagio.

Requiere
Criterio Excelente Muy bien Inadecuado
mejora Puntos

Análisis del Aplica las 6 Aplica 5 perspectivas Aplica de 4 a 3 No conoce ni y aplica 0

problema de perspectivas de de pensamiento perspectivas de adecuadamente la
acuerdo con la pensamiento creativo para análisis pensamiento técnica de Bono.
creativo para del problema. creativo para
técnica de
análisis del análisis del
Edward de Bono problema. problema.

15 10 5 0

Análisis del Describe la Describe la Describe la No conoce ni y aplica 0

problema de problemática de problemática de problemática de adecuadamente la
acuerdo con la manera analítica manera analítica manera analítica técnica de Marshall.
utilizando los 4 utilizando 3 criterios utilizando de 2 a 1
técnica de
criterios de de Marshall. criterios de
Marshall Marshall. Marshall.

15 10 5 0

7
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Propuesta de Cumple con tres Cumple con dos de Cumple con uno No cumple con los 0
solución de de los siguientes los siguientes de los siguientes criterios.
comunicación no criterios: criterios: criterios:
violenta y
 Congruente con  Congruente con la  Congruente
asertiva de la problemática. con la
acuerdo con la problemática.  Viable de problemática.
técnica de  Viable de realizarse.  Viable de
Marshal realizarse.  Redactada en 5.5. realizarse.
Rosenberg  Redactada en renglones.  Redactada en
5.5. renglones. 5.5. renglones.
40 30 20 0

La información es La información es con La información es La información no es 0

Guion del video con base en la base en la propuesta con base en la con base en la
propuesta de de solución e incluye propuesta de propuesta de solución
solución e incluye cuatro segmentos. solución e incluye e incluye dos
cinco segmentos. tres segmentos. segmentos o menos.
10 7 5 0

Referencias La estructura de las La estructura de las La estructura de La estructura de las 0

(Estilo APA) referencias referencias contiene las referencias referencias no están
contiene todos los la mayoría de los contiene algunos en estilo APA.
elementos en el elementos en el estilo de los elementos
estilo APA. APA. en el estilo APA.
10 7 5 0

Formato del Cumple con los Cumple con dos de Cumple con uno No cumple con 0
Entregable 1 siguientes criterios los siguientes criterios de los siguientes ninguno de los
de formato: de formato: criterios de criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de formato:
ortografía. ortografía.  Sin errores de
 Redacción clara  Redacción clara y ortografía.
y coherente. coherente.  Redacción
 Utiliza el  Utiliza el clara y
documento de documento de coherente.
trabajo sin trabajo sin  Utiliza el
alterarlo. alterarlo. documento de
trabajo sin
alterarlo.
10 7 5 0 0

Puntuación total 10

¡Has concluido tu Entregable 1!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

8
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Entregable 2. Propuesta de solución a la problemática y conclusiones del proyecto

Entrega: Semana 5

Utiliza este documento de trabajo sin alterarlo y completando la información correspondiente.

Producto final

Esta semana deberás entregar el video que realizaste de manera creativa; recuerda que el video debe
mostrar la propuesta para solucionar la problemática a través de una comunicación no violenta y asertiva
que estableciste en la semana 2 (Entregable 1); así como responder unos cuestionamientos respecto a las
conclusiones del proyecto.

1. Señala la ubicación de tu video, colocando el enlace web en el recuadro. Asegúrate de que la

información sea visible para el profesor, en un enlace público y que no requiera descargar ningún
archivo o contraseñas de acceso. De lo contrario, no será posible calificarte.

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Recuerda considerar los siguientes aspectos en el video:

 El contenido debe mostrar la propuesta de solución a la problemática a través de una comunicación

no violenta y asertiva.
 La información se vincula con el guion de video correspondiente.
 Aparecer tú diciendo el diálogo; cuida tu imagen personal.
 Imagen nítida.
 Duración mínima de 30 segundos y máximo de un minuto.
 Audio claro y se debe escuchar bien.
 Dicción correcta.
 La comunicación no verbal es coherente con la comunicación verbal
 La información se muestra de manera creativa, aprovechando las herramientas propias del formato
utilizado.

Conclusiones del proyecto

Como parte de tu formación, es importante que reflexiones sobre el desempeño y aprendizajes logrados
durante el proyecto.

2. Responde con sinceridad los siguientes cuestionamientos. Máximo 4 párrafos por cada respuesta.

I. Explica de qué manera tu propuesta refleja el conocimiento adquirido durante la asignatura.

II. Explica cómo tu propuesta aporta una solución retomando aspectos de comunicación no
violenta y asertiva.

III. Describe cuál fue el reto más grande al que te enfrentaste durante el proceso de elaboración de
tu proyecto.

IV. Cómo se vincula la creatividad y la comunicación asertiva con tu ámbito profesional.

10
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3. Cuida la redacción y ortografía, antes de enviar tu entregable revísala y asegúrate que no errores de
ortografía y la redacción es clara y coherente.
4. Utiliza este documento de trabajo sin alterarlo y completa la información correspondiente.

Rúbrica de evaluación: Entregable 2

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.

Nota: El Entregable recibe 0 directamente cuando no se usa el documento de trabajo o cuando presenta
plagio.

Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado Puntos

Video El contenido del El contenido del El contenido del Cumple con uno o 0
(Producto final producto final producto final producto final ninguno de los
Forma) cumple con cuatro cumple con tres de cumple dos de los criterios de Forma.
de los siguientes los siguientes siguientes criterios:
criterios: criterios:
 Duración mínima
 Duración mínima  Duración mínima de 30 segundos

11
 COM421 Creatividad y comunicación interpersonal

de 30 segundos de 30 segundos y máximo de un

y máximo de un y máximo de un minuto.
minuto. minuto.  El audio es claro
 El audio es claro  El audio es claro y se escucha
y se escucha y se escucha bien
bien bien  La dicción es
 La dicción es  La dicción es correcta
correcta correcta  La imagen es
 La imagen es  La imagen es nítida.
nítida. nítida.

30 20 10 0
Video El contenido del El contenido del El contenido del Cumple con dos 0
(Producto final producto final producto final producto final de los criterios o
Fondo) cumple con cinco de cumple con cuatro cumple con tres de ninguno de los
los siguientes de los siguientes los siguientes criterios de Fondo.
criterios: criterios: criterios:

 El contenido  El contenido  El contenido

muestra la muestra la muestra la
propuesta para propuesta para propuesta para
solucionar la solucionar la solucionar la
problemática a problemática a problemática a
través de una través de una través de una
comunicación no comunicación no comunicación no
violenta y violenta y violenta y
asertiva. asertiva. asertiva.
 La información se  La información se  La información se
vincula con el vincula con el vincula con el
guion de video guion de video guion de video
correspondiente. correspondiente. correspondiente.
 El estudiante  El estudiante  El estudiante
aparece diciendo aparece diciendo aparece diciendo
el diálogo. el diálogo. el diálogo.
 La comunicación  La comunicación  La comunicación
no verbal es no verbal es no verbal es
coherente con la coherente con la coherente con la
comunicación comunicación comunicación
verbal. verbal. verbal.
 La información se  La información se  La información se
muestra de muestra de muestra de
manera creativa, manera creativa, manera creativa,
aprovechando las aprovechando las aprovechando las
herramientas herramientas herramientas
propias del propias del propias del
formato utilizado. formato utilizado. formato
utilizado.

30 20 10 0
Conclusiones Da respuesta a los Da respuesta a tres Da respuesta a dos No responde a los 0
del proyecto cuatro de los cuatro de los cuatro cuestionamientos
cuestionamientos cuestionamientos cuestionamientos sobre el
sobre el desempeño sobre el desempeño sobre el desempeño desempeño y
y aprendizajes y aprendizajes y aprendizajes aprendizajes
logrados. logrados. logrados. logrados.

30 20 10 0
Formato del Cumple con los Cumple con dos de Cumple con uno de No cumple con 0
Entregable 2 siguientes criterios los siguientes los siguientes ninguno de los
de formato: criterios de criterios de criterios de
 Sin errores de formato: formato: formato.
ortografía.  Sin errores de  Sin errores de
 Redacción clara ortografía. ortografía.
y coherente.  Redacción clara  Redacción clara
 Utiliza el y coherente. y coherente.

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documento de  Utiliza el  Utiliza el

trabajo sin documento de documento de
alterarlo. trabajo sin trabajo sin
alterarlo. alterarlo.

10 7 5 0
Puntuación total 10

¡Has concluido tu Entregable 2!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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